【實(shí)用】個(gè)人工作計(jì)劃模板錦集七篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下是小編為大家整理的個(gè)人工作計(jì)劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
20xx年已經(jīng)開始了，又是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，是辭舊迎新、再次展現(xiàn)自己的又一開始。也是我非常重要的一年。出來工作快3個(gè)年頭，面對(duì)竟?fàn)幖ち叶鞋F(xiàn)實(shí)的社會(huì)，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)，讓自己成為一個(gè)真正有實(shí)力的管理者，為自己創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。在此，我制定了本年度的工作計(jì)劃，希望自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和工程管理開展工作。
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展工程管理工作。
1、明確職員工的職責(zé)和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責(zé)》規(guī)定的`職責(zé)，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級(jí)隨時(shí)調(diào)配支持。
2、制訂部門職員工管理規(guī)范，加強(qiáng)職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識(shí)，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求。
3、各職員工應(yīng)按時(shí)出勤，未經(jīng)工程部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請(qǐng)假將依工廠考勤記錄為準(zhǔn)作曠工論處;正常上班時(shí)間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風(fēng)散漫當(dāng)事人需作警戒和書面檢討;
4、工作方法改善：加強(qiáng)部門協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時(shí)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實(shí)情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)技能訓(xùn)練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5、工程設(shè)計(jì)管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚(yáng)技術(shù)*，對(duì)爭(zhēng)議較大的問題，組成審查班子進(jìn)行認(rèn)真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證。(客戶或技術(shù)開發(fā)者)
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認(rèn)識(shí)自己，糾正自己的缺點(diǎn)。
我會(huì)認(rèn)真聽取他人忠懇意見，更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
以上是我針對(duì)20xx年的工作計(jì)劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破，20xx年取得更好的成績(jī)，全面提高自己。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
一、個(gè)人工作目標(biāo)
再次成為“龍巖市小學(xué)數(shù)學(xué)某某名師工作室”成員，是一份信任和榮譽(yù)，更多的是一份責(zé)任和義務(wù)。以此為契機(jī)，加強(qiáng)教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，虛心接受工作室領(lǐng)銜人的指導(dǎo)，踏實(shí)工作，深入研究，鉆研新教材，開展課題研究，探索有效教學(xué)方法，培養(yǎng)青年教師，積極參加工作室qq在線交流研討活動(dòng)，解答教學(xué)疑難問題，學(xué)習(xí)傳播教研教改信息。發(fā)揮示范、引領(lǐng)和輻射作用。不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和理論水平及教學(xué)水平，促進(jìn)自我的成長(zhǎng)發(fā)展。積極探索小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中存在的問題及解決的對(duì)策，推進(jìn)小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)改革與發(fā)展。
二、主要工作及措施
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。工作室每年為我們每個(gè)成員購(gòu)買2本專著，本學(xué)年應(yīng)完成工作室的讀書任務(wù)，至少研讀2本以上的教育教學(xué)專著，并撰寫2篇以上的讀書心得。并利用工作室qq群進(jìn)行學(xué)習(xí)心得交流分享，分享彼此的感悟與收獲。
2.承擔(dān)公開課和專題講座。積極承擔(dān)公開課和講座。今年應(yīng)承擔(dān)校級(jí)以上評(píng)課6節(jié)(其中2節(jié)配有教案及評(píng)課稿)，承擔(dān)校級(jí)以上示范課2節(jié)、縣級(jí)以上公開課(或說課)1節(jié)，承擔(dān)縣級(jí)以上專題講座1次。
3.開展課題研究。工作室的總課題為《互動(dòng)生成數(shù)學(xué)教學(xué)策略的研究》，我的子課題是：把“課堂生成”變成“教學(xué)資源”的研究。開展研究，制訂子課題三年實(shí)施方案，做到每學(xué)年有課題研究計(jì)劃和小結(jié)，三年有課題研究總結(jié)。
4.參加工作室網(wǎng)站建設(shè)。為進(jìn)一步完善工作室已經(jīng)建立的網(wǎng)站做出一份努力，學(xué)習(xí)領(lǐng)銜人收集的當(dāng)前教學(xué)熱點(diǎn)文章，發(fā)表自己的學(xué)習(xí)心得、體會(huì)。
5.參加工作室qq群交流研討活動(dòng)。積極參加工作室建立的qq群所開展的網(wǎng)絡(luò)備課或?qū)ｎ}研討活動(dòng)，如研討某課時(shí)備課或單元備課設(shè)想及需要解決的重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑難問題。
6.培養(yǎng)青年教師。今年因?yàn)楸救嗽谏虾纪ㄙt中心小學(xué)交流一年，所以包括該校在內(nèi)的老師選定3～5個(gè)青年教師，他們是：吳鳳英、郭曉薇、副奕敏、邱麗娟、劉蘭玉，作為自己“傳、幫、帶”的培養(yǎng)對(duì)象，作為自己的合作、教研團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)他們參與有關(guān)教研活動(dòng)，引領(lǐng)他們的.專業(yè)成長(zhǎng)。
7.撰寫教學(xué)論文。撰寫1篇教學(xué)論文(包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)隨筆、案例反思、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等)，力爭(zhēng)在本學(xué)年發(fā)表1篇級(jí)教學(xué)文章。
8.積極參加外出觀摩學(xué)習(xí)。為了提高工作室成員的教學(xué)水平，擴(kuò)大教育視野，發(fā)揮工作室團(tuán)隊(duì)先行研究、示范引領(lǐng)和成果輻射的作用，積極參加工作室組織的全體成員到外地區(qū)參加的觀摩學(xué)習(xí)。
9.參加成員所在縣(市、區(qū))開展的教學(xué)觀摩研討活動(dòng)。
10.積極參加工作室成員“送教送培”活動(dòng)。
11.認(rèn)真撰寫各種材料，完成匯編專輯任務(wù)。包括個(gè)人三年成長(zhǎng)規(guī)劃、子課題研究方案、工作室個(gè)人年度工作計(jì)劃及總結(jié)、撰寫教學(xué)論文(包括教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)隨筆、案例反思、案例分析、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”
嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。
二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的.損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
四、及時(shí)處理客戶投訴
每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
根據(jù)區(qū)實(shí)驗(yàn)性示范性高中建設(shè)中關(guān)于學(xué)校教學(xué)工作的目標(biāo)要求，按照學(xué)校學(xué)年度計(jì)劃提出的工作思路和目標(biāo)，以實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目《xxxx中學(xué)“課程與教學(xué)”的傳承與發(fā)展研究》為載體，加強(qiáng)課程建設(shè)，聚焦課堂教學(xué)，強(qiáng)化教學(xué)過程管理，積極推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用推廣，努力使我校的“課程與教學(xué)”的總體發(fā)展水平符合區(qū)實(shí)驗(yàn)性示范性高中的要求。
主要工作：
1、修訂《xxxx中學(xué)基礎(chǔ)課程校本化實(shí)施方案》，制定分年級(jí)、分學(xué)科實(shí)施要求、操作細(xì)則及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，通過課堂探究、教研活動(dòng)，落到實(shí)處，不斷完善。
2、修訂《xxxx中學(xué)拓展型課程實(shí)施意見》，完善《xxxx中學(xué)研究性學(xué)習(xí)管理手冊(cè)》，每學(xué)年開設(shè)20—30門拓展型課程，精選10個(gè)以上重點(diǎn)課題。本學(xué)年內(nèi)，編寫2—3冊(cè)相對(duì)成熟的校本教材，進(jìn)一步拓展課程領(lǐng)域，充實(shí)課程內(nèi)容，完善拓展課程教材、講義。做好學(xué)生“研究型”學(xué)習(xí)課題的開題輔導(dǎo)，調(diào)整新一輪“研究型學(xué)習(xí)”的管理措施，做好學(xué)生“學(xué)分卡”的記錄與管理。
3、課堂教學(xué)研討和展示活動(dòng)常態(tài)化、制度化，本學(xué)期繼續(xù)開展教研組備課組為單位的“同課異構(gòu)教學(xué)”活動(dòng)，于第5、7周的教研各學(xué)科活動(dòng)日舉行分年級(jí)課堂教學(xué)交流，備課組要在課前精心設(shè)計(jì)安排，凸顯“同課異構(gòu)”、國(guó)家課程校本化研究的特點(diǎn)。第13周組織校級(jí)教學(xué)展示、研討活動(dòng)，以“課程校本化探究”為主題，力求信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)的整合。教研組、備課組要確保聽課、評(píng)課活動(dòng)的'全員參與，作好教案、課件、評(píng)課資料的積累。
4、總結(jié)我校發(fā)展史上具有傳承意義的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)教學(xué)“五環(huán)節(jié)”的管理機(jī)制和質(zhì)量監(jiān)控體系，提高教學(xué)管理的科學(xué)性。進(jìn)一步加強(qiáng)過程管理，工作有計(jì)劃、有檢查，重視指導(dǎo)與反饋。本學(xué)期安排兩次作業(yè)檢查，要求教師從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)，分層要求，減輕學(xué)生過重負(fù)擔(dān)；習(xí)題、測(cè)驗(yàn)卷、輔導(dǎo)材料的印制由教研組長(zhǎng)審核、備課組長(zhǎng)負(fù)責(zé)送交教導(dǎo)處登記；作業(yè)批改認(rèn)真并注意及時(shí)反饋，有針對(duì)性地做好扶優(yōu)幫差工作。備課組加強(qiáng)集體備課，有中心發(fā)言人，每周不少于1次并認(rèn)真作好記錄。做好教研組、備課組資料補(bǔ)充完善、材料歸檔和教師教學(xué)考核工作。本學(xué)期加強(qiáng)聽課，校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)追蹤聽課，提出反饋意見，與教師商討研究改進(jìn)措施。進(jìn)一步開展學(xué)生評(píng)教，完善教師績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。
5、深入開展區(qū)級(jí)課題《歷史名校(xxxx中學(xué))課程建設(shè)的研究》課題研究，教研組、備課組教學(xué)研究活動(dòng)要圍繞課題研究和提高課堂教學(xué)效益，做好基于歷史名校的傳承、發(fā)展工作，保障課題研究有序、有效開展。繼續(xù)推進(jìn)《校本研修手冊(cè)》和“教師課堂教學(xué)改進(jìn)計(jì)劃”網(wǎng)絡(luò)版的實(shí)施。
6、落實(shí)《xxxx市xxxx中學(xué)信息化應(yīng)用推進(jìn)工作方案》，本學(xué)期于10月進(jìn)行教師專項(xiàng)培訓(xùn)和信息化考試，提高全體教師信息技術(shù)的應(yīng)用能力和效果。繼續(xù)推進(jìn)教育信息化工作和有效管理，完善校園網(wǎng)管理平臺(tái)和電子備課、觀課評(píng)課平臺(tái)，充分使用信息技術(shù)資源。各教研組至少組織一次整合課例研究和網(wǎng)絡(luò)校本研修、網(wǎng)上教研互動(dòng)活動(dòng)。進(jìn)一步做好與市實(shí)驗(yàn)學(xué)校信息化結(jié)對(duì)工作。
7、切實(shí)抓好各年級(jí)的教學(xué)工作。組織好各年級(jí)的月考，定期召開階段教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)。分管各年級(jí)的行政領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與所在年級(jí)的聯(lián)系，加強(qiáng)服務(wù)和指導(dǎo)，認(rèn)真及時(shí)做好月考質(zhì)量分析工作。
各年級(jí)認(rèn)真抓好行為規(guī)范教育和良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。防止松懈，夯實(shí)基礎(chǔ)，將兩極分化控制在最低程度，糾正學(xué)生中存在的偏科傾向。重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，理化生學(xué)科高度重視各種實(shí)驗(yàn)并取得實(shí)效。
切實(shí)抓好畢業(yè)班工作和高中學(xué)業(yè)水平考試，努力完成學(xué)校學(xué)年度工作計(jì)劃中提出的教學(xué)目標(biāo)。
8、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
認(rèn)真做好學(xué)籍管理、課程安排、考務(wù)管理，學(xué)生各類競(jìng)賽的組織與服務(wù)等工作。召開學(xué)生、教師問卷及座談會(huì)，做好教學(xué)調(diào)研工作。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充實(shí)自我：
由于工作崗位的調(diào)整，自身經(jīng)驗(yàn)的缺乏與不足，需要不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)、調(diào)整自我，才能更好的適應(yīng)新的工作崗位，更快的開展工作。首先熟悉整個(gè)車間的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，了解各個(gè)班組的具體工作內(nèi)容，然后深入到各個(gè)班組中，學(xué)習(xí)了解各項(xiàng)工作的具體操作方法、操作要點(diǎn)。為后續(xù)工作的開展打下基礎(chǔ)。
二、制定完善各項(xiàng)規(guī)章制度：
結(jié)合生產(chǎn)實(shí)踐，制定完善生產(chǎn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)備操作標(biāo)準(zhǔn)，各工序作業(yè)指導(dǎo)書等，為日后的生產(chǎn)管理提供依據(jù)。
三、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，促進(jìn)管理工作：
貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的管理作用，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)。
四、實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)：
1。人員安全：安全生產(chǎn)全年目標(biāo)—無重大生產(chǎn)設(shè)備事故，無重大事故隱患，把工傷事故發(fā)生率降至最低。
主要措施：
1）加強(qiáng)對(duì)員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)；
2）培養(yǎng)員工安全生產(chǎn)的意識(shí)，了解安全對(duì)公司生產(chǎn)及個(gè)人的重要意義；
3）定期檢查車間生產(chǎn)安全隱患并及時(shí)排除，限度的減少潛在的危險(xiǎn)因素。
2。質(zhì)量安全：對(duì)產(chǎn)品加工過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，避免私自添加、更改等情況造成質(zhì)量安全事故的發(fā)生。
五、穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高成品率：
實(shí)現(xiàn)無大批量產(chǎn)品報(bào)廢，降低產(chǎn)品次品率和報(bào)廢率。
主要措施：
1。嚴(yán)格按照生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書操作；
2。加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量檢查的`培訓(xùn)，牢記產(chǎn)品檢查的重點(diǎn)、要點(diǎn)；
3。建立操作人員、班組長(zhǎng)的日檢查制度。
4。增加產(chǎn)品入庫前檢查，保障產(chǎn)品的入庫質(zhì)量。
5。組織重要崗位和班組長(zhǎng)定期進(jìn)行學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，改善加工工藝，優(yōu)化加工程序，提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)量再上新臺(tái)階。
六、生產(chǎn)成本控制：
1。節(jié)約人員成本：積極響應(yīng)廠部號(hào)召，個(gè)別班組實(shí)行績(jī)效工資，以提高工作效率，減少返工率，保證產(chǎn)品質(zhì)量；
2。合理使用資源：提倡節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，節(jié)約水、電等能源，在員工中宣貫，在例會(huì)、晨會(huì)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)節(jié)約精神，提高員工在日常生產(chǎn)、生活中的節(jié)約意識(shí)。
3。加工前做好加工計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率。加強(qiáng)細(xì)節(jié)的控制，降低生產(chǎn)成本，加工時(shí)及時(shí)和基地部門做好溝通，每天根據(jù)基地的采收計(jì)劃做好生產(chǎn)加工計(jì)劃。
七、人員管理：
1。人員培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度，操作標(biāo)準(zhǔn)等的培訓(xùn)，更好的執(zhí)行各種制度，嚴(yán)格生產(chǎn)管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全。
2。各崗位人員績(jī)效考核：完善本部門績(jī)效考核制度，以及各崗位人員的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效與產(chǎn)量和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤。
3。培養(yǎng)人才：培養(yǎng)每各崗位的操作能手，減少工人老年化，打造一支年輕有干勁的團(tuán)隊(duì)。
4。減少人員流失：配合廠部的福利及優(yōu)惠政策，留住老員工，發(fā)展新員工，為公司擴(kuò)建做好充分準(zhǔn)備。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
一。售后總體目標(biāo)。
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益化，保障個(gè)人利益化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)。
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購(gòu)不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃。
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的.方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4s店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：a。加大續(xù)保力度;b。提高理賠單車產(chǎn)值，c強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
⑵、多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、�、主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20xx。6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx。2-20xx。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購(gòu)車或者維修的客戶名單。
�、�、針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
�、省�(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三客服改善計(jì)劃：
1)、忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)、監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)sa對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3)、指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)、關(guān)于sa的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇7
行政專員是每個(gè)公司所必須具備的崗位，協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。下面是個(gè)人的工作計(jì)劃：
1、完成各部門所需人員的增補(bǔ)，滿足人力資源需求，并通過各種渠道招聘人員，計(jì)劃人員招聘數(shù)量達(dá)500人左右。針對(duì)現(xiàn)階段人員流失較為頻繁的現(xiàn)象作出相應(yīng)的.對(duì)策及措施，查找出原因并進(jìn)行改善，盡量穩(wěn)定員工。
2、部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗。
3、做好人員流動(dòng)率的控制與辭工人員糾紛與處理。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。
4、規(guī)范各部門的人員檔案并建立存好檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
5、作為行政人事部的一員，應(yīng)以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
6、配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。
7、開始對(duì)員工宿舍5S進(jìn)行定期檢查并評(píng)分，以提高宿舍管理及衛(wèi)生清潔。
【個(gè)人工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
個(gè)人的工作計(jì)劃12-30
個(gè)人的工作計(jì)劃10-16
個(gè)人半年工作計(jì)劃02-13
個(gè)人全年工作計(jì)劃03-03
行政個(gè)人的工作計(jì)劃02-06
個(gè)人研修工作計(jì)劃01-16
銷售個(gè)人的工作計(jì)劃01-15
個(gè)人周工作計(jì)劃02-23