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    小區(qū)物業(yè)的工作計劃

    時間:2023-11-22 07:49:32 工作計劃 我要投稿

    小區(qū)物業(yè)的工作計劃

      日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝,我們的工作又邁入新的階段,來為以后的工作做一份計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢?下面是小編為大家整理的小區(qū)物業(yè)的工作計劃,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    小區(qū)物業(yè)的工作計劃

    小區(qū)物業(yè)的工作計劃1

      我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,做好小區(qū)工作,現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

      一、環(huán)境綠化

      1、植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;

      2、對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

      二、環(huán)境保潔

      1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

      2、小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關部門。

      三、安全

      1、住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

      2、嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;

      3、大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

      4、燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;

      5、小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。

      四、公共秩序

      1、代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。

      2、門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;

      3、對于小區(qū)內部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

      4、避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。

      5、夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。

      五、維修

      我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,20xx年將更好、更快的為住戶服務。

      六、文化宣傳

      1、我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

      2、開放百合園qq群:xxxx、msn群:xxxx@bbqun.com,開通物業(yè)blog(qq群內有地址),發(fā)放物業(yè)聯系卡給住戶,增設服務質量管理信箱,開通各種渠道,與住戶互動,請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示,方便我們及時溝通;

      3、與社區(qū)聯合放露天電影,代發(fā)老年人活動票;

      4、建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

      5、發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

      6、對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶,請與我們聯系開展業(yè)務;

      7、增設兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新的天氣預報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學依據;

      8、調整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;

      9、為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗分享的'快樂,通過物品交換讓你結織更多朋友;

      10、節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。

      七、其它

      1、管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;

      2、代交住戶水電、有線電視服務費,讓住戶免受舟車勞頓;

      3、計劃開展向住戶提供網絡信息查詢、報刊閱覽,收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

      我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因,水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200—300元、免費維修得以延續(xù),效率得以提高,我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎上,加強與外聯單位橫向合作、對內部管理縱向求精,為居上百合園房屋升值、保值,提高業(yè)主滿意度,同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

      再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,我們對居上百合園小區(qū)建設和管理充滿信心,我們將感恩于心,回報于行,繼往開來,為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!

    小區(qū)物業(yè)的工作計劃2

      根據x城市物業(yè)管理得現狀,xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立xx物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量,加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強與業(yè)主得溝通和合作,不斷增進與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主得需求,不斷提高管理處得業(yè)主滿意度,引進競爭上崗機制,以最小得成本為公司獲取最大得社會效益、環(huán)境效益和經濟效益,特此擬定管理處工作計劃:

      一﹑充分發(fā)揮xx物業(yè)公司得團結協作精神,調動員工得主觀能動性和增強主人翁意識。

      1﹑每半月召開一次工作例會,在總結工作得同時,積極充分聽取基層員工得呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

      2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境得宣傳等活動,增強員工得凝聚力和向心力。

      二﹑轉變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

      轉變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”得思想,樹立以業(yè)主為中心全新得服務理念。

      三﹑激活管理機制

      1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負責,主管直接向主任負責,必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

      2﹑管理處實行定時值班制,改變工作作風,提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,全方位聆聽業(yè)主得聲音。

      3﹑制定切實可行得管理措施,推行“首問責任制”。

      4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

      5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵機制和健全績效考核制,根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵先進、鞭策后進。

      6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾得員工提供發(fā)展得空間與機會。

      7﹑加強內部員工隊伍管理,建設高效團隊,增強管理處員工得凝集力。

      四﹑嚴格管理,提高管理水平和服務質量。

      1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。

      2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作得滿意率達90%以上。

      3﹑急修及時,返工﹑返修率不高于2%。

      4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

      5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養(yǎng),運行正常,無管理責任事故發(fā)生。

      6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負責開展豐富多彩得社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容得板報。

      7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時歸檔。

      8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

      五﹑加大培訓力度,注重培訓效果。

      管理處挑選精兵強將,成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓:

      1、新入職培訓

      為新招員工提供得基本知識和基本操作技能得培訓。培訓得目得是使新員工了解公司得基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)得歷史、現狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司得各項規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本得服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作得具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新得工作環(huán)境并掌握必要得工作技能。

      崗前培訓內容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司得發(fā)展史、公司得規(guī)劃、經營理念、公司得組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。

      2、在職培訓

      培訓內容:

      1、xx物業(yè)公司得各項規(guī)章制度

      2、xx公司得《員工手冊》

      3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

      4、各部門相關得專業(yè)知識

      通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

      六、提升xx物業(yè)服務品牌,樹優(yōu)質服務新形象。

      1、人力資源整合,根據管理處工作需要,適當將部分崗位職能合并,實現因才設崗,因才定崗得復合型人才管理機制。

      2、客戶服務:繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適得優(yōu)質服務。

      3、設備設施維護:按機電運行和維修分工得原則,對小區(qū)所有得機電設施設備進行層層落實,做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃,有落實,杜絕發(fā)生重大安全責任事故。

      4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,增強責任心和使命感,形成團隊凝聚力,落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大得改觀。

      5、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底得分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實現規(guī)范化管理,同時制定完善資料得保密制度、借查等規(guī)章制度。

      6、車輛管理:對進入小區(qū)得車輛進行嚴格管理,逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管得車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費。

      7、安全、消防管理:加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件得處理等得培訓,完善標識系統,對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋得登記、住戶搬運、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內得業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備得檢查由保安員進行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進行。

      七、開展多種經營與措施

      管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統計,落實到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,力爭實現管理費收支平衡。

      1、根據小區(qū)實際情況,管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,制定相關制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租得房屋及便民服務統一搞活管好。

      2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提得擺點商家以臨時占有使用場地得,適當收取一定費用。

      3、節(jié)約管理成本,減少不必要得開支。嚴格控制辦公用品得采購與支出。

      4、修訂管理處有償服務標準,增加有償服務項目。

     八、其它工作。

      1、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。

      2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯防預警機制。

    小區(qū)物業(yè)的工作計劃3

      做好小區(qū)衛(wèi)生工作,給小區(qū)居民一個干凈舒適的生活環(huán)境,我根據自己工作的任務,做了如下詳細安排。

      一、早上工作

      必須要在小區(qū)居民早上工作之前,做好衛(wèi)生工作,規(guī)定每天早上六點起來上班,六點半趕到小區(qū)工作,首先的任務就是對小區(qū)全面打掃。對于小區(qū)大道認真打掃干凈,打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品,不打擾居民,不隨意擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權益。作為一個保潔員,我只希望在自己能力范圍內做好工作,不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內有垃圾桶十五個,在各個角落內。我負責把垃圾清理出來,然后傾倒到垃圾堆。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生。工作完成后,會對小區(qū)內垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內的垃圾,確保所有的垃圾都能得到及時解決,我從不會讓居民主動聯系我,而是會主動的與他們溝通,做好協商避免自己在工作中影響到他們的生活。

      二、中午工作

      在小區(qū)內,一般中午都比較安靜,這時候每一棟樓的居民也相對要少一些,這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃,每家每戶,都會把他們家里產生的垃圾放在門口,這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行,對樓道內的衛(wèi)生,需要經常維護,每天中午都會把樓道拖一遍,同時會做好消毒工作,畢竟樓道經常是人們行走的地方,在這些地方的衛(wèi)生一定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道,只需要在樓梯處清掃一遍,還有就是電梯,電梯的衛(wèi)生更重要,會對電梯內簡單打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶,這樣方便居民扔垃圾。

      三、晚上工作

      晚上,一般都是收拾下午出現的垃圾,按照我工作的經歷,一般下午的垃圾比較少,不需要太多的操心,只需要保持基本的衛(wèi)生,我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區(qū)內的`垃圾撿到垃圾桶,同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上需要安靜,正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作,清理掉產生的垃圾,做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯系方式,與小區(qū)內的居民溝通,那些地方需要經常清掃,需要改進。與小區(qū)居民溝通后改進,在我看來這樣有利于我的工作,避免出現分歧影響到以后的工作。

    小區(qū)物業(yè)的工作計劃4

      一、抓好現場管理,優(yōu)化服務質量

      1、根據目前狀況,前臺服務、區(qū)域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業(yè)、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規(guī)范體系,必須繼續(xù)整合與再造,并分別整理成專項指導文件,認真貫徹實施。

      2、一切圍繞“規(guī)范和優(yōu)質”開展工作,強化計劃先行,對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求,每日、每周、每月完成相應的計劃工作,并要求完成好相應任務,避免工作的盲目性。

      3、按質量目標要求,全面抓好服務質量體系運行管理工作,認真收集和點評小區(qū)出現的各種典型案例,嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作,每月定期組織和召開服務質量評估會議,努力改善和提高整體服務質量;堅持月度物業(yè)綜合檢查,對小區(qū)各項整治改善工作,明確主次責任部門(人)并抓好現場跟進、驗證和反饋,避免管理上的真空。

      4、全面整頓小區(qū)長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛,重點整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車、電動車,先強化停放到指定位置,然再執(zhí)行收費。在執(zhí)行整頓前,先制定有明確、可行的措施,盡量降低矛盾的激化,維護小區(qū)管理秩序正常。該項工作于xx年1月底前全面鋪開。

      5、各部門實行分區(qū)管理、加強監(jiān)督,責任到人。對各區(qū)域的設備設施、清潔衛(wèi)生等管理,均明確操作責任人(清潔工)和監(jiān)督責任人(物業(yè)主管),將相關工作人員的相片、職務和聯系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示,以便業(yè)主與內部的溝通和識別。該項工作在xx年2月底前實施。

      6、抓好物業(yè)驗收接管和移交工作,加強縱橫向溝通協調,妥善解決業(yè)主各種投訴和工程遺留問題,確保物業(yè)服務中心業(yè)務正常開展。

      7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度,加強現場巡查工作,杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規(guī)現象,維護各小區(qū)物業(yè)外觀的統一與完好,確保小區(qū)物業(yè)的保值與升值,“裝修手續(xù)辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”,以kt板掛形式精致制作,并于各小區(qū)服務中心處進行公示,按章操作。該項工作于xx年3月底前完成。

      8、抓好各現場管理的同時,建立好各方面記錄,包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等,以便追溯核查。

      9、強化保安管理工作,嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區(qū),杜絕各治安案件發(fā)生,確保治安環(huán)境良好。

      10、在各小區(qū)管理處和主出入口合理位置,設置明顯的服務工作意見箱,在管理服務上,接受公司各部門和廣大業(yè)主的監(jiān)督。該項工作于xx年2月底前實施。

      二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質

      1、完善培訓計劃,堅持開展業(yè)務培訓工作,內容包括“制度和流程培訓”,“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規(guī)培訓”等,整體培訓計劃擬定于xx年5月底前完成,對員工全年的培訓課時要求不小25小時。

      2、根據不同部門工作性質,盡量以規(guī)范量化標準,制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于xx年5月底前完成。

      3、對員工績效考核考期為每半年度一次,通過公平、公正、公開的原則進行考核,通過考核結果,體現出員工的價值,對優(yōu)秀和先進的員工適當獎勵和激勵;對個別落后和末位的員工,通過再次培訓仍不合格的,實行淘汰處理。擬定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物業(yè)服務管理考核工作。

      三、抓好宣傳宣導工作,建立回訪制度,樹立業(yè)主良好信心

      1、按中國民族傳統風俗和國家的法定節(jié)日,協調做好社區(qū)文化活動宣傳工作,營造良好的社區(qū)文化氛圍,包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節(jié)/元宵”等;并全力協助公司做好各種其他節(jié)日活動舉辦。

      2、定期向業(yè)主宣傳相關的物業(yè)管理政策法規(guī),讓物業(yè)管理的概念及意識深入人心,倡導業(yè)主積極參與小區(qū)的管理,通過互動,使之形成良好互相監(jiān)督局面,共同維護小區(qū)的良好環(huán)境;通過小區(qū)信息欄的宣傳平臺,充分發(fā)揮宣導作用。在小區(qū)內盡量降低各種違章違規(guī)行為,從而促進小區(qū)兩個文明的建設和健康發(fā)展,樹立龍隱山莊小區(qū)良好形象。

      3、加強與業(yè)主良好的溝通關系,建立良好的回訪制度,根據各板塊工作性質,設定各種回訪咨詢內容,實行預約上門拜訪,認真聽取客戶的寶貴意見,并做好匯總和分析,將回訪的結果作為專題研討內容。在xx年一季度開始,要求各管理處每季度回訪已入住的業(yè)主,不得小于30%。對業(yè)主提出的問題必須按規(guī)定的`時效及時回復,不斷地提高業(yè)主的滿意度,樹立業(yè)主良好信心。

      四、抓好成本控制,實行開源節(jié)流

      1、厲行節(jié)約從點滴做起,將常用的印刷表格全面落實到位,盡量降低辦公費用的支出。

      2、各部門所需的辦公用品及費用,須按計劃定量定額做好分配。

      3、節(jié)約水電能源,控制好各小區(qū)公共水電費用的支出,對各小區(qū)的公共水電表,做好定量定額核算,發(fā)現問題及時追查原因,杜絕各種浪費現象。在日常上,發(fā)揮技術作用,想盡一切節(jié)能辦法節(jié)約能源,如10棟的部分路燈,可以實行“隔盞亮”的辦法照明,在xx年度龍隱山莊小區(qū)公共水電支出,力求在20xx年度總支出基礎上下降10%~15%。

      4、大力開展創(chuàng)收工作,加大費用追繳力度,將費用收繳率的高低,作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在xx年度,將各小區(qū)摩托車、電動車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。尤其是第9、10、14、15棟的停車收費,力爭在xx年度加大收取力度以彌補經營不足部分。

      5、在日常維修維護上,對各種材料的成本和使用嚴格控制,在選料用料方面按優(yōu)質優(yōu)價、貨比三家執(zhí)行;對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理,杜絕各種不應有的開支和浪費現象。

      6、充分利用人力資源,因崗沒人,控制好人力成本,杜絕資源浪費,在用人上,盡量利用復合型人才,在操作上實現“一職多能”的效果。如:一個維修工,既能完成水電方面工作,也能完成燒焊方面工作,這樣既能提高工作效率,也能避免資源的過;蚶速M,達到相得益彰的目的。

      7、對小區(qū)xx年度的經營收支,在無特殊情況影響下,務求控制在預算范圍內。

    小區(qū)物業(yè)的工作計劃5

      20xx年,xx物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部員工隊伍的建設等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年,我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃:

      一、保安管理

      1、做好小區(qū)的治安管理,維護良好的治安秩序;

      2、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習,特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生;

      3、加強部門內部力量的梯隊建設,努力培養(yǎng)骨干力量;

      4、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故;

      5、加大軍事訓練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高;

      6、以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確保安部各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

      二、工程維護保養(yǎng)管理

      1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的`運行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項設備設施正常工作;

      2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理;

      3、向業(yè)主提供有償服務。

      三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

      1、環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據小區(qū)實際情況,主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明;

      2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃,結合保潔工作程序與考核辦法,對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀;

      3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

      四、客服管理

      1、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,業(yè)主滿意率達到x%左右;

      2、進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到xx%左右;

      3、密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議;

      4、完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理;

      5、加強部門培訓工作,確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

      根據公司培訓方針,制定客服管理培訓工作計劃,提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質教育,促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質。

      五、完善管理處日常管理

      開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。

      六、根據公司年度計劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

      根據公司年度管理工作計劃,20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強化服務意識,規(guī)范服務標準,嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,組織相關部門做好準備工作。

      20xx年xx物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點工作為中心,保質保量完成各項工作任務及考核指標,全心全意為業(yè)主服務,在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

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