汽車(chē)美容店活動(dòng)方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書(shū)面計(jì)劃。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規(guī)范嗎？以下是小編為大家整理的汽車(chē)美容店活動(dòng)方案，歡迎閱讀與收藏。
汽車(chē)美容店活動(dòng)方案1
客戶(hù)開(kāi)發(fā)
客戶(hù)開(kāi)發(fā)是指汽車(chē)美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車(chē)美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。
�。ㄒ唬┬驴蛻�(hù)開(kāi)發(fā)
新客戶(hù)是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶(hù)，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)：一類(lèi)是新增汽車(chē)用戶(hù)；另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶(hù)。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。
1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)對(duì)于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶(hù)。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：
�。�1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō)明。
�。�2）對(duì)于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車(chē)上。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。
�。�3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。
2、利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶(hù)
抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶(hù)。
具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠?chē)銷(xiāo)售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。
3、轉(zhuǎn)移其他汽車(chē)美容店客戶(hù)
將其他汽車(chē)美容店客戶(hù)轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。促使其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌?chē)美容的服務(wù)情況、客戶(hù)等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶(hù)的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)在自已店能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶(hù)用戶(hù)其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠。
（二）鞏固老客戶(hù)
鞏固老客戶(hù)對(duì)美容店的.發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?hù)，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶(hù)流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶(hù)很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的難度。為此，美容店對(duì)老客戶(hù)必須做好以下工作。
1、建立客戶(hù)檔案
汽車(chē)美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶(hù)資料檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶(hù)積分卡和客戶(hù)檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡，可以先在客戶(hù)檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶(hù)的確認(rèn)采取“認(rèn)車(chē)”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶(hù)記錄的人開(kāi)車(chē)來(lái)消費(fèi)，無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車(chē)來(lái)店消費(fèi)，無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶(hù)還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶(hù)的積分里。
2、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳
汽車(chē)美容店在對(duì)老客戶(hù)非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚�(gè)月與老客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)交流，了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶(hù)寄送賀卡等。
3、確保服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來(lái)25%-——85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格�？梢�(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉。
4、 提供其他服務(wù)
汽車(chē)美容店在對(duì)客戶(hù)做完汽車(chē)美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶(hù)提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。
汽車(chē)美容店活動(dòng)方案2
一、五一促銷(xiāo)目的：
1、擴(kuò)大汽車(chē)美容店在當(dāng)?shù)氐闹燃坝绊懥Γ?/p>
2、樹(shù)立汽車(chē)美容店品牌形象及知名度；
3、拉動(dòng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提升銷(xiāo)量、增加新客源；
4、提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度；
二、促銷(xiāo)主題：中秋國(guó)慶風(fēng)暴，完美漆面護(hù)理體驗(yàn)――打造靚麗城市風(fēng)景線(xiàn)
三、促銷(xiāo)時(shí)間：4月29日-5月1日
四、促銷(xiāo)地點(diǎn)：各ZT汽車(chē)美容合作店
五、活動(dòng)形式：店內(nèi)促銷(xiāo)
六、活動(dòng)的具體內(nèi)容：
（一）促銷(xiāo)前準(zhǔn)備工作：
1、店內(nèi)培訓(xùn)：各合作店在活動(dòng)前店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)?shù)氐膯T工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：漆面鍍膜產(chǎn)品方面、操作技術(shù)、促銷(xiāo)方式和技巧、派單方式及技巧；
2、選擇當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)性強(qiáng)并有影響力的媒體，在促銷(xiāo)前一周發(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)廣告造勢(shì)。
廣告內(nèi)容包括：
�。�1）促銷(xiāo)時(shí)間：
�。�2）促銷(xiāo)目的：
（3）參與者所獲的實(shí)惠；
�。�4）促銷(xiāo)店址、電話(huà)、聯(lián)系人等。
3、派單：根據(jù)實(shí)際情況印刷具有吸引力的宣傳單，活動(dòng)前一周在汽車(chē)美容店附近的企事業(yè)機(jī)關(guān)單位、小區(qū)、商場(chǎng)等效益好的單位和車(chē)主進(jìn)行派單（可采取附送小禮物的方式）；
4、電話(huà)邀約：提前一周對(duì)汽車(chē)美容店的老顧客進(jìn)行電話(huà)預(yù)約，并簡(jiǎn)單說(shuō)明此次活動(dòng)的優(yōu)惠政策；
5、鼓勵(lì)老顧客帶新顧客，多渠道納客，突出“中秋國(guó)慶風(fēng)暴，完美漆面護(hù)理體驗(yàn)――打造靚麗城市風(fēng)景線(xiàn)”主題，吸引顧客；
6、活動(dòng)物品的準(zhǔn)備：
A、產(chǎn)品展示臺(tái)；（在廣告公司做泡沫板展示臺(tái)）
C、漆面?zhèn)麥y(cè)試儀及漆面厚度顯示器；（條件允許時(shí)）
D、如有抽獎(jiǎng)項(xiàng)目要準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)箱、獎(jiǎng)券；
E、會(huì)員卡等各種優(yōu)惠卡；
F、顧客資料檔案、產(chǎn)品項(xiàng)目推介簿、各種宣傳資料；
G、暢銷(xiāo)產(chǎn)品備足；
5、各汽車(chē)美容店的布置工作：
A、店內(nèi)主要的宣傳點(diǎn)均以本店的特色主打產(chǎn)品為主；
B、汽車(chē)美容店門(mén)口橫幅活動(dòng)主題，店內(nèi)設(shè)“最佳亮度漆面”光榮榜；
C、掛汽球、吊旗、易拉寶以烘托活動(dòng)氣氛；
D、準(zhǔn)備音響，放輕松歡快的音樂(lè)來(lái)渲染會(huì)場(chǎng)氣氛；
E、在店內(nèi)的櫥窗或顯示板上貼海報(bào)，突出本次活動(dòng)的賣(mài)點(diǎn)。
6、會(huì)前溝通：在促銷(xiāo)前一天店長(zhǎng)要與汽車(chē)美容店的人員進(jìn)行溝通，做到分工明確，責(zé)任到位，口徑一致。
（二）活動(dòng)的工作人員崗位及職責(zé)：
1、人員配備及分工：
A、前臺(tái)接待1-2名：主要負(fù)責(zé)顧客的接待及為其填寫(xiě)檔案資料，維護(hù)店內(nèi)次序；
B、汽車(chē)美容導(dǎo)購(gòu)3名：主要進(jìn)行顧客漆面問(wèn)題的咨詢(xún)、分析、解決和為其制定合理的漆面護(hù)理方案、銷(xiāo)售本店利潤(rùn)大而且效果好的產(chǎn)品。
得力的導(dǎo)購(gòu)3名：促銷(xiāo)主力，盡所能銷(xiāo)售產(chǎn)品。
C、店內(nèi)汽車(chē)美容技師：為顧客提供漆面護(hù)理服務(wù)和產(chǎn)品介紹；
D、禮儀人員：根據(jù)各汽車(chē)美容店的實(shí)際情況，可安排幾個(gè)禮儀小姐在門(mén)口，吸引路過(guò)的車(chē)主。
2、促銷(xiāo)流程及政策：
1）每天開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)，進(jìn)店的前三十名顧客，每人可以獲得車(chē)載香水一瓶；
2、營(yíng)業(yè)中，陸續(xù)有顧客進(jìn)店時(shí)，
A、漆面檢測(cè)儀器，免費(fèi)漆面檢測(cè)以及簡(jiǎn)單漆面護(hù)理，診斷車(chē)主的漆面問(wèn)題，提供本店的汽車(chē)美容修復(fù)產(chǎn)品，對(duì)癥下藥，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。
B、送禮品：
一次性消費(fèi)880元以上（包括880元），贈(zèng)送漆面護(hù)理蠟1瓶（可免費(fèi)施工）＋車(chē)載儲(chǔ)物箱一個(gè)；
一次性消費(fèi)580元以上（包括580元），贈(zèng)送漆面護(hù)理蠟1瓶（可免費(fèi)施工）
一次性消費(fèi)280元以上（包括280元），贈(zèng)送車(chē)載儲(chǔ)物箱一個(gè)。
C、打折優(yōu)惠：
一次性消費(fèi)20xx元享受7折優(yōu)惠；
一次性消費(fèi)1500元可享受7.5折優(yōu)惠；
一次性消費(fèi)1000元享受8折優(yōu)惠；
一次性消費(fèi)500元享受8.5折優(yōu)惠。
D、老顧客帶新顧客可享受優(yōu)惠：
帶一個(gè)新顧客消費(fèi)300元以上，新老顧客均可獲得個(gè)性把套一個(gè)（各店面自己定贈(zèng)送把套的價(jià)格和款式）；
帶3個(gè)新顧客消費(fèi)至少500元以上可享受所有精品8折優(yōu)惠，老顧客還可以免費(fèi)獲得漆面封釉護(hù)理服務(wù)一次以及其他自選項(xiàng)目一次（此項(xiàng)目?jī)r(jià)值低于500元）；
帶7個(gè)新顧客每人至少消費(fèi)800元可享受產(chǎn)品7折優(yōu)惠，老顧客還可獲得免費(fèi)10次漆面護(hù)理。
E、1+1行動(dòng)：1人消費(fèi)可2人享受。
F、在客人較多，聚集一起的當(dāng)口，可以搞抽獎(jiǎng)掀起一輪銷(xiāo)售高潮。中獎(jiǎng)?wù)咚推崦姹Ｗo(hù)膜試用裝。
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