工作計劃模板匯總8篇
時間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，寫一份工作計劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！那么如何做出一份高質(zhì)量的工作計劃呢？下面是小編為大家整理的工作計劃8篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1
一.指導(dǎo)思想
隨著科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，英語作為一種交流工具，越來越受到重視。因此，開闊學(xué)生視野，讓學(xué)生對英語學(xué)習(xí)感興趣是擺在我們英語教師的主要任務(wù)。進(jìn)行校本課程開發(fā)，不但可以提高教師的業(yè)務(wù)水平，業(yè)務(wù)能力，更新教育教學(xué)的理念，而且還可以擴(kuò)大學(xué)生知識面，拓展學(xué)生視野，提高學(xué)生的素質(zhì)。為此，在新課程改革的形勢下，我們深入抓好校本教研，擬訂出近、中、遠(yuǎn)期規(guī)則，并持之以恒地開展活動。
二.措施落實
1.加強(qiáng)組內(nèi)交流：
研究教學(xué)中的問題，是需解決的問題和必須解決的問題，樹立教師在教研活動中的主體意識、參與意識、表現(xiàn)意識。通過相互討論、相互啟發(fā)，提高校本教研的實效。
2.發(fā)揮集體備課的優(yōu)勢：
集體備課做到：定時間、定地點、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人；排查教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一練習(xí)，統(tǒng)一測驗，交流探討教學(xué)方法的應(yīng)用，提倡資源共享，做好拾遺補(bǔ)缺。備課組教師間相互聽課、評課，達(dá)到互補(bǔ)互利。通過試講、討論、完善、創(chuàng)新的過程，之后再次集體評課反思，最后形成較優(yōu)教案。
3.開展教學(xué)反思，增強(qiáng)校本教研的實效性：
教學(xué)反思是教師對自己教學(xué)中的行為以及由此產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行審視和分析的過程。這種反思不是一般的“回顧”，而是用心反省、思考、探索和解決教學(xué)過程中各個方面存在的問題。教師將教學(xué)中所遇到的疑難、困惑問題，隨時記錄下來。在“校本教研”時擺出來，大家共同研究，老師仍在不斷反饋、調(diào)節(jié)、體驗中，改善自己的教學(xué)行為。在整個校本教研過程中，“反思”貫穿始終，在“反思”中提升。
三.培訓(xùn)的內(nèi)容
1.教材拓展類：拓展補(bǔ)充教材中的相關(guān)知識，擴(kuò)大學(xué)生的知識面。
2.英文影視類：在擴(kuò)展學(xué)生知識面的同時，鍛煉學(xué)生的聽力。
3.英語歌曲類：學(xué)生可以了解美國各類音樂。
四.培訓(xùn)的步驟
第一階段：為校本培訓(xùn)初步探索階段
1、選取英語校本培訓(xùn)的內(nèi)容。
2、明確英語校本培訓(xùn)內(nèi)容及方向。
3、按計劃開展英語校本課程的開發(fā)。
4、總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，形成英語校本課程的雛形。
第二階段：為提升、擴(kuò)大校本培訓(xùn)規(guī)模的準(zhǔn)備階段
1、收集、整理資料，進(jìn)行文獻(xiàn)研究。
2、制定課題培訓(xùn)方案與計劃，明確培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容和途徑。
第三階段：為校本培訓(xùn)的深入研究階段。
1、進(jìn)行全面培訓(xùn)和現(xiàn)場示范、觀摩。
2、培育、推廣典型經(jīng)驗，開展經(jīng)驗交流、專題研討、階段性成果展示等活動。
第四階段：為校本培訓(xùn)的總結(jié)階段
1、全面收集、整理、分析研究材料，總結(jié)研究成果。
2、撰寫研究報告，整理、完善校本課程資源庫。
工作計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
提高優(yōu)生的自主和自覺學(xué)習(xí)能力，并培養(yǎng)較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成語文基本能力。發(fā)掘并培養(yǎng)一批語文尖子，發(fā)掘他們的潛能，提高整個班級的語文素養(yǎng)和語文成績。根據(jù)本班的實際情況，開展培優(yōu)補(bǔ)差工作。
二、學(xué)生情況分析
一部分學(xué)生學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)習(xí)目的明確，上課認(rèn)真聽講，各種作業(yè)能按時按量完成，且質(zhì)量較好，能起到較好的模范帶頭作用，但活學(xué)活用和遷移能力較差，學(xué)生知識面比較窄，做題時靈活性不夠。另有較大一部分學(xué)生，基礎(chǔ)知識薄弱，學(xué)習(xí)態(tài)度欠端正，書寫較潦草，作業(yè)不能及時完成，甚至是不完成。因此本學(xué)期除在教學(xué)過程中要注重學(xué)生的個體差異外，通過培優(yōu)輔差的方式使優(yōu)秀學(xué)生得到更好的發(fā)展，差等生得到較大進(jìn)步。
三、輔導(dǎo)內(nèi)容
培優(yōu)主要是繼續(xù)提高學(xué)生的閱讀能力和寫話能力。包括朗讀、背誦、口語交際、寫話、課外閱讀、作文等方面。介紹或推薦適量課外閱讀，讓優(yōu)生擴(kuò)大閱讀面，提高寫話水平，全面提高語文能力。補(bǔ)差時教會學(xué)生敢于做題，會做題，從最基礎(chǔ)的開始，安排比較基礎(chǔ)的內(nèi)容讓他們掌握，寫話至少能寫得出，可先布置他們摘抄。訓(xùn)練差生的口頭表達(dá)能力，課堂上創(chuàng)造情境，讓差生嘗試說、敢于說、進(jìn)而爭取善于說。力爭使他們的語文能力得到提升。
四、培優(yōu)對象
胡文軒 鐘夢瑤 張錦添 賈函宇
五、補(bǔ)差對象
徐奧涵 王瀅芳 黃一鳴 屈瑞博
六、主要措施
1、認(rèn)真?zhèn)浜妹恳淮闻鄡?yōu)補(bǔ)差教案，做好學(xué)習(xí)過程的趣味性和知識性相結(jié)合。
2、加強(qiáng)交流，了解差等生、優(yōu)異生的家庭、學(xué)習(xí)的具體情況，盡量排除學(xué)習(xí)上遇到的困難。
3、搞好家訪工作，及時了解學(xué)生家庭情況，交流、聽取建議意見。
4、溝通思想，切實解決差等生在學(xué)習(xí)上的困難。
5、堅持輔導(dǎo)工作，做好輔導(dǎo)工作的跟蹤記載，及時調(diào)整輔導(dǎo)的方法與策略。
6、采用一優(yōu)生帶一差生的一幫一行動，結(jié)對幫教。
7、課堂上盡量創(chuàng)造機(jī)會，用優(yōu)秀生的學(xué)習(xí)思維、方法來影響差生。
8、采用激勵機(jī)制，對差生的每一點進(jìn)步都給予肯定，并鼓勵其繼續(xù)進(jìn)取，在優(yōu)生中樹立榜樣，給機(jī)會表現(xiàn)，調(diào)動他們的學(xué)習(xí)積極性和成功感。
9、充分了解差生現(xiàn)行學(xué)習(xí)方法，給予正確引導(dǎo)，朝正確方向發(fā)展，保證差生改善目前學(xué)習(xí)差的狀況，提高學(xué)習(xí)成績。
工作計劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
1、全面貫徹黨的教育方針，積極推進(jìn)教學(xué)改革，堅持樹立為教學(xué)服務(wù)的思想，各項活動的開展本著切實有效的原則。
2、以實施新教育為突破口，結(jié)合教研組特點，充分發(fā)揮學(xué)科組在教育教學(xué)中的作用，通過活動的開展來調(diào)動教師的積極性，形成較濃厚的教學(xué)氛圍。加強(qiáng)日常語文學(xué)科教學(xué)管理、高效課堂的構(gòu)建、教師業(yè)務(wù)水平的提升為重點，總體提升師生的整體實力。
3、積極貫徹上級教育部門的教學(xué)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)新教育理論和課程標(biāo)準(zhǔn)，努力探索教學(xué)方法創(chuàng)新，提高課堂教學(xué)效率。全面實施語文學(xué)科素質(zhì)教育，努力營造書香校園、開創(chuàng)具有本校特色的語文教育教學(xué)新局面。
二、工作目標(biāo)
1、繼續(xù)深化課堂教學(xué)改革，努力在課堂中體現(xiàn)高校、建立”書香班級”、營造”書香校園”。
2、能夠及時總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗，爭取本學(xué)期有更多的教師在論文、教案、課題上有所收獲。
3、充分發(fā)揮教研組作用，積極為語文教師的成長創(chuàng)造條件。
三、工作重點
1、組織組員認(rèn)真學(xué)習(xí)《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》，明確備課、上課、作業(yè)批改與輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)檢測與評價的規(guī)范，正確研讀教材設(shè)計意圖。認(rèn)真落實教師個人的備課工作，教師要根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)、教材內(nèi)容以及班級教學(xué)實際，分析學(xué)情，調(diào)整好教學(xué)方案，在備課過程中，要把學(xué)生作為備課的一個重要環(huán)節(jié)
2、認(rèn)真落實學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成工作，為學(xué)生終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。重點要抓學(xué)生的聽課習(xí)慣和自主學(xué)習(xí)習(xí)慣。
3、堅持對學(xué)生進(jìn)行學(xué)法指導(dǎo)工作。在教學(xué)過程中，要注意讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，開展有效地預(yù)習(xí)指導(dǎo)、聽課指導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)、復(fù)習(xí)指導(dǎo)、考試指導(dǎo)、看書指導(dǎo)、錯題集匯編指導(dǎo)、學(xué)習(xí)資料管理指導(dǎo)等學(xué)法指導(dǎo)工作。
4、追求樸實教學(xué)，提高課堂教學(xué)實效性。在教學(xué)過程中，教師要嚴(yán)格遵守“三講三不講”，即：核心內(nèi)容必講，思路方法必講，疑點難點必講，學(xué)生已掌握的內(nèi)容不講，講了也不會的不講，不講也會的不講；每節(jié)課不少于10—15分鐘練習(xí)反饋矯正；每節(jié)課結(jié)束前，留一定時間讓學(xué)生回顧反思，盡量做到當(dāng)堂清
5、作業(yè)布置要突出層次性，落實培優(yōu)補(bǔ)差工作。對布置學(xué)生的練習(xí)，教師自己先做，要做到“四精”：精選、精練、精批、精講；對待學(xué)生的作業(yè)，要做到“四必”：有發(fā)必收、有收必改、有改必評、有錯必糾。
6、重視實施分層教學(xué)策略，認(rèn)真落實培優(yōu)補(bǔ)差工作。在教學(xué)過程中，對不同層次的學(xué)生提出不同的要求，使每一個層次的學(xué)生都能得到自己的最有效的發(fā)展。對待優(yōu)等生，要注意從開學(xué)的第一天起，就重視對他們的培優(yōu)工作，力求讓他們在學(xué)習(xí)過程中能“吃得飽”。還要時刻關(guān)注學(xué)習(xí)方面的“后進(jìn)生”，要給他們以更多的呵護(hù)和溫暖，幫助他們樹立學(xué)習(xí)的信心，及時給他們做好補(bǔ)差工作。
7、按時高質(zhì)量的完成學(xué)校規(guī)定的各種常規(guī)工作，不定時檢查組員教師的備課情況，學(xué)生習(xí)慣、作業(yè)情況等。還要做好抽測、期中期末考的備考、復(fù)習(xí)和質(zhì)量分析工作。
8、繼續(xù)認(rèn)真做好各種校本培訓(xùn)工作。本學(xué)期將結(jié)合教師在教學(xué)過程中的'實際需要，開展師德、教學(xué)技能、教學(xué)理論等多方面的校本培訓(xùn)工作。
四、工作日程安排
二月份
1、制定教研組計劃，檢查每周備課情況。
2、課程安排，制定各學(xué)科教學(xué)計劃。
三月份
1、學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，組織研習(xí)教學(xué)用書和教材。
2、組織開展主題教研活動。
3、開展集體備課活動。
4、教案、作業(yè)、教學(xué)反思、業(yè)務(wù)筆記例行檢查。
四月份
1、四月份業(yè)務(wù)檢查情況反饋。
2、組織教師參加網(wǎng)絡(luò)教研活動。
3、語文研討課。
4、組織開展主題教研。
5、說、講、評一條龍活動。
6、教案、作業(yè)、教學(xué)反思、業(yè)務(wù)筆記例行檢查。
五月份
1、五月份業(yè)務(wù)檢查情況反饋。
2、組織教師參加網(wǎng)絡(luò)教研和集體備課活動。
3、開展主題教研活動。
4、語文研討課
5、教案、作業(yè)、教學(xué)反思、業(yè)務(wù)筆記例行檢查。
六月份
1、六月份業(yè)務(wù)檢查情況反饋。
2、組織教師參加網(wǎng)絡(luò)教研和集體備課活動。
3、開展主題教研活動活動。
4、教學(xué)反思交流評比活動。
5、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)文章推薦。
6、制定復(fù)習(xí)計劃，研究復(fù)習(xí)方法。
7、教案、作業(yè)、教學(xué)反思、業(yè)務(wù)筆記例行檢查。
8、期末測試。
9、做好期末教學(xué)總結(jié)，進(jìn)行質(zhì)量分析。
10、上交各種資料，完善資料歸檔。
工作計劃 篇4
一、指導(dǎo)思想
為了更好地關(guān)愛留守兒童，給他們營造一個健康成長的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。我園結(jié)合教育部門相關(guān)文件精神及工作部署，大力實施“留守兒童關(guān)愛工程”，對留守兒童開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、思想教育、生活服務(wù)，讓他們在充滿著愛的環(huán)境中成長，父母在外能安心務(wù)工，以促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
通過對留守兒童問題的調(diào)查、分析與研究，搭建一個與家長、監(jiān)護(hù)人溝通、交流的互動平臺，為“留守兒童”營造健康、快樂、平等、和諧的成長環(huán)境。
三、主要工作措施
1、加強(qiáng)管理力度，完善各項制度。
成立關(guān)愛留守兒童領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對留守兒童的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，保證各項工作要求全面認(rèn)真落實到位。
2、留守兒童花名冊的更新及檔案的建立。
認(rèn)真調(diào)查研究，摸清留守兒童的底數(shù)，進(jìn)一步完善每個留守兒童的個人檔案和聯(lián)系卡。其基本內(nèi)容：幼兒的基本情況、家長姓名、家長務(wù)工詳細(xì)地址、聯(lián)系電話，監(jiān)護(hù)人或其委托監(jiān)護(hù)人詳細(xì)地址、聯(lián)系電話等。幼兒園安排專門人員對留守兒童的檔案進(jìn)行管理，并根據(jù)幼兒變動情況，及時補(bǔ)充或變更留守兒童花名冊的有關(guān)內(nèi)容。
3、加強(qiáng)對代管人和監(jiān)管人的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
一是運(yùn)用家長會、家長委員會、家訪和“家長開放日”等形式，向“留守學(xué)生”的祖父母等代監(jiān)護(hù)人開展廣泛而細(xì)致的家庭教育宣傳，幫助和引導(dǎo)他們樹立正確的家庭教育觀念，掌握科學(xué)的家庭教育方法，增強(qiáng)科學(xué)教育孩子的能力。
二是對“留守兒童”常年外出打工的父母進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。主要是充分利用中秋節(jié)、國慶等節(jié)假日，“留守兒童”父母返鄉(xiāng)等時間，幼兒園舉辦相關(guān)的培訓(xùn)。
4、排除心理障礙，傾注人文關(guān)懷。
倡導(dǎo)“溫馨”教育、“賞識”教育，讓“留守兒童”感受“家”一般溫馨的氛圍。建立心理健康輔導(dǎo)站，開通心理熱線電話。教師媽媽每兩周不少于一次與“留守幼兒”或家長談心、交心，并記好交流記錄。充分利用好已開通的親情電話、ＱＱ視頻室，教師媽媽每月至少一次通過電話等方式與家長或托管人聯(lián)系。舉辦一次留守兒童生日聚會，讓他們充分感受到幼兒園這個大集體的溫暖。
關(guān)愛留守兒童，我們一直在努力。本學(xué)期，力爭在上級部門的指導(dǎo)下，借鑒別校的成功經(jīng)驗，結(jié)合本園的實際情況，全面實施以“關(guān)愛留守兒童，構(gòu)建和諧校園”為主題，扎實開展留守兒童教育的管理工作，真正實現(xiàn)“幼兒園、家庭、社會”三位一體的“留守兒童”教育網(wǎng)絡(luò)，使我園留守兒童教育與管理工作更上新的臺階。
工作計劃 篇5
�。ㄒ唬� 圍繞增強(qiáng)團(tuán)員青年的思想政治素質(zhì)和法制道德意識，大力實施開展“學(xué)理論、講責(zé)任、比奉獻(xiàn)、做先鋒”青年主題思想教育活動。
開展“學(xué)講比做”活動是20xx年團(tuán)委深入落實上級黨團(tuán)組織主題教育活動的重要載體。開展這一活動的目的，就是要教育全廠廣大團(tuán)員青年牢固樹立青年先鋒隊的思想意識，強(qiáng)化“政治感”、“責(zé)任感”，對自身的政治面貌有清醒的認(rèn)識，從而獲得新的工作動力和正確的人生價值觀。通過明確教育活動的內(nèi)涵和目標(biāo)，組織開展青工“學(xué)理論、講責(zé)任”讀講活動和“比奉獻(xiàn)、做先鋒”競賽等活動，切實保證教育活動與共青團(tuán)日常工作有機(jī)結(jié)合，廠團(tuán)委將把“學(xué)雷鋒便民服務(wù)一條街”活動、“敬老幫困服務(wù)隊”活動、“革命傳統(tǒng)教育”活動和“陽光助學(xué)”活動整合到各階段的主題活動中去，確保教育活動內(nèi)涵豐富。通過建立活動定期督導(dǎo)制度和檢查制度，并做好活動的總結(jié)和評比，確保教育活動在基層得到有效落實。
�。ǘ� 圍繞“文化育人、文化管理、文化制勝”這一理念，繼續(xù)深入抓好青年文化建設(shè)。
20xx年，團(tuán)委將繼續(xù)圍繞“自強(qiáng)、互助、好學(xué)、多能”的純梁青年文化核心理念抓好各項建設(shè)工作。通過開展“純梁青年文化標(biāo)識”征集、青年書畫、篆刻、攝影、寫作、體育及音樂舞蹈比賽等活動，不斷培養(yǎng)塑造全廠廣大團(tuán)員青年的觀念形態(tài)，引導(dǎo)團(tuán)員青年自覺投身到純梁青年文化的創(chuàng)建工作中，逐步實現(xiàn)文化育人、文化管理的目標(biāo)，為企業(yè)文化建設(shè)增添新的活力。
（三） 圍繞青年人才培養(yǎng)和共青團(tuán)服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作這一重心，繼續(xù)深入實施“青年科技推進(jìn)工程”。
20xx年，團(tuán)委將繼續(xù)依托廠青年科技工作者協(xié)會、青年科技示范園、青年科技服務(wù)隊、“特色青年突擊隊、品牌革新小組”等陣地平臺，圍繞青年人才培養(yǎng)和生產(chǎn)建功這一重心，大力開展“青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果展示發(fā)布”、“導(dǎo)師帶徒”、“青年科技論文成果發(fā)布”、“青年科技志愿者服務(wù)”、“青工技能月”等活動，繼續(xù)深入實施“青年科技推進(jìn)工程”。
一是突出重點強(qiáng)化工作.20xx年，廠團(tuán)委將突出抓好青年科技示范園創(chuàng)建、青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果展示發(fā)布、青工技能月、“特色青年突擊隊、品牌革新小組”創(chuàng)建等活動的開展。圍繞青年科技示范園創(chuàng)建工作，重點是抓好樊東青年科技示范園的日常管理和基礎(chǔ)建設(shè)，充分發(fā)揮其示范引導(dǎo)作用和窗口效應(yīng)。圍繞青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果推介工作，重點是抓好成果的定期統(tǒng)計征集，形成自下而上靈敏暢通的工作渠道，適時開展成果展示發(fā)布活動。圍繞青工技能月活動，重點是集中抓好青工的崗位技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能競賽活動的開展，形成強(qiáng)化作用，提升青工技能素質(zhì)。圍繞“特色青年突擊隊、品牌革新小組”創(chuàng)建工作，重點是繼續(xù)深化完善申報條件，增強(qiáng)量化考核內(nèi)容，建立系統(tǒng)有效的活動管理機(jī)制，保持特色品牌的持續(xù)性和長效性。
二是完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化激勵措施。20xx年，廠團(tuán)委在重點抓好日常工作制度的健全完善，特別是進(jìn)一步加強(qiáng)定期議事制度、質(zhì)量追蹤及評估制度的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步加大激勵保障措施的實施和運(yùn)用。主要是充分發(fā)揮青年人才獎勵基金的積極作用，切實激發(fā)和調(diào)動廣大青工的創(chuàng)新創(chuàng)效積極性和主動性。
工作計劃 篇6
一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三微笑服務(wù)--客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢姡⑿κ俏覀冊诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題
工作計劃 篇7
經(jīng)過了忙碌的11月份，我們迎來了20xx年的最后一個月份。在12月，我們會相對于上個月輕松一些。 但是輕松并不代表松懈，我們依然會保持我們一慣的求實，認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，努力做好自己份內(nèi)的事情。下面是本月具體的計劃。
一、去附中聽課并當(dāng)堂授課
每周四實踐部成員以及支教對成員會前往農(nóng)大附中聽課，學(xué)習(xí)授課經(jīng)驗，與同學(xué)們互相交流，營造活躍的課堂氛圍，幫助同學(xué)解答問題，培養(yǎng)自身能力。
二、每周家教
每周周末為我們的家教時間，我們要提前備課，到指定時間前往家教地點進(jìn)行家教，幫助同學(xué)解答疑難問題，以不斷提高學(xué)生成績?yōu)槟康模J(rèn)真講解，耐心輔導(dǎo)。
三、協(xié)助雙旦晚會
雙旦將至，作為學(xué)生會的實踐部要時刻為全院著想，以大眾服務(wù)為宗旨，雙旦期間幫助整理會場，為廣大師生服務(wù)。
以上為20xx十二月份的工作計劃，除此之外，我們還會根據(jù)具體情況完成任務(wù)。
工作計劃 篇8
一、指導(dǎo)思想。
認(rèn)真貫徹教育局和學(xué)校的工作要點，在學(xué)校教導(dǎo)處工作計劃的指導(dǎo)下，立足課堂、以實施課程改革和全面提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以提高師資整體素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點全面開展教育教學(xué)活動。教研活動繼續(xù)以理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，案例分析為載體，以問題為核心，以帶著問題實踐—反饋—調(diào)整—再實踐為基本模式，深入常態(tài)課堂，跟蹤質(zhì)量，認(rèn)真搞好教學(xué)研究、教學(xué)指導(dǎo)和教學(xué)服務(wù)，扎實有效開展教研活動，促進(jìn)教師、學(xué)生共同發(fā)展。努力提高數(shù)學(xué)教學(xué)質(zhì)量。
二、主要工作思路：
本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)理論文章，做到理論與教學(xué)實踐相結(jié)合。課堂是落實課程改革的主陣地，努力追求真實、有效，高效的課堂，要從學(xué)生的真實需要出發(fā)，從教材內(nèi)容的特點出發(fā)，落實學(xué)生必須掌握的知識和技能，努力鍛造課改精品課，注重提高課堂教學(xué)的水準(zhǔn)。繼續(xù)加大對小學(xué)數(shù)學(xué)教師的備課、上課，作業(yè)布置與批改，課外輔導(dǎo)，考試與評價，課后反思等基本內(nèi)容的教學(xué)常規(guī)管理。
三、主要工作與措施：
�。ㄒ唬┳龊贸Ｒ�(guī)性的工作、規(guī)范教師的業(yè)務(wù)水平。
1、備課：
要求備課內(nèi)容包括教學(xué)課題、教學(xué)目標(biāo)、重點難點、教學(xué)方法、教具、教學(xué)過程、板書設(shè)計、作業(yè)布置，教學(xué)后記等，教研組將定期對其進(jìn)行檢查。
2、上課：
上課時要維持正常教學(xué)秩序，圍繞目標(biāo)組織教學(xué)。講授要精當(dāng)、精練，突出學(xué)生主體地位，關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和個體差異，提倡“自主學(xué)習(xí)、合作探究”的學(xué)習(xí)方式，教師要做好課前準(zhǔn)備工作，在教學(xué)中要注重現(xiàn)代化手段的運(yùn)用，特別是“農(nóng)遠(yuǎn)教學(xué)資源”的運(yùn)用，課中要明確目標(biāo)，講透知識點，訓(xùn)練要扎實有效，同時要注意師生活動時間的分配，要及時反饋教學(xué)效果。
3、作業(yè)的布置、批改：
作業(yè)布置要適量，每節(jié)課要有一次作業(yè)，作業(yè)形式要多樣化，作業(yè)設(shè)計既要在量上有所控制，更要注意質(zhì)的精當(dāng)。批改要正確、及時，字跡要端正，書寫格式要規(guī)范。
4、輔導(dǎo)：
繼續(xù)做好提優(yōu)補(bǔ)差工作。各科任教師要定時間、定計劃、定內(nèi)容地組織好學(xué)習(xí)有困難的個別學(xué)生的輔導(dǎo)工作，做到措施得力，效果顯著，并做好作業(yè)批改記錄的記載。
5、檢測：
改進(jìn)檢測的方法，對學(xué)生進(jìn)行多方位評價，形式和手段可以多樣化。注意運(yùn)用各種方式考查學(xué)生對數(shù)學(xué)知識的掌握情況和數(shù)學(xué)能力的發(fā)展。通過課堂提問、觀摩、談話、學(xué)生作業(yè)等方式，評價學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣等非智力因素，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，考查學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。單元教學(xué)結(jié)束后要及時進(jìn)行查漏補(bǔ)缺工作。
6、聽課：
本學(xué)期各教師每學(xué)期參加聽課總節(jié)數(shù)不少于10節(jié)，要邊聽邊思，及時評注。
（二）扎實開展教研活動，努力提高教研效率。
1、根據(jù)學(xué)校教學(xué)計劃，制定切實有效的教研計劃，落實教學(xué)常規(guī)和教研組工作。
2、每次教研活動要求全體教研組成員準(zhǔn)時參加，不無故缺席，并做好詳細(xì)記錄。
3、根據(jù)本校的研究課題和不同教師的個性需求，我們將采用靈活多樣的教研活動方式，在加強(qiáng)教研組的建設(shè)的同時，把集體學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、專題學(xué)習(xí)與問題探討相結(jié)合、經(jīng)驗交流與教學(xué)反思相結(jié)合，提高理論學(xué)習(xí)的針對性與實效性。
4、結(jié)合我校本學(xué)期的校本培訓(xùn)及相關(guān)數(shù)學(xué)課題的研究，圍繞課題研究與學(xué)習(xí)資源，以提高教師參與活動的積極性、主動性，并要求教師認(rèn)真準(zhǔn)備、積極發(fā)言，切實提高教學(xué)效率，繼續(xù)深化我校數(shù)學(xué)教研之風(fēng)。
5、根據(jù)學(xué)校教學(xué)計劃，安排好聽課、評課活動。（每位老師一學(xué)期聽課、評課達(dá)到10節(jié)以上。）促使每位教師的教學(xué)理念和教學(xué)技能得到更新與提高。
6、鼓勵本組教師多參加校內(nèi)外的教學(xué)教研活動和教師間的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記和聽課筆記。通過教研活動促進(jìn)教師的反思，促進(jìn)教師的專業(yè)成長。
7、本著以“在借鑒中成長，在探索中提高，在發(fā)展中完善”的學(xué)習(xí)方針，教師要多問、多聽、多看，寫好記錄及反思，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的教學(xué)方法。
四、具體安排。
3月份：
1、教研組長制定教研組工作計劃。
2、各任課教師制定教學(xué)工作計劃。
3、教學(xué)常規(guī)工作檢查。
4月份：
1、結(jié)合理論學(xué)習(xí)，各任課教師做好教學(xué)隨筆及課后反思。
2、開展數(shù)學(xué)研討課備課、試講、公開課。
3、教學(xué)常規(guī)工作檢查。
5月份：
1、結(jié)合理論學(xué)習(xí)，各任課教師做好教學(xué)隨筆及課后反思。
2、教學(xué)常規(guī)工作檢查。
3、組織期中檢測。
6月份：
1、各任課教師結(jié)合教學(xué)反思進(jìn)行提煉總結(jié)，形成論文或課題。
2、教學(xué)管理重點檢查月，常規(guī)執(zhí)行情況檢查。
3、各任課教師做好期末復(fù)習(xí)工作。
7月份：
1、做好期末的復(fù)習(xí)工作，迎接教學(xué)質(zhì)量測查。
2、各任課教師認(rèn)真完成教學(xué)總結(jié)。
3、完成教研工作總結(jié)。
4、認(rèn)真填寫各種表冊。
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