2022企業(yè)客服月度工作總結(jié)(通用7篇)
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,回首這段不平凡的時(shí)間,有歡笑,有淚水,有成長(zhǎng),有不足,是時(shí)候認(rèn)真地做好工作總結(jié)了。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編整理的2022企業(yè)客服月度工作總結(jié)(通用7篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
2022企業(yè)客服月度工作總結(jié)1
客服的工作,又一個(gè)月結(jié)束了,回顧這八月份的客服工作,自己也是有了更多成長(zhǎng),同時(shí)也是找到更好去服務(wù)客戶的方法,在工作之中去運(yùn)用,做好自己的本職,在此也是對(duì)于這月的客服所做的工作來(lái)總結(jié)下。
由于八月的工作不是太多,公司也是組織我們?nèi)プ隽艘淮闻嘤?xùn),在培訓(xùn)里面也是找到優(yōu)秀的老客服來(lái)給我們講解服務(wù)的一些方法,去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗(yàn),教會(huì)了我們很多,培訓(xùn)之中我也是認(rèn)真的去做好筆記,交流的時(shí)候也是把自己的想法傳達(dá)出去,同時(shí)也是收獲了很多,讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處,去得到改進(jìn),那么也是能讓自己在給客戶服務(wù)的過(guò)程里面運(yùn)用好,做好了服務(wù),自己的工作也是得到更多的肯定,其實(shí)我們客服的工作看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單,但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗(yàn),不斷學(xué)習(xí)的,而且面對(duì)的客戶也是不同,每個(gè)人的想法不一樣,要做好溝通,也是有很多的難處,學(xué)習(xí)之中也是讓我意識(shí)到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有去好好的用好,或者說(shuō)工作里頭沒(méi)有太多的思考,其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解,但是不是那么的深刻。
經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),再在工作里頭去做,自己的服務(wù)也是比之前更為出色了,同時(shí)這個(gè)月由于事情比較的少,所以也是讓我對(duì)于每一位客戶的服務(wù)更加的專(zhuān)注,也是更有時(shí)間去做好,所以也是讓自己更加的了解自己的服務(wù)問(wèn)題所在,去作出改進(jìn),并且也是清楚如果客戶多起來(lái)了的話,的確一些工作是做得不到位,也是需要自己更有條理同時(shí)也是效率提高,才能面對(duì)更多客戶的回復(fù),八月,是公司的一個(gè)淡季,但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō),卻是一個(gè)很好去反思,去提升的機(jī)會(huì),我也是抓住了,我清楚以后的工作會(huì)比較的忙碌,只有這個(gè)月去提升了,那么到以后九、十月份才能更好的去把事情做得更好。
一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng),其實(shí)也是不短的,但也是過(guò)得挺快的,自己的工作做得可以,同時(shí)也是找到要去提升的方面,去改進(jìn)了,對(duì)于接下來(lái)的工作,我也是會(huì)盡力,會(huì)去做好,讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次,同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢(shì)更好的發(fā)揮出來(lái),客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多,我也是要把基礎(chǔ)的工作做好了,才對(duì)自己以后的發(fā)展更有好處,讓自己以后有機(jī)會(huì)也是能把握住。
2022企業(yè)客服月度工作總結(jié)2
八月的工作順利的結(jié)束,雖然辛苦,但看到自己的收獲和工作進(jìn)展的時(shí)候,也同樣讓人發(fā)自?xún)?nèi)心的感到充實(shí)。
作為一名xx公司的客服人員,我熱愛(ài)自己的工作和職責(zé)。在xx部門(mén)的工作中,我一直堅(jiān)持完成自身的工作責(zé)任,并積極完成自我總結(jié),這讓我在了解到自身在工作上成長(zhǎng)和收獲的同時(shí),也在不斷發(fā)現(xiàn)自我的改進(jìn)方法。
如今,八月匆匆的結(jié)束,回首這個(gè)月,部門(mén)整體上的變化并不算大。但我的自身通過(guò)改進(jìn)和反思,加強(qiáng)了自身一些工作方面的技巧和能力。讓工作得到了一定程度的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié):
一、工作個(gè)人情況
作為客服,我們?cè)诠ぷ鞣矫嬷饕ㄟ^(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)等方式來(lái)發(fā)掘潛在客戶,雖然日復(fù)一日的重復(fù)工作顯得有些枯燥,但實(shí)際上對(duì)這些枯燥工作的改進(jìn)和完善卻讓我樂(lè)此不疲。工作上,我一直以xx前輩作為工作的榜樣,通過(guò)請(qǐng)教和學(xué)習(xí),讓自己補(bǔ)充了對(duì)工作的方法的和認(rèn)識(shí)。
在這個(gè)月的工作中,我也更進(jìn)一步的調(diào)整了自己在客服工作中語(yǔ)氣和禮儀,并整頓了心態(tài),學(xué)習(xí)了關(guān)于換位思考的技巧并作用于自身的工作,在客戶方面也取得的了不錯(cuò)的評(píng)價(jià)。
二、學(xué)習(xí)禮儀技巧
對(duì)客服而言,禮儀基礎(chǔ)是十分重要的能力。即使你有天花亂墜的說(shuō)法和本事,但如果服務(wù)和態(tài)度不好,客戶根本就聽(tīng)不進(jìn)你的仍和一句話,轉(zhuǎn)眼就會(huì)掛掉電話。
為此,我一直都保持自身的電話禮儀鍛煉,在網(wǎng)絡(luò)交流軟件上,也加強(qiáng)了自我管理,讓自己能在服務(wù)中保持良好態(tài)度,增加自己被客戶信賴(lài)的“機(jī)會(huì)”。
三、思想態(tài)度完善
客服,可以說(shuō)是公司于客戶的溝通。雖然我們無(wú)法代表公司的決定,但在客戶看來(lái),我們的所言所語(yǔ)都是“xx公司的話”。因此,在工作方面,我始終保持著謹(jǐn)慎小心,并嚴(yán)格定位自己,讓自身能既考慮到客戶的需求,又保持客服的立場(chǎng),努力讓客戶滿意,但不輕易做出自身范圍外的許諾。
四、今后任務(wù)規(guī)劃
如今,我認(rèn)為自己在工作方面已經(jīng)學(xué)習(xí)的較為全面。為此,在接下來(lái)的一段時(shí)間里,我期望能在現(xiàn)有的能力上進(jìn)行更多的鞏固,進(jìn)一步提升并鞏固經(jīng)驗(yàn)讓自己能熟練技巧,精細(xì)化自身的能力。
時(shí)間過(guò)去的飛快,一年漸漸又走向了尾聲,我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力,爭(zhēng)取為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
2022企業(yè)客服月度工作總結(jié)3
7月份工作即將結(jié)束,這個(gè)月中,對(duì)于自己客服工作也還是有很多可以總結(jié)的地方。我的客服工作主要是幫顧客解決相關(guān)的疑惑和問(wèn)題的,我的公司的產(chǎn)品主要是美容產(chǎn)品,我作為客服每天是要解決顧客的有關(guān)美容產(chǎn)品的問(wèn)題,我這屬于售后客服,主要是針對(duì)售后顧客對(duì)于產(chǎn)品的一些疑惑和解答。下面我對(duì)這7月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)。
1、在工作上,我每天可以接到十幾個(gè)咨詢(xún)的電話,對(duì)于產(chǎn)品的使用和產(chǎn)品的成分都還不太清楚的顧客一些問(wèn)題的解答,我秉承著為顧客服務(wù)的理念,認(rèn)真的接好每一個(gè)電話,認(rèn)真的回答顧客的每一個(gè)問(wèn)題,對(duì)于有些電話里說(shuō)不清楚的,我還邀請(qǐng)她們到公司里來(lái),我親自來(lái)給她們做示范,以增強(qiáng)顧客使用公司產(chǎn)品的安全感。這就是我的工作職責(zé),在這個(gè)月里,我也是每天努力的工作,日子過(guò)得也是相當(dāng)?shù)某鋵?shí)。
2、在態(tài)度上,因?yàn)槭莻(gè)客服的工作,主要是解決顧客問(wèn)題,所以我覺(jué)得我對(duì)于工作方面的態(tài)度上越來(lái)越好了。面對(duì)不同的顧客不同的問(wèn)題,我都能面帶笑容,不慌不忙的解決著所有的問(wèn)題,這是我在這個(gè)月中有所提升的地方,當(dāng)然我的態(tài)度的提升,也是得益于我對(duì)美容相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解的越來(lái)越多,跟顧客解釋也是越來(lái)越專(zhuān)業(yè)了,顧客對(duì)于我的信任度也是越來(lái)越好了。
3、在學(xué)習(xí)上,雖然工作專(zhuān)業(yè)上的知識(shí),我是提高了不少,但是還是要更加努力才行,對(duì)于自己的服務(wù)意識(shí)也是要加強(qiáng)的,在這個(gè)方面,自己還是要花更多的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)的。總的來(lái)說(shuō)7月份的客服工作我做的還不錯(cuò),但是也還有上升的空間,還是要更加努力才行。
工作上面除了做的好的地方要繼續(xù)努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看來(lái)客服工作最主要的就是心態(tài),因?yàn)槲覀兠刻煲媾R不同的人不同的問(wèn)題,甚至?xí)龅揭恍┬U不講理的顧客,或者歇斯底里的顧客,這些都很考驗(yàn)我們的心態(tài),在這方面我覺(jué)得我沒(méi)有做的很好,在這個(gè)月工作的時(shí)候,我因?yàn)橛袀(gè)顧客太蠻橫就跟她吵了幾句,事后回想起來(lái),還是自己的心態(tài)沒(méi)有擺好,還是要繼續(xù)努力啊?头ぷ鲗(duì)于我來(lái)說(shuō),是個(gè)很鍛煉人的工作,其實(shí)也是有一定的挑戰(zhàn)性的,我挺喜歡這份工作的。
2022企業(yè)客服月度工作總結(jié)4
這個(gè)月來(lái),微笑服務(wù)是我的天職,顧客滿意是我的歸宿。熱愛(ài)客服的這份工作、踏實(shí)地服務(wù)好客服,看見(jiàn)客戶臉上的笑臉是對(duì)我工作最好的肯定,F(xiàn)在我對(duì)自己本月的工作總結(jié)如下:
一、與時(shí)俱進(jìn),勤學(xué)奮進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
三、經(jīng)常反思,計(jì)劃工作
一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
以上是自己對(duì)上個(gè)月工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
2022企業(yè)客服月度工作總結(jié)5
12月份以來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,F(xiàn)對(duì)我10月份的工作總結(jié)如下:
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到了理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),而且是一種職責(zé),更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高了業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化了思維潛力,注重了用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐了來(lái)鍛煉自我。為公司全面信息化的上線貢獻(xiàn)了自我的微薄之力。
二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是用心、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自我能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自我不能解決的問(wèn)題,用心向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是我10月份的工作總結(jié),但自我深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改善。
2022企業(yè)客服月度工作總結(jié)6
首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心。在9月份的工作中,我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作,根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,本部分工作順暢,由于進(jìn)職時(shí)間短,現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié),敬請(qǐng)批評(píng)指正。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作
客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),通過(guò)培訓(xùn)和考核,規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求,加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過(guò)抓禮節(jié),推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實(shí)際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來(lái),腿痛腰困,但毫無(wú)怨言;均勻一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,重復(fù)著:"您好"、"請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎"、"請(qǐng)您稍等"、"對(duì)不起"等服務(wù)用語(yǔ),在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。
在部分合作中,克服部分一人一崗的困難,取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的'工作,如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛勞,任勞任怨的認(rèn)真工作,毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面,我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對(duì)我院著名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的間隔,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。
導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多,針對(duì)這樣的實(shí)際情況,我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手,加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導(dǎo)醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,自己果斷不做。在工作中,量化了工作,明確了賞罰,充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
。2)工作
工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。9月份以來(lái),從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),從而進(jìn)步了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)制定部分咨詢(xún)師的崗位制度;
。ǘ┡c咨詢(xún)職員一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案,進(jìn)步患者就診率;
。ㄈ┰诰W(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);
。ㄋ模└鶕(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,便于更好地開(kāi)展工作;
。ㄎ澹┚S護(hù)出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過(guò)我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,開(kāi)發(fā)其身邊的患者,試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、工作中的幾點(diǎn)不足
。ㄒ唬┯捎谧约簩(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,專(zhuān)業(yè)知知趣對(duì)欠缺,固然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺(jué),有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。
。ǘ⿲(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加夸大查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。
。ㄈ┯捎诳头ぷ骶哂胁豢深A(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素質(zhì)。
。ㄋ模╇娫挓峋方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足,沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作。
三、工作建議
(一)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
。ǘ┽t(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。
。ㄈ┽t(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收進(jìn)消費(fèi)者,尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。
(四)加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn)。
(五)開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),應(yīng)對(duì)全體職員進(jìn)行宣教,以免影響工作效率。
。┳屓珕T樹(shù)立"顧客不滿危機(jī)"意識(shí),讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量治理,創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。
。ㄆ撸┫?茨芏嘟o一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),以進(jìn)步自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。
2022企業(yè)客服月度工作總結(jié)7
9月份的工作已經(jīng)基本結(jié)束了,這個(gè)月的時(shí)間里,雖然在平時(shí)的時(shí)候沒(méi)太多感覺(jué),但現(xiàn)在仔細(xì)下來(lái)對(duì)比一下,自己也在工作上有了不少的進(jìn)步。在工作和服務(wù)上的水平和技巧都有了提升,就連自己的臨場(chǎng)應(yīng)變能力也有了不錯(cuò)的提升。
當(dāng)然,不僅僅是在工作的能力中,對(duì)于生活,對(duì)于人際,都在學(xué)習(xí)間不知不覺(jué)有了很大的提升,這也與同事們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)當(dāng)中給我的幫助密不可分。以下是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)歸納,希望能讓自己發(fā)現(xiàn)更多的不足和需要提升的地方。
一、個(gè)人方面
在這個(gè)月的工作中,我依舊保持著在工作中學(xué)習(xí),在實(shí)踐中累積的習(xí)慣。平時(shí)在工作之余多去學(xué)習(xí)和討教一些工作中的經(jīng)驗(yàn),尤其是在之前遇上的問(wèn)題,不會(huì)就要及時(shí)去問(wèn),不將問(wèn)題留到下次相遇。
實(shí)踐雖然是個(gè)檢驗(yàn)自己學(xué)習(xí)的好方法,但是這里是工作,我也不能這樣輕率的將工作當(dāng)作試驗(yàn)品,在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)之前,我都仔細(xì)的和同事和領(lǐng)導(dǎo)們請(qǐng)教,多去聽(tīng)取有經(jīng)驗(yàn)人的意見(jiàn),結(jié)合自己的理解,去尋找適合自己的方法。
二、工作方面
9月的工作中并未遇上太多難以應(yīng)對(duì)的客戶,雖然依然有不少難以解釋的情況,但是在我的努力以及同事們的幫助下,都成功的讓客戶了解并諒解我們。
在這個(gè)月里,我遇上難以解決的情況基本上已經(jīng)沒(méi)有了,這和之前我總是在工作中措手不及的情況相比實(shí)在是好了太多。當(dāng)然,也并不是我已經(jīng)可以獨(dú)擋一面了,盡管我很不愿意麻煩其他的同事,但是我知道有些時(shí)候不是我能逞強(qiáng)的時(shí)候,我能做的就是在他們后面好好的學(xué),在今后遇上麻煩的時(shí)候能自己解決。
三、不足
在工作中我雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí),但是經(jīng)驗(yàn)始終是非常重要的關(guān)鍵,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的支持,光有知識(shí)也是沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。為了解決這個(gè)問(wèn)題,在今后的工作中,我將更多的去總結(jié)、分析工作,在去累積和分析自己獲得的經(jīng)驗(yàn)。
四、總結(jié)
9月的工作讓我收獲了很多,也發(fā)現(xiàn)了更多自己的不足,學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的,但是我也要注意自己在學(xué)習(xí)和工作上不要走錯(cuò)了步子,要踏著穩(wěn)健的步伐向著更上一層樓前進(jìn)!希望在之后的工作中,我也能不斷的提升自己,完善自己!
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