關(guān)于個人工作心得

　　心中有不少心得體會時，馬上將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學習。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編為大家整理的關(guān)于個人工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

關(guān)于個人工作心得1

　　也許是由于花季里那場甜美的夢幻，也許是冥冥之后的一種緣分，十年寒窗，走過了幾多風風雨雨，走過了幾度春夏秋冬，我終于實現(xiàn)了兒時的理想――快樂的作了一名幼兒教師，回顧剛工作那一年，我才真真切切的領(lǐng)悟到一名幼教工作者的人生五味，其間，有快樂也有悲傷，有甜蜜也有心痛，有委屈更有自豪，有辛酸更有欣慰。

　　曾有一位哲學家說過：人生最大的價值莫過于充實，人生排除無聊最好的方法就是認真對待你現(xiàn)有的工作任務，并努力出色的去完成他。我一直將這句話牢牢的記在心里，時時用此激勵自己，我所追求的是充實的快樂和成功的滿足。 幼兒教師的職業(yè)是瑣碎的，細小的 在踏入幼兒園之前，我腦海里的幼兒園，就是老師帶領(lǐng)著小朋友一起做游戲，學習簡單知識，可當我真正踏入這工作當中實踐時，卻不是我想像的那樣，孩子們年幼無知，瑣事不斷，真所謂“幼兒園里無小事，處處都是大事�！�

　　就在我工作的第二個星期，我經(jīng)歷了這樣一件事，我們班上有一對雙胞胎叫汪琪、汪瓊他們許是因為家里的關(guān)系，他倆的衣著很邋遢，平時小朋友都不愿意跟他一起玩，說她們是臟孩子。那天，他倆不知怎的，哭著吵著要回家，鼻涕都流到了衣服上，真是臟極了，大家都不愿去理他，可是我想讓他倆哭成這樣也不是辦法，于是我就走過去把他們抱在懷里，輕聲地問他：汪琪、汪瓊乖，不要哭了，現(xiàn)在是中班的哥哥了，不應該再哭了，你們可以告訴老師怎么了嗎?為什么要哭啊?”她倆看了看我，啜泣著，低頭不說話。于是，我更加耐心地詢問原因，最后她倆終于告訴我是因為小朋友們都不要和我們玩，說我們臟。這時，我心里有一種不知名的感覺，原來小孩的心靈是這樣的脆弱，一塊小小的石頭投進她的心湖就會泛起軒然大波。這時，教師的使命感在我的心中強烈地激蕩著，我默默地告訴自己：“一定要做一個好老師!讓每個孩子都能夠身心健康地發(fā)展。”

　　當一個優(yōu)秀的教師首先要關(guān)心孩子。孩子是家里的寶，所以老師對于孩子要百分之百的愛護。這其中其實有很大的學問，值得我終身學習。我們對于孩子要理解寬容，要耐心引導，要吸引注意，要多與之接觸。我們班上有一個很“特別”的孩子，著實讓我頭痛了很久，剛來這個班時，我就注意到有一個特別可愛的男孩子，他叫宋亦迪我很喜歡他，于是我就走上前去對他表示我的好感，可是出乎我意料的是，他竟然不理睬睬我，問他話也只是看著你。后來，問過家長后才知道，他是一個比較倔強、自尊心也很強的孩子。

　　從那時起，我就對他特別注意，發(fā)現(xiàn)他還挺聰明的。只是由于家里人太寵愛的緣故，他比較倔強、以自我為中心。于是我就想慢慢地改變他�？墒撬麑嵲谑翘�頑固，對我的“攻勢”無動于衷。后來，發(fā)生了一件事我才覺得他是有意與老師作對。那天，他照例不肯進教室的門口，我也習慣性地走過去對他耐心引導。好說歹說，終于把他勸進了教室。于是，我決定對他做一次深刻的對話，我問他：宋亦迪，你喜不喜歡來幼兒園?”，“喜歡!”，“那你為什么每天都不愿意自己走進教室?”，她說：“我不知道!”。后來，任憑我再怎么勸誘，他都回答“不知道!”，我心里也有一點不耐煩了，我就說：“你來幼兒園是不是來和老師作對的?是不是來給老師添麻煩的?”“是的!!”我一下子被他的回答給震住了，我沒有想到他竟然公然地對我做出挑戰(zhàn)。這次談話自然是無法進行下去了，我讓他回到了自己的位置，他邊走邊回頭望著我還露出了一絲勝利的笑容，我不禁顫然。那天回家的路上，我甚至對自己產(chǎn)生了懷疑，我是不是很失敗?是不是很沒有用?可是后來一想，我怎么能夠如此輕易地放棄?于是我暗下決心，我一定要耐心地對待，因為這是一個幼兒園老師最根本的職責!經(jīng)過近一年的相處，他已經(jīng)和我成了好朋友。

　　我快樂因為我充實。在那忙碌而又充實的一年中我也體驗到了工作帶給我的快樂，在園領(lǐng)導、老教師的幫助下我無論是從政治思想上，還是從教育教學上都得到了飛速的發(fā)展。還記得剛開學不久，我就迎來了進園的第一次“考驗”――匯報課，雖然只是一次匯報課，但對于一個“新手”來說難免會感到緊張。從選課一直到上完課，我都處于精神緊繃的'狀態(tài)。不過在這段期間也使我看到了我指導老師對待工作的熱情、勤奮、努力，我從她身上學到了在書本上看不到的知識，她的這種工作態(tài)度使我原本盲目的道路找到了方向。我開始改變自己對待這份工作的態(tài)度，我每天平靜地去面對工作中的點點滴滴，遇到繁瑣的事情我不再皺眉頭，我盡量微笑著去對待每一個人，每一件事。選擇了自己正確的工作態(tài)度后，我開始積極地投入到工作中去。在這一年中，我每月都上匯報課，從第一次的緊張不安到現(xiàn)在，我覺得已經(jīng)有了很大的改變，但是這中間肯定還存在不少不足的地方，但是我相信“世上無難事，只怕有心人”，在以后的工作中，我會認真面對種種問題，盡力克服種種困難。 不懂的東西問出來，聽懂的東西做出來，做好的東西說出來 隨著二期課改的深入，使我感覺到了有一股教改的巨浪沖擊著我們，新課程的全新理念吸引著我們，我開始認真的學習、認真的探究新課程，通過學習對于新的課改理念我有了一定的認識和理解，于是對新課程有了興趣和信心。通過對二期課改的理論學習，我在實踐中將近階段主題與本班幼兒現(xiàn)有認知能力、生活經(jīng)驗互相銜接，選擇確定適合本班孩子發(fā)展的內(nèi)容與形式。作為當今的一名幼教工作者應該認真的學習二期課改的精髓，貫徹二期課改的精神，全身心的投入到工作中，勇于攀登，不管前面的教育道路上有多大的風險都要敢于闖過去，才能實現(xiàn)真正的自我價值，無愧于教師這一神圣的職業(yè)。 教師的職業(yè)是為社會服務、為家長服務、為孩子服務。

　　“細微處見真情”是我對家長工作的感受。面對形形色色的家長，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，耐心地為他們排憂解難，熱心地為他們提供幫助，將每項工作做到前面，照顧好每個孩子。讓每個孩子高高興興來，開開心心走，使每個家長都感到放心、安心。 生活可以一成不變，也可以多姿多彩，充滿斗志，工作也是一樣，我堅信只要客觀地看待自己，克服自身的缺點，積極發(fā)揮自己的長處和優(yōu)勢，敢于嘗試，敢于創(chuàng)新，肯定會有更大的收獲。正如林語堂說過：“滿足的秘訣，在于發(fā)現(xiàn)自己的能力和限制所在，在能做好的活動中找到滿足，再加上智慧以明白自己的處境，不論多重要或多成功，在宇宙中永遠也算不得什么，要有勇氣做真正的自己!”過去的工作成績已成為歷史，我要不斷學習，不斷進取，努力奮斗。

　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。在今后的工作實踐中我會不斷的煅練自己，提高自己，不斷的充實自己的知識和經(jīng)驗。我會更努力地工作，工作中會更加細心、耐心，力爭為園多做貢獻!為幼教事業(yè)多做貢獻!

關(guān)于個人工作心得2

　　今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。

　　為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負責酒店的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學習，應用的力度。

　　服務員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。這一點在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴大自己的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學到很多在平時酒店服務中同樣能用的知識，可謂受益匪淺。

　　酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的'“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。

　　為了做好酒店的衛(wèi)生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。通過學習踐，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負責清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負責專門清理衛(wèi)生間。

　　先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水攏頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。

　　往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，也許會有一些境外團體，個人，入住我公司，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我利用閑暇時間復習點英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活。

　　家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家---那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這...

關(guān)于個人工作心得3

　　我從事農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作（以下簡稱農(nóng)保工作）已經(jīng)多年，勞動保障所成立后，鄉(xiāng)里的領(lǐng)導繼續(xù)安排我分管農(nóng)保工作。面對xx年的農(nóng)保工作任務，我感到壓力還是很大的，怎樣完成今年的農(nóng)保工作任務呢！針對這個問題淺談一下自己的一些觀點。

　　一、首先爭取鄉(xiāng)鎮(zhèn) 領(lǐng)導的支持。

　　領(lǐng)導的關(guān)心支持既是我們工作的動力，也是我們農(nóng)保工作的關(guān)鍵，更是我們完成農(nóng)保工作任務的前提。因此，我們必須向領(lǐng)導匯報好全縣勞動工作會議精神，匯報好勞動保障所xx的農(nóng)保工作任務，在領(lǐng)導的關(guān)心支持下制定好具體的、切實可行的工作措施，把農(nóng)保工作擺上議事日程是完成與做好農(nóng)保工作的第一步。

　　二、求真務實，狠抓落實。

　　農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作是一項長期復雜的系統(tǒng)工程，專業(yè)性、政策性很強，連貫性很強。新形勢下的農(nóng)保工作要求更高，任務更艱巨，工作更復雜。要想實現(xiàn)今年的任務目標，必須付出艱苦的努力，辛勤的勞動。因此我認為，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事農(nóng)保工作的同志，必須進一步改進工作作風，發(fā)揚求真務實的精神，站在講政治、講大局、講奉獻、講穩(wěn)定的高度，把農(nóng)保工作擺上重要議事日程，不推諉，不等靠，樹立早抓快上的思想，積極主動地研究和制定工作計劃，做到目標明確，責任到位，服務到位。

　　三、進行廣泛宣傳，營造良好的社會氛圍。

　　農(nóng)民是農(nóng)村的主體，也是農(nóng)保工作的主體。只有把廣大農(nóng)民的積極性充分調(diào)動起來，才能使農(nóng)保工作真正落到實處。發(fā)揚“走千家萬戶，道千言萬語，吃千辛萬苦”的農(nóng)保精神，深入基層，深入村隊，深入農(nóng)戶，服務到家門，把宣傳、解釋、測算、養(yǎng)老金發(fā)放等工作真正說到農(nóng)民的心坎里。通過講政策，算細帳，講利益、講好處，讓農(nóng)民們能夠透徹地了解參加養(yǎng)老保險后能夠解決自己的什么問題，認識到參加農(nóng)村社會養(yǎng)老保險確實有好處，確實能夠解決實際問題，群眾才會有積極性，才能分清楚眼前利益和長遠利益的關(guān)系。宣傳力度要到位，宣傳方式要靈活。采取標語、廣告、廣播，街頭咨詢、散發(fā)傳單、制作圖版等各種宣傳方式和新聞媒體大造聲勢，采取一切可以采取的形式讓廣大人民群眾知道農(nóng)保工作的目的和意義，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街口要道刷寫農(nóng)保宣傳標語，真正形成立體式、全方位農(nóng)保宣傳陣勢，不斷擴大農(nóng)保影響。利用大集等場合對農(nóng)保政策、知識進行宣傳，做到農(nóng)保政策家喻戶曉。只有把農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的政策、好處宣傳的家喻戶曉，人人皆知，農(nóng)民群眾才能自覺行動，積極的擁護支持和參加農(nóng)村社會養(yǎng)老保險。

　　四、引導群眾分清社會保險與商業(yè)保險。

　　現(xiàn)在社會上的.商業(yè)保險五花八門，弄得人們眼花繚亂，因此我們更有必要向老百姓做好宣傳工作，向他們解釋清楚，哪些是屬于以盈利為目的、以契約形式確定其法律關(guān)系的、具有企業(yè)行為的商業(yè)保險；哪些是福利性的、政府組織引導的、不以盈利為目的，采取低標準入保、高標準受益的農(nóng)村社會養(yǎng)老保險，消除老百姓的模糊認識，一定要把工作做細，做好，真正做到家喻戶曉，人人皆知，我們的工作才能抓住實效，取得成績。

　　五、引導農(nóng)民不要把參加農(nóng)保，理解成是亂收費。

　　從根本上說，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險是福利而不是負擔。農(nóng)民在有組織、有管理、有保障的前提下，自愿交納農(nóng)村社會養(yǎng)老保險費則是個人收入的延期消費。這不僅不是農(nóng)民負擔，而且與亂收費、亂集資、亂攤派的“村提留”、“鄉(xiāng)統(tǒng)籌”有著本質(zhì)的區(qū)別。一是農(nóng)民參加養(yǎng)老保險全部記入個人帳戶。年老后領(lǐng)取養(yǎng)老金，多交多領(lǐng)，少交少領(lǐng)。所有權(quán)屬于農(nóng)民個人，權(quán)益關(guān)系十分清晰。二是農(nóng)民所交保費的增值和安全還得到國家政策的優(yōu)惠和法律的保護，從而使農(nóng)民所交納的保費不但沒有減少，還得到明顯高于銀行存款利率的增值；三是從交費標準上看，從幾元錢開始的不同檔次可供農(nóng)民根據(jù)自己的經(jīng)濟狀況自主選擇，標準比較低，交費方式比較靈活。因此，農(nóng)村養(yǎng)老保險是已經(jīng)解決了溫飽并略有節(jié)余的農(nóng)民群眾能夠承受的，這不會形成農(nóng)民負擔，反而是農(nóng)民的福利，是農(nóng)民自己解決養(yǎng)老問題的一個有效辦法和途徑。

　　六、要把握重點，穩(wěn)步推進，分類指導，方法科學。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)保工作需要把握重點，講求辦法，在全面推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)保工作中，需要根據(jù)各村、各戶的不同情況來開展工作。選準重點，以重點帶一般，堅持因村制宜，分類指導，比如在相對富裕的村，可以采取集體入保的辦法，在經(jīng)濟發(fā)展相對較弱、發(fā)展不平衡的村，可以選擇大戶、富戶，在計劃生育的典型村，可以選擇獨生子女戶和純女戶拓展工作，還可以探討各村隊干部參保的優(yōu)惠政策，達到樹立一點，輻射一片的目的。

　　七、加強學習，克服畏難發(fā)愁情緒。

　　客觀地講，開展農(nóng)保工作，征收農(nóng)村養(yǎng)老保險費難度是有的，干啥工作都是如此，沒有輕松的工作，要把難度相當大的農(nóng)保工作能夠推進到位，就是靠的我們對工作高度負責的精神、多年來在工作中形成的一種素質(zhì)，畏難發(fā)愁是不行的。

　　八、引導農(nóng)民改變“養(yǎng)兒防老”傳統(tǒng)觀念，樹立靠&l

　　“社會養(yǎng)老”、“自身養(yǎng)老”的意識。從長遠看，隨著計劃生育政策的長期推行，家庭養(yǎng)老資源逐步減少，供養(yǎng)能力逐年下降，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老方式將受到前所未有的挑戰(zhàn)，在這種形勢下，只有發(fā)展社會養(yǎng)老才是解決家庭養(yǎng)老問題的根本途徑。引導農(nóng)民趁自己年輕有勞動能力的時候,為自己投一份養(yǎng)老保險,爭得養(yǎng)老的自主權(quán)，在喪失勞動能力時,就會安度自己的晚年。因為將來如果子女能履行贍養(yǎng)義務,參加養(yǎng)老保險可以使自己的生活更加充裕;當家庭保障不充分時,養(yǎng)老保險可以提供另一經(jīng)濟補償;當家庭保障功能失效時,養(yǎng)老保險可以向他們提供生活必須的費用,確保他們晚年的基本生活。農(nóng)民改變農(nóng)村傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒防老”的觀念后，還可以降低農(nóng)村計劃生育的難度，會為今后農(nóng)村的社會進步、農(nóng)業(yè)的全面發(fā)展和農(nóng)民的美好未來起到不可低估的作用，可以有力地推動農(nóng)村社會的文明進步。

　　總之，農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作是黨和國家高度重視和關(guān)心的重大問題，也是農(nóng)民群眾關(guān)注的熱點問題，它涉及到農(nóng)民的切身利益，關(guān)系到農(nóng)村的發(fā)展，也關(guān)系到農(nóng)村的穩(wěn)定。在新形勢下做好農(nóng)村養(yǎng)老保險工作，不僅有利于解決農(nóng)村存在的深層次問題，而且還有利于我縣社會保障體系的建設。我們一定要抓住我縣農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作起步早，參保面廣，群眾基礎好的優(yōu)勢，深刻理解新形勢下農(nóng)保工作的新任務，新內(nèi)容，新要求，切實轉(zhuǎn)變思想觀念，提高認識水平，改進工作作風，加強學習，提高掌握政策，運用政策的水平，提高對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作的認識，把農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作做實、做強、做大。

關(guān)于個人工作心得4

　　時光飛逝，一轉(zhuǎn)眼又到了緊張的期末備考階段，回首這一個學期，大家都收獲甚多。在整個學期中，大家都積極參加訓練，整個社團氣氛融洽，充滿了歡聲笑語。我們社團在這個學期中舉辦了很多精彩紛呈的活動，都已圓滿落幕并獲得了會員的一致好評，當然其中也有一些不足之處，有待改進和完善。我們將從以下幾個方面來回顧我們社團的工作：

　　一、招生迎新方面

　　一般來說，一個社團需要新鮮??的加入才能保持它旺盛的生命力，因此，這個學期初的招生工作是我們社團的重中之重。在招生前，宣傳工作是至關(guān)重要的，它在一定程度上決定了是否能在新生中擴大社團的知名度，吸引更多的人加入，在這一方面我們做了比較充分的準備：我們繪制了宣傳海報，設置在校園刊里，這些人流量較大的地方以便引起大家的注意;還特地的聯(lián)合社聯(lián)進寢室宣傳，設立專門人員通過短信和電話的方式和新生進行交流，解答他們關(guān)于社團的疑惑，讓他們詳細清楚的了解我們的社團并產(chǎn)生希望加入的意愿。從最后統(tǒng)計的咨詢?nèi)藬?shù)來看，跆拳道已經(jīng)逐漸成為大學生喜愛的體育運動之一，因此我們心跆社成了那些愛好者接觸和交流跆拳道的平臺，大受歡迎。

　　9月x日上午招新當天，我們社團選取了有利的地理位置，派出了干事進行招新事宜的安排和宣傳，場面十分火爆。來我們臺前咨詢的同學絡繹不絕。我們的工作人員細致的回答同學提出的各種問題，并且鼓動那些對跆拳道有興趣的同學加入我們這個集體。大家在辛苦的同時也很高興有這么多青春的面孔加入到我們的大家庭中，此次招新共計134人，為我們的社團增添新的活力。

　　此后，10月x日在迎新動員大會上，我們給新加入的會員們發(fā)放了社團資料并再次說明了社團的宗旨和這個學期的訓練以及活動安排，以保證每個會員都能積極參加平日的訓練和參與社團的各種大小活動。

　　10月x日，我們對那些有意愿成為社團干事為社團服務的.新生進行了面試。新生先自由選擇自己想進入的部門，再接受我們的面試，此次競選人數(shù)56人，通過嚴格的筆試、面試環(huán)節(jié)，對新生來說一種跳戰(zhàn)更是一次鍛煉自己的機會。大家都表現(xiàn)的從容淡定，回答都比較令人滿意，本著公平、公正、公開原則，最后納入新理事18人，由此本學期社團的骨干團體正式確立。大家都以自己的熱情，認真負責地完成社團的工作。

　　二、管理方面：

　　1、加大了跆拳道精神的宣傳力度。跆拳道不僅是一門武術(shù)技能，更是一種精神，一種堅持禮義廉恥，忍耐克己，百折不屈的跆拳道精神，也正是因為這樣跆拳道才會成為一項奧運會項目。所以在本學期的工作中，我協(xié)不僅要重視會員的武術(shù)技能，也要重視會員是否能正真的領(lǐng)悟到跆拳道精神，學會跆拳道精神，運用跆拳道精神。讓會員在強身健體的同時，提高個人的精神境界。

　　2、成立示范團。在招新中，嚴格審查想入會的新同學，讓正真熱愛跆拳道的同學加入到這個集體。在招入的新會員中培養(yǎng)和選拔對跆拳道熱愛并技能優(yōu)秀，精神可嘉的會員加入到示范團中，繼續(xù)發(fā)展和培養(yǎng)成新一屆優(yōu)秀教練和

　　表演者，解決了下一屆面臨無教練的問題，同時這個團隊可以隨時為協(xié)會和社團聯(lián)合會服務，參加各式表演，打響我協(xié)的知名度。

　　3、協(xié)會宣傳，發(fā)展網(wǎng)絡化。當下是網(wǎng)絡化的時代，協(xié)會的宣傳和發(fā)展當然不能脫離網(wǎng)絡世界。通過建立新浪，騰訊的微博加大協(xié)會宣傳力度，提高本協(xié)知名度的同時，通過網(wǎng)絡學習全國知名高校同性質(zhì)協(xié)會的優(yōu)秀，認知協(xié)會的不足之處，并對協(xié)會做出相應的改革，促進協(xié)會的發(fā)展。

　　三、訓練方面

　　訓練是我們社團最重要的內(nèi)容也是我們的核心所在，本學期的訓練和上學期的相似，在大家的空余時間盡可能多的安排訓練時間，以滿足廣大社員的要求。此次訓練包括每周五下午16:0018:00及周日下午15:0017:00的訓練。

　　經(jīng)過一個學期的對平時會員參加跆拳道訓練的觀察，我們可以看到每周五是參加訓練的新生人數(shù)最多的，其余一次訓練時間因為有些會員要不能及時返校所以訓練人員相對來說比較少，這是在預料之中的。在本學期我們?nèi)耘f安排了一些助教指導并和大家一起訓練，并且由獲得黑帶一段的學長，以及體育學院跆拳道專業(yè)學生，并有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗作為教練來授課，這不僅體現(xiàn)了我們社團的專業(yè)程度，而且保證了學員系統(tǒng)的學習跆拳道。在這期間，無論是教練、助教還是新生都認真刻苦，力爭做到最后，繼承和發(fā)揚了跆拳道的精神。雖然訓練很艱苦，但仍有很多同學堅持了下來，我想對于他們來說這是一次鍛煉自己意志力和耐力很好的機會。不論對社團也好，對他們個人也好都是一次新的飛躍，一種振奮人心的鼓舞，為他們以后再接再厲打下堅實的基礎。

　　值得一提的是，本學期我們還增開了每周周二，周三晚上的特訓時間，主要用于示范團的培訓，培養(yǎng)表演人才，宣傳人才，以及教練人才。以保證社團活動更好的展開和延續(xù)，為下一屆培育教練新人。

　　四、活動方面

　　對于社團來說，我們不僅要鍛煉我們的會員，讓他們深入學習跆拳道，而且要讓更多的人認識和了解跆拳道，因此，本學年我們組織并展開了會員素質(zhì)拓展，元旦晚會，相約星期六公益活動�；蚴菂⑴c了社聯(lián)組織的社團活動創(chuàng)意比賽，聯(lián)誼晚會以及兄弟社團的各種晚會等。活動中上臺進行跆拳道的表演是必不可少的。在這個學期里，每一次表演，對于我們的社團來說都是打響知名度，用表演震撼觀眾的不可多得的契機。作為本社的重點和亮點，它充分表現(xiàn)了社團的活力及能力。對于臺下的觀眾來說，每一次表演都是一場視覺盛宴，一種心靈的震撼;而觀眾的歡呼及掌聲，對于那些經(jīng)過平日里嚴格而且艱苦的訓練的表演者來說，是對他們表現(xiàn)的肯定和回報。在此，對他們?yōu)樯鐖F做出的貢獻表示萬分的感謝，也希望社團的新生們能像他們學習，在今后的表演和比賽中再添輝煌，使本社再創(chuàng)佳績。

　　五、交流方面

　　本學期我們組織了很多活動來增進新生和老生還有新生和新生之前的感情，其中包括會員素質(zhì)拓展，新老會員交流會，新老理事交流會。這些活動都舉辦的很成功，達到了預期的效果，進一步地拉近了老生與新生之間的距離，增進新生之間的感情，融洽了跆拳道社這個大家庭的氛圍，并有效促進社團的凝聚力，為以后更好的合作打下堅實的基礎。

　　另外，對于外界交流方面我們也做出了很多的努力，并成功邀請到了貴州工商職業(yè)學院的跆拳道協(xié)會指導老師，會長到我協(xié)進行了經(jīng)驗交流。打破了協(xié)會多年的封閉局面。為宣傳協(xié)會，宣傳跆拳道有了一次飛躍的發(fā)展。

　　與社聯(lián)，以及兄弟社團的聯(lián)系，我們從來沒有間斷過，社聯(lián)活動的參與，以及兄弟社團各種大小活動的邀請我們都是積極的響應。值得一說的是，在與武術(shù)協(xié)會，春暉社和音樂舞蹈協(xié)會的交流上我們有了深度的合作。與武術(shù)協(xié)會聯(lián)合舉辦了相約公益星期六，共享健康文明生活的公益活動;與春暉社合作策劃了弘揚跆拳道精神，攜手春暉三下鄉(xiāng)的活動，并決定在下個學期的暑假執(zhí)行;與音樂舞蹈協(xié)會進行了晚會節(jié)目互助的友誼之舉。通過這些，不僅加深了與兄弟社團的合作度，也宣傳了跆拳道協(xié)會，宣傳了跆拳道。

　　一個學期的時間是如此短暫，似乎招新還是昨天的事情，相聚總是這樣顯得珍貴。在這一個學期中我們每個人在一起共同經(jīng)歷了社團的風風雨雨，有歡聲笑語，也有遺憾嘆息，每一分，每一秒都見證了大家的努力，大家的付出。每一個活動的成功舉辦都飽含了大家的心血，社團正是因為有了大家，才如此充滿青春和活力。在20xx年我們?yōu)樯鐖F譜寫一段溫馨愉快，而又輝煌的樂章。面對即將到來的充滿未知的20xx年，我們已經(jīng)做好了準備，以最高昂的斗志，最飽滿的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，我們都堅信，社團的明天會更好!因為我們是相親相愛一家人!

關(guān)于個人工作心得5

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每一天都要應對的“考官”。

　　作為一名銀行柜臺工作人員，應當能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力�！胺�務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

　　不一樣客戶在不一樣情景下的不一樣需求，并學會經(jīng)過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶供給不一樣類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。

　　經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。

　　此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著進取的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。

　　一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。

　　作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。微笑體現(xiàn)了這種良好的`心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到xx信用社接受我們的服務。

　　以客戶為中心，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

　　作為一名銀行業(yè)的普通員工，在一個普通的日子里，我走進了某銀行的一家網(wǎng)點，以一位客戶身份去體驗了金融業(yè)窗口服務的不同感覺。從柜臺內(nèi)到柜臺外，雖只是幾步之遙，但該網(wǎng)點的軟件實力、經(jīng)營特色以及企業(yè)文化，使我得到并生發(fā)出不同的感受和感悟。

　　如今，無論你走進任何一家銀行網(wǎng)點，首先感覺的是硬件很好，環(huán)境很美，窗明幾凈，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業(yè)中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客戶產(chǎn)生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環(huán)境鮮活起來、溫暖起來，也能夠留住銀行鉆石客戶的心。

　　從20世紀50年代直到今天，眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如說中醫(yī)藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業(yè)界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脫穎而出，成為各行業(yè)中的佼佼者、帶頭人，被客戶所擁戴，成為凝聚行業(yè)客戶的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客戶的信賴與支持，是行業(yè)的制勝法寶。

　　走進銀行網(wǎng)點，可以感受到的還有他們的企業(yè)文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業(yè)文化，帶來了員工的樂于奉獻、與企業(yè)同呼吸共命運的精神，并隨著員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客戶，使客戶對企業(yè)充分信任和安心，增強了對銀行業(yè)的認同感。

　　我深深地感悟到：只要將服務客戶放在心中首位，不放在嘴上；服務客戶放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上說說，我們一定會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。

　　通過對柜面員工錄像點評和學習我個人有以下一些心得首先要清醒地認識到服務的重要性尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力服務是銀行經(jīng)營的載體是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)銀行服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌是形象是一個單位核心的競爭力禮貌是服務的第一要素柜臺是向客戶提供服務的第一平臺我深知臨柜工作的重要性因為它是顧客直接了解我行的窗口起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實客戶是實實在在的人群需要的是實實在在的感受而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。

　　其次要做好服務除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外還要以客戶為中心跟客戶交流感情設身處地為客戶著想保證客戶滿意朝著我們銀行361度的服務理念靠近。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散妝容馬馬虎虎甚至言辭冷漠態(tài)度生硬那換位想一下你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎再次服務要注重細節(jié)要讓顧客覺得我們的一言一行一舉一動都是很用心的在為他服務我們要善于觀察客戶理解客戶對客戶的言行要多揣摩要想客戶之所想急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度客戶對你的態(tài)度實際就是你自身言行的一面鏡子不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好哪里又需要改進。

　　有一位經(jīng)濟學家曾說過“不管你的工作是怎樣的卑微你都當付之以藝術(shù)家的精神當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來不再有勞碌辛苦的感覺你就能使你的工作成為樂趣只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶�！彼�以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念培養(yǎng)兩個理念

　�、贀Q位思考的理念

　�、谂囵B(yǎng)感恩的理念。

　　作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識�！胺�務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

　　服務是一門藝術(shù)。要學好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信，就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。 服務要注重細節(jié)。細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很用心的在為他服務。細節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。 服務要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強，做大，做久自己。

　　恒久發(fā)展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行與社會共發(fā)展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經(jīng)濟發(fā)展，關(guān)心大眾生活質(zhì)量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創(chuàng)卓越的品牌。表達了農(nóng)行人以客戶為中心的服務理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。

關(guān)于個人工作心得6

　　今年以來，在市局的正確領(lǐng)導下，我局認真貫徹落實全市郵政工作會議精神，深入落實科學發(fā)展觀，積極推進改革，狠抓工作落實；繼續(xù)開展業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整和降本增效“兩大戰(zhàn)役”，按照“總量追趕，縮小差距；單項領(lǐng)先，能快則快；整體跨越，量質(zhì)并重“的總體要求，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升發(fā)展質(zhì)量和效益；不斷強化精細管理，推進流程優(yōu)化工作，增強網(wǎng)絡支撐能力，提升服務水平，夯實發(fā)展基礎，構(gòu)建和諧企業(yè)，較好地完成了全年工作任務�，F(xiàn)將我局二0一一年工作簡要總結(jié)如下：

　　一、經(jīng)營目標完成情況

　　我局實現(xiàn)業(yè)務收入902萬元，完成市局計劃的102.8%，同比增長43.4%�？己耸杖肜塾嬐瓿�297萬元，完成市局計劃的100.3%，同比增長10%。儲蓄業(yè)務總收入完成597萬元，余額凈增8800萬元，完成年計劃的102.77%，定活比達到30%。保險收入累計完成40.94萬元，完成計劃的120.43%。函件收入完成23.48萬元，完成年計劃89.05%，增幅30.22%。報刊收入實現(xiàn)66.69萬元，完成年計劃的104.21%，增幅31.72%。速遞收入完成19.43萬元，完成計劃的108.23%，增幅48.57%。電子商務累計完成65.3萬元，完成年計劃的97.17%。集郵完26.09萬元，完成計劃的86.99%，增幅52.44%。　　今年以來，我局組織職工認真學習、深刻領(lǐng)會有關(guān)郵政改革、發(fā)展方面的精神，進一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領(lǐng)干部職工堅定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展，為全面完成市局下達的各項任務，努力創(chuàng)造一個團結(jié)奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，推動沁源郵政步入快速穩(wěn)步發(fā)展軌道。

　　1、繼續(xù)做好郵儲超常規(guī)發(fā)展，實現(xiàn)余額規(guī)模與結(jié)構(gòu)調(diào)整同步推進。首先是加快發(fā)展意識，突出以效益為前提，盡可能吸收低成本存款，保持余額快速發(fā)展勢頭。余額是金融業(yè)務發(fā)展的基礎。受資本市場持續(xù)低迷的影響，居民儲蓄意愿增強，儲蓄存款快速上升，這為發(fā)展儲蓄業(yè)務創(chuàng)造了極為有利的條件，緊抓這一有利時機，加快發(fā)展步伐；其次是大力發(fā)展綠卡、綠卡通是增加活期余額最重要的途徑，制定有效的激勵措施、政策，擴大綠卡及綠卡通發(fā)行量，提高卡均余額，大力宣傳綠卡有獎營銷活動，引導綠卡消費和異地結(jié)算，提高綠卡交易量。做大代發(fā)工資、代收話費以及其它代收付業(yè)務的規(guī)模；再次是重點加快“商易通”業(yè)務的營銷推廣工作，針對“商易通”客戶資金結(jié)算量大、帳戶余額沉淀多的特點，迅速搶占超市、商貿(mào)市場，加快擴大客戶群體；最后要強化基金賬戶管理，向管理要效益。金融業(yè)務收入的提高取決于三個方面，一是規(guī)模，二是結(jié)構(gòu)，三是資金及賬戶的管理。我局應按照市局要求對備付金賬戶、清算賬戶進行每月監(jiān)控，嚴格執(zhí)行指導性限制目標，確保收益最大化。在資金管理上要加強庫存和在途資金的管理，特別是農(nóng)村分支機構(gòu)，嚴格核實庫存，既降低風險，又保證資金收益。

　　2、郵務類業(yè)務規(guī)模穩(wěn)步擴大。我局重視營銷隊伍建設，按照市局的要求，重視營銷隊伍建設對業(yè)務發(fā)展的重要性，我局營銷人員秦躍蘭同志打響了全省“思鄉(xiāng)月”營銷活動第一槍，在縣局領(lǐng)導的大力支持下，在x分銷局的全程支撐下，與x沁新集團公司達成月餅銷售合作協(xié)議，實現(xiàn)月餅銷售量3000盒，銷售額實現(xiàn)31萬元，完成計劃的173.49%。

　　3、抓好代理保險業(yè)務，著力提升郵政代理保險市場競爭能力。堅持不看計劃看市場，抓住當前機遇，乘勢而上，不遺余力擴大市場份額，以好的激勵政策帶動業(yè)務的發(fā)展，增加產(chǎn)品種類，滿足客戶需求。理財經(jīng)理要正確引導用戶，說好一句話，會說一句話，將好的險種，客戶認可程度高、保障性強、客戶收益性高的產(chǎn)品介紹給客戶，保持郵政代理保險業(yè)務在銀行保險市場的地位。

　　4、落實省局“專業(yè)進位、區(qū)域爭先”的精神，在我局形成“比學趕超、爭先創(chuàng)優(yōu)”的發(fā)展氛圍。前半年我局始終保持30名以內(nèi)。

　　三、加強基礎管理和安全生產(chǎn)管理，確保資金、通信、生產(chǎn)安全。

　　1、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實保障企業(yè)的健康運行。堅定不移的執(zhí)行市局制定的各項管理制度，切實加強監(jiān)督檢查，增加檢查頻次，提高檢查質(zhì)量，堅決執(zhí)行市局制定的重要崗位輪崗制度，做到防患于未然，確保資金、通信、生產(chǎn)安全萬無一失。

　　2、認真貫徹“安全第一、預防為主”的方針，深刻吸取教訓，做到警鐘長鳴，落實安全生產(chǎn)責任制，完善防范設施，健全規(guī)章制度。首先是加強對職工安全生產(chǎn)教育學習工作，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識。二是層層簽定安全責任書，讓人人都明確安全目標，個個遵守安全制度。三是加強各類資金安全管理、生產(chǎn)作業(yè)安全管理和信息安全管理，嚴防各類事故發(fā)生。

　　3、重點加強儲匯資金安全管理，對儲匯網(wǎng)點從防盜、防搶、防火、防計算機犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現(xiàn)任何問題。首先是認真執(zhí)行儲匯人員輪崗制度，防患于未然。二是根據(jù)農(nóng)村分支機構(gòu)半營半投和勞務工安全防范意識不強的現(xiàn)狀，做到勤檢查，嚴要求，確保資金、郵件和人身安全；

　　四、優(yōu)化機制，激發(fā)活力，為率先發(fā)展提供動力

　　在體制改革取得階段成效的基礎上，要繼續(xù)按照市局的改革部署，結(jié)合本局實際，進一步完善配套措施，激發(fā)活力，為率先發(fā)展提供動力。一要完善績效管理制度，充分發(fā)揮工資分配的激勵和導向作用，進一步界定和明確崗位職責，加強對員工崗位履職情況的管理和考核，完善企業(yè)崗位標準體系。制定崗位招聘和競爭上崗管理辦法，建立公平有效的崗位競聘機制。二要創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營激勵機制。要完善生產(chǎn)經(jīng)營績效考核辦法，加大量化指標，減少人為因素，增強績效考評的力度，充分發(fā)揮績效考核的作用。要建立項目營銷考評機制，加大函件、速遞、郵儲和代理保險等重點專業(yè)和高效、長效業(yè)務的獎勵力度，充分發(fā)揮激勵政策對業(yè)務發(fā)展的促進作用，促進增量增收。要建立經(jīng)營到位考評機制，在專業(yè)之間設立經(jīng)營綜合位次排名配套激勵政策，鼓勵進位。

　　五、狠抓窗口服務質(zhì)量，提高窗口服務水平

　　1、堅持以服務求效益、求生存、求發(fā)展的理念，落實服務規(guī)范，在全局營業(yè)、投遞窗口開展“學模范、樹明星”活動，加大各項經(jīng)營業(yè)務和服務工作的考核力度，切實解決用戶投訴和服務工作中存在的熱點、難點問題。同時要創(chuàng)新服務管理方式，引入第三方進行服務質(zhì)量評價，并按季度組織和聘請社會監(jiān)督員對兩個窗口的服務質(zhì)量進行“暗訪”檢查，形成內(nèi)部“曝光臺”，針對存在的熱點、難點，適時開展專項治理活動，提高用戶滿意度。

　　2、牢固樹立“用戶至上，誠心服務，服務就是效益”的觀念，加強領(lǐng)導責任，狠抓基礎管理，責任落實到人。

　　3、狠抓素質(zhì)工程。定期不定期的舉辦業(yè)務素質(zhì)培訓、業(yè)務技能比賽等多種業(yè)務培訓方式，對全體員工進行素質(zhì)考核，提高窗口服務人員的綜合素質(zhì)，使服務水平有一個質(zhì)的進步。同時要利用對窗口營業(yè)員實行星級管理和郵儲營業(yè)員進行星級柜員評定的激勵政策，引導和調(diào)動營業(yè)員學習業(yè)務、提升技能的積極性，提高各服務窗口的服務水平。

　　4、抓好網(wǎng)點改造工程。今年以來，為提升郵儲網(wǎng)點形象，促進郵儲更好更快的發(fā)展，省局對我局人民路儲蓄、郵政營業(yè)、北元、郭道四個營業(yè)網(wǎng)點進行改造，在十月底各網(wǎng)點工程都改造完畢，現(xiàn)北元、郭道網(wǎng)點、人民路儲蓄、郵政營業(yè)已投入使用，煥然一新的硬件環(huán)境為郵儲發(fā)展奠定了良好的基礎。

　　六、堅持以人為本，營造穩(wěn)定和諧發(fā)展新面貌。

　　科學發(fā)展觀的.核心是以人為本。為此，我們要更加注重提高隊伍整體素質(zhì)，更加注重企業(yè)的和諧發(fā)展，不斷增強企業(yè)的凝聚力和向心力，來發(fā)揮好、調(diào)動好、保護好員工的積極性和創(chuàng)造性，推動員工和企業(yè)共同進步，營造企業(yè)與員工穩(wěn)定和諧發(fā)展氛圍。

　　1、大力實施全員素質(zhì)提升工程。要堅持“用好現(xiàn)有人才，留住關(guān)鍵人才，引進急需人才”的理念，高度重視人才隊伍建設。按照打造骨干型隊伍的要求，強化新知識、新技能的培訓，全面提升從業(yè)人員崗位技能和服務水平；要組織開展多形式、多層次、全方位的教育培訓，不斷提升員工綜合素質(zhì)。特別是要強化員工上崗前的培訓工作，做到先培訓考核再選拔上崗。

　　2、積極創(chuàng)建和諧企業(yè)文化，營造穩(wěn)定和諧發(fā)展的新面貌。進一步深化“善待職工、關(guān)愛職工、尊重職工”的理念，積極創(chuàng)造條件，不斷改善員工的生產(chǎn)生活條件。繼續(xù)完善支局所“職工小家”建設投入，有效改善員工生活條件，用和諧的理念協(xié)調(diào)好企業(yè)各個方面的利益關(guān)系。積極開展各種形式的勞動競賽和豐富多彩的職工文體活動，為職工創(chuàng)造展示自我才華的平臺，豐富職工文化生活；繼續(xù)抓好職工工資、獎金、福利、及營銷積分獎勵的按時發(fā)放，盡最大努力為職工辦實事，辦好事，讓職工享受到企業(yè)改革發(fā)展的成果，來更好地調(diào)動全局職工的積極性，為我局各項業(yè)務實現(xiàn)新一輪又好又快發(fā)展提供不竭的精神動力。

關(guān)于個人工作心得7

　　已經(jīng)有十七年的教齡了，擔當班主任的時間卻只有四年。說來慚愧，剛開始一直沒有干主任的工作，偶然在支教的時候當起了班主任，才了解深晰了班主任工作的辛苦與快樂。

　　那是我們沙河市首批支教我報了名，支教單位是高村學區(qū)的西杜村小學，在那兒給我安排的二年級包班，所有的科目都是我自己上的，這主任的工作自然就是我的了。眾所周知，村里的孩子不比市里的，他們在學習上根本沒人管，家長的工作不固定，多數(shù)家長在他們那兒一片玻璃廠上班，還有的家長在外地打工，孩子的生活、學習自然就落到了爺爺奶奶的肩上。爺爺奶奶歲數(shù)大的對孩子的照顧自然就不周了。在學校里，孩子們的臉上、身上看起來都是臟兮兮的，平時還不怎么寫家庭作業(yè)，那兒的成績就自然而知了。為此，我很是苦惱，苦了村里的孩子們，他們的父母對他們的疼愛真是太少了。于是，在學校里孩子們的臉臟了，第一次我會為他們洗臉，并且告訴他們家長的不易，沒有時間幫自己收拾，自己就應該動手，幫家長做一些力所能及的事情。慢慢地孩子們變得懂事了并且交給他們自己動手的能力我想我得想辦法改變孩子們，和他們玩到一起，做他們無話不說的好朋友，提高他們的學習興趣，提高他們的成績。針對他們完不成家庭作業(yè)，每天下午第四節(jié)課我就讓他們寫家庭作業(yè)，不會的我當面講解(班里只有20人),寫完后他們才回家。自從擔任了班主任以后，自我意識中，一下就變得自私起來，就覺得自己所帶的班，就是親生兒，孩子還是自己的好，不容別人指責，別人稍加指責，不管對錯，心中那是五味雜成啥感覺都有。班中的每個學生，都是親孩兒，看看那個淘氣，看看這個可愛，個個都比別班的學生強。

　　在支教時初任班主任，才發(fā)現(xiàn)自己以前科任老師做的多失敗。不了解學生，不了解自己的學生性情如何，適合干哪些事，這小小的沒有級別的主任工作也是個領(lǐng)導管理工作，善識人，才能善做事，班級工作也要知人善用。經(jīng)過一段時間的溝通觀察，根據(jù)學生的特長喜好及優(yōu)缺點，重新推選了班干部，明確了各自的責任劃分，班中的各項工作都走上了軌道，這時我根據(jù)我班的弱項展開診治管理，我所帶的班其實是平行班中的落后班級，紀律衛(wèi)生落后，學習習慣養(yǎng)成不夠，已歷經(jīng)了兩任班主任，為了穩(wěn)中有進，使班風更上一層樓，我身體力行，早到校，勤進班，多溝通，當班級工作穩(wěn)步向前，班風有明顯好轉(zhuǎn)時，我心中充滿了成就感，這種感覺是從前擔任科任老師時不曾有過的'。

　　在農(nóng)村擔任班主任，每天的事務是繁雜的，除了正常的教學管理外，淘氣的學生總是有層出不窮的意外事端，處理學生之間的糾紛（有時也涉及到家長）幾乎每天都有，如何正確處理，怎樣不傷害雙方自尊，讓成長中的孩子能從中受到教育，成了每天的必修課，從最初的煩躁到最后的心平氣和，以及有時對孩子使使小手段，這一年的班主任工作讓我受益匪淺。記得有位師長講過，沒做過班主任的老師是不完整的，現(xiàn)在我深意為然，教育是一項特殊的工作，它針對的對象是人，是一個個有獨立思維有獨立意識的生命，而小學階段則正是心理生理發(fā)展的關(guān)鍵階段，稍不留意，傷害影響的就是一個人的未來發(fā)展，而心存愛尊重每一個孩子，小心呵護他們的優(yōu)缺點，平等公正地對待每個學生，針對每個孩子的特點，仔細剪栽那些不良的斜枝，讓每個孩子茁壯成長，而班主任就是其中很重要的一個園丁。如果說老師辛勤的工作，能換來幾棵撐天棟梁，這對無私的老師又是多大的褒獎。我現(xiàn)在進一步感受到自己工作的意義。

　　寫到這，突然想起看過的一個小故事，有人說他工作二十幾年了，有了四分之一世紀的工作經(jīng)驗，而有人反駁說，他只是一個經(jīng)驗用了四分之一世紀。我工作也近二十年了，如何使自己每天都更新，都有不同于往日的思維，對每個所帶學生都能因人而已、因材施教，這是經(jīng)常需要反省的問題。若干年后，如果所帶學生偶爾回憶起，評價我是個好老師，沒有誤人子弟，或許那才是我最大的成就與自豪。

關(guān)于個人工作心得8

　　十分感謝餐廳給了我這個去培訓的機會，這次的培訓對我們服務員來說是個天大的好機會，意味著我們是服務員中的佼佼者，餐廳想讓我們變得更加完美，在工作中表現(xiàn)得更加出色，的確，這次培訓從各個角度、各個層面剖析了餐廳服務員這個機會，讓我更深層次的認識了自己這個崗位，從本質(zhì)上知道了餐廳服務員的職責和義務，從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)了自己當前存在的不足，前輩們字字珠璣，每一句話我都受用終生，這次的培訓的確讓我受教了�，F(xiàn)談談我對此次培訓的一些心得體會：

　　一、熱愛自己的崗位

　　我們是餐廳服務員，一個極其大眾的.職業(yè)，可能大家都會覺得自己的這個崗位有點拿不出手，在同學聚會的時候，都不太好意思說自己是餐廳服務員，那么你在本質(zhì)上就對自己的崗位有偏見，如果你自己都不熱愛、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對自己有任何的消極想法，樹立正確的價值觀，端正自己對餐廳服務員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來的效果將會是完全不同的，給前來用餐的客人帶來感覺也也將會是完全不同的。只有熱愛餐廳服務員這個崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進步，才能越走越遠。

　　二、工作內(nèi)容的優(yōu)化

　　我們是餐廳服務員，是為客人服務的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說什么都是對的。首先每個客人前來用餐，都會盡量的熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺，對客人的提問，一定要有問必答，找機會向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時的關(guān)注顧客的需求，但注意不要讓客人覺得有人在看著他吃飯。等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺結(jié)賬�？腿俗叩臅r候，主動幫其拿遞他隨時攜帶的東西，比如：花、包、行李等等，在各種方面讓客人覺得舒服，三輕原則：走路輕、說話輕、上菜輕，這樣能極大程度的降低客人對你產(chǎn)生厭惡感的可能性，行事要低調(diào)，萬一客人那天心情不好，你卻在他面前話多，動作多，引起他的注意，故意找你麻煩，你也無話可說，所以我們要避免一切不可控因素。

　　三、培訓總結(jié)

　　這次的培訓，耗時三天，但就是這三天讓我清楚的認識到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓清楚的給我指出了未來在工作中努力的方向，以及自身應該改進的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務的工作上進步。充分挖掘自己的潛力，經(jīng)過這次培訓，我相信我以后一定能成為一個優(yōu)秀的餐廳服務員。

關(guān)于個人工作心得9

　　一直以來，很喜歡寫詩，喜歡與詩伴行的優(yōu)雅和飄逸，靜坐下來，面對詩歌，宛若面對一種靈動的寧靜，心，于是多彩，于是感動……

　　現(xiàn)在，我認為很幸運，因為20xx年11月，我在紅袖注冊，找到了一個屬于自己的精神家園，同時結(jié)識了很多朋友和老師，讓我收獲了太多的友誼和進步。更幸運的是，20xx年4月，我遇到一個嚴謹而又優(yōu)秀的師傅——琴韻秋水，因為她的耐心輔導，我沿著實習編輯的足跡，迅速的進步和提升……

　　現(xiàn)在回首，做了一個多月的正式編輯，感受頗多，下面我就拿出自己的感受和大家一同體會，一同分享，誠邀朋友們，來作為我初為編輯，成長的見證。

　　一個多月了，說短也不短，下面讓我努力搜索近期成為編輯的感觸，呈現(xiàn)給大家。

　　一，編輯來自寫手，要高于一般寫手：

　　這樣說，并不是說作為編輯一定要寫作水平很高，非要高出一般寫手一大截子。我的意思是，作為編輯在寫作水平超過一般的情況下，對詩歌的鑒賞水準要高一些，對作品審核的尺度要高一些，例如在審視、編輯一篇作品時，作品的格式，標點，內(nèi)容，思想等審核尺度，一定要高標準，來不得半點馬虎，編輯的審核水平不僅代表自己，也代表著網(wǎng)站。

　　二，編輯要耐心細致的處理文字，更要熱情洋溢的與作者溝通：

　　初當編輯，給我印象較深的是，秋水老師對我的耐心指導和指導過程關(guān)于文字處理的.嚴格尺度，讓我感慨且感動。第一天審核，老師不厭其煩的指導審稿的步驟，審稿的各項要求，審稿注意的細節(jié)，一遍一遍，細致耐心。當她忙不過來時，還請情迷于風老師過來幫忙。那時，我從老師們的身上，學到了細致。另外，在與秋水老師交流時，她也不止一次的給我提到，作為編輯一定要與作者熱情耐心的溝通，只有溝通了，作者才會更好的支持編輯的工作，才會給編輯更多的敬重和理解。

　　三，編輯不僅用手工作，更要用心審視：

　　詩歌編輯也和其他編輯一樣，要承擔起長期繁瑣的審核工作，用手收獲喜悅和贊美，詩歌編輯和其他編輯有點區(qū)別的，還有更要用心審視詩歌作品，因為詩歌是一種獨特的文體，精煉，跳躍，且形式眾多。這樣對詩歌的審核提出更高的要求，審核詩歌要用心體驗，根據(jù)審核原則，好的就好，不好的，千萬不要因為感情把作品“抬高了”，不然，代表著編輯審核水平的作品給編輯留下不是感謝，而是一種傷害。這樣對作者，讀者，編輯都不好。作為編輯，我們真的需要拿出真心，去和一篇篇作品風雨同行……

　　四，編輯工作是葉的事業(yè)，這個事業(yè)要使“百花”更艷。

　　說實在的，剛開始審核詩歌作品，標點，格式，文章思想都需要認真揣摩和掂量，而且作品量很多，有時審核久了，總是自己一人犯嘀咕，這個時候老是再想，審核作品圖的什么呢？這個問題有時一下子真的回答不清楚，一人茫然，后來思慮再三，編輯工作是葉的事業(yè)，編輯在網(wǎng)站的背后默默的工作，就是讓作者的作品一展風采，這就是一種襯托的事業(yè)，“默默的青翠，襯托花清澈的優(yōu)美”。其實編輯工作使別人“美麗”的同時，自己也得到了榮譽和認可，不為什么，在忘卻一些利益之后，拿出一點時間，給自己一個體驗興趣和快樂的時空，這樣何等優(yōu)雅和浪漫……

　　很高興向朋友們一吐心聲，也很感謝朋友們耐心看完剛剛走上編輯之路的一個新手的文字，作為新編輯，還有很多不足，因此還有很多感受以待朋友們耐心傾聽，還有很多缺點敬請大家指正。

　　時間過的真快，一個月，我在談自己作為信編輯的感受，那一年之后，若干年之后呢？不知那時有怎樣感想和觸動，這一切都是后話，我興致勃勃的期待著，我還希望今后有機會，再把自己心里的話說給大家。朋友，等著我，我不會讓大家失望的……

關(guān)于個人工作心得10

　　算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌拢�在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟xx，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。

　　其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在xx公司的'時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，

　　客服，其實是一個復雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。

　　如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。

　　叔叔和xx說得對，如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下次就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓了，就像xx說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

　　現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導和同事的滿意。

關(guān)于個人工作心得11

　　一年來，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，在護理部的領(lǐng)導下，在全科護士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20xx年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科一年來工作總結(jié)如下：

　　一、開展優(yōu)質(zhì)護理

　　在醫(yī)院各級領(lǐng)導的大力支持及護理部的指導下，通過規(guī)范臨床護理工作，優(yōu)化護理工作模式，實施護理層級管理，落實床位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，扎實推進了優(yōu)質(zhì)護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。

　　1、優(yōu)化護理模式，落實護理責任通過加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的良好工作氛圍，優(yōu)化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作;責任護士掌握病人病情、落實基礎護理措施，全面了解病人需求。護士長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求，按照能級對應關(guān)系，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責任護士負責10名左右患者，從而在保證護理質(zhì)量的同時充分體現(xiàn)護士自身價值，讓護士看到了職業(yè)發(fā)展的前景。

　　2、護士長現(xiàn)場管理，五查房取得顯著效果早查房：上班后重點查夜間護理質(zhì)量;醫(yī)囑下達后查房：重點查醫(yī)囑執(zhí)行和護理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班后查房：查看連續(xù)工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術(shù)、輸血等病人的交接記錄情況。通過以病人為中心，以解決問題為根本的五查房現(xiàn)場管理模式督導基礎護理工作的執(zhí)行和落實情況，及時拾遺補漏，關(guān)注病人、環(huán)境、設備、醫(yī)囑等問題;建立了要事交接本，達到全程、全面、專業(yè)的無縫隙服務。3、落實優(yōu)質(zhì)服務，提高護理內(nèi)涵定期收集病人反饋意見，并在護士站公示分級護理標準;強化宣教探視時間及探視制度，保證專業(yè)照護，優(yōu)化病房秩序。實施個性化護理，充分發(fā)揮患者的自主性、參與性。管床護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出�？谱o理特色，做好圍手術(shù)期的健康指導。落實核心制度，建立健全病區(qū)安全警示標識。重視首次溝通，加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)溝通，建立和諧醫(yī)患、護患、醫(yī)護關(guān)系。4、推行彈性排班，完善績效考核為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了班次預約本征求護士意愿，在治療、護理高峰時段或護理工作量激增時護士長啟動緊急狀況下護士調(diào)配預案調(diào)整護士班次，保障緊急狀態(tài)下護理安全與護理質(zhì)量。實行工作質(zhì)量與績效考核掛鉤，調(diào)動了護士工作積極性，及時發(fā)現(xiàn)護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　二、護理安全管理

　　骨科病人臥床時間長，易并發(fā)功能障礙及各種合并癥，且部分為晚期骨轉(zhuǎn)移病人，所以骨科成為醫(yī)療糾紛率較高發(fā)科室，護理安全管理是工作的重點，細節(jié)管理滲透到每一質(zhì)量標準中。

　　1、保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理4個科室質(zhì)量管理小組，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、總結(jié)。接受每月護理部、感控科質(zhì)量檢查小組的不定期檢查，每月全院護士長檢查小組中、晚、夜查，重視檢查結(jié)果。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時召開護理質(zhì)量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施并督促落實，保證護理質(zhì)量的持續(xù)改進。

　　2、重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點人員、特殊病人的管理

　　重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節(jié)假日。這些時段工作人員少。護士易出錯�；颊咭桩a(chǎn)生不滿情緒。重點環(huán)節(jié)是術(shù)前、術(shù)后、危重、搶救等較繁忙、處置較多環(huán)節(jié)。重點人員是指危重病人、手術(shù)病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現(xiàn)差錯護士;特殊病人是指轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院的病人、有醫(yī)療糾紛或有意見的.病人、領(lǐng)導關(guān)照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調(diào)配護理人力資源，以保證各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。

　　三、消毒隔離、醫(yī)院感染控制工作

　　定期對科內(nèi)醫(yī)生、護士進行消毒隔離培訓，醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運送、交接登記等做到規(guī)范管理，嚴防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進行工作質(zhì)量檢查。

　　四、規(guī)范護理文件書寫，強化護理法制意識

　　組織全科護理人員反復認真學習甘肅省護理病歷書寫規(guī)范要求，結(jié)合醫(yī)院實際情況，按新省標具體執(zhí)行三測單、長臨時醫(yī)囑單、護理記錄單、手術(shù)及轉(zhuǎn)科交接單、病室護理交班報告記錄方法。使護理人員更加明確了護理文件書寫的意義，規(guī)范了護士的行為，簡化了護理書寫，把時間還給了護士，把護士換給了病人，提高了護理質(zhì)量。

　　五、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟效益

　　增收方面：遵循社會效益最大化、經(jīng)濟效益合理化的經(jīng)營理念，熟練掌握各項收費標準，開展護理服務項目，如動靜脈足泵等。另外，盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫(yī)療設備的維修與保養(yǎng)，確保正常運轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。

　　六、病房管理

　　護士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護士提出具體工作要求。

關(guān)于個人工作心得12

　　有這樣一句話說：“播下一種思想收獲一種行為，播下一種行為收獲一種習慣，播下一種習慣收獲一種性格，播下一種性格收獲一種命運”。這句話雖然很樸實，卻蘊涵哲理。作為一名班主任，我一直以此為座右銘，激勵自己要用科學的思想去教育學生，用正直的行為去感化學生，用良好的習慣去影響學生，力爭用我的智慧去塑造學生的品格、改變學生的命運�；仡欁约簬啄甑陌嘀魅喂ぷ鳉v程，如果用一句話概括的話那就是：“用愛心呵護學生的心靈，用智慧塑造學生的品格�！本唧w來說，我是從以下這幾方面來努力的。

　　以愛為橋，傾心教育

　　愛心成就教育。別林斯基說過：愛是鑒別教育的尺度。我們教師的愛就是要毫無選擇地、公正的給予每一個學生。作為班主任，我從不放棄每一個學生，而將一顆愛心無私地奉獻給學生，用一顆愛心贏得學生的尊敬，使每個學生都感受到集體的溫暖，使每個學生都能一樣地成長進步。

　　1、用愛心譜寫班級和諧友愛的主旋律學校宣傳部工作計劃范文

　　關(guān)愛學生，就要充分發(fā)揮班集體的作用。我把“在和諧的'環(huán)境里讓每一個學生都能得到發(fā)展”作為自己教育學生的基本要求，把信任、理解、關(guān)心、寬容和提醒作為教育學生的法寶。關(guān)愛每一位學生，一切為了學生，為了學生的一切。但是我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的孩子大多數(shù)是獨生子女，容易養(yǎng)成“一切以自我為中心”的習慣，不懂得為別人著想，不懂得關(guān)愛他人。集體意識薄弱。為了讓孩子們做到“心中有他人”，讓他們不僅享受愛、接受愛，而且還要學會付出愛。我總教育孩子們：“成功與人分享，快樂便會加倍；痛苦與人分擔，痛苦便會減半。”為此，我在班級活動中推進愛心行動，對學生進行善良、愛心教育，并用實際行動給困難的同學伸出援助之手。班里有一個叫張××的學生，學習態(tài)度不端正，成績差。母親有病，身體一直不好，腿還殘疾。全家僅靠父親一人在外做零工的微薄收入維持生活，家庭生活條件很是艱苦。這樣，不但張新?lián)Q的學習無人照管，而且她回到家里一邊要照顧媽媽，還要一邊做家務。面對這樣一個衣著破舊渾身臟兮兮的同學，她自然牽動著我的心，“愛自己的孩子是人，愛別人的孩子神。”于是，我經(jīng)常給她買一些生活、學習用品，每周里她的飯票總會不夠，我又會提前為她買一些。在我的感染下，班上同學也無聲地向她伸出了援助之手。張新?lián)Q也因此慢慢轉(zhuǎn)變了學習態(tài)度，學習成績也有了很大進步，幫助過得她的同學也有一種自豪的感覺。是愛架起了我班班級團結(jié)友好的橋梁，是愛心譜出了我班班級和諧互助的主旋律。由于我和學生的共同努力，目前我班班級最大的特點就是：凡是學習基礎薄弱、行為習慣有差距的學生都有一個成績優(yōu)異、品行兼優(yōu)的好同桌。在各項活動中，他們會友善、互助地結(jié)成對子，共同學習和活動。和諧、團結(jié)、積極、向上的學習氛圍已經(jīng)形成。

　　2、無私的愛心獻給每一個孩子

　　在教育教學工作中，我都全面的關(guān)心和愛護每一個學生。不論相貌、性格、性別差異，也不論學生學習成績的優(yōu)劣，都一視同仁，不偏愛，不歧視，尤其是對待后進生，更是特別關(guān)心愛護，尊重學生的人格和自尊心，相信學生能夠完成老師提出的要求。愛心是班主任走進學生的法寶。我深知愛心對于班主任來說的重要性。因為班主任工作需要花費大量的時間和精力，有了愛才會舍得付出。才會真心實意地熱愛、尊重和關(guān)心每一個學生，設身處地地為學生著想，把愛灑向每一個學生的心田。班里有一個叫常植偉的同學，他性格十分倔強，脾氣也很古怪，一旦不如意，無論誰勸他都沒有用，時常發(fā)脾氣回家。鬧得我頭疼，曾幾次和數(shù)學老師公開宣戰(zhàn)，一接火，就不可開交。在充分了解了他之后，我一次次找他談話，耐心地開導他。凡是他遇到不順心的事，我就找他促膝長談，使他明是非，懂道理。在我的幫教下，功夫不負有心人，常植偉的壞脾氣改了很多，漸漸的能和同學友好相處，成績也明顯進步了。他的媽媽非常感激，見到我總是說：“周老師啊！太感謝您了，您們老師真是不僅僅在教書，更重要的是在育人。我們家植偉能有這么大的進步，您不知幫了我多大的忙�！�

關(guān)于個人工作心得13

　　 根據(jù)中心20xx年重點和整體安排及思路，我簡單的做了一個會計個人工作總結(jié)。

　　 一年來，自覺服從組織和領(lǐng)導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。 由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下： 首先提出完成的工作：

　　 1、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務處理工作，，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。 2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。 3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。 再次提出加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)：

　　 1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。 2、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

　　 3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

　　 4、不斷改進學習方法，講求學習效果，在工作中學習，在學習中工作，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　 之后提出存在的不足：

　　 盡管我們圓滿完成了今年的`各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

　　 1、理論水平不高，當前社會會計知識和業(yè)務更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習，導致了會計基礎知識和會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

　　 2、忙于應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

　　 3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。 最后提出嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作：

　　 1、不斷學習、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時代發(fā)展的步伐。

　　 2、善于總結(jié)，提出自己的意見和建議，為領(lǐng)導決策提供準確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟效益。總結(jié)經(jīng)驗，建立健全良好的工作機制。

關(guān)于個人工作心得14

　　20xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。

　　1、熟悉采購的流程，讓自己從下單到收料，每個細節(jié)都經(jīng)手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經(jīng)手，讓自己在第一時間了解生產(chǎn)的物料到貨情況。下單的傳真及確認，讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯(lián)系。方便以后的調(diào)貨事宜。明年一定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計劃自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產(chǎn)的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計劃更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計劃對于生產(chǎn)來說是重要的。有計劃的生活及工作才是的。

　　2、年底參與單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進入采購的`一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進度，能讓供應商準時到貨并不是好的采購，好的采購是在供應商能準時聽自己的調(diào)度還得提供的服務態(tài)度及質(zhì)量。且要把的產(chǎn)品以最低的價格給自己，那才是真正好的采購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最愿意的供應商，得到自己想到的結(jié)果。希望以后自己進入這個采購的大門里面。

　　3、參與erp的工作錄入及整理。最想說的話，這個erp系統(tǒng)的引入是我們今年的幫助了，通過erp讓自己學到每個車種的配置，自己的采購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可循，有據(jù)可依。

　　4、參與盤點工作，讓自己在實踐中了解所有的零件，了解倉庫的庫存量，通過盤點工作來了解零件物料在哪方面造成庫存，哪些為死庫存，為何會造成這些庫存量，怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。

　　自己對貨物的不了解，有點盲目的調(diào)貨，對自己所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學習了解自行車的配置及為何要如何配置。單價的計算方式從何得來。用一顆感恩的心面對自己的工作，調(diào)整好心態(tài)問題。做到采購的適價，適質(zhì)，適量，適時，適地。希望明年工作能責任到個人，分工明確規(guī)定。讓自己的物料更了解責任更明確。

　　_年是收獲的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習，使我在采購上積累了很多知識和經(jīng)驗，并在各個方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量！

關(guān)于個人工作心得15

　　文明禮儀的膚淺認識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。

　　通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的`目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。

　　上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值!

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