三包服務(wù)部費用管理辦法

一． 薪酬標準。
三包服務(wù)部人員工資由基本工資＋崗位工資＋績效工資組成。對當月全勤的員工可享受公司全勤獎待遇。對國家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動法標準核發(fā)加班工資。
1．基本工資。按公司規(guī)定，每月定期發(fā)放基本工資，具體標準為：部門負責人 元/月，其他工作人員 元/月。
2．崗位工資。各崗位的崗位工資標準為：部門負責人 元/月，市場服務(wù)調(diào)度 元/月，市場服務(wù)員 — 元/月，檔案管理員 元/月。對各市場服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部根據(jù)實際服務(wù)能力及所從事的工作內(nèi)容確定后報主管副總經(jīng)理批準實施。崗位工資根據(jù)員工當月的工作質(zhì)量考核指標“P”值予以發(fā)放，當P≥0.8時發(fā)全額崗位工資，0.7≤P＜0.8時發(fā)85%的崗位工資，當0.6≤P＜0.7時發(fā)70%的崗位工資，當0.5≤P＜0.6時發(fā)60%的崗位工資，當P＜0.5時扣除當月崗位工資�！癙”值按《工作質(zhì)量考核標準評價辦法》由部門負責人評價后，報主管副總經(jīng)理批準。
3．績效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴格控制三包服務(wù)凈損失，公司每季度對三包服務(wù)凈損失率考核一次，如三包凈損失在控制范圍之內(nèi)，則對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資，具體發(fā)放標準按《三包服務(wù)損失考核辦法》執(zhí)行。如三包凈損失超過控制標準，則不對三包服務(wù)部員工發(fā)放績效工資。
二．服務(wù)差旅費。
所有人員外出服務(wù)除按公司制度報銷外，另按以下補充標準執(zhí)行。
1．生活補助。對在普通地區(qū)（含省會城市）外出服務(wù)的均按30元/天報銷生活補助，經(jīng)濟特區(qū)按40元/天報銷生活補助。
2．市內(nèi)交通費。對長駐主機服務(wù)的按10元/天報銷市內(nèi)交通補助，應(yīng)急服務(wù)的不報銷交通補助，允許到達目標城市后乘座一次出租車，其它市內(nèi)交通憑票報銷公汽費。
3．電話費。對長駐主機服務(wù)的按300元/月報銷電話費，應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報銷電話費。
4．服務(wù)急件發(fā)運費。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實報實銷或按核報標準報銷。
三．辦公費用。
1．日常辦公用品開支按公司標準報銷。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費報主管副總經(jīng)理審批后報銷。
2．服務(wù)部業(yè)務(wù)招待費。因用戶來訪產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待費，由服務(wù)部按200元/月包干開支，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報銷。
3．辦公電話費。服務(wù)部負責人手機費每月憑有效票據(jù)實報實銷，市場服務(wù)調(diào)度按3元/天報銷手機費，服務(wù)熱線座機、傳真機電話費實報實銷。
四．用戶走訪或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費。
由經(jīng)辦人在使用前報服務(wù)部認可，經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用，憑有效票據(jù)在標準內(nèi)核報。
本辦法由服務(wù)部起草，財務(wù)部、人力資源部會簽，公司領(lǐng)導(dǎo)批準實施。

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