外事僑務旅游局熱線工作計劃

　　局機關各科室：

　　20xx年，我局市長熱線工作以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的十七大精神，圍繞“加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展”，認真傾聽群眾呼聲，切實維護黨員干部、群眾合法利益，充分發(fā)揮“12345”市長熱線工作的職能作用，努力提升規(guī)范化水平，推動“12345”市長熱線工作再上新臺階。

　　一、堅持“群眾利益無小事”的為民觀念

　　20xx年，我局堅持“群眾利益無小事”的為民觀念，樹立“公仆”意識，認真受理市民的咨詢、求助、投訴和政風行風等方面的來電。努力做到事事有回復，件件有落實。認真貫徹《信訪條例》（國務院第431號令）等文件精神，做好解決和解釋工作。

　　二、領導重視核安全文化的建，分工明確

　　堅持一把手負總責制，根據(jù)局班子調(diào)整情況及時完善和充實“12345”工作領導小組，明確分管領導，落實專職人員，做到“12345”工作有領導分管，有專用值班電話，有專人值守，有經(jīng)辦人具體抓落實。

　　三、采取措施，狠抓落實

　　（一）對市民一般性咨詢來電，“12345”通過三方通話現(xiàn)場連線到承辦單位，做到即時答復，耐心解釋，盡力讓市民滿意。采用受理單回復咨詢，一般5個工作日內(nèi)辦結完成。

　　（二）對市民一般性求助類來電，按職責范圍向市民提供服務，認真解決市民的實際問題，一般1—15個工作日辦結完成。其中對涉及市民日�；�本生活的求助，一般1個工作日內(nèi)辦結完成。對涉及市民合法權益方面的一般性求助，5個工作日內(nèi)辦結完成。

　�。ㄈ�）對市民投訴類來電和涉及政風行風等方面的來電，在5—15個工作日內(nèi)辦結完成。對情況復雜、涉及面寬、政策性強的市民來電，在15個工作日內(nèi)作出是否受理的決定；對決定受理的'市民來電，一般兩個月內(nèi)辦結完成。

　�。ㄋ模┮蛱厥馇闆r在規(guī)定期限內(nèi)不能辦結的，主動聯(lián)系“12345”并經(jīng)同意后，酌情延長辦理時間。

　�。ㄎ澹┮驁�(zhí)法時間按規(guī)定期限未到，實際工作僅進入受理階段或辦理過程中等無最終結果的辦理件，在最后辦結后須向“12345”反饋最終結果，杜絕“行政不作為”和“行政亂作為”情況發(fā)生。

　　（六）對市民來電的回復，做到內(nèi)容準確，文字表達無誤，事項處理結果具體，必要的還須附上國家有關法律法規(guī)條款。

　　20xx年，我局“12345”市長熱線工作要以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實《信訪條例》等文件精神，盡心盡職為民做事，全心全意為民謀事，竭盡全力為民辦事，真正做到讓人民高興，讓人民滿意。

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