有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會模板錦集6篇
我們得到了一些心得體會以后,往往會寫一篇心得體會,這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編幫大家整理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會6篇,歡迎大家分享。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇1
執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。
執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿,完成任務(wù)的能力,完成任務(wù)的程度。對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對團(tuán)隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。
那么,如何提升執(zhí)行力呢?下來來談?wù)勎覀人的心得體會:
對于屬于典型的服務(wù)行業(yè)的通訊企業(yè)來說,提高服務(wù)意識和執(zhí)行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務(wù)部,分管自營廳的窗口服務(wù)和大客戶服務(wù),提升執(zhí)行力和服務(wù)意識,有利于提高客戶滿意度,促進(jìn)市場拓展;有利于樹立良好的社會形象,提高企業(yè)的知名度和美譽度。近段時間以來,##分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù),深入開展雙提升活動,在實踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識”的辦法,務(wù)實高效地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),有效地提升了部門管理水平,推動各項工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”,下面粗淺地談?wù)勔恍w會與看法。
一、增強(qiáng)責(zé)任意識。
對于上級交付的任務(wù)、部門重點工作和部門年度任務(wù),如果每名員工都馬馬虎虎,被動應(yīng)付,必然會出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象,影響工作成效和部門的健康運行。因此,必須加強(qiáng)思想教育,強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識,把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任,全員樹立主動工作的意識,樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心,樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實到位的理念,以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項工作。
二、提高工作能力。
有的員工對工作充滿了激情,比較積極上進(jìn),希望自己能夠做出優(yōu)異的成績,實現(xiàn)人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧,履職能力與服務(wù)能力不高,結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種 “有執(zhí)行之心,無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象,同樣影響部門的整體業(yè)績。所以,應(yīng)加強(qiáng)部門團(tuán)隊服務(wù)技能培訓(xùn)力度,利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗交流、正反案例分析等形式,利用晨會、周會、工作總結(jié)會等所有可以利用的機(jī)會,將技能教育融入到日常的管理工作中,幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實際操作水平,打造高績效、善服務(wù)的團(tuán)隊,為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時,要特別注意開展應(yīng)急預(yù)案演練,著力增強(qiáng)團(tuán)隊和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。
三、注重工作創(chuàng)新。
上級的指示都是相對固定的,是站在宏觀管理的高度作出的的決策,而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復(fù)雜多變的,所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實際情況,因地制宜創(chuàng)新工作思路,在堅持原則的基礎(chǔ)上,采取靈活的方式將政策落實到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天,更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù),與時俱進(jìn)地提高部門運行質(zhì)量。比如,創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容,出臺相關(guān)部門規(guī)定;完善細(xì)微的管理制度,在人事、內(nèi)務(wù)、財務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實行精細(xì)化管理,達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實政策的目的。
四、關(guān)注細(xì)節(jié)管理。
細(xì)節(jié)決定成敗,決定著執(zhí)行效果的好壞,也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低,能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié),一句話解釋不到位,也可能影響客戶的滿意度,造成不良影響。今年以來,客服部健全了大客戶檔案庫,細(xì)分客戶市場,分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信,增強(qiáng)對客戶的人性化關(guān)懷和個性化的服務(wù);利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式,加強(qiáng)與客戶的有效情感溝通;組織了大客戶參加健康體檢活動等,處處從小處入手,多措并舉,推動大客戶群規(guī)模越來越大。
今年上半年,客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識,狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力,狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平,狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶滿意度,堅持“四個狠抓”,有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識,取得顯著業(yè)績,大客戶、老客戶市場得到了鞏固,新客戶群逐步壯大,與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位;共受理用戶咨詢325例;受理用戶投訴126例,投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%,投訴處理滿意度達(dá)85%,未出現(xiàn)一例投訴升級現(xiàn)象。實踐證明,抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié),就會達(dá)到雙提升的目的。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇2
聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn),我的收獲是頗多的。生活中,我們每個人都面臨許許多多選擇,我們可以選擇自己的職業(yè),也可以規(guī)劃自己的未來。由于每個人的閱歷不盡相同,所以大家對生活的理解也不同,彼此的思想觀念也有很大的差異。人就這么一輩子!因此有人選擇了索取與享受,而有人則選擇了給予與奉獻(xiàn),還有大量非常善良但心態(tài)與行動卻一直在搖擺的尋常百姓。這也就形成了日常的文化差異。
李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,有人這樣說,一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊和一個家庭,這種比喻確實有其道理,他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自己的員工能通過學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識到,什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才,應(yīng)該是深知企業(yè)的文化,在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體,同時具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力,特別是前者尤為重要。
來到xx公司就職,我們每個人都有一種期待:希望通過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值,同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅是物質(zhì)上的,而且也包括精神上的。有時,絕對公平是沒有的,但如果失去了基本的公平,一個團(tuán)隊就不可能團(tuán)結(jié),分崩瓦解只是遲早的問題。怎樣讓xx這個團(tuán)隊擰成一股繩,發(fā)揮出最大最好的效應(yīng),是我們迫切需思索的問題!
我們在工作的過程中應(yīng)該貫徹“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,而不是把它當(dāng)成一種口號,而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中。
創(chuàng)新、超越、團(tuán)結(jié)、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),以服從組織、團(tuán)隊合作、責(zé)任敬業(yè)、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù),這種文化與管理,是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀,是xx公司人集體智慧的結(jié)晶。
一個企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化,我認(rèn)為沒有固定的模式,我們要通過工作的實踐來不斷的學(xué)習(xí),積極地注意吸納其它企業(yè)的.先進(jìn)思想,結(jié)合公司的實際和自己的員工來共同建立的一種文化。 如經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列形成企業(yè)文化的一個組成部分。
一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),在今后的市場競爭中,才可能得以生存和發(fā)展,其資本才可能不斷增加,而且成為真正有價值的資本,否則,再多的資本也不過是一堆廢紙,因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失。
公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的,所以只要我們繼承這種文化,并將其發(fā)揚光大,集體團(tuán)結(jié)一致共同奮斗,我們有理由相信xx的明天會更好!
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇3
通過這次的校本研訓(xùn),對我而言,無論是在教學(xué)方面還是管理方面都有很深的體會,總結(jié)一下教學(xué)方面,主要還是立足基礎(chǔ)、尋求創(chuàng)新,保證學(xué)生能有效學(xué)習(xí),畢竟學(xué)生接受知識的層面已經(jīng)大大超過了傳統(tǒng)認(rèn)知。下面,我來談一下自己的感受。
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”教師必須認(rèn)真而充分地備課,只有在此基礎(chǔ)上實施創(chuàng)新和生成,才會有精彩課堂的呈現(xiàn)。新課程給我們帶來了全新的教學(xué)理念,傳統(tǒng)的教學(xué)方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)改革得需要,因此教師改變教學(xué)方式,提高課堂教學(xué)水平,上好課已成為當(dāng)務(wù)之急。而提高課堂教學(xué)水平就意味著把新的教學(xué)里念實踐到課堂教學(xué)中來。而上好課的前提是備好課。那么在新課程理念下如何“有效而創(chuàng)新”備課呢?
一、有效地處理教材。
深入鉆研教材,仔細(xì)閱讀有關(guān)參考資料,弄懂教材的思想,結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)實際情況,確定各章節(jié)的教學(xué)目的、要求、重點、難點、關(guān)鍵點、障礙電荷知識的內(nèi)在聯(lián)系等,其中了解教材結(jié)構(gòu),教學(xué)目的和要是教材處理的核心?茖W(xué)地確定教學(xué)目的,要求不斷深入了解學(xué)生的思想狀況、心理特點、知識水平,全面準(zhǔn)確地把握不同層次學(xué)生由溫故到知新的啟動點。此外,一本教材的各單元之間的知識點相對獨立又相互聯(lián)系。在處理教材時合理選擇編排教學(xué)內(nèi)容,在大綱要求的前提下,以教材中最終的概念、原理為中心,從縱、橫兩方面對教材進(jìn)行處理,“縱”指知識的“線”,即知識的內(nèi)在聯(lián)系;“橫”指知識的“塊”即具有橫向聯(lián)系或互逆關(guān)系。這樣,便于使學(xué)生把知識聯(lián)系起來,避免了前學(xué)后忘,便于教師講授時以點帶面,舉一反三,條理清楚,層次分明。
二、精心設(shè)計教學(xué)過程。
教學(xué)的體現(xiàn)在課堂,所以精心設(shè)計課堂教學(xué)過程是提高備課質(zhì)量的關(guān)鍵。教師在備課重要精心設(shè)計最佳教學(xué)過程,選擇最優(yōu)化的教學(xué)方法,選編典型習(xí)題,寫出具體可行的教案,并設(shè)計好板書及課堂小結(jié)。在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)設(shè)計中應(yīng)該注意以下幾點:
1、有效的課堂導(dǎo)入。課堂導(dǎo)入要結(jié)合課堂內(nèi)容,激發(fā)學(xué)生的興奮點和學(xué)習(xí)的興趣。
2、有效的課堂問題設(shè)計和練習(xí)。所設(shè)計的問題應(yīng)該由淺入深,有利于激發(fā)學(xué)生的思維能力和創(chuàng)新能力。要減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān),教師就應(yīng)該精選練習(xí),使學(xué)生所做的練習(xí)針對性強(qiáng),效率高,而不是題海戰(zhàn)。
3、板書設(shè)計。目前由于多媒體的應(yīng)用,有許多教師忽略了板書的應(yīng)用。這是不合理的。適當(dāng)合理的板書可以加強(qiáng)講授效果,突出教學(xué)目的和重點,能起到畫龍點睛的作用。
4、課堂小結(jié)。通過簡明扼要的總結(jié),可以讓學(xué)生強(qiáng)化記憶和理解。
5、學(xué)法設(shè)計。在新課標(biāo)理念下學(xué)法設(shè)計要突出學(xué)生的主體地位,讓學(xué)生在整個教學(xué)過程中進(jìn)行科學(xué)的學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力,指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和知識,對學(xué)生進(jìn)行學(xué)法訓(xùn)練。
三、研究教學(xué)方法。
教學(xué)方法多種多樣,但教學(xué)方法是為教學(xué)目的服務(wù)的。所以教學(xué)方法的選擇應(yīng)以教學(xué)目的、任務(wù)、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生情況為依據(jù),注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。
因此在選擇教學(xué)方法時應(yīng)注意以下幾點:
1、抓住關(guān)鍵。由淺入深,循序漸進(jìn),培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。
2、重視引導(dǎo)。有意識地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí),培養(yǎng)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。
3、適當(dāng)有效地運用教學(xué)用具,如圖片,多媒體等,提高教學(xué)效果。
總之,“一遍功夫一遍巧”,只要我們持之以恒地進(jìn)行“有效創(chuàng)新備課”,定能在教學(xué)中迸出智慧的火花,有效地提高我們的課堂教學(xué)水平。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇4
時刻樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,只有不斷學(xué)習(xí),才能不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平,才能保證為學(xué)生創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)氛圍,針對本學(xué)期我的學(xué)習(xí)情況,我總結(jié)的學(xué)習(xí)情況如下:
通過深入學(xué)習(xí)《課標(biāo)》《走進(jìn)新課程——與課程實施者對話》等書籍樹立終身學(xué)習(xí)的思想,不斷更新教育教學(xué)觀念,通過各種形式的學(xué)習(xí)進(jìn)一步形成最新的教育理念,指導(dǎo)我的教學(xué)實踐。
1、利用一、二周時間再次重溫《新課程標(biāo)準(zhǔn)》,把課標(biāo)與所教學(xué)科內(nèi)容一一對照,明確課標(biāo)的目的、內(nèi)容與實際意義。再利用其余時間深入學(xué)習(xí)《新課程標(biāo)準(zhǔn)》,邊學(xué)習(xí)邊反思,認(rèn)真撰寫自學(xué)筆記,充分領(lǐng)會課標(biāo)的精神,把理論與實踐相結(jié)合。
2、按照開學(xué)初制定的讀書學(xué)習(xí)計劃,本學(xué)期重點學(xué)習(xí)《走進(jìn)新課程——與課程實施者對話》這本書,八章內(nèi)容分四個月學(xué)完,通過學(xué)習(xí)認(rèn)真理解其中的內(nèi)容,為參加“卓越杯”教學(xué)大賽筆試奠定了基礎(chǔ),為課改實踐積累了一定的理論經(jīng)驗。
3、在教研活動中,我認(rèn)真聽課,充分體會新課標(biāo)的精神,學(xué)習(xí)其他教師優(yōu)秀的教學(xué)方式方法,并認(rèn)真反思自己的教學(xué)工作,發(fā)揚優(yōu)點,改正不足,還虛心向他人求教,指導(dǎo)自己的教學(xué)實踐,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
4、認(rèn)真參加進(jìn)修學(xué)習(xí),積極參與各級各類培訓(xùn),并及時反思自己的教學(xué)工作,在反思中思索今后的教學(xué)實踐。通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)、進(jìn)修學(xué)習(xí)以及其他形式的培訓(xùn)幫助自己不斷汲取有關(guān)教育教學(xué)的最新理念,探究適合學(xué)生的教學(xué)方式,并認(rèn)真聽取學(xué)生的想法,不斷改進(jìn)教學(xué)方式。
總之,通過學(xué)習(xí)使我高度樹立了最新的教育理念,幫助自身提高理論水平,以課堂教學(xué)為主陣地實施新課標(biāo),促進(jìn)新課改,樹立自己獨特的教學(xué)風(fēng)格。
以上是我的學(xué)習(xí)總結(jié),我認(rèn)為學(xué)習(xí)就是一條漫長的路,只有不斷學(xué)習(xí)才能充實自我,發(fā)展自我,才能更好的實現(xiàn)自己的人生觀、價值觀,“書山有路勤為徑,學(xué)海無涯苦作舟”我認(rèn)為我學(xué)習(xí)的還不夠充足,還應(yīng)加大學(xué)習(xí)力度,所以,我將永不停歇的在學(xué)習(xí)的道路上奮進(jìn)!
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇5
我參加了由組織為期天的學(xué)習(xí)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容非常廣泛,涉及人力資源管理、項目管理模式優(yōu)化和創(chuàng)新、企業(yè)文化建設(shè)等科目。俗話說“磨刀不誤砍柴工”,一個人能夠靜下心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)是非常有必要的,作為一名行政人員,所以在這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中,我一開始就樹立了為發(fā)展而學(xué)習(xí),為完善自我,超越自我而學(xué)習(xí)的理念;把學(xué)習(xí)作為了一種必要責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界來認(rèn)識和對待。我非常珍惜能有這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會,因為對與我所從事的辦公室的管理工作而言,這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)不僅是我職業(yè)生涯的新的奠基點、人生的又一起跑線,更是我服務(wù),服務(wù)于職工群眾,實現(xiàn)自我價值的前提和條件。
幾天的學(xué)習(xí),對我來說既是工作的加油站,也讓我認(rèn)識到了自身的不足。新的形勢下,隨著用工、工資、醫(yī)療制度等三項制度改革與職工利益的沖突等復(fù)雜問題不斷出現(xiàn),基層行政工作的難度將會越來越大,作為一名行政工作者加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高工作能力,適應(yīng)社會形勢發(fā)展和行政工作的需要就成為當(dāng)務(wù)之急。
通過學(xué)習(xí)我對自己所從事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和認(rèn)識:作為一家企業(yè),有著自己的文化和價值觀,而我們行政工作者就是這個文化和價值觀的傳播者和宣貫者。雖然作為個人,就某些具體事件而言我們有自己的觀點和包容性、寬容度,但是作為企業(yè)的輿論導(dǎo)向而言則應(yīng)是旗幟鮮明的,我們所發(fā)布的言論和實施的行為不是個人行為,而是代表企業(yè)的行為。所以,正確理解我們行政工作的內(nèi)容,明確自己的職責(zé)和目標(biāo)是我們快樂工作并出成效的前提。此外,為了將企業(yè)的主要價值觀要傳播出去,我們就必須站在更高的層次上去觀察、領(lǐng)悟事物,不能僅僅將自己定位于“傳話筒”。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會 篇6
今天是我第一次參加公司培訓(xùn)——員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)。
上午我們看了關(guān)于作為真正的職業(yè)人應(yīng)具備哪些職業(yè)道德以及如何成為真正的企業(yè)人。在這次培訓(xùn)中讓我受益良多,深深體會到要真正的成為公司的一員應(yīng)融于公司,與公司共進(jìn)退。
在這次培訓(xùn)中首先我們看的是職業(yè)意識,職業(yè)意識共有一百多項,視頻中老師給我們講解了最重要的二十六項職業(yè)意識。讓我們深刻了解了這些職業(yè)意識。在老師講解完時,總經(jīng)理讓我們說出我們認(rèn)為最重要的意識是哪些?就我而言,我覺得這些對我都很重要。每一個都有它所在的意義。一個緊扣著一個,我們既要有問題意識又要有解決意識,所以我要努力使自己多具備這些意識。在公司前進(jìn)的同時自己也在進(jìn)步。
接下來是“如何成為真正的職業(yè)人?”在這一視頻中我們學(xué)習(xí)了構(gòu)建和諧的人際關(guān)系和企業(yè)人的二十項基本手則。
在人際關(guān)系,它讓我懂得了如何處理好與上級、同事之間的關(guān)系。
二十項基本手則中讓我體會到作為一名合格的企業(yè)人,應(yīng)忠誠并熱愛于企業(yè),把個人目標(biāo)融于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、工作期間全身心投入、樂于思考,懂得提高方法,在指定的期限內(nèi)完成工作、要有防止錯誤的警覺心、珍惜公司提供的機(jī)會,要樹立主人翁意識,處處為公司著想?傊怨镜睦鏋榧喝,時刻維護(hù)公司的利益。只有公司發(fā)展好了,我們的發(fā)展才能得以體現(xiàn)。我相信好公司不會有太差的員工。
“活到老,學(xué)到老,永不言棄是最好!”這是我自己總結(jié)的,今天視頻中的老師也有提到,只有保持這樣的上進(jìn)心,成功也許不會太遙遠(yuǎn)。
下午我們看了一部有意義的電影。雖然片名不知道,但給我的影響卻是很深的。兩名火車司機(jī)那樣的舍己為人民。讓我感觸良多,同樣一個道理在公司面臨困難時我們也應(yīng)該像他們一樣挺身而出。
經(jīng)過這次培訓(xùn),我有了很大的提高,每天都有了明確的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo),也在不斷的提高著自己。
我要在接下來的時間里把今天所學(xué)的應(yīng)用于今后的工作學(xué)習(xí)中。
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