酒店公關(guān)部工作計(jì)劃素材

　　經(jīng)過在公關(guān)部半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作，拓展了自己的市場(chǎng)。酒店開業(yè)以來選擇性鑒定了一大批消費(fèi)協(xié)議客戶,結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費(fèi)情況較前期有下降趨勢(shì)，客源的流失使我感到營(yíng)銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時(shí)忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時(shí)，對(duì)已簽協(xié)議后沒來消費(fèi)或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進(jìn)而和客戶成為朋友以達(dá)到使其前來消費(fèi)得目的。另外在營(yíng)銷部工作的一年讓我感覺旅行社在為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益中將有很大的發(fā)展空間，把我酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。終上所述，我的工作計(jì)劃分為三點(diǎn)：

　　一、公關(guān)銷售部的主要工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上

　　加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作，我們存在的優(yōu)勢(shì)是接待大型會(huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境，旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的

　　二、今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案

　　對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的'業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。 今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

　　三、協(xié)調(diào)好三個(gè)營(yíng)業(yè)部門的正常營(yíng)運(yùn)工作,盡量互相配合開拓創(chuàng)新

　　建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲.康樂部門的營(yíng)銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　最后我相信部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，公關(guān)部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階。

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