架起溝通的橋梁活動總結

　　挺胸抬頭，兩肩放平，雙臂微展，雙手交疊放在腹部，雙腿并攏，雙腳站成丁字步。為提升醫(yī)院文化，規(guī)范禮儀標準，2015年12月7日晚上，我院特意邀請專業(yè)的禮儀培訓老師張玲娟女士對全體人員開展為期四天的著裝、語言等一系列的禮儀培訓，旨在提高本院職工自身修養(yǎng)，為患者提供更為優(yōu)質的服務。

　　禮記云：“人有禮則安，無禮則危，故曰禮者不可不學也。”從古至今，禮儀規(guī)范是衡量個人行為準則的重要標準。我院在發(fā)展過程中始終追求優(yōu)質服務，這就要求醫(yī)院全體員工不斷更新服務理念，改善服務態(tài)度。為了將“全程、全面、全員”的三全服務理念貫穿到醫(yī)療服務的細節(jié)中，張玲娟老師在講課之前專門考察了醫(yī)院的實際情況，設身處地為我院量身定做禮儀課程。

　　張玲娟老師為全院職工培訓 培訓首先從儀容儀表開始，張玲娟老師以精簡、干練的文字描述，切合實際的事例，配以規(guī)范優(yōu)雅的動作示范�，F(xiàn)場氛圍時而莊重時而熱烈，全體職工全身心投入到培訓之中。

　　張玲娟老師特請現(xiàn)代康復科主管李廣金上臺互動，通過李主管自我介紹中的表現(xiàn)，為員工講訴如何在臺上注意自己的儀容儀表。張玲娟老師與李主管的`互動幽默中不乏正式，將課堂氛圍推向高潮，全體員工聽得津津有味，掌聲不斷。

　　李廣金主管上臺互動

　　張老師強調語言交流、目光凝視等應恰如其分的應用到與患者的溝通中，富有內涵的真誠微笑更能向患者展現(xiàn)出自己極高的修養(yǎng)，獲得患者的高度信賴。護理部周菊英主任也表示此次

　　課程受益匪淺，對今后護理工作的開展起到了畫龍點睛的作用。

　　周菊英主任上臺互動

　　“溝通是雙向的，你的服務態(tài)度有時候會影響病人的情緒。在服務病人的過程中，始終規(guī)范自己的言行舉止，讓病人感受到優(yōu)質的服務，這樣可以有效地減少醫(yī)患矛盾，提高醫(yī)院的整體素質�！崩蠋熢谂嘤栔腥缡钦f。課堂尾聲，財務科袁平輝主任上臺發(fā)言，對院領導提供的培訓機會表示感謝，并表示期望今后這樣的活動多多開展。

　　袁平輝主任上臺發(fā)表感言

　　第一期的培訓持續(xù)到晚上八點結束，大家仍沉浸在培訓的意境中。通過此次培訓，職工初步了解了禮儀標準，也知道了如何在生活與工作中時刻保持一個良好的形象，紛紛表示這樣的培訓讓人銘記在心，體會頗多，期待后面三期的培訓帶來更大的震撼。

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