一年的工作即將展開，在一年的工作中，我們都要做到時刻的注意好我們的實際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進步，2012年我們銀行營業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務上的擴大做出營業(yè)部最大的貢獻！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進步，這是我們必須要做好的！
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在2012年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。
三、強內(nèi)控制度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務。
3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
2012年我們將會有更好的精神面貌來迎接！前進中我們有更好的方向，不斷的努力得到不斷的發(fā)展，相信我們是可以做好的。當前國家正面臨著金融危機的干擾，所以在今后的工作中，我們一定要更加的努力，金融危機使我們國家的經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度明顯放緩，所以在今后的工作中，我們銀行必須要為國家排憂解難，為恢復國家經(jīng)濟作出最大的貢獻！
2012年，我工商分局工作取得了圓滿的成績，在一年的工作中，我們進步十分的明顯，工作成績和業(yè)績都取得了較大的進步。這是我們局全體員工的集體努力的來的，團結(jié)就是力量！總結(jié)2012年的工作經(jīng)驗，對以后的工商分局的工作還是極有好處的。在今后的工作中，我們一定要在2012年的基礎(chǔ)上，做好充分的準備，為2012年我們局的發(fā)展作出更大的貢獻！
2012年，我局將在區(qū)委、區(qū)政府和市局的正確領(lǐng)導下，以科學發(fā)展觀為指導，把促進地方經(jīng)濟發(fā)展作為工商工作的出發(fā)點和落腳點，以加強政風、行風、作風建設(shè)為核心，以解決群眾關(guān)心的難點、熱點問題為切入點，牢固樹立執(zhí)法為民的理念，努力做到監(jiān)管與服務統(tǒng)一，充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出積極的努力。
一、加強干部素質(zhì)建設(shè)和黨風廉政建設(shè)，打造過硬的工商執(zhí)法隊伍
1、以提高服務水平為突破口，優(yōu)化“窗口”形象。要深化“政務公開”、“服務承諾”、“限時辦結(jié)”等一系列服務措施，切實降低準入門檻，簡化工作程序，提高服務水平，使廣大業(yè)戶真切地感覺到工商機關(guān)工作作風的轉(zhuǎn)變和執(zhí)法服務的規(guī)范；要進一步推廣向監(jiān)管服務對象述職述廉工作，暢通和拓寬監(jiān)督渠道，深入了解和掌握社會各界對工商部門的意見和要求、虛心接受社各界的監(jiān)督，有的放矢地改進工作，要強化效能監(jiān)察，認真查糾違規(guī)違紀行為，規(guī)范干部職工的行政行為和自我約束能力，樹立良好的執(zhí)法形象。
2、以增強執(zhí)法能力為重點，加強素質(zhì)建設(shè)。把學習貫徹科學發(fā)展觀和黨的十七大及三中全會精神與充分發(fā)揮工商管理職能作用結(jié)合起來、與提高干部職工法律法規(guī)和業(yè)務知識水平結(jié)合起來，與建設(shè)一支政治過硬、作風優(yōu)良、求真務實、奮發(fā)有為的干部隊伍結(jié)合起來，采取全員培訓、崗位練兵、集中學習、專題講座等形式，認真組織干部職工全面學習黨的方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務知識不斷提高廣大干部職工的政治業(yè)務素質(zhì)和行政執(zhí)法能力。
3、以落實崗位目標為切入點，全面提升效能水平。進一步完善內(nèi)部管理體系，健全目標機制、決策機制、執(zhí)行機制和獎懲機制，細化、量化目標考核辦法，把各項工作落到實處。切實加強對干部隊伍尤其是中層干部的管理，認真解決在組織紀律、團隊意識、精神風貌、工作作風等方面存在的問題，最大限度地調(diào)動干部職工的工作熱情和干事創(chuàng)業(yè)的積極性，在全系統(tǒng)營造愛崗敬業(yè)、扎實工作、開拓進取的工作氛圍。
1、切實搞好“合同幫扶工程”。要進一步加強合同法律法規(guī)的宣傳工作，強化農(nóng)民和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化“龍頭”企業(yè)的誠信意識和法律意識，積極培育扶持重點涉農(nóng)企業(yè)和加工企業(yè)，使其成為“訂單農(nóng)業(yè)”的主要依托。積極引導各類市場主體參入“守合同、重信用”創(chuàng)建活動。
2、加快促進農(nóng)民專業(yè)合作社和農(nóng)村經(jīng)紀人的健康發(fā)展。一是要營造有利于農(nóng)民專業(yè)合作社和經(jīng)紀人發(fā)展的良好環(huán)境，加強宣傳引導。調(diào)動農(nóng)民創(chuàng)辦專業(yè)合作社和參與農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營的積極性。二是開辟綠色通道，強化登記服務，免除農(nóng)民辦理專業(yè)合作社和經(jīng)紀人的一切登記費用。三是盡職盡責地為專業(yè)合作社和經(jīng)紀人的發(fā)展保駕護航。以監(jiān)管促服務，確保農(nóng)民專業(yè)合作社和經(jīng)紀人事業(yè)的健康發(fā)展。
3、堅持以人為本，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。充分發(fā)展個私協(xié)會和消費者協(xié)會的作用，落實優(yōu)惠政策，促進再就業(yè)工作；強化消費維權(quán)，認真受理投訴、維護消費者的合法權(quán)益。
4、加大政策引導力度，全力服務全區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。立足工商職能，以服務民營經(jīng)濟、新農(nóng)村建設(shè)和促進外資企業(yè)健康發(fā)展為重點，加大政策扶持力度。
5、提速提效，營造便于群眾辦事的政務環(huán)境。要使工作人員做到業(yè)務精、效率高、態(tài)度好。嚴格落實各項政務公開制度，自覺接受群眾監(jiān)督，努力建設(shè)“陽光工商”。
6、積極開展招商引資工作，加大項目支持力度，創(chuàng)新服務招商引資的方式，積極開辟新的招商引資渠道，為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不斷注入新的活力。
7、深入開展“紅盾護農(nóng)”行動。嚴格規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營主體，嚴把市場準入關(guān)。不斷完善農(nóng)資經(jīng)營者信用管理制度。加大對農(nóng)資經(jīng)營案件的查處力度。以農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)測為重要手段，搞好對重點品種，重點地區(qū)、重點環(huán)節(jié)，重點市場的整治工作。切實維護好廣大農(nóng)民的利益。
8、全面實施“商標戰(zhàn)略”和“名牌戰(zhàn)略”。按照“培育一批、推薦一批、儲備一批”的原則，深入宣傳商標法律、法規(guī)，積極引導各類市場主體和自然人申請商標注冊，加大著名、馳名商標的申報力度，在發(fā)展品牌經(jīng)濟上實現(xiàn)新的突破。
三、突出重點，加大力度，進一步整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序
1、進一步加強維權(quán)體系建設(shè)，建立快速、高效的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。加大“消費與責任”的維權(quán)宣傳教育力度，在健全“12315”消費者申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，加強農(nóng)村咨詢站和舉報站的建設(shè)。通過創(chuàng)新機制、擴大功能、完善網(wǎng)絡(luò)等措施，構(gòu)建以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的消費者權(quán)益保護和執(zhí)法體系。認真做好受理消費者投訴舉報工作，及時調(diào)查、公正處理，切實維護好消費者的合法權(quán)益。
2、進一步加強法制建設(shè)，推進依法行政。一要健全執(zhí)法監(jiān)督機制。要全面落實行政執(zhí)法責任制、責任追究制和激勵機制，構(gòu)筑完整的執(zhí)法責任體系。二要建立完備的行政行為聽證制度，進一步推進行政許可工作法制化、規(guī)模化、創(chuàng)新行政許可工作法制監(jiān)督的途徑和形式。三是健全完善行政指導制度。要在推行行政建議書制度和市場主體監(jiān)管預警的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推行行政指導制度，將引導、服務作為日常管理的一項重要工作，實現(xiàn)行政理念、監(jiān)管方式和工作職能的轉(zhuǎn)變。