工作心得體會
工作心得體會1
在緊張忙碌中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產(chǎn)經(jīng)理代表生產(chǎn)部門將半年來生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié)，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓！
一、生產(chǎn)質(zhì)量方面：從6月份在生產(chǎn)系統(tǒng)工作開始，就目前生產(chǎn)部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面
1、生產(chǎn)現(xiàn)場整理整頓：就當(dāng)時的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，通過開會和6s管理方面的知識培訓(xùn)，大家對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理有了正確的認(rèn)識，并積極配合，使生產(chǎn)現(xiàn)場比較以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放規(guī)范有序。
2、開展質(zhì)量管理培訓(xùn)：從銷售部反饋到生產(chǎn)部的客戶投訴信息，生產(chǎn)部積極主動找原因和更好的改進(jìn)方法。并召集生產(chǎn)全體員工進(jìn)行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓大家都有質(zhì)量管理意識和責(zé)任感。通過多次的質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。
3、成立專項(xiàng)工作日：為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求，生產(chǎn)部門成立了質(zhì)量管理日（每周二為公司的質(zhì)量分析日）。針對質(zhì)量分析會上大家提出來的問題，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報(bào)技術(shù)部葉總來處理解決，并在下次質(zhì)量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結(jié)果。如此一來，公司產(chǎn)品方面有了全新的改進(jìn)，客戶的滿意度不斷提升。
4、開展質(zhì)量活動月：通過質(zhì)量管理月活動的開展，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近！通過9月份對“一樓質(zhì)量提升活動月”的開展，充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中各細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，實(shí)現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)！
5、過程方法和細(xì)節(jié)管理：生產(chǎn)系統(tǒng)最大的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如生產(chǎn)過程沒有流程卡，沒有圖紙，沒有記錄，沒有統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率無法統(tǒng)計(jì)，員工水平無法評定。面對這一現(xiàn)象，從8月份開始，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計(jì)工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅(jiān)持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。
6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：通過對生產(chǎn)車間的綜合管理改進(jìn)，生產(chǎn)部成立了質(zhì)量管理小組，任用車間代表做為管理小組的組長，多人參與的模式，對生產(chǎn)過程、設(shè)備保養(yǎng)方面，產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法。在遇到質(zhì)量問題時采取三不放過的原則。就是：質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發(fā)長遠(yuǎn)對策不放過！并在生產(chǎn)早會上針對生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效分析，不能重復(fù)犯第二次同樣的錯誤！如此幾個月的堅(jiān)持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。
二、人員管理方面
1、愛心管理。通過感性認(rèn)識階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正常化，在車間管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)管（原是xx，現(xiàn)是xx），對車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款（我們車間叫獻(xiàn)愛心）然后上交財(cái)務(wù)監(jiān)管處，財(cái)務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍！
工作心得體會2
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，
必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；
私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
工作心得體會3
20xx年彈指間已過半年。總結(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
�。ㄒ唬�、強(qiáng)化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識
�。ǘ⒓訌�(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
�。ㄈ⒓訌�(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！
工作心得體會4
20xx年6月，我院順利通過了全國三甲醫(yī)院的復(fù)審工作。在迎接復(fù)審檢查之前，全院干部職工上下一心，緊張有序地忙碌著。我科作為急診科，是必查科室，雖然我們做了較充分的準(zhǔn)備工作，但檢查前大家心里難免有些緊張，唯恐哪里做得不夠好。面對紛繁復(fù)雜的事務(wù)，如何合理安排工作，既要保證護(hù)理工作的安全運(yùn)行，又要如期保質(zhì)保量做好檢查前準(zhǔn)備工作，這對我們每位護(hù)士而言都是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)帶來壓力，也帶來動力。通過這次檢查我感觸頗深。
首先從這次迎“三甲”復(fù)審的準(zhǔn)備過程，我深深體會到 “不積硅步，無以致千里”。其實(shí)我們醫(yī)院相關(guān)制度、職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程都比較全面，今年護(hù)理部還對一些存在安全隱患的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行了流程再造或流程重建，例如：病人防跌倒流程、護(hù)理安全標(biāo)識的規(guī)定、入院指導(dǎo)流程、出院指導(dǎo)流程等。但能否保證落實(shí)到位并使患者由滿意到感動，關(guān)鍵取決于細(xì)節(jié)是否落實(shí)。只要我們每個人都充分認(rèn)識自
己工作的性質(zhì)與責(zé)任，在日常工作過程中踏踏實(shí)實(shí)，嚴(yán)格要求自己，對每一項(xiàng)規(guī)定都按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地去落實(shí)，從小事做起，從點(diǎn)滴養(yǎng)成習(xí)慣那么對任何檢查都能應(yīng)負(fù)自如。
在這次檢查準(zhǔn)備過程中我認(rèn)識到我們?nèi)粘９ぷ髦袑σ恍┕ぷ髦贫鹊募?xì)節(jié)落實(shí)得還不足。所以，作為一名護(hù)士，應(yīng)對照評審標(biāo)準(zhǔn)理清思路，明確工作目標(biāo)，找到工作差距，從關(guān)注護(hù)理細(xì)節(jié)開始，從與患者良好的溝通開始，將細(xì)節(jié)滲透到每一項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程中，不斷
提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)慎獨(dú)修養(yǎng)，在平時工作中加強(qiáng)“內(nèi)省”和“外求”的方法檢查自己的不足，才能真正促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升。
其次，“不積小流，無以成江海”。成功的每一步，對于一個人來講，需要嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、耐心的去走；對于一個集體來講，還需要大家一片熱忱的責(zé)任感和主人翁的精神。眾人拾柴火焰高，個人的力量是有限的，所以要靠全體員工的相互配合來共同維護(hù)集體利益和榮譽(yù)。這次檢查中，我們在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部 及護(hù)士長的統(tǒng)一部署下，大家從思想上統(tǒng)一，認(rèn)識到檢查都是為了進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平，通過“三甲復(fù)評”能全面提高醫(yī)院的內(nèi)涵質(zhì)量，確保單位的事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，因此我們必須要以積極的、健康的和向上的心態(tài)來接受檢查。在檢查中我們充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，相互支持，相互溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作。大家反復(fù)學(xué)習(xí)三甲標(biāo)準(zhǔn)中的每一款、每一條，對照—整改—再對照—再整改。從護(hù)理常規(guī)、制度、基礎(chǔ)理論到基本技能訓(xùn)練，一遍一遍，毫不含糊，不達(dá)標(biāo)的堅(jiān)決整改，已達(dá)標(biāo)的鞏固強(qiáng)化。上班時間完成不了的就舍棄中午、晚上、周末的時間來彌補(bǔ)，在大家心里只有一個愿望，充分準(zhǔn)備，保持自信，以最好的狀態(tài)迎接檢查。 通過數(shù)月的努力，三甲復(fù)審順利完成了，現(xiàn)在大家工作更有目標(biāo)了，制度更健全了，管理更規(guī)范了。我們相信：醫(yī)院的明天也就是我們的未來，醫(yī)院與我們的前途已緊密聯(lián)系在一起。通過我們大家的努力，用我們的雙手一定會創(chuàng)造醫(yī)院更輝煌的明天。
工作心得體會5
我于年月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
8月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
(1)、服務(wù)整頓活動
9月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于XX月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于XX月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
工作心得體會6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：
大家好！
今天，我很高興地坐在這里和大家做工作交流，算不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是和大家一起相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短共同提高。
班主任工作是一個瑣碎的工作，我們都有親身的感受：每天一到校各種各樣的事情就會紛沓而至，讓人喘不過氣來，從早晨可以忙碌到下班。不過，雖說它瑣碎，卻能讓你獲得很大的成就感，當(dāng)你看到那群剛進(jìn)校的孩子從什么都不懂，什么都不會，到能自主自理；從大呼小叫，瘋跑瘋玩，到彬彬有禮，你會覺得你是最幸福的�，F(xiàn)在，我就將我這些年來總結(jié)的一些班主任工作的經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享。
一、行為習(xí)慣，常抓不懈
學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一節(jié)課、一天兩天說說就行的，它必須貫穿在整個管理過程中。對學(xué)生必須做到勤觀察、勤動腦、勤家訪、勤談心。于是我制定好班級公約，要求學(xué)生對照執(zhí)行。而且讓班級中行為規(guī)范做得好的學(xué)生一起參與管理。由于低年級學(xué)生自覺性和自控力都比較差，避免不了會出現(xiàn)這樣或那樣的錯誤，因此這就需要班主任做耐心細(xì)致的思想工作、不能操之過急。于是，我經(jīng)常利用班會、晨會、課前、課后等一切可以利用的時間對學(xué)生中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行教育，給他們講明道理及危害性，從而使學(xué)生逐步做到自覺遵守紀(jì)律。
二、從小事中關(guān)愛、親近學(xué)生
愛，是教師職業(yè)道德的核心，一個班主任要做好本職工作，首先要做到愛學(xué)生。一個低年級的班主任要帶好這些孩子，首先要當(dāng)個好媽媽，要像他們的媽媽一樣愛他們，要拿出自己的愛心去“哄”他們，“騙”他們。
平時，可以他們一起講講故事，猜猜謎語，做做游戲。幫他們梳梳頭、系系鞋帶等。這樣，孩子們就愿意和你親近。下課了，特別是午休時，盡量呆在教室里，和他們聊天，幫他們解決一些小問題，總之，當(dāng)孩子需要我的時候，我們要盡可能的幫助他們。
三、示范帶頭，直觀引導(dǎo)
低年級的學(xué)生對學(xué)校、老師、同學(xué)都感到陌生，對一切都充滿新鮮感，充滿好奇心，他們會留心觀察老師的每一個動作、每一個眼神、每一種表情，會細(xì)心傾聽老師的每一句話，他們更對班主任有著一種特殊的信任和依賴情感。因此，在班級工作中我時刻注意自身形象，事事從我做起，以良好的形象率先垂范，潛移默化的影響學(xué)生。凡要求學(xué)生做到的，首先自己做到，而且做得更好。要求學(xué)生講衛(wèi)生，不隨便亂扔垃圾，自己就做到隨手撿拾垃圾。帶領(lǐng)學(xué)生一起打掃衛(wèi)生，把教室的一切、清潔區(qū)進(jìn)行責(zé)任分工做到人人有事做，事事有人做。要求學(xué)生上課不遲到，比隨意缺課，自己就提前候課，特別是抓好早自習(xí)，每天都由值日小老師協(xié)助教師大量閱讀或背誦，這樣學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣就漸漸培養(yǎng)起來了。
四、及時表揚(yáng)，延遲批評
低年級的孩子小，事情多，一上課就喜歡“告狀”、喜歡當(dāng)“小警察”。作為老師的又不能不公平處理，這樣耽誤的時間又將太多，而且學(xué)生因?yàn)槭芰伺u，注意力長時間集中在自己的過失上，情緒受影響，低落的情緒體驗(yàn)使智力活動水平明顯下降，課堂學(xué)習(xí)效率變低。針對這一情況，我要求學(xué)生下課“告狀”，課上帶著好的情緒學(xué)習(xí)。這樣，課前的小矛盾、小問題沒有誰會記到一節(jié)課以后，課堂的效率也就提高了。
說到表揚(yáng)，那就要及時、準(zhǔn)確。因?yàn)椤昂煤⒆邮强涑鰜淼摹�。�?dāng)孩子做了好事，哪怕是極其細(xì)微的也不要放過進(jìn)行及時表揚(yáng)，如“某某同學(xué)真能干。”有時候還可以還摸摸他們頭、拍拍背，用肢體語言鼓勵學(xué)生。這樣，最利于學(xué)生好習(xí)慣的養(yǎng)成。
五、因人而異，把握火候
在每個班里，都有聽話的孩子和淘氣的孩子。那些聽話的孩子，不用多說，只要你的一個眼神，一個動作，他就心領(lǐng)神會，能認(rèn)真的按照你的要求去做；而那些淘氣的孩子呢，經(jīng)常給你添亂、唱反調(diào)。對這些孩子我認(rèn)為該嚴(yán)的時候就得要嚴(yán)，一定要讓他明白自己錯了，錯在哪里了。我相信，只要我們有耐心，有愛心，調(diào)皮的孩子也一定會轉(zhuǎn)變的。
總之，小學(xué)班主任工作是一項(xiàng)很繁雜的工作，每個班主任都有過酸甜苦辣，特別是小學(xué)低年級的班主任，既是老師，又是保姆，要帶好一班孩子，教育好一班人，確實(shí)不容易。我覺得只要自己充滿愛心，并時時處處關(guān)心和愛護(hù)他們，并嚴(yán)格地要求和教育他們，愛中有嚴(yán)，嚴(yán)中有愛，愛嚴(yán)結(jié)合，細(xì)致入微，一定會到達(dá)令人滿意的效果。各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，我的交流到此結(jié)束，謝謝！
給“學(xué)困生”多一點(diǎn)特殊的關(guān)愛
看到安徒生筆下的《丑小鴨》：在一群鴨子中，生活著一只丑小鴨，它經(jīng)常遭受其他鴨子的欺辱，歷經(jīng)千辛萬苦、重重磨難之后變成了一只美麗的白天鵝。我就想到了其實(shí)在班級中，也總存在著一些“丑小鴨”，他們語言表達(dá)能力差，知識貧乏，學(xué)習(xí)成績不盡如意，有的還比較調(diào)皮……怎樣使這些別人眼里的“丑小鴨”正常成長，我覺得作為教師最基本的要先認(rèn)識到：教師不應(yīng)該將冰冷的目光投注到“丑小鴨”身上，而應(yīng)該以母性的敏感去關(guān)愛“丑小鴨”，幫助他們成長，不管他們能否成為美麗的白天鵝。那作為班主任應(yīng)該怎樣關(guān)注學(xué)困生呢？
一、多一點(diǎn)關(guān)愛，激發(fā)上進(jìn)心 。
愛優(yōu)等生，每一個教師都能做到，但是愛每一個學(xué)困生卻不是所有的教師都能做到的。對于學(xué)困生，多一點(diǎn)關(guān)愛，激發(fā)上進(jìn)心。消除學(xué)生戒備心理的唯一途徑，是教師對后進(jìn)生要愛得真，愛得深，將嚴(yán)格要求滲透在愛之中。教育是什么？就是愛。蘇霍姆林斯基曾說：“一個好教師意味著什么？首先意味著他熱愛孩子，感到跟孩子交往是一種樂趣，相信每個孩子都能成為一個好人，善于跟他們交朋友，關(guān)心孩子的快樂和悲傷，了解孩子的心靈，時刻不忘自己也曾是個孩子�！卑嘀魅螌�(shí)施和諧教育就要用“愛心育人”。一個愛的微笑，一句愛的話語，都可能激起學(xué)生潛在的能量，有可能改變孩子的一生。
像我班的小謝，父母工作常常早出晚歸，從小在爺爺奶奶的帶領(lǐng)下長大，雖然是一年級學(xué)生，但卻是全校聞名的搗蛋王，還經(jīng)常打人，亂吐痰。經(jīng)常有老師、家長向我投訴，投訴小謝上課不認(rèn)真，不做作業(yè)，把痰吐在其他小朋友身上等等。他還會經(jīng)常出其不意地干一些令人意想不到的壞事。這么一個“破壞王”，班級里的小朋友誰也不喜歡他，我決定用“愛”感化他。那天，我看到他光著身子睡在辦公室外的石頭上，嘴巴里還銜著他的那條臟兮兮的紅領(lǐng)巾，于是，我把他叫進(jìn)了辦公室，他低著頭，一副準(zhǔn)備受批評的樣子 。我呢，拿出自己的毛巾，用溫水給他擦了擦身子，并幫他把衣服穿上，還給他換了一條新的紅領(lǐng)巾系上，小謝頓時感到不自然，有點(diǎn)驚訝地看著我，我拿出鏡子讓他自己照照，并告訴他老師喜歡鏡子里的小朋友，如果明天這個小朋友能把作業(yè)帶來，那他更討人喜歡了。到了第二天，小謝破天荒地準(zhǔn)時交作業(yè)，雖然作業(yè)質(zhì)量不太高，但我卻感到非常高興，立刻在班上表揚(yáng)了他有進(jìn)步。我發(fā)現(xiàn)他好象換了一個人似的，坐得端端正正，我還特意讓全班同學(xué)鼓掌表揚(yáng)他。這以后，我不斷地找小謝談心，不斷鼓勵他。漸漸地發(fā)現(xiàn)他開始為班級干這干那……
二、多一點(diǎn)賞識，培養(yǎng)責(zé)任心。
“尺有所短，寸有所長�！卑嘀魅我朴诎l(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時予以鼓勵，并利用各種機(jī)會，讓學(xué)生各顯其才，各盡其能，使學(xué)生的個性得到充分張揚(yáng)，以此調(diào)動學(xué)生的積極性，挖掘?qū)W生的潛能。平時表揚(yáng)學(xué)生，我們常常用甲學(xué)生之長去比乙學(xué)生之短，即所謂橫向比較。對于后進(jìn)生，則宜采用縱向比較，用他的今天同他的昨天比。學(xué)生一旦有進(jìn)步，教師應(yīng)抓住機(jī)會，及時表揚(yáng)其“進(jìn)步點(diǎn)”。在把愛的雨露灑向后進(jìn)生心靈的同時，要使他們認(rèn)識到，對他們逐步提出要求，正是對他們的信任，是一種深厚的愛、真正的愛，從而使他們培養(yǎng)做“四有”的社會主義新人的責(zé)任心，形成渴望進(jìn)步的內(nèi)驅(qū)力。只有在培養(yǎng)了責(zé)任心以后，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化才有實(shí)現(xiàn)的可能。
例如，我班吳同學(xué)，由于家庭環(huán)境的影響，平時學(xué)習(xí)缺乏自覺性，養(yǎng)成了不好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，腦袋反應(yīng)較慢，學(xué)習(xí)成績一直較差，每次考試都掛紅燈籠，真是令老師傷透了腦筋。但偶爾我觀察他也會因?yàn)閯e人先完成作業(yè)，自己做不出作業(yè)而焦急煩惱，常常為此感到自卑而缺乏信心，證明他內(nèi)心還是想把學(xué)習(xí)搞好。于是，我在課堂教學(xué)時特別的尊重、注視、寬容他，常常用鼓勵的語言評價他的發(fā)言，哪怕是一次失敗的發(fā)言，讓他體會到參與學(xué)習(xí)獲得成功的快樂，從而樹立起主動參與學(xué)習(xí)的責(zé)任心。心理學(xué)家認(rèn)為：人的行為都是強(qiáng)化的結(jié)果，成功的獎賞會使學(xué)困生產(chǎn)生喜悅的情緒，這種成功的喜悅又會轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步學(xué)習(xí)的強(qiáng)大動力，激發(fā)他們強(qiáng)烈的求知欲望。課后單獨(dú)輔導(dǎo)他時，常用點(diǎn)滴的進(jìn)步激勵他學(xué)習(xí)，使他不討厭學(xué)習(xí)，幫助他也能像其他學(xué)生一樣能夠體驗(yàn)成功的喜悅，通過老師、同學(xué)的幫助，加上他不懈的努力，學(xué)習(xí)成績有了可喜的進(jìn)步！
三、多一點(diǎn)幫助，樹立自信心。
在自主學(xué)習(xí)活動中把學(xué)困生融合于各個學(xué)習(xí)小組，使他們的學(xué)習(xí)得到幫助和提高。此外，我們還要注意創(chuàng)設(shè)輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)學(xué)生之間的合作，樹立他們學(xué)習(xí)的責(zé)任意識和主人翁精神，努力使全體學(xué)生都主動參與到教學(xué)活動中來，全面提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：小組合作學(xué)習(xí)是學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)的重要方式之一。小組合作學(xué)習(xí)有利于培養(yǎng)學(xué)生協(xié)作精神，團(tuán)結(jié)精神，交往能力，有利于學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。
在小組合作學(xué)習(xí)中，優(yōu)等生可以得到發(fā)展，中等生得到鍛煉，學(xué)困生得到幫助和提高。通過優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、情感和行為，學(xué)會交流，增強(qiáng)合作意識，來啟發(fā)感染成績差的學(xué)生，讓他們能主動地看到自己的問題所在，及時改正缺點(diǎn)趕上優(yōu)等生。這樣，學(xué)困生在小組合作學(xué)習(xí)的活動中既感到有同學(xué)的幫助，享受到集體的溫暖，又使他們學(xué)習(xí)得到進(jìn)步和提高，從而進(jìn)一步樹立起自主學(xué)習(xí)的信心。
像我班的楊同學(xué)，長得人高馬大、虎背熊腰，思想單純，學(xué)習(xí)較差，每門功課都只能是“不及格”，在老師眼中是標(biāo)準(zhǔn)的“笨孩子”。 起初，班里的同學(xué)都討厭他，嫌他，他很傷心。我了解了情況后，引導(dǎo)同學(xué)們想一想：“如果你是他，你有什么樣的心情？”“我們應(yīng)該怎樣來幫助他？”這樣經(jīng)過討論，大家都明白了這個男生的苦惱，同時還有很多同學(xué)想出了幫助他的辦法，有的說下課后幫助他，指導(dǎo)他，有的說愿意做他的“小老師”，還有一位同學(xué)說要幫他樹立起信心，這個男生在同學(xué)們的簇?fù)硐�，臉上洋溢著幸福的笑容�，F(xiàn)在他性格開朗了許多，樂于與同學(xué)和老師交談了，考試成績也上升到了“及格”。這對于他來說，真是取得了不可思議的發(fā)展。連他父母都驚訝他現(xiàn)在的表現(xiàn)。
四、多一點(diǎn)寬容, 保護(hù)自尊心。
教師對學(xué)困生的寬容是指教師能客觀認(rèn)識與處理學(xué)生中存在的問題。寬容不是遷就，教師對學(xué)困生的寬容態(tài)度是使教師贏得學(xué)生尊敬的重要感情基礎(chǔ)。學(xué)困生是發(fā)展的，并在發(fā)展中成長，不可能沒有缺點(diǎn)，不可能沒有過失，有的教師，特別是年青教師一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生犯了錯誤，就橫眉怒目、厲聲訓(xùn)斥，或反唇相譏、挖苦嘲弄。簡而言之，就是難以寬容學(xué)生的過失。有的學(xué)困生盡管在教師的批評、體罰下，口頭檢查了自己的錯誤，但從根本上講沒有得到教育，反而對教師或敬而遠(yuǎn)之，或退避三舍，有時甚至嫉恨教師。因此對學(xué)生缺乏寬容忍讓的教師是不可能與學(xué)生建立真正情感關(guān)系的。教師應(yīng)該認(rèn)識到一定的寬容忍讓比直接訓(xùn)斥更能感化學(xué)生，使學(xué)生接受教育。即便是學(xué)生當(dāng)面頂撞或表現(xiàn)出一些有辱自己身份的行為，也應(yīng)不失長者風(fēng)度，仍心平氣和去說服教育，這樣才可能使他們形成一種內(nèi)疚感和自責(zé)感，從而主動認(rèn)識自己的錯誤，接受教師的批評與教育。
我班有幾個口齒不清、普通話很差的學(xué)生，每當(dāng)他們在課堂內(nèi)欲言又止一時語塞時，我總告誡其他同學(xué)不要嬉笑他們，我也是以身作則，或含笑示意，或順著他的意思幫助他說出來，使他們有勇氣站起來發(fā)言，有信心把話說清楚、說連貫，及時糾正他們的方言。經(jīng)過曉之以理，動之以情，因勢利導(dǎo)，使他們感受到“老師關(guān)心幫助我，愛我”的溫暖；從而恢復(fù)了自尊心�，F(xiàn)在他們的普通話和口頭表達(dá)能力都有了很大的提高。
“為了每一位學(xué)生的發(fā)展”，這是新課程的核心理念。為人師者，應(yīng)關(guān)注每一位學(xué)生的發(fā)展，對學(xué)困生尤其應(yīng)該關(guān)注。為了讓今日的“學(xué)困生”不再成為明日的“學(xué)困生”，我們有理由，我們也有責(zé)任，要盡我們一切的努力讓每一個“學(xué)困生”真正的認(rèn)識到自己原來也可以變成“白天鵝”，也可以像丑小鴨一樣實(shí)現(xiàn)心中的夢想。
工作心得體會7
“我們到底在為誰工作？”這是在很多人心目中都曾有的疑問。有些人因?yàn)樾剿�、工作時間長、工作環(huán)境差、任務(wù)繁多、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)等原因而自卑、埋怨、發(fā)牢騷，把干工作當(dāng)成一件十分苦惱的差事，應(yīng)付了事。這樣的工作心態(tài)讓他們活得并不開心，更嚴(yán)重的情況就是長期的郁悶使人的精神萎靡，失去了生活的信心，沒有了精神之柱，整個人也就消沉了，更別談實(shí)現(xiàn)自我價值了。
這些天，讀了《你在為誰工作》這本書，我心中有一種豁然開朗的感覺。書中約翰·洛克菲勒說了這樣一段話：“工作是一個施展自己才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變力，我們的決斷力，我們的適應(yīng)力能我們的協(xié)調(diào)能力都將在這樣的一個舞臺上得到展示。除了工作，沒有哪項(xiàng)活動能提供如此高度的充實(shí)自我、表達(dá)自我的機(jī)會、以及如此強(qiáng)的個人使命感和一種活著的理由。工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量�！边@段話對我的影響很深，它讓我明白了工作的重要性。我們每個人都需要工作，而且需要努力的工作。人的一生很短暫，我們需要有一個目標(biāo)，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開勤奮工作。在我認(rèn)為，當(dāng)你實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的同時，也就是體現(xiàn)自我價值的時候。
說起來容易，做起來難。要想實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)，并不是一帆風(fēng)順的。能不能讓自我價值得已實(shí)現(xiàn)，取決于對工作的態(tài)度。在我看來，主要有以下幾點(diǎn)最為重要：
第一、不管從事什么樣的工作都要明白一點(diǎn)，那就是我們是在為自己工作。只有工作才能滿足我們的各種需要，物質(zhì)需要和精神需要都只能通過努力工作才能實(shí)現(xiàn)的；有工作的機(jī)會，才能讓自己充分發(fā)揮能力，有展示自已的機(jī)會。我們所做的一切工作，都是為我們自已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的。所以說要珍惜工作機(jī)會，不要這山望著那山高，到最后只能像書上所說的：“今天工作不努力，明天努力找工作�！�
第二、認(rèn)真工作才能讓你不斷的去思考、去學(xué)習(xí)、去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這是比物質(zhì)更豐富的財(cái)富。人生本來就是一個積累過程，知識和經(jīng)驗(yàn)積累得越多，才能戰(zhàn)勝工作和生活中更多的困難，才不會在困難面前低頭，才會有越挫越勇的氣勢，才能離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更近。因?yàn)樵诠ぷ髦形覀儠l(fā)現(xiàn)很多機(jī)會，通過努力實(shí)踐，才能更好的把握機(jī)會，實(shí)現(xiàn)理想。
第三、對工作要充滿熱情，把工作當(dāng)成一個使命來完成。工作不僅僅是為了賺錢，我們工作更多的是為了實(shí)現(xiàn)一種價值。如果對工作沒有熱情，那就失去了前進(jìn)的動力和信心，不僅不進(jìn)步，還很有可能倒退，最后被社會所淘汰。
第四、對待工作應(yīng)該像對待自己的生命一樣，做到一絲不茍、盡心盡職。在工作中，要積極主動，不能死板，要有創(chuàng)造性的工作和學(xué)習(xí)。對待工作要像對待善惡一樣，“不以善小而不為，不以惡小而為之”。不能認(rèn)為遲到幾分鐘無所謂，就拖延時間；不能因?yàn)閹讖垙?fù)印紙無關(guān)緊要，就隨便浪費(fèi)……事無大小，這也是一種責(zé)任和義務(wù)。竭力做好每一件事情，將會讓我們活得更加有意義。
第五、用感恩的心去工作，在工作中體會樂趣。這一點(diǎn)，我深有體會。在一本書上見過這樣一個故事：曾經(jīng)有個憤世嫉俗、心中無法平靜的人，求見作家海倫·舒克曼，向她請教如何解除令人不快的念頭。海倫只回答：“從今天起，請你每天寫下一件令你感激的事�！眲傞_始這個人得思索很久，才能想出今天有什么好感激的事，但隨著時間的推移，他逐漸對大自然的美好產(chǎn)生了感激，進(jìn)而他發(fā)現(xiàn)，有許多人和事值得他感謝。到了后來，他看見這世界上一切都是賜予，一切都是光明，他的胸懷無限開闊，從此他的憤恨也消失無蹤。所以說，我們應(yīng)該懷有感恩的心去工作。是父母、師長、國家的給了我們每一個人恩惠，我們就應(yīng)該更努力的工作。不管環(huán)境如何，作為員工都應(yīng)該恪守職責(zé)，忠誠于自己的工作，忠誠于自己的企業(yè)，不要浪費(fèi)寶貴的時間去分析和抨擊別人，去指責(zé)別人，重心要放在如何能盡善盡美的干好自身工作，并從中獲得經(jīng)驗(yàn)和樂趣，這才是最重要的。從現(xiàn)在起，我們就應(yīng)該好好的、認(rèn)真的干好我們的本職工作，因?yàn)楣ぷ骶褪菍W(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中處理業(yè)務(wù)。學(xué)習(xí)人際交往，鍛煉自己的`能力，使自己不斷提高�！敖裉斓某删褪亲蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力�！彼晕覀儸F(xiàn)在就應(yīng)該把現(xiàn)在的工作當(dāng)作一份有價值、有意義的工作，并且對自己所做的工作有一份使命感和成就感。
總之，我們每一個人都應(yīng)該認(rèn)真努力的工作，來回報(bào)父母、師長、單位和國家。只有通過完成出色的工作才能讓自己實(shí)現(xiàn)理想，實(shí)現(xiàn)自我價值。最后，在工作中不要找任何借口。讓我們點(diǎn)燃對工作的熱情，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。絕不拖延，要立即行動。機(jī)遇來了一定要努力把握。如果記住這些，我相信我們會有大的成就的，每天都會有新的進(jìn)步。衷心的說上一句：如果你熱愛你所從事的職業(yè)，那么請不要放棄，去稱贊、感激它并和你的職業(yè)在一起。因?yàn)�，這是你的生活方式。
工作心得體會8
在總行開展的“尋找在平凡中堅(jiān)持和創(chuàng)造的基層員工”活動的號召之下，我作為一名剛進(jìn)行的新員工才有了一個得以向行里的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。在組織同事們利用空余時間交流在平日工作里的一些心得體會之際，我也充分的利用了這個行里提供的難得的交流平臺，對于自己在工作上和思想上一些體會進(jìn)行了總結(jié)，以此來提高在實(shí)際工作中的行動力和實(shí)效性。
作為一名剛走上工作崗位上的我來說，建行所給予的平臺無疑是相當(dāng)良好和附有前景的，同學(xué)的羨慕和家人的肯定成為我工作初期的一顆定心丸。但是由于所學(xué)專業(yè)的限制和對這個行業(yè)的不了解導(dǎo)致我在工作初期一度有些沮喪和壓抑。完全陌生的環(huán)境并不是我所要克服的關(guān)鍵，當(dāng)務(wù)之急需要解決的心理上的落差和不適應(yīng)。在工作上時時的受挫讓我頓時有些失去了原有的自信，對技能操作上的不熟練導(dǎo)致我出現(xiàn)差錯，在我覺得很挫折和無奈的時候，領(lǐng)導(dǎo)語重心長的提醒成了我一直記在心上的教誨，我開始尋求同事們的幫助，一時間讓我覺得開始不斷地迅速地融入到這個集體之中，大家的幫忙和指導(dǎo)都糾正了我錯誤的操作手法，也讓我沒有再掉進(jìn)同一個惡性循環(huán)里。
隨著操作慢慢地熟練，我也開始把工作的重心轉(zhuǎn)移到對待客戶的服務(wù)上，作為一個窗口性的服務(wù)行業(yè)，我明白要得到客戶的認(rèn)可就必須有良好的服務(wù)。入行時牢記的建行核心價值觀在工作的現(xiàn)實(shí)意義得到了進(jìn)一步的實(shí)踐。除了在柜臺上面對每天來往辦理業(yè)務(wù)的客戶們時保持良好的精神狀態(tài)和體貼的服務(wù)觀念之外，在有機(jī)會客串大堂經(jīng)理的時候，我就更加牢記要將服務(wù)理念貫徹始終，在我看來，大堂無疑是接觸客戶的第一步，溫馨親切的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)深入的服務(wù)意識都是客戶能感受到和留下記憶的。要取得客戶的理解和認(rèn)同并非一件易事，市場競爭下的各種硬件和軟件都成為客戶選擇和依賴的關(guān)鍵，對于我而言，建行提供給我一個良好甚至可以說是卓越的交流和溝通的平臺，要關(guān)注的還是在于我們個人的服務(wù)意識的強(qiáng)化，努力提高自身的服務(wù)意識和服務(wù)理念才是增加客戶滿意度提高市場份額的關(guān)鍵。在良好的溝通下產(chǎn)生的相互信任和了解才是具有根基、站得穩(wěn)的，而在此基礎(chǔ)上建立的合作關(guān)系才能長久和堅(jiān)固的，在言語上給予客戶正確而又全面的引導(dǎo)和提示才是服務(wù)的開始，建立良好的合作關(guān)系也同樣是自身工作的堅(jiān)實(shí)祭奠。
我的職業(yè)生涯能開始在這樣一個發(fā)展前途無限，工作環(huán)境良好的企業(yè)里是我的榮幸，面對已經(jīng)建立好的發(fā)展平臺，很難再去挑剔的硬件設(shè)備以及一群和諧有愛的工作伙伴，我想我沒有理由不為之去好好努力，在珍惜既有的同時，去發(fā)掘更多的可能性。
工作心得體會9
9月份了，新一批大學(xué)新生剛剛踏進(jìn)校園，新的一批畢業(yè)生剛?cè)肼毠ぷ鞑痪��？粗?dāng)時投遞的簡歷，想起之前在一家小公司實(shí)習(xí)過的一段歲月，雖然過得很充實(shí)，可能因?yàn)槿狈σ环N團(tuán)隊(duì)工作的氛圍，還是離開了。后來，我很慶幸在迅雷Cued這里我找到我喜歡的，熱愛的，感興趣的，靜得下心的工作，其實(shí)它已不是工作，而是我生活的一部分。那是去年12月7日，我才來實(shí)習(xí)報(bào)道，雖然中間也有回校處理畢業(yè)的事，就在不知不覺已經(jīng)走過半年�；仡^看看自己身后走過的腳印，每一步都力求踏實(shí)地走�，F(xiàn)在分享一下自己的成長故事。
活潑可愛的團(tuán)隊(duì)
我相信能進(jìn)到這個團(tuán)隊(duì)里的每一個應(yīng)屆畢業(yè)生，又或者是每個同事，他們的身上都值得我學(xué)習(xí)的地方。例如我的導(dǎo)師德哥，剛進(jìn)來的那餐午飯和接下來的幾天，我就知道他是一朵交際花，善于交際，溝通能力非常好，嗯值得學(xué)習(xí)。然而德哥在后來教會我的不僅工作上的技巧，對工作生活有了另一番體驗(yàn)。
再說說整個團(tuán)隊(duì)，早就聽聞新加入的會列隊(duì)散花歡迎哈，剛進(jìn)來的時候RTX仍然是一片撒花歡迎的隊(duì)列，一下子刷的滿屏都是花，然后很主動積極的去問一些問題，去認(rèn)識了解你，所以自己也需要很主動與同事交流。部門或公司每周都有羽毛球，足球，籃球，瑜伽等等各種活動；每每節(jié)日的時候都有活動，傳承中華傳統(tǒng)；一年兩次的旅游，不僅散心釋放平時工作的壓力，多多出去采風(fēng)對設(shè)計(jì)師的靈感也很有幫助。
關(guān)于工作方面：
剛從學(xué)校畢業(yè)轉(zhuǎn)身成為上班族，都會在工作上遇到各種煩惱壓抑，各種糾結(jié)郁悶，各種頭大不淡定，各種……
分析解構(gòu)，取其精華
記得剛開始的一兩周還沒有什么特別需求的時候，我一天下來做的就是在共享里不斷的學(xué)習(xí)各個大師的分享PPT，通過他們設(shè)計(jì)的PSD了解每個人跟進(jìn)的項(xiàng)目，發(fā)掘PSD中內(nèi)藏的樣式，圖案，素材，構(gòu)圖，色彩，版式布局等，恨不得有吸星大法全部轉(zhuǎn)化成自己的東西。多看多想再多練習(xí)，盡快形成自己的風(fēng)格，去融合大師們的風(fēng)格。
調(diào)整心態(tài)，積極面對
剛實(shí)習(xí)的時候，肯定遇到一些需求自己糾結(jié)，設(shè)計(jì)的不稱心如意。那時候，走路在想，吃飯?jiān)谙�，上廁所又想，睡覺前還在想，利用各種空隙的時間去想怎么能更好的完成設(shè)計(jì)表達(dá)。想是好事情，想太多是壞事情，硬著頭皮想不出來是最郁悶的事情。不是別人推你一下就走一步，要把握方向走在前頭。想不出來的時候可以問同事問導(dǎo)師，可以去看一些視覺具有沖擊力的來激發(fā)靈感，各種集思廣益的方法，深呼吸一口，然后take it easy…
我的孩子們
從實(shí)習(xí)到試用，做過了不少的活兒：海報(bào)、影視輪播圖、游戲輪播圖、客戶端皮膚、壁紙、活動頁面等。每周每月的需求，不可能說每件都做到盡善盡美，只要有幾件精品能達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)，得到大家的認(rèn)可，我已經(jīng)心滿意足。
以前看著大神們做的頁面，終于也有機(jī)會在游戲方面展露一下拳腳了，嘻嘻。一個游戲頁面，要怎樣去表現(xiàn)游戲的氛圍是蠻重要的。場景、角色、字體、質(zhì)感、色彩，版式布局等等，不論是輪播圖還是活動頁，我覺得都在為一個詞服務(wù)：情景化設(shè)計(jì)。可能現(xiàn)在我談這個詞還有點(diǎn)空，有點(diǎn)大，但是讓這個畫面都顯得身臨其近，有感情，有細(xì)節(jié)，渲染氣氛才能更好的傳達(dá)設(shè)計(jì)師的想表達(dá)的信息。那些看似平淡無常的小細(xì)節(jié)，是我豐富頁面的小追求，盡量做到背景、角色、主題詞、內(nèi)容之間的相互融合，讓頁面顯得活潑一點(diǎn)。
設(shè)計(jì)習(xí)慣
大學(xué)里重要的不是你做了什么，而是你在日常學(xué)習(xí)工作中培養(yǎng)了怎樣的習(xí)慣。一個良好的習(xí)慣，很多時候都在默默地幫助你。作為設(shè)計(jì)師會有許許多多的習(xí)慣，以下是我的想法：
收藏家：各種對美的收藏，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的收藏，整理并形成自己熟悉的素材庫，視覺庫。不斷的提高自己的審美，是一件無止境的事情。
攝影家：攝影設(shè)計(jì)不分家，善于捕捉日常的畫面，對構(gòu)圖，色彩，一些創(chuàng)意點(diǎn)子都有幫助。
想象家：具有非凡的想象力，能緊扣主題，也能天馬行空萌發(fā)一個全新的設(shè)計(jì)。在我世界里，可能沒有想象力，就不能預(yù)知設(shè)計(jì)的結(jié)果。
沉淀積累：好記憶不如爛筆頭，常常總結(jié)反思，記錄下來慢慢回憶，必要的時候還可以分享給大家、傳授徒弟。
職業(yè)病：藝術(shù)設(shè)計(jì)源于生活，用設(shè)計(jì)師的角度去審視生活中的設(shè)計(jì)作品。在路上，有許多房地產(chǎn)傳單，飲食傳單；在站臺、車廂內(nèi)都有大型廣告、影視廣告；
分享一些技巧
Photoshop
設(shè)計(jì)作品如兒女，善待自己的PSD，做好圖層命名分組歸類，這些小細(xì)節(jié)對項(xiàng)目交接，團(tuán)隊(duì)協(xié)助都起著不小的作用。
頁面重構(gòu)前，做好備份，刪除隱藏的圖層，合并不必要的圖層（背景和角色等），附上必要的注釋，重新輸出一份容量占用小、圖層分組簡潔明了的PSD給重構(gòu)設(shè)計(jì)師。不多不少能提高重構(gòu)設(shè)計(jì)師的工作效率。
FoxMail
郵件的分類
每周都會收到很多很多的郵件，有定期活動的，工作計(jì)劃的，月報(bào)的，總結(jié)的，分享會的，緊急的不緊急的等等。至于怎么對郵件分類見仁見智了，可以打標(biāo)簽，可以建文件夾，也可以創(chuàng)建過濾器。我是個懶人呵呵，喜歡自動化分類的，通過索引收件箱的郵件，匹配固定的幾個關(guān)鍵字，簡單的完成分類過濾。
訂閱RSS
作為一個設(shè)計(jì)師，要關(guān)注時代，關(guān)注行業(yè)發(fā)展。通過RSS訂閱一些自己關(guān)注的博客、新聞，擴(kuò)充自己的知識非常有必要。有達(dá)人給我們總結(jié)過互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，門戶、工作室等如：迅雷、騰訊、百度、阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、搜狐、UCDChina、優(yōu)艾網(wǎng)、視覺同盟、優(yōu)秀網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等等。
展望
溫故而知新, 我覺得要整理自己的文件，特別要建立屬于自己的樣式庫(能夠提高效率)…屬于自己的視覺設(shè)計(jì)欣賞庫(能夠激發(fā)靈感)，管理好自己的字庫(成為字體專家，一看就知道用什么體)..整理好這么多年來零零散散的知識(不管是分享，還是教導(dǎo)，對自己都有極大作用)…這半年多的時間，學(xué)習(xí)了很多，成長了不少，但是對設(shè)計(jì)的色彩，構(gòu)成，版式等有待提高。越是看似簡單的設(shè)計(jì)，越需要有穩(wěn)固的基礎(chǔ)知識。
現(xiàn)在的努力是為了未來的每一天。
工作心得體會10
新加坡的患者對醫(yī)院要求很高，有位病人出院時向主管護(hù)士打聽一個地址，這位好心的護(hù)士反復(fù)給他講了，又怕他忘記，就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來給他帶上，這事辦得夠圓滿了吧�？傻诙煸缟�，護(hù)士長的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來的E—mail，他先表揚(yáng)護(hù)士的熱情，又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關(guān)他的病情資料，還說，如果這片“廢紙”給了別人，他會考慮要起訴該護(hù)士。
那么，新加坡的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢?我在新加坡醫(yī)院工作期間深感他們在以下方面做得比較好。
一、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內(nèi)的全體員工心中。在新加坡中央醫(yī)院，只要患者入院，不管你是國家總統(tǒng)，還是街頭小販，都會得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照顧。醫(yī)院為患者考慮得很周到，他們每天給病人換一套封口的消毒床單，每天安排病人洗澡，護(hù)士查房時除醫(yī)療問題外還會征求患者對飯菜的滿意度，查體前總會把患者床旁的布簾拉上。病人出院時，都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表。調(diào)查表開頭寫著：感謝您選擇了中央醫(yī)院，希望您在住院期間感到舒適，請您抽一點(diǎn)時間填寫此表，本人將親自查看，落款是院長簽名。醫(yī)院則是根據(jù)此表評選出優(yōu)秀職員，并佩帶不同顏色的胸牌，這是對他(她)們的最高獎勵，一年中表現(xiàn)最突出者還會得到總統(tǒng)勛章。
二、“良好的職業(yè)修養(yǎng)”為他們贏得了高分。新加坡中央醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊上一開始就寫到：第一印象往往是最后的印象，一個良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對你的信任，切記：患者對醫(yī)院的評判來源于您的形象和服務(wù)!所以，醫(yī)務(wù)人員的服飾、個人衛(wèi)生、坐姿立態(tài)都要求嚴(yán)格。比如醫(yī)生，個個皮鞋锃亮、發(fā)型大方、讓您頓感信任。護(hù)士更是端莊，醫(yī)院要求護(hù)士的工作服應(yīng)該每天洗凈熨平后才穿。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前，否則便認(rèn)為是對患者缺乏禮貌。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無怨無悔，微笑服務(wù)是新加坡醫(yī)院工作者的顯著特點(diǎn)。病房有一位老太太想喝綠茶，拿出一張兩元紙幣讓護(hù)士去自動售貨機(jī)買，護(hù)士告訴她自動售貨機(jī)不接受紙幣，老太太堅(jiān)持說可以，護(hù)士面帶微笑，掏出自己準(zhǔn)備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶。
三、“靈活多樣的后勤保障”贏來了患者和醫(yī)務(wù)人員的微笑。新加坡醫(yī)院的病號伙食花樣繁多，物美價廉。那么，他們是怎么解決伙食問題的呢?其實(shí)很簡單，就是采用“廣泛、靈活的社會化服務(wù)”。他們把多家信譽(yù)良好的飲食公司引入醫(yī)院，這既滿足了患者和家屬，又方便了工作人員。他們還把全國最著名的連鎖超市、書店、美容院、自動銀行、郵局、藥店、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進(jìn)醫(yī)院。病房大樓的一層一般不是病房，而是餐館、超市等后勤保障部門，或義務(wù)部、護(hù)理部這樣的職能機(jī)關(guān)。對新加坡醫(yī)院的后勤部門來講，除了具有“患者第一”的思想外，還多了個“員工第一”的概念。他們每年給護(hù)士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋，每人一塊漂亮的夜光胸表。病房大樓的九層，設(shè)有工作人員休息室，里邊有錄像廳、游戲廳、KTV音樂廳、茶點(diǎn)廳、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動廳等。他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院的滿意度會直接影響到患者對醫(yī)院的滿意度，讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責(zé)。
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