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    后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日活動方案_活動方案

    發(fā)布時間:2017-08-04  編輯:admin 手機版

    一、活動時間:
    2010年11月18日
    二、活動地點
    上家屬區(qū)中門2門崗
    三、活動內(nèi)容:
    物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下:
    1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
    2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主,填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”,以便建立業(yè)主檔案。
    3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議,填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。
    4、需要報修的,請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。
    5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
    四、場地安排
    1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅,并擺放2幅宣傳kt板(服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示)。
    2、在門崗內(nèi)設(shè)立接待處,提供茶水及取暖設(shè)備。
    物業(yè)管理中心
    客戶服務(wù)部
    后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日
    服 務(wù) 內(nèi) 容
    為了加強與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通,收集客戶意見,了解客戶需求,不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實施服務(wù)聯(lián)系接待日活動,服務(wù)內(nèi)容如下:
    一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。
    二、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主,填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”,以便建立業(yè)主檔案。
    三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見、建議,填寫“物業(yè)服務(wù)意見建議登記表”。
    四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見咨詢。
    后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部
    二00九年十一月十八日
    后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心
    服務(wù)理念:
    您的滿意是我們的永恒追求
    服務(wù)承諾:
    優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠信
    服務(wù)范圍:
    教學區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)
    服務(wù)宗旨:
    敬業(yè)報校 誠信服務(wù) 保障有力 追求卓越
    溫馨提示:
    一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確使用電源線,不私拉亂設(shè)電線,不違章使用各種電器設(shè)備,保證安全用電。
    二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi),避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時關(guān)閉電源開關(guān),燃氣閥門,切斷各種火災(zāi)隱患,做好冬季防火、防盜、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作。
    三、請保護環(huán)境衛(wèi)生,良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造。
    四、外出時管理好自己的寵物,防止發(fā)生寵物咬人事件。
    五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調(diào)臺上的物品,勿將任何物品拋出窗外,避免高空墜物事件造成人身財產(chǎn)損失。
    六、停車時,請將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶,關(guān)好車門窗,鎖好防盜鎖及報警器。
    業(yè)主、住戶信息收集表
    尊敬的業(yè)主、住戶,您好!
    為更好地為您及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯(lián)系,我司需要建立全面\準確的業(yè)主檔案.煩請您或您的家人提供本表所需信息,我們將以嚴謹?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對收集的信息嚴格保密。
    一、業(yè)主、住戶信息:
    房號:_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________
    1、主要家庭成員
    姓名
    性別
    學歷
    出生年月日
    聯(lián)系方式
    工作單位
    2、其它常住人員信息(指保姆、外來人員及租賃人員)
    姓名
    性別
    身份證號
    聯(lián)系方式
    備注
    3、緊急聯(lián)系方式
    如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況,而物業(yè)公司無法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時,可聯(lián)絡(luò)下列人士:
    姓名:______________ 性別:______________ 與業(yè)主關(guān)系:________________
    聯(lián)系方式:_______________________________________________________________
    注:聯(lián)系方式包括固定電話(家庭/辦公)、手機、電子郵箱、qq號等。
    二、擁有車輛狀況
    如目前擁有私家車,請完善下列信息:
    車牌號: 停放區(qū)域和車位號: 主要駕駛員:
    謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意,幸福安康!
    重慶交通大學后勤服務(wù)總公司
    二○○九年十一月
    物業(yè)報修登記及意見統(tǒng)計表
    序號
    姓名
    聯(lián)系方式
    報修內(nèi)容
    意見及建議
    處理回訪
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