活動(dòng)實(shí)施方案（集合5篇）
為保障事情或工作順利開(kāi)展，我們需要事先制定方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的活動(dòng)實(shí)施方案5篇，歡迎大家分享。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
一、 活動(dòng)背景與意義：
近年來(lái)大瀝重視環(huán)境優(yōu)化與保護(hù)，在發(fā)展高端商業(yè)的同時(shí)著力建設(shè)美麗大瀝、文明大瀝。環(huán)衛(wèi)工人作為城市環(huán)境衛(wèi)生保潔的重要基層人員，對(duì)城市形象的塑造與保護(hù)起著不可忽視的作用。同時(shí)環(huán)衛(wèi)工人承受著高強(qiáng)度的工作，工作環(huán)境艱苦，為美化城市付出了巨大的辛勤勞力。
我會(huì)舉辦“環(huán)城愛(ài) 心同在”環(huán)衛(wèi)工人探訪活動(dòng)，旨在關(guān)心慰問(wèn)大瀝環(huán)衛(wèi)工人，令社會(huì)廣大群眾，尤其青少年關(guān)注環(huán)衛(wèi)工人這一社會(huì)群體，并體會(huì)其困苦的工作與生活情況，激發(fā)大瀝群眾的社會(huì)責(zé)任感。通過(guò)此次活動(dòng)，環(huán)衛(wèi)工人更真切地感受到大瀝對(duì)其的關(guān)懷，社會(huì)群眾更深切地交接環(huán)衛(wèi)工人，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“溫情大瀝”的建設(shè)，促使大瀝群眾相互關(guān)愛(ài)、和諧共融。
二、 活動(dòng)地點(diǎn)： 大瀝鎮(zhèn)西區(qū)部分社區(qū)
三、活動(dòng)時(shí)間：20xx年8月23日下午14:00—16:30
四、 活動(dòng)對(duì)象：大瀝鎮(zhèn)西區(qū)社會(huì)管理處應(yīng)屆高三畢業(yè)生、本（專）科在校大學(xué)生志愿者、大瀝鎮(zhèn)西區(qū)轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)工人5~6人
五、 活動(dòng)安排：
(一) 活動(dòng)流程
1) 活動(dòng)前工作人員聯(lián)系社區(qū)確定探訪環(huán)衛(wèi)工人名單，同時(shí)確定與受訪環(huán)衛(wèi)工人人數(shù)相同的社區(qū)代表共同參與活動(dòng)。
2) 確定受訪環(huán)衛(wèi)工人名單后，由社區(qū)工作人員聯(lián)系受訪環(huán)衛(wèi)工人，詢問(wèn)其一個(gè)心愿，如希望得到一臺(tái)電風(fēng)扇。在探訪時(shí)志愿者將酌力實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人的愿望。
3) 參加活動(dòng)志愿者分為5組，到達(dá)相應(yīng)社區(qū)后與社區(qū)代表集合，共同探訪環(huán)衛(wèi)工人。
4) 探訪時(shí)志愿者與環(huán)衛(wèi)工人聊天說(shuō)話，了解環(huán)衛(wèi)工人的生活狀況與工作情況，分享個(gè)人的`生活經(jīng)歷。
六、注意事項(xiàng)
1) 參加活動(dòng)的人員，需穿統(tǒng)一的義工服。
2) 活動(dòng)志愿者要考慮環(huán)衛(wèi)工人的立場(chǎng)，熱情待人的同時(shí)注意說(shuō)話的用詞與語(yǔ)氣。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
今年3月22日是第二十五屆世界水日，3月22日-28日是第三十屆中國(guó)水周，按照省水利廳辦公室關(guān)于組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)的通知要求，海鹽縣水利局黨組高度重視，以落實(shí)綠色發(fā)展理念、全面推行河長(zhǎng)制、加強(qiáng)水域保護(hù)、改善生態(tài)環(huán)境為宣傳主題，結(jié)合縣委縣政府關(guān)于剿滅劣五類(lèi)水和小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作實(shí)際，周密部署20xx年世界水日、中國(guó)水周宣傳活動(dòng)。
一、組織保障。
專門(mén)成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，要求相關(guān)職能科室按照職責(zé)分工，精心組織、相互協(xié)作、整合資源、合理安排、務(wù)求實(shí)效。
二、部署落實(shí)。
結(jié)合縣委縣政府關(guān)于剿滅劣五類(lèi)水和小城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作以及縣域水利發(fā)展實(shí)際，積極部署落實(shí)。制定了具體祥實(shí)的.宣傳計(jì)劃和實(shí)施方案;落實(shí)宣傳資金、人員、物品保障;制作宣傳資料及戶外宣傳廣告;落實(shí)青年志愿者特色活動(dòng);落實(shí)主流媒體和三微一端新媒體宣傳;及時(shí)向各鎮(zhèn)(街道)下發(fā)宣傳活動(dòng)通知，形成上下合力開(kāi)展宣傳良好態(tài)勢(shì)等。
三、形式多樣。
在宣傳內(nèi)容上注重形式多樣性，圍繞縣域水情、全面推行河長(zhǎng)制管理和改善生態(tài)環(huán)境等工作情況，開(kāi)展縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)觀看水法、水情宣傳片，典型案例解讀，提升水法制意識(shí);開(kāi)展廣場(chǎng)集中宣傳活動(dòng)，通過(guò)展板展示、有獎(jiǎng)答題、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式展示該縣基本水情和近年來(lái)水利工作成就;啟動(dòng)海鹽最美河道評(píng)選活動(dòng);舉辦浙里.這滴水學(xué)校征文活動(dòng)，傳播敬畏、關(guān)愛(ài)、保護(hù)河流的理念;組織《嘉興日?qǐng)?bào)》專版宣傳，展示河長(zhǎng)制建設(shè)和水環(huán)境整治成效;在網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)端開(kāi)展愛(ài)水、護(hù)水主題推廣活動(dòng);開(kāi)展進(jìn)機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、企業(yè)、單位六進(jìn)活動(dòng)，突出全社會(huì)宣傳效應(yīng)等。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
為了進(jìn)一步強(qiáng)化管理，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，并以此帶動(dòng)和促進(jìn)公司其他各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)開(kāi)展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
按照省公司總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細(xì)化管理，提高工作績(jī)效，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”服務(wù)理念，加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績(jī)效為又好又快建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻(xiàn)力量。
二、總體目標(biāo)
緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國(guó)一流、國(guó)際先進(jìn)”的發(fā)展目標(biāo)，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實(shí)落實(shí)措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過(guò)“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為省公司機(jī)關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)。重點(diǎn)抓好“三個(gè)窗口”（電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確�！保ú话l(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報(bào)次數(shù)，減少終端維護(hù)次數(shù)，確保全年服務(wù)滿意率99%以上）的目標(biāo)，力爭(zhēng)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中名列前茅。
三、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)共分四個(gè)階段：
第一階段：動(dòng)員、宣傳學(xué)習(xí)階段（元月1日---元月31日）
各部門(mén)要召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員會(huì)議，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)省公司一屆二次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)傳達(dá)公司一屆四次職代會(huì)暨20xx年工作會(huì)議精神，學(xué)習(xí)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案，通過(guò)學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來(lái)，統(tǒng)一到公司的總體安排上來(lái)。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，要高度認(rèn)識(shí)以誠(chéng)信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線”理念。通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對(duì)公司開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的'重要意義、目的、方法、措施以及期望達(dá)到的主要目標(biāo)等情況有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)價(jià)體系
階段（2月1日---3月31日）
各部門(mén)要結(jié)合本部門(mén)的職責(zé)和各崗位職責(zé)，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真分析目前在服務(wù)上存在的問(wèn)題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點(diǎn)，認(rèn)真研究制定本部門(mén)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作計(jì)劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實(shí)用性強(qiáng)的服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識(shí)共享平臺(tái)，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，建立動(dòng)態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭(zhēng)取的相應(yīng)措施。通過(guò)制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實(shí)，提高整體服務(wù)水平。
第三階段：改進(jìn)提高階段（4月1日---10月31日）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒(méi)有最好只有更好的一項(xiàng)工作，要在服務(wù)過(guò)程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)、不斷提高。
一是各部門(mén)要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺(jué)遵守“3456”服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過(guò)程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅(jiān)決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責(zé)任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機(jī)械服務(wù)現(xiàn)象;同時(shí)在服務(wù)中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高。做到熱情、周到、耐心、細(xì)心、和氣、微笑服務(wù)、達(dá)到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。
第四階段：總結(jié)、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（11月11日---12月31日）
只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門(mén)要組織員工對(duì)前三階段服務(wù)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)�？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實(shí)可行的規(guī)章制度，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固和鍛煉；分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限；能夠快速解決的問(wèn)題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動(dòng)地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過(guò)協(xié)調(diào)限期解決，需要長(zhǎng)期解決的，制定解決計(jì)劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制。二是要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門(mén)要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況，取得的效果，達(dá)到的目標(biāo)，以書(shū)面的總結(jié)語(yǔ)11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對(duì)就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。
四、措施
1、組織措施
為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：王永利
副組長(zhǎng)：楊 敏
成 員：王 旭 郭云濤 寇懷剛 曾維歡
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門(mén)正職，公司綜合辦公室負(fù)責(zé)日常工作。各部門(mén)正職是本部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責(zé)任人。
2、工作措施
�。�1）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通合作技能。通過(guò)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，樹(shù)立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識(shí)方面的培訓(xùn)，樹(shù)立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門(mén)根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)。同時(shí)公司將在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)兩個(gè)服務(wù)技術(shù)比武，通過(guò)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。
（2）繼續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，通過(guò)“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項(xiàng)承諾”的深化落實(shí)，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問(wèn)負(fù)責(zé)制、大客戶負(fù)責(zé)制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動(dòng)巡視服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變申告服務(wù)為上門(mén)服務(wù)，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹(shù)立公司良好的服務(wù)形象。
�。�3）加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，以責(zé)任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問(wèn)責(zé)制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標(biāo)考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效考評(píng)制度；以完善各種報(bào)表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。
�。�4）樹(shù)立為內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，提高部門(mén)間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識(shí)，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象，下一節(jié)點(diǎn)是上一節(jié)點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象，一線部門(mén)是管理部門(mén)的服務(wù)對(duì)象，業(yè)務(wù)部門(mén)是支撐部門(mén)的服務(wù)對(duì)象，跨部門(mén)協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務(wù)，提高公司整體工作績(jī)效。
（5）繼續(xù)完善公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，重點(diǎn)做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計(jì)及分類(lèi)查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時(shí)做好客服系統(tǒng)的升級(jí)工作，切實(shí)發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。
�。�6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報(bào)、西北電力報(bào)、網(wǎng)站、《信通》簡(jiǎn)訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾以及統(tǒng)一客服號(hào)碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
（7）各部門(mén)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃落實(shí)情況和用戶滿意度情況，作為各部門(mén)月度工作重要內(nèi)容 ，和部門(mén)月度績(jī)效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽 ，年底將進(jìn)行全公司范圍內(nèi)評(píng)比，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
五、幾點(diǎn)要求
1、公司各級(jí)干部要高度重視，以身作則，切實(shí)履行崗位職責(zé)，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門(mén)要精細(xì)組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標(biāo)和工作措施，按照自身實(shí)際特點(diǎn)開(kāi)展基于客戶服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大討論。通過(guò)討論明晰思路，形成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)體系，堅(jiān)持三心二力（熱心、細(xì)心、責(zé)任心、權(quán)力、實(shí)力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實(shí)有效的推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司其他各項(xiàng)重點(diǎn)工作有著密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持做到六個(gè)結(jié)合，一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和加強(qiáng)通信信息系統(tǒng)職能管理、運(yùn)行維護(hù)工作結(jié)合起來(lái)，確保通信信息系統(tǒng)暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的經(jīng)營(yíng)管理工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和內(nèi)部管理工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化精細(xì)化管理、強(qiáng)化績(jī)效管理，提高公司內(nèi)部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，如強(qiáng)化執(zhí)行力文化建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施進(jìn)度、工作質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理創(chuàng)新等中的問(wèn)題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，達(dá)到互相促進(jìn)、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司培訓(xùn)工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進(jìn)公司整體培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的勞動(dòng)競(jìng)賽結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
3、各部門(mén)要切實(shí)落實(shí)制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃，定期不定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，認(rèn)真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。辦公室要制定檢查、督辦、評(píng)估制度，認(rèn)真做好客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計(jì)劃的落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不搞形式、不走過(guò)程、不搞運(yùn)動(dòng)，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎扎實(shí)實(shí)，取得實(shí)效。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇4
學(xué)校一創(chuàng)雙優(yōu)教育活動(dòng)實(shí)施方案范文
縣委決定在全縣開(kāi)展“創(chuàng)新思想觀念、優(yōu)化干部作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”集中教育活動(dòng)。為確�；顒�(dòng)開(kāi)好局、起好步、氛圍濃，切實(shí)抓好學(xué)習(xí)教育工作，結(jié)合我鄉(xiāng)教育工作實(shí)際，特制定如下工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞建設(shè)富裕、和諧、美麗新的奮斗目標(biāo)，緊密聯(lián)系思想工作實(shí)際，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育貫穿活動(dòng)始終，堅(jiān)持以自我學(xué)習(xí)、自我教育為主，吃透精神，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)、深入討論，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)的重大意義，破除妨礙科學(xué)發(fā)展的思想觀念，樹(shù)立合心合力，共謀發(fā)展的和諧意識(shí);樹(shù)立時(shí)不我待，奮起直追的趕超意識(shí)，努力開(kāi)創(chuàng)縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新局面。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容
以《全市“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)學(xué)習(xí)資料匯編》、市委書(shū)記段喜中在縣調(diào)研講話和縣委書(shū)記張建國(guó)在全縣“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)習(xí)十七大以來(lái)歷次中央全會(huì)精神以及加強(qiáng)黨的建設(shè)特別是有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要論述。學(xué)習(xí)省委關(guān)于“四個(gè)重在”、“三具兩基一抓手”的工作要求。學(xué)習(xí)市委、縣委關(guān)于“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)的有關(guān)文件及市委、縣委、教育局領(lǐng)導(dǎo)同志的講話�？h教育局開(kāi)展“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)相關(guān)文件。學(xué)習(xí)黨紀(jì)、政紀(jì)方面有關(guān)黨風(fēng)、廉政、效能、糾風(fēng)的規(guī)定。重點(diǎn)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)段喜中同志提出的“三帶頭九講”、“樹(shù)立三種意識(shí)”、“五個(gè)需要思考的問(wèn)題”等。各學(xué)校也可結(jié)合各自實(shí)際增加學(xué)習(xí)內(nèi)容，編寫(xiě)自己的'學(xué)習(xí)教材。
三、學(xué)習(xí)形式
采取中心組學(xué)習(xí)與組織專題輔導(dǎo)、集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)、全面學(xué)習(xí)與重點(diǎn)學(xué)習(xí)、分析討論與查擺問(wèn)題、學(xué)習(xí)討論與外出考察相結(jié)合的方法。要列出若干專題，提出學(xué)習(xí)主題、閱讀篇目、閱讀時(shí)間和思考重點(diǎn)，集中學(xué)習(xí)時(shí)側(cè)重于發(fā)言討論�；顒�(dòng)辦公室要組織教育系統(tǒng)干部職工外出學(xué)習(xí)，對(duì)口邀請(qǐng)相關(guān)專家領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行輔導(dǎo)。要對(duì)照全面建設(shè)富裕、和諧、美麗新的奮斗目標(biāo)，圍繞段喜中同志提出的五個(gè)需要思考的問(wèn)題，深入開(kāi)展專題討論，查擺各自的差距和問(wèn)題，理出各自的工作目標(biāo)和工作思路。各學(xué)校要采取看光盤(pán)、聽(tīng)報(bào)告、召開(kāi)座談會(huì)等靈活多樣的方式方法，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，深化學(xué)習(xí)效果。
四、學(xué)習(xí)督導(dǎo)
中心�！耙粍�(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)辦公室督導(dǎo)組要認(rèn)真檢查督導(dǎo)各學(xué)校的學(xué)習(xí)情況，調(diào)閱抽查重點(diǎn)單位、重點(diǎn)人員的學(xué)習(xí)筆記。每周二之前各督導(dǎo)組要從所督導(dǎo)的單位中選出3-5篇優(yōu)秀討論稿和心得體會(huì)文章報(bào)活動(dòng)辦公室，活動(dòng)辦公室擇優(yōu)上報(bào)局活動(dòng)辦公室�；顒�(dòng)辦公室要對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考試驗(yàn)收，考試結(jié)果在全鄉(xiāng)通報(bào)。
五、重點(diǎn)活動(dòng)
中心校“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)辦公室要著重抓好以下重點(diǎn)工作：
1、編印系列學(xué)習(xí)材料。發(fā)放《市“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)學(xué)習(xí)資料匯編》(系列)，印發(fā)段喜中同志在縣調(diào)研講話、張建國(guó)同志、吳公芳同志在全縣“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上的講話，作為“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)學(xué)習(xí)資料。
2、組織3場(chǎng)報(bào)告會(huì)。集中教育活動(dòng)期間，分別邀請(qǐng)專家和局領(lǐng)導(dǎo)作3場(chǎng)輔導(dǎo)報(bào)告。
3、觀看2部影片。11月中、下旬，分系統(tǒng)組織全鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部集中觀看《焦裕祿》、《紅旗渠》兩部電影。
4、組織1次“愛(ài)我家鄉(xiāng)，共建美麗新”主題演講比賽。根據(jù)局活動(dòng)辦公室通知精神，11月中旬至12月中旬組織“愛(ài)我家鄉(xiāng)，共建美麗新”演講比賽，擇優(yōu)推薦參加縣教育局舉辦的演講比賽。
5、組織1次“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)征文比賽�；顒�(dòng)辦公室x月10日前發(fā)出通知，號(hào)召全縣廣大教職員工結(jié)合“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)，撰寫(xiě)理論文章、心得體會(huì)，報(bào)送中心�！耙粍�(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)辦公室，于20xx年1月10日前評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)文章若干篇，擇優(yōu)向局活動(dòng)辦公室推薦。
6、組織2次學(xué)習(xí)考試。20xx年11月底和20xx年1月中旬，對(duì)中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)校校長(zhǎng)組織2次考試驗(yàn)收，考試結(jié)果在全鄉(xiāng)通報(bào)。
六、學(xué)習(xí)要求
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各學(xué)校要高度重視，把“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)作為全鄉(xiāng)當(dāng)前的一項(xiàng)重大政治任務(wù)擺上工作的突出位置，列入重要議事日程，抓好抓實(shí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視學(xué)習(xí)，中心校領(lǐng)導(dǎo)帶頭、各學(xué)校一把手帶頭，切實(shí)發(fā)揮好表率作用，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)教育的各項(xiàng)工作。
2、保證學(xué)習(xí)時(shí)間。要用足用活25天的學(xué)習(xí)時(shí)間，集中學(xué)習(xí)不得少于10天，每周二、四下午和周六全天為集中學(xué)習(xí)時(shí)間，自學(xué)時(shí)間可自行安排，但不得少于40學(xué)時(shí)。集中學(xué)習(xí)要做好筆記，并結(jié)合思想實(shí)際和工作實(shí)際撰寫(xiě)心得體會(huì)。要嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、補(bǔ)課制度，集中學(xué)習(xí)必須全員參加，因特殊情況不能參加集中學(xué)習(xí)的，事后要及時(shí)補(bǔ)課，確保學(xué)不漏人、人不漏課、課不漏時(shí)。
3、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。各學(xué)校要密切關(guān)注學(xué)習(xí)教育工作的進(jìn)展情況，深入挖掘、大力宣傳報(bào)道各學(xué)校開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的新舉措、好做法，多角度、多途徑、全方位搞好學(xué)習(xí)教育工作的宣傳。各學(xué)校要通過(guò)黑板報(bào)、宣傳欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式廣泛進(jìn)行社會(huì)宣傳，迅速掀起學(xué)習(xí)熱潮，營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。
4、搞好學(xué)習(xí)總結(jié)�！耙粍�(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)結(jié)束后，各學(xué)校要對(duì)學(xué)習(xí)教育工作進(jìn)行全面回顧，撰寫(xiě)不少于3500字的學(xué)習(xí)總結(jié)，個(gè)人要寫(xiě)出不少于XX字的學(xué)習(xí)總結(jié)。學(xué)習(xí)總結(jié)不能泛泛而談，要具體詳實(shí)，有事例、有思考、有措施。各學(xué)校學(xué)習(xí)總結(jié)于20xx年1月10日前報(bào)送中心�！耙粍�(chuàng)雙優(yōu)”集中教育活動(dòng)辦公室。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇5
一、主題
“溝通理解關(guān)愛(ài)，心理和諧健康”
二、宣傳活動(dòng)的目的及意義
�。ㄒ唬┖椭C社會(huì)是社會(huì)成員的美好追求，心理和諧健康從個(gè)體的心靈感受出發(fā)，是社會(huì)和諧的心理基礎(chǔ)。小我構(gòu)筑大我，只有社會(huì)成員個(gè)體的內(nèi)心和諧健康才能構(gòu)建起整體的社會(huì)和諧。擁有和諧心理，個(gè)體可以懷著積極的心態(tài)去面對(duì)未來(lái)，笑對(duì)挫折，享受生活。擁有和諧心理，團(tuán)體能夠傳遞信息，分享智慧，眾志成城。擁有和諧心理，社會(huì)能夠在理性平和的環(huán)境中不斷發(fā)展，在健康有序的軌道上繼續(xù)前進(jìn)。
�。ǘ贤ㄊ峭ㄍ椭C心理的橋梁。有效的人際溝通，不僅可以滿足人認(rèn)識(shí)社會(huì)與他人的基本需要，建立社交網(wǎng)絡(luò)，改善人際關(guān)系，而且有利于深化自我認(rèn)識(shí)，挖掘自我潛能。理解是和諧心理的潤(rùn)滑劑。設(shè)身處地的為對(duì)方著想，多角度思考和看待問(wèn)題，有助于建立理性客觀的評(píng)價(jià)體系，營(yíng)造和諧友善的生活、工作、學(xué)習(xí)氛圍。關(guān)愛(ài)是和諧心理的保溫毯。真誠(chéng)能體現(xiàn)關(guān)心和愛(ài)護(hù)，可以拉近彼此的距離，增加情感的凝聚力，讓人們?cè)趫F(tuán)結(jié)友愛(ài)的大家庭中安居樂(lè)業(yè)。營(yíng)造溝通、理解、關(guān)愛(ài)的良好社會(huì)氛圍，發(fā)動(dòng)全社會(huì)積極參與精神疾病和心理健康問(wèn)題的防治，動(dòng)員有明顯精神疾病癥狀的群眾主動(dòng)到精神疾病防治機(jī)構(gòu)接受檢查和正規(guī)治療，共創(chuàng)和諧社會(huì)。
（三）在家庭這一基本的社會(huì)單位中，親子交流與兒童青少年的心理健康成長(zhǎng)關(guān)系密切，在兒童青少年成長(zhǎng)過(guò)程中，積極的肯定、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)會(huì)成為他們健康成長(zhǎng)的動(dòng)力。父母要認(rèn)真觀察，善于發(fā)現(xiàn)孩子的潛力和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)孩子鍛煉心理能力以及其他技能。通過(guò)親子交流，了解孩子，關(guān)愛(ài)孩子，有意識(shí)的培養(yǎng)孩子良好的心理素質(zhì)，在其人生成長(zhǎng)的初級(jí)階段，學(xué)會(huì)樹(shù)立目標(biāo)，嘗試追求成功，并且在接受與認(rèn)可之中學(xué)會(huì)自尊、自愛(ài)和尊重他人、博愛(ài)天下。
�。ㄋ模┛旃�(jié)奏、高效率、強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代社會(huì)的特點(diǎn)，缺乏交流會(huì)讓本來(lái)就充滿壓力的職場(chǎng)人群變得更容易煩躁抑郁。營(yíng)造輕松和諧的職場(chǎng)氛圍需要我們?cè)谂c同事的相處中擁有坦誠(chéng)互信的心態(tài)。只有在坦誠(chéng)互信的基礎(chǔ)上加強(qiáng)交流，與領(lǐng)導(dǎo)和同事拉近距離、消除隔閡、增進(jìn)了解、加強(qiáng)合作，才能做到“上情下達(dá)、下情上知、上下同欲”。坦誠(chéng)互信需要我們放下戒備，輕松上陣，在民主透明的氛圍中完善個(gè)人的溝通能力，促進(jìn)個(gè)人與集體的和諧共進(jìn)，真正實(shí)現(xiàn)愉快工作、愜意生活。
�。ㄎ澹┳鳛樯鐣�(huì)生活的`共同體，大大小小的社區(qū)組成了社會(huì)。一方面，溫馨的社區(qū)環(huán)境可以讓每一位居民在友好的氛圍中共享溫情。“遠(yuǎn)親不如近鄰”，鄰里之間要實(shí)現(xiàn)主動(dòng)溝通——“見(jiàn)面招呼，你好我好；安全生活，互相提醒；陌生人來(lái)，主動(dòng)詢問(wèn)；鄰里有事，大家?guī)兔Α�。另一方面，社區(qū)要特別重視對(duì)精神疾病患者及其家屬的關(guān)愛(ài)，建立有效的溝通和家訪機(jī)制，關(guān)心他們的生活狀況和利益表達(dá)。精神疾病患者及其家屬容易被歧視和誤解，而社區(qū)支持有助于患者的病情恢復(fù)及其家屬的正常生活。
三、宣傳活動(dòng)的組織與領(lǐng)導(dǎo)
成立“萬(wàn)榮縣20xx年精神衛(wèi)生宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組”，組長(zhǎng)由衛(wèi)生局長(zhǎng)賈晉瑋擔(dān)任，成員由局公衛(wèi)股人員，縣疾病控制中心人員及縣級(jí)醫(yī)院精神疾病專家組成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生單位也要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，一把手負(fù)總責(zé)，確定專人負(fù)責(zé)，明確任務(wù)目標(biāo)，真抓實(shí)干，真正使宣傳活動(dòng)落到實(shí)處，抓出實(shí)效。
四、宣傳的目標(biāo)人群及活動(dòng)場(chǎng)所、口號(hào)、形式和內(nèi)容
今年宣傳活動(dòng)以兒童青少年及其家長(zhǎng)和教師、職業(yè)人群、社區(qū)居民為目標(biāo)人群:
�。ㄒ唬┞殬I(yè)人群
口號(hào)：坦誠(chéng)互信 愜意工作
內(nèi)容：組織主題宣傳活動(dòng)，圍繞“飄揚(yáng)的綠絲帶—中國(guó)精神衛(wèi)生標(biāo)識(shí)” 的設(shè)計(jì)活動(dòng)，舉辦心理健康知識(shí)大講堂、精神疾病防治知識(shí)展覽和現(xiàn)場(chǎng)咨詢，發(fā)放《精神衛(wèi)生宣傳教育核心信息和知識(shí)要點(diǎn)》手冊(cè)。對(duì)指定人群展開(kāi)《簡(jiǎn)易智力狀態(tài)檢查量表》和《老年抑郁量表》的測(cè)試。
�。ǘ┥鐓^(qū)居民
口號(hào)：理解關(guān)愛(ài) 鄰里和諧
內(nèi)容：在農(nóng)村及社區(qū)組織專家講座和現(xiàn)場(chǎng)咨詢，現(xiàn)場(chǎng)講解《精神衛(wèi)生宣傳教育核心信息和知識(shí)要點(diǎn)》，展出心理健康科普知識(shí)展板或掛圖，放映錄像片，發(fā)放《精神衛(wèi)生宣傳教育核心信息和知識(shí)要點(diǎn)》手冊(cè)及其他宣傳資料，接待媒體訪談，組織小型演出活動(dòng)等。舉行“提倡心理咨詢，促進(jìn)精神健康”萬(wàn)人簽字活動(dòng)。
�。ㄈ┽t(yī)院窗口
口號(hào)：握手—提倡醫(yī)患握手同行 堅(jiān)持科學(xué)戰(zhàn)勝疾病
內(nèi)容：組織“醫(yī)院開(kāi)放日”活動(dòng)，展出心理健康科普知識(shí)展板或掛圖，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢，舉行科普講座或家屬座談會(huì)，放映錄像片，發(fā)放《精神衛(wèi)生宣傳教育核心信息和知識(shí)要點(diǎn)》手冊(cè)及宣傳資料，接待媒體訪談等。在縣級(jí)醫(yī)院開(kāi)設(shè)心理健康咨詢及預(yù)防治療熱線。
（四）兒童青少年
口號(hào)：贊揚(yáng)鼓勵(lì) 快樂(lè)成長(zhǎng)
內(nèi)容：組織學(xué)生心理健康促進(jìn)專家論壇和現(xiàn)場(chǎng)咨詢，組織主題班會(huì)和精神衛(wèi)生知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答，展出心理健康科普知識(shí)展板或掛圖，放映錄像片，分發(fā)宣傳資料，小型演出或游戲活動(dòng)等。開(kāi)展“心理健康知識(shí)問(wèn)與答”的知識(shí)競(jìng)賽。
五、活動(dòng)的時(shí)間安排及要求
第一階段：組織安排部署（20xx年10月1日至10月10日）制定相關(guān)的活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)流程及活動(dòng)地點(diǎn)，安排相關(guān)責(zé)任人，準(zhǔn)備相關(guān)資料器材等，使活動(dòng)有序有效的進(jìn)行。
第二階段：活動(dòng)具體實(shí)施開(kāi)展（20xx年10月11日至12月15日）開(kāi)展多形式、多渠道、多內(nèi)容的宣傳活動(dòng)，如電視廣播、會(huì)議培訓(xùn)、專家講座、知識(shí)問(wèn)卷、、讀物資料等，廣泛宣傳和普及精神衛(wèi)生方面的知識(shí)，激發(fā)群眾參與，引起社會(huì)關(guān)注，確保宣傳效果。
第三階段：活動(dòng)總結(jié)（20xx年12月16日至12月20日）
認(rèn)真總結(jié)宣傳活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，12月20前匯報(bào)材料各單位以書(shū)面形式上報(bào)。此次活動(dòng)將納入項(xiàng)目工作年終總體考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)之中，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況要進(jìn)行考核評(píng)分排隊(duì)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
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