散文：優(yōu)秀是習(xí)慣

　　亞里士多德說：我們每個人都是由自己一再重復(fù)的行為鑄造的，因而，優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習(xí)慣。

　　這就是說，一個優(yōu)秀的人的行為來自于他的優(yōu)秀習(xí)慣，他的優(yōu)秀行為是他習(xí)慣的自然流瀉。沒有優(yōu)秀的習(xí)慣，他的偶然優(yōu)秀行為是浮躁的游移的，沒有穩(wěn)定性的規(guī)范行為與優(yōu)秀習(xí)慣不沾邊。

　　習(xí)慣可以培養(yǎng)，卻不可以模仿。培養(yǎng)是從本質(zhì)上的澆灌，血液上的滋潤，這樣催開的花朵才是層林盡染，內(nèi)涵無限，香氣不絕的。模仿是浮表的照抄，一趨一勢的學(xué)著做，換了個形式和地點，頑劣性會泄露無遺，這就如同紙包不住火，土憋不住水，即便開出花朵，也是瓣單枝枯，即無色香也無生命力了。

　　優(yōu)秀的行為與優(yōu)秀的習(xí)慣所產(chǎn)生的結(jié)果是不能同日而語的。就如同小貓釣魚的童話故事，說兩只小貓在河邊釣魚，小貓甲專心垂釣，釣上來的魚又多又大。小貓乙，邊垂釣邊被岸邊的花香蝶舞吸引，一會撲蝶，一會摘花，結(jié)果不但蝶沒有撲捉到，花朵蔫了，一條魚也沒有釣上來，它只好垂頭喪氣的跟在滿載而歸的小貓甲的后面，沮喪而歸。

　　作為貓，都具備敏捷的優(yōu)秀行為，但小貓乙沒有小貓甲那樣的耐心、專注、穩(wěn)定的優(yōu)秀習(xí)慣，所以沒有收獲。事情的成功往往靠的是優(yōu)秀習(xí)慣而不是優(yōu)秀的行為。

　　我們一度贊賞的堅忍不拔、任勞任怨的老黃牛精神，是牛的天性習(xí)慣賦予的。千里馬的日行千里的奔騰，也不是與誰爭強(qiáng)好勝一時性起，才偶爾有千里之行的，同樣是千里馬優(yōu)秀秉性即習(xí)慣所賦予的。牛和馬天性與習(xí)慣，決定它們具備了各自的優(yōu)秀，而它們的優(yōu)秀便在具體行為過程中自然而然的外化，表現(xiàn)了它們的品質(zhì)。

　　反過來說，如果讓具備優(yōu)秀習(xí)慣的人，改變他們的優(yōu)秀行為，恐怕也是難以做到的，形成習(xí)慣的東西是不容改變的。

　　一個優(yōu)秀的團(tuán)隊是由優(yōu)秀的個體的人組成，一個優(yōu)秀的人，盡職盡責(zé)是他的習(xí)慣，這樣所打造出來的團(tuán)隊精神應(yīng)該是無堅不摧的'。

　　把話落腳到金融業(yè)。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是金融人優(yōu)秀行為的具體體現(xiàn)，而保證優(yōu)秀行為持續(xù)恒久的條件，應(yīng)該是優(yōu)秀的習(xí)慣。

　　目前金融業(yè)普遍存在著這樣的現(xiàn)象，經(jīng)營開始滑坡，競爭面臨殘酷，自己食盤里的食物開始被飛來的刀叉分割的時候，才把笑臉展現(xiàn)給客戶，有求于人的時候才放下高昂的面孔，為了某種利益而堆起的笑臉終究是一張畫皮，一兩個優(yōu)秀的服務(wù)行為是孤單的，缺乏后勁，那不是大地的厚實，也不會真正的贏得客戶的好感和信任。甚至普遍存在著為了保證服務(wù)質(zhì)量的提升，上級強(qiáng)制實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)條款，還要定期到下級檢查，把優(yōu)秀的行為做得十分勉強(qiáng)。沒有優(yōu)秀的習(xí)慣做基石，優(yōu)秀的行為顯得很脆弱。

　　這就導(dǎo)致許多基層單位的營銷業(yè)務(wù)開展得不順利，甚至局面很難打開。有的單位即便有了一定的經(jīng)營基礎(chǔ)，面對強(qiáng)大的競爭對手依然危機(jī)四伏，那是因為優(yōu)秀的行為尚未形成優(yōu)秀的習(xí)慣，還沒有得到客戶的認(rèn)可。要構(gòu)建和鞏固一個強(qiáng)大的戰(zhàn)斗堡壘，不但需要先進(jìn)的服務(wù)設(shè)備，先進(jìn)的服務(wù)手段，還需要先進(jìn)甚至超前的經(jīng)營觀念，這些先進(jìn)的基礎(chǔ)，應(yīng)該是具備高格調(diào)優(yōu)秀的人才來完成的，而高格調(diào)優(yōu)秀的人才，就是具備優(yōu)秀習(xí)慣的人。

　　優(yōu)秀的習(xí)慣是優(yōu)秀行為層出不窮的發(fā)源地，是制度的執(zhí)行和保證的依靠。一個具備優(yōu)秀秩序和制度的團(tuán)體，還怕吸引不到優(yōu)質(zhì)的客戶群么？只有戳不破的優(yōu)秀，才是營銷勝利的法寶。

　　所以培育和訓(xùn)練金融人優(yōu)秀素質(zhì)，應(yīng)該從培養(yǎng)他們具備優(yōu)秀職業(yè)習(xí)慣入手。

　　優(yōu)秀的金融人，是應(yīng)該具備優(yōu)秀習(xí)慣的人。

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