客服每月工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編精心整理的客服每月工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服每月工作計劃1

　　非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

　　1． 終端培訓(xùn)

　　在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)；

　　2、 收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；

　　2．建檔

　　利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

　　3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；

　　4．客情維系

　　尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的`色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

　　5．客訴處理

　　根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

　　1．對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；

　　2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

　　3．需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

客服每月工作計劃2

　　一月客服部工作計劃

　　推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

　　做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳工作;

　　做好冬季采暖期間寒潮防寒實時提醒工作;

　　做好地下車位交接辦理;

　　業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

　　做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

　　做好微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等。

　　二月客服部工作計劃

　　推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

　　做好春節(jié)假期節(jié)日安全宣傳及客服服務(wù)工作;

　　做好地下車位交接辦理;

　　業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

　　做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

　　做好微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等。

　　三月客服部工作計劃

　　推廣物業(yè)費繳納回饋活動;

　　做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

　　做好微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能等;

　　做好地下車位交接辦理;

　　做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

　　業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

　　四月客服部工作計劃

　　做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

　　舉辦4月份社區(qū)文化活動;

　　及時跟進業(yè)主訴求，提升滿意度;

　　空置房日常巡查。

　　五月客服部工作計劃

　　做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

　　做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

　　及時跟進業(yè)主訴求，提升滿意度;

　　空置房日常巡查;

　　做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

　　業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

　　六月客服部工作計劃

　　推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

　　做好地下車位交接辦理;

　　業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的.溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

　　做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

　　七月客服部工作計劃

　　推廣物業(yè)費繳納回饋活動;

　　做好交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

　　做好微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能等;

　　做好地下車位交接辦理;

　　做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

　　業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

　　八月客服部工作計劃

　　做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

　　疫情專項宣傳，協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作;

　　做好地下車位交接辦理;

　　業(yè)主維修資金協(xié)助辦理;

　　加強日常報修跟蹤回訪力度，完善與業(yè)戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

　　做好客服人員培訓(xùn)工作，定期召開部門例會;

　　及時跟進業(yè)主訴求，提升滿意度。

　　九月客服部工作計劃

　　推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

　　交房工作，與業(yè)主建立良好溝通機制;

　　微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號線上報修功能等;

　　地下車位交接辦理;

　　客服人員內(nèi)部培訓(xùn)，定期召開部門例會;

　　日常報修跟蹤、回訪，提升住戶滿意度，銜接、協(xié)調(diào)各部門日常工作;

　　協(xié)助業(yè)主維修資金辦理。

　　十月客服部工作計劃

　　做好每周的巡區(qū)拜訪工作;

　　做好品質(zhì)提升工作;

　　空置房日常巡查;

　　做好地下車位交接辦理;

　　文明養(yǎng)犬溫馨提示、電梯內(nèi)禁止吸煙、禁止占用消防通道等各類宣傳工作;

　　標識標牌更換。

　　十一月客服部工作計劃

　　推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

　　冬季防凍防寒宣傳提醒、各部門協(xié)調(diào)及跟進工作;

　　交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通機制;

　　地下車位交接辦理工作;

　　客服人員培訓(xùn)，定期召開部門例會，梳理改進相關(guān)服務(wù)流程;

　　日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

　　業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

　　十二月客服部工作計劃

　　推廣物業(yè)服務(wù)費繳納回饋活動;

　　交房工作，與業(yè)主建立良好的溝通反饋機制;

　　微信公眾號業(yè)戶認證工作，推廣公眾號新上線報修功能、訪客預(yù)約碼使用等;

　　地下車位交接辦理工作;

　　客服人員培訓(xùn)，定期召開部門例會，梳理改進相關(guān)服務(wù)流程;

　　日常報修跟蹤回訪力度，完善與住戶的溝通，銜接及協(xié)調(diào)各部門工作配合;

　　業(yè)主維修資金協(xié)助辦理。

客服每月工作計劃3

　　一、本月工作要求

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實xx工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。

　　5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

　　二、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。

　　汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　　三、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

　　2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的`問題，落實維修。

　　四、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

　　對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便xx晾曬等問題及時打報告學(xué)�；I建。

　　五、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

　　監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

　　六、綠化工作。

　　生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

　　七、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步。

　　開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

客服每月工作計劃4

　　現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，越來越重視客服的服務(wù)。為了更好的開展接下來的工作，根據(jù)相關(guān)部門的規(guī)定，特制定了相關(guān)的'計劃如下，具體的情況是：

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　(1)可以通過以下途徑：

　　1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　(2)完成目標可以通過以下途徑：

　　1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶。

客服每月工作計劃5

　　一、在個人生活的調(diào)整上

　　作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個人的能力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過控制自己，但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來。這是因為我沒有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己及時的得到休息。這是我目前的問題之一。

　　為了好好的改善自己的'精神，讓自己能有個更好的狀態(tài)來面對工作，我需要在接下來的工作中規(guī)劃好自己的生活時間，再不能像個沒有計劃的孩子一樣。

　　二、能力的提升上

　　公司在不斷的改變，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導(dǎo)致我常常在工作中發(fā)生一些錯誤。

　　在這個月，調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進度也是一個重點，基礎(chǔ)沒有打好，之后再多的操作都是于事無補。

　　除了基本的學(xué)習(xí)，能夠在工作中擴展自己，是不過的了。作為客服，我們常常要對客戶的要求作出解答，這些問題也許是我們的資料中沒有詳細描述的問題，這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗的積累。

　　要提升自己經(jīng)驗方面的能力，去請教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。

　　三、結(jié)束語

　　無論是什么計劃，想要實現(xiàn)它就必須要有一顆堅定向上的心，我之前并沒有這樣的準備。這也導(dǎo)致我之前的工作計劃失敗了。但是，我相信，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準備，我會在8月中努力的達到現(xiàn)在的目標。

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