二、與同事的溝通技巧
在一個單位里面,秘書除了要面對領(lǐng)導(dǎo),更多的時候是要面對各個科室的同事。為了使各項工作順利開展,秘書人員在與同事相處時要把握好以下幾點:
(一)尊重他人，隨和待人
每個人都渴望得到別人的尊重, 尊重別人也就等于尊重自己。所以, 在與同事的接觸中, 秘書人員要牢記：不該問的話堅決不問,不該開的玩笑堅決不開,不在任何同事面前說三道四。對每一位同事都平等相待,千萬不要因為對某個人有意見或看不慣, 就不屑于與其說話,這樣很不利于團(tuán)結(jié)。有時簡單的一聲問候就能營造和諧的氛圍,使工作順利開展。
(二)講究誠信，寬容待人
誠信是人與人之間溝通的基礎(chǔ)。秘書人員在與同事相處時, 要樹立“誠信第一”的觀念,答應(yīng)別人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某種原因沒有做到,也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明,取得對方的諒解。對于同事的一些小缺點和小毛病,不能挖苦諷刺;對于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論,也用不著去追根問底,要以一顆平常心對待，有則改之，無則加勉。當(dāng)然在工作中我們難免會和同事有一些磕磕絆絆，這時，要學(xué)會主動找同事和解, 只要真誠地向?qū)Ψ浇忉屒宄?相信一定會贏得對方的理解�？傊�,寬容是一種美德,它會讓周圍的人更加尊重你。
(三)做老實人、說老實話、辦老實事
很多人認(rèn)為秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人,不好接近。作為秘書想要消除同事的這種誤會,就必須在和同事的相處中,堅持實事求是的原則,有多大能力辦多大的事情，不高高在上，更不要到處炫耀自己的成績，要保持謙虛謹(jǐn)慎、踏踏實實的工作作風(fēng)。
(四)關(guān)心他人,有良好的協(xié)作精神
要想和同事很好的溝通,就要善于在“情”字上下功夫,無論是在工作中,還是在生活上,要學(xué)會和同事溝通感情。同事在工作中遇到了難題向你請教時,要耐心地解答,做到知無不言,言無不盡;同事在生活中遇到了難處時,要在精神上或者物質(zhì)上及時給予幫助,使他感受到溫暖。某些工作需要與同事配合進(jìn)行時,要學(xué)會主動承擔(dān)責(zé)任,不斤斤計較。這樣, 會讓同事認(rèn)為你是一個很好的合作伙伴,從而愿意與你共事，工作的效率也會提高很多。
三、與群眾和客戶的溝通技巧
辦公室是一個職能部門,經(jīng)常接觸來訪的群眾和辦事的客戶, 秘書與他們溝通時要把握好以下兩個原則:
(一)注重禮儀，微笑服務(wù)，態(tài)度積極
由于辦公室代表著一個單位的形象,所以秘書人員一定要注意自己的自身形象,包括穿著打扮、說話的語氣和用詞。無論來訪者是何種身份,秘書人員都要笑臉相迎，給來者留下美好的第一印象。要主動詢問來訪者的來由和目的盡可能地幫他們提供相關(guān)的服務(wù)。在接聽電話時，要主動問候來電者，并詢問他所要找的人或所要辦的事，語氣要平緩,不能生硬。必要時要準(zhǔn)確記錄來電者的重要信息, 并及時幫他轉(zhuǎn)達(dá)或辦理。
(二)耐心地傾聽,積極地協(xié)調(diào)
辦公室常常會遇到一些帶有負(fù)面情緒的來訪者,這時秘書人員首先要做一個忠實的聽眾,允許他們把心里話發(fā)泄出來,從中找出問題的癥結(jié)所在�？梢赞k理的,要與有關(guān)部門積極地協(xié)商,及時給予解決;因種種原因不能辦理或無法解決的除了穩(wěn)定來訪者的情緒外, 還要動之以情，曉之以理，耐心地向他們解釋清楚，盡可能地使他們滿意而歸。對于那些不講道理、故意刁難的來訪者, 最好的辦法是使用緩兵之計, 委婉地勸說來者先回去,了解情況后再說。
總之,秘書的工作比較繁雜，要想當(dāng)好秘書這個角色，就要學(xué)會處理方方面面的關(guān)系，也就是說要學(xué)會溝通。有效的溝通不僅能使工作環(huán)境變得輕松愉快，在開展各項工作時，更加游刃有余，還會使一個單位、一個企業(yè)的效益在無形中得到進(jìn)一步的提高。