陰天也溫暖散文

　　三月的天氣乍暖還寒。春風(fēng)肆無(wú)忌憚地拼命搖晃著柳枝；我下意識(shí)地裹緊了春裝、加快了腳步，趕往去地稅局的路上。

　　這是我第三次走進(jìn)地稅局的辦公區(qū)。到二樓辦理了繳銷發(fā)票的手續(xù)后，我心情舒暢地走進(jìn)一樓辦地稅的大廳里。當(dāng)我把一切票據(jù)交到業(yè)務(wù)員手里時(shí)，她熟練地敲擊著鍵盤，熱忱地為我認(rèn)真核對(duì)著票據(jù)、詢問(wèn)我是否報(bào)抄到優(yōu)盤？還溫馨地提示:作廢的發(fā)票要在網(wǎng)上作廢后，再加蓋作廢章……享受著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，聽著暖心的話語(yǔ) 。我再次打量著寬敞的大廳，看著前臺(tái)上擺放著他們的貼有照片的工作服務(wù)牌，上面溫馨提示著：誠(chéng)信為本、恪盡職守、有諾必踐、率先垂范；服務(wù)滿意打分機(jī)旁邊的牌子還上寫著“您的滿意是我的快樂(lè)，您的快樂(lè)是我的成功”；墻角上安裝著監(jiān)控器 ；地下還擺放著自動(dòng)系統(tǒng)查詢機(jī)；我環(huán)顧著大廳里現(xiàn)代化的設(shè)施和一張張友好而又陌生面孔，又一次感受到陰天帶來(lái)的溫暖。此刻，我的'眼前不由得浮現(xiàn)出第一次走進(jìn)這里的情景：

　　那是去年寒冬，會(huì)計(jì)有事走不開，我替他去領(lǐng)發(fā)票。由于我不是專業(yè)人員，填報(bào)哪些繳銷發(fā)票流程都需要幫助才能完成。當(dāng)我推開二樓辦公區(qū)的門，室內(nèi)的暖氣讓人瞬間忘記了室外的嚴(yán)寒。我環(huán)顧著身穿工作服的業(yè)務(wù)人員，他們用靈巧的雙手敲擊著鍵盤，核查、校對(duì)著一頁(yè)頁(yè)枯燥的文字。我懷著復(fù)雜的心情走上前去詢問(wèn)：如何繳銷發(fā)票，領(lǐng)取新發(fā)票？

　　這時(shí)，一位穿著制服的中年男人停下手里的工作，抬起頭，笑瞇瞇地吩咐旁邊的年輕女業(yè)務(wù)員：“給她拿出繳銷發(fā)票登記表，告訴她怎樣填寫�！闭f(shuō)完繼續(xù)忙碌著自己的工作。我按女業(yè)務(wù)員的提示填完表，她熟練地在每張繳銷的發(fā)票上蓋上了專用章后，還提醒我到一樓辦稅大廳去辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取新發(fā)票。他們的言行使我感到溫暖如春。

　　當(dāng)自己滿懷熱情地走進(jìn)一樓辦稅大廳，把相關(guān)的票據(jù)交到業(yè)務(wù)人員手里時(shí)，年輕漂亮的女業(yè)務(wù)員表情冷淡地為我辦理完相關(guān)手續(xù)。我虛心地詢問(wèn)：“我們這個(gè)月還需要開具一張發(fā)票，作廢的發(fā)票能不能給補(bǔ)辦？”

　　“這是你自己作廢的，怨不得別人，不能！” 她冷冷地答道。

　　我的心頓時(shí)被一股寒氣襲來(lái)，溫暖的辦地稅大廳里竟然感覺(jué)到刺骨的寒冷，不由得打了個(gè)寒顫。我有點(diǎn)無(wú)奈地走出地稅大廳的門，一路上感到寒氣襲人，心情在零度以下凍結(jié)。

　　一回到辦公室，我就把優(yōu)盤插進(jìn)電腦，登陸上去打開專用頁(yè)面，票據(jù)沒(méi)有保存數(shù)據(jù)，不能開票。我急忙又打電話詢問(wèn)，地稅專管人員熱情地提示我如何操作，可反復(fù)試了好幾次都不行。之后，他建議我拿優(yōu)盤到地稅大廳找業(yè)務(wù)員下載數(shù)據(jù)資源。

　　我第二次走進(jìn)地稅大廳。當(dāng)我說(shuō)明情況后，微笑著把優(yōu)盤交給業(yè)務(wù)人員。而她抬起頭很不友好地看了我一眼，不冷不熱地操作著熟悉的鍵盤。業(yè)務(wù)員的行為和服務(wù)態(tài)度讓我的心再次受到了冷遇。她作為一名專職人員是疏忽還是帶著不良情緒在工作？無(wú)論如何她也不應(yīng)該這樣做，我實(shí)在想不通……

　　“你的發(fā)票辦理好了！”這時(shí)一個(gè)甜美的聲音傳來(lái)。打斷了我的回憶。我如沐春風(fēng)，剛才的不快瞬間被溫暖的語(yǔ)言取代。

　　此刻我想：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溫暖大家。同樣的服務(wù)不同的感受。無(wú)論你從事哪個(gè)行業(yè)，貼心到位的服務(wù)將贏得客戶的贊譽(yù)；傲慢與浮躁的工作態(tài)度將會(huì)失去客戶的信賴；獨(dú)此一家的服務(wù)也會(huì)讓納稅人的心涼掉半截。誠(chéng)信為民，真誠(chéng)服務(wù)，將會(huì)溫暖每顆納稅人的心！

　　走出地稅局的大門，路邊的柳樹恢復(fù)了輕柔的擺動(dòng)，我覺(jué)得三月的春風(fēng)里夾著一絲撲面而來(lái)的溫暖，在陰天的烏云里，仿佛看見太陽(yáng)在向我招手。

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