門診工作計劃
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，是時候開始寫計劃了。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編幫大家整理的門診工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
門診工作計劃1
在院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會領導和監(jiān)督下，根據(jù)醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進方案》參照衛(wèi)生部《20xx年三級專科醫(yī)院評審標準實施細則》，制定本科醫(yī)療質(zhì)量安全管理持續(xù)改進計劃和管理目標。
一、科室管理：
1、成立科室質(zhì)控小組，有分工、責任到人。每月不少于一次質(zhì)控活動，對科室診療活動的各個環(huán)節(jié)進行檢查監(jiān)控，并按要求填寫門診科室質(zhì)控記錄。
2、定期召開質(zhì)控小組會議，研究科室質(zhì)量與安全工作，確保醫(yī)療安全。
3、按科室實際情況制定工作計劃,按時完成計劃，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量達到強化質(zhì)量與安全意識。
4、按科主任手冊、護士長手冊項目要求按時填寫。
二、醫(yī)療質(zhì)量管理目標
�、�、嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責制。
�、啤㈤T診病歷書寫完整、規(guī)范、準確，甲級病歷≥90%。
⑶、詢問病史詳細，物理檢查認真，要有初步診斷。
�、�、合理檢查、合理用藥；具體用藥在病歷中記載。
⑸、藥物用法、用量、療程和配伍合理。
�、省⑻幏綍鴮懸�(guī)范合格，合格率≥95%。
�、�、第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應：
A、請上級醫(yī)師診查；
B、收住院或和病人進行有效的病情溝通。
�、汀⒌谌尉驮\診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應：
A、收住院；
B、患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。
⑽、按專科收治病人。
⑾、病人做檢查未歸時，醫(yī)生不能離崗與下班。如有急事必須離開時，向門診部報告，安排相關人員接診處理。
�、�、做好門診日志登記工作。
門診工作計劃2
20xx年即將開始，門診部將在院領導的領導下，將繼續(xù)以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標準，堅持以“三好一滿意”為目標，以“構建和諧社會”為方向，“以患者為中心，全心全意為患者服務”為宗旨，堅持以人為本，創(chuàng)新服務理念，進一步加強門診管理工作，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的服務，繼續(xù)抓緊門診醫(yī)療質(zhì)量管理，努力提高門診的社會效益及經(jīng)濟效益，使門診能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)制定20xx年門診部工作計劃。
一、加強形勢任務教育，深入開展“以患者為中心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量”，促進醫(yī)院的規(guī)范化、科學化和標準化管理。認真學習衛(wèi)生法律規(guī)范和衛(wèi)生改革政策，明確目標任務和面臨的困難，進一步增強憂患意識、競爭意識，力爭在困難中求發(fā)展。完成院領導下達的各項指令性工作，服從院領導工作安排。
二、強化工作的事業(yè)心和責任意識，牢固樹立發(fā)展是硬道理的觀念，通過各種途徑與手段積極宣傳，不斷提高社會知曉率與信任度，努力營造良
好的社會工作環(huán)境，促進門診工作的持續(xù)發(fā)展。進一步完善門診各項規(guī)章制度，繼續(xù)推動多種形式預約掛號制度的實施，公開出診信息，保障醫(yī)務人員按時出診，落實便民措施，減少就醫(yī)等待，合理調(diào)配醫(yī)療資源，加強門診與輔助科室之間的協(xié)調(diào)機制，提高門診突發(fā)事件預警機制的反應能力，構建和諧的醫(yī)患關系，創(chuàng)建一個平安溫馨的就診環(huán)境。
三、加強醫(yī)院宗旨觀念教育，使門診所有工作人員認識到門診是醫(yī)院的重要組成部分，要增強服務意識，樹立以人為本的服務理念，不斷優(yōu)化服務方式和服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，更新服務理念。堅持誠信服務。通過加大對門診的管理力度，完善措施，為患者提供滿意的醫(yī)療服務，通過患者的的宣傳獲得更多的病源。通過健康宣教提高群眾對疾病的預防保健意識，提高群眾對醫(yī)院服務的認同感和信賴感。
四、加強效益觀念教育，在服務中既要做到應需檢查、應需治療、應需用藥、努力減輕患者的經(jīng)濟負擔，又要增強效益觀念，積極引導患者合理消費，注重收入結構，提高門診服務效益。在廉政方面嚴格執(zhí)行醫(yī)院服務的`承諾準則，門診所有工作人員在工作中嚴格遵照衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)德醫(yī)風十不準的標準開展工作，杜絕醫(yī)藥行業(yè)的不正之風。
五、重視集體主義、民族團結、健康衛(wèi)士和去極端化思想教育，使門診工作人員充分認識到自己是集體的一份子，牢固樹立院興我榮，院衰我恥的團隊精神，自覺維護醫(yī)院利益，自覺維護民族團結，要有大局意識，使門診工作人員相互團結，相互尊重、相互信任，相互團結。
六、繼續(xù)抓好醫(yī)德醫(yī)風、安全工作的教育，教育門診工作人員自覺做到遵紀守法，遵守職業(yè)紀律，嚴格自律。要有計劃地加強門診工作人員的學習和培訓，加強業(yè)務學習，三基考試，提高
門診工作人員業(yè)務素質(zhì)、自身素質(zhì)。提高門診工作人員的醫(yī)療安全、院感安全、消防安全、交通安全、人身安全等意識，抓好相關規(guī)章制度的落實，確保醫(yī)院安全。
門診工作計劃3
一、繼續(xù)加強醫(yī)療質(zhì)量安全管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，在病員增加的基礎上做好業(yè)務，不出差錯事故，避免糾紛發(fā)生。
1.加強業(yè)務學習、業(yè)務培訓，通過病例討論、三級查房、參加會議等多種形式全員提高專業(yè)水平，打造一支技術過硬的專業(yè)團隊。
2.科室?guī)ь^人經(jīng)常外出學習、會議交流，充電補能，與現(xiàn)今不斷更新的產(chǎn)科、婦科學術接軌，加強接診處理病人的.能力。
3.強化流程管理，有規(guī)范合理的診療流程，避免診療差錯，也為醫(yī)務人員建立安全、無后顧之憂的診療環(huán)境。
二、推陳出新，繼續(xù)開展新技術、新業(yè)務。
繼續(xù)拓展婦科腹腔鏡、無痛分娩等業(yè)務，積極與上級醫(yī)院主任醫(yī)師雙向聯(lián)絡，疑難及時會診，幫助我們當?shù)夭∪司徒\治，也幫助我們醫(yī)務人員盡快提高技能。
三、加強隊伍建設，增加醫(yī)務人員。
我科目前醫(yī)生較少，共有9名醫(yī)生，其中一名外聘、一名助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師，還有兩地生活擬考赴市區(qū)者，隊伍欠穩(wěn)定，急需增加2-3名醫(yī)生。助產(chǎn)人員較少，目前已有8名助產(chǎn)士，但隨著明年生育高峰的到來，8名助產(chǎn)士遠遠滿足不了病人的服務，故擬繼續(xù)擴充助產(chǎn)士隊伍，因我科所有護士已有助產(chǎn)資格證書，故可從我科目前護士當中快速培訓、上崗。
四、加強優(yōu)質(zhì)護理，提高病人滿意度。繼續(xù)完善“愛嬰醫(yī)院”相關工作。
五、做好預防保健工作，完成婦幼機構下達的各項指標。
門診工作計劃4
一、指導思想
以穩(wěn)定低生育水平，以科學發(fā)展觀為指導。提高出生人口素質(zhì)為目標，以政府主導、計生帶頭、部門配合、技術支持、群眾參與為機制，以宣傳倡導、健康促進、咨詢指導、科學篩查、全面干預為重點，堅持以人為本優(yōu)質(zhì)服務理念，堅持面向基層、面向家庭、面向育齡人群，充分發(fā)揮人口計生服務網(wǎng)絡優(yōu)勢，全面開展出生缺陷一級預防工作，建立綜合解決人口問題新機制，切實提高懷孕夫婦的風險意識，減少出生缺陷發(fā)生，促進家庭和諧幸福，促進人口與經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、工作目標
提高出生人口素質(zhì)，通過實施孕前優(yōu)生健康檢查項目。完善出生缺陷預防體系，形成出生缺陷干預網(wǎng)絡。至“十二五”規(guī)劃末期，育齡群眾優(yōu)生科學知識得到基本普及；計劃懷孕夫婦普遍享有科學規(guī)范的孕前指導服務；將預防關口前移，有效降低出生缺陷發(fā)生風險，基本建立人口計生系統(tǒng)開展出生缺陷一級預防工作的機制，出生人口素質(zhì)進一步提高。具體指標如下：
一）計劃懷孕夫婦科學知識知曉率達80%以上；
二）計劃懷孕夫婦接受規(guī)范的優(yōu)生咨詢服務率達80%以上；
三）對生育病殘兒夫婦再生育優(yōu)生指導率達100%
四）與衛(wèi)生系統(tǒng)合作開展的免費補充葉酸預防神經(jīng)管畸形的覆蓋率達到100%
逐步建立“政府主導、部門合作、技術支撐、群眾參與”工作機制。人口計生系統(tǒng)開展科學規(guī)范的出生缺陷一級預防服務能力進一步提高。
三、工作內(nèi)容
大力普及預防出生缺陷科學知識。利用廣播電視、報刊雜志、墻報專欄、文圖宣傳品、培訓講座、文藝演出、群眾活動、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式，宣傳倡導。充分利用人口和計劃生育系統(tǒng)的網(wǎng)絡優(yōu)勢。深入開展宣傳倡導工作，使出生缺陷預防知識普及到千家萬戶，尤其是新婚、待孕及已孕人員必須人人皆知，努力營造有利于提高出生人口素質(zhì)的社會氛圍，提高全民預防保健意識，為開展孕前優(yōu)生健康檢查項目奠定堅實的群眾基礎。
引導待孕、已孕夫婦樹立科學的婚育觀念，健康促進。通過健康教育。改變不良生活方式，遠離高危環(huán)境，避免接觸有毒有害物質(zhì)，合理營養(yǎng)，預防感染，謹慎用藥，戒煙戒酒戒毒，遠離寵物，適當?shù)倪\動等，培養(yǎng)健康行為，促進懷孕前后婦女和胎兒健康。
幫助服務對象選擇相應對策，優(yōu)生咨詢。咨詢醫(yī)師或從事醫(yī)學遺傳的專業(yè)人員對前來咨詢的服務對象提供有針對性的解答。注意服務對象的心理狀態(tài)，給予必要的疏導；尊重服務對象的隱私權，對其提供的病史和家庭史給予嚴格保密；開展與出生缺陷相關的篩查、診斷檢查及預防，做到知情同意。
曾生育遺傳病患兒、不明原因智力低下或先天畸形兒的夫婦，高危人群全程跟蹤指導、隨訪。高危人群是指存在出生缺陷高發(fā)風險的人群。主要包括：夫婦雙方或家系成員患有某些遺傳性疾病或先天性畸形者。不明原因反復流產(chǎn)或有死胎死產(chǎn)等情況的夫婦，35歲以上準備懷孕的婦女，長期接觸高危環(huán)境因素的育齡夫婦等。對高危人群要重點做好預防出生缺陷的指導工作。組織參加預防出生缺陷知識講座，重點進行孕前指導，提供婚育咨詢，組織專家進行再生育子女出生缺陷再發(fā)風險分析，組織開展孕前預防出生缺陷實驗室篩查和孕期重點監(jiān)控。各鎮(zhèn)街要依托現(xiàn)有的育齡婦女信息系統(tǒng)，收集本地分娩缺陷兒及高危人群等相關數(shù)據(jù)，結合病殘兒鑒定等工作發(fā)現(xiàn)高危人群，將高危人群家庭史、遺傳病史、既往病史、生育史及生活、工作環(huán)境中風險因素接觸史等相關信息及時登記匯總，并詳細記錄高危人群接受的干預服務、妊娠結局、新生兒疾病篩查情況等，按要求逐級上報。
幫助計劃懷孕夫婦了解基本健康狀況和影響生育的危險因素，孕前優(yōu)生健康檢查。孕前優(yōu)生健康檢查是指為計劃懷孕夫婦在懷孕前提供健康教育、健康檢查、風險評估、咨詢指導等專項服務。
居住在區(qū)滿半年的'流動人口中符合生育政策、計劃懷孕的夫婦。孕前優(yōu)生健康檢查對象。戶籍地在區(qū)、符合生育政策、計劃懷孕的夫婦。非區(qū)戶籍。
2.孕前優(yōu)生健康檢查主要內(nèi)容。
必要時拍攝胸部平片。1國家規(guī)定的檢查項目：①夫婦雙方體格檢查和生殖系統(tǒng)�？茩z查；②女方查陰道分泌物（白帶常規(guī)、淋球菌檢測、沙眼衣原體檢測）血常規(guī)、血糖、風疹病毒、巨細胞病毒、弓形體、甲狀腺功能檢測（促甲狀腺激素）③夫婦雙方查尿液常規(guī)、血型、肝功（谷丙轉氨酶）乙肝五項、腎功（肌酐）梅毒螺旋體篩查實驗室檢查；④女方婦科B超檢查。
2區(qū)級檢查增加項目：夫婦雙方HIV女方微量元素實驗室檢查。
或者懷孕后出現(xiàn)流產(chǎn)、死胎、死產(chǎn)再次準備懷孕時，3.孕前優(yōu)生健康檢查要求。符合生育政策、計劃懷孕的夫婦每孩次提供一次免費孕前優(yōu)生健康檢查。如計劃生育的夫婦接受免費孕前優(yōu)生健康檢查后未按計劃懷孕。應根據(jù)需要在醫(yī)生指導下自費接受孕前優(yōu)生健康檢查。流動人口中計劃懷孕的夫婦，原則上在現(xiàn)居住地接受免費孕前優(yōu)生健康檢查。
育齡婦女普遍缺乏葉酸、碘、鐵、鈣等營養(yǎng)素及微量元素，六）實施營養(yǎng)素補充。均衡營養(yǎng)、合理膳食是胎兒健康發(fā)育的必要條件。因受地理、環(huán)境條件等影響。因此，補充葉酸預防神經(jīng)管畸形是出生缺陷干預工作的重點。育齡婦女要在專業(yè)技術人員指導下科學地予以補充葉酸，孕前和孕后各3月內(nèi)，每日補充葉酸0.4mg以預防神經(jīng)管畸形的發(fā)生。
四、工作職責
一）部門工作職責
制定全區(qū)孕前優(yōu)生健康檢查項目規(guī)劃和實施方案；聯(lián)合相關部門編寫、制作優(yōu)生檢測相關知識宣傳材料，區(qū)人口和計劃生育委員會負責孕前優(yōu)生健康檢查工作的統(tǒng)籌、部署。通過各種宣傳媒體，大力宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識；組織轄區(qū)內(nèi)的孕前優(yōu)生健康檢查各項工作，匯總轄區(qū)內(nèi)的出生缺陷兒登記表》與統(tǒng)計報表同步上報市人口和計劃生育委員會。
保障資金投入，區(qū)財政局負責設立免費孕前優(yōu)生健康檢查專項資金。并采取實報實銷的結算方式，每半年結算一次，上半年結算時間截止當年3月31日，下半年結算時間截止當年9月30日。按照國家人口計生委《關于國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目試點工作技術服務規(guī)范（試行）通知》國人口發(fā)〔〕31號）精神，結合我區(qū)實際，試點期間每對夫婦免費孕前優(yōu)生健康檢查經(jīng)費結算標準為340元。
將準予接產(chǎn)的醫(yī)院全部納入出生缺陷監(jiān)測范圍，區(qū)衛(wèi)生局負責配合開展孕產(chǎn)期保健、產(chǎn)后篩查、新生兒疾病篩查工作。年。落實出生缺陷登記制度等。配合區(qū)人口計生委做好檢查中出現(xiàn)疑問的病例的轉診服務。
配合區(qū)人口計生委向其發(fā)放相關的宣傳資料，區(qū)民政局負責為結婚對象辦理結婚登記手續(xù)時。做好優(yōu)生篩查知識的宣傳，讓結婚對象自覺參加免費的孕前優(yōu)生健康檢查。
二）鎮(zhèn)街工作職責
通過上門隨訪服務，主要負責宣傳倡導、健康促進、均衡營養(yǎng)并協(xié)助區(qū)人口和計劃生育生殖健康中心（以下簡稱區(qū)生殖健康中心）開展相關工作。收集本鎮(zhèn)街待孕夫婦的相關信息。技術服務人員在產(chǎn)婦分娩42天內(nèi)。采集產(chǎn)婦妊娠結局有關信息，如發(fā)現(xiàn)出生缺陷兒，應及時采集信息，填報《出生缺陷兒登記表》見家庭檔案）按規(guī)定與統(tǒng)計報表同步上報區(qū)生殖健康中心，不能確診的報告區(qū)生殖健康中心組織專家確診核實，或轉診到有關醫(yī)療機構復診。組織村（社）技術人員培訓、公眾健康教育等。
三）服務機構職責
各鎮(zhèn)計劃生育生殖健康服務站、各街道社區(qū)衛(wèi)生服務站做好配合工作。全區(qū)孕前優(yōu)生健康檢查定點在區(qū)生殖健康中心。
逐人建立電子檔案和紙質(zhì)檔案，1.區(qū)生殖健康中心工作職責：1負責全區(qū)孕前優(yōu)生技術人員知識培訓和指導；2負責待孕對象健康教育、體格檢查和實驗室檢查；3負責待孕對象優(yōu)生風險評估、咨詢指導及干預；4負責建立全區(qū)孕前優(yōu)生健康檢查檔案。負責檢查信息統(tǒng)計、匯總、反饋和上報工作；5指導鎮(zhèn)街填寫各種技術表格；6負責全區(qū)孕前優(yōu)生健康檢查項目調(diào)研，質(zhì)量控制。
普及優(yōu)生知識；2負責待孕夫婦健康教育，2.各鎮(zhèn)生殖健康服務站、各街道社區(qū)衛(wèi)生服務站工作職責：1負責優(yōu)生宣傳倡導。簽訂孕前優(yōu)生健康檢查夫婦知情同意書；3負責待孕夫婦信息、病史采集，規(guī)范填寫采集表；4負責妊娠、不良妊娠、出生缺陷兒調(diào)查、隨訪、上報等工作。
五、服務流程
計劃懷孕夫婦村（居委會）計生專干填寫家庭檔案首頁健康教育發(fā)放宣傳資料口服葉酸片簽訂知情同意書定時定點孕前優(yōu)生健康檢查（區(qū)生殖健康中心）收集夫婦雙方一般情況體格檢查臨床檢驗出具孕前優(yōu)生健康檢查結果評估建議（區(qū)生殖健康中心填寫）早孕隨訪（計生專干填寫）妊娠結局隨訪（計生專干填寫）出生缺陷兒登記表（區(qū)生殖健康中心填寫）
六、實施步驟
完成機構組建、人員選配、方案編制、宣傳資料、工作制度、職責標準、流程、表格等前期準備工作。準備階段。年5月20日—6月15日。
完成宣傳動員、人員培訓工作。宣傳培訓階段。年6月16日—6月25日。
完成全區(qū)目標人群的健康檢查等全年試點工作任務。具體實施階段。年6月26日—12月31日。
于年12月31日前完成全年建檔總結工作。建檔總結階段。每月匯總上報工作小結。
并增設10分作為考核分值，考核評比階段。將孕前優(yōu)生健康檢查工作納入年終人口計生黨政目標考核和業(yè)務目標考核。嚴格考核獎懲。
七、工作要求
負責具體工作的開展。各鎮(zhèn)街要把孕前優(yōu)生健康檢查項目納入重要議事日程，加強組織領導。成立區(qū)“國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目”試點工作領導小組（附件1負責試點工作的組織協(xié)調(diào)和管理。領導小組下設辦公室在區(qū)人口計生委。成立領導機構，認真組織實施。各相關單位主要領導為第一責任人，分管領導具體負責，并確定專人開展工作，及時研究、協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，落實各項保障措施，確保孕前優(yōu)生健康檢查項目試點工作順利開展。
設立專項資金，保障經(jīng)費投入。區(qū)財政局要將開展孕前優(yōu)生健康檢查項目試點工作所需經(jīng)費列入財政預算。積極探索建立免費孕前優(yōu)生健康檢查工作投入機制。
各鎮(zhèn)街、區(qū)級各部門要利用廣播、標語、板報、會議等各種行之有效的形式，廣泛宣傳動員。實施“國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目”試點工作是一項涉及廣大育齡群眾切身利益的好事實事。廣泛宣傳開展孕前優(yōu)生健康檢查的目的意義、內(nèi)容、步驟和要求，使廣大育齡群眾知曉政策，積極配合，廣泛參與。
成立區(qū)“國家免費孕前優(yōu)生健康檢查項目”技術指導組（附件2負責專業(yè)技術人員培訓、技術指導和質(zhì)量檢查。區(qū)生殖健康中心確定6-8名具有資質(zhì)的技術服務人員，加強培訓指導。為保證項目質(zhì)量。各鎮(zhèn)生殖健康服務站要確定1名專業(yè)技術人員，專門負責此項工作。
門診工作計劃5
護理風險管理是指對護理工作中存在的或潛在的風險事件及預防方法進行識別、評價，并尋求處理對策和科學管理。兒科患者病情變化快，特別是嬰幼兒對口服給藥不合作，無法達到理想的治療效果，醫(yī)生往往會選擇靜脈給藥。兒科門診臨時觀察輸液已成為一項必要的治療手段。對于兒科患者來說，門診輸液既經(jīng)濟又方便，一般治療均可采取門診輸液，這樣就縮短了患兒在院時間，減少了陌生的醫(yī)療環(huán)境帶給患兒的恐懼、害怕，減輕了家長的負擔。在醫(yī)院護理行業(yè)由于其職業(yè)的特殊性、疾病的復雜性和不可預見性以及醫(yī)學技術的局限性，使得風險無處不在。因此，在兒科門診輸液中應用護理風險管理已成為我院護理管理中一項常抓不懈的課題。
1、一般資料
我院兒科門診輸液區(qū)域設在兒科病房的一端，接受6個月～14周歲患兒，病情為輕癥或疾病恢復期，一般輸液天數(shù)3d，無效或中途病情加重者改收住院治療。平均每天輸液30～60人次。
2、兒科門診輸液護理風險評估
2.1就醫(yī)環(huán)境
2.1.1兒科患者特點兒科留觀患者多。一個患兒來院就診，通常有2～3個陪伴，成倍人員的增加，使原本狹小的留觀空間顯得更加擁擠、嘈雜，空氣質(zhì)量差，容易發(fā)生交叉感染。
2.1.2工作流程工作流程不合理�？床 ⒗U費、取藥、輸液往返路程長，等候時間長，耽誤時間多，給病人帶來極大地不便，導致家屬抱怨。
2.1.3保潔工作由于患者的年齡層次較低，以嬰幼兒為主，隨地大小便時有發(fā)生，保潔工作難以維持。
2.2靜脈輸液
2.2.1查對制度兒科門診輸液患者密度大，同名、同姓、姓名字音相近較多，容易出現(xiàn)錯誤應答[3]，護士一般采用正向查對方式，容易造成錯誤用藥。
2.2.2輸液計劃書寫不規(guī)范字跡潦草，病人姓名、藥名、劑量難以辨認，護士憑經(jīng)驗工作，容易導致用藥錯誤。
2.2.3巡視不及時嬰幼兒不能表達自己的感受，病情變化快，護士未能及時發(fā)現(xiàn)問題、。
2.3人員方面
2.3.1人員結構不合理由于護理隊伍不斷增加新人，新護士經(jīng)過短期培訓上崗，在臨床工作能力、操作技能、溝通協(xié)調(diào)、應急能力等方面存在不同程度的問題。而兒科護士培訓周期相對較長，一般需經(jīng)過1～2年才能基本勝任兒科護理工作，勞動強度大，人員結構年青化，未建立合理地人才梯隊結構。
2.3.2護士分工不合理護士既要承擔繁重的住院病人治療護理任務，又要完成門診病人的輸液工作，無明確分工。
2.3.3協(xié)調(diào)溝通兒科門診輸液工作量大，人員集中，工作忙閑不均。患兒不同于健康人，在嘈雜、擁擠的環(huán)境下排隊等候易產(chǎn)生煩躁、焦慮甚至憤怒等負性情緒，對身心極為不利[4].而護士工作繁忙，無暇顧及患兒的心理感受，往往不能給予耐心地解釋，從而導致護患糾紛。
2.3.4法律意識淡漠門診輸液患者來源復雜，停留時間短，流動性大，護理人員不可能充分了解患兒的情況，也無法進行詳細完整地護理記錄，一旦發(fā)生糾紛，缺乏有力的證據(jù)。
2.3.5操作技能患兒大多為獨生子，一旦孩子生病，有的.家長六神無主。兒科護士都是在家長急切的眼神下進行操作，心理壓力較大。若穿刺技術水平不高加上患兒的不配合，很容易出現(xiàn)操作失敗，進而引起家屬的不滿意。
3、兒科門診輸液中護理風險的組織管理
3.1科室成立護理風險管理小組科室成立在護理部指導下的護理風險管理小組，由護士長擔任組長，科室業(yè)務骨干擔任相關項目責任人，主要包括幾個方面：基礎護理、消毒隔離、護理文件書寫、三基培訓考核、健康教育等。
3.2各相關項目負責人認真履行職責，并加強督查。
3.3合理安排工作每天安排指定人員負責門診病人的治療護理工作。
4、兒科門診輸液護理風險管理措施
4.1規(guī)范工作流程，建立健全各項規(guī)章制度，根據(jù)各班工作量，彈性排班，小兒門診靜脈輸液治療雖是一項簡單的護理操作，但涉及的人員、物品、環(huán)節(jié)多。根據(jù)門診患者特點，9：00～11：00為患兒輸液的高峰段，學齡期兒童家長為不耽誤孩子的學習，選擇放學后帶孩子來院輸液治療，17：00～21：00時間段也是一個小高峰。根據(jù)上述特點，進行彈性排班，在兩個時間高峰段安排一個輔助班，注意年齡和技術的搭配，在保證護理人員充分休息的前提下，將有限的人力資源集中在患兒治療的高峰期，提高護士工作積極性，縮短患兒等待時間，提高工作效率。
4.2優(yōu)化服務流程，營造適合小兒輸液的環(huán)境為了使患兒對輸液環(huán)境感到親切，輸液區(qū)墻面貼上色彩鮮艷、內(nèi)容豐富的卡通壁畫，以及健康宣傳科普知識，便于家長在就診的同時接觸到一些育兒知識。保潔員要隨時保持輸液環(huán)境的整潔。護理工作采用流水式的工作流程，將輸液患兒的整個輸液過程分解，由登記、查對、轉抄、配藥、輸液、觀察、巡視到拔針完成輸液治療幾個環(huán)節(jié)組成，其中，每個環(huán)節(jié)由專人負責，相對固定，避免了護士顧了這頭顧不了那頭的情況發(fā)生。
4.3嚴格執(zhí)行查對制度由于門診輸液患者和家屬混雜，查對工作尤為重要。除了認真查對患者的門診病歷、輸液執(zhí)行單外，護士核對患者姓名還應進行雙向核對，即在稱呼患者姓名并核對腕帶后由患者自述姓名，預防護理風險的發(fā)生。
4.4加強輸液巡視，落實告知制度輸液前，認真詢問用藥史、過敏史，并告知患兒及家長相關注意事項；輸液時，向患者強調(diào)隨意調(diào)節(jié)滴數(shù)易發(fā)生不良反應；加強輸液巡視，認真觀察患兒反應、穿刺部位有無外滲、滴數(shù)是否合適，每小時在輸液計劃上進行記錄1次；輸液結束后，指導患者按壓穿刺部位，并告知下次復診時間，保證患者順利完成治療，并將輸液計劃保留7d備查。
4.5加強健康教育兒科門診輸液的健康教育不僅是知識傳遞的過程，也是增進護患關系的過程。護士可利用患者等待皮試結果、輸液巡視等空隙時間，向患兒及家屬講解疾病知識、用藥目的、日常護理等，并詳細講解門診就診時間、程序及相關事項，消除患者不滿。還可利用宣傳欄，根據(jù)不同季節(jié)的發(fā)病特點，制作疾病宣傳教育知識及各種保健小常識，提高患者自我保健意識，提高服務滿意度，建立良好的護患關系。
4.6加強理論知識和技能培訓，提高專業(yè)素質(zhì)兒科門診輸液護士除掌握靜脈輸液的基本技能外，還應具備兒科疾病的治療、康復、護理和咨詢工作能力，科室每月組織基礎理論知識學習及操作訓練，并進行考核，促進護理人員練就扎實的基本功。
4.7強化安全意識，完善護理風險預警機制護理風險管理小組需完善護理風險預警制度，建立兒科門診輸液護理應急預案、意外緊急狀態(tài)時護理應急預案、特殊事件報告制度，避免護理人員在處理突發(fā)事件時出現(xiàn)慌亂。管理小組各項目責任人隨時檢查并記錄工作中各項目存在的隱患，每月由組長組織全體護理人員根據(jù)存在的隱患進行分析討論，提出整改措施并落實到位。
在我國醫(yī)療護理糾紛呈上升趨勢的情況下，在兒科門診輸液中實施護理風險管理是一項長期而持續(xù)的工作。需要不斷強化護理人員風險防范意識，提高應對能力，健全風險管理機制，有效推進科學化、系統(tǒng)化、制度化的護理風險管理工作，真正為患兒提供更加安全、有序、優(yōu)質(zhì)的護理服務，防范和減少護理糾紛，降低護理風險的發(fā)生。
門診工作計劃6
一、在護士長領導下認真完成診室的常規(guī)護理工作。
二、負責口腔科開診治療前、后的準備工作，密切配合醫(yī)生治療工作，準備所需的物品及器械。
三、熟悉常用器械、藥品、材料的作用和用法。
四、積極而高效的協(xié)助醫(yī)生進行診治工作，負責口腔科整潔、安靜、維持就診秩序。在診療期間，做好口腔衛(wèi)生宣教，并與病人保持良好的'溝通。
五、配合消毒室進行器械的消毒、滅菌，做好消毒有效期的檢查；
六、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴格查對制度做好交接班，嚴防事故發(fā)生。
七、在診治過程中，嚴格遵守無菌操作規(guī)程及四手操作原則；
八、負責領取保管責任診室的材料、器械，及時更換補充，保證完整配套及充足，使臨床診治工作方便高效；
九、每天下班時負責完成責任診室的衛(wèi)生工作，關閉電源水源，補充消耗性物品；
十、服從護士長工作安排，嚴格按照排班表的時間上班，聽從工作調(diào)動；
十一、負責完成每月底責任區(qū)的材料盤點及耗材報表的核算。
崗位工作標準：
1、熱愛護理工作，態(tài)度和藹，工作積極主動
2、熟練掌握護理技術，
崗位任職條件：
1、遵守國家法律法規(guī)和本中心各項規(guī)章制度，
2、熟練掌握操作技能，熱愛本職工作。
3、具備護士資格證
門診工作計劃7
一晃眼，從我加入宣城市人民醫(yī)院——成為產(chǎn)科的護士，工作快7年了。在科主任及護士長的正確領導下，堅持“以病人為中心”臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面護士的重要性，順利完成了20xx年的工作任務。
一、其具體工作總結如下：
1、擔任科室壓瘡小組成員，成為醫(yī)院的傷口造口委員會委員，積極按時參加培訓，并帶領全科護士學習和考核，定期對新入科的護士和N1護士培訓，科室的年度壓瘡發(fā)生率為0。
2、成為科室裝訂病例小組成員，積極完成病例的書寫和裝訂工作，使得科室的病例能按時歸檔保存。
3、在擔任主班時，認真執(zhí)行醫(yī)囑查對制度，及時準確安全的執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑，并傳達給各個護理小組成員，按時完成對病人的'護理，未發(fā)生查對錯誤。
4、積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領導，團結同事。
二、專業(yè)知識、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，認真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
三、在生活方面：
養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處；積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。
四、工作計劃
1、認真遵守醫(yī)院和科室的相關規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。
2、繼續(xù)擔任科室壓瘡小組成員，按時對科室護理人員傳達新知識，新理論。
3、擔任科室質(zhì)控護士，協(xié)助護士長做好科室的工作。認真履行職責，愛崗敬業(yè)。好領導分配給我的工作和任務。
4、加強跟主班醫(yī)生溝通，不執(zhí)行錯誤醫(yī)囑和有疑問的醫(yī)囑，確保安全第一。
5、解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。
6、加強對病人及其家屬的交流與合作，努力構建現(xiàn)代化科學的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關系。
5、加強專業(yè)知識學習，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務。
6、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責任明確、資源共享、團結互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務、優(yōu)越的業(yè)績。
護士事業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是產(chǎn)科護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應有的貢獻！
門診工作計劃8
1.人員配置：
從以上分析綜合來看，目前口腔科一邊是有很好的設備優(yōu)勢和環(huán)境，另一邊是有已經(jīng)形成的消費群體，顯而易見，目前制約口腔科發(fā)展的瓶頸是：缺乏應有數(shù)量的醫(yī)護人員和能創(chuàng)造較利潤的�？迫瞬拧６�20xx年口腔科能否得到很好的發(fā)展，關鍵取決于是否能按工作的基本需要及時的配置相應的醫(yī)護人員，是否能適時的引進創(chuàng)造較利潤的專業(yè)技術人才。
�。�1）如果仍然維持現(xiàn)在的人員配備：1名醫(yī)生，沒有口腔科護士，以口腔內(nèi)科和門診口腔外科等基礎治療為主，即：以補牙、拔牙、洗牙為主，并且仍然保持現(xiàn)行的低廉的收費，那么：20xx年預計口腔科門診毛收入只能完成5～7萬，加上少量的烤瓷牙、活動牙，及門診小手術，估計最多能完成6～8萬左右。
�。�2）如果增加1名精于口腔修復科的醫(yī)生，估計每月可以多創(chuàng)造0.6～0.8萬元，全年可多創(chuàng)造8～10萬元的業(yè)務收入，加上原來1名醫(yī)生的5～7萬元的業(yè)務收入，20xx年口腔科門診估計可完成14～16萬的收入。如果再配備1名口腔科專職護士，及時消化所有的潔牙患者，同時作為助手助醫(yī)生提高工作效率，縮短病人等候時間，那么：20xx年口腔科門診毛收入可能增至18～20萬
�。�3）如果在以上2名口腔科醫(yī)生、1名口腔專職護士的基礎上，再增加1名專業(yè)的口腔正畸科醫(yī)生，全年平均每月接診2～4例正畸患者，平均每例收費3500～5000元，估計每月可以多創(chuàng)造0.9～1.2萬元，全年可多創(chuàng)造11～13萬元的業(yè)務收入，加上原來2名口腔科醫(yī)生估計可以創(chuàng)造的14～16萬元業(yè)務收入，那么：20xx年口腔科門診估計可達到25～30萬的毛收入。
如果業(yè)務增長迅速，還可適當發(fā)展口腔科病房，繼續(xù)收治口腔頜面外科手術病人，做周邊門診和小規(guī)模醫(yī)院不能開展的業(yè)務。
2.新開展業(yè)務：
�。�1）口腔正畸業(yè)務：
該業(yè)務成本少，利潤空間，主要依賴正畸醫(yī)生的專業(yè)技術水平。
初期，在正畸患者較少的.情況下，本著節(jié)約人力成本的原則，可考慮與其他有從業(yè)資格的專業(yè)口腔機構或正畸醫(yī)師合作，簽訂協(xié)議，共同開發(fā)市場，按一定比例分配利潤。
發(fā)展期及運作成熟期，可考慮引進專業(yè)口腔正畸醫(yī)師，同時培養(yǎng)科室人才梯隊，力拓展市場，使正畸專業(yè)成為口腔科重要的利潤支撐專業(yè)。
�。�2）口腔美白業(yè)務：
征得醫(yī)院同意后，用較小的成本購置口腔美白治療設備，常規(guī)的由廠家及供應商提供業(yè)務培訓及短期技術支持，同時培養(yǎng)科室自己的�？萍夹g人員。
3.設備購置計劃：
目前口腔科的設備儀器足夠支持口腔科門診常規(guī)業(yè)務的開展，甚至能為某些新業(yè)務的開展提供相當程度的基礎保障。
如果業(yè)務發(fā)展到一定程度，力開展口腔正畸專業(yè)及口腔美白業(yè)務，則應購置口腔全景X線機、口腔美白機，滿足臨床工作的實際需要。
門診工作計劃9
美國的醫(yī)療制度是世界上最復雜的醫(yī)療制度之一，所提供的醫(yī)療服務名目繁多。這是客觀的需要，因為美國有近 3億人口，從豪門巨富到貧民都需要充分的醫(yī)療服務。要了解這個制度就要看看美國人生病時怎么辦。
大多數(shù)美國人有病都先去藥店，因為藥店里種種“靈丹妙藥”應有盡有，價格也較便宜。針對病癥買些藥服下也許病就好了，這樣花費最少。
如果某個人得了急病那就得去看急診。并非每家醫(yī)院都有急診部，實際上許多醫(yī)院都沒有急診，因為開設急診部是醫(yī)院最花錢的業(yè)務之。但是一家醫(yī)院如果設有急診部就不會拒絕那些生命垂危的病人診治即使病人付不起醫(yī)藥費。
任何醫(yī)院都要詢問病人以何種方式付醫(yī)藥費。如果病人既無醫(yī)療保險也無個人存款，私人醫(yī)院就可能拒絕為其治療。不過這樣的病人來到急診室會有兩種不同的對待方法：如果病情不重 (不全是重病人，因為許多人把急診室當作綜合性診所)，醫(yī)生可以將病人轉到一家公立醫(yī)院或非牟利醫(yī)院；如果病人情況嚴重有生命危險，那么就先對病人進行急救，待病情好轉才轉送公立醫(yī)院。在公立醫(yī)院里治療是免費的。
免費醫(yī)療對那些付不起醫(yī)療費的人來說是一項重大的社會福利。一個沒有醫(yī)療保險的窮人所享受的醫(yī)療服務是由納稅人以各種方式負擔的。
公共醫(yī)療和私營醫(yī)療的差別
大部分城市都用公款來開設市立醫(yī)院，提供范圍廣泛的醫(yī)療服務，包括各科門診部和設備完善、人員齊全的急診部。
各州也提供醫(yī)療保健服務，但大部分是治療精神病患者的。州的衛(wèi)生部門提供廣泛的咨詢服務，同時負責檢查、防治和診斷傳染性疾病的工作。有時大城市和縣也提供此類服務�？偟膩碚f，公共醫(yī)療單位的醫(yī)療水平與私人醫(yī)院、診所的'水平是相似的。兩類醫(yī)院進行同樣的診斷試驗，擁有同樣的外科技術以及同樣細微的護理。
公共醫(yī)療和私營醫(yī)療的差別可比作輪船或飛機上的不同座倉。食品和座位的舒適不同，服務員的態(tài)度也許不問，但在其他方面卻沒有差別：例如頭等艙和經(jīng)濟艙的安全系數(shù)完全相同、救生艇上每位旅客占有的位置大小相同、燃料的分配量相同，而機械師的服務是面向整個輪船或整個飛機的。
醫(yī)療補助計劃促進老人和窮人享受福利
美國公共醫(yī)療的主要內(nèi)容在 1965年制定的醫(yī)療照顧計劃的醫(yī)療補助計劃中作了明文規(guī)定。
統(tǒng)計數(shù)字表明，醫(yī)療補助計劃大力促進了美國的老人和窮人享受福利。醫(yī)療照顧計劃為所有65歲以上的老人和身患殘疾2年以上的公民制定聯(lián)邦醫(yī)療保險計劃，其受益者絕大多數(shù)是老年人。
醫(yī)療補助計劃是聯(lián)邦和各州合作制定的，主要是為窮人提供醫(yī)療服務，由州的社會福利廳負責管理，各州自行規(guī)定州內(nèi)公民享受醫(yī)療補助的條件及補助標準，而由州和地區(qū) (市、縣)
主管醫(yī)療衛(wèi)生和福利的官員來負責支付這種補助金。
收費服務和醫(yī)療保健組織
在美國，病人也可以求助私人醫(yī)生。這些醫(yī)生有普通門診醫(yī)生也有�？漆t(yī)生，他們的醫(yī)療水平高但收費也較高。病人的醫(yī)療保險承擔了他就醫(yī)和住院費用的80%，而且他自己不必去辦手續(xù) (所有醫(yī)院和多數(shù)私人醫(yī)生都有專門負責這項工作的職員)。這被稱作“收費服務”，同市面上收費的其他服務并無二致。除了“收費服務”外，還有另種選擇：“參加醫(yī)療保健組織”，這是一個預先付款才能參加的團體，會員須每月或每季度交一次費，它的理論是通過密切觀察和定期檢查可以保持身體健康預防疾病，即使生病也能早日發(fā)現(xiàn)、早日治療，而費用也能減少。
每個醫(yī)療保健組織都有完整體系，包括普通門診醫(yī)生、�？漆t(yī)生、化驗室、X光設備以及自己的醫(yī)院或訂有合同的就近醫(yī)療單位。些大型的醫(yī)療保健組織有自己的分支診所，小型的醫(yī)療保健組織不直接聘用所有科的醫(yī)生，而是同各科醫(yī)生簽訂合同，在需要時請他們給患者治病。這種醫(yī)療保健組織提供全面醫(yī)療服務，而收費額則不變。假如一個病人某一年要做開顱手術，下年度僅需作一次常規(guī)檢查，那么，這兩年他交費的數(shù)額是一樣的。所有的醫(yī)生、護士、技師以及其他工作人員都由醫(yī)療保健組織支付工資。至于他們看多少病人、作了什么護理，以及個病人看了多少次病都不影響工資數(shù)額。參加醫(yī)療保健組織的人數(shù)在穩(wěn)步增加，但對整體醫(yī)療制度影響不大，目前加入者不超過總人數(shù)的5%。
以上只是對美國醫(yī)療保健制度作了粗略描述。還沒涉及到數(shù)以千計提供直接或間接服務的公共和私人醫(yī)療機構。
門診工作計劃10
為提高我院門診護理服務質(zhì)量，保障患者安全，今年將圍繞“《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》”實施方案、平安醫(yī)院建設兩個主題，開展今年的門診護理服務工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療護理服務。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。根據(jù)醫(yī)院護理質(zhì)量管理委員會及二級綜合醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評審標準細則，依據(jù)護理部2016年《護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃》，特制定門診部護理質(zhì)量與護理安全管理工作計劃。
一、質(zhì)控原則
實行分管院長領導下的護理部－護士長的二級質(zhì)量監(jiān)控，加強專項質(zhì)控和安全管理，促使護理質(zhì)量持續(xù)改進。
二、工作目標
1、護理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%
2、護理技術操作合格率（合格分90分）≥95%
3、護理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%
4、優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%
6、急救物品完好率100%
7、消毒隔離合格率100%
8、健康教育覆蓋率100%
9、健康教育有效率≥90%
10、醫(yī)療廢物處理合格率100%
11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%
12、注射室護理質(zhì)量考核標準合格率（合格分90分）100%
13、手衛(wèi)生依從性≧90%
14、核心制度執(zhí)行率100%
15、病人對護理工作滿意度≥90%
16、護理差錯發(fā)生率<0.5%
17、導醫(yī)導診出勤率100%
三、護理質(zhì)量護理安全管理實施方案具體如下：
按照《二級綜合醫(yī)院護理質(zhì)量評審標準》及《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》、《患者十大安全目標、》《平安醫(yī)院建設》等要求，進一步完善各項質(zhì)量標準，提高門診服務水平。
1、加強導醫(yī)導診、分診護士服務能力的`培訓，體現(xiàn)我院良好精神風貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。合理配置門診大廳人員，有效引導和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔，營造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達到公共場所無吸煙要求。
3、設置醒目標識。路標、樓層、科室、安全標識指引醒目易于辯認。
4、提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施。
5、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。門診全覆蓋:導醫(yī)、分診、注射室等部門，責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責門診患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。注重人文關懷，心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。
6、分診護士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設置私密性保護設施。保護患者隱私。
7、加強社工和志愿者服務。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設。積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。
8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護士長負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。
9、加強醫(yī)院感染控制相關知識培訓，認真落實消毒隔離措施，加強皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉�重點部門院感管理。嚴格落實醫(yī)療核心制度及技術操作規(guī)范，預防院感及差錯事故的發(fā)生。
10、廣泛開展健康教育。宣教常見病多發(fā)病及嚴重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識。
11、加強安全生產(chǎn)管理。為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。加大應急處置能力和急救知識技能培訓。廣泛開展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識。告知報警及投訴電話。門診的應急處置主要是突發(fā)火災、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應急的培訓，做到一旦發(fā)生應急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領導小組，制定好全年護理安全管理工作計劃，不斷完善門診部護理安全管理工作制度及各項應急預案。
12、加強各級護理人員的三基培訓及急救能力培訓，提高護理人員的工作能力和專業(yè)技術水平及危急重癥的搶救配合能力。
13、認真落實兩級質(zhì)控職能職責�？剖屹|(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護士長每月檢查一次，護理部每月進行全面護理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進措施，并對重點問題跟蹤檢查，保證護理質(zhì)量持續(xù)改進。
14、嚴格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。
15、加強質(zhì)控人員和護士長能力培養(yǎng)，會應用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
16、進一步落實績效考核制度。利用激勵機制充分調(diào)動每位護理人員的工作積極性。
17、科室每月召開一次護理不良事件討論分析會，根據(jù)科室存在的安全隱患及護理缺陷進行討論分析，總結經(jīng)驗教訓并制定整改方案，防范護理差錯事故的發(fā)生。 并及時反饋護理部每月召開的護理質(zhì)量安全委員會會議及護理不良事件討論分析會會議精神，把全院護理工作中的 經(jīng)驗和教訓分享給大家，以起到警示作用。
門診工作計劃11
一、在科主任及護理部領導下，全面負責病房的行政管理和護理質(zhì)量管理工作。
二、目前，我院綜合病房未接收住院病人，下半年的病房工作主要為完善各項管理制度、護理質(zhì)量監(jiān)控措施、護理操作常規(guī)、病房急救藥品、物品的準備工作。
三、按照上海市護理質(zhì)控中心的要求來管理病房，制訂護理工作計劃并組織實施，病房開放后要定期或不定期督促檢查各項規(guī)章，各班崗位職責以及各項護理技術操作規(guī)范的`執(zhí)行落實情況，并及時總結講評，將優(yōu)質(zhì)服務的理念逐漸管理病房。
四、根據(jù)病房開放后的工作情況和護士的具體情況，優(yōu)化護理力量的組合，進行科學合理的排班，制定各班崗位職責。
五、下半視情況需要落實病房護理人員，要加強病房護理人員的崗前培訓，組織業(yè)務學習和專業(yè)技能的培訓，不定期提問或采用其它形式考核。
六、病房開放后要加強督查病房護理人員嚴格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進行病房無菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。
七、及時傳述護理部的工作要求，督促、指導病房各項工作，病房開放后每日主持晨會，了解中、夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的護理工作情況。
八、參加并組織特殊病例的討論，了解各級醫(yī)生對護理工作的要求。
九、做好病房內(nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負責，保證供應并期檢查，做好記錄。
十、協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、保潔人員及其他科室人員之間的工作關系，相互溝通情況，及時取得支持和配合。
門診工作計劃12
為了使門診部更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，特制定20xx年門診部工作計劃如下：
一、 進一步完善各項規(guī)章制度；
二、 繼續(xù)推動多種形式預約掛號制度的實施，與社會服務科合作，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；
三、 加強巡查和督查力度，使各科大夫能按時按量出診，做到我們等病人，而不能讓病人等我們；
四、 與骨科協(xié)商，以盡早促成能長時間固定人員出門診，無論從患者診療，還是從科室管理、保證大夫出診時間和質(zhì)量來說，都是有很大好處的；
五、 多多和臨床各科聯(lián)系，除現(xiàn)有外聘專家外，如果還有科室愿聘請專家的`，我們也將積極配合，上報院領導，做出最合理的安排。
門診工作計劃13
XX年，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃：
一、樹立指導思想，明確工作目標
我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務，提高服務質(zhì)量。
二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容與工作措施
1、加強核心制度建設，落實護理安全措施
1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。
3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的.問題立即指出并限期整改。
2、轉變護理觀念，提高服務質(zhì)量
1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎理論、�？谱o理、法律法規(guī)、服務意識等;加強護理技術操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。
4)培訓�？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質(zhì)。
3、嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育
1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務的目標。
2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務。
3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。
4、夯實基礎護理，建立績效考核制度
1)規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務是護理管理的重點，細節(jié)服務工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
門診工作計劃14
論文摘要：隨著信息技術的快速發(fā)展，信息化管理在醫(yī)院中發(fā)揮的作用日益突出。本文在此背景下，分析醫(yī)院信息化管理的作用，提出醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的功能與特點，最后對醫(yī)院信息管理系統(tǒng)進行功能設計。
一、醫(yī)院信息化管理
隨著信息技術的快速發(fā)展，計算機在醫(yī)院發(fā)揮著越來越重要的作用。信息化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為現(xiàn)代醫(yī)院運營過程中不可或缺的技術支持。醫(yī)院的信息化管理主要實現(xiàn)醫(yī)院各業(yè)務的信息的管理、手機、存儲、處理、提取和交換功能。減輕醫(yī)療人員的勞動強度，提高醫(yī)院的工作效率。信息化管理涵蓋醫(yī)院業(yè)務的各個方面，比如財務管理系統(tǒng)，人事管理系統(tǒng)，藥品庫存管理系統(tǒng)，門診掛號系統(tǒng)，劃價收費系統(tǒng)，綜合查詢系統(tǒng)等等。
實現(xiàn)醫(yī)院信息化管理技術不太復雜，信息化管理主要以處理文字和數(shù)據(jù)為主，很少涉及到多媒體數(shù)據(jù)的動態(tài)傳遞。從這方面來說，所需服務器的性能要求也不太高。因此，建立醫(yī)院信息化管理所需投入不會太高，但是由此產(chǎn)生的效果卻是明顯的。
�。ㄒ唬┘訌娏酸t(yī)院自身的管理，提升服務質(zhì)量。實施計算機信息化管理，可以實現(xiàn)醫(yī)療價格評價以及全面的財務計劃。加強外界監(jiān)督，以及內(nèi)部考核機制，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務。
�。ǘ⿲崿F(xiàn)醫(yī)療信息的多元交流與傳遞。隨著信息技術的不斷應用以及醫(yī)療制度的改革，過去的醫(yī)院與病人之間的二元關系正在轉變?yōu)獒t(yī)院-病人-醫(yī)療保險部門-政府主管部門的多元關系。正是信息化的管理才使得這種多元關系變?yōu)楝F(xiàn)實并提供數(shù)據(jù)信息以供傳遞與交流。
二、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)
與一般的信息管理系統(tǒng)相比，醫(yī)院信息系統(tǒng)具有與其他信息管理系統(tǒng)共有的通性，同樣包括人事信息管理、財務系統(tǒng)管理等。但是結合醫(yī)院這個行業(yè)的特點，又具有相當?shù)莫毺匦院蛷碗s性，醫(yī)院自身的性質(zhì)決定，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)還要涵蓋以病人醫(yī)療記錄信息為中心的醫(yī)療、管理等任務。另外，由于行業(yè)的特點，信息管理系統(tǒng)還要求具備快速的響應能力和聯(lián)機事務處理能力。比如說，急診室內(nèi)，一個病人正在接受搶救，迅速、準確的獲知該病人的醫(yī)療記錄將會對搶救有著重要的幫助。
信息管理系統(tǒng)具有自身的特點，主要體現(xiàn)在：
（一）信息記錄的多樣性。在病人的醫(yī)療記錄信息中，除了文字描述外，還會有圖形、圖片、圖標、影像等多種形式的信息。因此，醫(yī)療記錄信息是復雜多樣的。
�。ǘ┬畔⒌陌踩�。關于病人的醫(yī)療記錄信息，不但要防止系統(tǒng)受到攻擊，還要為病人的個人隱身保密，因此，信息管理系統(tǒng)的安全性要求很高。
�。ㄈ┬畔⒌暮Ａ�。一個大型綜合型醫(yī)院往往會擁有上百萬份病人的醫(yī)療記錄信息，另外，病人的醫(yī)療記錄信息也是不斷變化的，因此數(shù)據(jù)信息是海量的，對數(shù)據(jù)庫有著較高的要求。
（四）信息的交流。信息的共享交流包括多個方面，病人的醫(yī)療記錄信息在醫(yī)院各科室需要共享交流，在醫(yī)院與醫(yī)療保險機構之間需要共享交流，在醫(yī)院與病人之間需要共享交流。
三、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的.功能分析
一般來說，醫(yī)院門診的業(yè)務流程是：門診掛號——門診醫(yī)生診斷——檢查、開方——劃價——交款——拿藥。因此，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)主要包括以下功能模塊：字典維護、門診掛號系統(tǒng)、劃價收費系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)、臨床門診。每個功能模塊同樣包括一些相關聯(lián)的子功能模塊。比如，字典維護包括藥品信息、收費項目、業(yè)務科室等子模塊。劃價收費系統(tǒng)包括劃價管理、收費管理、藥品發(fā)藥等模塊。
�。ㄒ唬┳值渚S護。系統(tǒng)字典主要包括醫(yī)院信息管理系統(tǒng)常用的字典信息，比如：藥品、業(yè)務科室以及其它數(shù)據(jù)字典。
（二）門診掛號系統(tǒng)。門診掛號系統(tǒng)的功能就是為病人建立就診卡，進行掛號服務或者預約服務，為病人分配一個獨一無二的ID號，確保病人診療記錄的唯一性。
�。ㄈ﹦潈r收費系統(tǒng)。該系統(tǒng)的主要功能就是記錄病人的繳費情況并進行對應的統(tǒng)計核算功能。它包括門診劃價、門診收費和藥品發(fā)貨功能。門診劃價：對病人的檢查、處方等費用進行計價工作，所需的價格信息在系統(tǒng)字典維護中獲取。門診收費：進行各項檢查、藥方等各種費用的收取，并在信息管理系統(tǒng)中輸入信息，保存操作記錄，以便能夠查詢病人劃價收費信息。藥品發(fā)貨：通過信息管理系統(tǒng)傳遞檢查、藥方信息到對應科室，提高工作效率并能夠及時的實現(xiàn)信息的交流與共享。
�。ㄋ模┡R床門診。該工作是醫(yī)院的核心工作，具體表現(xiàn)為醫(yī)生的診療，在信息管理系統(tǒng)中同樣是關鍵模塊。包括病人病歷的填輸入與保存等功能，形成病人診療記錄，并存檔保存，以便掌握病人的既往病史與過往診斷記錄。
（五）綜合查詢系統(tǒng)。綜合查詢系統(tǒng)包括多個部分，醫(yī)院自身部分和病人部分。對于醫(yī)院自身部分，包括各科室的業(yè)務情況查詢，人事管理查詢等方面，同樣病人部門，也會有各科室實現(xiàn)對病人診療記錄的查詢。查詢系統(tǒng)包括多個用戶級別，不同級別權限不同，所查詢的范圍也會相應不同。
（六）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫包含多項數(shù)據(jù)信息，主要有藥品信息、科室信息、病人信息以及診療記錄信息、門診掛號信息、門診劃價信息、收費項目信息、藥品庫存信息等多想數(shù)據(jù)信息。
四、小結
信息化管理在醫(yī)院中發(fā)揮著重要的作用，它可以幫助醫(yī)院提高工作效率、提高經(jīng)濟效益、提升醫(yī)護水平、強化科學管理。實現(xiàn)信息共享。因此建立、應用和完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)已成為所有關心醫(yī)院現(xiàn)代化建設的醫(yī)務工作者和信息技術研究者共同關心的課題，未來醫(yī)院的核心競爭力與優(yōu)質(zhì)服務將會以現(xiàn)在信息化管理的水平之中。
門診工作計劃15
一、工作任務
1、在總護士長、醫(yī)務部或門診部主任的領導下，負責門診護理工作，督促檢查護理人員和衛(wèi)生員完成所分工的任務。
2、制定工作計劃，負責護理人員的分工排班，并檢查護理質(zhì)量，復雜的技術操作應親自執(zhí)行或指導護士操作。護好帶教工作，不斷提高業(yè)務技術水平。
3、督促護理人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故，并檢查指導做好衛(wèi)生宣教工作。
4、督促教育護理人員改善服務態(tài)度，經(jīng)常巡視病人病情變化，并通知醫(yī)生。
5、督促衛(wèi)生員保持門診的整潔，做好消毒隔離工作。
6、組織護士業(yè)務學習，指定實習或試用員工的工作，并開展護理科研，及時總結經(jīng)驗。
7、負責門診用物、器械的計劃請領和報銷工作。
根據(jù)護理質(zhì)量目標與規(guī)范服務考核標準,建立以護士長、業(yè)務主管進行考核評分的體系,獎罰分明,每次將考核的結果公布,年終總結與目標管理掛鉤,服務的主要任務是服務于病人,就要做到以病人為中心,把病人的痛苦當作自己的痛苦,把病人當親人,時時刻刻為他們生活著想,取得他們的護理工作的信任,使互患關系相互信任、相互支持,護士長在科室實際上是一個內(nèi)當家,因此要按市場經(jīng)濟規(guī)律、嚴格規(guī)章制度、獎勤罰懶,按多勞多得,不勞不得分配原則,注重管理,不搞人情關系�？傊�,社會的發(fā)展人們健康意識的增加,使護理事業(yè)發(fā)展的同時面臨著新的.挑戰(zhàn),時代賦予我們的新任務,要求我們工作要有高水平知識技能,不斷進取,以精湛的技術贏得社會對護理事業(yè)的尊重和認可,才能有能力實現(xiàn)護理目標,才能提高護理的權威性,培養(yǎng)內(nèi)在美和外在美的氣質(zhì)和專家學者風度,樹立護士職業(yè)的自信心也是我們今年護理人員努力的方向。
二、不斷提高自身素質(zhì)
一個成功的護理管理者就具備:一是自身素質(zhì),二是工作方法與領導技巧。①我國衛(wèi)生事業(yè)面臨著重大改革,醫(yī)院內(nèi)部以及醫(yī)院和患者之間的共需關系發(fā)生了根本變化。醫(yī)患關系的商業(yè)化、人性化、法律化趨自成為護理者探索的課題,護士長要得到大家的愛戴和信任,在工作中要走在前面,干在前面,服務在前,不計較個人得失,在榮譽面前有謙讓態(tài)度,多給大家一些機會,使護士有榮譽心和被信任感,塑造隨和的工作氛圍,作為管理者應進逆耳之言,要忍天下難忍之事,不給人小鞋穿,以寬大的胸懷贏得身邊人的理解,實事求是,護士長應以人品、人格、工作方法提高其在同仁中的信任,同事之間的團結協(xié)作,科室之間的配合。②對患者做到四講、四心和換位思考。四講:講文明、講禮貌、講質(zhì)量、講道德;四心即:做事讓醫(yī)生放心、患者放心、家屬放心、自己放心;換位思考即處理問題時在患者和消費者之間換位思考。因為患者是一個有特殊要求的個體,護理服務要圍繞患者整體的需求考慮,不僅提供病人需求還應對病人的生命與健康、人格與尊重上予以關心和關注。護士長是護士的導師,應用文明的語言、和藹的態(tài)度與患者交流,以嚴謹?shù)淖o理規(guī)范、高尚的情懷和道德要求每個護理人員的行為和護理過程。
護士長是臨床最基層,最直接的管理者,其管理水平的高低直接影響著護理質(zhì)量。因此,要注重“細節(jié)管理是精髓”、“安全管理是重中之重”,將護理管理更好地應用于臨床,將護理管理模式不斷創(chuàng)新。
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