活動實施方案（合集）
為了確保事情或工作得以順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編幫大家整理的活動實施方案3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
活動實施方案 篇1
為了進一步強化管理，提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進公司各項工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，并以此帶動和促進公司其他各項工作全面協(xié)調(diào)開展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想
按照省公司總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推進“兩個轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅強的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務(wù)為宗旨，加快信息化建設(shè)步伐，深化精細化管理，提高工作績效，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司生命線”服務(wù)理念，加強隊伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務(wù)水平，拓展網(wǎng)絡(luò)運營市場，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務(wù)，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長效機制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績效為又好又快建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻力量。
二、總體目標
緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國一流、國際先進”的發(fā)展目標，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實落實措施，加快信息化建設(shè)步伐。通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運營客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為省公司機關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)。重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網(wǎng)絡(luò)），實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確�！保ú话l(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報次數(shù)，減少終端維護次數(shù)，確保全年服務(wù)滿意率99%以上）的目標，力爭在服務(wù)質(zhì)量評比中名列前茅。
三、活動內(nèi)容及時間安排
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動共分四個階段：
第一階段：動員、宣傳學(xué)習(xí)階段（元月1日---元月31日）
各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)動員會議，組織員工認真學(xué)習(xí)傳達省公司一屆二次職代會暨20xx年工作會議精神，學(xué)習(xí)傳達公司一屆四次職代會暨20xx年工作會議精神，學(xué)習(xí)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動實施方案，通過學(xué)習(xí)提高認識，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來，統(tǒng)一到公司的總體安排上來。通過學(xué)習(xí)、宣傳、提高每位員工對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動重要性和必要性的認識，要高度認識以誠信服務(wù)為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標是公司的發(fā)展之道，以創(chuàng)新服務(wù)為靈魂是公司的成功之舉，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信通公司生命線”理念。通過學(xué)習(xí)、宣傳使每位員工對公司開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的重要意義、目的、方法、措施以及期望達到的主要目標等情況有一個明確的認識，積極主動地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動中去，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實到每位員工的言行之中。
第二階段：梳理、規(guī)范流程，制定客戶服務(wù)標準及考核評價體系
階段（2月1日---3月31日）
各部門要結(jié)合本部門的職責和各崗位職責，結(jié)合工作實際，認真分析目前在服務(wù)上存在的問題，以服務(wù)質(zhì)量缺口為切入點，認真研究制定本部門“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作計劃，從備份設(shè)備、服務(wù)人員裝備監(jiān)控分析管理軟件等方面提供服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)，梳理優(yōu)化實用性強的'服務(wù)流程，完善操作方便的服務(wù)模版，建立知識共享平臺，建立常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控考核制度，完善第三方案客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴等監(jiān)督評價體系，建立動態(tài)的組織體系，提出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體要求和爭取的相應(yīng)措施。通過制定并完善“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實，提高整體服務(wù)水平。
第三階段：改進提高階段（4月1日---10月31日）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是沒有最好只有更好的一項工作，要在服務(wù)過程中，不斷總結(jié)、持續(xù)改進、不斷提高。
一是各部門要按照制定的服務(wù)流程和服務(wù)模版，做好服務(wù)，自覺遵守“3456”服務(wù)規(guī)范和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項承諾”，嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量事故追究制度。二是執(zhí)行的過程中不斷完善各種流程和模版，不斷完善、不斷提高。三是在服務(wù)的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解他們的新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。四是堅決杜絕在服務(wù)中出現(xiàn)冷、傲、硬、推現(xiàn)象，杜絕逃避責任現(xiàn)象，杜絕頑固于執(zhí)行公司規(guī)定現(xiàn)象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機械服務(wù)現(xiàn)象;同時在服務(wù)中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務(wù)、達到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。
第四階段：總結(jié)、建立長效機制階段（11月11日---12月31日）
只有不斷總結(jié)，才能不斷提高。一是各部門要組織員工對前三階段服務(wù)工作進行認真總結(jié)。總結(jié)成功的經(jīng)驗和創(chuàng)新服務(wù)方法，以及行之有效、方便操作的流程模版，切實可行的規(guī)章制度，對成績和優(yōu)點加以鞏固和鍛煉；分析存在的問題，提出解決問題的措施和時限；能夠快速解決的問題立即解決，需要統(tǒng)籌兼顧初步解決的，要積極主動地創(chuàng)造條件抓緊解決，需要協(xié)調(diào)解決的通過協(xié)調(diào)限期解決，需要長期解決的，制定解決計劃，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效管理機制。二是要堅持學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進，在改進中提高，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是各部門要把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動計劃的落實情況，取得的效果，達到的目標，以書面的總結(jié)語11月底交優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，年底公司將對就“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動進行總結(jié)和評比、表揚、獎勵。
四、措施
1、組織措施
為了把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實效，公司決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：王永利
副組長：楊 敏
成 員：王 旭 郭云濤 寇懷剛 曾維歡
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作辦公室，由寇懷剛?cè)无k公室主任，成員為各部門正職，公司綜合辦公室負責日常工作。各部門正職是本部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的第一責任人。
2、工作措施
�。�1）加強培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和責任心，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高團隊意識和溝通合作技能。通過培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。一是公司將組織服務(wù)觀念和服務(wù)滿意理論方面的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高員工的思想素質(zhì)，樹立正確的服務(wù)理念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在員工中形成堅持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責任上講求盡職”的服務(wù)工作原則。二是公司將組織有關(guān)禮儀、常識方面的培訓(xùn)，樹立良好的信通服務(wù)形象。三是各部門根據(jù)員工的崗位實際，做好技能培訓(xùn)。同時公司將在計算機網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和話務(wù)服務(wù)兩個服務(wù)技術(shù)比武，通過培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。
�。�2）繼續(xù)完善服務(wù)標準和創(chuàng)新服務(wù)機制，通過“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項承諾”的深化落實，在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作干部首問負責制、大客戶負責制上下功夫，在服務(wù)方式方法上下功夫，創(chuàng)新服務(wù)機制，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平，加快服務(wù)速度，加大主動巡視服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變申告服務(wù)為上門服務(wù)，不斷了解客戶需求和客戶期望，持續(xù)優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，樹立公司良好的服務(wù)形象。
�。�3）加強內(nèi)部制度建設(shè)，以責任區(qū)劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問責制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標考核制度；以用戶滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績效考評制度；以完善各種報表制度、控制服務(wù)時限、規(guī)范服務(wù)標準為基礎(chǔ)，加強服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。
�。�4）樹立為內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，提高部門間及業(yè)務(wù)流程上下游的服務(wù)意識，始終把工作的相關(guān)環(huán)節(jié)當作自己的服務(wù)對象，下一節(jié)點是上一節(jié)點的服務(wù)對象，一線部門是管理部門的服務(wù)對象，業(yè)務(wù)部門是支撐部門的服務(wù)對象，跨部門協(xié)作互為客戶，做好公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)的相互服務(wù)，提高公司整體工作績效。
�。�5）繼續(xù)完善公司客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，重點做好客戶檔案的建立，故障統(tǒng)計及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作。同時做好客服系統(tǒng)的升級工作，切實發(fā)揮客服系統(tǒng)作用。
�。�6）做好宣傳，要充分利用現(xiàn)有的所有媒體（陜西電力報、西北電力報、網(wǎng)站、《信通》簡訊等），做好公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，宣傳信通公司的服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)行為標準、服務(wù)承諾以及統(tǒng)一客服號碼“3186”等，使信通公司的服務(wù)工作在省公司系統(tǒng)和客戶中，家喻戶曉、人人皆知，真正打造信通“3456”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
�。�7）各部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃落實情況和用戶滿意度情況，作為各部門月度工作重要內(nèi)容 ，和部門月度績效考核掛鉤。公司把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為公司的一項勞動競賽 ，年底將進行全公司范圍內(nèi)評比，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體和先進個人進行表彰獎勵。
五、幾點要求
1、公司各級干部要高度重視，以身作則，切實履行崗位職責，結(jié)合工作性質(zhì)和工作實際，積極投身于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體工作中去；各部門要精細組織、合理安排，按照公司確定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)總體目標和工作措施，按照自身實際特點開展基于客戶服務(wù)的組織變革、流程重整、服務(wù)標準大討論。通過討論明晰思路，形成服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計體系，堅持三心二力（熱心、細心、責任心、權(quán)力、實力）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，扎實有效的推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司其他各項重點工作有著密切的聯(lián)系，不可分割、不可孤立。在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，堅持做到六個結(jié)合，一是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和加強通信信息系統(tǒng)職能管理、運行維護工作結(jié)合起來，確保通信信息系統(tǒng)暢通。二是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的經(jīng)營管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保全年經(jīng)濟指標的完成。三是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和內(nèi)部管理工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，深化精細化管理、強化績效管理，提高公司內(nèi)部管理水平。四是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和解決工作中的薄弱環(huán)節(jié)和重點難點問題結(jié)合起來，如強化執(zhí)行力文化建設(shè)、項目建設(shè)實施進度、工作質(zhì)量、市場營銷、管理創(chuàng)新等中的問題，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，達到互相促進、共同提高。五是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司培訓(xùn)工作結(jié)合起來，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，促進公司整體培訓(xùn)工作，提高員工整體素質(zhì)。六是把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和公司的勞動競賽結(jié)合起來，通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽，調(diào)動員工的工作積極性，增強員工凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
3、各部門要切實落實制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃，定期不定期的進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，認真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的成功經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和方法，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。辦公室要制定檢查、督辦、評估制度，認真做好客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃的落實，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不搞形式、不走過程、不搞運動，不擺花架子，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎扎實實，取得實效。
活動實施方案 篇2
為了促進城市交通可持續(xù)發(fā)展，推動我市城市交通領(lǐng)域節(jié)能減排工作，倡導(dǎo)綠色交通出行理念, 根據(jù)《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于做好XX年中國城市無車日活動有關(guān)工作的通知》（建城〔XX〕73號）要求，結(jié)合我市實際，制定本方案。
一、活動目的與意義
節(jié)能減排是國務(wù)院確定的重大戰(zhàn)略決策，開展城市無車日活動是推進城市交通領(lǐng)域節(jié)能減排，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會的一項重要舉措。我市正處于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展階段，城市交通面臨巨大壓力，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會任務(wù)艱巨。通過活動，倡導(dǎo)人們自覺選擇公共交通、自行車、步行等綠色交通出行方式，構(gòu)建低消耗、低污染、低排放的綠色交通文化, 從而減少空氣和噪音污染、緩解交通擁堵，提高城市生活質(zhì)量。
二、活動主題與時間
活動主題：綠色交通?6?1城市未來
活動時間：XX年9月22日
三、活動內(nèi)容及責任分工
�。ㄒ唬�9月22日7：00――19：00，組織“無車日”活動。劃定不小于5平方公里的區(qū)域，只對行人、自行車、公共汽車、出租車、其他公共交通（校車、通勤車等）以及消防車、急救車等特種車輛開放。制定詳細的交通組織方案和應(yīng)急管理方案，對小汽車使用進行管制，確保無車日活動的順利開展�！盁o車日”活動區(qū)域須于9月10日前確定并報市政府批準。在“無車日”活動前后和“無車日”當天，選擇適當?shù)攸c對交通技術(shù)指標(如交通事故發(fā)生率、道路交通量、車速等)進行監(jiān)測和統(tǒng)計，并將統(tǒng)計和分析結(jié)果報市“無車日”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
責任單位：市公安局
�。ǘ┙M織在公交車、出租車車身張貼，或者車內(nèi)播放活動公益廣告；組織公交企業(yè)在小汽車禁行路段和區(qū)域設(shè)立5個宣傳點，發(fā)放宣傳手冊和資料，開展萬人評議公交活動，營造良好的.活動氛圍；制定具體的公共交通行車安排，確保市民的便捷出行；開展公交ic卡“特價月票”活動，倡導(dǎo)市民放棄使用私家車出行。對“無車日”當天公交客流量等指標進行監(jiān)測和統(tǒng)計，對比活動前后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)形成統(tǒng)計和分析結(jié)果，報市“無車日”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
責任單位：市交通運輸局
�。ㄈ┰凇盁o車日”活動前后和“無車日”當天，選擇適當?shù)攸c對空氣環(huán)境指標(如空氣中pm10，nox含量)進行監(jiān)測，形成對比分析報告，報市“無車日”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
責任單位：市環(huán)保局
�。ㄋ模﹪@“綠色交通?6?1城市未來”活動主題，在全市中小學(xué)校開展宣傳教育活動，培養(yǎng)學(xué)生從小樹立環(huán)保意識，養(yǎng)成綠色出行的良好習(xí)慣。
責任單位：市教育局
�。ㄎ澹┩ㄟ^手機短信預(yù)告形式提醒市民。（內(nèi)容：我市將于9月22日開展無車日活動，請您盡可能選用公共交通、自行車、步行等綠色交通方式出行。）
責任單位：市移動公司、市聯(lián)通公司、市電信公司
�。└鞔笊虉鲆远喾N形式對“無車日”活動進行宣傳，如印制與無車日活動內(nèi)容相關(guān)的宣傳品等，營造輿論氛圍。
責任單位：市商務(wù)局
�。ㄆ撸盁o車日”當天在公共場所提供免費體檢。告訴人們肥胖癥、高血壓的危害及預(yù)防、解決途徑。
責任單位：市衛(wèi)生局
活動實施方案 篇3
莎士比亞說：“書籍是全世界的營養(yǎng)品”。為使每一位學(xué)生都能與好書為友，在讀書實踐活動中樹立理想，陶冶情操，獲取真知，為人生幸福奠定精神基石，學(xué)校決定將每年的四月份定為“讀書活動月”。為此，特制定我校學(xué)生讀書活動實施方案。
一、活動目的
1．積極倡導(dǎo)“我與好書同行”的思想，努力踐行“我讀書，我快樂，我成長”的理念，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的'讀書習(xí)慣，多讀書，讀好書，豐富文化底蘊。
2．為學(xué)生搭建展示讀書風采的平臺，讓學(xué)生在讀書中提高，讓家庭在共讀中和諧，讓學(xué)校在書香中發(fā)展。
二、活動時間：
4月1日至4月30日
三、活動內(nèi)容
1、各班開展“我與好書同行”主題班會。
內(nèi)容可包括暢談讀書體會，推薦好書等。同時，倡導(dǎo)各班在本月的“讀書活動月”中，自主開展豐富多彩的讀書活動，如經(jīng)典誦讀展示、讀書筆記或手抄報展評等，營造讀書氛圍，并努力使讀書活動常態(tài)化。
2、各班出一期以讀書為主題的板報。
內(nèi)容可包括介紹讀書方法、講述讀書故事、撰寫自己的讀書名言、或展示學(xué)生的讀書手抄報等。
3、七年級舉行讀書展示會。
要求內(nèi)容健康向上，形式豐富多彩，能讓學(xué)生多角度領(lǐng)悟讀書的重要價值，內(nèi)容可包括讀書演講、朗誦、吟唱古詩詞、表演誦等。由學(xué)生自主編排，語文老師負責指導(dǎo)。
4、八年級舉行讀書演講比賽。
要求學(xué)生自己撰寫演講稿，先在班內(nèi)開展活動，然后每班推薦3至5篇演講稿參加級部評選。對于優(yōu)秀作品，可通過級部統(tǒng)一組織演講比賽，或利用校園廣播、國旗下演講等方式展示。
5、七、八年級開展“親子共讀”征文比賽。
由語文組向七、八年級全體家長發(fā)出倡議，倡導(dǎo)家長利用雙休日開辟“讀書時間”，和孩子共同閱讀，創(chuàng)建書香家庭。同時，上交一篇“親子共讀”征文，可以是共讀某本書的讀后感，也可以是講述共讀故事等。
6、學(xué)生會開展讀書宣傳活動。
充分利用宣傳欄、校園廣播、國旗下講話等途徑，推介讀書明星，宣揚經(jīng)典文化，引領(lǐng)美文賞析等。
7、開展“讀書明星”評選活動。
每個班級推薦一至兩名“讀書明星”參加級部評選，每個級部評出十位“讀書明星”，并利用校園廣播或宣傳欄等進行宣傳。
8、各班級建立班級書架。
四、領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：z
副組長：z
組員：z
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