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有效溝通觀后感
當(dāng)看完一部影視作品后，從中我們收獲新的思想，不能光會(huì)看哦，寫一篇觀后感吧�？靵韰⒖加^后感是怎么寫的吧，下面是小編整理的有效溝通觀后感，希望能夠幫助到大家。
有效溝通觀后感1
近期我又認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋，為什么說又呢，第一次是在離退休職工醫(yī)院學(xué)習(xí)，再次聆聽他的精彩演說了，更使我感受頗深，
溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和單位來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)單位的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素; 21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名專業(yè)技術(shù)工作者，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力，還要與領(lǐng)導(dǎo)、同事等建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的'重要環(huán)節(jié)。 余博士首先講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的;二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效;三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足;四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。 溝通三要素：心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處;注意對(duì)方的需求與不便;注意對(duì)方的痛苦與問題。比如我們科室的患者要求我們治療時(shí)間要短，療效要好，費(fèi)用要低，
所以我們要換位思考，從患者的角度出發(fā)，把他們當(dāng)作親人一樣對(duì)待。這樣一來，醫(yī)患雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，溝通也能順利進(jìn)行，排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)，即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對(duì)于醫(yī)院來說，我們主動(dòng)地為患者提供信息等支持，我們的患者會(huì)很感激。作為醫(yī)院一名員工，主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持�？梢娬_的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯�，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。 很多時(shí)候我們會(huì)覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步;所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。 余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué);告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
有效溝通觀后感2
在觀看余世維《有效溝通》的講座后，其中關(guān)于“有效傾聽”的建議對(duì)我啟發(fā)良多。
作為公務(wù)人員，在與基層群眾交流過程中，我們時(shí)常會(huì)覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對(duì)方就是不明白，圍繞同一問題反復(fù)爭(zhēng)執(zhí)不休。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：?jiǎn)栴}沒解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。
觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：
一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。很多來訪群眾都是帶著情緒與不滿來的，與之溝通的第一步不應(yīng)是“被動(dòng)的等提問，然后講道理講規(guī)定”，而應(yīng)先引導(dǎo)其訴說、講述：一方面在訴說過程中緩解其緊張、焦慮的情緒，基本掌握其情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，另一方面在訴說的同時(shí)講雙方交流的模式由簡(jiǎn)單的“提問——回答”的單向模式，轉(zhuǎn)化為“講述——提問——交流”的雙向模式。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在3—5分鐘。
二是適時(shí)切入，歸納問題關(guān)鍵。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的'講述，詢問其具體困難與問題。切入環(huán)節(jié)是整個(gè)交流溝通中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，詢問方應(yīng)注重三方面問題：第一，切入時(shí)間的掌握。切入時(shí)間不易過長(zhǎng)，過長(zhǎng)影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問題。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進(jìn)行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問題歸納完成。
三是情緒帶動(dòng)，置換立場(chǎng)思考。在與群眾交流過程中，詢問方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場(chǎng)交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果�？偟膩碚f應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽取對(duì)方反映的問題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。
四是現(xiàn)場(chǎng)反饋，構(gòu)筑良性溝通。切入環(huán)節(jié)談話的結(jié)束并不代表整場(chǎng)溝通的結(jié)束，一次真正意義上的有效溝通還需要一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)反饋環(huán)節(jié)�，F(xiàn)場(chǎng)反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場(chǎng)明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。一個(gè)良好的現(xiàn)場(chǎng)反饋是整場(chǎng)溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。
有效溝通觀后感3
之前有前輩推薦過余世維的《有效溝通》視頻給我，看了之后也頗有感觸，簡(jiǎn)單地總結(jié)一下分享給大家，不足之處請(qǐng)多指教。
溝通的目的之一：強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。平時(shí)工作中注重加強(qiáng)相關(guān)文檔的總結(jié)，不僅是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)的積累，也為后續(xù)新員工提供學(xué)習(xí)依據(jù)。而且大家可以在各自總結(jié)相關(guān)文檔之后互相交流，共同進(jìn)度。
溝通的目的之二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。上級(jí)與下級(jí)之間的深入溝通，一來上級(jí)可以及時(shí)了解員工的想法和處境，二來員工也能進(jìn)一步了解領(lǐng)導(dǎo)的苦心，促進(jìn)公司氛圍的融洽。
有效的溝通可能會(huì)收到意想不到的好的效果，但是溝通也應(yīng)注意如下問題：
1、溝通的基本問題是心態(tài)
好的心態(tài)不僅會(huì)促使我們對(duì)工作有著無限的熱情、濃厚的興趣，而且也會(huì)讓人工作起來認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎細(xì)心，視工作為樂趣，持有這樣的狀態(tài)去跟對(duì)方進(jìn)行溝通，工作起來自然得心應(yīng)手。
2、溝通的基本要求是主動(dòng)
以測(cè)試流程為例，在拿到需求文檔后，測(cè)試人員積極主動(dòng)地組織需求評(píng)審會(huì)議，與項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品/開發(fā)人員進(jìn)行溝通，提出項(xiàng)目中的疑問和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及合理的解決方案，尤其是一些突發(fā)事件，讓所有相關(guān)人員都能及時(shí)地了解當(dāng)前項(xiàng)目的進(jìn)展情況，從而及時(shí)采取有效措施盡可能早的屏蔽部分缺陷和風(fēng)險(xiǎn)。
3、雙方溝通的時(shí)候還應(yīng)注意態(tài)度的問題，就事論事，盡量避免帶有任何感情色彩，扭曲要表達(dá)的原有的意思，避免因?yàn)榍榫w問題導(dǎo)致爭(zhēng)吵而根本問題未得到解決。互相溝通的雙方也應(yīng)該正視所溝通的問題，避免對(duì)問題有偏見、回避問題等。溝通過程中要多聽取別人的意見，自己要善于聽話、做總結(jié)。溝通時(shí)，控制你的情緒，即不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝。會(huì)講話的人是不怒而威，怒會(huì)讓人害怕，威會(huì)讓人折服。
4、事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任。開始任務(wù)之前或者上級(jí)臨時(shí)交接任務(wù)給下級(jí)，下級(jí)一定要毫不猶豫地事前問清楚，把任何自己能想到的與任務(wù)相關(guān)的問題都問清楚，這樣任務(wù)進(jìn)行的時(shí)候就會(huì)大大降低錯(cuò)誤和返工的幾率，提高任務(wù)的進(jìn)度。一旦這樣操作之后還會(huì)有遺漏之處，事后一定要負(fù)起責(zé)任來，吸取教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足之處，為以后的工作提供參考。
針對(duì)上述注意事項(xiàng)，參考有效溝通視頻，提高自己與上司之間溝通的技巧建議如下：
1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。一來上司可以及時(shí)了解下屬的工作進(jìn)度，同時(shí)也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)促進(jìn)問題的解決。
2、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語。在工作過程中不斷的充實(shí)自己，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)充自己的不足之處，在保證原有功能的基礎(chǔ)上，慢慢地站在更高的`層次去尋找解決問題的方法，站在用戶的高度考慮問題，會(huì)使問題解決的更加完善。
3、犯了錯(cuò)誤，要虛心接受批評(píng)，總結(jié)教訓(xùn)，保證同樣的錯(cuò)誤不再犯第二次。
4、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人，在幫助他人的同時(shí)也提高了自己。
5、對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊主動(dòng)提出改善計(jì)劃，因?yàn)槲覀兠刻於荚诟约贺?fù)責(zé)的模塊打交道，模塊的缺點(diǎn)我們是最了解的，如果遇到模塊中不完善的地方，我們應(yīng)該站在客戶的角度積極的思考問題并提出來，有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶的滿意度。
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