2017商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過禮儀實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結(jié)合，系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求。下面是語文迷小編整理的2017商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文，歡迎大家閱讀!
【2017商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文1】
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原來平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
【2017商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文2】
禮儀很重要，中國自古以來就很注重禮儀，山東更是被看作是禮儀的典范之省。禮儀存在于生活的各個(gè)方面，但因地域、歷史等原因，各地的禮儀方式不盡相同。商務(wù)禮儀，因?yàn)槿蚧M(jìn)程的推動形成了一套完整縝密的程序，可以說，商務(wù)禮儀放之四海而皆準(zhǔn)。也可以說，遵守了商務(wù)禮儀，便對自己的成功和公司的發(fā)展增加了重要的砝碼。
金正昆老師講，講禮儀就是在講規(guī)矩，講禮儀就是在講教養(yǎng)。現(xiàn)在就把金教授講的“規(guī)矩”和同事們分享一下：
一、
金教授列舉了三條規(guī)矩，若做到了其中的兩條，就可以看做是禮儀中的強(qiáng)人，若三條都能夠做到，就可以看作是禮儀中的神人，若都沒有做到，就要好好學(xué)習(xí)了。
第一條：小勝以術(shù)。術(shù)理解為技巧，也就是禮儀中的“儀”。比如想要別人的名片時(shí)要先把自己的名片給別人，“預(yù)先取之，必先予之”、“來而不往非禮也”人家就不好意思不給了，若遇人家主動先提交名片而自己卻沒有時(shí)，不要掃了人家的性，委婉的.說一聲自己的用完了，千萬別說不好意思，俺沒有……;女生戴首飾時(shí)要遵循同質(zhì)、同色的原則;夸人的時(shí)候要對事不對人，不要說你長的真漂亮之類的話……
第二條：大勝以智。智理解為智慧。智的本質(zhì)是換位思考。智就要求交往時(shí)以對方為中心，照顧好別人的感受，照顧好特殊的人際關(guān)系。金教授講越是鐵的哥們兒就要越在乎他，要遵循“循序漸進(jìn)”的方法來處理問題，而不是越走越差。比如吃飯，請人家吃飯應(yīng)該遵循這一次的要比上一次的高檔一點(diǎn)，因?yàn)槿硕加械么邕M(jìn)尺的本性;發(fā)短信時(shí)一定要署上對方的名字以示尊重……
第三條：至勝以德。德的境界是“上德若谷”。金教授講氣度決定高度，君子尚寬。我們自己的敵人都是自己創(chuàng)造出來的。若懷上德，則不以物喜，不以己悲，不以人怨，不以事怒。德是什么境界?金教授援引了乾隆皇帝南巡時(shí)在濟(jì)寧講的一句話：“不聾不瞎，不會當(dāng)家�！�
二、
禮儀的規(guī)范操作：
(一).著裝：是你教養(yǎng)、修養(yǎng)以及重視交往對象的表現(xiàn)。
1.什么是正裝?正裝的特點(diǎn)就是上衣“有領(lǐng)有袖”，可以一防走光，二防腋毛;下裝不光腿，男穿長褲女穿襪子。金教授提醒：女士不穿有領(lǐng)有袖的衣服是失禮;越正規(guī)的地方越不能穿涼鞋、拖鞋等。
2.職場(上班)的六不準(zhǔn)：
(1).過分鮮艷：要遵循三色原則，全身衣服的顏色不要超過3種;領(lǐng)帶的選擇要與襯衫或西裝顏色一致;不是制服的話短袖襯衣不要打領(lǐng)帶。
(2).過分雜亂。
穿西裝要注意的問題(禁忌問題)：A.用領(lǐng)帶夾(一般情況下是國家領(lǐng)導(dǎo)人和制服的專利)。B.起來要系扣子，坐下要解扣子。C穿西服不要穿羊毛衫，可以將羊毛衫外套襯衣。
(3).過分暴露。不要暴露胸、肩、胃、腰、腳趾、腳跟等。
(4).過分透視。(5).過分短小，正式場合不穿半袖、短裙、短袖。(6).過分緊身。
3.按場合著裝：不同場合換不同衣服。公務(wù)(上班)場合穿有領(lǐng)有袖的莊重、文雅、保守的衣服。金教授認(rèn)為：一個(gè)公司正不正規(guī)，看上班服裝就可以。 社交(請客人吃飯、游覽、團(tuán)拜等活動)場合，穿時(shí)裝、禮服、民族等能讓人記住的衣服。休閑場合要求舒適、隨意、自然。
(二).商務(wù)人員的修飾：
1.基本原則：(1).修飾避人。(2).符合身份：女員工上班時(shí)不應(yīng)該戴胸花、胸針、大耳環(huán)、腳鏈等。
2.化妝：重要的場合需要化妝，化妝的原則應(yīng)該顯示出自然。
3.首飾要求應(yīng)該是：以少為佳，越少越好一般來講不戴兩種以上，同樣的不戴兩種。
4.上班時(shí)頭發(fā)不能為零，不染發(fā)燙發(fā)，公共場合男人不留胡須。
金老師強(qiáng)調(diào)：員工個(gè)人形象代表企業(yè)形象，代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象。
(三).商務(wù)交談：
基本問題：(1).說什么?業(yè)務(wù)介紹最重要的是什么?金教授認(rèn)為：突出人無我有，與眾不同。
(2).商務(wù)交談六不準(zhǔn)：金教授認(rèn)為人不應(yīng)該有很大的好奇心，因?yàn)橥纯鄟碜杂诒容^。
A.不能非議黨和政府 B不涉及國家秘密和行業(yè)秘密
C、不當(dāng)眾否定別人 D.不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事
E.不要談?wù)摰匚徊桓叩娜?F不談個(gè)人隱私問題
(3).商務(wù)交往五不問：不問收入、歲數(shù)、婚姻家庭、健康問題、職業(yè)經(jīng)歷
(4).交談中形式不能五錯：否定別人(君子不言他人之非)，一個(gè)有教養(yǎng)的人不否定別人;不爛開玩笑，只能上級開下級，長輩開晚輩的玩笑;不打斷別人;不補(bǔ)充別人;不置疑別人。
(四).商務(wù)應(yīng)酬:
介紹
(1).自我介紹五要素
誰先做介紹：地位低、男人、晚輩、主人先做自我介紹;
先遞名片再介紹;時(shí)間要簡短，一般來說半分鐘;
內(nèi)容全面，涉及單位、部門、職務(wù)、姓名;
公司名稱在第一次介紹時(shí)要用全稱，介紹完畢后可用簡稱。
(2).介紹別人：例：去機(jī)場接客人回來后要先介紹主人(客人有優(yōu)先知情權(quán)。)
誰當(dāng)介紹人：一般性交往為專業(yè)認(rèn)識(秘書、前臺、公關(guān)等)
來貴賓時(shí)(本單位職務(wù)最高的人)
家里來客人時(shí)(女主人當(dāng)介紹人)
(3).名片交換：A索要名片最好的方式就是先提交自己的名片;
B接受名片時(shí)一定要認(rèn)真看一分鐘以上，最好默念。
(4).握手：A.地位高、女人、長輩先伸手;
家里來客人時(shí)主人先伸手，表示歡迎，客人走時(shí)，客人先伸手表示感謝;
B.握手五大禁忌：握手不用力，不晃動。金教授建議看對方雙眼，用2公斤的力氣;
握手不看別人的眼鏡;
握手的時(shí)候千萬不要戴墨鏡;
握手一般不用左手;
人多的時(shí)候不要交叉握手。
(五).商務(wù)交往中的位次排列：
1.一般要求：內(nèi)外有別;中外有別;外外有別;禮出于俗。金教授一再強(qiáng)調(diào)：世界具
有多樣性!
舉例：電梯中，陪同人員要先進(jìn)后出。
金教授認(rèn)為：好員工一要遵守規(guī)則，二要愛崗敬業(yè)。
2.待客：坐并排，平起平坐是基本規(guī)則。政府講左大，社交講右大。
3.宴會：面門為主，以右為賓，分側(cè)排列。金教授認(rèn)為這樣不必分副陪副賓等，面對
而坐可以加深印象。
4.斟酒的順序：中國：先賓后主，先女后男;
宴請外賓：順序?yàn)槟兄魅?女主人-男客人-女客人。
(六).商務(wù)禮品：(是人際交往的潤滑劑)
選擇依據(jù)：紀(jì)念性，獨(dú)特性，對象性，便攜性。重要的客人不要送大陸貨。