2017商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告
掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。下面是語文迷小編整理的2017商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告，歡迎大家閱讀!
【2017商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告1】
一、 實訓(xùn)目的和要求
1、 實訓(xùn)目的。商務(wù)禮儀實訓(xùn)是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過禮儀實訓(xùn)，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識與實際相結(jié)合，系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生獨立思考、自己解決實際問題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。
2、 設(shè)計要求
(1)每人獨立完成小組中分配的任務(wù);
(2)嚴格按照小組擬定題目中所設(shè)定的步驟認真進行訓(xùn)練;
(3)內(nèi)容充實、格式標(biāo)準(zhǔn)。
二、實訓(xùn)題目和內(nèi)容
1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的，接待、演講、導(dǎo)游會展、酒店、賓館，開業(yè)、慶典，文書、信訪、接待宴請、饋贈禮儀等活動。
2、具體內(nèi)容有：商務(wù)活動中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會談和開業(yè)慶典禮儀等。
三、實訓(xùn)方法和步驟
1、在教師指導(dǎo)下進行模擬;
2、和市內(nèi)賓館酒店商場等聯(lián)系參觀;
3、按照任務(wù)書的進度進行，最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報告;
四、實訓(xùn)總結(jié)
(一)情景劇編排
1、劇本來源：本組所進行的禮儀情景劇表演為轉(zhuǎn)介紹法營銷，本人在劇中所扮演的角色是一個保險推銷員。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，推銷可以說是一門必修課。為此，我們組酒編訂了這個劇本，但表演中更多體現(xiàn)的是語言藝術(shù)，商務(wù)禮儀的內(nèi)容并不是很多，但我們在細節(jié)方面還是很注意的。比如說，“握手要強勁有力;入座要左進左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當(dāng)然，要想成為合格的營銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語言表達能力，更重要的是要有合乎規(guī)范的禮儀舉止。
2、編排過程：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學(xué)習(xí)的再多，沒有實際的行動，仍然是渾然不知。在編排的過程中，我從一個小角色需要了解和掌握的禮儀知識，對社會中必然存在的禮儀規(guī)范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動兩小時;走應(yīng)如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應(yīng)如何坐，上身直正，端正穩(wěn)重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個人角色關(guān)鍵禮儀處的表現(xiàn)還算可以。
3、心得體會：任何簡單的事情都是看似簡單，做起來卻很難。基本的禮儀動作，基礎(chǔ)的禮儀知識，也許早已熟記于心，但在真實表現(xiàn)的時候卻又不知何為，不知所措。對于個人而言，做好自己的本職工作，完成個人所接受的任務(wù)，將自己所應(yīng)做的事情做好，不給團隊扯后腿，當(dāng)然這需要熟練的禮儀技巧和應(yīng)變能力。對于團隊來說，團隊的配合都起著至關(guān)重要的作用。誠然，最重要的是通過這次情景劇的模擬，我將書上所講述的一些禮儀規(guī)范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對我畢業(yè)之后踏入社會都有很大的幫助。
(二)商務(wù)場所參觀認知
1、參觀內(nèi)容：我們今天去市中心的商務(wù)場所主要是平頂山市最大的兩個超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節(jié)來臨之際所舉行的活動，以及在接待顧客的過程中所涉及到的禮儀。內(nèi)容不僅包括商場本身所做的一些營銷活動，還有在商場中的一些專柜賣場的服務(wù)人員的接待禮儀和營銷活動。
2、主要過程：按照組長規(guī)定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場，商場的一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹，商場里面的裝飾也都與圣誕有關(guān)，到處貼著圣誕節(jié)活動的宣傳畫，每個賣場的服務(wù)人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節(jié)在搞一些促銷活動。主要是服務(wù)人員，銷售人員的禮儀規(guī)范，從整齊的著裝上首先表現(xiàn)出本身的職業(yè)，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對顧客的尊敬。從丹尼斯出來之后，我們?nèi)チ司蓬^崖旗艦店，鑒于地理位置的影響，九頭崖并沒有擺放圣誕樹，而在門口站著禮儀小姐對顧客的到來表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節(jié)日的促銷活動。商場內(nèi)服務(wù)人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對顧客進行周到的服務(wù)，不管是產(chǎn)品介紹，還是銷售引導(dǎo)。畢竟，在商場中的禮儀的體現(xiàn)也并是特別的突出。下午的時候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒有敢在里面待很長時間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，他們無論是站姿還是走姿，無論是交際用語還是禮儀舉止都表現(xiàn)的很到位，比起我們在學(xué)校演的情景劇，我頓時感到很羞愧。
3、心得體會：學(xué)校里面是一種世界，到社會上面又是另一種世界。雖然是很簡單的禮儀實訓(xùn)，但在社會上看到的'卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場、賓館，服務(wù)人員的一些動作都不是很到位，也沒有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語言的運用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場營銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無濟于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范�！岸Y者，節(jié)之準(zhǔn)也�！�
【2017商務(wù)禮儀實訓(xùn)報告2】
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬?
對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴格要求自己來也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書!(自認沒有喝那么多的墨水，此話說來甚是慚愧，話題扯遠了，就此打住)。
實訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化!
這是我第一次參加實訓(xùn)，也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!
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