繼續(xù)解放思想，不是要否定過(guò)去，相反要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去。下面是小編整理的2016員工工作總結(jié)，歡迎大家閱讀!
【2016員工工作總結(jié)1】
一、工作回顧
從7月14日入行至今，工作已近半載，雖說(shuō)工作之心得、感悟可見(jiàn)諸于每周周報(bào)，但再仔細(xì)回想，感悟良多。
萬(wàn)事開(kāi)頭難
這似乎是一個(gè)鐵律。從未進(jìn)過(guò)銀行實(shí)習(xí)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)也是一知半解，銀行于我，完全是一個(gè)神秘的潘多拉盒子，2016年7月14日我打開(kāi)了她，從此如耳邊的音樂(lè)盒，有歡笑、凝重，也有沉淀、升華......
進(jìn)入工作，在理論與實(shí)務(wù)的坐標(biāo)軸上更加迷失于漸近線，可以說(shuō)我是一個(gè)崇拜理論的人，堅(jiān)信掌握理論是做好事情的前提。于是，我花費(fèi)了近兩個(gè)月的空余時(shí)間看《柜員操作手冊(cè)》、閱讀分行相關(guān)文件，效果相去甚遠(yuǎn)。須知，學(xué)習(xí)的方式有多樣，一開(kāi)始我堅(jiān)持看與問(wèn)，但不夠刨根問(wèn)底，上柜后結(jié)賬完會(huì)多坐一會(huì)，回想一天的業(yè)務(wù)，哪些需要改進(jìn)的，將反思與總結(jié)寫(xiě)進(jìn)工作日志。這兩個(gè)好習(xí)慣，我都沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)，導(dǎo)致很多錯(cuò)誤一犯再犯，掌握業(yè)務(wù)的速度慢，這方面算是栽了大跟頭的。
總結(jié)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的方法，第一階段是建立概念與重點(diǎn)，通過(guò)與前輩們頻繁的交流，了解流程與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);第二階段是邊做邊問(wèn)邊記，實(shí)際操作中總結(jié)流程，養(yǎng)成好的習(xí)慣，把新學(xué)的記錄下來(lái)，整理成筆記隨時(shí)翻看;第三階段是系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過(guò)問(wèn)主管與業(yè)務(wù)骨干，掌握各個(gè)環(huán)節(jié)的原理及與其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，關(guān)注業(yè)務(wù)流程及政策的動(dòng)態(tài)。
習(xí)慣決定命運(yùn)
“習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”，工作之后深以為然，散漫、拖延、不注重細(xì)節(jié)、對(duì)現(xiàn)金不敏感等等，這些毛病全都暴露眼前，代價(jià)就是忘記打卡、短款、聯(lián)系客戶簽名，給自己造成了困擾，平添了精神壓力，也給同事、領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了麻煩、不放心。
我非常感恩，能得到同事們的理解和支持，給予我足夠的忍耐與信任。特別感謝張行與丁行，讓我在上柜一個(gè)多月后接現(xiàn)金柜，數(shù)月的鍛煉，我的工作比之前更加細(xì)致、高效，對(duì)結(jié)算業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了更多的認(rèn)識(shí)。
回顧一個(gè)半月的小戶窗，這期間出過(guò)的差錯(cuò)歷歷在目，歸結(jié)于習(xí)慣的問(wèn)題，比如短款是因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成配款的習(xí)慣，漏客戶簽名是因?yàn)闆](méi)有檢查憑證的習(xí)慣。
“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”，這句話是我的座右銘。你每天堅(jiān)持跑步，堅(jiān)持提前20分鐘到單位，堅(jiān)持做好充分的工前，堅(jiān)持午休完準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)持按時(shí)打卡，堅(jiān)持100%開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，堅(jiān)持別人不愿意做的你多做一點(diǎn)，堅(jiān)持班后留下來(lái)反思與總結(jié)當(dāng)天的工作，當(dāng)你比周?chē)耐露喔冻鲆稽c(diǎn)，在收獲相差無(wú)幾的薪水之外，你還可以收獲更有價(jià)值的“聲譽(yù)”優(yōu)勢(shì)，我堅(jiān)信“越努力，越幸運(yùn)”。
職業(yè)與情懷
一直以來(lái)，我夢(mèng)想成為一個(gè)有情懷的職業(yè)人。工作以來(lái)，我卻時(shí)常把情懷放在職業(yè)之前，下班后更愿意花時(shí)間在閱讀、交流上，忽略了工作上的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作進(jìn)步緩慢，甚至陷入一個(gè)惡性循環(huán)，熬夜-狀態(tài)差-業(yè)務(wù)差錯(cuò)多-失望-不愿花時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)-熬夜。
明確優(yōu)先次序，分清輕重緩急，同樣是一項(xiàng)基本的職業(yè)素養(yǎng)。一開(kāi)始，我嘗試平衡工作與生活，卻不知工作上需要加倍時(shí)間的學(xué)習(xí)，這時(shí)候生活上的愛(ài)好與閱讀可以先放一放，等工作上手了，再調(diào)整時(shí)間分配的比例也未嘗不可。如果連最基本的工作都沒(méi)有做好，何談情懷與夢(mèng)想呢!
再次回想起大學(xué)里一位老師的話，要用“階段”的視角看問(wèn)題，不同的階段有不同的任務(wù)與目標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生不同的問(wèn)題與機(jī)會(huì)，要有智慧地分辨和處理。
二、展望2017
2017年，全新的一年，我抽到的年度關(guān)鍵詞是勤奮、勇敢、做正確的事。我非常喜歡這三個(gè)詞，也期待新的一年能在結(jié)算、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)上取得更好的成績(jī)與更多的突破。
結(jié)算
2016年，我給自己的結(jié)算打70分;2017年，我希望能避免犯可預(yù)見(jiàn)的差錯(cuò)，確保同樣的差錯(cuò)不犯第二次，爭(zhēng)取能到90分。
具體有兩個(gè)目標(biāo)：一是全面掌握個(gè)人、對(duì)公與國(guó)際三項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手;二是明確結(jié)算與各條線工作的關(guān)系，特別是與營(yíng)銷(xiāo)條線的關(guān)聯(lián)，提高認(rèn)知風(fēng)險(xiǎn)的能力與防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，為做好營(yíng)銷(xiāo)工作打下扎實(shí)的結(jié)算基礎(chǔ)。
服務(wù)
2016年，很開(kāi)心這方面的工作得到了同事的認(rèn)可。2017年，我希望能在2016年的基礎(chǔ)上做到更好。
兩項(xiàng)目標(biāo)：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)2017年服務(wù)規(guī)范文件，提升對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)的熟悉度，這樣才可以更好地服務(wù)客戶;二是針對(duì)涉外窗口的開(kāi)立，提升金融英語(yǔ)等語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)提供專業(yè)的全程英語(yǔ)金融服務(wù)。
營(yíng)銷(xiāo)
2016年，我實(shí)現(xiàn)了開(kāi)口轉(zhuǎn)介最多的目標(biāo)。2017年，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)、基金、黃金等產(chǎn)品，努力提升營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量和轉(zhuǎn)介成功率。
一方面，通過(guò)熟悉業(yè)務(wù)與產(chǎn)品贏得客戶的信任，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)，同時(shí)推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品與計(jì)劃。另一方面，通過(guò)提升自我的素養(yǎng)與能力來(lái)積累客戶資源，尋找與把握更多的機(jī)會(huì)，拓寬營(yíng)銷(xiāo)的渠道與方法。
“一個(gè)更高的位置，與其說(shuō)是享受更大的權(quán)利和自由，不如說(shuō)是承擔(dān)更大的責(zé)任”。在新的一年，我希望生活與工作更加平衡，彼此相互促進(jìn)，成為“媽媽再也不用擔(dān)心我的工作”的好兒子;我期望在做好本職工作之余，擁有更多優(yōu)秀的習(xí)慣，可以主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任，成為同事們眼中的“靠譜哥”。
【2016員工工作總結(jié)2】
不知不覺(jué)之中，2016年全年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年中，在站領(lǐng)導(dǎo)，科室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我順利完成了今年的工作，在此做出以下總結(jié)：
一、 收獲
1. 經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉，工作上已經(jīng)得心應(yīng)手，能夠熟練回答旅客的各種班次信息，宣傳總站。
2. 人際交往方面，能夠和同事互幫互助，相互溝通，共同進(jìn)步。
3. 深刻體會(huì)到了“責(zé)任”二字的重要性，時(shí)刻謹(jǐn)記自己是總站的一員，一切以車(chē)站的利益為
先。
二、 工作中存在不足;
1. 工作態(tài)度不夠認(rèn)真，在接聽(tīng)旅客電話時(shí)，如果旅客遇到旅客聽(tīng)不到自己又已經(jīng)重復(fù)很多遍的時(shí)候，心情會(huì)異常的煩躁，導(dǎo)致語(yǔ)氣上不夠溫和，態(tài)度不夠端正。
2. 業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠全面，如很多很小的站點(diǎn)，不能及時(shí)回答旅客，導(dǎo)致工作效率低下，從而引起旅客不滿。
3. 參加科室建設(shè)性的工作不夠積極，缺乏責(zé)任意識(shí)，沒(méi)有主動(dòng)去做點(diǎn)什么，而是經(jīng)常要求做什么，自己才會(huì)去做什么。
三、 下一年的工作打算：
1、端正工作態(tài)度，做好文明禮貌服務(wù)。任何時(shí)候都不要急躁，把旅客當(dāng)做是自己的親人對(duì)待，站在旅客角度思考問(wèn)題，更好的為旅客提高服務(wù)質(zhì)量，從而提升總站的形象。加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)培養(yǎng)，學(xué)會(huì)自我解壓，保持陽(yáng)光心態(tài)。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)做到不懂就問(wèn)，勤學(xué)勤問(wèn)，做好記錄，在不斷的接聽(tīng)電話的過(guò)程中，加強(qiáng)記憶。同時(shí)，我認(rèn)為多讀一些關(guān)于服務(wù)類(lèi)的書(shū)籍也是很有必要的，俗話說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。書(shū)中的案例說(shuō)不定哪天我們也會(huì)碰到，到時(shí)候就處理起來(lái)也不會(huì)手足無(wú)措。書(shū)中的語(yǔ)言技巧和處理問(wèn)題的思想邏輯，可以幫助我們隨時(shí)應(yīng)對(duì)棘手的問(wèn)題，以防出現(xiàn)面對(duì)旅客的無(wú)理要求我們無(wú)言以對(duì)的尷尬局面。
3、主動(dòng)積極的為科室建設(shè)出謀劃策，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，從身邊小事做起。變被動(dòng)為主動(dòng)，發(fā)揮主人般的責(zé)任意識(shí)，努力克服懶惰思想，保持積極向上的心態(tài)，配合參加科室以及總站的各種活動(dòng)。
回顧完今年的工作，2017年的工作又要緊鑼密鼓的展開(kāi)了，我必將積極完善自己，為科室，為總站做出自己的貢獻(xiàn)。