（精品）工作計(jì)劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編為大家收集的工作計(jì)劃7篇，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
在我們的飯店周圍有xx酒店、xx酒店、xx酒店、xx集團(tuán)籌建的四酒店、志達(dá)集團(tuán)籌建的五飯店等強(qiáng)力競爭對手，我們不難看出飯店市場環(huán)境的殘酷和惡劣，但是，我們有信心也有能力去搶占屬于我們的領(lǐng)地。
（一）以經(jīng)濟(jì)效益為中心，建立目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制
面對激烈的市場競爭，我們要準(zhǔn)確定位，確定目標(biāo)消費(fèi)群體，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃，注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源，重新整合營銷隊(duì)伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動(dòng)員全體酒店員工進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)，富都上下，人人都是服務(wù)員，個(gè)個(gè)都是營銷員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷，并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性，內(nèi)挖潛力，外拓客源。
新的一年，我們要繼續(xù)以經(jīng)濟(jì)效益為中心，加強(qiáng)管理，飯店將會(huì)與各部門簽定目標(biāo)責(zé)任狀，把飯店的效益和你們的利益緊密聯(lián)系在一起，做出的貢獻(xiàn)越大，獲益也就越多，反之，則按部門完成指標(biāo)的差距按即定比例扣發(fā)工資，多勞多得，按勞分配。
�。ǘ┘訌�(qiáng)精神文明建設(shè)，提高酒店員工福利待遇
我們今年的工作重點(diǎn)，在圍繞以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的前提下，要積極加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高酒店員工綜合素質(zhì)，以嶄新的面貌迎接20xx年的挑戰(zhàn)。在這方面，飯店決定從以下方面著手：
1、為提高酒店員工福利待遇，經(jīng)研究決定：凡本店酒店員工連續(xù)工作2年以上者，簽定三年合同，飯店為其繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決酒店員工的后顧之憂；
2、一年一度的黃金周期間，凡在本店連續(xù)工作6個(gè)月以上的酒店員工，飯店將會(huì)組織他們出去旅游，大前年是千山，前年到了丹東鳳凰山和鴨綠江，去年登上了北京八達(dá)嶺，今年我們也許去大連。
3、為了豐富酒店員工的業(yè)余文化生活，我們今年將組織多種賽事讓大家參與進(jìn)來，各賽事均設(shè)三等獎(jiǎng)，在愉悅身心的同時(shí)，還要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。比賽如：拔河、象棋、跳棋、撲克等，歡迎大家踴躍報(bào)名，為部門爭光。
4、年終歲尾，為讓努力工作一年，并且創(chuàng)造良好效益的.酒店員工過好春節(jié)，我們將組織大家聚餐開聯(lián)歡，開開心心過大年。
5、對于平時(shí)表現(xiàn)突出，為飯店做出巨大貢獻(xiàn)的優(yōu)秀酒店員工，我們將在飯店年終總結(jié)大會(huì)上給予表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。
6、為規(guī)范管理，我將在各部門經(jīng)理的協(xié)助和配合下，爭取于20xx年9月28日富都飯店開業(yè)5周年之日，奉上《富都飯店管理手冊》。
在此，我希望大家能夠群策群力，廣提合理化意見和建議，解決管理中存在的問題，也希望大家能樹立主人翁責(zé)任感，真正以店為家。
�。ㄈ┘哟笈嘤�(xùn)、考核、質(zhì)檢力度，提高服務(wù)質(zhì)量：
各部門制定可行性培訓(xùn)計(jì)劃，加大學(xué)習(xí)規(guī)章制度的力度，針對培訓(xùn)進(jìn)行定期考核，遵循質(zhì)檢制度，保證服務(wù)高質(zhì)量，以競賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵。培訓(xùn)采取走出去請進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對廣大酒店員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，同時(shí)各部門要舉行崗位大練兵，每月每季進(jìn)行考核，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。全方位加大管理力度，按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以制度管人和以工資拉開檔次為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)安全和后勤保障工作
認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防突發(fā)事件的工作，并制定應(yīng)急預(yù)案；食品衛(wèi)生工作常抓不懈，強(qiáng)調(diào)食品衛(wèi)生的重要性；注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作；各部門一定要分工清楚，責(zé)任明確，充分發(fā)揮酒店員工的積極性和主動(dòng)性，做好安全檢查和防范措施。
春風(fēng)春色春光暖，新年新風(fēng)新氣象。新年伊始，面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們一定要上下一心，團(tuán)結(jié)一致，乘風(fēng)破浪，勇往直前，加強(qiáng)管理，節(jié)支增效，我們要以飽滿的精神，十分的熱情迎接挑戰(zhàn)，力爭在20xx年再創(chuàng)輝煌！
工作計(jì)劃 篇2
一、部門簡介:
文藝部是組織承辦各類演出活動(dòng),豐富校園文化生活,為同學(xué)們提供魅力平臺,展現(xiàn)自我風(fēng)采,秀出個(gè)性青春的部門,旨在提高全學(xué)院同學(xué)的藝術(shù)水平,營造多彩的藝術(shù)氛圍,以更好的投入到學(xué)習(xí)和生活中。
二、文藝部內(nèi)部制度
1、嚴(yán)格制定規(guī)章制度,嚴(yán)明開會(huì)時(shí)間及出勤要求。開會(huì)要準(zhǔn)時(shí),有特殊事情應(yīng)說明理由并請假。
2、善于發(fā)現(xiàn)人才,因人而異提供鍛煉機(jī)會(huì),不拘泥于部門人員的文藝,更要求每個(gè)人有基本的組織能力及工作態(tài)度。
3、經(jīng)常與部門人員溝通討論本部門及院里活動(dòng),有助于互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),互相溝通。
三、本學(xué)期活動(dòng)展望
時(shí)光飛逝,接手文藝部工作已經(jīng)一個(gè)月了,在本學(xué)期我們部門除了配合學(xué)校方面的.工作以外,也將在本學(xué)院開展了三項(xiàng)活動(dòng):一、在學(xué)院公開選拔主持人以參加文法學(xué)院的主持人培訓(xùn)班;二、高職好聲音;三、元旦晚會(huì)下面我將工作具體總結(jié)如下:
1、主持人大賽;十二月初將進(jìn)行主持人選拔,本次活動(dòng)面向大一同學(xué)自愿報(bào)名;此次活動(dòng)評委是主席團(tuán)成員。通過本次活動(dòng),我們可以對大一同學(xué)有進(jìn)一步了解,同時(shí)也將選拔出了二至三位優(yōu)秀同學(xué)參加文法學(xué)院的主持人培訓(xùn)班,給大家一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì),也給我們學(xué)院以后的活動(dòng)積聚主持人才。
2、高職好聲音;十二月初將開展高職學(xué)院好聲音選拔,將有初賽決賽兩場,最終抉擇出三名在歌唱方面優(yōu)秀的同學(xué),此三名同學(xué)將安排進(jìn)入高職學(xué)院元旦晚會(huì)節(jié)目。
3、元旦晚會(huì);在12月中下旬舉行了元旦晚會(huì)。本臺晚會(huì)是學(xué)院今年的一項(xiàng)重大的活動(dòng),活動(dòng)結(jié)束后,會(huì)征集老師和同學(xué)們的反饋。本次活動(dòng)要做到成功,首先必須保證節(jié)目的數(shù)量和質(zhì)量,節(jié)目要豐富,有趣。在經(jīng)費(fèi)允許的范圍內(nèi)爭取把硬件做到最好,如:服裝、舞臺燈光、音響及話筒。其次在內(nèi)部協(xié)調(diào)及分工上做到未雨綢繆,合理分工,細(xì)化過程,希望在本次的活動(dòng)中能夠做到盡善盡美。
本學(xué)期即將結(jié)束,為進(jìn)一步豐富同學(xué)們的業(yè)余生活,活動(dòng)校園氛圍,在未來的學(xué)年中文藝部將切實(shí)開展更多文藝活動(dòng),集教育性、創(chuàng)新性、娛樂性為一體,為提高校園風(fēng)采服務(wù),體現(xiàn)學(xué)子魅力及班級風(fēng)采。
以上是關(guān)于我們文藝部的工作計(jì)劃,在本學(xué)期我們文藝部全體成員將盡職盡責(zé),全力配合老師充分調(diào)動(dòng)廣大同學(xué)的積極性,做到團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,為本學(xué)期的工作負(fù)責(zé)。
工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
樹愛心，轉(zhuǎn)觀念，積極探索特教與普教一體化的教育形式，推進(jìn)特殊學(xué)生隨班就讀的教學(xué)改革，全面提高特殊學(xué)生的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)：
1、優(yōu)化形成隨班就讀學(xué)生的育人環(huán)境，促進(jìn)隨班就讀學(xué)生的健康發(fā)展。
2、形成有利于特殊學(xué)生隨班就讀的良好的學(xué)校育人機(jī)制
3、建立靈活、高效的特殊學(xué)生課外輔導(dǎo)保障機(jī)制。
三、工作措施：
1、轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，優(yōu)化育人環(huán)境。
為隨班就讀學(xué)生營造一個(gè)良好的教育環(huán)境是搞好隨班就讀工作的第一關(guān)，是教育經(jīng)常性的工作。隨班就讀工作與普通教育相互支持、相互滲透、相互啟發(fā)、優(yōu)勢互補(bǔ)。為此，制訂隨班就讀教育工作計(jì)劃、在分管領(lǐng)導(dǎo)和教研組長關(guān)心組織下，特教工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有督促、有檢查、有反饋、有評價(jià)。通過反復(fù)學(xué)習(xí)與宣傳教育，讓隨班生胡玥享受到比一般兒童更為優(yōu)越的教育權(quán)利，并通過不斷努力，讓她獲得成功的喜悅，使她身心得到健康發(fā)展。
2、加強(qiáng)管理，規(guī)范隨班就讀工作。
我本著有利于學(xué)生的發(fā)展，有利于教育教學(xué)，實(shí)事求是的原則，在實(shí)施的過程中主要抓住三個(gè)環(huán)節(jié)。
第一，認(rèn)真分析、了解、審議，最終對該生作出教育的方法，確定教學(xué)的知識。
第二，對胡玥同學(xué)實(shí)施差異性教學(xué)，并針對實(shí)際情況，適當(dāng)降低教學(xué)要求。在課堂教學(xué)中，我采取以集體教學(xué)為主、個(gè)別教學(xué)為輔的原則，在集體教學(xué)過程中穿插個(gè)別輔導(dǎo)，體現(xiàn)個(gè)性差異教學(xué)。在座位安排上、教學(xué)程序上、課堂提問中、練習(xí)過程中教師們都能對隨班生給予適當(dāng)照顧。我在備課、學(xué)生作業(yè)批改與布置方面都從隨班生的`實(shí)際出發(fā)，提出針對性要求，從而搞好隨班就讀的教學(xué)工作。
第三，注重資料積累，建立好檔案，為了促使我校特殊教育的全面發(fā)展，本著“特教特辦”的原則，明確普教各類常規(guī)特教必須相應(yīng)到位，而且能體現(xiàn)特殊教育特殊性的要求。平時(shí)，注重材料積累，不斷反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)存在問題，采取相應(yīng)的措施。根據(jù)胡玥同學(xué)的特點(diǎn)和變化，建立好隨班就讀生個(gè)人檔案和學(xué)籍卡管理制度，期末進(jìn)行評價(jià)。
3、發(fā)揮資源，普特滲透，共同提高。
我充分發(fā)揮現(xiàn)有的教學(xué)資源，如：科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、體育活動(dòng)房、音樂室、美術(shù)室、舞蹈室等，培養(yǎng)學(xué)生的興趣愛好，培養(yǎng)隨班就讀學(xué)生的生活自理能力。同時(shí)在政教處、少先隊(duì)組織中開展“一幫一”活動(dòng)，為隨班就讀學(xué)生配備好小先生、好伙伴，讓她在學(xué)校大家庭中健康成長。同時(shí)、還要積極參加學(xué)校舉辦的各類活動(dòng)，積極參加上級部門舉辦的各級各類比賽活動(dòng)。
我在隨班就讀學(xué)生工作中注意激勵(lì)孩子自尊、自愛，讓她努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，盡量學(xué)有所得，使她將來成為一個(gè)對社會(huì)、對人民也有用的人。
工作計(jì)劃 篇4
一、小組目的：
�。ㄐ〗M的總體任務(wù)概述與辦好事情的決心）
二、小組成員：
（組長以及組員）
三、主要工作：
�。ㄗ⒁夥诸悢⑹�，突出重點(diǎn)，內(nèi)容要細(xì)，分工要明；既要有概括總結(jié)的話，又要有具體的安排，每項(xiàng)安排要附有時(shí)間節(jié)點(diǎn)；導(dǎo)調(diào)組、節(jié)目編排組、特色活動(dòng)組更要突出亮點(diǎn)）
四、具體要求： （考慮事情要全面，對人，對事都要有要求）
五、注意事項(xiàng)：
�。üぷ髦匦囊�，工作關(guān)鍵點(diǎn)要提，工作重要性也要提）
※以上是總體的格式，各小組依照自己的特色可進(jìn)行添加，改動(dòng)；要求方案制作要細(xì)，要涉及方方面面。 ※會(huì)議提及的內(nèi)容：
1、特色活動(dòng)組：重要是帶動(dòng)整體氣氛的游戲，像傳氣球、吃橘子等，也可以適應(yīng)當(dāng)下同學(xué)們的'關(guān)注點(diǎn)，活動(dòng)要有獎(jiǎng)勵(lì)。
2、活動(dòng)編排組：注意收集民意，節(jié)目類型要多樣，要對節(jié)目排練進(jìn)行督促，期間要安排連長，副教講話，升華主題，晚會(huì)最后可以搞“最受歡迎節(jié)目”評選，整個(gè)晚會(huì)可以邀請女生。
3、場地布置組：去年有留下的燈可以利用，布置會(huì)場要溫馨，敞亮，最好在計(jì)劃里詳細(xì)說明什么地方布置什么。
4、保障組：協(xié)調(diào)所有小組，最好每個(gè)小組都有對應(yīng)負(fù)責(zé)人。
5、導(dǎo)調(diào)組：制作要精細(xì)，可以發(fā)動(dòng)有意向的任何人來做。
工作計(jì)劃 篇5
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視
xx街聯(lián)星小學(xué)成立以校長為組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，把防溺水活動(dòng)作為學(xué)校工作的重點(diǎn)來轉(zhuǎn)。召開防溺水主題會(huì)議，加強(qiáng)對教師的教育，提高教師的安全意識。同時(shí)，對校園和周邊水域進(jìn)行一次大排查，摸清水域情況，做到教育有的放矢。
二、完善制度，強(qiáng)化日常管理
建立切實(shí)有效的長效機(jī)制，對在防溺水工作中發(fā)現(xiàn)的有針對性問題進(jìn)行研究，不斷完善學(xué)校防溺水安全制度和安全預(yù)案，探索制定適用性強(qiáng)的相關(guān)安全制度。同時(shí)，認(rèn)真抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)。加大對學(xué)生上、放學(xué)期間的監(jiān)管力度，學(xué)生中途離校須由家長陪同，寫好請假條交學(xué)校。建立每日課前提醒制度，做到日日提醒，時(shí)時(shí)提醒。
三、開展各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳
通過校園櫥窗、懸掛橫幅、國旗下講話、校園廣播站、班級板報(bào)等方式，加強(qiáng)對學(xué)生的宣傳教育，各班級召開以防溺水為主題的.主題中隊(duì)會(huì)，提高教師、家長和學(xué)生的危險(xiǎn)意識。同時(shí)，發(fā)放致家長一封信，要求家長對孩子要加強(qiáng)看護(hù)和監(jiān)督，教育孩子不在無家長或老師的帶領(lǐng)下私自下水游泳，不擅自與同學(xué)結(jié)伴游泳，不到無安全保障的水域游泳。班主任要多于家長聯(lián)系，建立家校聯(lián)系卡，對于特殊孩子留守兒童要重點(diǎn)關(guān)注。
工作計(jì)劃 篇6
根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，對于公司提出的20xx年杜絕浪費(fèi)，節(jié)能降耗，增產(chǎn)上量，停虧爭盈的奮斗目標(biāo)，企管部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：
1、完善公司企業(yè)管理制度。
目前公司管理方面的缺陷主要是缺乏一套完整可行的企業(yè)管理制度，20xx年企管部要組織、協(xié)助公司級制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章的`制訂。做好公司規(guī)章制度的起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬定部門規(guī)章制訂的程序，指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范的制訂、執(zhí)行。于20xx年xx月前完成《企業(yè)管理手冊》的制訂。
2、企業(yè)文化建設(shè)。
制定《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。
加強(qiáng)對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。對所有新進(jìn)員工，在正式上崗前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。
3、企管部自身建設(shè)。
企管工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此，企管部在20xx年將大力加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范.企管部20xx年度自身建設(shè)目標(biāo)為：完善部門組織職能；完成部門人員配備；提高部門工作質(zhì)量要求；*完成本部門年度目標(biāo)和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
4、考核方面。
（1）逐步完善產(chǎn)值產(chǎn)量、投入產(chǎn)出、收率、能源消耗、產(chǎn)品質(zhì)量的考核，對車間的生產(chǎn)過程控制提出新要求，提倡節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。在這方面企管部要下到車間了解車間生產(chǎn)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，希望各車間能理解并能主動(dòng)配合，做好一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、記錄。
�。�2）依據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和工作目標(biāo)，對各部門的工作目標(biāo)、計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核。對各部門日常工作及每次會(huì)議安排的工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核。
�。�3）對所有考核內(nèi)容制訂書面的考核方案和考核細(xì)則。
最后，在20xx年企管部努力做好自己的本職工作，要配合好、服務(wù)好生產(chǎn)，將重點(diǎn)抓管理、抓落實(shí)，使各項(xiàng)管理工作更上一層樓。相信公司今年一定能完成目標(biāo)。
工作計(jì)劃 篇7
20xx年對于我來說是一個(gè)充滿壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入**工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實(shí)讓我成長不少，從一個(gè)沒有商場管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男�，但是所有的小成績又在不斷的激�?lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營好自己。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，展望未來，聯(lián)系實(shí)際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強(qiáng)學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點(diǎn)，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項(xiàng)工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的確定關(guān)鍵在于落實(shí)。為使目標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，要切實(shí)做好以下方面工作：
1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。
俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個(gè)人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅(jiān)持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時(shí)，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的'位置，樹立服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。
2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)
學(xué)習(xí)是歷史使命，是時(shí)代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進(jìn)步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運(yùn)行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。
3.拓展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
把自我價(jià)值與**價(jià)值相結(jié)合。我堅(jiān)信只要多為**做貢獻(xiàn)，就能更多獲得**
的尊重與肯定，才能更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。**為我們員工施展個(gè)人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機(jī)遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。
4.強(qiáng)化客服部技能學(xué)習(xí)。
崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強(qiáng)和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進(jìn)一步提高工作的主動(dòng)性和自覺性；
�。�1）.對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計(jì)劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計(jì)劃的做好每項(xiàng)檢查工作，同時(shí)做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報(bào)工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。
（2）.要積極配合班長下達(dá)的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動(dòng)，并做好借鑒工作。
�。�3）.顧客投訴接待與處理。堅(jiān)持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗(yàn)，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進(jìn)行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。
以上，是我在新的一年中對自己的要求和計(jì)劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星·樂和城的開業(yè)，**會(huì)進(jìn)入全新的里程碑，而作為**的我們，更會(huì)在**的華麗篇章中綻放異彩！
篇二：20xx年客服部年度工作計(jì)劃
20xx年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“誠信服務(wù)，協(xié)作高效”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時(shí)，明年我們將要面對二期業(yè)主接房，服務(wù)一期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強(qiáng)化危機(jī)感，依據(jù)十八大精神提倡實(shí)干意識，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司20xx年度工作目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、交房工作
1、做好接收二期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲(chǔ)備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維修整改。接受二期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。
2、做好一期、二期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。
3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售部門借用鑰匙。
二、日常工作
1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。
2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。
三、優(yōu)質(zhì)客服隊(duì)伍建設(shè)
由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。
四、提高客服服務(wù)水平
由于管理處剛?cè)腭v不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時(shí)又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使天鄰水岸管理處的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺階。
五、物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作
認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作。
六、部門協(xié)調(diào)
在下一年度，客服部將全力協(xié)助管理處各部門工作，密切同各部門關(guān)系，及時(shí)、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
七、鑰匙管理
總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)，將鑰匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分離，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。
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