實(shí)用的工作計(jì)劃5篇[必備]

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，此時(shí)此刻需要制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的工作計(jì)劃5篇，希望能夠幫助到大家。

工作計(jì)劃 篇1

　　我們愉快的結(jié)束了xxxx年的工作，滿懷期待的迎來了xxxx年的工作，為了今后能更好的工作和更好的同公司一起成長，針對新一年的工作，我在此做出如下規(guī)劃和安排，并從我個(gè)人角度對未來的工作及公司的發(fā)展提出我本人的一些良好的建議和意見！

　　針對新一年的工作，主要針對二個(gè)方面著手主抓：

　　1、加大市場開拓力度，按照上級指示，明年市場相對來說，各行各業(yè)均是有業(yè)績下滑和不景氣的情況，但，危機(jī)就代表著商機(jī)有句話說的好：“沒有賣不出去的貨品，只有不懂得銷售的導(dǎo)購”！在市場不景氣的情況下，各個(gè)大小商家，轉(zhuǎn)讓出租店鋪的幾率相對會(huì)更大一些，此時(shí)拓展店鋪，開發(fā)直營店的機(jī)會(huì)相對來講會(huì)大一些，首先規(guī)劃好市場開拓方向，主要針對幾大地級市縣，如：九江，武寧縣，吉安市，贛州下屬的：石城縣，寧都縣，撫州地區(qū)的：東鄉(xiāng)縣，南昌地區(qū)的：進(jìn)賢縣。針對拓展這一塊的工作，要建立一個(gè)信息網(wǎng)，和業(yè)內(nèi)人士多交流，人脈是業(yè)務(wù)領(lǐng)域的重要部分，我更要結(jié)合以前的工作經(jīng)驗(yàn)，收集最實(shí)際有效的信息并以實(shí)際數(shù)據(jù)為依據(jù)如：租金，轉(zhuǎn)讓費(fèi)，同行的銷售業(yè)績情況等等，并做到真實(shí)有效，更要收集每個(gè)市場的全年消費(fèi)情況，和當(dāng)?shù)氐南�費(fèi)習(xí)慣，并能獨(dú)立判斷出店鋪的可行性，防止開發(fā)出的店鋪業(yè)績不理想的情況。針對這一塊的工作，我提出個(gè)人建議實(shí)行崗位責(zé)任制，實(shí)行工資考核，在我個(gè)人新開發(fā)出的店鋪，在拿先期開拓獎(jiǎng)金的同時(shí)，并對后期店鋪進(jìn)行管理盈利情況負(fù)責(zé)，盈利按業(yè)績的比例拿取管理提成0.2%—2%，不盈利，按盈虧情況給予扣罰工資100—1000元，或者是，劃分區(qū)域，區(qū)域拓展管理雙項(xiàng)并行！

　　2、直營，加盟，管理巡店，為了公司穩(wěn)步發(fā)展和良性運(yùn)作，品牌形象至關(guān)重要，無論是加盟和直營，都要求品牌形象規(guī)范化！一個(gè)品牌的外在形象最直觀的在顧客心理樹立其形象，顧客不會(huì)細(xì)究你內(nèi)在的實(shí)力，而是直觀的看你外在的形象，同時(shí)建議公司提供屬于我們自己的培訓(xùn)資料，企業(yè)文化，特別針對陳列這一塊的培訓(xùn)，我們有個(gè)別直營店的店長都不懂得陳列和色系搭配，這是不應(yīng)該的。進(jìn)行培訓(xùn)是為了樹立我們導(dǎo)購員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守！并且，巡店和市場開拓可以并行！我建議公司增加出差費(fèi)用金額，餐補(bǔ)：30元每天，住宿70元每天，現(xiàn)在通貨膨脹，物價(jià)上漲，我目前的工資水準(zhǔn)只是一個(gè)大品牌導(dǎo)購員的工資標(biāo)準(zhǔn)，但，我相信，我在公司期間的表現(xiàn)，大家有目共睹，我的能力應(yīng)該不止這么點(diǎn)，我要求不高，起碼最低的保障是需要的，望領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致考慮，加薪也會(huì)激發(fā)我對工作更大的熱情，望領(lǐng)導(dǎo)考慮能夠增加我的基本工資和出差費(fèi)用，目前來說，不單單是我個(gè)人工資比較低，我們工資的整體水準(zhǔn)都較低（導(dǎo)購員除外）！

　　以上是我個(gè)人對未來一年的工作計(jì)劃，和我對個(gè)人收入的一個(gè)期望，我有信心做好工作，同時(shí)也需要領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)。如果，上級覺得我加薪要求過分可以給我一個(gè)合理的解釋！我不是目光短淺，貪得無厭的人，只是為了讓自己更好的工作和生存更能增加我對公司的忠誠度和奉獻(xiàn)精神！

　　針對公司運(yùn)作上存在的一些不足，我發(fā)表下我個(gè)人不成熟的看法（僅供參考），

　　1、店鋪裝修，特別是燈光的設(shè)置和貨架的位置，應(yīng)該計(jì)算測量好，防止出現(xiàn)，燈光照不到衣服的現(xiàn)象，

　　2、加強(qiáng)管理的'跟進(jìn)，我個(gè)人看來，我們的管理流程沒有存在問題，問題在于執(zhí)行的環(huán)節(jié)和后期的跟進(jìn)監(jiān)督上，工作忙，事情多，不是可以對制度打折扣的借口！

　　3、店長，店員職業(yè)素質(zhì)的考核，缺人，但寧缺毋濫，可以把考核制度列入工資考核，業(yè)績的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)，員工的責(zé)任心，個(gè)人形象，貨品知識(shí)較為重要：如對貨號的熟悉，款式的搭配，衣服的FAB的介紹,陳列搭配等。

　　4、建議公司嚴(yán)格控制貨品質(zhì)量和庫存數(shù)量，質(zhì)量決定了一個(gè)品牌的口碑，庫存數(shù)量決定了公司運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的系數(shù)！建議實(shí)行組貨制度并要堅(jiān)持下去，但不是如以往一樣，在QQ群里，將各店的滯銷款號發(fā)布，之后各店自己選擇，這樣沒有效果，有個(gè)別店投機(jī)取巧會(huì)不進(jìn)行組貨。我建議按區(qū)域位置，貨品的進(jìn)出量實(shí)行組貨！單獨(dú)的，兩個(gè)店或三個(gè)店，地理位置比較近，庫存量大的，和銷量大的店這樣進(jìn)行組貨！

　　5、增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，執(zhí)行力，這是重中之重，在業(yè)內(nèi)評價(jià)每個(gè)品牌運(yùn)營的好壞，無非兩點(diǎn)：運(yùn)營模式和管理，渠道建設(shè)和貨品受顧客喜愛度是一方面，另一方面就是評價(jià)這個(gè)運(yùn)營商對團(tuán)隊(duì)的管理，導(dǎo)購員直接就可以反映出一個(gè)品牌的實(shí)力，這一點(diǎn)我們可以觀摩一些大品牌的導(dǎo)購員和管理模式！

　　以上僅是我從個(gè)人角度出發(fā)憑借自己的感覺到的一些問題來闡述我的觀點(diǎn)和建議，如有不成熟和無良之處，望領(lǐng)導(dǎo)和公司見諒！

工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　綜合實(shí)踐活動(dòng)是國家規(guī)定的必修課，包括研究性學(xué)習(xí)、勞動(dòng)技術(shù)教育、社區(qū)服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐四部分內(nèi)容�？偟闹笇�(dǎo)思想：一是以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要》精神為指導(dǎo)，積極探索課程改革新路，著眼于改變課程結(jié)構(gòu)過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科本位和缺乏整合的現(xiàn)狀，發(fā)展學(xué)生的全面素質(zhì)，滿足學(xué)生成長的需要，培養(yǎng)學(xué)生成為社會(huì)需要的人才，促進(jìn)辦學(xué)特色的形成。二是以學(xué)生的興趣和直接經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，以與學(xué)生學(xué)習(xí)生活和社會(huì)生活密切相關(guān)的各類現(xiàn)實(shí)性、綜合性、實(shí)踐性問題為內(nèi)容，以研究性學(xué)習(xí)為主導(dǎo)學(xué)習(xí)方式，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力及體現(xiàn)對知識(shí)的綜合運(yùn)用為主要目的。開設(shè)綜合實(shí)踐活動(dòng)旨在讓學(xué)生聯(lián)系生活實(shí)際和社會(huì)實(shí)際，通過親身體驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，積累和豐富直接經(jīng)驗(yàn)。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和終身學(xué)習(xí)的能力；增強(qiáng)學(xué)生對自然、對社會(huì)和對自我的責(zé)任感；拓展教學(xué)活動(dòng)空間和活動(dòng)內(nèi)容；引導(dǎo)學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在應(yīng)用中學(xué)習(xí)，并主動(dòng)參與社會(huì)、生活。為學(xué)知識(shí)、生活、技能的整合建立了操作平臺(tái)，為學(xué)生綜合素質(zhì)的提高提供了可能。

　　二、情況分析

　　1、學(xué)生情況

　　本校在七、八年級十二個(gè)班開設(shè)了綜合實(shí)踐課，因?yàn)閷W(xué)生來源復(fù)雜，基礎(chǔ)不一。所以雖然是高年級學(xué)生，他們已具備了一定的實(shí)踐能力，但對綜合實(shí)踐活動(dòng)課程卻并不了解，因此在本學(xué)期要逐步培養(yǎng)學(xué)生一些探究問題的方法，提高學(xué)生的問題意識(shí)，能夠從生活和學(xué)習(xí)中挖掘自己感興趣的活動(dòng)主題，能夠試著和同學(xué)展開小組合作學(xué)習(xí)，在有效的活動(dòng)中不斷提高學(xué)生的實(shí)踐與創(chuàng)新的潛能。

　　2、教材情況

　　綜合實(shí)踐課程是九年義務(wù)教育中的必修課程，根據(jù)綜合實(shí)踐課程的性質(zhì)以及學(xué)校，老師的資源情況，對綜合實(shí)踐課進(jìn)行研究，增強(qiáng)學(xué)生的問題意識(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生的全面發(fā)展。

　　三、學(xué)期目標(biāo)

　　1、情感態(tài)度目標(biāo)通過一系列活動(dòng)，在教師的指導(dǎo)下，使全體學(xué)生能進(jìn)一步掌握基本的科研方法，積極主動(dòng)的獲取知識(shí)；培養(yǎng)獨(dú)立探索，合作探究能力以及收集、加工信息的能力；懂得與他人、自然和諧相處，初步形成合作分享的良好的個(gè)性品質(zhì)。

　　2、知識(shí)目標(biāo)激發(fā)學(xué)生對學(xué)習(xí)知識(shí)的興趣，掌握一定的知識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力，實(shí)踐能力，創(chuàng)新能力。

　　3、能力目標(biāo)在教師的指導(dǎo)下，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，激發(fā)身心潛能，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感，發(fā)展個(gè)性思維、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。

　　四、方法與措施

　　1、加強(qiáng)各學(xué)科的交叉和滲透，拓展學(xué)科知識(shí)，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)。與各學(xué)科教學(xué)相結(jié)合，組織開展以“實(shí)驗(yàn)探究”、“培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力”等為核心的科學(xué)探究活動(dòng)及技能活動(dòng)。

　　2、利用課間操、升旗儀式、重大節(jié)日、法制報(bào)告等方面的活動(dòng)，教育學(xué)生熱愛祖國、關(guān)心國家大事，遵守學(xué)生守則，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的'組織觀念和集體觀念，增強(qiáng)學(xué)生愛祖國、愛人民的感情和社會(huì)責(zé)任感。

　　3、認(rèn)真組織教學(xué)，全面把握課程目標(biāo)，按計(jì)劃實(shí)施教學(xué)活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生積極參與各種實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力。

　　4、根據(jù)本班學(xué)生實(shí)際情況，設(shè)計(jì)有效的教學(xué)思路，及時(shí)進(jìn)行教學(xué)反思，適時(shí)調(diào)整教學(xué)思路。

　　5、創(chuàng)設(shè)民主、和諧的教學(xué)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生采用自主、合作、探究的形式學(xué)習(xí)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

　　6、開發(fā)和利用各種教育資源，創(chuàng)造性地組織學(xué)生開展豐富多彩的活動(dòng)。

　　五、實(shí)踐途徑和活動(dòng)安排

　　我們將在研究性學(xué)習(xí)、社區(qū)服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐三部分內(nèi)容中篩選出一些有價(jià)值的實(shí)踐活動(dòng)以競賽或?qū)ｎ}匯報(bào)的形式展開，再綜合生成出一些專題實(shí)踐活動(dòng)，其具體安排如下：

　　研究性學(xué)習(xí)：嘗試以研究性學(xué)習(xí)為重點(diǎn)的綜合實(shí)踐活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)合作精神，培養(yǎng)搜集信息、處理信息的能力，激發(fā)學(xué)生的探究意識(shí)和創(chuàng)新精神。本學(xué)期開展的研究性學(xué)習(xí)課題是：探究家鄉(xiāng)中草藥。

　　活動(dòng)側(cè)重：留心周圍的一切，善于觀察與思考，從生活中產(chǎn)生問題，轉(zhuǎn)化成課題，讓學(xué)生自己動(dòng)手采集信息，處理信息，參加社會(huì)實(shí)踐，解決問題；

　　社區(qū)服務(wù)：參加社區(qū)服務(wù)，定期為環(huán)保做力所能及的事，并能做好宣傳工作，樹立環(huán)保意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)；

　　活動(dòng)側(cè)重：綠色環(huán)保、慰問孤老、創(chuàng)建知識(shí)宣傳、衛(wèi)生清掃等志愿服務(wù)活動(dòng)；

　　社會(huì)實(shí)踐：近社會(huì)、學(xué)習(xí)知識(shí)、開闊眼界；為提高學(xué)生自身的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)意識(shí)和吃苦耐勞精神，提高學(xué)生獨(dú)立生活能力，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神�；顒�(dòng)側(cè)重：讓學(xué)生廣泛接觸社會(huì)、接觸大自然、接觸生活，了解祖國日新月異的計(jì)劃，了解經(jīng)濟(jì)改革的情況，了解我們的國情情況。

　　六、活動(dòng)評價(jià)方面

　　1．注重過程性評價(jià)。綜合實(shí)踐活動(dòng)課程師生評價(jià)以過程評價(jià)為主，看學(xué)生在活動(dòng)過程中體驗(yàn)的深淺、經(jīng)歷的狀態(tài)。因此，我們要認(rèn)真搞好每次活動(dòng)，不搞走過場，不做表面文章，以學(xué)生的真實(shí)體驗(yàn)、具體收獲為目標(biāo)，多角度，多層面的合理、客觀地評價(jià)學(xué)生。

　　2．注重多元化評價(jià)。教師對學(xué)生活動(dòng)評價(jià)就注重多元化評價(jià)。采用教師點(diǎn)評、學(xué)生互評、班級互評、請家長評等多種方式進(jìn)行。在評價(jià)的內(nèi)容上，應(yīng)分別從能力、知識(shí)、品德、技能、情感等多方面對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)。

工作計(jì)劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　本組繼續(xù)以“四環(huán)節(jié)教學(xué)模式”為主線，以提高師資整體素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)，加強(qiáng)教學(xué)研究，不斷解決教學(xué)中的新問題，不斷創(chuàng)新教研方式，整合教研力量，認(rèn)真學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)理念，提升教師的專業(yè)水平，在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，有研究，有創(chuàng)造性的開展各項(xiàng)工作，使本組教師教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)中求升。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、認(rèn)真完成本學(xué)期各年級各學(xué)科教學(xué)任務(wù)和教研活動(dòng)，在完成任務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真開展教師學(xué)習(xí)新課程理念，提高教師自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)他人教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，讓每一位教師都積極進(jìn)取。

　　2、開展豐富多彩的學(xué)生活動(dòng)，豐富學(xué)生的`生活，提倡學(xué)生合作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)結(jié)意識(shí)和創(chuàng)新能力。

　　3、積極組織并認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生參加各類競賽，尤其是指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)實(shí)驗(yàn)操作比賽，爭取取得較好的成績。

　　三、主要工作

　　1、教研方式，教研相互促進(jìn)的方式，教研活動(dòng)根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，以小組分散大組集中相結(jié)合開展教研活動(dòng)。

　　2、以提高教師課堂教學(xué)能力為重點(diǎn)，開展教研活動(dòng)人人實(shí)施“反思型教學(xué)”，人人上公開課，人人寫教學(xué)隨筆，人人參與評課，交流教學(xué)心得，各教師立足本學(xué)科陣地，實(shí)施有效教學(xué)，加強(qiáng)提高課堂教學(xué)的實(shí)效性。

　　3、加強(qiáng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，全面實(shí)施素質(zhì)教育。盡量不將非考試科目的教學(xué)時(shí)間挪用，確保教學(xué)學(xué)科的均衡發(fā)展，鞏固和深化素質(zhì)教育成果。

　　4、做好成果預(yù)設(shè)，從學(xué)期開始就著手進(jìn)行準(zhǔn)備，把工作做到前頭，爭取更多的時(shí)間和更優(yōu)質(zhì)的成果質(zhì)量。

　　5、認(rèn)真組織教研活動(dòng)，進(jìn)行集體備課，聽課，評課，做到一課一得。聽課節(jié)數(shù)不少于15節(jié)，學(xué)習(xí)筆記不少于5000字。

　　四、主要活動(dòng)

　　1、擬定計(jì)劃

　　2、人人上公開課

　　3、集體備課

　　4、科學(xué)實(shí)驗(yàn)操作比賽

　　5、英語手抄報(bào)征集

　　6、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)

　　7、英語競賽

工作計(jì)劃 篇4

　　為切實(shí)配合20xx年公司計(jì)劃的順利實(shí)施，按崗位職責(zé)及任務(wù)對20xx年公司行政工作計(jì)劃做出如下分解：

　　一、 深化績效考核成果

　　通過20xx年近3個(gè)月的績效考核及目標(biāo)管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，本部門在20xx年的工作中將全力配合公司的績效改革，以提高員工滿意度為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)與各部門各級員工之間的溝通，切實(shí)提高工作績效。

　　二、全面響應(yīng)“全員營銷”工作理念

　　配合公司與營銷有關(guān)的職能部門，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實(shí)行承諾制，對相關(guān)部門提出的協(xié)助做出承諾，并寫進(jìn)績效考核指標(biāo)，保障公司銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　三、抓節(jié)約、保指標(biāo)

　　在明年的`工作中，行政部必須與各部門充分溝通，出臺(tái)詳細(xì)制度，大力抓節(jié)約，天天抓，時(shí)時(shí)抓，日常工作中多進(jìn)行監(jiān)督、檢查、改進(jìn)，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標(biāo)的達(dá)成。

　　四、狠抓安全生產(chǎn)

　　以現(xiàn)有的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行安全檢查、多進(jìn)行安全生產(chǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)，注意隱患排查，提高員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證安全生產(chǎn)零事故率。

　　五、企業(yè)文化建設(shè)

　　針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們計(jì)劃以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動(dòng)為輔的方式，通過吸收別人先進(jìn)企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。

　　六、創(chuàng)新十主動(dòng)

　　作為行政部負(fù)責(zé)人必須花時(shí)間進(jìn)行思考、針對工作中的方方面面提出獨(dú)特的改良辦法及方式，主動(dòng)出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標(biāo)內(nèi)，培養(yǎng)自己獨(dú)特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識(shí)為工作加上助推器。

工作計(jì)劃 篇5

　　由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。

　　一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

　　現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、 建立客服平臺(tái)

　　（一） 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

　　（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。

　�。ㄈ�） 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

　　1。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

　　2。 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

　　3。 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

　　4。 24小時(shí)服務(wù)電話。

　�。ㄋ模�。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

　�。ㄎ澹└愫每蛻艚哟�日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。

　�。�六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

　　（七）搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。

　　三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

　　四、機(jī)構(gòu)建設(shè)

　�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣�司客戶服務(wù)中心。

　　目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

　�。ǘ�）人員編制至少二人。

　　要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

　　五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的`原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000。00元。

　　客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付�？头�中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

　　以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

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