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    人生感悟文章:把椅子放低20厘米

    發(fā)布時(shí)間:2017-12-29  編輯:pinda4 手機(jī)版

      在日本東京的一條大街上,新開了一家營業(yè)所,負(fù)責(zé)人太郎是金融專業(yè)的畢業(yè)生。

      開張后,太郎從規(guī)范業(yè)務(wù)操作開始,嚴(yán)格管理,然后又購置了一套新的椅子,放在窗口外的大廳里,顧客可坐等業(yè)務(wù)辦理。誰知,投入不少,效果卻不大,一晃兩個(gè)多月過去了,營業(yè)所的業(yè)務(wù)量一般。太郎很納悶,他找不到自己的不足在哪里。一天,太郎攔住一位剛辦理完業(yè)務(wù)的老者,客氣地請教:“老人家,能否借一步說話?”

      老者說:“有什么事你就說吧。”

      太郎將自己的管理說了一遍,問老者哪里有什么不妥的地方。

      老者在大廳里轉(zhuǎn)了一圈,指著窗口下的椅子說:“把它們放低20厘米吧。”

      太郎聽從了老者的建議,將外面的椅子都放低了20厘米。果然,之后營業(yè)所的業(yè)務(wù)越來越多,到了年底,太郎被評為“十佳金融管理人”。

      有一天,太郎又見到了那個(gè)老者,詢問其中的奧妙。老者指著那些椅子說:“原來,營業(yè)人員和窗外的顧客對話時(shí),往往要抬著眼皮,給人一種‘翻白眼’的錯(cuò)覺,影響了服務(wù)態(tài)度,放低了外面的椅子,從內(nèi)向外就基本達(dá)到了平視,這樣,顧客會(huì)感到很親切,不要小看這20厘米的高度,里面也有大學(xué)問呢!