《沒有任何借口》讀后感1100字
俗話說：“人從書里乖“，的確，我們從書中求知，從書中明理，書籍是人類進(jìn)步的階梯，讀一本好書，就相當(dāng)于交了一位好朋友。最近，我有幸結(jié)識(shí)了《沒有任何借口》這位好友，因?yàn)椋瑫猩鷦?dòng)的事實(shí)，充分的說理讓我深切地體會(huì)到：我們應(yīng)該竭盡全力地做好自己的本職工作，應(yīng)該全心全意為我們的用戶服務(wù)，任何沒有做好工作的借口都不應(yīng)該存在，否則，那就是對(duì)自己、對(duì)單位、對(duì)整個(gè)企業(yè)不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
在其位，謀其事。在什么崗位都應(yīng)做好自己的本職工作，用電客戶就好比我們的衣食父母，我們的每一寸生存空間都是他們給予的，我們是沒有理由不能讓他們滿意的。
在我還沒有讀過這本書以前，我并不是這樣認(rèn)為的。眾所周知，窗口服務(wù)是收費(fèi)員的本職工作，需要直接和用戶打交道，我們的工作除了收取電費(fèi)之外，還需要向用戶講解電價(jià)政策、用電知識(shí)和解答用戶有關(guān)問題咨詢，接觸到的是各層次的客人。遇到講道理的還好，遇到那些胡攪蠻纏的那可就有理也說不清了。記得有一次一位用戶在交電費(fèi)，他問了我一句什么我沒聽清，沒有及時(shí)回答他，他馬上就說：“你聾了嗎？我在問你呢？”然后還說了很多很難聽的話，當(dāng)時(shí)所有在場(chǎng)的其它客戶也表現(xiàn)沖動(dòng)，雖然覺得很委屈，但我強(qiáng)忍住淚水仍然耐心地回答了他提出的問題。工作中，這樣的情況太多了。8月份我所信息系統(tǒng)升級(jí)，設(shè)置了違約金這項(xiàng)收費(fèi)后，一些不按時(shí)交費(fèi)被扣了違約金的用戶覺得心理不平衡，經(jīng)常在我們面前罵罵咧咧，甚至拍桌子摔板凳，面對(duì)眾多客戶的.不理解，我對(duì)這項(xiàng)工作產(chǎn)生了厭煩的情緒，在我仔細(xì)讀過《沒有任何借口》這本書之后，我深深地反思了自己的行為，覺得用戶對(duì)我們不滿意，那說明我們的工作還沒有做到位，我們應(yīng)該找出自己做得不足的地方，并努力改正它，而不是一味強(qiáng)調(diào)這個(gè)用戶是如何刁蠻甚至去與他發(fā)生爭(zhēng)吵。
《沒有任何借口》雖是美國(guó)西點(diǎn)軍校學(xué)生的行為準(zhǔn)則，與我們非軍人身份的供電職工看似一點(diǎn)都不搭界，然而該書核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。這一理念有助于提升供電企業(yè)凝聚力；秉承這一理念，更有利于建設(shè)一支堅(jiān)強(qiáng)有力的供電團(tuán)隊(duì)。
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，老同志已經(jīng)為我們做出了榜樣。營(yíng)抄班五十多歲的職工李長(zhǎng)順，離退休只有一年了，但他仍然不分白天黑夜兢兢業(yè)業(yè)地工作，從不因?yàn)槟昙o(jì)大、待遇低而放松對(duì)自己的要求。
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，單位領(lǐng)導(dǎo)為我們作出了表率，我們所的三位所長(zhǎng)，長(zhǎng)期深入工作第一線，遇到有些麻煩問題，不理解我們工作、粗魯蠻橫、出言不遜的用戶，他們并不把矛盾推給下屬，而是耐心細(xì)致地做說明解釋工作，及時(shí)有效地處理好即將激化的矛盾，讓用戶滿意而歸。
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，全所員工安全意識(shí)、工作質(zhì)量、責(zé)任感加強(qiáng)了，忘卻雙休，不分晝夜及時(shí)處理缺陷，維護(hù)電網(wǎng)安全運(yùn)行；嚴(yán)冬酷暑串街走巷，挨家挨戶抄表、收費(fèi)、收集客戶意見，適時(shí)想辦法解決問題。嚴(yán)格執(zhí)法查取違章用電，堵塞跑、冒、滴、漏。默默無聞的敬業(yè)奉獻(xiàn)，忘我工作的平凡事例太多太多。
我們的企業(yè)就像一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程，是團(tuán)結(jié)、協(xié)作這根強(qiáng)大的電纜把我們串聯(lián)在一起，讓我們?cè)诓煌膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，我們沒有理由讓這一巨大的系統(tǒng)工程。在自己的環(huán)節(jié)發(fā)生故障，讓我們恪守“敬業(yè)、責(zé)任、服務(wù)、誠(chéng)實(shí)”的職業(yè)理念，用我們火熱的激情來鑄就電力事業(yè)明天的燦爛輝煌。
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