微笑服務(wù)活動方案
為了確保我們的努力取得實效，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案屬于計劃類文書的一種。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的微笑服務(wù)活動方案，歡迎大家分享。
微笑服務(wù)活動方案1
為認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動的指示精神，進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立政府政務(wù)服務(wù)窗口的良好形象，根據(jù)中心黨委《關(guān)于深化機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動工作方案》的安排部署，現(xiàn)就在中心窗口工作人員中開展爭當(dāng)“微笑服務(wù)標兵”主題活動，制定實施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
通過開展爭當(dāng)“微笑服務(wù)標兵”主題活動，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進一步增強全體工作人員的窗口服務(wù)意識，全面學(xué)習(xí)掌握政務(wù)服務(wù)文明禮儀和微笑服務(wù)標準規(guī)范，公平公正的評選出深受辦事群眾好評的微笑服務(wù)標兵，充分發(fā)揮微笑服務(wù)標兵的帶頭作用，在中心樹立真情奉獻、服務(wù)為民的良好風(fēng)氣，使微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)成為每一名窗口工作人員的自覺行為和習(xí)慣行為，讓辦事群眾在中心能享受到有尊嚴的服務(wù)。
二、評選范圍
在中心窗口連續(xù)工作滿3個月以上的窗口工作人員均可參加評選。
三、評選標準
1.儀容儀表：著裝規(guī)范整潔，熨燙平整，佩帶工作牌；男同志不留長發(fā)、胡須；女同志不染彩發(fā)，頭發(fā)不遮臉，淡妝素雅，不化濃妝，不留長指甲、不染指甲。
2.服務(wù)狀態(tài)：精神飽滿，工作熱情，服務(wù)積極主動，講文明禮儀，注重維護窗口形象。
3.微笑標準：面部表情要和藹親切，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒；微笑時真誠、甜美、親切、善意；眼神柔和，親切坦然，自然真誠。
4.文明用語：使用普通話，語調(diào)語速適中，語言簡潔、準確、生動，聲音清晰柔和，靈活使用禮貌用語“十四字”，即“您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見”。接待辦事群眾時，使用禮貌用語：“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)”或者“請您找×××窗口”等；辦公電話應(yīng)在鈴響3次之前接聽，使用“您好，這里是中心×××窗口，請講”、“您好，有什么可以幫你的嗎？”、“我能轉(zhuǎn)達嗎？”“請稍等一下”、“請您再說一遍”等禮貌用語，中斷或掛止電話時，應(yīng)先征得對方同意。
5.動作標準：坐姿要端正，站姿要挺立，與辦事群眾交談時兩眼正視對方，業(yè)務(wù)較少的窗口接待辦事群眾要站立迎送，雙手遞送材料時小臂保持水平，目光注視對方面部倒三角區(qū)域，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開；業(yè)務(wù)較多窗口接待辦事群眾時，在座位上側(cè)身45°角，主動問候，目光注視對面辦事群眾，雙手遞送材料，辦事群眾未離開窗口時，窗口人員不能離開。
6.參選人員在參選季度內(nèi)有下列行為的不能參選：一是與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或被辦事群眾投訴，查證屬實的；二是被服務(wù)對象評價為“不滿意”的；三是違反中心工作紀律的。
四、評選時間、數(shù)量和方式
（一）評選時間：每季度評選一次。
�。ǘ┰u選數(shù)量：每次評選30人。
�。ㄈ┰u選方式：
1.初評：堅持公平、公正、公開、擇優(yōu)的原則，每季度末以支部為單位先進行初評，初評名額為每3人評選1名，由支部書記牽頭，會同支部班子成員、各窗口負責(zé)人，組織本支部全體窗口工作人員投票評選，根據(jù)選票多少確定初評人選報督查科。
2.復(fù)評：由督查科匯總初評人選名單，制定評選表格，組織召開評選領(lǐng)導(dǎo)小組會議，投票選舉30名復(fù)評人選。
3.確認：召開中心黨委會議對復(fù)評人員進行審核研究，最終確認當(dāng)選的“微笑服務(wù)標兵”人員名單。
4.表彰：制作“微笑服務(wù)標兵”光榮榜，并在柜臺窗口工作人員公示牌上予以標記，進行廣泛的宣傳表彰。
五、實施步驟
1.部署動員。中心黨委對爭當(dāng)“微笑服務(wù)標兵”主題活動進行專題研究部署，明確責(zé)任分工，印發(fā)實施方案，召開窗口負責(zé)人會議進行宣傳發(fā)動。
2.組織培訓(xùn)。聘請專家對窗口工作人員進行文明禮儀、微笑服務(wù)全員培訓(xùn)，指導(dǎo)專業(yè)化的文明禮儀知識。同時，中心根據(jù)政務(wù)服務(wù)窗口工作實際，建立一整套微笑服務(wù)的標準規(guī)范，作為微笑服務(wù)教材供大家學(xué)習(xí)掌握。
3.檢查指導(dǎo)。中心黨委組織有關(guān)科室和部分窗口負責(zé)人，對窗口微笑服務(wù)開展情況實地進行不定期檢查指導(dǎo)。對表現(xiàn)好的窗口予以表揚推廣，對落后窗口進行通報批評。
六、具體要求
1.提高認識。開展爭當(dāng)“微笑服務(wù)標兵”主題活動，是中心深入開展機關(guān)作風(fēng)建設(shè)年活動的重要舉措之一，各支部、各窗口和全體窗口工作人員要切實提高思想認識，把活動開展與轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進工作、提高服務(wù)緊密結(jié)合起來，成為日常工作中的`自覺行為。
2.加強領(lǐng)導(dǎo)。中心成立由黨委主要負責(zé)人為組長，黨委成員及各科室負責(zé)人、各支部書記和工會主席、婦委會主任為成員的評選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)爭當(dāng)“微笑服務(wù)標兵”主題活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在督查科，具體負責(zé)日常活動的組織協(xié)調(diào)和檢查調(diào)度。各支部書記要切實負起責(zé)任，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，做到周密計劃，嚴密組織，扎實推進。
3.嚴把標準�！拔⑿Ψ⻊�(wù)標兵”評選要嚴格標準，做到寧缺勿濫。各支部要認真學(xué)習(xí)評選標準，嚴把審核推薦關(guān)，做到真正把經(jīng)驗總結(jié)出來，把先進選報上來。
4.廣泛宣傳。要在窗口營造“微笑服務(wù)、文明服務(wù)、親情服務(wù)”的濃厚氛圍。堅持典型引路，用創(chuàng)新思維促進工作。
5.注重實效。各窗口要按照“微笑服務(wù)標兵”標準，認真查找窗口建設(shè)和人員管理等方面存在的問題和不足，對工作作風(fēng)、工作效率和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題主動整改，推動“爭當(dāng)微笑服務(wù)標兵”主題活動深入開展。
微笑服務(wù)活動方案2
公司屬下各部門：
20xx年是xxx公司服務(wù)提升年，同時7月28日是xxx公司成立十一周年紀念日，為提升服務(wù)質(zhì)量并慶祝公司成立十一周年，擬在公司范圍內(nèi)開展“微笑服務(wù)，感動客戶，祝福xx的活動，特倡導(dǎo)以20xx年7月作為xx公司微笑服務(wù)月，并征集員工笑
臉照片以制作大型噴繪進行十一周年品牌形象展示，同時在行業(yè)雜志、企業(yè)內(nèi)刊進行宣傳。
活動細則詳情如下：
一、 活動時間
20xx年7月2日---20xx年7月31日
二、 活動對象
公司全體員工
三、 關(guān)于微笑服務(wù)月
(一) 評選標準
1. 面對同事或客戶笑得最甜、最真誠者；
2. 在工作面前始終保持良好心態(tài)，笑容多見而燦爛者；
3. 以微笑面對困難與挫折，積極進取者；
4. 以本月的實際行動作為參考標準，同時參考一貫工作表現(xiàn)。
(二) 評選方法
20xx年7月28日，由各管理處經(jīng)理分別組織各部門員工（客服部/財務(wù)部/辦公室員工、工程部員工、安管部員工）進行不記名投票。各部門票數(shù)最高者當(dāng)選“最佳微笑服務(wù)員工”。
(三) 評選細則
每名員工享有單次投票權(quán)，行政人事部將統(tǒng)一制作該票，并于7月28日前發(fā)放至各管理處；
7月29日，行政人事部將對公投結(jié)果---即管理處各部門得票數(shù)最高者共21人進行公示，無異議者將被納入“最佳微笑服務(wù)員工”名單。
(四) 獎項設(shè)置
最佳微笑服務(wù)員工將獲頒榮譽證書并獲現(xiàn)金獎勵。
四、 關(guān)于最佳笑臉照片
(一) 員工笑臉照片拍攝安排
20xx年7月11日和7月12日，公司將聘請專業(yè)攝影師統(tǒng)一為員工拍攝笑臉照片，本次活動將不接受員工提供的個人攝影照片。具體拍照時間和地點安排將另行通知。
(二) 入選噴繪畫面評比
20xx年7月13日---7月15日，行政人事部將從全體員工笑臉照片中甄選近百張用于噴繪畫面上阿拉伯?dāng)?shù)字“11”的設(shè)計。所有入選噴繪畫面笑臉照片的員工，將獲贈精美禮品一份并獲得由專業(yè)攝影師拍攝的個人5寸笑臉照片一張。
(三) 入選最佳笑臉照片評比
20xx年7月20日---7月22日，本次活動評審小組將對入選噴繪畫面的笑臉照片進行最終評比，11名員工將成為最佳笑臉照片得主，均獲贈精美禮品一份及獲頒榮譽證書，并將代表**公司參與公益活動。該11名員工須撰寫30字以內(nèi)對公司的祝福語。
(四) 最佳笑臉照片評比標準：
微笑真誠自信，精神飽滿，儀態(tài)大方；
照片為微笑、露齒笑或開懷大笑的笑臉正面像。
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