售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。下面是小編收集的投標(biāo)產(chǎn)品項目售后服務(wù)承諾書，歡迎大家參考借鑒!

　　【投標(biāo)產(chǎn)品項目售后服務(wù)承諾書1】

　　我公司如果承接了此工程，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。若達(dá)不到本售后服務(wù)承諾的要求，我方愿意接受甲方對本項目的罰款，罰款金額為￥0.00元。在保修期之后，我公司將繼續(xù)提供終身優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠服務(wù)，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　為了使XXXXX幼兒園智能化系統(tǒng)設(shè)計采購及安裝工程得到有效管理和維護(hù)，我公司將對XXXXX幼兒園幼兒園智能化系統(tǒng)設(shè)計采購及安裝工程提供全面的服務(wù)與支持。

　　1.1. 保修期內(nèi)服務(wù)

　　(1) 我們將對系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及技術(shù)維護(hù)并提供一年的免費保修，在保修期內(nèi)除人為損壞(如：操作不當(dāng)引起物理損壞、傳輸設(shè)備和線路上引起的故障)外，我們將提供免費硬件保修。在保修期滿后，我們將按成本標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費用及更換零部件的費用。

　　(2)我公司所提供的設(shè)備在安裝期與運營期內(nèi)，任何因系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)制造、程序漏洞、安裝工藝等缺陷而發(fā)生的設(shè)備修改和軟件更換，我公司將免費提供、并負(fù)責(zé)修改工作。

　　1.2. 保修期后服務(wù)

　　在設(shè)備保修期滿后，我公司將按XXXXX幼兒園智能化系統(tǒng)設(shè)計采購及安裝工程的要求對任何出現(xiàn)障礙的設(shè)備進(jìn)行修理，修理不好的將及時更換，并只收取成本費。另外，我公司為保證用戶的利益，提供用戶長久的技術(shù)支持，保證對系統(tǒng)質(zhì)量和軟件的升級全面負(fù)責(zé)：

　　免費提供軟件升級。

　　設(shè)備及備件通過以不高于合同設(shè)備價格向用戶提供。

　　1.3. 技術(shù)支持

　　我公司將向建設(shè)方提供終身的技術(shù)支持服務(wù)，解答建設(shè)方的任何有關(guān)的技術(shù)、商務(wù)問題。建設(shè)方可隨時撥打我公司客戶服務(wù)部技術(shù)支持熱線電話向我公司技術(shù)人員獲得支持。

　　1.4. 售后維護(hù)人員

　　合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。維護(hù)人員首選原工程調(diào)試人員，并請技術(shù)專家為工程維護(hù)提供特別服務(wù)。

　　1.5. 系統(tǒng)維護(hù)

　　1.5.1. 系統(tǒng)運行管理工作

　　為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們會在進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

　　1.5.2. 系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司的售后服務(wù)部在維護(hù)期內(nèi)將對XXXXX幼兒園智能化系統(tǒng)設(shè)計采購及安裝工程的智能化系統(tǒng)提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)，每年定期對系統(tǒng)提供以下服務(wù)：

　　1.6. 例行保養(yǎng)

　　系統(tǒng)基本檢查

　　系統(tǒng)硬件基本維護(hù)及接線端口的檢查

　　線路檢測及電纜接插件緊固

　　系統(tǒng)運行檢查

　　與客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行工作交流及回顧

　　1.7. 季度例行保養(yǎng)

　　系統(tǒng)季度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對每季度系統(tǒng)運行情況、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。

　　1.8. 年度保養(yǎng)

　　系統(tǒng)年度例行保養(yǎng)除上述例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)的內(nèi)容外，還需對年度系統(tǒng)運行情況、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份，而且對主要設(shè)備進(jìn)行全方面的檢測，對系統(tǒng)功能進(jìn)行全方位的檢測。

　　1.9. 備品備件

　　同時將根據(jù)系統(tǒng)試運行及我公司在以往工程中的經(jīng)驗提供備品配件清單，作為工程維護(hù)之用。后期設(shè)計將根據(jù)客戶的最終需求來確定備品備件清單。我公司將按照產(chǎn)品廠家的保質(zhì)期限來保證工程所用的備品備件的質(zhì)量和維修。

　　談判申請單位：___XXXXXXX有限公司___(電子簽章) ____YYYY___年__YY__月__YY____日

　　【投標(biāo)產(chǎn)品項目售后服務(wù)承諾書2】

　　為了保證**軟件開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

　　本公司根據(jù)《**軟件開發(fā)項目招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護(hù)部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

　　(1)本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護(hù)60個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方保證至少2人專職為本項目提供技術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主要人員并具有2年以上**項目運維經(jīng)驗。

　　(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件;或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負(fù)責(zé)(在合同經(jīng)費中扣除)。

　　(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

　　系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：

　　1. 電話支持

　　我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護(hù)提供24小時的實時技術(shù)支持。

　　我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

　　2. 故障響應(yīng)

　　7X24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予響應(yīng)，12小時內(nèi)恢復(fù)運行。

　　3. 遠(yuǎn)程技術(shù)支持

　　當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)

　　和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。

　　4. 定期跟蹤

　　項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

　　5. 系統(tǒng)軟件升級

　　我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

　　6. 現(xiàn)場服務(wù)

　　當(dāng)系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運行。

　　投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。