【實(shí)用】勵(lì)志演講稿集錦5篇
演講稿具有邏輯嚴(yán)密，態(tài)度明確，觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在當(dāng)下社會(huì)，我們可以使用演講稿的機(jī)會(huì)越來(lái)越多，為了讓您在寫(xiě)演講稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編精心整理的勵(lì)志演講稿6篇，希望能夠幫助到大家。
勵(lì)志演講稿 篇1
親愛(ài)的老師們，同學(xué)們，你們好!
今天，我演講的題目是：未來(lái)屬于我們90后。
我出生于1997年，是一個(gè)地地道道的90后。我常常聽(tīng)見(jiàn)身邊的長(zhǎng)輩對(duì)我說(shuō)：“你們這些90后的孩子啊，真是讓人琢磨不透�！痹趫�(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)上，也經(jīng)常用 “迷惘的一代”、“沉迷網(wǎng)游”、“漠視親情”等負(fù)面詞語(yǔ)，來(lái)評(píng)價(jià)我們。而來(lái)自90后的辯白也不少，比如說(shuō)“時(shí)代不同了”、“你們不了解90后”等等。
其實(shí)，每一代人都有各自的特點(diǎn)。我們可能沒(méi)有60后的謙虛，70后的謹(jǐn)慎，80后的成熟;我們可能缺乏一些經(jīng)歷，一些磨練，一些挫折。但正是因?yàn)槿绱�，我們才有著與前幾代人的不同。只是，前幾代人都用他們?cè)缫研纬傻臉?biāo)準(zhǔn)來(lái)要求我們，以至于產(chǎn)生了對(duì)于90后的普遍偏見(jiàn)。
但即使是這樣，越來(lái)越多的90后仍隨著時(shí)代的大潮，來(lái)到了國(guó)家和社會(huì)的大舞臺(tái)上，演繹著不輸于任何一代人的輝煌。
國(guó)慶六十周年閱兵，那威武雄壯的軍容沖擊著我們的眼球，那鏗鏘有力的節(jié)奏震撼著我們的心弦，你可知道，這里面有多少90后官兵自信堅(jiān)定的身影。還有那變幻多姿的背景方陣，那是八萬(wàn)多名90后中學(xué)生組成的壯麗畫(huà)卷。90后的我們?yōu)樽鎳?guó)的強(qiáng)大，感到無(wú)比自豪，90后的我們用完美的表演表達(dá)對(duì)祖國(guó)母親最誠(chéng)摯的祝福。
溫哥華冬奧會(huì)，矢志滑行的90后女孩——周洋，用閃電般的速度，打破了韓國(guó)隊(duì)在短道速滑女子長(zhǎng)距離項(xiàng)目上的長(zhǎng)期統(tǒng)治，向世界展現(xiàn)出90后的拼搏奮進(jìn)，奪取金牌后，又用樸實(shí)的感謝，向世人展現(xiàn)了90后的率性真誠(chéng)。
玉樹(shù)震后第二天，21名來(lái)自青海大學(xué)的學(xué)生走進(jìn)青海省第五人民醫(yī)院做志愿者，他們當(dāng)中有些失去了家人，有些失去了朋友，可是這些90后們，擦干了眼淚，每天從7點(diǎn)忙碌到次日凌晨，幫助醫(yī)務(wù)人員照料傷員、做語(yǔ)言翻譯，對(duì)重癥病人進(jìn)行一對(duì)一的看護(hù)。雖然每天只有四五個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，年輕的臉上流露著疲憊的神情，卻沒(méi)有一個(gè)人退出。而我們這些千里之外的同齡人，也在學(xué)校里，用一元錢(qián)一份情，一瓶水一腔愛(ài)，匯聚成支援災(zāi)區(qū)的心意。90后的我們，在大災(zāi)面前，用真心詮釋著生命的感動(dòng)，用雙手傳遞著大愛(ài)和深情。
這一切的一切，難道不足以說(shuō)明我們90后是經(jīng)得起風(fēng)浪、受得起考驗(yàn)、可以信賴(lài)、值得期待的嗎?
我相信，還有許許多多的90后，不消極，不頹廢，在90后的字典里，也鐫刻著堅(jiān)強(qiáng)，自信，和上進(jìn)�？傆幸惶�，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們已經(jīng)褪去了幼稚浮華的外衣，取而代之的是發(fā)自?xún)?nèi)心的成熟�？傆幸惶�，我們會(huì)微笑著去面對(duì)生活，讓當(dāng)初對(duì)我們90后不屑一顧的人驚訝，讓前輩們放心的讓我們擔(dān)當(dāng)起社會(huì)的重任。
我們要永遠(yuǎn)記�。何磥�(lái)，屬于我們，未來(lái)，屬于我們90后。
勵(lì)志演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好！
我是108號(hào)，請(qǐng)?jiān)试S我先給大家講個(gè)故事。
在非洲的一片茂密的叢林中，走著四個(gè)皮包骨頭的男子，他們扛著一只沉重的箱子，在密林里踉踉蹌蹌地往前走。他們跟隨隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)入?yún)擦痔诫U(xiǎn)，可是，隊(duì)長(zhǎng)卻在任務(wù)即將完成時(shí)患急病而不幸長(zhǎng)眠于林中了。臨終前隊(duì)長(zhǎng)把他親手制作的箱子托付給他們，并十分誠(chéng)懇地說(shuō)：“如果你們能把這個(gè)箱子送到我的朋友手里，你們將得到比金子還貴重的東西�！�
埋葬了隊(duì)長(zhǎng)之后，他們便扛著箱子上路了。道路越來(lái)越難走，他們的力氣也越來(lái)越小了，但他們?nèi)匀还闹鴦磐白咧?/p>
終于有一天，綠色的屏障突然拉開(kāi)，他們歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦之后終于走出了叢林，找到了隊(duì)長(zhǎng)的朋友�？墒悄莻�(gè)朋友卻說(shuō)：“我一無(wú)所知啊！”于是，打開(kāi)箱子一看，竟是一堆無(wú)用的木頭！
大家想一想，就這么一個(gè)故事，粗看起來(lái)，隊(duì)長(zhǎng)給他們的只是一箱無(wú)用的木頭。其實(shí)，他卻給了他們行動(dòng)的目的，使他們獲得了“比金子還貴重的東西”——生命。從哲學(xué)角度上講，人不同于其它動(dòng)物之處，就在于人具有高級(jí)思維能力。所以人不能像其它動(dòng)物一樣渾渾噩噩地活著，人的行動(dòng)必須有明確的目的和奮斗的目標(biāo)。
在座的各位都是我們縣的建設(shè)者，也是我的良師益友。我們的目標(biāo)就是更加勤奮的學(xué)習(xí)和工作，成為建設(shè)封丘、發(fā)展＊＊的合格人材。讓我們?yōu)檫@個(gè)目標(biāo)而努力奮斗吧！ 謝謝大家。
勵(lì)志演講稿 篇3
各位同學(xué)：
大家好！少年的世界，一個(gè)特別美的名詞，但對(duì)于我來(lái)講，已經(jīng)是一個(gè)很遙遠(yuǎn)的一個(gè)過(guò)去了，我想到了很多很多。我少年時(shí)候碰到的一些事兒，就有一件事兒是這樣的。
那一年是1986年，我18歲，1986年4月18號(hào)是哈雷彗星重新經(jīng)過(guò)地球上空的一個(gè)時(shí)間。哈雷彗星是一個(gè)環(huán)繞太陽(yáng)運(yùn)行的一顆彗星，它是76年會(huì)飛臨我們上空一次，一般來(lái)講一個(gè)人一生可能只能看到一次，所以那時(shí)候晚上我非常想去看這個(gè)哈雷彗星，但我的父親反對(duì)，因?yàn)槟且荒晔俏覅⒓痈呖嫉哪攴�。我父親說(shuō)那你是想以后長(zhǎng)大當(dāng)一個(gè)天文學(xué)家嗎？我說(shuō)不是的。我父親跟我講說(shuō)，“那你的一生，高考可能也只能參加一次，那是哈雷彗星重要還是高考重要？”對(duì)話(huà)就結(jié)束掉了。這大概是我高中時(shí)期跟我的父母最后一次比較激烈的對(duì)抗。所以到我高考的時(shí)候填志愿，我堅(jiān)決要離開(kāi)我的家鄉(xiāng)杭州，我覺(jué)得無(wú)論我考到哪個(gè)大學(xué)，我都必須要離開(kāi)杭州，后來(lái)我就考進(jìn)了上海復(fù)旦的新聞系。
我大學(xué)成績(jī)還不錯(cuò)，我就得到一個(gè)保送研究生的名額，所以很大的可能性我就會(huì)保送讀博士，我父親就特別高興，我們老吳家終于要出個(gè)博士了。然后我就跟他講，我說(shuō)我要回杭州工作，我不要讀研究生。我父親就瘋掉了，就說(shuō)，“怎么回事呢？”因?yàn)槲夷菚r(shí)候我女朋友在杭州，我跟他講，我說(shuō)，“如果我讀三年研究生的話(huà)，我這個(gè)女朋友基本上就跑掉了，如果我讀完博士的話(huà)，那肯定就跑掉了�！比缓笪腋赣H就很?chē)?yán)肅地問(wèn)我，說(shuō)，“吳曉波同學(xué)，是戀愛(ài)重要還是事業(yè)重要？”那時(shí)候我已經(jīng)年紀(jì)蠻大了，我已經(jīng)有膽子了，我就跟他講，我覺(jué)得還是戀愛(ài)比較重要。大學(xué)畢業(yè)以后，我就進(jìn)入到一個(gè)工作的狀態(tài)，我父親一直不理解我的工作，不知道我在干什么，一年大概有三分之二的時(shí)間是在地方做調(diào)研，到我32歲的時(shí)候，我寫(xiě)出了一本書(shū)，叫《大敗局》。那本書(shū)是當(dāng)年賣(mài)得最好的財(cái)經(jīng)圖書(shū)，然后就有一天，我記得我回家吃飯，我父親吃飯吃到一半的時(shí)候，突然很無(wú)意地跟我講，“聽(tīng)說(shuō)你出了一本大什么局�。俊蔽艺f(shuō)“叫《大敗局》”。他說(shuō)“王阿姨，李叔叔想要你那本書(shū)，你明天簽名簽兩本書(shū)帶給我吧”我說(shuō)，“好的�！庇诌^(guò)了五秒鐘，我父親突然自言自語(yǔ)地講了一句話(huà)，說(shuō)，“看來(lái)你們這一代人也挺不容易的”。我聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候其實(shí)我眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，我知道那么多年下去，我跟我父親的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，終于在這個(gè)飯桌上面得到了和解，然后不幸的是，他講這句話(huà)的時(shí)候，我的青春已經(jīng)過(guò)去了。所以這個(gè)是我今天在這個(gè)臺(tái)上，我想到我少年時(shí)候的這一段經(jīng)歷。
其實(shí)人跟人之間，一代人和另一代人之間，比如說(shuō)我和我的父親，各位和各位的父親之間，父母之間都有代溝。代溝在少年的世界里面是一道最慘烈的風(fēng)景線，它一定存在。代溝在某種意義上，在我看來(lái)是沒(méi)有辦法消弭的，然后中間會(huì)產(chǎn)生三個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是每一代人都覺(jué)得自己是獨(dú)一無(wú)二的一代，80年代的人看不起90年代的人，說(shuō)我們80年代一條褲腿長(zhǎng)，一條褲腿短，晚上彈吉他，談理想，談國(guó)家的未來(lái)。你們呢？你們就知道談金錢(qián)。50后看不起60后，60后看不起70后，70后看不起80后，80后看不起90后，90后把自己還分成兩代人，90后看不起95后，95后看不起00后。其實(shí)這個(gè)是人世間挺大的一個(gè)誤會(huì)，在我看來(lái)，50，60，70，80，90包括00，每一代人你的快樂(lè)和你的苦難都是屬于自己的。第二個(gè)大的誤解是什么呢？是每一代人都希望用自己的價(jià)值觀去影響下一代人。比如說(shuō)我的父親跟我講說(shuō)，高考肯定比哈雷彗星重要。我父親跟我講說(shuō)，男人無(wú)以立業(yè)，何以家為，所以事業(yè)肯定比戀愛(ài)重要，這方面就會(huì)有大的一個(gè)沖突，第三件事兒，每一代人試圖影響和左右下一代人的行為，基本上都是以失敗而告終的。在一個(gè)少年的時(shí)代里面，反叛時(shí)刻存在，反叛成功不成功只是他的時(shí)間不同，地點(diǎn)不同和方式不同。我的朋友，一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他有一個(gè)寶貝女兒，剛剛博士畢業(yè)。我這個(gè)朋友到美國(guó)去參加她的博士典禮，這個(gè)女兒找他爸爸談話(huà)，說(shuō)，“我已經(jīng)拿到金融學(xué)的博士，我已經(jīng)完成你交給我的任務(wù)”，一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家有了一個(gè)金融學(xué)博士的女兒，我已經(jīng)完成你交給我的任務(wù)了，“接下來(lái)我要干我喜歡干的事了”。他爸爸就跟我講說(shuō)“我一輩子就沒(méi)問(wèn)過(guò)她，她到底喜不喜歡經(jīng)濟(jì)學(xué)這件事”所以這樣的一種代際之間的沖突，我覺(jué)得是永遠(yuǎn)存在。
我的女兒是1996年出生的，她很小的時(shí)候我就在想一件事兒，說(shuō)，我要跟她的關(guān)系不能變成我跟我父親那樣的一種關(guān)系，我要走進(jìn)她的世界，我要了解她，所以我從很小的時(shí)候，我就開(kāi)始問(wèn)她一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)，“你長(zhǎng)大了喜歡干什么？”我記得很小，她那個(gè)時(shí)候是幼兒園大班，馬上要讀小學(xué)了。我女兒給我的第一個(gè)回答是說(shuō)“我長(zhǎng)大了喜歡當(dāng)游戲機(jī)房的收銀員”，她覺(jué)得那個(gè)收銀員很厲害，每天就可以玩游戲，第一個(gè)回答。讀到小學(xué)，我記得到二年級(jí)的時(shí)候，我又問(wèn)她，“你長(zhǎng)大了喜歡干什么呢？”她那時(shí)候的理想是當(dāng)一個(gè)海豚訓(xùn)練師，她去游樂(lè)場(chǎng)，去看那個(gè)海豚表演，覺(jué)得訓(xùn)練師很酷。再過(guò)了幾年我問(wèn)她，我說(shuō)“你喜歡干什么？”她跟我講說(shuō)，她喜歡當(dāng)一個(gè)寵物店的老板娘，她開(kāi)始喜歡小狗小貓了。她說(shuō)開(kāi)個(gè)寵物店，養(yǎng)那么多小狗小貓，多開(kāi)心的一件事兒。不斷地問(wèn)她這個(gè)問(wèn)題，反正我每聽(tīng)到一個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得很奇怪，都出乎我的預(yù)料。到去年為止我又問(wèn)她，她跟我講說(shuō)，“我喜歡從事綜藝節(jié)目”。然后她還跟我滔滔不絕地跟我講了一堆事，比如說(shuō)中國(guó)的某某某電視臺(tái)這些綜藝節(jié)目哪一段是抄韓國(guó)的，哪些是抄日本的，哪些抄英國(guó)的，哪些抄荷蘭的。那時(shí)候我有一個(gè)挺大的感觸，我覺(jué)得至少在綜藝節(jié)目這個(gè)領(lǐng)域里面，她懂的事兒比我多。然后她的很多知識(shí)點(diǎn)其實(shí)我已經(jīng)沒(méi)有擁有了，我已經(jīng)不知道，我已經(jīng)根本不知道。比如說(shuō)我女兒?jiǎn)栁艺f(shuō)現(xiàn)在流行一個(gè)成語(yǔ)，叫做“不明覺(jué)厲”。什么叫“不明覺(jué)厲”？流行的一個(gè)詞，網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，不明白你是怎么回事，就是覺(jué)得你很厲害�！叭似D不拆”呢？人生已經(jīng)是件很艱難的事了，咱們就別拆穿它了，這就是代溝。然后她的這些愛(ài)好啊，她想未來(lái)從事的這些工作啊，你仔細(xì)去想，從這個(gè)收銀員到海豚訓(xùn)練師，到綜藝等等，其實(shí)在我們的心目中都是一件特別不靠譜的事，代與代之間的沖突很多就在這個(gè)譜上面。譜是什么呢？譜就是確定性。
我們的父母都希望我們的子女能夠在自己看得見(jiàn)的范圍內(nèi)，在一個(gè)確定的跑道上去跑步。第一，你摔倒了我可以扶你一把。第二，我用我的經(jīng)驗(yàn)值可以告訴你，什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。與確定性相背離的問(wèn)題是什么呢？是在我們少年的世界里面，在我們青春里面，最美的那個(gè)詞叫做不確定性。不確定面向未來(lái)的所有的恐懼，好奇，探險(xiǎn)，是少年的世界最美的風(fēng)景和各位最大的權(quán)利。
恭喜在座的各位終于在這個(gè)國(guó)家的歷史上成為了第一代新人類(lèi)，成為了第一代可以選擇不確定性，可以遵從內(nèi)心來(lái)對(duì)自己的未來(lái)做規(guī)劃的人，我愿意為你們喝彩！我的演講完了，謝謝大家！
勵(lì)志演講稿 篇4
各位同事：
大家好！
“求職”是我們?cè)谧鄶?shù)人必不可少的經(jīng)歷，一個(gè)好的工作也決定著我們未來(lái)生活的幸福與否，然而在求職過(guò)程中，面試可以說(shuō)是壓力最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。要想在面試中成為勝利者，要做好多方面的準(zhǔn)備，就連一些不經(jīng)意的小動(dòng)作也不能忽略。美國(guó)曾有心理學(xué)家指出，面試時(shí)一定要避免六個(gè)負(fù)面小動(dòng)作。
一、邊說(shuō)話(huà)邊拽衣角。
求職者在面談時(shí)，由于緊張或不適應(yīng)，無(wú)意間會(huì)拽衣角或擺弄紐扣。這個(gè)小動(dòng)作很容易讓考官看出你的緊張焦慮，給人留下不成熟、浮躁的印象。
二、蹺二郎腿或兩手交叉于胸前。
不停地輪換交叉雙腿，是不耐煩的表現(xiàn)，而一直蹺著二郎腿則會(huì)讓考官覺(jué)得你沒(méi)有禮貌。如果再把兩手交叉放在胸前，那就表達(dá)出了拒絕或否決的心情。因此，求職時(shí)一定要注意坐姿端正，雙腳平放，放松心情。
三、撥弄頭發(fā)。
頻繁用手拂拭額前的頭發(fā)，會(huì)透露出你的敏感和神經(jīng)質(zhì)，還會(huì)令人產(chǎn)生不被尊重的感覺(jué)。為避免這種習(xí)慣影響到面試的結(jié)果，求職者最好將長(zhǎng)發(fā)扎起來(lái)，或?qū)㈩^發(fā)梳理整齊，這樣既顯得精神又能避免不經(jīng)意間撥弄頭發(fā)。
四、夸張的肢體動(dòng)作。
面試時(shí)適當(dāng)?shù)氖謩?shì)能幫助你更好地闡釋自己的觀點(diǎn)，不過(guò)動(dòng)作太過(guò)活潑、夸張則會(huì)給人留下不穩(wěn)重的印象。因此，面試時(shí)應(yīng)以平穩(wěn)、平實(shí)的態(tài)度為原則。
五、眼神飄忽。
面試時(shí)兩眼到處亂瞄，容易讓主考官覺(jué)得這是一位沒(méi)有安全感、對(duì)任何事都不抱有信任感的應(yīng)試者。最好的方法是面帶微笑，眼睛看著談話(huà)者，同時(shí)頭微微傾斜。
六、不停地看表。
不論是在面談或與人交談時(shí)，不停地看時(shí)間，會(huì)讓人產(chǎn)生壓迫感。因此，求職者要把握好時(shí)間，千萬(wàn)不要頻繁看表。
相信做到以上幾點(diǎn)，您的面試可能會(huì)更加順利，也能讓您的信心有所提升的。
謝謝大家！
勵(lì)志演講稿 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話(huà)嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶(hù)各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶(hù)服務(wù)中心并不只是接電話(huà)、聽(tīng)聽(tīng)用戶(hù)投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶(hù)每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶(hù)的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶(hù)服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶(hù)申訴管理辦法》、《話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫(xiě)下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩�(hù)的需求多問(wèn)一句、用戶(hù)的難題多想一點(diǎn)、用戶(hù)的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶(hù)的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶(hù)投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話(huà)費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話(huà)費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶(hù)有疑問(wèn)的話(huà)費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話(huà)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶(hù)，但撥完了所有的電話(huà)，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門(mén)檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話(huà)單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的'信譽(yù)和在用戶(hù)中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話(huà)，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶(hù)同姓的人或者記得打電話(huà)的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶(hù)反饋時(shí)，用戶(hù)說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶(hù)的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶(hù)看房子時(shí)使用了電話(huà)。了解情況后，用戶(hù)主動(dòng)打來(lái)電話(huà)道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶(hù)的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶(hù)作為鏡子可以正視自己，把意見(jiàn)作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶(hù)滿(mǎn)意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛(ài)上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶(hù)、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開(kāi)用戶(hù)，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶(hù)。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶(hù)的需要作為我的工作方向，用戶(hù)的滿(mǎn)意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶(hù)服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶(hù)，以親情感動(dòng)用戶(hù)，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
20xx年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶(hù)來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶(hù)，然后慢慢向用戶(hù)了解情況，但用戶(hù)態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶(hù)表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶(hù)再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶(hù)的思想工作，用戶(hù)最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶(hù)的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶(hù)家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理�！翱蛻�(hù)問(wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶(hù)的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶(hù)更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶(hù)主動(dòng)給我打來(lái)了電話(huà)：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹(shù)立了良好的形象，也獲得了用戶(hù)的肯定，成為用戶(hù)信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽(tīng)著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話(huà)筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽(tīng)是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：xx號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶(hù)，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話(huà)來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話(huà)，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶(hù)其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶(hù)的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見(jiàn)，使我們?cè)谔岣叻⻊?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿(mǎn)意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶(hù)的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開(kāi)展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。
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