7、好得很平庸
美國(guó)詩(shī)人艾略特·溫伯格曾說(shuō)過(guò)一番話，讓人一時(shí)半會(huì)兒醒不過(guò)神來(lái)。
他說(shuō)，幾年前，他被邀請(qǐng)擔(dān)任一個(gè)詩(shī)歌比賽的評(píng)審，需要讀六百本當(dāng)年美國(guó)出版的詩(shī)集。每本詩(shī)集的作者他都不熟悉，不過(guò)所有詩(shī)集都通過(guò)了初審，寫(xiě)得都不錯(cuò)。可是，當(dāng)他好不容易讀完了這些詩(shī)集，卻無(wú)奈地承認(rèn)，沒(méi)有哪本給他留下深刻印象，因?yàn)�，這些詩(shī)好雖好，卻大多好得很平庸。
“沒(méi)有人試圖出奇制勝，我本來(lái)盼著有本特別差的，找到一個(gè)‘壞詩(shī)人’。但沒(méi)有‘壞詩(shī)人’，每個(gè)都不錯(cuò)�！卑蕴卣f(shuō)。
這番話讓人有所開(kāi)悟。原來(lái)，好得四平八穩(wěn)、中規(guī)中矩、保守陳舊也是一種失敗。沒(méi)有“出奇制勝”，沒(méi)有鮮明個(gè)性，一團(tuán)和氣，大同小異，難怪都“好得很平庸”。
現(xiàn)在，處處都是“聰明人”，都是志存高遠(yuǎn)的“好詩(shī)人”和“好孩子”，沒(méi)有幾個(gè)愿意“試著做得像傻瓜”，因?yàn)閯?chuàng)新、創(chuàng)造、捍衛(wèi)個(gè)性確實(shí)不容易，而聽(tīng)“老師”和“前輩”的話很容易。于是，許多人犧牲了思想的個(gè)性和文學(xué)的理想，亦步亦趨，謹(jǐn)小慎微，到后來(lái)抬頭一看，大家的青春、人生和事業(yè)統(tǒng)統(tǒng)都像流水線出品，外觀不錯(cuò)，質(zhì)量不錯(cuò)，可惜都是一個(gè)樣。
好詩(shī)人太多而“壞詩(shī)人”太少，好孩子太多而“壞孩子”太少，這究竟是一種進(jìn)步還是一種退步?我不知道怎么來(lái)回答，只是希望在身邊能看到幾個(gè)“差得有個(gè)性”“壞得不平庸”的年輕詩(shī)人或者青春少年，更愿意看到人們向他們投以欣賞與包容的眼光。
素材運(yùn)用 ：“文似看山不喜平”，人的個(gè)性更是不能千篇一律，沒(méi)有自己的特色。對(duì)待那些與眾不同的年輕人，我們不應(yīng)該帶著不解的眼光，而是應(yīng)該包容和欣賞，因?yàn)檎沁@種不迎合，才催生了創(chuàng)新，才推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。 -->
8、技術(shù)在左，理念在右
誰(shuí)會(huì)想到，西門(mén)子竟然用一架玩具贏得了價(jià)值20億歐元的合同?憑著該合同，西門(mén)子與俄羅斯Sinara公司聯(lián)合，為俄羅斯國(guó)家鐵路部門(mén)生產(chǎn)240架共計(jì)1 200節(jié)車(chē)廂的Desiro類(lèi)型火車(chē)。
其實(shí)談判時(shí)，俄羅斯的不斷壓價(jià)使西門(mén)子的談判組失去了耐心，西門(mén)子的談判人員無(wú)奈地從包里拿出一架微型玩具火車(chē)在桌面玩起來(lái)。
在國(guó)際性的談判桌上，竟然有人玩玩具，向來(lái)注重禮節(jié)的俄羅斯人為了緩解僵局，便借來(lái)了玩具玩耍�？墒牵�(dāng)這位俄羅斯專(zhuān)家使勁拉上火車(chē)彈簧，再放到桌面時(shí)，玩具卻箭一般地沖出去，接著砸在地上。俄羅斯專(zhuān)家撿起玩具重新拉彈簧，不再用力，而是輕輕地拉，然后放在桌面，然而，火車(chē)靜靜地待在原地一動(dòng)不動(dòng)。
俄羅斯專(zhuān)家無(wú)奈地聳聳肩，這時(shí)，西門(mén)子那位玩具的主人出手了。他拿起玩具火車(chē)說(shuō)，德國(guó)自從1 998年高鐵事故之后，所有技術(shù)設(shè)計(jì)都將安全擺在首位，包括這架玩具火車(chē)在內(nèi)。它的速度是世界上最快的，但它的運(yùn)作卻需要一套安全檢測(cè)程序，底下的彈簧用力或輕輕拉動(dòng)都是不對(duì)的，我們的設(shè)計(jì)是一節(jié)節(jié)拉動(dòng)，這樣不僅可以保證速度，同時(shí)還可以保證安全。聽(tīng)到這里，俄羅斯人鼓起了掌，談判達(dá)成一致。
西門(mén)子的成功談判并不在于高鐵技術(shù)本身，而是在于傳達(dá)了一種發(fā)展理念--任何一種技術(shù)的發(fā)展都不是一蹴而就的，最好的方法是一環(huán)扣一環(huán)循序漸進(jìn)。
素材運(yùn)用：著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家舒爾茨曾將一個(gè)巨鐘懸在空中，然后用一只巨大的錘子使勁撞擊，巨鐘紋絲不動(dòng)�？僧�(dāng)他用一把三五寸的小錘子輕輕地敲打，持續(xù)一個(gè)多小時(shí)后，巨鐘動(dòng)了。這就是西門(mén)子談判成功的原理--循序漸進(jìn)。
9、規(guī)則的智慧
德國(guó)人相信規(guī)劃，生活中，充滿(mǎn)了規(guī)劃。
德國(guó)的門(mén)把手，一律“一”橫。因?yàn)椤芭ぁ绷Ρ取耙弧睓M的柄大，結(jié)果故障率高。“一”橫柄，往下按，輕輕推，豁然洞開(kāi)。用力小，損耗低，最符合工程經(jīng)濟(jì)學(xué)。
德國(guó)的窗，都是往里開(kāi)，而且從上部開(kāi)，這樣上寬下窄，兜住所有輕輕揚(yáng)起的室內(nèi)濁氣、塵埃，落于窗外，又不讓落葉、雨水漏入室內(nèi)。倘若側(cè)開(kāi)窗，雨就會(huì)從側(cè)面斜入。風(fēng)，不管從哪個(gè)側(cè)面飄，側(cè)開(kāi)窗的上面豁開(kāi)的角度肯定會(huì)滲入。
在歐洲，有教堂的地方未必有廣場(chǎng)，那是小鎮(zhèn)：有廣場(chǎng)的地方一定有教堂，那一定是個(gè)大鎮(zhèn)。
而號(hào)稱(chēng)法蘭克福南京路上的廣場(chǎng)，卻不在教堂門(mén)前。原來(lái)，第二次世界大戰(zhàn)，法蘭克福幾乎化為廢墟，所以那里的古建筑少，高樓多。這是座重新規(guī)劃的城市，所以在這里廣場(chǎng)不再是教堂的附屬物，而體現(xiàn)出現(xiàn)代市政的理念。廣場(chǎng)是人流、車(chē)流中轉(zhuǎn)，更是商業(yè)聚合中心。那個(gè)廣場(chǎng)是地鐵出口，四周都是“豁”口，而不是只有十字路口，這樣便于抄近路去到每個(gè)方向，但任何“豁”都不會(huì)堵車(chē)。每個(gè)“豁”口都有“包口”--岔路口弧形店鋪，左右過(guò)客都能一目了然的店鋪。過(guò)去上海法租界這樣的商鋪較多，可謂是“龍額上的珍珠”，在上海是“可遇不可求”，租金明顯高于隔壁沿街店鋪。站在法蘭克福的廣場(chǎng)，環(huán)顧橢圓四周，包口店鋪盡收眼底，這樣的店鋪開(kāi)角更闊、收視率更高，租金也更高。路口越多，包口越多，顧客越多，消費(fèi)越多，政府稅收就越高。
在德國(guó)，凡事都很合理，合理的背后就是規(guī)劃，規(guī)劃的結(jié)果是規(guī)則，有了規(guī)則，就按照規(guī)則做，哪怕看上去有那么一點(diǎn)兒迂腐。
素材運(yùn)用：德國(guó)人以嚴(yán)謹(jǐn)聞名世界。1899年，德國(guó)人在青島租借區(qū)鋪設(shè)了水管網(wǎng)，百年后一些零件需更換，德國(guó)一家企業(yè)發(fā)郵件提示，按德國(guó)人做事的規(guī)則，他們必定在老化的零件周邊3米內(nèi)。存有備件。承建公司按圖索驥，果然發(fā)現(xiàn)了百年前留下的備件，嶄新完好，可見(jiàn)德國(guó)人從規(guī)則中學(xué)到了足夠的智慧。
10、一座城市的修養(yǎng)
說(shuō)到香港人的職業(yè)風(fēng)范，最動(dòng)人的莫過(guò)于收銀員勸你少買(mǎi)，茶餐廳的服務(wù)生勸你少要點(diǎn)心。
卓悅、莎莎這樣的化妝品連鎖超市，你自門(mén)口拿個(gè)小提籃就進(jìn)去了，全程無(wú)人監(jiān)看。你買(mǎi)多了，收銀員會(huì)問(wèn)你是否給朋友捎帶，她會(huì)把防曬霜的瓶子翻過(guò)來(lái)，向你解釋進(jìn)口化妝品的打印標(biāo)碼代表何年何月生產(chǎn)：“當(dāng)年用完是最好的‘，要不然防曬力不會(huì)那么強(qiáng)�！�
在茶餐廳，你如果要了太多的菠蘿油或雞尾包，服務(wù)生就會(huì)問(wèn)你是否給同事帶，要是你說(shuō)“留著明后天吃”，服務(wù)生會(huì)勸你減少購(gòu)買(mǎi)量，因?yàn)椴ぬ}油這種點(diǎn)心，全憑面包剛出爐時(shí)的熱力將牛油激出撲鼻的香味來(lái)。要是菠蘿包冷掉了，里面當(dāng)夾餡的牛油就會(huì)有點(diǎn)膩口;雞尾包是將昨日賣(mài)剩的面包搓碎，再混合砂糖、椰絲，攪成面包餡料釀造的一種小面包，前一天賣(mài)剩什么樣的面包，餡料就可能混合成什么樣，好像勾兌雞尾酒一樣，只有當(dāng)天吃，味道才可口。這種免于浪費(fèi)的發(fā)明也只有香港人想得出，而且，人家勸你少買(mǎi)的理由聽(tīng)上去格外舒!：“連我們的面包師傅也料不到明天的餡料有多么可口，您不如明天再來(lái)試試?”
聽(tīng)上去，吃這種廉價(jià)面包的人，也是有情調(diào)的美食家，而不是貪便宜的底層人士，這就是服務(wù)的高妙之處，也是一座城市的修養(yǎng)。
香港人不談什么“覺(jué)悟”，他們覺(jué)得，最低層次的“覺(jué)悟”就是每個(gè)人出來(lái)做事都應(yīng)當(dāng)全心全意服務(wù)他人，讓人如坐春風(fēng)。這就是香港這地少山多的彈丸之地給他們的教育：資源有限，生存不易，每個(gè)人都當(dāng)有職業(yè)道德，這樣才能讓所有的人，在這個(gè)摩天大樓云集的地方活得滋潤(rùn)自在。
素材運(yùn)用：最好的服務(wù)意識(shí)，就是想顧客所想，急顧客所需。當(dāng)所有人都自覺(jué)為他人著想，城市就變得友好起來(lái)。