馬上一年的時間又過去了，下面小編為大家整理了客服的工作心得體會，希望對你有幫助。

　　2016客服工作一年心得【篇1】

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到：

　　1、遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神，全心全意為業(yè)主、客戶服務(wù)，及時、有效的處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢。

　　2、接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽電話要耐心，填寫業(yè)主報修、求助、咨詢、投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。

　　業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關(guān)懷。

　　2016客服工作一年心得【篇2】

　　時光如水，歲月如梭，不知不覺間，我來到全標(biāo)已經(jīng)有兩年多了，回顧當(dāng)初，一切仍像昨天發(fā)生的一樣。這段時間里，我一直在客服部從事優(yōu)天力營養(yǎng)包客戶回訪、熱線咨詢和優(yōu)天力淘寶直營店的銷售工作，工作中，我學(xué)到了很多，也成熟了很多，在此，感謝全標(biāo)每一位同事的熱心幫助!

　　很多人可能會認為客服部工作簡單、枯燥，定義為售后服務(wù)，其實不然，優(yōu)天力營養(yǎng)包的客服營養(yǎng)師，需要了解多方面的知識，包括嬰幼營養(yǎng)、醫(yī)學(xué)知識、育嬰常識及溝通技巧等，也要每天定期對優(yōu)天力營養(yǎng)包的新老顧客做健康回訪。面對重復(fù)的工作，營養(yǎng)師們要把自己的工作做好，就要做好以下幾點：

　　首先，調(diào)整工作態(tài)度，耐心真誠。

　　在這個信息化時代，市場競爭激烈，競品公司也會對顧客進行電話回訪，顧客可能每天都會接到很多回訪，怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?

　　第一，我們要明白，在與顧客電話交流時，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，客戶會對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)會讓對方感到親切，自然也就拉近了和顧客的距離。

　　第二，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給顧客提供最前沿、最先進的新育兒資訊，并給予最快速的服務(wù)響應(yīng)及更專業(yè)的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

　　其次，學(xué)會控制情緒，換位思考。

　　剛開始接聽400熱線時，面對顧客的發(fā)泄、責(zé)罵，我偶爾會承受不了，情緒也會情不自禁的激動，覺得很委屈。但是，當(dāng)客戶的問題在我們細心和耐心的指導(dǎo)客下，得到了妥善解決，并重新認可我們的產(chǎn)品和服務(wù)時，自豪和榮譽感就油然而生，又會覺得我們所受的委屈真的算不了什么!

　　漸漸地，我學(xué)會了從顧客的角度出發(fā)，多站在對方的立場換位思考。很多時候，顧客只是想發(fā)泄一下，我要保持平靜的心態(tài)，耐心傾聽，并溫婉安撫顧客，了解事件的來龍去脈，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還要和同事們分析總結(jié)經(jīng)驗，互相鼓勵，這樣一方面可以讓自己放松一下，另一方面可以讓同事也做好應(yīng)對的心理準備，并盡早為顧客解決問題。

　　最后，時刻堅持學(xué)習(xí)，專業(yè)專注。

　　作為公司產(chǎn)品最重要的售后環(huán)節(jié)，我們深感責(zé)任重大。為了給客戶提供更好的建議和幫助，我們迫切需要學(xué)習(xí)，讓自己變得更專業(yè)。因此大家利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)營養(yǎng)師課程，查看嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教和相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，閱讀孕媽咪書籍，來充實自己。同時還要在市場服務(wù)、產(chǎn)品活動、服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)不斷充電。這樣一來，我們利用學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識幫助了更多的家長，并讓更多孩子得到科學(xué)的喂養(yǎng)及教導(dǎo)!

　　在客服的工作過程中，我深深的明白了學(xué)無止境的道理，無論你從前有過怎樣的經(jīng)歷，從事過怎樣的工作，接觸新的行業(yè)，一切都要從頭學(xué)起!通過多次的磨練，我們都在慢慢成長，拋掉了以往的焦躁和不成熟，學(xué)會了調(diào)整自己的情緒，個人性格，心理素質(zhì)也得到了很大的提升，開始用積極向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活!

　　我們現(xiàn)在可以很自豪的說：“我是一名客服工作者!”

　　2016客服工作一年心得【篇3】

　　時光荏苒韶華易逝，轉(zhuǎn)眼來到步步高已經(jīng)一年有余，期間學(xué)到了很多，借此機會小小分享一下，希望對大家有所幫助：

　　一、心態(tài)方面要積極

　　時刻提醒自己保持良好的心態(tài)(態(tài)度)。有助于溝通中思路明確、調(diào)理清晰，更快分析出問題的關(guān)鍵點，從而解決用戶需求。溝通過程中應(yīng)體現(xiàn)出足夠的耐心，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會感覺語氣不善，學(xué)會引導(dǎo)用戶去認可你的理念，而不是用爭執(zhí)去跟客戶強駁。心中始終充滿了正能量，即使有負能量，也不會向同事大聲渲染。

　　二、業(yè)務(wù)知識必須是扎實的

　　加強對產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程的熟練程度，只有專業(yè)的產(chǎn)品知識，才能夠及時幫助客戶解決問題，更助于提高自己溝通時的自信，容易讓客戶接受與信賴，提升用戶滿意度。閑暇時可以將自己記不牢的資料、參數(shù)等翻出來多看看。

　　三、聆聽能力好

　　能在較短的時間內(nèi)，通過與客戶簡單的交流，快速獲取客戶的需求，遇到疑難問題時，會通過積極的行動讓客戶感受到真心實意為他著想，最終化解抱怨。

　　四、溝通技巧佳

　　能結(jié)合不同的通話場景，靈活運用不同話術(shù)，提供客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時間短，且滿意度高。

　　五、要有良好的服務(wù)意識

　　通俗點說，就是為客戶服務(wù)的欲望有多強烈。不管遇到哪種類型的客戶，產(chǎn)品功能操作排除方法全面，會多站在客戶的角度考慮，爭取一次性將問題的解決，避免客戶因同樣的問題，而再次來電。

　　六、責(zé)任與公司榮譽感

　　我們致力于最陽光的教育事業(yè)，理應(yīng)為自己身為其中一員而驕傲，同時應(yīng)該明白我們肩負的責(zé)任與義務(wù)，竭力去維護公司、渠道的品牌與形象，讓公司成為更健康、更長久的企業(yè)。