職工一年工作計(jì)劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，寫(xiě)一份計(jì)劃，為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧！那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計(jì)劃嗎？下面是小編為大家收集的職工一年工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

職工一年工作計(jì)劃1

　　20xx年即將到來(lái)。為完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)條款，增強(qiáng)工作積極性和主動(dòng)性，提升車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)，全面提升工作績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量，20xx年工作計(jì)劃如下：

　　一、具體工作目標(biāo)。

　　1、提高理賠服務(wù)及時(shí)性，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的理賠服務(wù)時(shí)間，確保客戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶(hù)權(quán)益。

　　2、提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　二、主要工作措施。

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己解決問(wèn)題的能力，縮短理賠周期，提高理賠時(shí)效，簡(jiǎn)化理賠流程。

　　2、鞏固核損賠償崗位，加快案件時(shí)效，加強(qiáng)未結(jié)案件跟蹤服務(wù)，縮短結(jié)案周期。

　　3、加強(qiáng)核保前的告知工作。加強(qiáng)理賠時(shí)的一次性告知服務(wù)，

　　4、在確定損失的過(guò)程中，減少價(jià)格差異，修復(fù)和改變差異。通過(guò)工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化和附屬系統(tǒng)維護(hù)，引入無(wú)差價(jià)理賠服務(wù)，減少差價(jià)。

　　5、進(jìn)一步提升索賠人的服務(wù)禮儀形象，特別是在語(yǔ)言、行為、著裝和查勘車(chē)輛管理規(guī)范等方面遇到的一些問(wèn)題。采用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查，確保索賠人高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度。

　　6、主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，減少信訪(fǎng)投訴。認(rèn)真落實(shí)危險(xiǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)制度，通過(guò)發(fā)送短信、賠償短信等方式提高對(duì)結(jié)案滿(mǎn)意度的回訪(fǎng)。如有可能發(fā)生糾紛，提前采取防范措施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改。

　　三、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立良好的工作氛圍。

　　增進(jìn)與公司其他員工的相互了解，精通業(yè)務(wù)溝通�；ハ鄬W(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提高自己的工作能力和專(zhuān)業(yè)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，同事的好伙伴。

　　四、樹(shù)立主人翁意識(shí)，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策。

　　公司經(jīng)濟(jì)效益的好壞直接關(guān)系到每個(gè)人自身的根本利益。積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策，提出合理化建議，樹(shù)立公司利益至上的思想，以自我否定服務(wù)大眾，更好地為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　五、提高服務(wù)效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　為了更好地做好服務(wù)工作，努力提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，采用人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹(shù)立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效服務(wù)。

　　1、做到文明辦公，做到環(huán)境整潔，語(yǔ)言文明，服務(wù)禮貌，規(guī)范辦公行為。

　　2、提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)保持高效率，讓快捷、簡(jiǎn)單、靈活的工作方式得到客戶(hù)認(rèn)可。

　　3、做好跟蹤服務(wù)，始終與客戶(hù)保持定期、良好的溝通，確保在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在20xx年工作中，我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為我公司和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

職工一年工作計(jì)劃2

　　在xx不知覺(jué)中工作了將近一年的時(shí)間。在這一年時(shí)間里，我從一個(gè)剛剛畢業(yè)毫無(wú)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生到一個(gè)在社會(huì)中逐漸成長(zhǎng)的工作者，感謝陳總、感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一次次學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，感謝集團(tuán)服務(wù)中心的同事對(duì)我所有的幫助和支持!

　　祥云的成長(zhǎng)之路感恩有你們!

　　關(guān)于20xx年的工作計(jì)劃與目標(biāo)，現(xiàn)將匯報(bào)如下：

　　1、參加公司20xx年度舉辦的課程會(huì)務(wù)工作(20xx年);

　　2、參加公司20xx年舉辦的三個(gè)以上的品牌課程學(xué)習(xí)(1—5月);

　　3、提升計(jì)算機(jī)應(yīng)運(yùn)系統(tǒng)操作能力、目標(biāo)執(zhí)行力(1—2);

　　4、詳細(xì)了解公司的入庫(kù)、出庫(kù)工作事項(xiàng)，協(xié)助鄭樵管理公司主倉(cāng)庫(kù)的物料(1—2月);

　　5、整理出一套服務(wù)中心會(huì)務(wù)崗位系統(tǒng)工作路線(xiàn)圖(2—3月);

　　6、清理客戶(hù)資料、統(tǒng)一編排、歸檔保存(1—3月);

　　7、加強(qiáng)個(gè)人執(zhí)行力、目標(biāo)規(guī)劃及時(shí)間管理能力(4—8月);

　　8、配合公司同事完成20xx年工作中各類(lèi)需要協(xié)助的工作(1—12月);

　　9、完成各月份公司下達(dá)的臨時(shí)性工作任務(wù)(1—12月);

　　10、業(yè)績(jī)目標(biāo)：成交兩個(gè)以上品牌課程，月薪xx—2500元;

　　11、個(gè)人目標(biāo): 20xx年買(mǎi)一臺(tái)藍(lán)色超薄筆記本電腦，去旅游兩次(1—12月);

　　個(gè)人定位：

　　1、提升辦公室工作操作應(yīng)運(yùn)能力;

　　2、加強(qiáng)理財(cái)能力和目標(biāo)管理執(zhí)行力;

　　3、提高說(shuō)話(huà)水平和技巧，突破口才;

　　4、定位個(gè)人形象，靜修心性、言行、舉止;

　　5、提高組織和協(xié)調(diào)能力，學(xué)策劃和晨會(huì)主持;

　　6、盡可能多地參加社會(huì)各類(lèi)公益活動(dòng);

　　對(duì)公司的建議：

　　感謝陳總及公司領(lǐng)導(dǎo)把我從市場(chǎng)部轉(zhuǎn)調(diào)到集團(tuán)服務(wù)中心會(huì)務(wù)崗位工作，祥云也一直想用行動(dòng)回報(bào)公司給予我重新開(kāi)始的機(jī)會(huì)。

　　在進(jìn)入集團(tuán)服務(wù)中心工作的五個(gè)月時(shí)間里，祥云感謝集團(tuán)服務(wù)中心的伙伴對(duì)我的幫助和理解!在這個(gè)工作室里，每個(gè)人都讓我覺(jué)得溫暖，謝謝你們陪著我一路成長(zhǎng)。

　　同時(shí)在會(huì)務(wù)崗位工作的幾個(gè)月里也發(fā)現(xiàn)了公司部分不足之處，綜合以下幾點(diǎn)：

　　1、公司的課程服務(wù)系統(tǒng)不夠完善，有諸多紕漏之處。比如：青少年教育服務(wù)系統(tǒng)，資料不齊全，更新不及時(shí)，落地服務(wù)未落實(shí)。部分客戶(hù)資料比較混亂，公司應(yīng)有專(zhuān)人對(duì)所有客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔、保存，供公司需要時(shí)做資料參考。

　　2、為落實(shí)公司的課程服務(wù)系統(tǒng)，課程服務(wù)中心可適當(dāng)增員。成人客戶(hù)、青少年資料和服務(wù)分開(kāi)來(lái)，終生弟子資料由專(zhuān)人跟進(jìn)和服務(wù)。多次回訪(fǎng)時(shí)有許多家長(zhǎng)都提議需要更詳細(xì)更到位地輔導(dǎo)孩子的成長(zhǎng)。如果系統(tǒng)不夠完善，服務(wù)做得不到位，那即使有再好的市場(chǎng)，盈利也不一定是公司的。

　　3、公司的`部分制度沒(méi)有統(tǒng)一成文，有時(shí)具有隨意性。首先，過(guò)多的隨意變動(dòng)會(huì)導(dǎo)致下層員工工作溝通失效，工作無(wú)果。其次，相關(guān)政策高層管理?yè)u擺不定，致使基層員工部分工作無(wú)從下手、工作效果不明顯。最后，公司高層管理加強(qiáng)溝通交流，楊老師曾說(shuō)過(guò)每一個(gè)基層員工實(shí)際只有一個(gè)直接領(lǐng)導(dǎo)。若同一事情，領(lǐng)導(dǎo)太多，想法不一致，經(jīng)常導(dǎo)致決策不統(tǒng)一，基層員工就無(wú)法按時(shí)、保質(zhì)、高效率完成公司下達(dá)的重要工作。

　　以上綜述純屬個(gè)人愚見(jiàn)，僅供參考。

職工一年工作計(jì)劃3

　　一、工作目標(biāo)

　　1、進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)管理制度，狠抓落實(shí)，使各項(xiàng)護(hù)理工作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化;

　　2、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì);

　　3、堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，精益求精地配合手術(shù)。

　　二、工作指標(biāo)

　　1、護(hù)理技術(shù)操作合格率≥90%;

　　2、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥90%;

　　3、急救藥品物品完好率≥100%;

　　4、消毒滅菌合格率≥100%;

　　5、手術(shù)室質(zhì)量管理合格率≥90%;

　　6、護(hù)理安全合格率≥90%;

　　7、年護(hù)理差錯(cuò)事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0;

　　8、年護(hù)理投訴率為0;

　　9、病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意率≥92%;

　　10、護(hù)理人員培訓(xùn)率達(dá)100%，護(hù)理人員繼續(xù)教育學(xué)分或?qū)W時(shí)達(dá)到規(guī)定要求;

　　11、一人一針一管一用一滅菌合格率100%;

　　12、科室檢查合格率≥90%。

　　三、工作措施

　　(一)人員管理

　　1、在護(hù)理人員配置上，盡早達(dá)到國(guó)家規(guī)定的手術(shù)間和護(hù)士比例1：3。滿(mǎn)足工作需要，保證工作質(zhì)量;

　　2、逐步做到分層使用護(hù)士

　　(1)根據(jù)手術(shù)室的任務(wù)和護(hù)理人員情況，密切配合醫(yī)生完成手術(shù)，必要時(shí)親自參加;

　　(2)認(rèn)真做好護(hù)士技術(shù)檔案工作;

　　(3)加強(qiáng)科室護(hù)士管理，認(rèn)真完成各項(xiàng)檢查工作，加強(qiáng)科室護(hù)士管理，實(shí)行彈性排班，充分體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，每月對(duì)護(hù)士工作考核一次;

　　(二)質(zhì)量管理

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于《二級(jí)中醫(yī)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則，結(jié)合手術(shù)室實(shí)際情況，進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn);

　　2、抓好質(zhì)控管理，科室各質(zhì)控小組每月每周定期按要求開(kāi)展質(zhì)控活動(dòng)，明確分工，責(zé)任到人，做到人人參與，層層管理，確保質(zhì)量。

　　有檢查記錄、分析、評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)措施，科室每月有質(zhì)量評(píng)析并記錄;

　　3、每天檢查督導(dǎo)科室工作，晨間提問(wèn)護(hù)士，以保障護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員水平;

　　(三)加強(qiáng)手術(shù)安全管理

　　1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《患者十大安全目標(biāo)》、《一次性醫(yī)療廢物處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，以提高手術(shù)室護(hù)理人員的法律意識(shí);

　　2、加強(qiáng)護(hù)理差錯(cuò)事故管理，發(fā)現(xiàn)事故及時(shí)上報(bào)并記錄，科室每月組織討論，分析原因并提出整改措施有記錄。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作過(guò)程，嚴(yán)格查對(duì)制度、手術(shù)部位標(biāo)識(shí)制度、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度、急救藥品物品管理制度，查隱患，定措施，促改進(jìn)。

　　4、嚴(yán)格手術(shù)與手術(shù)科室之間手術(shù)病人交接管理，有記錄。

　　5、年護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)事故、壓瘡發(fā)生次數(shù)為0。

　　(四)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

　　(1)根據(jù)科室實(shí)際情況及護(hù)理部安排，選派護(hù)理骨干到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)新技術(shù)，為搬進(jìn)新手術(shù)室打下良好的基礎(chǔ);

　　(2)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月組織一次，有記錄有講稿;

　　(3)專(zhuān)科培訓(xùn)，每月一次，做好新進(jìn)人員及年輕護(hù)士培訓(xùn);

　　(4)鼓勵(lì)科室護(hù)理人員在職學(xué)習(xí)，提高學(xué)歷，提高知識(shí)層次。

　　(五)更新服務(wù)理念

　　(1)切實(shí)轉(zhuǎn)變護(hù)理理念，注重人性化服務(wù)，積極參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，活動(dòng)，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，以的護(hù)理工作狀態(tài)為病人服務(wù);

　　(2)實(shí)行績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，根據(jù)護(hù)理部的要求開(kāi)展護(hù)士評(píng)選活動(dòng);

　　(3)每月進(jìn)行一次患者滿(mǎn)意度調(diào)查，召開(kāi)一次公休座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取手術(shù)醫(yī)生及病人的意見(jiàn)及建議，為病人及時(shí)解決問(wèn)題。

　　(六)院感管理

　　1、進(jìn)行院感知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，醫(yī)療廢棄物分類(lèi)處置，嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生消毒管理，不斷提高手衛(wèi)生的依從性;

　　2、人人掌握清洗消毒隔離方法、無(wú)菌技術(shù)操作，生物檢測(cè)標(biāo)本采樣，職業(yè)防護(hù)等方法;

　　3、加強(qiáng)醫(yī)療器械清洗滅菌工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒技術(shù)規(guī)范等;

　　4、做到一人一針一管一用一滅菌合格率100%;

　　5、積極做好搬進(jìn)新手術(shù)室的人力儲(chǔ)備。

　　20xx年已來(lái)臨，二級(jí)甲等醫(yī)院的評(píng)審，新手術(shù)室的起用，我科全體護(hù)理人員將在醫(yī)院及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，積極搞好二級(jí)評(píng)審工作，與臨床醫(yī)生密切配合，保障護(hù)理安全，改善服務(wù)態(tài)度，為二級(jí)甲等評(píng)審達(dá)標(biāo)而努力奮斗!

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