銀行客戶經理演講稿

　　演講稿特別注重結構清楚，層次簡明。在學習、工作生活中，我們可以使用演講稿的機會越來越多，在寫之前，可以先參考范文，下面是小編為大家收集的銀行客戶經理演講稿，希望能夠幫助到大家。

　　大家都知道，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，各家商業(yè)銀行積極拓展金融服務空間，爭奪優(yōu)質客戶資源。而客戶經理以其具有的綜合性、服務性、專業(yè)性等特點，在業(yè)務拓展中發(fā)揮著極其重要的作用。近幾年，農村信用社不斷適應市場變化、創(chuàng)新業(yè)務品種、積極拓展業(yè)務空間，建立優(yōu)秀的客戶經理團隊已成為日趨緊迫的需求。

　　客戶經理是指面對面與客戶營銷金融產品和服務的銀行專職從業(yè)人員，為客戶提供個性化、專業(yè)化和合理化的金融服務，具體從事客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施、市場營銷、評估評價等活動。客戶經理作為銀行金融產品的營銷人員，直接面對客戶，同客戶打交道，應該站在比較高的高度了解的客戶需求，我們需要掌握全面的銀行知識與技能，滿足客戶提出的個性化要求。

　　一、有強烈的事業(yè)心和高度的責任感

　　客戶經理隊伍作為銀行業(yè)務營銷的重要渠道，是銀行和客戶之間重要的橋梁和紐帶，一言一行都代表著銀行的形象。因此在為客戶提供高效優(yōu)質服務的同時，還必須在與客戶接觸中改進服務質量，提升服務效率，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務，并以此來不斷營造服務優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。我們應該清楚的認識到客戶經理的責任特別重大，沒有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，根本無法勝任這一工作。

　　二、有過硬的業(yè)務素質

　　俗話說“打鐵還要自身硬”，客戶經理除了自身應具備過硬的專業(yè)知識，還要熟練掌握農村信用社的各項業(yè)務，同時必須對相關行業(yè)特點、宏觀經濟形勢有比較正確認識。

　　一是必須具有豐富的經濟、金融等相關專業(yè)知識。只有掌握了豐富的經濟金融理論知識，才能把經濟理論充分運用到具體的業(yè)務活動中去，才能在業(yè)務營銷中有的放矢，各項營銷策劃才具有針對性、專業(yè)性；也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。

　　二是必須精通信用社的各項業(yè)務產品。包括應該熟悉信用社目前正在辦理的業(yè)務和準備開辦的業(yè)務產品、每種業(yè)務產品的規(guī)定、具體操作程序等。合格的客戶經理應該成為銀行業(yè)務上的多面手，從一個客戶經理身上就可以了解到銀行所有業(yè)務的情況。

　　三要十分清楚信用社市場定位、信貸投向、所扶持行業(yè)目前的發(fā)展水平、發(fā)展趨勢等；要及時掌握國家宏觀政策變化情況和宏觀經濟變化趨勢。這樣才能在選擇客戶上才能做到有的放矢，才能與客戶進行深度的溝通、合作，才能與信用社整體發(fā)展趨勢同步。

　　三、有靈活多變的服務技巧

　　銀行業(yè)發(fā)展到今天，營利已不單純是銀行的最終目的，而“以客戶為中心”，將正確的`服務和產品營銷給正確的客戶才是最終的目標。目前銀行業(yè)競爭激烈，對于優(yōu)質客戶的爭奪顯得十分關鍵。如何拓展市場、留住客戶、建立與客戶之間的長期合作關系，關鍵在于與客戶之間建立起一種深層次的相互信任的關系，這就要求客在客觀上要求客戶經理等業(yè)務人員針對不同客戶的不同需求，善于應變，用靈活多變的營銷方法和服務技巧，使客戶不但知道信用社能辦哪些業(yè)務，而且堅信我們的服務是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情關系，使得客戶能成為農村信用社的義務宣傳員，使農村信用社的客戶群體不斷壯大，進而使整體業(yè)務步入良性循環(huán)。

　　通過對客戶的深度了解與認識，根據客戶的需要進行量體裁衣式的個性化設計。一個成功的信貸項目決不僅是單一授信產品提供，而應當是一個方案，實現(xiàn)銀行信貸產品嵌入客戶的產業(yè)鏈，與客戶經營需要的完整對接，必須使客戶感覺得到了現(xiàn)實的利益，滿足其需要，愿意使用銀行的產品；而銀行清楚信貸資金用途、授信準確的風險程度。同時，在營銷過程中，不能總是等待客戶主動向銀行提出需求，應當啟發(fā)客戶的潛在需求，使客戶了解到通過接受銀行新產品和服務方案可以獲得其還沒有意識到的收益，解決尚未解決的困難。

　　四、有敏銳捕捉和分析市場信息能力

　　企業(yè)情況千變萬化，公司的財務狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求我們客戶經理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，把握市場脈搏，正確地作出分析評價，控制風險。如當前國際原油的價格波動，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚，國家對房地產信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的貸款投放方向，選擇優(yōu)質客戶起到很好的作用。同時，還要了解銀行同業(yè)正在經營、在試辦的業(yè)務，這有利于客戶經理及時掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過來促使銀行的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新，增強銀行的市場競爭力，促進各項業(yè)務穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。

　　我相信，通過我們客戶經理的不懈努力信用社的明天一定會更好。

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