銷(xiāo)售員心得體會(huì)（通用31篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)、不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)、讓自己銘記于心、這樣有利于我們不斷提升自己。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售員心得體會(huì)、歡迎大家借鑒與參考、希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 1
隨著xx年的到來(lái)、xx年已慢慢的遠(yuǎn)去、走完了他的歷史征程。xx年、總計(jì)完成銷(xiāo)售回款117萬(wàn)、比去年增加了52萬(wàn)、取得了較大的進(jìn)步、完成了年初的既定目標(biāo)。
xx年、對(duì)于保健品行業(yè)來(lái)、是一個(gè)生死存亡年份、國(guó)家的保健品政策越來(lái)越明朗、監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)厲、在這一年里、看見(jiàn)了無(wú)數(shù)的同行倒了下去、不得不改做其它行業(yè)。而我公司的業(yè)務(wù)不但沒(méi)有下滑停止不前、反而還有了較大弧度的`上升、深感公司領(lǐng)導(dǎo)決策的正確和公司轉(zhuǎn)換的快速。雖然xx年我們已度過(guò)了危險(xiǎn)的轉(zhuǎn)型期、走在了同行業(yè)的前面、不過(guò)、在xx年的銷(xiāo)售過(guò)程中、已反映出了我們的許多不足之處。首先、市場(chǎng)占有率太低、雖然增長(zhǎng)率較高、但基準(zhǔn)太低、銷(xiāo)售絕對(duì)值不大、雖然比當(dāng)?shù)氐囊话闫髽I(yè)強(qiáng)、但比起當(dāng)?shù)氐拇笃髽I(yè)來(lái)講、還相差太低。第一、客戶(hù)布局不夠完善、只有少數(shù)市場(chǎng)有貨、或者客戶(hù)的質(zhì)量太差、不能培養(yǎng)成忠誠(chéng)大客戶(hù)、市場(chǎng)空白還比較多、需要進(jìn)一步的完善。第二、部份銷(xiāo)售人員不能較好的推銷(xiāo)產(chǎn)品、銷(xiāo)售技巧和能力都還有待提高、來(lái)年需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。第三、產(chǎn)品的規(guī)范和完善、目前的保健品市場(chǎng)、雖然還有一些混亂、但其趨勢(shì)已明確、必須越來(lái)正規(guī)、例：公司聽(tīng)筒的銷(xiāo)售量占了全年銷(xiāo)售總額的60%、由此可見(jiàn)公司所出的產(chǎn)品、必須按照保健品法規(guī)的要求來(lái)完善。今年、有好多市場(chǎng)對(duì)于欠完善的產(chǎn)品已經(jīng)不能正常銷(xiāo)售了;為此已造成了較大量的退貨、給公司帶來(lái)了大量的不必要損失。第四、公司產(chǎn)品質(zhì)量有待提高、例、枇杷膏漏液、袋裝封口不到位及產(chǎn)品包裝、包材的不及時(shí)都是影響銷(xiāo)售量上升的因素之一。以上這些、都是需要我們所有員工在來(lái)年的工作中需要去完善和提高的。
明年的工作、我們不但要逐步解決在今年工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、更要保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下降低成本、節(jié)約開(kāi)支、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、為公司實(shí)現(xiàn)利益最大化;力爭(zhēng)xx年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到100%。xx年、是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的年代、這一年、將會(huì)有的保健品企業(yè)被淘汰、已會(huì)有的保鍵品企業(yè)因此而成長(zhǎng)起來(lái)。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下、在公司全體員工的共同奮斗下、到明年底、公司一定會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。愿公司隨著xx年xx年的到來(lái)、龍騰虎躍、飛速前進(jìn)!
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 2
在房地產(chǎn)工作的這一年里、我收獲了很多、從一個(gè)懵懂的大學(xué)生變成了一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的房地產(chǎn)銷(xiāo)售員。
在這一年的時(shí)間里、給我最直接的感觸就是認(rèn)識(shí)到了理想和現(xiàn)實(shí)的差距、同時(shí)也懂得了掙錢(qián)是件多么不容易的事情。還記得剛剛大學(xué)畢業(yè)的事后、就憧憬著高薪資、但是在一次次面試之后、我才一步步了解到大學(xué)生實(shí)習(xí)期的薪資大抵是個(gè)怎樣的情況、隨后慢慢放低了自己的要求、認(rèn)清現(xiàn)實(shí)、最后選擇了我喜歡的房地產(chǎn)銷(xiāo)售行業(yè)。在剛開(kāi)始的幾個(gè)月里、我斗志滿(mǎn)滿(mǎn)、想著的都是怎么掙大錢(qián)、想著拿提成、每天我都非常努力地工作著、打著12分的精神、即使是大太陽(yáng)的天氣、我也能夠頂著炎熱的氣候出去發(fā)傳單、一切都只為了我的理想、在一個(gè)月發(fā)傳單的工作中、并沒(méi)有太大的收獲、有的意向客戶(hù)也并不是真正想要購(gòu)買(mǎi)房子的。在第一個(gè)月里、我收到了來(lái)自現(xiàn)實(shí)生活的暴擊、一下子將我從理想化的想象中拉回了現(xiàn)實(shí)、我認(rèn)識(shí)到了想要賣(mài)出去一套房子是多么的困難。
電視里的劇情、現(xiàn)實(shí)生活中根本不可能發(fā)生、即便有那也是少數(shù)。在第一個(gè)月的打擊之下、我反復(fù)總結(jié)了自己的不足和并加以改進(jìn)、在后來(lái)的幾個(gè)月中、我不斷鍛煉自己的表達(dá)能力、并積極在各個(gè)軟件平臺(tái)上宣傳我們公司、終于在實(shí)習(xí)的第四個(gè)月里、我接到了第一個(gè)忠實(shí)客戶(hù)的電話(huà)、是誠(chéng)心想要買(mǎi)房子的、并且還是個(gè)大客戶(hù)、客戶(hù)來(lái)到我們公司看了一下整體的環(huán)境和周邊的交通情況以及人流量的情況。我牢牢把握這次機(jī)會(huì)、非常有度地做好了那次銷(xiāo)售工作。
這個(gè)客戶(hù)相對(duì)與之前的客戶(hù)大不一樣、對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)較為了解、所以觀察樣板房的時(shí)候也是非常仔細(xì)的'、最后的一輪談判中、我時(shí)刻觀察這客戶(hù)的表情和動(dòng)作、謹(jǐn)慎著自己的一言一行、最后客戶(hù)終于是拍板了、那一刻就如同一枚定海神針將我的心給定了一下、萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到、我真的能夠談成一單生意、而且客戶(hù)還是選的面積最大的一類(lèi)放心、簡(jiǎn)直把我高興壞了。
有了第一次的成功、我開(kāi)始充滿(mǎn)了斗志、于是在我工作的這一年來(lái)、我陸陸續(xù)續(xù)的談成了五單、在這一年中、我遇到過(guò)反悔的客戶(hù)不在少數(shù)、但是還是有猶豫了很久才拍板的、所以做房地產(chǎn)銷(xiāo)售需要很強(qiáng)的耐心和高情商、不但如此還要有好的服務(wù)、這樣才是一個(gè)合格的房產(chǎn)銷(xiāo)售員。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 3
卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題、只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念、才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量、才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生、山區(qū)卷煙物流具有零售戶(hù)點(diǎn)多面廣、道路崎嶇不平、鄉(xiāng)村之間相隔較遠(yuǎn)、群山隔阻、送貨困難等特點(diǎn)、因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是增強(qiáng)零售戶(hù)守法意識(shí)、提高市場(chǎng)占有率、提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要途徑、下面我談幾點(diǎn)工作感想和體會(huì)。
一、制定科學(xué)高效、適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行模式是降低送貨成本、提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽�、山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流、由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制、因此必須十分重視、合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線(xiàn)路、可以打破行政區(qū)域的界限、實(shí)行科學(xué)組合、充分利用地理優(yōu)勢(shì)開(kāi)展送貨、這樣可以減少送貨員的勞動(dòng)強(qiáng)度、又能提高工作效率。
2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本、穩(wěn)定卷煙銷(xiāo)量的一個(gè)重要內(nèi)容。
合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷(xiāo)售能否滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、能否讓卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步提升的一個(gè)重要途徑、因此制定好送貨周期要根據(jù)市場(chǎng)需求量、零售戶(hù)銷(xiāo)售能力來(lái)決定他具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：
�、倌茏尶蛻�(hù)做好進(jìn)貨計(jì)劃、合理庫(kù)存、提高資金周轉(zhuǎn)率;
②滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、市場(chǎng)貨源不脫銷(xiāo);
�、劬頍熶N(xiāo)量能穩(wěn)步提升
�、芙档退拓洺杀�、提高車(chē)輛的利用率;
⑤提高安全系數(shù)、加強(qiáng)車(chē)輛和資金的安全。
3、開(kāi)展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本、提高市場(chǎng)占有率、加強(qiáng)安全管理的一個(gè)重要保證。
取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法、該辦法能與客戶(hù)建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系、并能提高送貨效率、降低送貨成本、杜絕安全隱患、服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶(hù)、提高卷煙銷(xiāo)量、開(kāi)展取送結(jié)合的運(yùn)行模式是適合山區(qū)物流的一個(gè)有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。
1、安全：就是做好人身、資金、車(chē)輛、貨物等安全、要制定一系列的規(guī)章制度、確保整個(gè)送貨工作順利進(jìn)行。
2、高效：就是要以人為本、充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性、所謂高效就是工作高效率、從制定方案開(kāi)始到送貨安全歸隊(duì)為止、要做到高效首先要提高人的“兩素”、水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)、才能達(dá)到高效的目的。例如：
�、偎拓浿灰休^高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng)、才能兢兢業(yè)業(yè)的工作、踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項(xiàng)制度、才能確實(shí)履行“至誠(chéng)至信、全心全意——客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念、真正做到“三滿(mǎn)意”、即：企業(yè)滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意。
②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能、為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求、送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)水平、安全意識(shí)、工作技能、寫(xiě)作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì)、以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶(hù)的狀況、送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶(hù)的地理位置、銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶(hù)分類(lèi)情況以及零售戶(hù)違法情況等等、只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況、才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開(kāi)展配送工作、才能在較短的時(shí)間(平均每戶(hù)5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。
�、劭旖荩壕褪撬拓浰俣瓤臁⒕頍熦浽醇皶r(shí)送達(dá)零售戶(hù)準(zhǔn)確收取現(xiàn)金(刷卡)。
三、一崗多能全面開(kāi)展工作、送貨員即是卷煙送貨員、又是宣傳員、信息員、促銷(xiāo)員、服務(wù)員。
隨著配送模式的不斷改革、送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶(hù)接觸時(shí)間最長(zhǎng)、了解轄區(qū)市場(chǎng)情況最全面的一個(gè)群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件、做好宣傳員、信息員、促銷(xiāo)員、服務(wù)員的“角色”。
1、送貨員：將卷煙貨源及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、快捷送達(dá)零售戶(hù)。
2、宣傳員：宣傳專(zhuān)賣(mài)政策、宣傳卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧。及時(shí)分發(fā)海峽煙草報(bào)、讓零售戶(hù)及時(shí)了解煙草信息、幫助客戶(hù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、提高客戶(hù)的銷(xiāo)售能力。
3、信息員：由于配送的范圍廣、接觸的客戶(hù)多、送貨員在與客戶(hù)的交流溝通中也能收集到一些真實(shí)、有用的市場(chǎng)信息、及時(shí)地與市場(chǎng)經(jīng)理、電訪(fǎng)員、專(zhuān)賣(mài)管理員溝通、并向上級(jí)反映配送過(guò)程中碰到的困難、當(dāng)前配送工作存在的問(wèn)題、零售客戶(hù)反映的意見(jiàn)等一些來(lái)源于市場(chǎng)的真實(shí)信息、為上級(jí)決策提供依據(jù)。
4、促銷(xiāo)員：送貨員在配送過(guò)程中、卷煙不能一送了之、特別是新品牌、要向客戶(hù)進(jìn)行介紹并幫其上柜出樣、了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)。隨著電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、預(yù)約訂單的不斷深入、客戶(hù)都實(shí)行了電話(huà)訂貨、送貨員將在幫助客戶(hù)訂貨、指導(dǎo)客戶(hù)銷(xiāo)售、當(dāng)好客戶(hù)參謀、宣傳名優(yōu)品牌等工作中充當(dāng)越來(lái)越重要的角色。
5、服務(wù)員：要想與客戶(hù)建立起良好的'伙伴關(guān)系、送貨員在送貨過(guò)程中、除送好貨外、還要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)地與零售戶(hù)溝通、通過(guò)加強(qiáng)與客戶(hù)的交流、與零售戶(hù)保持良性互動(dòng)、贏取他們對(duì)送貨工作的理解和支持、提高零售戶(hù)的信任度。同時(shí)、全心全意為客戶(hù)服務(wù)、以自己實(shí)際行動(dòng)踐行客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求。
四、高效服務(wù)是規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為、提高市場(chǎng)占有率的一個(gè)重要途徑。
卷煙送貨面對(duì)千家萬(wàn)戶(hù)勞動(dòng)強(qiáng)度大、無(wú)論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐心細(xì)致的工作、送貨員必須具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)方能贏得顧客的信任、特別是山區(qū)卷煙物流更需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益、才能提高市場(chǎng)占有率、因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。因?yàn)椤⒕頍熍渌椭苯优c零售客戶(hù)接觸的環(huán)節(jié)、要講究服務(wù)質(zhì)量。在卷煙配送過(guò)程中要講求誠(chéng)信服務(wù)、即使不是自己造成的差錯(cuò)、也不能推卸責(zé)任、要急零售戶(hù)之所急、想零售戶(hù)之所想、及時(shí)幫助零售戶(hù)圓滿(mǎn)解決問(wèn)題、真正讓客戶(hù)體會(huì)到煙草公司的誠(chéng)信服務(wù)。在配送過(guò)程中必須按照規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作、著重保證卷煙及煙款交接準(zhǔn)確無(wú)誤、保證完好及時(shí)地把卷煙送到每一戶(hù)客戶(hù)手中、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度、能使客戶(hù)更加自覺(jué)的遵守法律、法規(guī)、規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為、能更進(jìn)一步的與煙草密切配合、按照煙草的要求做好經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售、杜絕假、私、非煙在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售、提高農(nóng)村市場(chǎng)占有率。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 4
下面談一談我在保險(xiǎn)銷(xiāo)售員實(shí)習(xí)崗位上面的一點(diǎn)心得：
我們做保險(xiǎn)銷(xiāo)售的、首先要明白自己的銷(xiāo)售產(chǎn)品是：保險(xiǎn)；再就是要明白我們做保險(xiǎn)銷(xiāo)售的目的、在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候和剛剛實(shí)習(xí)時(shí)候的我、可能會(huì)回答說(shuō)是賺錢(qián)、上班不就是未來(lái)賺錢(qián)嘛、賣(mài)力銷(xiāo)售不就是未來(lái)有更好的業(yè)績(jī)那更多的工資嘛。可是如果是現(xiàn)在的我、我會(huì)回答說(shuō)是幫助我們的銷(xiāo)售對(duì)象解決問(wèn)題。我們保險(xiǎn)銷(xiāo)售員的要想有好的業(yè)績(jī)就必須要有客戶(hù)、所以這才是我們的根源。只有幫助客戶(hù)解決問(wèn)題了、客戶(hù)才會(huì)更加愿意購(gòu)買(mǎi)我們的保險(xiǎn)。比如、客戶(hù)生病了需要巨額的錢(qián)、而你的保險(xiǎn)能夠幫他解決這筆支出的話(huà)、那我們獲得的.回報(bào)肯定不會(huì)少。所以、這一次實(shí)習(xí)就得到了我的第一哥收獲、我們做銷(xiāo)售首先要滿(mǎn)足客戶(hù)的所需、幫助他們解決問(wèn)題、否則客戶(hù)沒(méi)有這個(gè)方面的需求再做努力也是白搭、或者只是給客戶(hù)瘙癢的話(huà)、也只能讓他們動(dòng)搖、而不會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的保險(xiǎn)、我們的業(yè)績(jī)也就得不到提高。
這次實(shí)習(xí)、我還有許多工作上面的收獲。我們做銷(xiāo)售的、一定要對(duì)自己的產(chǎn)品——保險(xiǎn)有所了解、所以這就要求我們一定要好好學(xué)習(xí)、不然就不能給客戶(hù)解釋清楚我們保險(xiǎn)的好處在哪里、或者給客戶(hù)推薦并不適用他的保險(xiǎn)。還有就是我們工作一定要兢兢業(yè)業(yè)、不能三臺(tái)打魚(yú)兩天曬網(wǎng)、這樣才能夠在工作上面走的更遠(yuǎn)！
雖然這次實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了、但是我的學(xué)習(xí)還會(huì)繼續(xù)！
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 5
責(zé)任與工作同在、很多時(shí)候有人會(huì)把責(zé)任和工作分開(kāi)、其實(shí)這是錯(cuò)誤的、因?yàn)樵趰徫簧暇鸵钙鹭?zé)任、我們做銷(xiāo)售的尤其如此。比如一個(gè)客戶(hù)在你這里買(mǎi)了東西之后、你就不管不問(wèn)、推來(lái)推去、這讓客戶(hù)如何相信、會(huì)引起很多不好的反應(yīng)、既然買(mǎi)給了客戶(hù)東西、如果我們能夠幫助的就要及時(shí)幫助、不要總是推脫、其實(shí)對(duì)我們而言只是舉手之勞、何必讓客戶(hù)兩頭奔走呢？能夠我客戶(hù)解決的事情就要積極的去解決、因?yàn)槲覀冑u(mài)的東西不是一次性的而是要做長(zhǎng)久的生意、一個(gè)客戶(hù)服務(wù)好了可以成為一個(gè)問(wèn)題的銷(xiāo)售渠道、同時(shí)還會(huì)帶來(lái)更多的收益。畢竟客戶(hù)得到了他想要的、滿(mǎn)足了、對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)就會(huì)有好感、當(dāng)遇到朋友的時(shí)候就會(huì)不自覺(jué)的給我能做宣傳、就能夠得到更多的客戶(hù)、收獲更多的資源。
多與客戶(hù)互動(dòng)、客戶(hù)是人、不是一件物品、更不是一個(gè)符號(hào)、他需要我們?nèi)贤ㄈチ私�、如果不主�?dòng)的去聯(lián)系、去維護(hù)、就會(huì)成為一次性的客戶(hù)、買(mǎi)過(guò)一次東西之后就不會(huì)在買(mǎi)、在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)是要多給客戶(hù)指點(diǎn)、比如客戶(hù)留戀和很多東西之后還不知道如何選擇、這時(shí)候我們就要更具客戶(hù)的表現(xiàn)詢(xún)問(wèn)他們需要的東西如果不說(shuō)、那我們就可以這么做、需要我們幫助嗎？如果客戶(hù)要購(gòu)買(mǎi)就會(huì)及時(shí)的向我們?cè)儐?wèn)的、只要我們做好了就一定可以得到客戶(hù)的好感、同時(shí)這時(shí)候可以適當(dāng)?shù)?推薦一些產(chǎn)品、擴(kuò)大銷(xiāo)售這樣的方式就能夠收益更多。當(dāng)然客戶(hù)不是冤大頭、畢竟如果客戶(hù)在這里吃了虧、就不會(huì)再來(lái)了、更不會(huì)題我們宣傳、所以在工作的時(shí)候更多的是要主動(dòng)的與他們聯(lián)系、與他們溝通、而不是簡(jiǎn)單的去為他們服務(wù)、總需要我們做做好工作、去完成任務(wù)每個(gè)人的想法都是有不同的、不管如何總要考慮好、做好自己的事情、把工作任務(wù)完成。
加大感情輸出、情感是一種奇妙的東西、現(xiàn)在的銷(xiāo)售如果只是想著去銷(xiāo)售更多、這并不能夠讓我們收獲多少、只會(huì)領(lǐng)我們失望、而我們要做的就是付出更多。把客戶(hù)當(dāng)做自己的之心朋友、把客戶(hù)當(dāng)做我們可以溝通的朋友就會(huì)收獲客戶(hù)的好感。信任是相互的、不能欺騙也不能傷害需要維護(hù)、去保持、才可以做好、才能夠完成、把每日的公主都當(dāng)做與朋友的一次談話(huà)、這就有利于我們溝通、有利于我們做事、當(dāng)?shù)玫搅丝蛻?hù)的認(rèn)可就會(huì)收獲客戶(hù)的好感、從而得到信任、達(dá)成交易。
銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)、是一次蛻變、只要做的好、付出的夠多、就能夠收獲更多、只要努力去完成工作總會(huì)得到自己想要的、才能夠成為合格的銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 6
經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓(xùn)、讓我們體驗(yàn)到了軍事生活、也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)、和規(guī)劃等、同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識(shí)、在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié)、以及列舉的案例、對(duì)我們幫助很大、使我受益匪淺所以、我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中慢慢成長(zhǎng)。
首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn)、體現(xiàn)了公司對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重、以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重、在這兩天里、我體驗(yàn)了作為一名軍人的榮耀、從站軍姿、行軍禮、到跑步、每一個(gè)動(dòng)作都要做到位、做到統(tǒng)一規(guī)范、隊(duì)列整齊、口號(hào)響亮、特別是大集合時(shí)、每一名隊(duì)員都要以最快迅速到位、案經(jīng)過(guò)這兩的訓(xùn)練、我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步、做事有組織性、不單獨(dú)行動(dòng)、也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神、同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力、在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌、做游戲、不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)、也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的、只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。
其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn)、以及時(shí)間管理、工商法律相關(guān)知識(shí)、xx之歌的學(xué)習(xí)、更重要的是董事長(zhǎng)座談、讓我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們新員工的重視、在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo)、讓我們更明確了在潤(rùn)華發(fā)展的奮斗目標(biāo)、做好個(gè)人定位、在欒總座談會(huì)上給我更多的是感動(dòng)和意外、感動(dòng)的是欒總在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談、并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì)站起來(lái)、問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿(mǎn)意”意外的是欒總是那么的有激情、那么的和謁可親、一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的.壓迫感、在這期間x總給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向、回答了我們提出了一些問(wèn)題、讓我們對(duì)公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)、最后在欒總離開(kāi)時(shí)、我們體人員為欒總演唱潤(rùn)華之歌、雖然只學(xué)了不到兩天、但我們都努力做到最好、功夫不負(fù)有心人、我們得到了x總的認(rèn)可。
最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)。我是做銷(xiāo)售的、在這次培訓(xùn)中、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)是非常豐富的、從汽車(chē)基本知識(shí)、到展廳接待需求分析、以及裝具的相關(guān)業(yè)務(wù)等課程、讓我們更加認(rèn)識(shí)到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識(shí)是多么的重要、只有掌握了產(chǎn)品知識(shí)、才能更好的給客戶(hù)講解、讓客戶(hù)認(rèn)可我們、這就需要我不斷提升自己價(jià)值、嚴(yán)格要求自己、時(shí)刻提醒自己做好每一項(xiàng)銷(xiāo)售流程、做好客戶(hù)滿(mǎn)意、在以后的工作臺(tái)中、我會(huì)不斷努力、不斷學(xué)習(xí)、為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力、為做一名忠誠(chéng)的潤(rùn)華而奮斗、我相信在不久的將來(lái)、我會(huì)以?xún)?yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司、為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 7
我一直覺(jué)得銷(xiāo)售是一個(gè)非常鍛煉人的工作、也可以給自己帶來(lái)很大的改變、更是對(duì)自己的一些人際交往和為人處事有很大的幫助、我也一直很希望自己能夠成為一名銷(xiāo)售、但是因?yàn)樽约旱牟蛔孕诺脑�、�?dǎo)致自己一直以來(lái)都不敢從事這個(gè)崗位、我會(huì)擔(dān)心自己不能勝任銷(xiāo)售的工作、更是對(duì)自己從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售的人來(lái)說(shuō)、這也是一個(gè)非常富有挑戰(zhàn)性的工作。但是因?yàn)樽约浩床男拍�、我決定自己應(yīng)該去嘗試一下、所以也因?yàn)檫@些原因、我進(jìn)入了公司、成為了一名銷(xiāo)售員工、在正式地開(kāi)展自己的工作之前、公司也為我們安排了為期三天的培訓(xùn)、為我們之后的工作奠定了更加強(qiáng)硬的基礎(chǔ)。
我們這三天的培訓(xùn)、讓我懂得了很多道理、也體會(huì)到了作為一名銷(xiāo)售的樂(lè)趣、也更加的懂得了自己在今后的工作上面、應(yīng)該如何的去開(kāi)展自己的工作更加的便利和順利。第一天、我們跟著公司的經(jīng)理一起熟悉了公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、更是對(duì)公司的環(huán)境和制度有了一定的.了解、也通過(guò)經(jīng)理的說(shuō)明和培訓(xùn)、我們更加的懂得了公司的一些發(fā)展歷程和企業(yè)文化、更是對(duì)于公司的一些上班的紀(jì)律有了一定的了解。第二天我們開(kāi)始對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更好的熟練、也開(kāi)始在公司內(nèi)部模擬工作、也是為了自己之后更好的開(kāi)展自己的工作、更是對(duì)自己工作當(dāng)中所可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了解答、也通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)、我們更加的懂得了在銷(xiāo)售的過(guò)程中、遇到各種各樣的問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該如何更好的去解答。第三天、我們開(kāi)始對(duì)自己的工作進(jìn)行實(shí)訓(xùn)、公司安排我們每一個(gè)新員工跟著一個(gè)老員工去工作、也就是跟著他們更好的實(shí)踐、并且公司要求我們對(duì)自己實(shí)踐當(dāng)中的一些問(wèn)題和心得在下午的時(shí)候一起進(jìn)行解決和溝通交流。
我自己在公司的這三天的培訓(xùn)就是這樣子的、總的來(lái)說(shuō)、公司的培訓(xùn)讓我更加的懂得如何去做好一名銷(xiāo)售、也讓我從之前剛進(jìn)來(lái)時(shí)候的擔(dān)憂(yōu)變得沒(méi)有那么深、而是對(duì)自己充滿(mǎn)了信心、更是有種迫不及待的想要進(jìn)入到工作當(dāng)中來(lái)、哪怕這次的培訓(xùn)只有短短的幾天、我也相信這幾天所學(xué)到的東西將是我自己在今后的公祖當(dāng)中一定可以用到的、并且受益頗深的、我也相信自己的銷(xiāo)售工作一定會(huì)進(jìn)行的更加的優(yōu)秀和順利。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 8
很榮幸能夠來(lái)到公司工作、雖然我只是剛剛?cè)肼毜男聠T工、工作的時(shí)間還并沒(méi)有很長(zhǎng)、但是只是這短短的一個(gè)星期我就喜歡上了自己的這份工作。我想作為一名員工我在這段時(shí)間里做的還算是稱(chēng)職、我從不偷懶、認(rèn)真的完成自己的每一份工作、有不會(huì)不懂的就去詢(xún)問(wèn)其他的老員工或者領(lǐng)導(dǎo)、所以完成的還算可以。而我們雖然是新入職的、但是公司也還是很器重我們、也是為了讓我們更好的工作、對(duì)我們新入職的員工進(jìn)行了一次培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中我真正的感受到了銷(xiāo)售這份工作的意義以及如何更好的完成自己的工作、學(xué)會(huì)了一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。
雖然培訓(xùn)的時(shí)間并算不上很長(zhǎng)、只有短短的一周、但也正是這一周的時(shí)間讓我進(jìn)步巨大。我在這一周內(nèi)、認(rèn)識(shí)了許多的同事、而在這之前在公司認(rèn)識(shí)的也寥寥無(wú)幾。和同事認(rèn)識(shí)更有利于相互之間對(duì)于工作的溝通、以及同事之間的互相學(xué)習(xí)。我們幾位新入職的員工也在這一周內(nèi)有了一定的感情基礎(chǔ)。而我收獲到的不僅如此、我還學(xué)習(xí)到了很多行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、以及怎樣讓自己能夠更好的工作。比如面對(duì)一位顧客應(yīng)該怎么樣的去做、怎么樣讓別人知道我們的產(chǎn)品、知道我們的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)在哪里、和其他別的`公司的產(chǎn)品相比我們和他有著怎么樣的差別。如果購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品會(huì)有怎么樣的服務(wù)、而這些都是我們需要去和顧客闡述的、而怎么樣闡述是一門(mén)技巧。你干枯枯的說(shuō)、一堆別人不太聽(tīng)得懂的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、別人也會(huì)聽(tīng)懵、而光是你說(shuō)別人也會(huì)覺(jué)得無(wú)聊、而怎么樣在談話(huà)中讓他潛移默化的認(rèn)同你的觀點(diǎn)、認(rèn)同公司的產(chǎn)品就是一個(gè)很重大的點(diǎn)。
而這次培訓(xùn)我最大的收獲也就是這一點(diǎn)、我學(xué)會(huì)了怎么樣更好的去和別人溝通交流、怎么樣讓別人認(rèn)真的聽(tīng)我們說(shuō)話(huà)、并且交流很有趣不會(huì)讓別人覺(jué)得枯燥乏味、而這一切的最終目的就是推銷(xiāo)出去我們的產(chǎn)品。曾經(jīng)一位做一個(gè)銷(xiāo)售很容易、現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)想要把銷(xiāo)售做好也不是那么容易的事情、需要不斷的工作中學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)、別人的技巧。我也很感謝這次的培訓(xùn)把我領(lǐng)進(jìn)了銷(xiāo)售的這扇大門(mén)、雖然從此以后就需要我自己去修行了、但是我不會(huì)停止自己的腳步、我會(huì)繼續(xù)努力讓自己做好每一件事情的。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 9
作為一名服裝工作者我長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)社會(huì)這種需求、對(duì)顧客的需求也是在不斷的研究之中、很多人認(rèn)為做服裝買(mǎi)衣服這件事情是很簡(jiǎn)單的、但是事實(shí)真的不是那樣的、在服裝行業(yè)從業(yè)多年的我、經(jīng)驗(yàn)上告訴大家不管是做什么行業(yè)、不論做什么事情、就算是一名飯店的廚師也要不斷去學(xué)習(xí)、所有的行業(yè)工作者都要不斷的去學(xué)習(xí)不斷地去進(jìn)步才能趕得上時(shí)代、才能趕得上現(xiàn)在行業(yè)更始交替的社會(huì)、想要不被行業(yè)淘汰就必須主動(dòng)地去學(xué)習(xí)、追求更加新鮮的東西。
在xx市一家服裝店上班的我、經(jīng)�？吹街�?chē)赃叺姆b店門(mén)倒閉關(guān)門(mén)、我已經(jīng)在服裝行業(yè)從事多年了、對(duì)于這些事情真的是見(jiàn)的'太多了、因?yàn)椴凰歼M(jìn)取又或是不去學(xué)習(xí)等等方方面面的原因?qū)е铝恕⒈恍袠I(yè)淘汰、就關(guān)門(mén)了這很正常。
今年是我在xx服裝店的第二年在服裝行業(yè)要說(shuō)有什么技巧去賣(mài)衣服、還真有那么一些技巧但是最主要的還是要時(shí)刻的了解現(xiàn)在行情、不能與行業(yè)脫軌這是第一、再一個(gè)就是在身邊的一些比較出名的人氣好、生意也好的店面要多加留意隨時(shí)關(guān)注別人是怎么營(yíng)業(yè)的、這是學(xué)習(xí)、但是還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠自身的一些知識(shí)儲(chǔ)備跟見(jiàn)識(shí)也很重要、要不斷的去了解、還要跟客戶(hù)建立起互相的信任感、很多的店門(mén)就是這一點(diǎn)做的不好導(dǎo)致沒(méi)有回頭客、第一映象跟服務(wù)態(tài)度不管是什么時(shí)候都是關(guān)鍵的、平時(shí)在跟客戶(hù)建立好新人建立好友好、這樣才會(huì)有第二次生意、想要建一個(gè)相互的信任關(guān)系就必須要從質(zhì)量做起、服裝的質(zhì)量要層層把關(guān)、千萬(wàn)不能有貪小便宜的心理、這樣會(huì)讓你萬(wàn)劫不復(fù)、從進(jìn)貨到檢驗(yàn)這些常常是最關(guān)鍵的哦、質(zhì)量才能讓你在推薦的時(shí)候有底氣、才能理直氣壯的說(shuō)我的衣服是沒(méi)有問(wèn)題的、質(zhì)量很好。
衣服的款式、舒適度、還有顧客的第一映象這些都是建立二次交易的關(guān)鍵、在輔助行業(yè)多年經(jīng)驗(yàn)的我想說(shuō)的只有一句話(huà)：“質(zhì)量建立信任”。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 10
首先很感謝給我們帶來(lái)的不斷更新的分享、很精彩、讓我也學(xué)到了很多東西。
聽(tīng)了主管的分享、讓我對(duì)不斷更新有了更深的了解、分享中講到如何在四個(gè)基本生活面向(生理,社會(huì)/情感,精神及智力)中,不斷更新自己、不斷完善自己、這讓我有更深的體會(huì)、俗話(huà)說(shuō)的好、身體是革命的本錢(qián)、身體是產(chǎn)能的物理載體、身體垮了、會(huì)失去曾經(jīng)擁有的一切。鍛煉好身體、保持健康的'體魄、維持自己的身體健康、才能更好的去工作。
有了健康身體、我們才能去更好的更新其他的三個(gè)方面、人際關(guān)心、待人處事方面、精神層面是人的本質(zhì)、核心和對(duì)價(jià)值體系的堅(jiān)持、是生活中非常私人而又至關(guān)重要的領(lǐng)域、個(gè)人的使命宣言至關(guān)重要。一旦深刻理解了生活的中心和目標(biāo)、我們就可以不斷反思、持之以恒、在更新精神層面的過(guò)程中、就可以抱著堅(jiān)定的信念、構(gòu)想并實(shí)踐每一天的活動(dòng)。智力層面的更新主要靠看書(shū)、借此不斷學(xué)習(xí)知識(shí)、磨礪心智、開(kāi)闊視野磨礪心智的另一種有效方式是寫(xiě)作。通過(guò)不斷的記錄自己的想法、經(jīng)歷、深刻見(jiàn)解和學(xué)習(xí)新的、我們的思路就會(huì)更加明晰、準(zhǔn)確和連貫。
成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴(lài)、獨(dú)立、互賴(lài)、依賴(lài)使個(gè)人失去價(jià)值；獨(dú)立比依賴(lài)成熟得多；互賴(lài)才是圓滿(mǎn)生活的終極目標(biāo)。個(gè)人的成功一定先于人際關(guān)系的成功、光有技巧而沒(méi)有良好的品德、不可能培養(yǎng)良好而長(zhǎng)久的人際關(guān)系。
不斷的去更新這些、持之以恒的去做、我們的生活、工作、情感才能更加精彩、更加美好。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 11
這次我們酒店對(duì)我們銷(xiāo)售員進(jìn)行了一場(chǎng)培訓(xùn)、在這次培訓(xùn)中、我對(duì)于自己銷(xiāo)售的能力有了一些提升、從這次的培訓(xùn)里、我有了挺多的收獲的、同時(shí)也有了自己的體會(huì)。
進(jìn)行的這次培訓(xùn)、酒店專(zhuān)門(mén)給我們請(qǐng)來(lái)了在銷(xiāo)售行業(yè)中有名的老師來(lái)給我們講課。在培訓(xùn)課里、我們的xxx老師給我們講了銷(xiāo)售的技巧。銷(xiāo)售就是要向顧客推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn)、并且讓他們認(rèn)可我們?nèi)ミ_(dá)到成交的一個(gè)目的、在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程、我們銷(xiāo)售員就是要去介紹我們產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)提供的利益、要讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品有信心、同時(shí)也要去盡量達(dá)到客戶(hù)的要求、滿(mǎn)足他們的需求。在銷(xiāo)售的過(guò)程中、一定要去把握住客戶(hù)的心理、要對(duì)他們進(jìn)行說(shuō)服、就必須要懂得客戶(hù)的心理情況、從這作為出發(fā)點(diǎn)、才能成功的跟客戶(hù)達(dá)成一致、進(jìn)而相互合作。
我們這些銷(xiāo)售員所要做的還有一點(diǎn)、就是要去了解所有說(shuō)服的客戶(hù)的基本信息、從他們的弱點(diǎn)進(jìn)攻、在與他們交談的時(shí)候、要保持自己足夠的禮貌、以及面帶微笑冷靜回話(huà)、不能讓客戶(hù)知道自己的心理狀況、然后被客戶(hù)牽著鼻子走、導(dǎo)致進(jìn)行的銷(xiāo)售不是自己想要的。
以上都是老師他們對(duì)我們的教學(xué)、在經(jīng)過(guò)老師的講解和進(jìn)行實(shí)踐、我從中找到屬于自己的銷(xiāo)售技巧、我也更有體會(huì)到要做好銷(xiāo)售員、真不是那么簡(jiǎn)單的、還有很多要學(xué)的、不能故步自封。
在培訓(xùn)時(shí)、老師還講到一個(gè)很重要的點(diǎn)、就是一定要幽默、我們?cè)诟蛻?hù)洽談時(shí)、不能總是一貫的語(yǔ)氣、這樣不利于談話(huà)的進(jìn)行、很容易中斷、所以保持一點(diǎn)幽默、就能夠引起客戶(hù)不停的進(jìn)行話(huà)題下去、這樣我們就能達(dá)到把銷(xiāo)售的產(chǎn)品的用處介紹出去、而又不會(huì)引起客戶(hù)額反感、很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售的.就是酒店的產(chǎn)品、為的就是幫助酒店進(jìn)行跟他人的合作來(lái)達(dá)到收益的目的。
經(jīng)過(guò)了這一次的培訓(xùn)、我在銷(xiāo)售的技巧和能力上、都是有著不小的收獲、同時(shí)還更加變得成熟了。在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中、我相信我可以有更大的進(jìn)步、去把產(chǎn)品推銷(xiāo)出去、幫助酒店拿到收益、為酒店生意盡我個(gè)人的一份力的、我相信我行的。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 12
在軟件行業(yè)已經(jīng)做了將近半年、蕪湖市各大大小小的工業(yè)區(qū)基本都已經(jīng)去過(guò)、上門(mén)拜訪(fǎng)過(guò)幾百個(gè)客戶(hù)、總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)、首先、銷(xiāo)售軟件最重要的是找到有效信息、也就是有潛力有可能簽單的客戶(hù)、在這一點(diǎn)上、總體來(lái)說(shuō)有、陌生登門(mén)拜訪(fǎng)、電話(huà)行銷(xiāo)、和動(dòng)用朋友等人脈關(guān)系介紹。在這幾點(diǎn)尋找客戶(hù)信息方式上、我選擇用的是結(jié)合穿插的共同應(yīng)用、即陌生登門(mén)拜訪(fǎng)和電話(huà)行銷(xiāo)并用、主要是陌生登門(mén)拜訪(fǎng)、因?yàn)檫@樣作為銷(xiāo)售員可以直觀的面對(duì)客戶(hù)、與客戶(hù)面對(duì)面交流、更容易也更準(zhǔn)確的了解客戶(hù)信息、客戶(hù)的表情、態(tài)度、公司內(nèi)部情況、更準(zhǔn)確的反應(yīng)是否有可能成為我們的客戶(hù)、但缺點(diǎn)是面太窄、總體來(lái)說(shuō)一天拜訪(fǎng)不到20個(gè)客戶(hù)。這樣以來(lái)我學(xué)會(huì)在陌生登門(mén)拜訪(fǎng)的前提下、在公司不出門(mén)的時(shí)候就使用電話(huà)行銷(xiāo)的方式、用電話(huà)行銷(xiāo)方式就克服了陌生登門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)面太窄的缺點(diǎn)、一般一天可以打50-100個(gè)電話(huà)就等于拜訪(fǎng)了100個(gè)客戶(hù)幾乎是先前的5倍左右、但是電話(huà)行銷(xiāo)它的成功率不是很高、因?yàn)槭请娫?huà)與客戶(hù)交流很難感覺(jué)到客戶(hù)的表情、態(tài)度、對(duì)他所說(shuō)的話(huà)真實(shí)性也不敢保證、在這樣的情況下、我盡量避免或者說(shuō)減少與客戶(hù)在電話(huà)里的溝通時(shí)間、以最短的時(shí)間最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹自己、告訴客戶(hù)本次電話(huà)的目的、爭(zhēng)取與客戶(hù)預(yù)約、然后嘗試與客戶(hù)面對(duì)面交流、增加成交的可能性。至于朋友介紹人脈、作為銷(xiāo)售員我更會(huì)積極的去發(fā)動(dòng)身邊的朋友、盡量使自己的面更廣一點(diǎn)、得到的信息更多一點(diǎn)。
在尋找客戶(hù)信息方面還有一個(gè)方式、就是尋找合作伙伴、比如說(shuō)與電腦公司、會(huì)計(jì)事務(wù)所合作、即信息共享、在他們得到有客戶(hù)希望使用軟件的前提下、把信息轉(zhuǎn)達(dá)給我、我去與客戶(hù)溝通、只要成交過(guò)后給予介紹人一定的報(bào)酬、達(dá)到互利的結(jié)果、并且促進(jìn)合作者在以后的日子里繼續(xù)為我們尋找新的有效信息。
其次、無(wú)論是軟件行業(yè)還是別的行業(yè)、維護(hù)老客戶(hù)永遠(yuǎn)是一件有百利而無(wú)一害的事情、幾乎不需要任何的成本就可以謀取很多的利益、因?yàn)槔峡蛻?hù)你服務(wù)的好、如果以后他有新增的需求那么毫無(wú)疑問(wèn)、他的選擇絕對(duì)是你、同樣的、對(duì)老客戶(hù)服務(wù)的好、他也會(huì)在有意無(wú)意中幫助你轉(zhuǎn)介紹別的有需求的人成為你的新客戶(hù)、而這樣的介紹成功率是極其的高。同樣的在這個(gè)途中我有一個(gè)設(shè)想、如果銷(xiāo)售員與老客戶(hù)關(guān)系做的足夠的好、客戶(hù)就能幫助到你在與別的陌生客戶(hù)交流時(shí)幫你說(shuō)話(huà)。
我有一個(gè)朋友是做裝修業(yè)務(wù)的、他的客戶(hù)都維護(hù)的非常的好、幾乎每個(gè)月都能從老客戶(hù)那得到新的業(yè)務(wù)單子、有一次他在某小區(qū)與一為剛拿到鑰匙的業(yè)主談起可以幫助他裝修的事、這位客戶(hù)對(duì)我的朋友還有我朋友的公司充滿(mǎn)了疑懼、因?yàn)樗涣私馕业呐笥巡涣私馕遗笥训墓�、他們談的非常的好、可是客�?hù)就是猶豫不決、不敢下決定與我朋友簽單。我的朋友看出了他的疑懼、這時(shí)候他當(dāng)著這位業(yè)主的面、撥通了以前他做過(guò)的一個(gè)老客戶(hù)、張女士。他邊撥號(hào)邊對(duì)這位業(yè)主說(shuō)、我現(xiàn)在打的這個(gè)電話(huà)是我們公司以前裝修的一個(gè)老客戶(hù)、張女士、您可以問(wèn)問(wèn)她在我們公司裝修后的感覺(jué)如何、這為業(yè)主接過(guò)了電話(huà)與張女士相互溝通了一會(huì)、張女士把她在我朋友公司裝修的真實(shí)的情況與這位業(yè)主作了分享、立即打消了這位業(yè)主的顧慮、而在這個(gè)時(shí)候我朋友并沒(méi)有就此作罷、接著對(duì)這位業(yè)主說(shuō)、我這里有我所有做過(guò)的客戶(hù)的名單和聯(lián)系方式、我已經(jīng)征求過(guò)他們的同意了、可以在有必要時(shí)允許他新客戶(hù)打電話(huà)給他們問(wèn)及在我朋友公司裝修的感覺(jué)如果、恰巧在這些客戶(hù)的名單里、就有一位老客戶(hù)是這為業(yè)主認(rèn)識(shí)的、在與他的朋友溝通過(guò)后、這位業(yè)主非常高興而且放心的與我的朋友簽了單。
從這個(gè)事中給了我很多的啟發(fā)、我想在我們做軟件的行業(yè)的時(shí)候難道不可以用這樣的`方式嗎？只要足夠的為老客戶(hù)服務(wù)好、為什么我們的老客戶(hù)不愿意幫助我們？按照人性來(lái)說(shuō)、誰(shuí)都愿意讓別人知道當(dāng)初他的決定是多么的正確！聽(tīng)自己的沒(méi)有錯(cuò)、最后、在找到有潛力的客戶(hù)時(shí)候、應(yīng)該要明確如果與客戶(hù)交流、如何促進(jìn)與客戶(hù)商務(wù)洽談的進(jìn)度。
在這方面我總結(jié)出一下幾個(gè)步驟：
1、 初次拜訪(fǎng)客戶(hù)的目標(biāo)是確定客戶(hù)是否是潛力客戶(hù)、是否有使用過(guò)軟件、在近期是否有考慮使用軟件、或者不在近期在以后什么時(shí)候可以考慮使用軟件、并且了解到在購(gòu)買(mǎi)軟件方面誰(shuí)是使用者、誰(shuí)是評(píng)價(jià)者、誰(shuí)是決策人。
2、 在第二次拜訪(fǎng)的時(shí)候我們的目標(biāo)是、直接約見(jiàn)決策人、明確了解需求、大致需要使用軟件的哪些模塊、時(shí)候有個(gè)性化需求、并且約定在什么時(shí)候方便做個(gè)產(chǎn)品演示。
3、 第三次拜訪(fǎng)、就是產(chǎn)品演示、解決技術(shù)方面的問(wèn)題、如果軟件方面沒(méi)有任何問(wèn)題、在使用者、評(píng)價(jià)者、決策人沒(méi)有太大異議的情況下可以考慮主動(dòng)要求簽單、當(dāng)然也許途中并有沒(méi)那么順利、中國(guó)的國(guó)情大多需要做做關(guān)系、那么這個(gè)時(shí)候就要去做關(guān)系、可以在做完關(guān)系后去要求簽單。
4、 第四次拜訪(fǎng)在簽單過(guò)程中、一定要解決好回款問(wèn)題、因?yàn)榛夭涣丝钅阗u(mài)再多的產(chǎn)品也得不到任何的效益、這一點(diǎn)不容忽視、一個(gè)好的銷(xiāo)售員必定他的回款是非常的高的。
在整個(gè)客戶(hù)溝通商務(wù)洽談過(guò)程中、最好事前了解到該公司的規(guī)模、這樣有利于你的報(bào)價(jià)、可以大概了解到該公司的價(jià)錢(qián)的承受能力。同事也最好了解到該公司的生產(chǎn)什么產(chǎn)品基本流程是什么、盡量的詳細(xì)、這樣有助于你的商務(wù)洽談、與客戶(hù)有更多的共同語(yǔ)言也能找出客戶(hù)最關(guān)心的利益點(diǎn)。當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是非常重要的、了解你的對(duì)手、甚至他們的策略與戰(zhàn)術(shù)、懂得自己的產(chǎn)品的有點(diǎn)與缺點(diǎn)、盡量了解對(duì)手的產(chǎn)品的有點(diǎn)缺點(diǎn)、知己知彼百戰(zhàn)不殆、這樣一成功率必然會(huì)很高！
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 13
開(kāi)拓市場(chǎng)、密切關(guān)注內(nèi)部生產(chǎn)管理、確保質(zhì)量、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、面對(duì)今年全球金融危機(jī)的挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇、銷(xiāo)售部全體員工團(tuán)結(jié)工作、共同完成今年的銷(xiāo)售任務(wù)、現(xiàn)總結(jié)今年的工作。
一、20xx年銷(xiāo)售情況
20xx我們公司年在xx、xx等展覽會(huì)和xx、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后、我公司xx品牌產(chǎn)品有一定的知名度、國(guó)內(nèi)外客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有一定的了解。xx年度老板給銷(xiāo)售部xx銷(xiāo)售額1萬(wàn)元、我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額xx產(chǎn)銷(xiāo)率95%、貨款回收率95%、xx%。
二、是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高綜合素質(zhì)
可想而知、產(chǎn)品銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)公司所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售、責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。建立一支高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、對(duì)完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。如果全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)、進(jìn)一步提高銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)。公司今年添加xx銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰及時(shí)地反映財(cái)務(wù)管理軟件。我們的銷(xiāo)售人員在xx市xx在科技有限公司的培訓(xùn)下、學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息是保密的、每個(gè)人都必須有職業(yè)道德。老板是銷(xiāo)售部門(mén)的最高領(lǐng)導(dǎo)者、希望加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、使銷(xiāo)售人員能夠?qū)W習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高技術(shù)職能和自己欣賞。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審計(jì)培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、并獲得國(guó)家認(rèn)可證書(shū)。在過(guò)去的一年里、我們利用所學(xué)的管理知識(shí)和方法、在我公司的生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐、顯示效果令人滿(mǎn)意。
三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、培育典型的銷(xiāo)售
麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)、銷(xiāo)售情況將直接影響公司的`經(jīng)濟(jì)效益。在過(guò)去的一年里、產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固舊市場(chǎng)、培育新發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)、利用我公司的品牌聲譽(yù)推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售、建立xx本地為主體、輻射全省乃至全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、把握市場(chǎng)信息
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈、信息在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的作用越來(lái)越重要、信息就是利益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、把握商機(jī)、追求信息效益、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、定期收集、分析和整理市場(chǎng)研究和信息。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)談判、報(bào)紙、雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立穩(wěn)定可靠的信息渠道、密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案、制造商檔案、努力收集基本信息；積極派業(yè)務(wù)人員跟蹤國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
五、再接再厲、迎接新的挑戰(zhàn)
回顧過(guò)去一年、我們銷(xiāo)售部的所有業(yè)務(wù)人員都努力工作、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)合作、取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成就屬于過(guò)去、展望未來(lái)、擺在銷(xiāo)售部門(mén)面前的路更長(zhǎng)、困難更大、任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部所有業(yè)務(wù)人員一致表示、必須在20歲xx充分發(fā)揮工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力、履行崗位職責(zé)、全力以赴xx對(duì)于年度銷(xiāo)售工作、要深入了解電子行業(yè)的動(dòng)態(tài)、進(jìn)一步探索和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、為公司創(chuàng)造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 14
為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入做為銷(xiāo)售代表的我、顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程、因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是、公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)平臺(tái)、十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)機(jī)會(huì)、學(xué)時(shí)間雖然很短、但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)、受益匪淺、也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次、我要感謝公司的'人事部、給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售、認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天、為了培訓(xùn)、辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員、是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩、高潮迭起、是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)、讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完先生的課、深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒、而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要、而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握、打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么、也就能讓自己在第一時(shí)間清楚、自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶(hù)溝通時(shí)、有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持、不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)、而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)的熱情
“思想改變命運(yùn)、此刻決定未來(lái)”、那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)、先天天賦不足、用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察潛力和口才
在那里、孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”、他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽(tīng)、會(huì)提問(wèn)、善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)、認(rèn)清人際風(fēng)格、加以利用
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系、將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)、表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛、是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作持續(xù)積極進(jìn)取的心態(tài)
別人能做到的、我也能做到、還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功、也感覺(jué)過(guò)失敗、但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度、品嘗著人生百味、他、做到了一般人無(wú)法做到的、這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)。
六、不要輕易放下
在培訓(xùn)資料上、先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)、不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》、對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃、讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作、并讓我們堅(jiān)定工作信念、更多的是、孫先生指明了我今后的工作方向、為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡、但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M(mǎn)樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅、我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@、我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量、持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)、盡人力、安天命、享受生命的充盈、感受工作的快樂(lè)!
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 15
前幾天我參加了公司為我們安排的銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)、通過(guò)這三天的學(xué)習(xí)、我可以說(shuō)是受益匪淺、讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售員不是一件容易的事、不單單是只靠一張嘴就可以賣(mài)好車(chē)的。
一、把握客戶(hù)心態(tài)、良好的業(yè)務(wù)能力
人們都說(shuō)銷(xiāo)售只要嘴皮子利索、能把客戶(hù)說(shuō)到心動(dòng)、這是一種很片面的看法、也可以說(shuō)是一種誤區(qū)、其實(shí)要成為一名專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員、除了能說(shuō)會(huì)道以外、還必須擁有正確的態(tài)度、豐富嫻熟的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)的洞察能力、以及把握客戶(hù)心理和需求的意識(shí)、這樣才能走向成功。
在汽車(chē)銷(xiāo)售界、銷(xiāo)售人員至少必須具備兩個(gè)條件、一個(gè)是業(yè)務(wù)能力、另外一個(gè)就是是個(gè)人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力、銷(xiāo)售人員必須要有以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念、然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙?lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要;關(guān)于個(gè)人素質(zhì)、說(shuō)的是銷(xiāo)售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。
二、汽車(chē)銷(xiāo)售步驟
1、是銷(xiāo)售準(zhǔn)備、良好的.開(kāi)始等于成功的一半
2、是接近客戶(hù)、好的接近客戶(hù)的技巧能帶給您好的開(kāi)頭;
3、是進(jìn)入銷(xiāo)售主題、掌握好的時(shí)機(jī)、用能夠引起客戶(hù)注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售主題、抓住進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機(jī)
4、是調(diào)查以及詢(xún)問(wèn)、調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶(hù)目前的現(xiàn)況、好的詢(xún)問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶(hù)朝正確的方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作
5、是產(chǎn)品說(shuō)明、把汽車(chē)產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;然后將汽車(chē)的特性轉(zhuǎn)換客戶(hù)利益的技巧;
6、展示的技巧、充分運(yùn)用展示技巧的訣竅、能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程、達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo);
7、締結(jié)、與客戶(hù)簽約締結(jié)、是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的了、除了最后的締結(jié)外、您也必須專(zhuān)精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。
這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常好的機(jī)會(huì)、讓我認(rèn)識(shí)到、要賣(mài)好車(chē)需要以豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技巧、給以較為客觀的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、通過(guò)由淺入深的交流與溝通、博得客戶(hù)的青睞、逐漸好!我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：失敗乃成功之母!其實(shí)我認(rèn)為它是錯(cuò)誤的、應(yīng)該說(shuō)檢討是成功之母!我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰(zhàn)敗這個(gè)客戶(hù)、其中的原因何在、是我有沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品還是客戶(hù)不滿(mǎn)意我們的服務(wù)等等、檢討自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
三、作為成功的銷(xiāo)售員、必須具有誠(chéng)信和激情
讓客戶(hù)變成你的朋友、提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度、讓他來(lái)幫你推介。一個(gè)客戶(hù)如果和你買(mǎi)車(chē)、不僅是對(duì)你的產(chǎn)品有興趣、而且對(duì)你服務(wù)也非常的認(rèn)可�？梢赃@樣說(shuō)、我們現(xiàn)在可能都存在這樣一個(gè)現(xiàn)象、客戶(hù)訂車(chē)交了錢(qián)以后、我們對(duì)他們激情可能就沒(méi)有沒(méi)訂車(chē)之前那么高、客戶(hù)很多小的要求可能都不能滿(mǎn)足、這樣就使我們失去誠(chéng)信、讓客戶(hù)對(duì)我們失去信心。那么怎么談和客戶(hù)成為朋友、讓他以后怎么幫我們推介朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)。如果我們服務(wù)好自己的客戶(hù)、讓他們成為我們的朋友、時(shí)時(shí)地關(guān)心他、問(wèn)候他、讓他得到滿(mǎn)意的服務(wù)、有朋友買(mǎi)車(chē)他肯定會(huì)介紹給你。這可是我們寶貴的財(cái)富。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 16
保險(xiǎn)、對(duì)于我們xx銀行來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋、食之無(wú)味、棄之可惜。為了改變這種窘境、也為了提升我xx銀行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力、我們特別邀請(qǐng)了xx保險(xiǎn)資深客戶(hù)經(jīng)理對(duì)全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們都知道保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報(bào)、但極少時(shí)候能向客戶(hù)銷(xiāo)售成功。在這短短的培訓(xùn)中、我總結(jié)了不少銷(xiāo)售心得。
第一、要把握市場(chǎng)、加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的熟悉及了解程度。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品、作為其銷(xiāo)售人員、必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn)、除了掌握產(chǎn)品本身之外、我們還需要將其準(zhǔn)確定位、對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)相當(dāng)?shù)牧私狻＠�、保險(xiǎn)相較其它儲(chǔ)蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢(shì)在于、在這頻頻加息的時(shí)代、保險(xiǎn)產(chǎn)品會(huì)隨著銀行加息而增加分紅、這樣就避免了客戶(hù)不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉(zhuǎn)存、避免了客戶(hù)頻頻跑銀行排隊(duì)的麻煩和利息虧損的風(fēng)險(xiǎn)。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險(xiǎn)的贈(zèng)送、這就相當(dāng)于既做了理財(cái)投資、又多了一份人生保障。
第二、主動(dòng)銷(xiāo)售。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中、如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有閑置資金、當(dāng)其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí)、應(yīng)該跟該客戶(hù)建議、如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金做個(gè)中長(zhǎng)期的理財(cái)、使得自己有限的資金得到最大化的收益�！�
在這一過(guò)程中、我感受最深的是、在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)、還應(yīng)該充分了解大眾心理、在與客戶(hù)溝通當(dāng)中、營(yíng)造輕松、愜意的談話(huà)氛圍外、盡量以提問(wèn)的`方式迅速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)、提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān)、充分了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處、及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn)、從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶(hù)。一般在保險(xiǎn)銷(xiāo)售中、客戶(hù)最關(guān)注的是購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是否能保本保息、其收益是否確實(shí)比定期高、保險(xiǎn)期限要多長(zhǎng)、是否可以提前支取、存到多久提前支取不會(huì)虧損、保險(xiǎn)到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對(duì)客戶(hù)所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項(xiàng)攻破、保險(xiǎn)的銷(xiāo)售將達(dá)到事半功倍的效果。要是對(duì)初次購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶(hù)、也可以建議其部分購(gòu)買(mǎi)、做一個(gè)嘗試對(duì)比定期的收益。這樣也會(huì)增加客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員和該產(chǎn)品的信任程度。
盡量站在客戶(hù)的角度去銷(xiāo)售、不要夸大其詞、要用事實(shí)說(shuō)話(huà)、用自己的情緒去感染客戶(hù)、增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)自己的信任、才能達(dá)到說(shuō)服的效果、這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì)大大增高。
作為銀行從業(yè)人員、我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道、因此一些細(xì)節(jié)性的東西、往往會(huì)影響到與客戶(hù)的交流、甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶(hù)降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度、對(duì)于客戶(hù)的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待、切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性、并對(duì)客戶(hù)拒絕的原因加以分析、以便今后糾正改進(jìn)。
以上即為我在培訓(xùn)中所學(xué)到的、在日后的工作中我將會(huì)學(xué)以致用、使我xx銀行的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍！
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 17
兩年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生、異常是在萬(wàn)科的案場(chǎng)、嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過(guò)去一步步的腳印、我總結(jié)的銷(xiāo)售心得有以下幾點(diǎn)：
1、“堅(jiān)持到底就是勝利”
堅(jiān)持不懈、不輕易放棄就能夠一步步走向成功、雖然不明白幾時(shí)能成功、但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來(lái)越近。有了頑強(qiáng)的精神、于是事半功倍。持續(xù)的工作、難免會(huì)令人疲倦、放松一下是人之常情、在最困難的時(shí)候、再堅(jiān)持一下也就過(guò)去了；同樣在銷(xiāo)售中客人提出各種各樣的異議、放棄對(duì)客戶(hù)解釋的機(jī)會(huì)、客戶(hù)就流失了；而再堅(jiān)持一下、說(shuō)服一下也就成交了。往往期望就在于多打一個(gè)電話(huà)、多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)、讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、把握時(shí)機(jī)。
我認(rèn)為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)是個(gè)好聽(tīng)眾、經(jīng)過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息、不能以貌取人、不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁、沒(méi)誠(chéng)意”、導(dǎo)致一些客戶(hù)流失、應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)確定他們潛在的想法、從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息、把握買(mǎi)房者的心理、在適當(dāng)時(shí)機(jī)、一針見(jiàn)血的、點(diǎn)中要害、直至成交。
3、對(duì)工作堅(jiān)持長(zhǎng)久的熱情和進(jìn)取性。
辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工、我深信著這一點(diǎn)。所以自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起、我就一向堅(jiān)持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極的進(jìn)取心、無(wú)論做任何細(xì)小的事情都努力做到、推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品、喜愛(ài)自己的產(chǎn)品、堅(jiān)持熱情、熱誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)、使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系、他們都對(duì)我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定、又為我?guī)?lái)了更多的潛在客戶(hù)、致使我的工作成績(jī)能夠更上一層樓。這是我在銷(xiāo)售工作中獲得的的收獲和財(cái)富、也是我最值得驕傲的。
4、堅(jiān)持良好的心態(tài)。
每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候、進(jìn)取、樂(lè)觀的銷(xiāo)售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人本事、經(jīng)驗(yàn)的不完善、把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的'過(guò)程、他們樂(lè)意不斷向好的方向改善和發(fā)展、而消極、悲觀的銷(xiāo)售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)、總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言、不斷地出此刻現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中、兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向、烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中、也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣、不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人、最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山、當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候、總是像兔子一樣活蹦亂跳、一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄、想休息。人生是需要積累的、有經(jīng)驗(yàn)的人、像是烏龜一般、懂得勻速徐行的道理、我堅(jiān)信只要方向正確、方法正確、一步一個(gè)腳印、每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上、反而能夠早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果靠的是機(jī)會(huì)、運(yùn)氣總有用盡的一天。
一向以來(lái)我堅(jiān)持著做好自己能做好的事、一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 18
xx年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了、一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況、能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無(wú)涯、學(xué)無(wú)止境”、只有不斷充電、才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以、一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座、我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念、也明確了今后工作努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展、知識(shí)的更新、也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)活動(dòng)、不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新、認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。1年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展、但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散、大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶(hù)、這樣治理起來(lái)也很麻煩、價(jià)格也會(huì)很亂、影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售、因此我們就將部分散戶(hù)轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理、相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商、業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解、既可以招到滿(mǎn)足的代理商、又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作、提高公司的總體銷(xiāo)量。
三、任勞任怨、完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏、但是其中之工作也是很為煩瑣、其中包括了客戶(hù)資料的郵寄、客戶(hù)售前售后的電話(huà)回訪(fǎng)、代理商的調(diào)研、以及客戶(hù)日常的瑣事、如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作、都需要工作人員認(rèn)真的完成。對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)、我都以我最大的熱情把它完成好、基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強(qiáng)反思、及時(shí)工作得失。
反思本年來(lái)的工作、在喜看成績(jī)的同時(shí)、也在思量著自己在工作中的'不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入、在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多、不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)、進(jìn)行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度、認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍、但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位、研究做得不夠細(xì)和實(shí)、沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、招商工作中沒(méi)有自己的理念、今后還要努力找出一些藥品招商的路子、為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊、沒(méi)有先進(jìn)的工作、對(duì)工作的積極性不高、達(dá)不到百分百的投入、融入不到緊張無(wú)松弛的工作中�！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位、工作拘泥習(xí)慣、平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天、作為公司新的補(bǔ)充力量、“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是重中之首。
xx年、總體工作有所提高、其他的有些工作也有待于精益求精、以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)、完滿(mǎn)的完成公司交給的任務(wù)。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 19
xx年4月8日、我進(jìn)入xx公司實(shí)習(xí)、鑒于我實(shí)習(xí)期間有很多不足之處、領(lǐng)導(dǎo)又讓我實(shí)習(xí)一個(gè)月、很感謝領(lǐng)導(dǎo)多給我這一次機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)、讓我對(duì)我的崗位有了初步的了解、也對(duì)自己有了深刻的認(rèn)識(shí)。
1、對(duì)自己的對(duì)自己的崗位有了初步的認(rèn)識(shí)。我現(xiàn)在的工作就是做好領(lǐng)導(dǎo)的篩子。給他挑選有潛力的客戶(hù)。并且做好公司與客戶(hù)之間的溝通。
2、看到小于的工作狀態(tài)、使我感觸很多。覺(jué)得她做什么事都是一把好手。做任何事都很認(rèn)真。也讓我明白了、文員不是簡(jiǎn)單的.往凳子上一坐、聽(tīng)聽(tīng)電話(huà)、發(fā)發(fā)文件就可以、需要的是眼活手快、會(huì)寫(xiě)能跑。因此、今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。向小于看齊。
3、以往自己有點(diǎn)懶、兩耳不聞窗外事。經(jīng)過(guò)同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助、自己漸漸的適應(yīng)了新的工作環(huán)境、也學(xué)到了學(xué)校書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)——與同事相處的方法和積極地工作態(tài)度。也學(xué)會(huì)了主動(dòng)與同事交流、聽(tīng)取同事對(duì)自己的批評(píng)和建議。
這四個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我收獲很多、主要可總結(jié)為以下幾點(diǎn)：
1、每次發(fā)過(guò)傳真后、過(guò)三五分鐘都要打電話(huà)跟本人確認(rèn)她收到?jīng)]有。隨時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的貨出來(lái)沒(méi)有、什么時(shí)候發(fā)、貨到了沒(méi)有。這些教會(huì)了我做事、做人都要有責(zé)任心。對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。這樣別人才能更信任你。
2、對(duì)于一些敏感客戶(hù)、說(shuō)話(huà)要注意措辭、語(yǔ)氣。由于我現(xiàn)在對(duì)公司情況不是特別清楚、加上也沒(méi)有打電話(huà)的經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)話(huà)記得要嚴(yán)謹(jǐn)。所以我學(xué)會(huì)了多聽(tīng)多學(xué)。聽(tīng)小于、領(lǐng)導(dǎo)是怎么和客戶(hù)談的。他們?cè)趺凑劷黄�、談匯款。他們?cè)趺刺幚砜蛻?hù)的問(wèn)題。只有多聽(tīng)多學(xué)才能進(jìn)步。
3、有的時(shí)候我太過(guò)專(zhuān)注做自己的事、有時(shí)也不是太專(zhuān)注、是沒(méi)有聽(tīng)別人講電話(huà)的習(xí)慣。所以有時(shí)小于、領(lǐng)導(dǎo)他們打電話(huà)自己也不是很注意。所以會(huì)有這情況出現(xiàn)“我剛才打電話(huà)你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎？”。所以我又學(xué)會(huì)了、當(dāng)辦公室來(lái)電話(huà)時(shí)、我放下手里的工作、聽(tīng)聽(tīng)有什么事。這不是什么壞習(xí)慣、因?yàn)榇蠹业墓ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的、都有聯(lián)系。所以很有可能他們打電話(huà)的內(nèi)容會(huì)涉及到自己的工作。
4、剛開(kāi)始時(shí)、接電話(huà)總是忘問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、以致于后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)、誰(shuí)打來(lái)的、或是要回電話(huà)都不知道給誰(shuí)回。所以接電話(huà)也是要學(xué)習(xí)的。誰(shuí)打來(lái)的、打誰(shuí)、有什么事、有什么聯(lián)系方式都是要記錄的。
5、學(xué)會(huì)了做付款通知、材質(zhì)報(bào)告、小于也在不不厭其煩的給我檢查、糾正。也都會(huì)了我如果做合同、銷(xiāo)合用。學(xué)會(huì)了看SGS報(bào)告。
6、學(xué)會(huì)了溝通、我的客戶(hù)如果聯(lián)系方式或地址有變動(dòng)要及時(shí)與小鄭溝通。客戶(hù)有訂貨、催催貨、等和小于溝通�？蛻�(hù)有什么問(wèn)題或需要和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
7、對(duì)每個(gè)客戶(hù)的聯(lián)系人、付款方式、訂的什么貨、交期什么時(shí)候、貨路上需要多少天都要有印象。
8、學(xué)會(huì)了對(duì)事情要有統(tǒng)籌安排。哪天做什么事、都要有規(guī)劃。
9、和同事相處的都很開(kāi)心、最大的收獲就是得到了同事的幫助、和同事相處融洽、收獲了好朋友。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 20
通過(guò)一段時(shí)間的工作、我成長(zhǎng)了很多、也發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處、也從中學(xué)到了很多東西。我會(huì)繼續(xù)努力的工作、在公司發(fā)揮自己的長(zhǎng)處、補(bǔ)取自己的短處、從而完善自己、得到更好的發(fā)展。
以下是我這一段時(shí)間的工作、身心體會(huì)的銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該注意的幾點(diǎn)。
1、耐心細(xì)致：工作看似輕松簡(jiǎn)單、實(shí)則不然。比如：我們每天都要直觀面對(duì)消費(fèi)者、當(dāng)中我們不單要介紹產(chǎn)品還要認(rèn)真聽(tīng)取顧客提到的問(wèn)題。任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏、都會(huì)直接影響顧客的成交。這些都是看似簡(jiǎn)單的小事、但工作正是由這樣一些細(xì)微瑣碎的小事串結(jié)而成、所以只有養(yǎng)成耐心細(xì)致的工作作風(fēng)、才能讓客戶(hù)享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、從而為雙方建立互信平臺(tái)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍、才會(huì)有二次 三次乃至更多的消費(fèi)。
2、保持良好的心態(tài)。在某些時(shí)候、我們常常會(huì)受到客戶(hù)的指責(zé)和質(zhì)問(wèn)、我們應(yīng)該以寬容之心對(duì)待、不能老想著自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話(huà)、就會(huì)明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)、以為自己是在包容對(duì)方的過(guò)錯(cuò)、長(zhǎng)此以往、就會(huì)形成一種惡性循環(huán)、從而直接影響銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量和同事之間的親密關(guān)系、一定要隨時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)、才能有激情的全身心的做好工作。
3、店員溝通。最主要的是如何處理好跟同事的關(guān)系。賣(mài)場(chǎng)是一個(gè)復(fù)雜多變的環(huán)境、人員更新的很快、每個(gè)人的性格多不同、一定要抓好店員的心態(tài)、長(zhǎng)溝通交流把一個(gè)人的能力發(fā)揮到極限、銷(xiāo)售中團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要、把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)、全身心的投入工作、把不同的人安排到不通的工作中從而達(dá)到個(gè)人能力的最大發(fā)揮、還有什么問(wèn)題能難道我們團(tuán)隊(duì)呢？如果一個(gè)店的店長(zhǎng)跟店員關(guān)系處理不好、這個(gè)點(diǎn)也不會(huì)有好的銷(xiāo)售。我會(huì)全身心地投入、保持冷靜平和、理解的心態(tài)、并幫助解決問(wèn)題、以維護(hù)良好的關(guān)系。
4、處理好跟賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)系、從而達(dá)到商場(chǎng)有大型活動(dòng)的時(shí)候我 先聽(tīng)先知先得提前做好大型活動(dòng)的準(zhǔn)備。還能達(dá)到公司。 省心安心放心讓公司領(lǐng)導(dǎo)有更多的精力去發(fā)展別的賣(mài)場(chǎng)跟別的項(xiàng)目。
5、與公司之間的關(guān)系。我深知既然我選擇了這份工作、就沒(méi)理由不把他做好、公司的好壞與發(fā)展直接影響到我們員工的利益跟發(fā)展、遇到事情不要抱怨公司一定要從自身找原因、（你把公司當(dāng)成家、公司也會(huì)像家人一樣對(duì)你）。從全局考慮堅(jiān)決執(zhí)行公司的.制度與任務(wù)從而達(dá)到一個(gè)好的業(yè)績(jī)。一定好跟領(lǐng)導(dǎo)做好及時(shí)的溝通與交流把貨品及時(shí)的調(diào)換、讓我們的貨品與陳列給客戶(hù)看到的永遠(yuǎn)是耳目一新的感覺(jué)。
在以后的日子里我會(huì)努力的工作、認(rèn)真的做事、努力提高自身能力、反思在過(guò)去工作中的不足、從而達(dá)到完善自己的目的、從而達(dá)到更大的發(fā)展平臺(tái)、更多的發(fā)展空間。我會(huì)在公司的發(fā)展過(guò)程中盡到我的一份微薄之力。希望我店的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好、公司的事業(yè)越來(lái)越輝煌。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 21
我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)、到何處去、如何才能捕捉智慧的光芒、在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑、人的力量從何處來(lái)、到何處去、我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措、無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題、我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。
列夫托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：沒(méi)有智慧的頭腦、就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。俗話(huà)說(shuō)活到老、學(xué)到老、這話(huà)一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了、我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反、作為企業(yè)的員工、在繁忙的工作之余、讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍、吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)、大有好處。聰明的人、總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年、在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)、讓我們受益匪淺。在四季度、我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了每天讀書(shū)一小時(shí)、每月一本書(shū)的讀書(shū)熱潮、我們分公司的.學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面、就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)、希望與朋友們共享、也希望大家能提出寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計(jì)劃
銷(xiāo)售工作的基本法則是制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)、也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)、都有各自的方法、關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對(duì)客戶(hù)管理有方、客戶(hù)就會(huì)有銷(xiāo)售熱情、會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行有效的管理、或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙、結(jié)果、既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情、也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系、關(guān)注客戶(hù)的各個(gè)細(xì)節(jié)、隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)、最了解市場(chǎng)動(dòng)向、消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等、這些信息及時(shí)地反饋給公司、對(duì)決策有著重要的意義、另一方面、銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題、也要迅速及時(shí)地反饋給公司、以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額、二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言、更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的、是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的、已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息、它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。
四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)隊(duì)、她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的、勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人、不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)、都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子、是積極向上的一分子、記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)、我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力、也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力、共同進(jìn)步、共同收獲。
五、銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事
管理當(dāng)中無(wú)小事、一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣、銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎、去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì)、希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助、也希望大家能與我共同進(jìn)步！我相信我們的明天一定會(huì)更好！
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 22
在財(cái)通證券差不多已有一年了、一年當(dāng)中公司一共有4次產(chǎn)品銷(xiāo)售。而這次的財(cái)通價(jià)值動(dòng)量混合型證券投資基金是我最?yuàn)^力銷(xiāo)售的一次、也是挫敗感最強(qiáng)的一次。
前幾次的產(chǎn)品、由于判斷大盤(pán)等各種因素、沒(méi)有十分把握向客戶(hù)介紹產(chǎn)品。而且剛做這行不久、總感覺(jué)現(xiàn)在是客戶(hù)積累的過(guò)程、在自己不看好的情況下不應(yīng)向我僅有的客戶(hù)推薦產(chǎn)品、不能把所有的資源一次做絕�？晌疫�是把問(wèn)題看得過(guò)為簡(jiǎn)單了。
在我們看來(lái)、現(xiàn)在的市場(chǎng)、無(wú)論是PE、PB還是ROE都處于恰當(dāng)?shù)奈恢�、低估值為價(jià)值投資創(chuàng)造了難得的好時(shí)機(jī)、腦海中出現(xiàn)了此時(shí)不買(mǎi)基金何時(shí)買(mǎi)基金的強(qiáng)烈推銷(xiāo)意愿。于是我?guī)е鴿M(mǎn)腔熱血、開(kāi)始了我人生首次真正的產(chǎn)品銷(xiāo)售。首先是家人以及一些好朋友、在我仔細(xì)全面的介紹了產(chǎn)品之后成功得得到了一些單子。但在一些客戶(hù)面前我遇到了難題�；旧嫌幸韵聨讉�(gè)方面的問(wèn)題：
一、基金的印象分。不管是銀行還是客戶(hù)、每次我提到了“基金”二字、在他們的眼中總是出現(xiàn)了失望甚至絕望的神情。記得一個(gè)客戶(hù)說(shuō)、自從20xx年以來(lái)、基金對(duì)于他來(lái)說(shuō)就是“騙局”。他參加了不下5次的基金路演、每次的基金都是被基金經(jīng)理說(shuō)得天花亂墜、讓人躍躍欲試。但是后來(lái)、逃的逃、套的套、導(dǎo)致在他們的潛意識(shí)中討厭基金、甚至說(shuō)害怕基金。幾年下來(lái)的基金一直扮演著一個(gè)負(fù)面的角色存活在客戶(hù)的心中!所以如何敲開(kāi)這扇大門(mén)、是一個(gè)難題。
二、基金的品種。其實(shí)、大多是的客戶(hù)都是有買(mǎi)基金的、就這個(gè)星期的拜訪(fǎng)情況看、幾乎百分之九十的客戶(hù)都是買(mǎi)了基金的。其中百分之六十都是買(mǎi)了基金定投的。所謂基金定投就是指在固定的時(shí)間(如每月8日)以固定的`金額(如500元)投資到指定的開(kāi)放式基金中、類(lèi)似于銀行的零存整取方式。這樣投資可以平均成本、分散風(fēng)險(xiǎn)、比較適合進(jìn)行長(zhǎng)期投資�；鸲ㄍ�、就是相對(duì)穩(wěn)定、而這也是為什么大多數(shù)客戶(hù)選擇定投的原因、這也給我們這次的混合型基金帶來(lái)了一定阻力。
三、時(shí)機(jī)判斷。對(duì)于大盤(pán)的點(diǎn)位也是眾說(shuō)紛紜。經(jīng)過(guò)大半年的陰跌、客戶(hù)的熱情度越來(lái)越少、投資熱情不如之前、對(duì)于證券投資有一定的心理抵觸。我們認(rèn)為的好時(shí)機(jī)、在一些客戶(hù)看來(lái)卻不是如此、一味的認(rèn)為證券市場(chǎng)已經(jīng)是一個(gè)火坑、怎么還叫我往里面跳呢?
四、年底了。很多客戶(hù)都說(shuō)年底資金較為緊張、又有三個(gè)月的限制、比較麻煩。所以導(dǎo)致客戶(hù)都沒(méi)錢(qián)認(rèn)購(gòu)或者認(rèn)購(gòu)量不大。
應(yīng)該說(shuō)還有一些其他七七八八的因素影響著我這次的銷(xiāo)售。一些本來(lái)很有把握的客戶(hù)、經(jīng)過(guò)拜訪(fǎng)之后才發(fā)現(xiàn)不是那么回事、一句話(huà)說(shuō)得對(duì)“再這么想也沒(méi)用、成功不是想出來(lái)的、只有不斷地去做、不斷地去嘗試”、營(yíng)銷(xiāo)就應(yīng)該是這樣的、不斷得拜訪(fǎng)客戶(hù)你才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、才會(huì)意識(shí)到你之前的左思右想都是空想、沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)際意義。直到現(xiàn)在基金的認(rèn)購(gòu)期快要過(guò)去了、我的任務(wù)還沒(méi)有完成、我還沒(méi)有找到真正適合我的營(yíng)銷(xiāo)方式、我會(huì)繼續(xù)努力、努力去探尋屬于我的世界!
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 23
20xx年x月x日為期一天的《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx做為銷(xiāo)售代表的我、顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程、因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是、公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)、十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短、但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)、受益匪淺、也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；其次、我要感謝公司的人事部、給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售、認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天、為了培訓(xùn)、辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員、是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩、高潮迭起、是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)、讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽(tīng)完xx先生的課、深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒、而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要、而對(duì)于本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)更要清楚掌握、打電話(huà)前、拜訪(fǎng)客戶(hù)前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么、也就能讓自己在清楚、自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶(hù)溝通時(shí)、有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持、不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)、而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情
“思想改變命運(yùn)、此刻決定未來(lái)”、那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)、先天天賦不足、用后天的`努力來(lái)彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察潛力和口才
在那里、孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”、他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！
四、懂聆聽(tīng)、會(huì)提問(wèn)、善于把握客戶(hù)的性格特點(diǎn)、認(rèn)清人際風(fēng)格、加以利用
人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系、將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)、表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛、是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對(duì)工作持續(xù)用心爭(zhēng)取的心態(tài)
別人能做到的、我也能做到、還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功、也感覺(jué)過(guò)失敗、但他依然以用心爭(zhēng)取的態(tài)度、品嘗著人生百味、他、做到了一般人無(wú)法做到的、這種用心樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放下
在培訓(xùn)資料上、xx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)、不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》、對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃、讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作、并讓我們堅(jiān)定工作信念、更多的是、孫先生指明了我今后的工作方向、為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡、但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M(mǎn)樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅、我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@、我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量、持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)、盡人力、安天命、享受生命的充盈、感受工作的快樂(lè)！
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 24
在20xx年9月、我?guī)е男那閬?lái)到了大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、轉(zhuǎn)眼間、20xx年即將結(jié)束、回顧這短暫而又漫長(zhǎng)的三個(gè)月、心里感慨萬(wàn)千、因?yàn)樵谶@短短的三個(gè)月里雖然有過(guò)失落、有過(guò)沮喪、但在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心、支持和幫助下、三個(gè)月的保險(xiǎn)工作經(jīng)歷確實(shí)也讓我受益匪淺。若要以言語(yǔ)來(lái)總結(jié)我這三個(gè)月來(lái)的工作、我覺(jué)得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與收獲。
首先、就以學(xué)習(xí)方面而言、因?yàn)槲沂且粋�(gè)新員工、所以學(xué)習(xí)應(yīng)該是我接手這份工作的重中之重。當(dāng)我一開(kāi)始進(jìn)入大地保險(xiǎn)公司時(shí)、腦子里一片懵懂、 不了保險(xiǎn)行業(yè)究竟如何、不了解公司的狀況、不了解如何與同事相處、不了解要如何融入我的團(tuán)隊(duì)、更不了解我即將面臨怎樣的工作。但是、慢慢地、在各位領(lǐng)導(dǎo)、前輩的帶領(lǐng)幫助下我開(kāi)始加深了對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解、認(rèn)識(shí)到楚雄大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿(mǎn)活力的團(tuán)體、同時(shí)也認(rèn)識(shí)到如何與同事相處、如何融入我所在的團(tuán)隊(duì)中、更重要的是在前輩們的帶領(lǐng)下我明確了自己的崗位職責(zé)、并能獨(dú)立處理一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。我作為一個(gè)新人、不僅缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、而且對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是生疏、所以、這三個(gè)月的工作歷程給我最大的感受就是學(xué)習(xí)、在各位前輩帶領(lǐng)下不斷學(xué)習(xí)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)、同時(shí)也學(xué)到了許多為人處事之道。俗話(huà)說(shuō)、活到老、學(xué)到老、學(xué)習(xí)是無(wú)止境的、所以、再接下來(lái)的工作中也要不斷努力學(xué)習(xí)、虛心地向他人請(qǐng)教、同時(shí)也不斷地在實(shí)踐中吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)、為做好一名合格的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
其次、來(lái)到楚雄大地保險(xiǎn)公司三個(gè)月的時(shí)間給了我許多收獲。我所謂的收獲并不是說(shuō)我做了很好的業(yè)績(jī)、而是我在這么短短的時(shí)間內(nèi)獲得了一些重要的.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及許多在學(xué)�；蚱渌胤剿鶎W(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。就保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)而言、我從一開(kāi)始的保險(xiǎn)知識(shí)空白到現(xiàn)在知道了車(chē)險(xiǎn)相關(guān)條款、辦理車(chē)險(xiǎn)的一些基本程序、及作為一名合格保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備的素質(zhì)等。比如、通過(guò)向各位前輩請(qǐng)教及學(xué)習(xí)一些相關(guān)教程、對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)完全沒(méi)有概念的我現(xiàn)在已認(rèn)識(shí)到作為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)充滿(mǎn)自信、擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、擁有良好的溝通技巧、時(shí)刻保持激情、具備很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等。此外、在與公司同事相處及與客戶(hù)溝通交流過(guò)程中我學(xué)會(huì)了許多在書(shū)本及課堂中無(wú)法學(xué)到的社會(huì)人際交往經(jīng)驗(yàn)、這些都將會(huì)是我人生中的寶貴財(cái)富、不僅會(huì)對(duì)我今后的工作有積極的影響、而且會(huì)
引領(lǐng)我不斷向前發(fā)展。當(dāng)然、這點(diǎn)收獲僅僅是我成為一名合格的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的一部分、要想成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員應(yīng)不斷努力、取長(zhǎng)補(bǔ)短、不不斷完善自己。
最后、雖然在今年的工作中我已竭盡全力學(xué)習(xí)并做好自己的本職工作、但由于各方面的欠缺、在工作中有許多做的不夠好的、所以在接下來(lái)的一年中我將再接再厲、以更加昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌、暫新地姿態(tài)去迎接新一年的工作。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 25
7月12日、天氣持續(xù)變態(tài)的晴朗著。經(jīng)過(guò)兩天的蒸發(fā)、一群人在培訓(xùn)教室里焉著、漫漫的討論著統(tǒng)一的制式服裝、以及接下來(lái)為期七天的培訓(xùn)課程。對(duì)于以往老生常談的企業(yè)文化這塊、我對(duì)那些千篇一律的傳銷(xiāo)式演講并不感冒、自然、對(duì)于培訓(xùn)我并沒(méi)有做筆記的習(xí)慣。
很快、對(duì)于那些富有激情、陽(yáng)光有愛(ài)的培訓(xùn)講師以及他們的內(nèi)容互動(dòng)、我毫無(wú)抵抗的投降了。是的、我尊敬這些企業(yè)文化老師、他們能夠在年復(fù)一年的反復(fù)中、以如此激情的態(tài)度對(duì)每一年的新員工進(jìn)行企業(yè)文化的普及傳遞；我尊敬這些專(zhuān)業(yè)知識(shí)老師、在摻雜著復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中、他們將專(zhuān)業(yè)知識(shí)融于自身、如本能般對(duì)其恪守著、運(yùn)用著并創(chuàng)新著；我尊敬這些安全培訓(xùn)老師、以往被視為枯燥或死板的課堂中、他們嘗試將自己的故事與樂(lè)趣分享與學(xué)員、只為能夠讓學(xué)員多一份印象、多一個(gè)安全的格力人。 企業(yè)文化是一個(gè)公司發(fā)展壯大的根基、而企業(yè)成長(zhǎng)的歷程必將對(duì)企業(yè)文化的形成有著深刻的影響。一首《格力之歌》、完善闡釋著之間必然的聯(lián)系：昨天企業(yè)的昂揚(yáng)、以歲月蒼茫為創(chuàng)業(yè)作起點(diǎn)、今日公司的高峰、用驚濤駭浪為時(shí)代作詮釋、未來(lái)大家的輝煌、對(duì)風(fēng)云浩蕩為世界作注腳。
請(qǐng)?jiān)徫以谶@里復(fù)述鐫刻我心中的格力文化、如薔薇在心、細(xì)嗅微香。愿景：編造全球領(lǐng)先的空調(diào)企業(yè)、成就格力百年的世界品牌；使命：弘揚(yáng)工業(yè)精神、追求完善質(zhì)量、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、創(chuàng)造舒適環(huán)境；核心理念：實(shí)、信、廉、新、禮；價(jià)值觀：少說(shuō)空話(huà)、多干實(shí)事、銳意創(chuàng)新、持續(xù)學(xué)習(xí)、以顧客滿(mǎn)意為中心；三公：公平公正、公開(kāi)透明、公私分明；三講：計(jì)真話(huà)、干實(shí)事、講原則、辦好事、講奉獻(xiàn)、成大事。
一個(gè)公司如果沒(méi)有一個(gè)它所堅(jiān)持的文化和核心理念、必定不能長(zhǎng)久地發(fā)展下去、必定會(huì)在社會(huì)發(fā)展的大潮中被淘汰。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、我深深的感受到了忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取八個(gè)字的企業(yè)為文化給格力所帶來(lái)的無(wú)窮力量。從1991年一個(gè)僅年產(chǎn)窗機(jī)兩萬(wàn)臺(tái)的小廠發(fā)展壯大成為一個(gè)擁有十大生產(chǎn)基地、業(yè)務(wù)遍布全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的行業(yè)老大、從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠成長(zhǎng)成為一個(gè)獲得“世界名牌”稱(chēng)號(hào)的國(guó)際知名企業(yè)、從一個(gè)出國(guó)求技術(shù)都被人拒絕的小公司轉(zhuǎn)變成為科研實(shí)力到達(dá)世界領(lǐng)先水平、擁有行業(yè)最先進(jìn)技術(shù)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、這些都離不開(kāi)格力人對(duì)忠誠(chéng)、友善、勤奮、進(jìn)取這八個(gè)字的堅(jiān)持與實(shí)踐、并且以實(shí)際成果闡釋了格力企業(yè)文化的`強(qiáng)大。
董總說(shuō)：“作為格力人、在深感自豪的同時(shí)、還應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)和體會(huì)企業(yè)精神、并使之成為個(gè)人的行為準(zhǔn)則”。是的、作為一名格力人首先要做到的就是一絲不茍地、不找任何借口地完成自己的本職工作。只有忠誠(chéng)于企業(yè)、忠誠(chéng)于本職崗位的員工才能成為格力電器的棟梁之才。只要我們以企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為指引、將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)緊密地結(jié)合起來(lái)、既腳踏實(shí)地又志存高遠(yuǎn)、就一定能在格力電器實(shí)現(xiàn)人生的理想和價(jià)值。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 26
我是產(chǎn)品銷(xiāo)售員、從事本工作五六年了、談起銷(xiāo)售感觸頗深。銷(xiāo)售一定要熟悉才能游刃有余。下面我談?wù)勪N(xiāo)售工作的心得體會(huì)。
首先是信息資料的收集、其實(shí)收集信息很容易、通過(guò)網(wǎng)上查詢(xún)、通過(guò)顧客、朋友介紹、還有通過(guò)自己走訪(fǎng)就能收集到很多資料信息、最主要的是在收集過(guò)程中要有前瞻性、我們自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品走進(jìn)了顧客所需的范圍等等、像這樣在收集資料時(shí)特別注意它的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)、然后把它歸納在我們常說(shuō)的邊緣客戶(hù)里。營(yíng)銷(xiāo)也好、銷(xiāo)售也好、最忌諱的就是有一單做一單的心理、那樣會(huì)丟失很多有利資源和信息、沒(méi)有資源也就不能發(fā)展客戶(hù)、一定要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累無(wú)形的信息資源、那是一條創(chuàng)造財(cái)富的通道。
發(fā)展客戶(hù)它包含信息資源的收集和歸類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)分析和定位、實(shí)施溝通和運(yùn)作。信息資源歸類(lèi)大致四類(lèi)；一是上面所說(shuō)的'邊緣客戶(hù)、二是產(chǎn)品服務(wù)對(duì)路的但還沒(méi)有做進(jìn)去的客戶(hù)、三是已經(jīng)在做的客戶(hù)、四是快要做完了或轉(zhuǎn)向的客戶(hù)。風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)了解、他的投資規(guī)模、發(fā)展動(dòng)態(tài)、在市場(chǎng)的生存能力、做一個(gè)大致分析、給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)定位、主要是保證自身的投入和資金回收。實(shí)施溝通和運(yùn)作是對(duì)客戶(hù)詳細(xì)了解所需產(chǎn)品服務(wù)的要求、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)中的困難、然后給予滿(mǎn)足要求解決困難的一個(gè)承諾、建立供求的關(guān)系。取得雙方相互信賴(lài)。
計(jì)劃、是把你所搜集的信息和發(fā)展中的客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程、用合理的時(shí)間安排完成、收集的信息資料越多、發(fā)展的客戶(hù)越廣、產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有率就越大、你的計(jì)劃就非常飽滿(mǎn)、從上面四種客戶(hù)中就能看出、邊緣客戶(hù)是新生力量、第二種、第三種客戶(hù)是重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象、第四種是淘汰的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)象、有新生有淘汰相輔相成。運(yùn)作計(jì)劃做得好就會(huì)生生不息、不斷涌現(xiàn)新的客戶(hù)、有著無(wú)窮的發(fā)展空間。這也是步入成功的重要步驟、必須把銷(xiāo)售計(jì)劃做活才能有效的發(fā)展。
計(jì)劃的運(yùn)作實(shí)施是按照銷(xiāo)售計(jì)劃所規(guī)定的時(shí)間、把整過(guò)產(chǎn)品服務(wù)銷(xiāo)售的過(guò)程啟動(dòng)、從收集客戶(hù)資料到發(fā)展客戶(hù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)到貨款回收的整個(gè)過(guò)程的運(yùn)作與實(shí)施、這是你的天賦加才智、勤勞加耐心、技巧與策略的發(fā)揮。這其中使我體會(huì)最深刻的是把你的問(wèn)題和困難或是順利的喜悅都與同事多談淡、你會(huì)得到很多的意見(jiàn)和點(diǎn)子。
再是與上司多溝通、你會(huì)得到很多的幫助、這就是集思廣益、汲眾之力、博眾之長(zhǎng)、克己之短而無(wú)往不勝的謀略、窮則思變、靈活運(yùn)用每個(gè)信息是技巧的體現(xiàn)、這并不是什么特別的技巧體現(xiàn)、但不放過(guò)每一個(gè)小信息、及時(shí)跟進(jìn)、站在客戶(hù)的立場(chǎng)及時(shí)溝通、取得客戶(hù)的信賴(lài)是非常重要的。當(dāng)然、在銷(xiāo)售的領(lǐng)域里自信、本能、機(jī)會(huì)加客情信息的整合更是缺一不可。相信刻苦、勤奮始終不一、朝著理想的目標(biāo)走、一定會(huì)成功、但成功的背后一定是淚水加汗水。
以上是我對(duì)銷(xiāo)售的一點(diǎn)體會(huì)和認(rèn)識(shí)、其實(shí)還很不夠、以后我會(huì)認(rèn)真檢查缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題、更加努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧、深刻領(lǐng)會(huì)銷(xiāo)售內(nèi)涵、彌補(bǔ)不足之處、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、采取主動(dòng)、勤奮的作風(fēng)擴(kuò)展市場(chǎng)、提高銷(xiāo)售量。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 27
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、于5月xx參加了由xx市旅游局組織的《現(xiàn)代酒店?duì)I銷(xiāo)管理與創(chuàng)新》的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短、但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)、受益匪淺。下面淺談本人幾點(diǎn)想法：
1、以人為本 包含員工和客人
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要、這主要靠?jī)蓚�(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人、形象要得體、大方、端莊、每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)、有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心、使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿(mǎn)意、酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整、而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度、要以消費(fèi)者為中心、以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
2、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
�。�1）產(chǎn)品營(yíng)造：要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品、又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
（2）環(huán)境營(yíng)造： 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新、要有“天天有新意、月月有新招“的指導(dǎo)思想。
�。�3）市場(chǎng)營(yíng)造： “心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念、我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求、通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感 情、借用顧客的'言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告、為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù) 市場(chǎng)。
�。�4）口碑的營(yíng)造： “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)、金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高、更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高、和對(duì)客戶(hù)企業(yè)忠誠(chéng)度的培育、所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力、必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前、給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（5）品牌營(yíng)造 ：品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)、是生存之本、我們要用“人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營(yíng)理念、從提高員工綜合素質(zhì)抓起、建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制、使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性、認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
3、“經(jīng)營(yíng)要有主題 產(chǎn)品要有特色”
周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位、我們是什么樣的酒店、消費(fèi)的群體以哪些為主、什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場(chǎng)、市場(chǎng)不能混亂、“物以類(lèi)聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”、從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手、酒店銷(xiāo)售的理念為“餐飲是窗口、客房是搖錢(qián)樹(shù)”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口、帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣、客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)、客房的改造需加快步代。歷經(jīng)x年經(jīng)營(yíng)、我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整、做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、先從局部區(qū)域開(kāi)始調(diào)整、新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升、要給客人以選擇余地、讓他們能體現(xiàn)自己、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需圍繞客人需求轉(zhuǎn)、先把客人引進(jìn)來(lái)、以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)、多投入多產(chǎn)出、形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額、以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)、真正感受到酒店的活力 與魅力、認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷(xiāo)的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性、在今后的工作當(dāng) 中、將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷(xiāo)中、真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀、是酒店了解市場(chǎng)的信息中心、是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)施者、讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 28
要想做好酒店銷(xiāo)售必須得了解一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題就是：那就是我賣(mài)的產(chǎn)品特色是什么、亮點(diǎn)在哪里？該如何通過(guò)自己對(duì)產(chǎn)品的介紹來(lái)吸引消費(fèi)者？除此之外了解的是哪一類(lèi)的消費(fèi)群體、哪一類(lèi)目標(biāo)顧客。目標(biāo)群不同的消費(fèi)群體、他的消費(fèi)需求是不一樣的
遇到多數(shù)中老年消費(fèi)群體我會(huì)試探一下對(duì)方對(duì)價(jià)格的認(rèn)可程度、先介紹我們一個(gè)高價(jià)格的菜肴給他、假如他在對(duì)價(jià)格了解的情況下表現(xiàn)出了認(rèn)可、那么接下來(lái)我會(huì)給他介紹相對(duì)比較中檔或高檔的價(jià)格給他；如對(duì)方第一時(shí)間表現(xiàn)出不認(rèn)可、我會(huì)相對(duì)性的介紹給對(duì)方比較中檔或低檔的菜肴、因?yàn)檫@類(lèi)型的消費(fèi)目標(biāo)大多數(shù)強(qiáng)調(diào)的是物美價(jià)廉、也就是注重菜肴的實(shí)惠。
年輕的消費(fèi)群體是愛(ài)面子、顯擺大方的特征、是最能接受我們給他介紹的菜肴目標(biāo)。因此遇到這種情況、我都會(huì)盡量把價(jià)格相對(duì)比高檔的菜肴介紹給對(duì)方、待點(diǎn)完菜拿單上去時(shí)、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)男顧客是否需要來(lái)些白酒、啤酒或者飲料；詢(xún)問(wèn)女顧客是否需要來(lái)些果汁或者飲料。
推銷(xiāo)要素就是要勤快、這就是我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤、經(jīng)常打個(gè)電話(huà)聯(lián)絡(luò)一下感情、增加顧客對(duì)你的印象�；蛘呖吹绞炜�、有點(diǎn)面熟的.、冒似來(lái)過(guò)餐廳的要主動(dòng)上去打招呼、問(wèn)候、關(guān)心對(duì)方一下、最近工作很忙嗎？好象都好幾天時(shí)間每來(lái)我們店了。當(dāng)然上去跟客人搭訕是為了我們后面能夠更好的向客人推銷(xiāo)菜肴、提高我們的營(yíng)業(yè)額、另一方面能夠給客人親切感、建立與顧客做朋友的基礎(chǔ)、因?yàn)橛辛诉@種關(guān)系顧客才會(huì)經(jīng)常光顧餐廳。
在點(diǎn)單過(guò)程中、遭到顧客拒絕是正常的、也是每天都可能在發(fā)生的、因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所推銷(xiāo)的菜肴、臉皮就要厚一點(diǎn)、要有很強(qiáng)的承受力、即使遭到顧客的拒絕、切勿灰心喪氣、精神不振。
創(chuàng)造顧客的需求、既所謂“攻心為上”�？腿送紩�(huì)在我們給他介紹菜肴時(shí)指出我們菜肴的缺點(diǎn)、當(dāng)我們遇到這種情況是要腦筋靈活運(yùn)用、把客人所指出的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)換成優(yōu)點(diǎn)。
來(lái)到餐廳吃飯的顧客都經(jīng)常詢(xún)問(wèn)我能不能給他們優(yōu)惠一下價(jià)格、剛開(kāi)始我并不是很在意的去考慮其他問(wèn)題、然后總是笑笑的回答客人說(shuō)：很抱歉我沒(méi)這個(gè)權(quán)利、請(qǐng)您諒解一下。后來(lái)我有一次不經(jīng)意的去告訴客人說(shuō)您可以免費(fèi)辦一張會(huì)員卡、任何消費(fèi)都是8。5折、沒(méi)想到客人給我回了句、你們這里有辦會(huì)員的嗎？從那次以后、我知道了該怎么去杜絕客人老向我提出的這個(gè)問(wèn)題。所以我在給客人點(diǎn)菜時(shí)遇到客人反映價(jià)格貴了、我也多了這方面的實(shí)在優(yōu)惠回復(fù)客人、您免費(fèi)辦張會(huì)員卡、價(jià)格折扣下來(lái)您就會(huì)覺(jué)得價(jià)格是比較劃算的了。
所以這樣提高了我們的新會(huì)員辦理、讓顧客知道我們會(huì)員的優(yōu)惠是如此的好、減少我們不必要浪費(fèi)的時(shí)間、開(kāi)發(fā)了我們的新顧客、逐步發(fā)展為老會(huì)員、提高了我們的營(yíng)業(yè)額收入與人氣。通過(guò)這些可以看出我們要想做好對(duì)顧客的銷(xiāo)售工作、只有在了解顧客的需求以后、才可以調(diào)整我們的產(chǎn)品推銷(xiāo)、讓客人這些潛在的需求得到進(jìn)一步的滿(mǎn)足。當(dāng)他們的需求得到滿(mǎn)足以后、他們的滿(mǎn)意度就會(huì)提高。
顧客的滿(mǎn)意度越高、他們對(duì)企業(yè)的信任度也就越高、回頭率也就越高、在正常的經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中、銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員和顧客之間、建立一個(gè)良好的客戶(hù)關(guān)系、就顯得更加重要。通過(guò)良好顧客關(guān)系的建立、不但讓客人知道了我們、更重要的是讓客人對(duì)我們產(chǎn)生信任。顧客為什么購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品、是買(mǎi)點(diǎn)而不是賣(mài)點(diǎn)的問(wèn)題。
我們過(guò)去一直強(qiáng)調(diào)我們的賣(mài)點(diǎn)、實(shí)際上我們現(xiàn)在要關(guān)注顧客的買(mǎi)點(diǎn)在哪里。顧客的買(mǎi)點(diǎn)實(shí)際上也就是我們的銷(xiāo)售技巧關(guān)鍵點(diǎn)。以上是我這段時(shí)間的銷(xiāo)售體會(huì)。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 29
從xx回到熟悉的xx、回想起來(lái)、五天緊張而又充實(shí)的培訓(xùn)真的像場(chǎng)夢(mèng)一樣。晚上、打開(kāi)五天來(lái)相聚留念的瞬間、那些曾經(jīng)陌生到熟悉親切的面孔、那些一起歡呼尖叫的瘋狂場(chǎng)面、那些課堂上大師的人生真諦、那些兄弟姐妹的工作經(jīng)驗(yàn)分享、以及他們對(duì)工作的執(zhí)著、對(duì)生命的熱愛(ài)、對(duì)事業(yè)的追求、對(duì)朋友的真誠(chéng)、無(wú)不烙印在我的心間。
第一天是我們的拓展訓(xùn)練。拓展訓(xùn)練中的每一個(gè)項(xiàng)目、幾乎都給我們留下了深深的思考。比如疊紙游戲、為什么在教練給我們同樣的指令、我們每一個(gè)人疊的結(jié)果都不一樣、這讓我明白在做任x事情的時(shí)候、不要像瞎子摸象一樣、只按照自己所謂的想當(dāng)然做事、結(jié)果卻與教練想要得答案大相徑庭、而我們需要的是在自己不是特別清楚如x做的時(shí)候、多問(wèn)幾個(gè)為什么、讓事情更具體、方向更唯一、這樣我們的努力才會(huì)事半功倍。翻越畢業(yè)墻的成功讓我們明白了團(tuán)隊(duì)力量的偉大、當(dāng)你在站在米高溜光垂直的墻前時(shí)、讓你翻過(guò)去、腦海里只有一個(gè)答案不可能、而在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下成為了可能、在這過(guò)程當(dāng)中、由我們總指揮的統(tǒng)籌安排下、有人做了人梯、有人做了保護(hù)、有人做了接應(yīng)、最后我們成功了、讓不可能成為了可能。在工作當(dāng)中、你遇到了靠自己一個(gè)人的力量不可能解決的困難時(shí)、一定要想到你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗、你背后還有我們強(qiáng)大的后盾、一滴水只有回歸大海才不會(huì)干涸、團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的、任x困難在我們團(tuán)隊(duì)面前都是紙老虎。
接下來(lái)的四天、我們開(kāi)始了緊張而又充實(shí)的集中學(xué)習(xí)、我就學(xué)習(xí)的一些心得跟大家分享。
也許每個(gè)人都在抱怨現(xiàn)在的生活壓力大、要結(jié)婚、要買(mǎi)房、要養(yǎng)孩子、一系列的壓力都堆在我們面前、而面對(duì)這些壓力、我們又不能逃避、只能勇敢地面對(duì)、沒(méi)有壓力、就沒(méi)有動(dòng)力、這樣的人會(huì)成為行尸走肉、從而失去了人生的意義、在眾多的壓力面前、華總的壓力情緒管理課程給了我們?nèi)鐇調(diào)整心態(tài)的一些方法、使其變成動(dòng)力、使我們生活的`更健康更陽(yáng)光。
生活中的大多人都想成功、都想擁有自己的事業(yè)、而現(xiàn)在擺在我們面前只有工作、我們?cè)撊鐇的選擇呢、其實(shí)就像馬總說(shuō)的一樣、把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)干的人很容易成功、工作是生存的來(lái)源、事業(yè)是自身奮斗目標(biāo)和進(jìn)取之心的集成、是愿為之付出畢生精力的一種“工作”、是個(gè)人的價(jià)值所在、不掃一屋x以?huà)咛煜隆⑿∈露甲霾缓�、如x把大事做好、自己想要成功就要先把自己的工作做好。
銷(xiāo)售是一門(mén)學(xué)問(wèn)、是多門(mén)學(xué)科和能力的綜合、需要不斷的系統(tǒng)化、在這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中、蔣博的銷(xiāo)售技巧、邵總的大客戶(hù)管理、謝博有效溝通、吳總的問(wèn)題解決力等培訓(xùn)、讓我工作上的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)都受益匪淺。但最重要的就是把這些東西如x應(yīng)用到工作中去、確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、加大執(zhí)行力度、執(zhí)行力強(qiáng)的人才是把握自己人生的人;其次把自己100%的熱情投入到工作生活當(dāng)中、99度的水也不能稱(chēng)作開(kāi)水、就差那么1度你的人生就沒(méi)有沸騰、所以面對(duì)生活我們必須有100%的熱情和付出。八小時(shí)的工作只是生存、八小時(shí)之外的努力才是發(fā)展、把自己打造為一個(gè)精英、需要更多的努力和付出、自己是個(gè)不甘于平庸的人、那就要更加努力的改變自己、把自己從心智模式中解脫出來(lái)。
這次培訓(xùn)得到最重要就是思想的改變、別人很難改變、環(huán)境很難改變、唯一能夠改變的就是自己、只有自己變得強(qiáng)大了、周?chē)囊磺幸矔?huì)隨著你的改變而改變。
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 30
從08年下期開(kāi)始、我有幸參加市級(jí)第一期化學(xué)骨干教師培訓(xùn)、首先感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在近三年的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中聽(tīng)取了十位多位專(zhuān)家、教授的十多場(chǎng)專(zhuān)題講座、并到xx中學(xué)、xx中學(xué)、xx實(shí)驗(yàn)學(xué)校等現(xiàn)場(chǎng)觀摩優(yōu)質(zhì)課。通過(guò)培訓(xùn)、觀摩我的感觸很深、使我對(duì)初中新課改有了更新的認(rèn)識(shí)、也意識(shí)到新課改的重要性及必要性。三年的培訓(xùn)即將結(jié)束、在受訓(xùn)期間、我感覺(jué)每天都是充實(shí)的、因?yàn)槊刻於家鎸?duì)不同風(fēng)格的老師、每天都能聽(tīng)到不同類(lèi)型的講座、每天都能感受到思想火花的沖擊。在培訓(xùn)中、我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了新課程的發(fā)展方向和目標(biāo)、思了自己以往在工作中的不足。作為一名教師、我深知自己在教學(xué)上是幼稚和不成熟、在教學(xué)過(guò)程中還存在太多的問(wèn)題、經(jīng)過(guò)近三的學(xué)習(xí)、研修、作為處在自貢市最邊遠(yuǎn)的農(nóng)村學(xué)校的我、已有不小的收獲。
一、通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、拓寬了我的知識(shí)視野。
在以前的化學(xué)教學(xué)中、我并沒(méi)有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)新課改的意義和真正的內(nèi)涵、在教學(xué)模式和對(duì)教材的處理上還是主要參照舊的教學(xué)方法和模式。通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到、新課程是人的、課程發(fā)展是人的發(fā)展、需要全員參與。認(rèn)識(shí)到新一輪初中化學(xué)課程力圖體現(xiàn)“為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展”的基本理念、以進(jìn)一步提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)為宗旨、激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣、尊重和促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展;助學(xué)生獲得未來(lái)發(fā)展所必需的化學(xué)知識(shí)、技能和方法、提高學(xué)生的科學(xué)探究能力。使獲得知識(shí)與技能的過(guò)程、同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過(guò)程。并且在教學(xué)過(guò)程中注意培養(yǎng)學(xué)生從化學(xué)視角看待物質(zhì)世界、能應(yīng)用化學(xué)知識(shí)和化學(xué)方法參與社會(huì)決策和解決問(wèn)題的能力;倡導(dǎo)以科學(xué)探究為主的多樣的學(xué)習(xí)方式、重視化學(xué)學(xué)習(xí)方法的啟迪、提高學(xué)生終身學(xué)習(xí)的能力、在現(xiàn)代社會(huì)的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力;培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義精神、集體主義精神和健康的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感。
在對(duì)教材認(rèn)識(shí)和處理方面、通過(guò)三年來(lái)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、我探究過(guò)初中化學(xué)新課程與老課程在課程理念、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課堂教學(xué)、課程和教學(xué)管理、考試評(píng)價(jià)等各方面發(fā)生的.變化。必須以積極的心態(tài)面對(duì)新課程、要不斷的更新自己教育觀念和知識(shí)體系、及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)、并對(duì)原有知識(shí)進(jìn)行整合、更需要調(diào)整自己原有教學(xué)思路和方法、使自己的教學(xué)節(jié)奏適應(yīng)新的教育形式。
二、更新工作模式、在合作中求發(fā)展。
新課程提倡培養(yǎng)學(xué)生綜合性學(xué)習(xí)、而自主合作探究是學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的重要方式。課改的實(shí)施對(duì)于絕多數(shù)教師而言、不可能一人立的完成、這就要求教師善于了解其它學(xué)科、學(xué)會(huì)與其他教師合作、互助配合、齊心協(xié)力培養(yǎng)學(xué)生。從而使各學(xué)科、各年級(jí)的教學(xué)有機(jī)融合、互助促進(jìn)。面對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)、骨干教師的培養(yǎng)是教師成長(zhǎng)的重要途徑。
三、我學(xué)會(huì)了思。
教師要在教學(xué)中思。尤其是一線(xiàn)教師、重要的工作陣地就是課堂。教師不能只是課堂技術(shù)的機(jī)械執(zhí)行者、而必須是課堂實(shí)踐的自覺(jué)思者。要學(xué)會(huì)思考、不斷的思、在思考中進(jìn)步、搞好教學(xué)思、成了我的“必修課”。
總之、通過(guò)培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)有了很的收獲、給我?guī)?lái)了全新的教學(xué)理念;給我們帶來(lái)了豐富的精神食糧、通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)新教材教法有了更新的認(rèn)識(shí)、在教育思想和教學(xué)理念上有了更新?lián)Q代。通過(guò)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)觀摩、讓我有機(jī)會(huì)嘗試全新的教學(xué)模式、實(shí)踐自己的教學(xué)理念。我要把這些新的教學(xué)理念和新的教學(xué)模式運(yùn)用到自己的教育教學(xué)工作中去、在教學(xué)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用、為農(nóng)村基礎(chǔ)教育做貢獻(xiàn)!
銷(xiāo)售員心得體會(huì) 31
非常感謝酒店管理層給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、酒店銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短、但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)、受益匪淺。下面淺談本人幾點(diǎn)想法：
一、以人為本 包含員工和客人
客人對(duì)酒店的第一感覺(jué)絕對(duì)重要、這主要靠?jī)蓚�(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人、形象要得體、大方、端莊、每個(gè)崗位都要專(zhuān)業(yè)、有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、要求熱愛(ài)酒店、關(guān)愛(ài)客人、以客人為中心、使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿(mǎn)意、酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整、而不是要顧客來(lái)適應(yīng)遵守酒店的制度、要以消費(fèi)者為中心、以小產(chǎn)品做大市場(chǎng)。
二、酒店五個(gè)重要營(yíng)造
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品營(yíng)造：要有“第一個(gè)開(kāi)發(fā)出自己的新產(chǎn)品、又第一個(gè)淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營(yíng)觀念。
�。ǘ┉h(huán)境營(yíng)造： 對(duì)消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新、要有“天天有新意、月月有新招“的指導(dǎo)思想。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)營(yíng)造： “心有多大、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念、我們要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求、通過(guò)座談、聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息來(lái)和客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感 情、借用顧客的'言語(yǔ)為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告、為我們開(kāi)拓更廣闊的客戶(hù) 市場(chǎng)。
（四）口碑的營(yíng)造： “金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)、金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高、更在于顧客對(duì)酒店的美譽(yù)度有多高、和對(duì)客戶(hù)企業(yè)忠誠(chéng)度的培育、所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力、必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前、給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
（五）品牌營(yíng)造 ：品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無(wú)形的資產(chǎn)、是生存之本、我們要用“人品決定產(chǎn)品、產(chǎn)品決定店品”三品合一”經(jīng)營(yíng)理念、從提高員工綜合素質(zhì)抓起、建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制、使每人意識(shí)到維護(hù)酒店品牌的重要性、認(rèn)識(shí)到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。
三、“經(jīng)營(yíng)要有主題 產(chǎn)品要有特色”
周密細(xì)致做好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)定位、我們是什么樣的酒店、消費(fèi)的群體以哪些為主、什么樣的產(chǎn)品才能適合他們？鎖定我們的客源市場(chǎng)、市場(chǎng)不能混亂、“物以類(lèi)聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”、從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個(gè)方面著手、酒店銷(xiāo)售的理念為“餐飲是窗口、客房是搖錢(qián)樹(shù)”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口、帶動(dòng)酒店整體消費(fèi)和人氣、客房出租率靠全方位的整個(gè)酒店的運(yùn)作來(lái)促動(dòng)、客房的改造需加快步代。歷經(jīng)x年經(jīng)營(yíng)、我們客房的硬件設(shè)施確實(shí)需馬上調(diào)整、做大做精是一個(gè)選擇市場(chǎng)的過(guò)程、先從局部區(qū)域開(kāi)始調(diào)整、新裝修房間或包房?jī)r(jià)格在30%范圍內(nèi)緩慢提升、要給客人以選擇余地、讓他們能體現(xiàn)自己、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需圍繞客人需求轉(zhuǎn)、先把客人引進(jìn)來(lái)、以低價(jià)產(chǎn)品帶動(dòng)消費(fèi)、多投入多產(chǎn)出、形成良性循環(huán)、爭(zhēng)占市場(chǎng)占有份額、以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
對(duì)酒店有了更深刻的認(rèn)識(shí)、真正感受到酒店的活力 與魅力、認(rèn)識(shí)到酒店?duì)I銷(xiāo)的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性、在今后的工作當(dāng) 中、將通過(guò)所學(xué)的知識(shí)靈活運(yùn)用到酒店?duì)I銷(xiāo)中、真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)決策的顧問(wèn)參謀、是酒店了解市場(chǎng)的信息中心、是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)施者、讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。
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