優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)15篇（精華）
我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編為大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)1
服務(wù)是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。
夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：謝謝你們了，你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般溫暖！
原來，這位老人經(jīng)常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的.人都認(rèn)識(shí)他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問候，熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了，行動(dòng)不便，每次來了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù)，給老人倒水，指導(dǎo)他填単，幫他找座位。老人離開大堂時(shí)，攙扶他到門口，扶他下臺(tái)階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。
久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng)，就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理！”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定！
這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說明很多問題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的，也都是些細(xì)微的事情。來時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑，一句親切地問候；離開時(shí)一個(gè)善意地提醒，一句真誠地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務(wù)無小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)2
當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，鼓勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)心和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)效勞。
記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，效勞無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院，正當(dāng)優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵醫(yī)學(xué)，”滿足患者日益增長(zhǎng)的效勞需求，我院本著“一切為了病人”的效勞宗旨，以“探索顧客愿望，滿足顧客期望”為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改良效勞，從患者的角度出發(fā)，換為思考，全面提高效勞質(zhì)量。為了讓患者有一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境，我們興建了總建筑達(dá)81934平方米，樓高15層的綜合病房大樓，美化了環(huán)境；為了提高醫(yī)療水平，我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備，完善了各項(xiàng)設(shè)施；為了提高效勞水平，我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，在全院開展講究效勞禮儀，標(biāo)準(zhǔn)舉止行為的活動(dòng)，讓患者真正的舒心和滿意。
我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度�，真誠相待。我從事護(hù)理工作兩年多了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多苦有多累，又有多重要。 、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護(hù)生命的快樂；交班、 、白天、黑夜，在累中體會(huì)自身價(jià)值的`意義。在血染的傷口邊，我們走過了炙熱的青春年華；在白色的氣氛中，我們用真情丈量著無數(shù)個(gè)夜晚的漫長(zhǎng)。我們?cè)谟H人的期待里，把自己奉獻(xiàn)給了一個(gè)個(gè)身患疾苦的病人。
當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們效勞的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)決的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、醫(yī)學(xué)，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)心。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛家人，而是無法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士�！笔前�，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧媳磉_(dá)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成
為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)3
經(jīng)過區(qū)公司的機(jī)構(gòu)調(diào)整與人員優(yōu)化，我有幸來到極具發(fā)展?jié)摿Φ腸rm（客戶關(guān)系管理）崗位上，面對(duì)新形勢(shì)下新的工作要求，我應(yīng)該如何配合各市分公司更有效地開展工作呢？工欲善其事，必先利其器，沒想到這個(gè)問題早就引起了區(qū)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視——公司從北京請(qǐng)來了專業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師，五一長(zhǎng)假尚未結(jié)束，我們區(qū)市各地的維系人員近五十人就齊聚在公司組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)營(yíng)”，在專業(yè)指導(dǎo)下經(jīng)歷了別開生面的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
培訓(xùn)營(yíng)里，著名的培訓(xùn)導(dǎo)師柳青先生通過分組討論、角色扮演等游戲活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性與團(tuán)隊(duì)配合精神，他用各種日常生活中的服務(wù)案例來闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的思路方法和技巧，深入淺出地講解日常工作中大家需注意思考的問題，從服務(wù)概念、方法流程到細(xì)節(jié)步驟的行為技巧，讓每個(gè)學(xué)員都充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，回憶自己接受或處理過的服務(wù)事例。他微笑著贊揚(yáng)每一位發(fā)言或表現(xiàn)自己的學(xué)員，鼓勵(lì)大家積極發(fā)現(xiàn)自己的潛能，從不放棄讓任何一個(gè)躍躍欲試的學(xué)員大膽登臺(tái)演練的機(jī)會(huì)。
好的方法是成功的一半。當(dāng)柳青老師用他自己獨(dú)特的方式引導(dǎo)我們參與問題的思索，并最終由學(xué)員自己找到問題的答案時(shí)，柳青老師的培訓(xùn)就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老師的話里，他希望，我們不用做筆記，不依賴那培訓(xùn)完很少再去翻的本本，而是把培訓(xùn)的內(nèi)容充分理解溶進(jìn)腦子里，結(jié)合進(jìn)日常工作中，甚至能夠很自然地把培訓(xùn)收獲的內(nèi)容給其他同事再培訓(xùn)。
俗話說：受人以魚，不如授人以漁。換言之：接受“魚”，不如學(xué)習(xí)“漁”。如果說“魚”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過程和辦法。
我們做任何工作前，都需要先考慮好行動(dòng)的方法。
好的方法是行動(dòng)前的指路燈。曾經(jīng)，我們都遇到過工作千頭萬緒無從下手的情況；而今，在行動(dòng)之前，我們知道自己需要先從哪幾個(gè)步驟去考慮問題，例如在訪問被維系用戶前，從了解客戶需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足客戶的心理需求，用實(shí)際的行為去解決客戶的物理需求。
好的`方法是解決工作難題的敲門磚。遇上客戶投訴這樣的難事，我們都希望能夠盡快處理完畢。沒錯(cuò)，我們現(xiàn)在的方法是：積極傾聽、接受客戶的觀點(diǎn)、記錄問題、道歉、告訴客戶將采取的措施和處理的時(shí)限、感謝客戶及時(shí)反應(yīng)投訴問題并盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理。
當(dāng)然，我們進(jìn)行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但成功還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的掌握及業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備等等努力。國(guó)外的服務(wù)企業(yè)，甚至連服務(wù)人員的表情、語氣都要求訓(xùn)練，因?yàn)檫@種小小的細(xì)節(jié)也是服務(wù)技能之一。
感謝公司給予我們這次關(guān)于“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們?cè)趪?guó)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)師柳青先生的指導(dǎo)下，在與分公司維系服務(wù)崗位的同事的溝通交流中，從感性到理性的去理解“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”這樣一個(gè)難以闡述的概念，并學(xué)習(xí)如何做好服務(wù)的工作思路及行為方法。我們所接受的，不僅是一種提升工作效率的技能，更是一種有利于今后個(gè)人素質(zhì)能力拓展的態(tài)度方法。能“漁”者，自然會(huì)收獲“魚”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)4
近段時(shí)間，產(chǎn)科正在積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過我們的“微笑服務(wù)，滿意待患”讓患者感受到我們醫(yī)務(wù)人員是與他們站在同一戰(zhàn)線，增強(qiáng)了她們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時(shí)也使患者在醫(yī)院就醫(yī)時(shí)感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施：我們產(chǎn)科主要從三方面做起：
一、科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)：產(chǎn)科工作復(fù)雜繁重，風(fēng)險(xiǎn)大，孕婦兩條生命掌握在我們醫(yī)務(wù)人員手中。為給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們產(chǎn)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。產(chǎn)科是一支敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，管理出素質(zhì)，出成績(jī)，以制度管人，以制度調(diào)動(dòng)人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行，得到社會(huì)的認(rèn)可。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象：醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時(shí)積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會(huì)診，指導(dǎo)。對(duì)我們年輕醫(yī)務(wù)人員傳、幫、帶，使我們的技術(shù)水平不斷提高，給病人減輕了痛苦，科室對(duì)新技術(shù)高度重視，科主任以身作則，起模范帶頭作用。
三、親情服務(wù)暖人心：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。我們堅(jiān)持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯有律牡絹�，雙手托起的'是明天的希望，祖國(guó)的花朵�？粗粋�(gè)個(gè)活潑可愛的小天使的降臨，內(nèi)心感到無比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累，但付出的汗水得到回報(bào)，當(dāng)聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個(gè)又一個(gè)的家庭快樂地從這里走出去，我們的心里充滿著幸福，生命帶給了我們無限的感動(dòng)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會(huì)中得到了人們的一致好評(píng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)5
電力，作為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的能源，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到人們的日常生活和企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。在電力服務(wù)中，我深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是提供穩(wěn)定的電力供應(yīng)，更是對(duì)用戶需求的及時(shí)響應(yīng)和滿足。在電力服務(wù)中，我們應(yīng)該站在用戶的角度，思考他們真正需要的'是什么，然后盡全力去滿足這些需求。這需要我們不斷提升自身的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保能夠在用戶遇到困難時(shí)，第一時(shí)間提供有效的解決方案。
同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也體現(xiàn)在與用戶的溝通和互動(dòng)中。我們應(yīng)該耐心傾聽用戶的意見和建議，虛心接受批評(píng)和指導(dǎo)，然后不斷改進(jìn)和優(yōu)化我們的服務(wù)。只有這樣，我們才能真正贏得用戶的信任和支持，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
總之，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)不斷追求進(jìn)步和完美的過程。我們應(yīng)該始終保持敬業(yè)和專注的態(tài)度，不斷提升自身的服務(wù)能力和水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)6
為推進(jìn)以患者為中心的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，國(guó)家衛(wèi)生部新給出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范項(xiàng)目主題活動(dòng)，主題為打好基礎(chǔ)醫(yī)護(hù)，給予令人滿意服務(wù)項(xiàng)目！大家消化內(nèi)科做為我院第一批示范性醫(yī)院病房，自然也是感慨頗多！
活動(dòng)開展增進(jìn)了護(hù)理人員與病人之間的距離，讓關(guān)聯(lián)更加緊密，更加親密，墻倒下卻變成了橋，一座通向彼此之間心靈深處的橋，讓護(hù)士的人物角色更加滲透到每一個(gè)患者的內(nèi)心，我的工作并不是單一的注射取藥，還有更多看不見的工作需求用愛心，用關(guān)注，用細(xì)心來完成。
大家明確提出站在時(shí)間和呼叫鈴前邊，在患者表述必須前，提早積極把貼心服務(wù)送至。如今積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，大家變被動(dòng)為主動(dòng)，根據(jù)護(hù)理人員對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作科學(xué)安排調(diào)節(jié)及其大伙兒積極主動(dòng)參與其中，大家增強(qiáng)了對(duì)打點(diǎn)滴患者的巡查，積極打點(diǎn)滴、換液和投藥。工作中開展以來，綠燈通話狀況已明顯降低，這樣既能提升了我的責(zé)任感，也使得大家在巡查醫(yī)院病房的過程當(dāng)中，可以及時(shí)掌握患者的需求與所發(fā)生的病況轉(zhuǎn)變，妥善處理，增強(qiáng)了患者的歸屬感，同時(shí)也可以降低看護(hù)，緩解患者的壓力，維持醫(yī)院病房清靜。
大家科室的患者由于住院時(shí)間長(zhǎng)，個(gè)人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗戶上到處都有，因此大家?guī)砹艘慌鷥?chǔ)物盒，幫助其梳理、置放，既減少了患者摔倒的好機(jī)會(huì)，確�；颊呶锛陌踩裕脖３种t(yī)院病房干凈整潔。
從每一件小事開始做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)下手。如大病人床邊洗頭發(fā)、擦拭、亂倒引流液、剪指甲、灌藥、潔面、泡腳這些。我們的服務(wù)也得到了患者的大力支持和毫無疑問，患者對(duì)他們的`滿意率獲得較大增強(qiáng)。如25床患者，一位七十多歲的老奶奶，日常生活一部分自立，請(qǐng)有崗位看護(hù)，他們每天給與晨夜間醫(yī)護(hù)�；颊邔�(duì)他們的信任度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過看護(hù)。康復(fù)當(dāng)日，不斷地問吳浪在沒有，大家輪流跟她說吳浪今天不上班，明天上班。辦理手續(xù)辦好了，姥姥磨磨蹭蹭著不想走，一會(huì)兒覺得我再坐一會(huì)兒，一會(huì)兒?jiǎn)栁锲肥胀炅瞬]有，最終來到護(hù)士站，拽著護(hù)理人員美·女的手，用老人獨(dú)有的遲緩發(fā)抖的語氣說：不便你和吳浪護(hù)士說，我先走了，幫我跟她說感謝哈。從她的眼神李充滿著舍不得跟她不可以親身跟這位護(hù)理人員感謝的遺憾。一股暖流不自覺的自內(nèi)心泛起。病人對(duì)他們的毫無疑問讓我們覺得自身認(rèn)真工作都是值得的！有價(jià)值的！
在實(shí)施貼心服務(wù)示范性病房過程中，大家贏得了病人的一致好評(píng)。但是我們了解，現(xiàn)階段的服務(wù)項(xiàng)目跟病人的要求還是有很大的差別。我堅(jiān)信，有醫(yī)院門診的大力支持及各個(gè)部門相互配合，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的發(fā)展前景依舊是星光燦爛的。詩人泰戈?duì)栐?jīng)講過：天空沒有翅膀痕跡，但是我已掠過。從業(yè)護(hù)理措施，可以說豐碑無奈，但言行合一。我們也會(huì)用真誠服務(wù)項(xiàng)目，鑄就優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新風(fēng)貌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)7
作為電力服務(wù)的一員，我深刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。在日常工作中，我始終堅(jiān)持客戶至上的原則，耐心傾聽客戶需求，細(xì)致解答疑問，確保每一位客戶都能得到滿意的`服務(wù)。
通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在態(tài)度上，更在于細(xì)節(jié)和效率。我努力提升自己的專業(yè)技能，確保在第一時(shí)間解決客戶的問題。同時(shí)，我也注重與客戶的溝通，用通俗易懂的語言解釋復(fù)雜的專業(yè)知識(shí)，讓客戶感受到我們的專業(yè)與熱情。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)8
從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生了變化。
在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對(duì)患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級(jí)規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會(huì)第一時(shí)間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對(duì)他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識(shí)淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動(dòng)、排泄等各個(gè)方面的注意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們對(duì)患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對(duì)性的`講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對(duì)不同疾病講解疾病知識(shí)，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會(huì)繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)9
常有朋友寫信，讓推薦書籍。這是一件很為難的事情，因?yàn)�，每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)不一樣，所處行業(yè)不一樣，需求差異也很大。
讀書最忌太功利化——需要什么就去讀什么書，唯恐讀了與自己的利益或追求關(guān)系不大的書而耽誤了時(shí)間、浪費(fèi)了金錢。很多人吃頓飯大方到一擲千金，買本書卻再三掂量。時(shí)間的因素、金錢的因素，導(dǎo)致現(xiàn)在的國(guó)人讀書越來越少。媒體披露的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，每年，中國(guó)人用于書報(bào)消費(fèi)的紙張人均10公斤，美國(guó)是146公斤;中國(guó)人均購書開支4美元，美國(guó)為120美元;中國(guó)人均消費(fèi)圖書0.7本，日本則是30本……
其實(shí)，讀書范圍盡可以寬泛一些。很多知識(shí)都是相通的，非專業(yè)內(nèi)的書籍，往往更能突然觸發(fā)你的靈感，讓你盡情享受視野開闊后的愉悅和欣喜。
小時(shí)候，由于貧窮，對(duì)于讀書是沒有任何選擇的，我基本上是遇到什么就讀什么，這種沒有漫無目的的閱讀，為我打開了一個(gè)絢爛的外部世界。說不清是哪本書影響了我的追求和命運(yùn)，唯有感恩，感恩于那個(gè)時(shí)候讀到的`每一本書。
現(xiàn)在的孩子，常為語文而頭痛，其實(shí)，學(xué)語文并不難，閱讀的積累本身就在潛移默化中提高欣賞水平和文字駕馭能力。如果不去閱讀，而像學(xué)英語那樣去學(xué)語文，其結(jié)果只能是會(huì)說而不會(huì)寫，因?yàn)橹挥虚喿x才能真正影響到語感，提升文字的表達(dá)、布局能力，除此，沒有任何捷徑可言。很多孩子的語文成績(jī)遠(yuǎn)不及英語，這是何等悲哀的事情。
語言的培養(yǎng)需要從小學(xué)開始。閱讀、寫作能力，在小學(xué)培養(yǎng)是事半功倍的，因?yàn)�，這個(gè)時(shí)候的語感最強(qiáng)，更容易受到書中語言的影響，流暢、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄⑹龇绞剑挥型ㄟ^這種方式才能真正培養(yǎng)出來。由于閱讀對(duì)分?jǐn)?shù)的提高遠(yuǎn)沒有背英語單詞、做數(shù)學(xué)題那樣直接，很多家長(zhǎng)不愿意讓孩子在讀書方面花費(fèi)時(shí)間。即使讀書，也往往限定在與考試有關(guān)的范圍內(nèi)，這是一種可怕的抑制、扼殺孩子能力的做法。
靠組詞、造句來提高語文能力是一種舍近求遠(yuǎn)的可笑做法，沒有任何方式可以替代閱讀。
讓孩子跟隨著興趣去讀書吧。
成年人讀書面臨著同樣功利化的問題。做企業(yè)的一進(jìn)書店就往管理、營(yíng)銷方面鉆，搞文學(xué)創(chuàng)作的則往往站在琳瑯滿目的文學(xué)作品前流連忘返……有趣的是，我們所缺的，往往是專業(yè)以外的知識(shí)!這一點(diǎn)被很多人忽略。專業(yè)以外的知識(shí)與自己專業(yè)內(nèi)的知識(shí)融會(huì)貫通，才能有所成，而且，專業(yè)外的知識(shí)往往成為更好的引燃個(gè)人靈感的導(dǎo)火索，迸射出最激動(dòng)人心的火花，引領(lǐng)人開悟。
做企業(yè)的讀點(diǎn)歷史、人文、哲學(xué)、養(yǎng)生等等方面的書，或許更能幫助自己搞好管理和經(jīng)營(yíng)。管理、經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)只是“術(shù)”，或說雕蟲小技，而真正的大管理家掌握的是“策”，他們?cè)缫褦[脫了“術(shù)”的局限而走出了一片全新的天地。遺憾的是，世俗的人看不到這一點(diǎn)，只是在細(xì)節(jié)上繞彎彎，以為那些大家的成功取決于“術(shù)”，卻忽略了大道。
“術(shù)”可效法，而“策”則必須靠感悟、領(lǐng)悟。形成“策”必須有豐富的知識(shí)積累，只有這樣，他才能真正頓悟，而超然于物外。
投資如此，治國(guó)亦如此。放到一國(guó)范圍內(nèi)來看一個(gè)民族的成長(zhǎng)和發(fā)展歷史，同樣令人感慨!
德國(guó)為什么成為一個(gè)制造業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家?看看其國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的大哲學(xué)家、思想家、軍事學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家等等就知道了：萊布尼茨、黑格爾、馬克思、康德、叔本華、尼采、費(fèi)希特、克勞塞維茨、李斯特、費(fèi)爾巴哈、胡塞爾、韋伯、海德格爾、弗洛姆等等，是一個(gè)民族智慧開啟的燈塔。哲學(xué)家、思想家，引領(lǐng)著一個(gè)民族前行的方向。當(dāng)今強(qiáng)國(guó)美國(guó)、英國(guó)等等，無不如此。
前幾年，曾有華人專門捐款給國(guó)內(nèi)一所著名大學(xué)，希望改變中國(guó)的哲學(xué)等學(xué)科落后的局面，結(jié)果卻被挪用給了物理系研究之用。這種功利化的定位，束縛了一個(gè)民族前行的腳步。如果金錢、房產(chǎn)、汽車等等可以量化的東西，可以成為一個(gè)民族前行的推動(dòng)力，那么，這個(gè)民族一定是存在于地球之外。當(dāng)腐化墮落的官員與開發(fā)商一起，取代哲學(xué)家、思想家的位置，而成為一個(gè)民族的旗手，我們就進(jìn)入了一個(gè)空前墮落的時(shí)期。
中國(guó)仿佛一個(gè)沒有文化的暴發(fā)戶——通過透支子孫未來的資源等換取的暴富。過分功利化的宣揚(yáng)，讓這個(gè)民族成為人類歷史上罕見的群體性迷失的民族。
盡管，讀書在這個(gè)時(shí)代并不受到推崇，但它卻幾乎是打開一片新天地的唯一捷徑。
物化的世界是可悲可憐可憎的，如果孩子延續(xù)目前的理念，做一個(gè)金錢的奴隸，作為家長(zhǎng)，這將是何等悲哀的結(jié)果?
救救孩子，讓孩子本著自己的興趣多讀書吧!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)10
電力，作為現(xiàn)代社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的血脈，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到千家萬戶的生活品質(zhì)。在電力服務(wù)領(lǐng)域，我深切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是解決問題，更是為用戶提供一種安心和舒適的體驗(yàn)。在電力服務(wù)中，及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)能夠讓用戶在用電過程中無憂無慮，這是電力服務(wù)的基本要求，也是服務(wù)的核心價(jià)值。
同時(shí)，我也意識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一位電力工作者的'共同努力。從一線員工到管理人員，每個(gè)人都應(yīng)以用戶為中心，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，確保為用戶提供質(zhì)的服務(wù)。
總之，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅關(guān)乎企業(yè)的形象，更關(guān)乎用戶的滿意度。作為電力服務(wù)的一份子，我將不斷努力，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓電力成為連接每一個(gè)家庭的溫暖力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)11
也許你會(huì)說：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！”
在那里我要大聲的說：“你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石！公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬飲食消費(fèi)者的健康與快樂，連接萬人心！”
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)潛力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的`欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要但是了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，能夠*遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面，也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
榮譽(yù)只是對(duì)以前工作的肯定，是我努力做好本質(zhì)工作的動(dòng)力，下一步工作又是一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就就應(yīng)有新的起色，在下一步工作中，我會(huì)以優(yōu)秀員工的條件嚴(yán)格要求自己，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)12
在電力行業(yè)中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。我深感，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅體現(xiàn)在技術(shù)和效率上，更在于對(duì)用戶的真誠關(guān)懷。每次為用戶解決問題，都是一次與用戶心靈溝通的機(jī)會(huì)。我們要耐心傾聽，用心服務(wù)，讓用戶感受到家的'溫暖。
同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是一種責(zé)任。電力關(guān)乎國(guó)計(jì)民生，任何疏忽都可能給用戶帶來不便。因此，我們要時(shí)刻保持警惕，確保電力供應(yīng)穩(wěn)定可靠。
在未來的工作中，我將繼續(xù)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)。我相信，只要我們用心去做，就一定能夠贏得用戶的信賴和支持。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)13
我是一名公 安 行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護(hù)好 公 安 機(jī)關(guān)及窗口形象。 公 安 窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān)，還被賦予了展現(xiàn) 公 安 機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務(wù)群眾的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)此，窗口全體工作職員積極主動(dòng)地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中，依然有群眾對(duì) 公 安 窗口工作不理解、對(duì)服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進(jìn)手，就如何做好 公 安 機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點(diǎn)工作體會(huì)。
一、造成群眾不滿意的幾點(diǎn)因素
1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識(shí)，對(duì)待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會(huì)將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng)。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢?cè)瓩n案時(shí)，查找不到，造成對(duì) 公 安 機(jī)關(guān)的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突，導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓 公 安 機(jī)關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到 公 安 部分。比如戶籍證明我省于20xx年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等，并不是 公 安 職能所管轄的也推之 公 安 機(jī)關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會(huì)利益，影響了警民關(guān)系。由于目前計(jì)劃生養(yǎng)、勞動(dòng)保障、社會(huì)福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺(tái)實(shí)施，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密，使得很多群眾千方百計(jì)想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到 公 安 窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
針對(duì)以上種種緣由， 公 安 窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷，且在認(rèn)真思考以后以為：
二、強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時(shí)更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學(xué)的價(jià)值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù)。
2、要求窗口工作職員學(xué)會(huì)換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，�？慈嗣窬煸鯓幼觥�。多站在群眾的態(tài)度想題目，多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實(shí)際困難。
3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。對(duì)手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡(jiǎn)單地以“不行”、“不能”來應(yīng)付，而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋，多講一些“對(duì)不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的'不滿。
三、部分之間加強(qiáng)溝通和聯(lián)系
各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職，盡職盡責(zé)。部分之間多些溝通，少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想，千方百計(jì)的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項(xiàng)政策的出臺(tái)不能只根據(jù)自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門坎，要切實(shí)體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨，實(shí)實(shí)在在的為民著想。
四、深化戶籍制度改革，剝離依附在戶籍管理上的利益糾葛
目前國(guó)土資源、人事勞動(dòng)、社會(huì)保障、計(jì)劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于 公 安 機(jī)關(guān)及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬，還應(yīng)推動(dòng)相干領(lǐng)域的社會(huì)管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會(huì)福利待遇完全脫鉤。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)14
于細(xì)微處見真情――記百大食品部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“愛護(hù)信譽(yù)要像愛護(hù)自己的眼睛一樣重要，對(duì)待顧客要像對(duì)待自己的親人一樣暖和”，這是我們大樓員工天天早晨都要大聲宣讀的誓言，是我們時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念，但是，具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“重要”和“暖和”呢?這是我們每位處于基層不同崗位的員工應(yīng)該思考的問題。
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，沒有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對(duì)大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來說，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢問老先生是否需要幫忙，他們說要買方便面，要康師傅牌的.不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來，買不到怎么行?疼孫之情流露無遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西，假如不能如愿，將會(huì)多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時(shí)觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭艷麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過這個(gè)牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯(cuò)了怎么辦?郭艷麗一聽是這樣的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時(shí)，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還沒有買夠，又不知該買什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太�！澳銈冑I這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問老人。
老人一聽這樣問，似乎頓時(shí)布滿了希望，興奮地說：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面�！逼G麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)��！币宦飞�，艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時(shí)間沒有逛過百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅(jiān)固的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情，說沒想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)15
日前，竹溪農(nóng)商行舉行了20xx年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到服務(wù)就如同照鏡子，我們對(duì)客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。
學(xué)會(huì)微笑，積極地面對(duì)工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動(dòng)的'心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們每個(gè)人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能。一個(gè)微笑能讓沖動(dòng)的自己多一分理智，一個(gè)微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學(xué)會(huì)微笑，給自己一個(gè)積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會(huì)帶來好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)贏得客戶的認(rèn)可和尊重。
靈學(xué)活用，了解客戶的需求。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們?cè)谧龊梅⻊?wù)的同時(shí)，自身也要有所思考�？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求。對(duì)于普通客戶來辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對(duì)于公職人員或高級(jí)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識(shí)別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進(jìn)一步。
學(xué)以致用，堅(jiān)持良好的習(xí)慣。一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù)，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長(zhǎng)久的堅(jiān)持，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中來，堅(jiān)持微笑、堅(jiān)持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，21天后我們就會(huì)成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠的心對(duì)待每一位客戶，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶。
在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客戶提供360度服務(wù)！作為一名柜員，我們要用機(jī)智簡(jiǎn)潔的語言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務(wù)！工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更專業(yè)，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
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