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    銀行工作心得體會

    時間:2022-11-19 10:52:09 心得體會 我要投稿

    銀行工作心得體會(匯編15篇)

      我們有一些啟發(fā)后,馬上將其記錄下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應如何寫心得體會呢?下面是小編為大家整理的銀行工作心得體會,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

    銀行工作心得體會(匯編15篇)

    銀行工作心得體會1

      20xx年大學畢業(yè)后,我來到了銀行,在這里,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。作為一名齊商銀行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示我行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態(tài)度贏得客戶的信任。時光飛逝,在這幾年中,我的人生經歷了巨大的變化,從一個對銀行柜員營銷比較生疏,到有所了解,有些營銷心得,其中也得到領導的信任、關心和指導,同事耐心地幫忙,使我受益良多,幫助我在業(yè)務上創(chuàng)造佳績。

      在銀行柜員營銷方面,我主要有以下幾方面的心得體會:

      第一、微笑、優(yōu)質服務。微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時,看到的是柜臺里一張毫無表情的臉,客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一幅債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,將會引起客戶的不滿,把許多客戶拒之門外。說實在的,面對這世界上各種各樣的人,要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習慣。

      第二、了解所營銷的產品。首先,我們需要全面的了解產品的用途,通過學習和培訓,熟練掌握各種產品的特點,找到適合該產品的客戶群,向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時,做到應答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè),營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦,愿意接受我們的建議。

      第三,善于運用各種有利的時間和空隙,主動與客戶進行交流,多跟客戶溝通,捕捉任何有利的時機,隨時隨地創(chuàng)造有利的營銷機會。

      時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環(huán)境的變化。

      銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

      其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。

      這些是我們的服務規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

      作為前柜業(yè)務人員,我應時時反思,在工作中要做到業(yè)務能力精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務,能夠做到細心和耐心,塌實肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方也有很多,今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

      我國的金融業(yè)伴隨著發(fā)展壯大及嚴峻挑戰(zhàn)的同時,經營中潛在的風險也提上重要的日程。銀行內部經營的潛在風險點除了銀行自身的常規(guī)性經營風險以外,更多地體現(xiàn)在營業(yè)前臺的日常業(yè)務操作過程中。因此,加強營業(yè)前臺部門的風險點管理,強化風險監(jiān)控及案件的預警機制,實現(xiàn)防范案件關口的前移,是防范和化解金融風險的重要手段和措施。

      營業(yè)前臺的風險點的產生和形成有其客觀原因和主觀原因,從銀行的角度而言,是規(guī)章不健全、制度不落實、管理工作沒有適應業(yè)務發(fā)展的需要;從銀行員工的方面而言,是由于少數(shù)員工享樂思想滋生、道德水準有所下降形成的。這些具體表現(xiàn)在以下方面:

      1、內控機制不嚴密,各項管理檢查不到位。

      2、業(yè)務培訓不到位,經辦人員業(yè)務素質偏低。推出一項新業(yè)務時,經辦人員如果達不到新業(yè)務所需要的業(yè)務水平,在處理新業(yè)務時難免出現(xiàn)差錯,有時前臺人員變動頻繁,而新接替的人員又未及時經過新業(yè)務的培訓,業(yè)務經辦不熟練。

      3、前臺人員服務意識差,服務不夠熱情周到。

      4、法律意識淡薄,思想教育不到位,導致員工道德水準下降。

      要防范和化解風險點,首先必須認識風險、研究風險,提出不同部門潛在風險點,掌握風險點發(fā)生的主要規(guī)律。要認真分析不同風險點產生的原因,制定不同措施加以防范、控制,把風險點控制消滅在萌芽狀態(tài),實現(xiàn)零風險。

      1、加強風險點的前瞻性研究,盡快進行業(yè)務管理制度、方法、措施、程序的歸納,逐步完善內部控制體系。

      2、加大對新業(yè)務的培訓及科技創(chuàng)新力度,防范業(yè)務風險。面對日新月異的科學技術和瞬息萬變的金融市場,如果沒有熟練高超的業(yè)務技能是不可能有效地防范控制風險隱患的。同時加強對后臺監(jiān)督人員和事后人員的培訓,努力提高事后稽核人員的業(yè)務水平和發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題的能力,對所發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。

      3合理分配和調整人力資源,滿足不相容崗位控制,做到人控、機控和制度控制相互制約、相互補充。

      4、加強思想教育,努力防范道德風險。要重點抓好一線員工的思想政治、職業(yè)道德和法律法規(guī)教育,使他們牢固樹立正確的人生觀、價值觀,增強廉潔奉公、遵紀守法的思想意識。

      如何防范和化解金融風險是當前金融業(yè)發(fā)展中所面臨的一項重要課題,如果我們在日常經營中能夠有效地消除各種前臺風險和隱患,開拓創(chuàng)新、穩(wěn)健經營,我們一定會在金融行業(yè)激烈的競爭中取得主動,搶占先機。

      今后我們的工作中還應“以客戶為中心”,“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

      “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內心,要經常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,比如引導員的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

      要求服務要“深入人心”,并不是說我們要四面出擊,全面開花,恨不得把客戶的事情全包了,而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務必須要有高的回報,這是市場規(guī)律的必然要求。另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風險,在服務過程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務,否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。

      銀行面對千變萬化的市場,面對客戶千差萬別的需求,大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有齊商銀行每一位員工把服務“深入人心”,把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來,新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

    銀行工作心得體會2

      我叫xx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領導的帶領與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。

      一、思想建設方面

      時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。

      二、工作態(tài)度方面

      人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為x行客戶的利益護航,這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為x行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。

      我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為xx銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了x行領導的高度贊譽。

      我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。

      記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒x度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。

      x行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

    銀行工作心得體會3

      我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來,在領導的帶領與同事的支持的,我有了不錯的成長,有今天的成績,關鍵要感謝我的上級領導,是他在我剛開始工作時候,教會我工作要細心,其次今日事今日畢。

      一、思想建設方面

      時刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作,積極向上,銳意進取。

      二、工作態(tài)度方面

      人們說:,愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來,我處理工作難題無數(shù)次,加班加點,處理緊急情況,為交行客戶的利益護航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。

      我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛,贏得了交行領導的高度贊譽。

      我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢,開戶,簽約,劃款轉賬,兌換外幣等等。大膽實踐,勇于開拓,廉潔自律,扎實苦干,熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上,本著熱情服務的理念,幫助客戶解決實際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場,給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長,積極配合我行柜臺工作要求,有時為了工作進度加班,在辦公室一干就是好幾個小時,累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。

      記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認真負責,一切為了客戶的精神,就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里,我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著更好的成績。

      交行是我成長的地方,這片沃土培育了我養(yǎng)育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個腳印向前邁進,為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

    銀行工作心得體會4

      風險防范是銀行每時每刻都存在的話題,每個行員都必須深刻的認識銀行存在的風險和防范風險發(fā)生的方法。幾乎每天網點早會都會向行員提及辦理業(yè)務的風險以及如何防范風險發(fā)生,同時像行員介紹一些案例讓每個行員在為客戶辦理業(yè)務的過程中遇到相關的情況能夠有效的避免風險出現(xiàn)。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風險防范認識不夠深刻的表現(xiàn)。

      該案例反映了柜員在辦理業(yè)務過程中存在的問題有:

      1)柜員疏忽大意,處理業(yè)務操作不當,造成大額記賬差錯。

      疏忽大意是柜員辦理業(yè)務時出現(xiàn)差錯的主要原因,特別是有些柜員覺得特別熟練的業(yè)務更加容易引起錯帳抹帳交易,一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開戶時戶名錄入錯誤;匯款業(yè)務金額,日期,姓名,賬號,西聯(lián)匯款收匯人姓名,身份證號碼,出生年月和有效期等極易錄入錯誤,而且錯了有時也比較難以發(fā)現(xiàn)。取款操作成存款造成了自己短款,如能及時發(fā)現(xiàn)還好,待客戶離開之后才發(fā)現(xiàn)就會造成嚴重的后果,這些都是有實際的案例的。所以我們辦理業(yè)務的過程中在提高效率的同時必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。

      2)原始憑證保管不善,喪失記賬依據(jù),存在風險隱患。

      原始憑證是記載經濟業(yè)務和明確經濟責任的一種書面證明是記賬的法律依據(jù)。如果我們隨意的把客戶的憑證隨意亂丟,有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營業(yè)結束后必須保證我們辦理業(yè)務過程所產生的傳票完整不缺票,不跳票,保證憑證上的要素齊全,沒有遺漏客戶簽名以防止某些有心的客戶回頭告知自己沒有辦理過該筆業(yè)務,而引起經濟糾紛。填寫錯誤的憑證交回客戶自行作廢,辦理業(yè)務過程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的,應該使用碎紙機作廢,不能隨手扔進垃圾桶。對客戶資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶的資料。

      3)柜員風險防范意識不強,代客填寫單據(jù)。

      代客戶填寫單據(jù)極易引起客戶糾紛,產生不必要的法律風險。在辦理業(yè)務過程中有時會遇到一些客戶抱怨自己填寫單據(jù)很慢趕時間或者自己不會填寫該單據(jù)要求柜員幫忙填寫,這時作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶填單了解代客填單有可能產生的后果,我們要做好對客戶的解釋工作,或者叫大堂經理指導該客戶填寫單據(jù)確認客戶本人簽字后才能為該客戶辦理該筆業(yè)務。

      逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風險防范意識,規(guī)范日常業(yè)務操作,提高自身的業(yè)務技能水平,形成自我復核的良好習慣。

    銀行工作心得體會5

      懷著憧憬與希望,我進入了中國銀行**分行。作為一個非金融專業(yè)的畢業(yè)生,對于進入五大國有商業(yè)銀行之一的中國銀行工作,心里很是緊張與不安。對于自己能否盡快融入中行的環(huán)境,能否盡快的熟悉并適應中行的工作心中滿是焦慮。 在進入中行之前,我對銀行的業(yè)務并不熟悉。在我的淺顯認識中,銀行的業(yè)務無非儲蓄和貸款兩個方面,對于其他的銀行業(yè)務則是一無所知。對于中行,我也僅有粗略的了解。知道中國銀行是五大國有商業(yè)銀行之一,有近百年的輝煌歷史,中國銀行在中國金融史上扮演了十分重要的角色。

      剛報到的時候,我就被分到個人金融部去做市場開拓的培訓。在那里,我呆了半個月。這是我邁出校門后做的第一件事情,進入中行接受的第一個任務,我第一次的加班等等,很多的第一次。這半個月,對我來說意義重大,記憶深刻。在這段時間里,我可以說是跑遍了整個**市,整天的烈日炎炎,整天的汗流浹背,這對我的意志是一個極大的磨練。同時也讓我清醒的認識到,原來銀行的工作并不是我原先認為的整天的吹著空調,坐在銀行里就能完成的。在現(xiàn)在競爭異常激烈的商業(yè)社會,銀行業(yè)也逃脫不了競爭的壓力,銀行業(yè)也需要去積極的開拓市場,擴展客戶!白叱鋈,才能引進來”,這是我在市場開拓培訓期間最大的體會。另外,我也第一次真實的體會到了團結協(xié)作的重要性。在個人金融部,我們主要負責的是對煙草客戶的信用卡發(fā)放。我們需要根據(jù)煙草公司每天提供的煙草配送客戶的名單去找出這些客戶的信用卡,以便發(fā)放到戶。由于卡多,重名多等多方面的原因,找出每天的需要發(fā)放的信用卡是個非常繁瑣的工作。只有一起分工協(xié)作才能極快的完成這項工作。由于我們相互不熟悉,分工不明確,第一天我們加班到晚上十點多,累且效率低下。在隨后的時間里,我們明確工作分工,理清工作方法,

      效率得到很大的提高,順利的完成了發(fā)放信用卡的工作。

      隨后,我參加了人力資源部組織的為期半個月的20xx年新入行人員的培訓課程。在這個培訓班里,我經歷了意義深刻且令人難忘的時光。最令我深有體會的便是**分行的領導對于人才的重視,行里給我們安排了很全面合理的課程,派出了許多行經驗豐富的領導和業(yè)務骨干給我們授課。對于這次的培訓,我主要有以下的感受:

      1.對于培訓期間給我們授課的老師,我十分的感激。他們不僅給我們講授了關于銀行業(yè)務的許多專業(yè)的知識,教給我們很多銀行業(yè)務的辦理技巧,無私的和我們分享了他們的工作經驗。最讓人感動的是他們教會了我們很多做人的道理,讓我們在工作和生活中多了諸多警惕,少了諸多彎路與坎坷。

      2.經過這次培訓,我對中國銀行有了詳細的了解,對中國銀行**分行有了詳細的了解。從1912年經孫中山先生批準成立至今,中國銀行已有近百年的歷史,經歷了諸多風雨坎坷,在中國金融史上有著重要的地位。在近百年的發(fā)展歷程中,中國銀行不僅沒有衰落,反而憑借始終追求卓越的精神,穩(wěn)健經營的理念,客戶至上的宗旨和嚴謹細致的作風,得到了業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽,樹立了卓越的品牌形象,愈加的繁榮發(fā)展。在新時期,中國銀行確立以“追求卓越”為核心價值觀,以“誠信、績效、創(chuàng)新、責任、和諧”為主要內容的企業(yè)文化建設,向著國際一流銀行的戰(zhàn)略目標不斷邁進。作為一名新入行的員工,我為能夠有機會親歷中行的百年華誕而感到自豪,為有機會能夠為中行的下個偉大百年奮斗而感到榮幸。同時,我也為能夠有機會和**分行這個優(yōu)秀的集體一起努力拼搏而萬分欣喜。

      3.通過這次培訓,我對銀行業(yè)務基礎知識有了一定的了解。個人負債業(yè)務,個人資產業(yè)務,公司業(yè)務,國際結算業(yè)務,資金業(yè)務,理財業(yè)務,電子銀行業(yè)務,銀行業(yè)務風險管理、柜面英語、禮儀等等。由于之前并未接觸過這些知識,所以學習起來有些吃力。雖然有著對學習新知識的樂趣,但是對于這些知識了解的并不深入。僅對銀行的個人、公司業(yè)務和相關產品有些基本的了解,對銀行的內部運營機制有了大體的了解,對于銀行各部門的職能和責任以及銀行各種金融產品的特點和性質有了粗略的了解。

      4.這次培訓,還讓我明白了一個道理,“一流的產品,一流的服務,才能鑄就出一流的品牌”。在培訓中,多位老師強調服務的重要性。銀行作為一個金融服務行業(yè),服務的品質至關重要。在當前各個銀行產品高度同質化的情況下,服務水平就成為銀行核心競爭力的關鍵要素之一,服務質量的優(yōu)劣決定著一個銀行能否在激烈的競爭中脫穎而出。**行長提出的“創(chuàng)品質銀行、做品味員工”理念,對于我們提高自身的服務水平具有重要的指導意義。作為一名中行的員工,我將在以后的工作中認真對待每一個客戶,用心做好每一件事情,不斷提升自身的服

      務水品和服務質量,爭取以最好的服務,為中行爭取最多的效益。

      5.作為一名銀行工作人員,整天和數(shù)字金錢打交道,需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規(guī)、勤勉盡職。這就要求我們注重學習,不斷提高專業(yè)能力、操作技能和操作能力,提高內控和風險控制能力。

      在上完理論課之后,行里還組織我們參加了一天的素質拓展訓練。說實話,去之前,我們大部分人還是抱著玩樂的心態(tài)去的。但是隨著培訓的進行,我們慢慢拋卻了我們玩樂的心態(tài),進入到培訓的內容去了。說實話,培訓很累,尤其是最后需要翻越“畢業(yè)墻”的時候,那需要極大的體力與意志力,但最重要的是信任——對隊友的信任。只有相互扶持、相互鼓勵我們才能翻越那面阻擾我們前進的墻。當我們在規(guī)定的時間內翻越了那面墻之后,歡呼聲響徹滿山遍野。那一刻,任誰也不能否認我們是一個優(yōu)秀的團隊。團隊的意識,從沒有那么清晰的出現(xiàn)在我的腦海中。這是一次成功的素質拓展培訓,一方面讓我們在意識到不管遇到任何困難都需要有勇往直前,決不放棄的勇氣。更重要的是讓我們認識到了團隊的重要性,讓我們學會在今后的工作中要相互團結、相互協(xié)作,不斷翻越一堵堵墻。

      經過我在中行的這段時間的學習和經歷,我學會了很多。我將繼續(xù)努力學習,腳踏實地做事,從小事做起,慢慢積累,磨練意志,不斷進步,爭取早日成為一名合格且優(yōu)秀的中行員工。

    銀行工作心得體會6

      “服務是銀行的生命線”,這是對做好柜面客戶服務工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務。

      一、良好的業(yè)務素質是優(yōu)質服務的保障。所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率、高質量地辦理業(yè)務。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務,或者辦理一般業(yè)務要用十幾分鐘,哪來的服務可言?柜臺服務少不了語言溝通,但沒有良好的業(yè)務基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質服務來的。因此,我們所有人都應該熟知所從事的業(yè)務.

      二、交流因人而異,選擇最好的交流方式。給對方一個微笑,很簡單。一個微笑、一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,原本不順暢的交流氣氛,經過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力,遇到問題,給客戶做解釋性工作時,就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流可以起到良好效果.

      三、如何面對情緒激動的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作,可總也有個別容易沖動,甚至對我們進行言語攻擊,碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶,我們的第一反應往往是直接回擊,因為我們知道對方理虧,但是請我們記住這樣一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個業(yè)務,我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關心的問題,再去說服他。最后,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒尊嚴、沒脾氣,是因為我們有更好的涵養(yǎng)。

    銀行工作心得體會7

      這段時間以來的工作當中,我一直對自己是很有信心的,在__銀行這里的工作我覺得自己非常的幸運,并且對此我還是覺得非常有意義的,這也是接下來我工作的方向,回顧這段時間的工作,我認為對自己的專業(yè)能力是很大的考驗,從來沒有驕傲自滿,更加沒覺得自己有多么的優(yōu)秀,我踏實本分的在自己的工作崗位上面學習著,人都是在不斷成長的,所以我應該要有這樣的態(tài)度,我也是本著這樣的心態(tài)在努力,對于近期的工作我也有一番心得。

      越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺得自己的進步是大的,也非常感激這段時間以來的工作經歷,進入__銀行這里之后,我就意識到自己需要好好的維持下去,當然很多事情都是應該要進一步去發(fā)揮好的,在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己是很有動力的,通過這樣的方式,我也是感覺自己的進步比較大,平時也很虛心,我們__銀行也是非常重視對每一位員工的培養(yǎng),從工作到現(xiàn)在一直便是這樣,所以我也希望自己以后能夠繼續(xù)堅持下去,端正好心態(tài),對于業(yè)務能力我也是一點點咋提高著,挖掘自己,這是不容忽視的。

      工作期期間,我最大的感受就是,不管自己在學校掌握了多少知識,有多少理論,到了自己工作崗位的時候還是要從基礎做起,這一點讓我覺得非常的充實,因為我總是能夠接觸到一些新的東西,我覺得自己還是需要去掌握的一些新的東西,我也意識到了自己出現(xiàn)的問題,那就是把理論結合實踐的時候需要一定的時間,不能夠馬上變通,這給我的感覺還是很好的,并且對此我覺的自己的收獲還是很大的,再有就是平時的工作節(jié)奏不是很緊張,但是規(guī)定非常的嚴格,這給我的感覺確實是很好的,我會去讓自己做的更好的,這一點毋庸置疑。

      嚴瑾的工作態(tài)度,是沒有錯,并且這樣也能夠讓我從中認識到自己的不足,這讓我感覺十分寶貴,并且對此我覺得自己還是做出了一定的成績,我仍然需要進一步的去學習更多的業(yè)務知識,確實我應該要繼續(xù)去做出好的成績,在這個過程當中我也越來越感覺有動力的,作為__銀行的一員,我覺得無比的自豪,我也不會辜負了銀行的期望,一定堅守自己的崗位,樹立好的大堂形象,豐富自己,提高自己,做出更好的成績來。

    銀行工作心得體會8

      作為一名剛進大學的大一新生,我有這個能參加這個到大三才有權舉辦的活動的機會,感到很高興,也很激勵。雖然只是虛擬銀行,但我在一天的工作中感受到了真實,真實的銀行體驗。

      我所參與的業(yè)務項目是華融銀行信貸部的貸款前臺業(yè)務。主要工作是坐在前臺處,當一名被咨詢者,答復一些有關貸款方面的專業(yè)知識,當然,此前我們已經從大三學長那里得到必須的專業(yè)知識培訓了:還有就是以銀行業(yè)務員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本狀況、貸款意象及其相關并幫忙他們填寫申請表等。

      我只工作了短短一天,但是在這短短的轉瞬即逝的片段中我學會了很多。華融銀行讓我看到了XX級金融學(2)班的全體同學的團結。正是他們的團結,正是他們的合作精神,把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經驗。作為金融學專業(yè)的大學生,以后從事的當然會是與錢打交道的工作(畢業(yè)后轉修其他專業(yè)的除外),這次提前“畢業(yè)實習”讓我掌握了好多沒有學到也無法從以后的課本上學到的知識以及為人處世的方法等。

      看到此刻的學長們把校學術節(jié)的模擬版塊搞得如此豐富多彩,我實在無法再讓自己的內心平靜下去了。今后我要認真學習想關知識,擴展自己的知識面,到自己大三是也要親身經歷一下承辦項目的感覺!

    銀行工作心得體會9

      三天培訓轉眼即逝,時間雖然不長,但我覺得收獲很大,深受鼓舞。通過這次培訓,我也感到很受教育,對我今后的工作和學習有很大的幫助和啟發(fā)。

      首先,作為一名年輕力量的員工,能夠參加這次培訓,感到榮幸的同時,也伴有一些壓力。入行將近兩年的時間里,對自己所從事的這份工作,憧憬很多,迷茫也很多,通過這次客戶經理培訓,使我形成了更深的客戶維護和客戶營銷的知識框架,學習到很多新的理念和意識,更多的客戶服務技巧,對自己的職業(yè)規(guī)劃逐漸清晰,也對自己的職業(yè)目標更加有了信心。

      其次,最大的感受就是自己比上學時還要認真聽課,但仍感覺很吃力,因為時間安排很緊湊,每天早八晚九的課程使得三天過得特別充實,當然有些知識在課堂上也沒來得及消化及時,需要在日后的工作學習中慢慢吸收。

      還有,感觸最大的就是這不僅是一次客戶經理培訓,更是對我們全體學員進行了“團隊建設”的精神洗禮。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置,之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行,并進行積分,在培訓進行的過程中,每個人的團隊意識都被充分調動了起來,都希望為自己的團隊爭取更多積分,都在為著自己的團隊而努力加油,做最優(yōu)秀的團隊,通過這樣一個分組設置,無形中是對我們的團隊精神培訓,也讓我深刻地認識到,在日常的工作過程中,要以我們整體團隊為著眼點,注重團隊精神和集體配合。“沒有完美的個人,只有完美的團隊”,我們每個人的能力都是有限的,只有我們有效地結合在一起,各自充分地發(fā)揮每個人的特長,為著一個共同的目標前進,才能做到最好。

      在當前的經濟發(fā)展中,銀行已從金融業(yè)轉向金融服務業(yè),但是,傳統(tǒng)意義上的外延式服務,如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,已經無法滿足客戶的需求,只有加強內涵式服務,如對客戶細分實行分群管理、差別化服務、針對不同客戶群實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、站在客戶角度分析挖掘需求、提供適合客戶的方案和產品、幫助客戶提高產品收益等等,才能留住客戶,才可以打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的競爭資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,去抓服務,才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。那么這樣就要求我們每一個員工尤其是客戶經理轉變思想轉變工作態(tài)度和方法,適應新的市場行業(yè)要求和挑戰(zhàn),不讓自己進步,就會被淘汰。

      在三天的學習中,真的很感謝馬老師的辛苦授課,我們坐著聽都稍覺疲憊,更別說她一直站著不停地為我們講課。還有讓我很感動的就是在學習討論中,一同學習的老師們給我們年輕學員們分享了很多經驗,提供了很多建議,也給我們了很多展示鍛煉的機會。

      最后,謹以自勉:知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。

    銀行工作心得體會10

      xx年基本工作情況

      重視理論學習,自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習,構筑牢固理論知識結構,不斷提升自身的整體綜合素質。

      xx年是特殊的一年,借貸新規(guī)的出臺和相關制度的修訂完善給當前各項業(yè)務的開展帶來了巨大的變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務,為了全面提升自己的綜合素質,跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋、答復。

      此外,為了迅速適應新時期金融工作開展的需要,增強整體業(yè)務學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,我多渠道的認真學習各項金融知識,密切關注時事政治和宏觀經濟動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經驗,在綜合業(yè)務能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。

      為了保證學習的針對性和有效性,我抓緊學習的機會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,并注意結合自身實際情況,及時進行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進步。

      當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質的服務,我常常提醒自己客戶就是上帝,理解就是溝通的開始,在繁忙的工作中,我堅持做好 微笑服務,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。

      在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領導交給各項的工作任務,嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作:

     。1)嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關口。

      作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,確實做到 規(guī)范操作、風險提示、換位思考,嚴格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務。

      (2)堅持原則,做好每一筆看似簡單的業(yè)務。

      一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象,自己的工作質量事關信用社經營發(fā)展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關管理制度,對每一筆業(yè)務都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,從客戶辦理業(yè)務的相關要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務時,我做到了 三個必須,即業(yè)務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務辦理的合規(guī)、合法

     。3)提高工作質量,及時準確的做好儲蓄

      搞好基礎資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務當天處理完畢,全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務差錯。

      一年來,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項工作,結合我社實際,服從領導的安排,團結全體職工為我社經營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。

    銀行工作心得體會11

      __年,營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,以凝聚人心為動力,以創(chuàng)新服務為抓手,大膽管理,求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,對公存款時點萬元,比年初凈增萬元,日均存款萬元,儲蓄存款凈增萬元,F(xiàn)就一年來的工作小結如下:

      一、凝聚人心,鑄就一支高素質的隊伍

      思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。

      1、率先垂范,正人先正己主任室一班人以身作則,加強學習,做學習典型的倡導者、組織者,更是實踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質來影響每一位員工。心得體會范文錦集在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,實行公開化,增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

      2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,積極培養(yǎng)后備力量,吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

      二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

      服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市****的號召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中,將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,x工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

      1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,不斷規(guī)范員工的服務言行,促使員工嚴格遵守“八要、**不、十做到”,真正把客戶當衣食父母,倡導“用心”服務,把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中,能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

      2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,范文寫作將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內容,增強了員工憂患意識,提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,營造“多干多得,少干少得”的公平競爭機制,形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員,客戶、客戶經理評議柜面接柜人員,從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進,按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,表彰先進,鞭策落后。

      3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,同時又是支行與各網點的樞紐。積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務__萬,取得了萬經濟效益。

      三、求真務實、勇拓市場

      “發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場為導向,以服務為手段,以客戶為中心的精神,結合營業(yè)部具體情況,確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,不達目的不罷休。

      1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,定期走訪,F(xiàn)代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前,已開立網上銀行戶。

      2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,并打入注冊資金__萬。

      3、群策群力,挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,員工沈建華利用愛人在部隊的關系,積極攬存150萬。

      4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月,x紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制,這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合,并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的x大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

    銀行工作心得體會12

      為提高我們測繪專業(yè)所有人的專業(yè)素質和動手的能力,并將理論知識與實踐經驗相結合,深化用理論去指導實踐,用實踐去理解理論的馬克思辨證唯物主義法。學校安排了為期一周的專業(yè)實習,實習內容為DJ—6經緯儀測圖,繪平面。我們在實習過程中要掌握儀器的操作而且要鍛煉熟練程度,同時培養(yǎng)我們在施測現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

      緊張而有難忘的一周測量實習生活在一片勝利的歡呼聲中結束了。通過本次實習,鞏固、擴大和加深了我們從課堂上所學的理論知識,掌握了DJ—6經緯儀的基本操作,并達到了一定的熟練程度,而且還有機會學會了地形圖的繪制方法。在鍛煉大家畫草圖、運用CAD繪圖的能力同時也積累自己的繪圖經驗和提高自己的繪圖速度。不僅從此次專業(yè)實習中獲得了測量實際工作的初步經驗和基本技能,還著重培養(yǎng)了我們的獨立工作能力,培養(yǎng)我們在施測現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,而且進一步熟練了測量儀器的使用技能,提高了數(shù)據(jù)計算能力和對數(shù)據(jù)的敏感程度,并對測繪小區(qū)域大比例尺地形圖的全過程有了一個全面和系統(tǒng)的認識,這些知識往往是我在學校很少接觸、注意的,但又是十分重要、十分基礎的知識,有了一定雄厚的基礎才可以決定上層建筑。因而此次實習不僅讓我積累了許多經驗,也讓我學到了很多實踐知識,因為我們大家都明白實踐是檢驗真理的唯一標準這一馬克思辨證唯物主義真理!

      本次實習也讓我真正體會到測繪專業(yè)是一個團隊的'工種!我們組有七名組員,每個人的工作任務和各自的長處是不一樣的,我們配合起來才能發(fā)揮出較高的效率。我的主要任務是使用儀器測出數(shù)據(jù)。同時這次實習也拓展了我們與老師與同學的交際,合作的能力。因為以前人家說測繪專業(yè)特別需要團隊合作精神,我都沒有能夠完全了解。的確,一次測量實習要完整的做完,單靠一個人的力量和構思是遠遠不夠的,也是不可能將要做的工作做好。只有小組全體成員的合作和團結才能讓實習快速而高效的完成。正所謂“三個臭皮匠,頂個諸葛亮”。

      另外這次測量實習培養(yǎng)了我們小組的分工協(xié)作的能力,增進了同學之間的感情,深化了友誼。在實習過程中難免會碰到一些疙疙瘩瘩的事情,鬧得大家都不愉快,但是我們能夠及時地進行交流和溝通,忘記昨天的不愉快,迎接新的朝陽!我們完成這次實習的原則也是讓每個組員都學到知識而且會實際操作,并且能夠單獨的完成一項工作,達到相應的鍛煉效果后進行輪換,以達到共同進行的目的,而不是單純搶時間,趕進度,草草了事收工,這樣也達不到實習的預期目標。即使收工了,百分之百也要重新來過,這樣的話太劃不來,既浪費時間和精力,有摧毀了組員的積極性,百害而不一利。

      因為測繪專業(yè)有自己的《測繪法》,它規(guī)定了測圖的精度要求,這是每一位測繪人員都必須遵守的。另外,如果我們在平時就這樣馬馬乎乎,對我們自己而言是自己對自己不負責,現(xiàn)在馬虎慣了,將來對待工作也回、會草草了事!另外,我們擁有這樣讓你鍛煉的機會是少之又少的,馬馬乎乎就等于將一次絕佳的機會給浪費了,丟掉了確實很可惜!所以,我們這個組的每個組員都分別進行獨立的觀察,記錄每一站,對經緯儀測量都是在現(xiàn)場進行計算,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,沒有對上一步的檢核,絕不進行下一步的測量,做到步步有檢核,回來后還要對內業(yè)進行準確計算,因為這樣做不但可以防止誤差的積累,及時發(fā)現(xiàn)錯誤,更可以提高測量的效率,避免測量的不準確還要進行重測。即使重測,我們懷著嚴謹?shù)膽B(tài)度,錯了就返工,決不馬虎。直至符合測量要求為止。我們深知搞工程這一行,需要的就是細心、耐心、毅力和做事嚴謹?shù)膽B(tài)度。只有這樣,日后走上工作崗位才會得心應手,少走彎路。例如:進行測圖時就要注意以下幾點:

      (1)標尺要立直,盡量避免晃動,有晃動時,應該選擇數(shù)據(jù)最小的時候進行讀取。在讀數(shù)前一定將視野的氣泡調平(兩側的線重合),否則造成的誤差會很大。

      (2)當用經緯儀測量角度時,如果目標較小,最好使單線與目標重合,如果目標有一定寬度,可以用雙絲夾住目標。(3)在測量時候一定要小心,因為稍微碰了一下儀器,就要重新調整對中水平,否則就會導致數(shù)據(jù)錯誤,也可能導致儀器的損壞。

      (4)在讀取數(shù)據(jù)時,每位成員都要細心,既要看得準,還要果斷,不能猶豫不決,任何一個錯誤都有可能導致最終的成果的報廢。

      (5)選點非常重要,點一定要選在有代表性的地方,同時要注意并非點越多越好,相反選取的無用點過多不但會增加測量、計算和繪圖的勞動量和多費時間,而且會因點多而雜亂產生較大的誤差。

     。6)要先將道路和主要建筑物確定下來,然后在添加其余次要方面,這樣不但條理清楚,有利于作圖的準確和隨時進行實物和圖形的對比從而檢驗測量數(shù)據(jù)的準確與否。我們還要對所測過得范圍能夠做到胸中有數(shù),避免漏測、重測。

      (7)團結就是力量,紀律才是保證經過每個組員的團結工作,當我們完成了測圖的工作,并且看到我們畫好的圖紙時大家都興奮不已。在我們組的同學交流測量中的經驗時,大家感覺收獲都很多,有的說儀器的展點很重要,因為這關系到誤差的大小,有的說測量中點不能架設的太遠,有的說量取全站儀的儀器高和目標高時要盡量減少誤差,水準儀施測過程中尺墊得使用以及架儀器過程中氣泡的精確對中和整平,還有就是我們要有一顆愛護儀器的心,對所用的儀器要精心呵護,在學校如此,走上工作崗位后更要如此,這樣可以避免一些不必要得麻煩等等吧。想想大家每天早上六點多就起床背上儀器頂著大太陽去測量,算出誤差大的大家一起討論和修改,有必要的就不厭其煩的進行重新測量,有了團結的力量我們還是干的很有勁的。我也從別人那里學到了以前不是太清楚的東西,比如數(shù)據(jù)的處理、碎部點的簡化觀測以及一些作圖的疑問都在測量中得到了答案。

      求真務實測量實習,讓我學到了很多實實在在的東西,對以前零零碎碎學的測量知識有了綜合應用的機會,控制測量和地形圖測繪過程有了一個良好的了解,學會了地形圖的繪制等在課堂上無法做到的東西以及更熟練的使用經緯儀測量儀器與工具,很好的鞏固了理論教學知識,提高實際操作能力,同時也拓展了與同學之間的交際合作的能力。當然其中不乏老師的教誨和同學的幫助。當我們每個組都基本畫好圖后,老師對每個組的成果進行檢查,出現(xiàn)問題就讓我們及時改正。其實想想每天校園中那些測量的我們也算是一道不錯的風景。還記得晚上七點多了,因為一個站點的錯誤我們不得不重新測量,忙了半天大家連晚飯都沒來得及吃。

      總之,一周中我們也體會了不少酸甜苦辣,有的測量很順利甚至零誤差,有時測量處處碰壁(像發(fā)現(xiàn)錯誤找不出來、點號密集時畏縮過),但大家也算都堅持下來了。當我們完成了測量時大家還是很高興的。雖然測量中大家也有懶的時候不想測了,但挺過去都好了,實習結束時大家面對鏡子中被曬得黝黑的臉蛋和肌膚,大家都毫無怨言,因為大家都明白苦盡甘來。另外,測繪是艱苦型的專業(yè),不留汗、不吃苦是做不出成就的!這一周實習也給了我們不少教訓:由于某個數(shù)據(jù)的讀錯、記錯及算錯都給我們帶來了不少麻煩,從而讓我們知道了做任何事都要認真、都要有一個嚴謹?shù)膽B(tài)度,俗話說得好“態(tài)度決定一切”。一個組的團結也是至關重要的,它關系到整個組的進度。先前我們組由于配合不夠默契,分工也不夠合理,整體進度受到極大的影響,后來通過組內的交流,徹底解決了以上問題。實習進度有了很大的改觀,進度和效果自然就提上來了。

      失敗是成功之母!我很珍惜學校為我們安排實習這一理論與現(xiàn)實連接的重要環(huán)節(jié),更深刻的體會了實物與圖紙之間那種密切的關系,明白了圖紙它要顯示什么樣的物件,有的在圖紙上看不懂的地方在實物的面前就顯的那么簡單明了?傊,要謝謝學校在為促進學生實踐能力所安排的這段實習,我將永遠珍惜這段經歷,同時這段實習生活也是我一生中最值得難忘的。

    銀行工作心得體會13

      工作伊始,由于對銀行工作的模糊和定位不清晰,加上沒有做好充分的心理準備,沒有完成從一個學生到柜員的主角轉變,我心中油然而生失落感和挫敗感,對工作的活力漸漸失去,可是看著身邊的同事每一天都在進取努力工作,對每位客戶的真誠和高效的服務,想著他們都在同一崗位上工作這么多年,還能堅持著這樣的活力,讓我明白簡單的事情重復做,不僅僅要做好,更要做得有創(chuàng)造力。

      在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃、增長知識的機會,決定因素是自我對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫忙下,對各項業(yè)務知識和銀行服務規(guī)范的不斷學習,已經能獨立為客戶辦理各項業(yè)務,對各項產品有了更深的了解,逐漸總結出各項產品的營銷亮點,從而有意識的加強對客戶的營銷力度,取得了必須的成績。

      一年中,在領導的關懷和同事的幫忙下,我經過了大堂經理,對公柜員,對私柜員的崗位鍛煉,參加各條線各類培訓共60多次,共接待客戶咨詢1000余件,辦理對公對私業(yè)務10000多筆,進取向客戶銷售了保險,網銀,三方存款等各種銀行產品,實現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的過程中,加深了對銀行各類產品的了解,加強了組織溝通本事,更明白了銀行服務本事的重要性。

      一年的工作歷程也是心態(tài)調整、主角轉變的過程。常言道:態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識。銀行工作無小事,任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務,真誠服務每位客戶,僅有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài),才能出色的完成各項經營指標。下頭我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會:

      1。感恩的心

      感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處,俗話說,“用人之長,天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內心的去鼓勵和贊美別人,讓別人感覺被需要,感覺很重要。銀行作為服務型企業(yè),客戶是企業(yè)的生命線,僅有我們懂得對客戶感恩,才能獲得客戶更多的信任。

      2。制度讓我們有所不為,從而有所大為

      制度中包括工作的統(tǒng)一標準和指導規(guī)范,告訴員工什么是對的,什么是方向,從而為工作供給指導,從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè),制度重于泰山,合規(guī)是銀行經營的。高壓線,好的制度不僅僅是客戶資金安全的保證,同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石,理解和掌握制度讓員工更加自由,更加自信,使員工更具有創(chuàng)造性。

      3。細節(jié)決定成敗

      天下大事必做于細,所有的工作都由細微的部分組成,僅有將每個細節(jié)很好的完成,整個工作才能高效、準確的完成。在銀行這個特殊的行業(yè)中,每個細節(jié)都要求更高,賬號、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確,客戶身份的辨別必須嚴格進行聯(lián)網核查和反洗錢系統(tǒng)排查,禮貌禮貌用語和服務規(guī)范必須高標準的嚴格執(zhí)行,僅有將這些細節(jié)做好,客戶才會選擇我們。

      4。要做足準備前的行動

      有人說準備很重要,可是準備前的行動同樣很重要,在準備前我們要進行搜集市場資料,學習各項新業(yè)務知識,進行客戶的甑別,與各個利益關系者進行溝通和反饋,從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎。僅有這樣我們才能限度的節(jié)省成本,高效的完成各項工作。

      5。換位思考

      換位思考是我們建立同理心的基礎,在與同事接觸中,經過換位思考不僅僅能使同事們和睦相處,也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶接觸中,也更容易找到利益接觸點,這樣不僅僅能完成各項產品的營銷,同時也能夠大大提高客戶的忠誠度。

      經過半年的工作和學習,我堅定了信念,提升了技能,找到了夢想與工作的結合點。如果市行黨委批準我轉正,我將不斷學習,向書本學,更重要的是向社會學。在今后的工作中,我將自覺加強理論和業(yè)務知識學習,向身邊的同事學習,進一步提高自我在業(yè)務方面尤其是對公業(yè)務知識的鍛煉,全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫忙下發(fā)揚長處,彌補不足,提高自我的履崗本事,嚴格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴格要求自我,奮發(fā)圖強,進取為xx行的發(fā)展貢獻自我的力量!

    銀行工作心得體會14

      轉眼間,我進入行工作已經兩年零兩個月了,不經歷風雨,怎么見彩虹,從最初的新手成長為分理處的會計,再進入公司業(yè)務部,這其中有辛酸,有汗水,當然,更多的是喜悅;仡櫼堰^去的20xx年,我用三個詞來進行總結:珍惜、進步、成長。

      一、珍惜

      態(tài)度決定一切,銀行業(yè)因為特殊的性質決定了其從業(yè)人員應該有更高的素質,從踏上銀行工作崗位的第一天起,我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè):在思想上嚴格要求自己,生活上保持艱苦樸素的作風,在工作中勤勤懇懇,積極向上,刻苦專研業(yè)務知識與技能,能夠較好地完成領導和各級部門安排的各項任務,從而體現(xiàn)出自身的價值。

      二、進步

      通過對以往缺點的改正,不斷完善自身。我從小就有點小馬虎,做事情丟三落四的,這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌,特別是從事柜面業(yè)務,為此,我時刻用膽大心細四個字來督促自己。兩年的柜面工作,我累計出錯過一次,當時是一位客戶來取款xx元,我因為一時疏忽,把存取搞反,最后操作成存款xx元,還好及時發(fā)現(xiàn)錯誤,客戶返回網點,在充分得到客戶的諒解后更正了出錯的款項。金融工作難免會出錯,貴在怎么吸取教訓并在今后加以避免,這次事件雖然金額不大,但是足夠給我敲響了警鐘。工作應以穩(wěn)為本,在此基礎上不斷提高業(yè)務速度。

      三、成長

      逆風的方向,更適合飛翔,只有面對挑戰(zhàn),才能不斷地成長。在20xx年x月末正式接手分理處會計崗位之前,我一直從事簡單的柜面操作,對會計方面的業(yè)務不熟悉,能否勝任它對我來說是個不小的挑戰(zhàn)。當時正值過年期間,是一年的業(yè)務旺季,彷佛所有事情一下都堆起來了,白天要辦理柜面業(yè)務,晚上整理傳票及其他資料。那段時間加班到x點是很正常的事,但我仍感覺有做不完的事,每天都被傳票所累。我知道會計的工作遠不止傳票而已,但如果能及時有

      效地整理好當天的傳票對會計工作又是相當重要的,因為這樣既能為相關會計后續(xù)工作打下良好的基礎,又能騰出大量的時間。

      20xx年x月,我有幸從分理處脫穎而出,進入支行公司業(yè)務部上掛學習,這對我來說是一次相當難得的機會。一年來的種種經歷都是巨大的收獲與財富,從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸,崗位的變動讓我對銀行業(yè)務有了更進一步的了解與掌握,通過之前兩年在網點的表現(xiàn),我證明了自己能勝任記賬這個崗位。進入支行公司部x個月以來,我接觸到了全新的信貸業(yè)務,從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應從柜面人員到客戶經理的角色轉變。通過這三個月的工作和學習,我對公司信貸業(yè)務的操作流程有了整體上的一個了解,掌握了相關一些營銷技巧。在進步的同時,隨著對目前工作的不斷理解和總結,我認識到自己還有許多不足:

      1、業(yè)務技能不夠精細,雖然已從事記賬崗位兩年,但會出業(yè)務仍未精通,F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位,首先要有肯學肯鉆的態(tài)度,其次任何崗位都不可能在短時間內就能做到精通,因此我已經做好長期努力的準備。保持一貫踏實的作風,克服性格上內向的缺點,努力成長為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經理。

      2、20xx年,在爭做最大的零售支行的目標指引下,更多的中間業(yè)務需要大力推廣開,如手機銀行,基金,網銀,信用卡等,這就要求銀行客戶經理具備足夠的業(yè)務知識與技能,我需要加強專業(yè)知識的儲備積累和進一步提高營銷技巧。今天的行欣欣向榮,作為行的一員,我感到無比自豪,在新的一年工作中,我將更加勤奮地工作,刻苦學習,努力提高各方面的業(yè)務素質技能,適應農商行的發(fā)展需要,踏實進取,克服不足,把工作推上新的臺階。

    銀行工作心得體會15

      上半年轉瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行的要求,認真做好自己的本職工作,F(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:

      一:作為一名對公客戶經理,不僅要加強學習好的信貸政策,重點掌握招行"總體信貸策落,客戶與業(yè)務信貸政策,行業(yè)聚焦"等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作,充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。

      1、努力提升業(yè)務技能水平,強化自身風險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,為了能夠更好的拓展客戶,在分行收信部門領導的支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,風險的把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業(yè)務技能,半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。

      2﹑加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策,在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢,有針對性的做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

      二:加強客戶營銷,增加客戶群體。

      自己的擔子很重,而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習總結,怎樣才可以更好的做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面,經過半年的鍛煉有了一定的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。

      三:存在的問題和今后努力方向。

      我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:第一,業(yè)績技能水平還不夠熟練,有些很好的客戶資源,原本能夠很好的合作,但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。第二,現(xiàn)有的客戶資源,沒有能夠很好的深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。第三,有些工作做的不夠過細,一些工作協(xié)調不是十分到位。

      下半年已經步入,針對以上突出的問題,我將爭取最大努力做到以下幾點:

      第一,加強學習,提升技能,只有具備完善的業(yè)務技能水平,開展業(yè)務才可以得心應手,游刃有余。

      第二,在做好本職工作的同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好的心態(tài)和責任心,做出較好的業(yè)績回報招行。

      第三,細節(jié)決定成敗,今后我將努力完善工作細節(jié),增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作。

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