一、形象規(guī)范
　　1、著裝
　　(1) 服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。
　　(2) 鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
　　2、儀容
　　(1) 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
　　(2) 男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡須。
　　(3) 女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。
　　(4) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
　　3 舉止
　　(1) 精神飽滿，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
　　(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
　　(3) 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
　　(4) 不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
　　(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
　　(6) 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
　　(7) 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
　　二、崗位規(guī)范
　　(1) 遵守上班時(shí)間，因故遲到和請(qǐng)假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
　　(2) 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)，并做到有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。
　　(3) 工作中不扯閑話、不要隨便離開(kāi)自己的崗位。
　　(4) 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
　　(5) 不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。
　　(6) 在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。
　　(7) 辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
　　(8) 文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。
　　(9) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
　　(10) 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
　　(11) 關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。
　　三、語(yǔ)言規(guī)范
　　1、提倡講普通話。
　　2、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和。
　　3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
　　4、用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的話。
　　5、嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。
　　6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。
　　四、社交規(guī)范
　　1、接待來(lái)訪
　　(1) 接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
　　(2) 迎送來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。
　　(3) 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。
　　2、訪問(wèn)他人
　　(1) 遵守訪問(wèn)時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。
　　(2) 如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
　　(3) 訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。
　　(4) 用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。
　　3、使用電話
　　(1) 接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。
　　(2) 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。
　　(3) 不要用電話聊天。
　　4、交換名片
　　(1) 名片代表客人，用雙手遞接名片。
　　(2) 看名片時(shí)要確定姓名。
　　(3) 拿名片的手不要放在腰以下。
　　(4) 不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。
　　五、會(huì)議規(guī)范
　　1、事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。
　　2、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。
　　3、開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
　　4、發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。
　　5、認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的發(fā)言。
　　6、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座。
　　7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。
　　六、安全衛(wèi)生環(huán)境
　　1、工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。
　　2、提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。
　　3、愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。
　　4、有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
　　5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。
　　6、如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。
　　7、定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒(méi)有必要的清除掉。
　　七、上網(wǎng)規(guī)定
　　1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
　　2、不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露公司機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。
　　3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
　　4、不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。
　　5、不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。
　　八、人際關(guān)系
　　1、同事關(guān)系：懂得 “理解與尊重他人比什么都重要”，營(yíng)造 “同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。
　　2、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)。
　　3、相互合作：在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。
　　4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。
　　九、心靈溝通
　　1、虛心接受他人的意見(jiàn)。
　　2、不要感情用事。
　　4、真誠(chéng)對(duì)待他人。對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。
　　5、不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。
　　6、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
　　7、不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。
　　8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報(bào)、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動(dòng)態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對(duì)此提出意見(jiàn)和建議。
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