精選工作計(jì)劃模板合集7篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！此時(shí)此刻需要為接下來的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家收集的工作計(jì)劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
新學(xué)期，教導(dǎo)處將以全面提高教學(xué)質(zhì)量為中心，以進(jìn)一步推進(jìn)我校課程改革為重點(diǎn)，著力抓好常規(guī)管理、校本教研、隊(duì)伍建設(shè)、質(zhì)量提升、學(xué)生發(fā)展等工作，推動(dòng)我校教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階。
二、工作措施
(一)教學(xué)常規(guī)：明確制度細(xì)化要求獎(jiǎng)優(yōu)罰劣
1.落實(shí)教學(xué)“七認(rèn)真”
開學(xué)初，教導(dǎo)處將組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)“七認(rèn)真”的相關(guān)內(nèi)容。要求備課要“深”，上課要“實(shí)”，作業(yè)要“精”，教學(xué)要“活”，手段要“新”，活動(dòng)要“勤”，考核要“嚴(yán)”，輔導(dǎo)要“細(xì)”，負(fù)擔(dān)要“輕”，質(zhì)量要“高”。各學(xué)科教師要在深入學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)、鉆研教材的基礎(chǔ)上精心設(shè)計(jì)教案。在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)突出情感、態(tài)度、價(jià)值觀的多維設(shè)定，教學(xué)設(shè)計(jì)要突出學(xué)生的主體性，突出學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)、合作學(xué)習(xí)和探究方式，課堂教學(xué)結(jié)束后要認(rèn)真審視自己的教學(xué)行為，從理論和實(shí)踐兩方面進(jìn)行反思，提高教后反思的質(zhì)量。教師教學(xué)前及時(shí)地二次備課，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況和自己的教學(xué)做好教案的修改、整理，教后反思要多寫一些教學(xué)中的得與失。本學(xué)期，教導(dǎo)處將定期檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合，利用每周政治學(xué)習(xí)時(shí)間表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后退。并與教師獎(jiǎng)勵(lì)性績效掛鉤，真正發(fā)揮績效工資的獎(jiǎng)懲作用。
2.執(zhí)行巡課制度
(1)繼續(xù)落實(shí)制度。為確保開齊開足各類課程，保證按課表上課，控制隨意調(diào)換、代課行為。要求無論因公外出或因私請(qǐng)假的教師，凡涉及到不能按課表上課的情況，都要按照要求到教導(dǎo)處填寫假單，由龔校進(jìn)行審批，到教導(dǎo)處做好記錄。
(2)加強(qiáng)巡課檢查。校長室、教導(dǎo)處、各教研組要加強(qiáng)日常巡課，通過巡課，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并立即解決，盡量杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。將檢查結(jié)果與教師績效相結(jié)合。
(二)教學(xué)質(zhì)量：深入課堂以賽促研關(guān)注重點(diǎn)
質(zhì)量是學(xué)校生存和發(fā)展的生命線，抓實(shí)課堂則是全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的重要保證。本學(xué)期，我們將立足課堂教學(xué)，開展各種形式的教學(xué)研討活動(dòng)，切實(shí)提高教師的課堂教學(xué)水平，提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量。
1.走進(jìn)課堂悉心指導(dǎo)
學(xué)校校長室和各中層領(lǐng)導(dǎo)將繼續(xù)聽隨堂課，及時(shí)了解教師的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)風(fēng)格和學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，同時(shí)捕捉教師教學(xué)過程中的亮點(diǎn)，從細(xì)微處關(guān)注教師的成長與進(jìn)步。
2.抓實(shí)校本教研活動(dòng)
教導(dǎo)處將進(jìn)一步明確教研組長、備課組長工作職責(zé)，改進(jìn)和加強(qiáng)校本教研工作。開展以教師為研究主題，課堂教學(xué)為主陣地的“梯隊(duì)式”青年教師賽課活動(dòng);以新課程實(shí)施過程中教師所面臨的具體問題為研究對(duì)象的主題研討活動(dòng);通過校本教研活動(dòng)，不斷總結(jié)和提升教師的課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高課堂教學(xué)效率。爭取在創(chuàng)建揚(yáng)州市校本教研評(píng)比活動(dòng)中取得好成績。
3.蹲點(diǎn)重點(diǎn)年級(jí)、薄弱班級(jí)
一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園。本學(xué)期由校長室蹲點(diǎn)四、六兩個(gè)重點(diǎn)年級(jí)，全面負(fù)責(zé)這兩個(gè)年級(jí)的教育教學(xué)情況。教導(dǎo)處負(fù)責(zé)薄弱班級(jí)薄弱學(xué)科的教學(xué)，通過跟蹤聽課、檢查作業(yè)及提優(yōu)補(bǔ)差、班級(jí)管理等工作，幫助部分教師找出教育教學(xué)中存在的問題，對(duì)癥下藥。
4.夯實(shí)提優(yōu)補(bǔ)差工作
提優(yōu)補(bǔ)差我們盡可能做到“耗費(fèi)最少的時(shí)間追求效益”。各任課教師要經(jīng)常與差生家長聯(lián)系，相互了解學(xué)生在家與在校的一些情況，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹立對(duì)學(xué)習(xí)的信心。各年級(jí)各學(xué)科根據(jù)優(yōu)差生的實(shí)際情況制定提優(yōu)補(bǔ)差內(nèi)容。各任課教師對(duì)于學(xué)生的提優(yōu)補(bǔ)差練習(xí)完成情況要及時(shí)批改、講評(píng)，并做出評(píng)價(jià)。教導(dǎo)處將定期對(duì)各年級(jí)各學(xué)科后進(jìn)生進(jìn)行月測。
5.加大質(zhì)量監(jiān)測力度
教導(dǎo)處對(duì)重點(diǎn)年級(jí)語數(shù)英學(xué)科教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行月檢，其它年級(jí)的隨機(jī)抽測。每次測試后認(rèn)真組織教師們進(jìn)行數(shù)據(jù)化對(duì)比分析，找準(zhǔn)班與班之間的差距，看準(zhǔn)在年級(jí)整體情況的位置。對(duì)差距大的班級(jí)跟蹤監(jiān)控，確保兩率達(dá)標(biāo)。
(三)自我提升專家引領(lǐng)結(jié)對(duì)共長——提升教師隊(duì)伍建設(shè)
高水平的教師隊(duì)伍是學(xué)校立校之本，高水平的老師才能帶出高水平的學(xué)生。如何提高教師專業(yè)水平是學(xué)校建設(shè)的永恒主題。
1.自主研修
繼續(xù)推進(jìn)“個(gè)人自主閱讀”與“集體專業(yè)閱讀”相結(jié)合的形式，通過舉辦讀書沙龍、讀書匯報(bào)交流會(huì)、教師素養(yǎng)大賽等形式，提高教師的專業(yè)技能。
2.專家引領(lǐng)
學(xué)校將繼續(xù)聘請(qǐng)教育教學(xué)專家走進(jìn)課堂，對(duì)教師的教育教學(xué)行為進(jìn)行現(xiàn)場觀察指導(dǎo)。在互動(dòng)交流中讓教師們面對(duì)面的'提出自己教學(xué)中的疑惑。能讓教師們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)理論，感受教育理論的魅力，品味理論帶來的甘甜。
3.結(jié)對(duì)成長
學(xué)校以拜師結(jié)對(duì)為手段，大力抓好青年教師的培養(yǎng)。要求青年教師做到：一年“結(jié)對(duì)子”，兩年“壓擔(dān)子”，三年“出特色”，四年“露頭角”，五年“拔尖子”。讓師徒們認(rèn)真履行結(jié)對(duì)協(xié)議，教導(dǎo)處旁加督促，使青年教師們能盡快成長起來，脫穎而出。
(四)精挑細(xì)選循序漸進(jìn)特色發(fā)展——提高學(xué)生素質(zhì)發(fā)展
學(xué)校將繼續(xù)開展豐富多彩的學(xué)生活動(dòng)，給學(xué)生一片屬于自己的天空，讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的興趣愛好和個(gè)性特長，努力培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)踐人才和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。
1.精選賽事
本學(xué)期我們要求各教研組精選學(xué)生賽事。以考察學(xué)生的學(xué)科知識(shí)、學(xué)科技能的掌握為競賽重點(diǎn)，以賽促優(yōu)。將舉辦“小學(xué)生英語素養(yǎng)大賽”“小腳丫讀書節(jié)”“各年級(jí)計(jì)算能手選拔賽”等賽事，讓孩子們的學(xué)習(xí)能力在競賽中能得到提升，充分感受學(xué)習(xí)的樂趣。
2.陽光體育
為進(jìn)一步推進(jìn)素質(zhì)教育，深化課程改革，推動(dòng)學(xué)校體育和藝術(shù)教育的改革與發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和健康成長，推行陽光體育2+1活動(dòng)。繼續(xù)開展形式多樣、生動(dòng)活潑的課外體育和藝術(shù)活動(dòng)，滿足全體學(xué)生個(gè)性發(fā)展和多樣化活動(dòng)的需求。
3.社團(tuán)活動(dòng)
我們繼續(xù)完善我校的社團(tuán)建設(shè)，重點(diǎn)打造與書法特色相關(guān)的制筆社團(tuán)、裝裱社團(tuán)、點(diǎn)紙畫字;學(xué)生藝術(shù)發(fā)展的聲樂社團(tuán)、舞蹈社團(tuán)、美術(shù)社團(tuán)、田徑社團(tuán)。要求各社團(tuán)的負(fù)責(zé)老師做到每次活動(dòng)定時(shí)間、定地點(diǎn)、定內(nèi)容。讓學(xué)生們在活動(dòng)中發(fā)展個(gè)性特長，促進(jìn)身心健康。
4.書香浸潤
各年級(jí)每天要明確閱讀內(nèi)容，每周設(shè)立一節(jié)閱讀課指導(dǎo)課，每月閱讀一本文學(xué)經(jīng)典。教師們要努力創(chuàng)設(shè)積極向上、清新高雅、健康文明的書香氛圍，讓學(xué)生在潛移默化中與書為伴，與書為友，開闊視野，陶冶情操。學(xué)校四月份將舉辦“小腳丫”讀書節(jié)活動(dòng)，讓學(xué)生擁有一個(gè)書香浸潤的童年。
三、具體安排
二月份：
1.定教導(dǎo)處、教研組、備課組工作計(jì)劃
2.制定各學(xué)科教學(xué)計(jì)劃
3.檢查教師備課筆記、個(gè)人教學(xué)計(jì)劃
4.各教研組學(xué)習(xí)新課標(biāo)
5.主題研討
6.“梯隊(duì)式”賽課活動(dòng)
7.集體備課
8.教學(xué)常規(guī)工作督查
三月份：
1.片教研基地活動(dòng)(吳橋小學(xué))
2.主題研討教研活動(dòng)
3.“梯隊(duì)式”賽課活動(dòng)
4.觀看特級(jí)教師教學(xué)錄像
5.集體備課
6.教學(xué)常規(guī)工作督查
7.參加區(qū)小學(xué)生田徑比賽
四月份：
1.舉辦“小腳丫”讀書節(jié)活動(dòng)
2.“一課三磨”教學(xué)活動(dòng)
3.“梯隊(duì)式”賽課活動(dòng)
4.集體備課
5.教學(xué)常規(guī)工作督查
6.階段性質(zhì)量檢測
7.舉辦小學(xué)學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)
五月份：
1.小學(xué)學(xué)生英語素養(yǎng)展示活動(dòng)
2.“白沙之韻”教學(xué)觀摩活動(dòng)
3.“梯隊(duì)式”賽課活動(dòng)
4.“綠色飛行”質(zhì)量檢測
5.集體備課
6.教學(xué)常規(guī)工作督查
7.各年級(jí)計(jì)算過關(guān)賽
8.青年教師素養(yǎng)大賽
六月份：
1.主題教學(xué)研討活動(dòng)
2.“綠色飛行”質(zhì)量檢測
3.集體備課
4.教學(xué)常規(guī)工作督查
5.參加區(qū)小學(xué)生足球比賽
6.各年級(jí)制定復(fù)習(xí)計(jì)劃
7.期末復(fù)習(xí)
8.組織期末質(zhì)量檢測、分析
9.收齊各科教學(xué)資料、各項(xiàng)教學(xué)工作總結(jié)資料
10.編制結(jié)束工作安排表
工作計(jì)劃 篇2
康利養(yǎng)老院實(shí)習(xí)生工作方案及計(jì)劃 遼中康利養(yǎng)老院衷心歡迎大學(xué)生來我院實(shí)習(xí)，加入敬老 愛老的隊(duì)伍，為真正達(dá)到實(shí)習(xí)的目的及效果，力爭使學(xué)生在 院期間的實(shí)習(xí)經(jīng)歷成為其人生中寶貴的財(cái)富，為此，特制定 此實(shí)施方案。
一、實(shí)習(xí)目的及意義
通過大學(xué)生在康利養(yǎng)老院長達(dá) 6 個(gè)月的實(shí)習(xí)，使其充分 利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，將在校所學(xué)的理論知識(shí)積極應(yīng)用到實(shí)踐工作 中，參與到康利養(yǎng)老院老人的托老p養(yǎng)老p娛樂p康復(fù)p餐 飲、心里關(guān)懷等一體的全方位服務(wù)與養(yǎng)老院的管理工作當(dāng) 中，學(xué)習(xí)并掌握養(yǎng)老院的運(yùn)作模式、管理機(jī)制、服務(wù)技能等 等，在思想品德、文化素養(yǎng)、理論知識(shí)、專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)等方面均有所提高。同時(shí)，大學(xué)生的加入對(duì)于養(yǎng)老院來說 也是新鮮力量的注入，大學(xué)生實(shí)習(xí)過程中也可以對(duì)目前養(yǎng)老 院存在的問題及發(fā)展展開深入的思考及實(shí)地調(diào)研，并提出建 設(shè)性的意見，為養(yǎng)老院的建設(shè)及發(fā)展貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生 的個(gè)人發(fā)展與養(yǎng)老院的建設(shè)積極互動(dòng)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）參與養(yǎng)老服務(wù)
1、常規(guī)護(hù)理：向護(hù)工學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)，配合護(hù)工完成對(duì) 老人的護(hù)理服務(wù)，著重了解護(hù)理知識(shí)在實(shí)踐操作中的應(yīng)用； 可以選擇固定的老人，讓大學(xué)生進(jìn)行實(shí)際護(hù)理，通過老人的 反饋掌握大學(xué)生理論知識(shí)運(yùn)用的能力；
2、特色服務(wù)：結(jié)合康利養(yǎng)老院老人及大學(xué)生的實(shí)際情 況，充分發(fā)揮大學(xué)生想象空間，最大程度的為老年人提供各 類人性化的、特色服務(wù)：如為方便老年人制作養(yǎng)老院的聯(lián)系 卡，幫助老人與家人聯(lián)系；設(shè)立“康利養(yǎng)老院廣播站” ，為 老年人播報(bào)精彩節(jié)目；成立“愛心小團(tuán)隊(duì)” ，定期到有特殊 需要的老年人的房間，為老人送去關(guān)愛；
3、組織活動(dòng)：充分發(fā)揮大學(xué)生的愛好和特長，積極組 織并參與到養(yǎng)老院的各項(xiàng)活動(dòng)中，包括老人喜聞樂見的各類 文娛活動(dòng)，豐富老年人的業(yè)余文化生活：活動(dòng)的設(shè)計(jì)及時(shí)間 的安排要根據(jù)老人的身體狀況，可以每月安排一次，每次控 制時(shí)間和活動(dòng)質(zhì)量，根據(jù)老人的反饋及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
（二）參與養(yǎng)老院的日常管理
1、檔案管理：負(fù)責(zé)建立并完善老年人檔案，內(nèi)容包括 老年人的個(gè)人信息，如姓名、性別、年齡、健康狀況、性格 特點(diǎn)、喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號(hào)床位 號(hào)等等，檔案管理要求細(xì)化、規(guī)范化，并及時(shí)更新，為養(yǎng)老 院其他工作的順利開展奠定基礎(chǔ)；
2、完善巡查及登記制度 每日對(duì)養(yǎng)老院及老年人例行巡查，采取分包制度，責(zé)任 到人，各負(fù)其責(zé)，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào) 處理，巡查做每日情況報(bào)告，并對(duì)這些信息寫入登記冊，交 由領(lǐng)導(dǎo)查看，以便領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解老人情況；
3、員工及后勤保障管理 了解并參與包括護(hù)工、后勤等工作人員的出勤、工作狀 態(tài)等方面的管理，參與對(duì)養(yǎng)老院員工開展的理論知識(shí)及企業(yè) 文化等方面的培訓(xùn)；了解并參與養(yǎng)老院硬件軟件物品的配 備，宿舍的衛(wèi)生，水電煤氣等設(shè)施的使用與維修的協(xié)調(diào)；食 堂菜品的采購、飲食的科學(xué)搭配、食堂工作人員的管理等；
（三）參與養(yǎng)老院建設(shè)
1、加強(qiáng)養(yǎng)老院的外聯(lián)及宣傳工作，采取“走進(jìn)來”和 “走出去”相結(jié)合的方針，大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資源， 采取積極聯(lián)系學(xué)校、愛心單位、社會(huì)志愿者等走進(jìn)養(yǎng)老院獻(xiàn) 愛心，壯大敬老、愛老的團(tuán)隊(duì)力量；同時(shí)聯(lián)系遼中縣的新聞 媒體，將養(yǎng)老院的感人故事、先進(jìn)典型、管理經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)力 量的加入等宣傳出去，讓更多的人關(guān)注康利養(yǎng)老院，關(guān)愛身 邊的老人。
2、將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)在實(shí)際中進(jìn)行應(yīng)用，對(duì)康利養(yǎng)老 院設(shè)施的配備、服務(wù)管理水平、員工服務(wù)意識(shí)等等方面進(jìn)行 調(diào)研，寫出一份有針對(duì)性的調(diào)研報(bào)告，為養(yǎng)老院的建設(shè)提出 寶貴的建議，為養(yǎng)老院的.發(fā)展提供理論借鑒；
3、通過實(shí)習(xí)，對(duì)康利養(yǎng)老院實(shí)際運(yùn)作情況進(jìn)行全面深 入的了解，對(duì)養(yǎng)老院的建設(shè)中實(shí)際存在的問題進(jìn)行反饋，及 時(shí)與養(yǎng)老院進(jìn)行溝通；
三、實(shí)習(xí)具體安排
（一）常規(guī)性工作安排
1、每日工作時(shí)間：上午 8：00—11：00，下午 1：30—4：00
2、每日對(duì)養(yǎng)老院及老年人例行巡查，一個(gè)大學(xué)生負(fù)責(zé) 30 余名老人，詢問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀 況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，每人準(zhǔn)備一 個(gè)登記冊，將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情況及時(shí) 和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理；
3、每日學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理過程，前幾周主要是觀察護(hù)理人 員實(shí)際操作過程，熟悉實(shí)踐操作方法及流程，實(shí)習(xí)中后期可 以參與操作并協(xié)助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的護(hù) 理，向護(hù)工學(xué)習(xí)并提高實(shí)踐操作能力；
4、 “康利養(yǎng)老院廣播站”每日定時(shí)播放（可以在中午吃 飯時(shí)，或者早晚） ，播放內(nèi)容包括第一部分是音樂，舒緩老 人情緒，調(diào)節(jié)老人心情；第二部分是廣播內(nèi)容，包括時(shí)政新 聞、健康保健、生活常識(shí)等等；第三部分是娛樂互動(dòng)節(jié)目， 老人可以相互點(diǎn)播歌曲、笑話等，如果遇到老年人的生日、 節(jié)日等可以為老人送來祝福；
（二）階段性工作安排
每周三及周五休息，除了巡查需要每日?qǐng)?jiān)持之外，可以 根據(jù)實(shí)際情況停止廣播站播報(bào)及學(xué)習(xí)護(hù)理的工作任務(wù)，臨時(shí) 組織或參與老人的互動(dòng)活動(dòng)或提供特色服務(wù)：
1、 第一個(gè)月的主要任務(wù)：
�。�1）組織一場歡迎會(huì)，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與部分員工出席， 歡迎三位新成員的到來，由養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)養(yǎng)老院的基本情況 進(jìn)行介紹，讓大學(xué)生熟悉工作環(huán)境，與工作人員認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí) 習(xí)期間的工作任務(wù)及目的進(jìn)行介紹，大學(xué)生進(jìn)行自我介紹， 了解大學(xué)生的情況，結(jié)合實(shí)際完善今后工作任務(wù)及安排。
�。�2）建立養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，一名大學(xué)生 負(fù)責(zé) 30 余名老人，詢問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及 健康狀況、物品配備情況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，每人 準(zhǔn)備一個(gè)登記冊，將情況簡明扼要的記錄入冊，如遇突發(fā)情 況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。
�。�3）完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，了解熟悉老人的 基本信息，包括姓名、性別、年齡、健康狀況、性格特點(diǎn)、 喜好、家人聯(lián)系方式、生日、飲食習(xí)慣、房間號(hào)床位號(hào)等等， 完善康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料。
（4）建立“老人連心卡” ，內(nèi)容包括養(yǎng)老院的領(lǐng)導(dǎo)及各 部門電話、家人的聯(lián)系方式、緊急情況處理方式等等內(nèi)容， 要求簡潔、實(shí)用、方便老人隨身攜帶等。
�。�5）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，由于剛接觸到護(hù)理老人，第一個(gè) 月對(duì)大學(xué)生主要是觀察護(hù)理人員實(shí)際操作過程，了解熟悉實(shí) 踐操作方法及流程，為日后參與護(hù)理奠定基礎(chǔ)。 （6）成立“康利養(yǎng)老院廣播站” ，每日定時(shí)播放（可以 在中午吃飯時(shí)，或者早晚） ，三名大學(xué)生輪流做調(diào)查員、信 息員、廣播員，調(diào)查員負(fù)責(zé)搜集老人關(guān)注的信息內(nèi)容、調(diào)查 老年人檔案了解是否有老人過生日或者當(dāng)日是否是節(jié)日，信 息員負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視等的信息結(jié)合調(diào)查員提供的 內(nèi)容確定播報(bào)文稿，廣播員負(fù)責(zé)結(jié)合節(jié)目風(fēng)格及內(nèi)容選定背 景音樂并明快清晰的播報(bào)出文稿內(nèi)容。
2、第二個(gè)月的主要任務(wù)
�。�1）繼續(xù)完善健全康利養(yǎng)老院老人檔案，深入了解老 人的健康狀況、家人情況、性格愛好及特殊需要等等，完善 康利養(yǎng)老院所有老人的基礎(chǔ)檔案資料，做到全面、準(zhǔn)確、清 晰、細(xì)致，檔案管理要求細(xì)化、規(guī)范化，并及時(shí)更新。
�。�2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢 問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，將情況簡明扼要的記錄入冊， 如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。
�。�3）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以逐步參與護(hù)理 操作，與護(hù)工積極交流并認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉掌握實(shí)踐操作方法 及流程，為日后獨(dú)立完成護(hù)理過程奠定基礎(chǔ)。
（4）成立“愛心小團(tuán)隊(duì)” ，為老人提供特色服務(wù)，團(tuán)隊(duì) 內(nèi)部制定工作計(jì)劃，定期到有特殊需要的老年人的房間，關(guān) 心老人，陪老人聊天、為老人做心理疏導(dǎo)、給老人讀報(bào)紙等， 真正為老人送去關(guān)愛。
（5）發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi)容及 形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍⿰蕵坊?dòng)的節(jié) 目，如播報(bào)養(yǎng)老院互幫互助的好人好事，給老人設(shè)立有獎(jiǎng)競 猜，老人之間可以相互點(diǎn)播歌曲，如果遇到老年人的生日、 節(jié)日等可以為老人送來祝福。
�。�6）每個(gè)月利用周三或者周五的時(shí)間組織培訓(xùn)會(huì)或者 交流會(huì)，院長及副院長可以通過交流會(huì)定期了解大學(xué)生學(xué)習(xí) 實(shí)踐的情況，也包括護(hù)工對(duì)大學(xué)生實(shí)際操作業(yè)務(wù)知識(shí)的交 流、大學(xué)生對(duì)員工組織開展理論文化等方面的交流，使雙方 的理論及業(yè)務(wù)水平都有所提高。
3、第三個(gè)月的主要任務(wù)
�。�1）學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以參與操作并協(xié) 助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的護(hù)理，向護(hù)工學(xué)習(xí)并 提高實(shí)踐操作能力，可以嘗試獨(dú)立完成護(hù)理過程。
�。�2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢 問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄 入冊，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通并協(xié)調(diào)處理。
（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用，為老人提供特 色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，定期到有 特殊需要的老年人的房間，關(guān)心老人，陪老人聊天、傾聽老 人述說，為老人做心理疏導(dǎo)，也可以幫助老人與家人之間溝 通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作，引導(dǎo)家人常來探望老人。
�。�4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍⿰蕵坊?dòng)的 節(jié)目，如邀請(qǐng)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來祝福，如果有做相關(guān)工 作或者對(duì)廣播感興趣的老人及護(hù)工都可以積極參與到節(jié)目 播報(bào)中來。
�。�5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)，提高培訓(xùn)會(huì)或者交 流會(huì)的層次，院長及副院長可以通過交流會(huì)定期了解大學(xué)生 學(xué)習(xí)實(shí)踐的情況，大學(xué)生也可以如實(shí)反映自己的一些想法及 見解，為個(gè)人及學(xué)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。結(jié)合養(yǎng)老院的實(shí) 際情況，大學(xué)生參與策劃組織一場全院參與的、較大規(guī)模的 傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)交流會(huì)，提高思想覺悟及文化素養(yǎng)。
�。�6）組織一場聯(lián)歡會(huì)，組織喜愛文娛活動(dòng)的老人、員 工積極參與，節(jié)目形式多樣，包括小品、相聲、詩歌朗誦、 三句半等語言類節(jié)目，也包括唱歌、舞蹈等歌舞類節(jié)目，創(chuàng) 造其樂融融的氛圍。
4、第四個(gè)月的主要任務(wù)
�。�1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以嘗試獨(dú)立 操作護(hù)理過程，并協(xié)助護(hù)理員完成對(duì)特殊需要照料的老人的 護(hù)理，向護(hù)工全面學(xué)習(xí)護(hù)理知識(shí)并提高實(shí)踐操作能力。
（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢 問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄 入冊，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理。
（3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用，為老人提供特 色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，定期到有 特殊需要的老年人的房間，關(guān)心老人，陪老人聊天、傾聽老 人述說，為老人做心理疏導(dǎo)，也可以幫助老人與家人之間溝 通與聯(lián)系，做好家屬的思想工作，引導(dǎo)家人常來探望老人。
�。�4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍⿰蕵坊?dòng)的 節(jié)目，如邀請(qǐng)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)為老人送來祝福，如果有做相關(guān)工 作或者對(duì)廣播感興趣的老人及護(hù)工都可以積極參與到節(jié)目 播報(bào)中來。
�。�5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)，提高培訓(xùn)會(huì)或者交 流會(huì)的層次，可以邀請(qǐng)外面專家學(xué)者來參與養(yǎng)老院的交流 會(huì)，繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化、保健知識(shí)講座等系列學(xué)習(xí)交流 會(huì)。
�。�6）嘗試開展外聯(lián)工作，大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng)社會(huì)資 源，積極聯(lián)系學(xué)校、愛心單位、社會(huì)志愿者等來到養(yǎng)老院獻(xiàn) 愛心，壯大敬老、愛老的團(tuán)隊(duì)力量。
5、第五個(gè)月的主要任務(wù)
�。�1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以根據(jù)自己 學(xué)習(xí)實(shí)踐情況選取固定的老人進(jìn)行獨(dú)立護(hù)理操作，護(hù)理過后 對(duì)老人進(jìn)行訪談，對(duì)實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實(shí)踐操作能力進(jìn)行檢 驗(yàn)，也在實(shí)踐中找到自身的不足及努力的方向。
�。�2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢 問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄 入冊，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理。
�。�3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用，為老人提供特 色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，繼續(xù)為有 需要的老人做心理疏導(dǎo)，做好家屬的思想工作，根據(jù)前期工 作成果，繼續(xù)幫助老人與家人之間建立更加緊密的溝通與聯(lián) 系，避免老人心靈的空虛。
�。�4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，也可以適當(dāng)?shù)脑黾右恍└屿`活 的、人性化的、溫情化的節(jié)目，如播報(bào)老人的家人對(duì)老人送 來的問候與祝福，發(fā)掘并宣傳護(hù)工中的敬老愛老典型人物與 事跡，形成相互學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)友愛的良好氛圍。
（5）繼續(xù)組織培訓(xùn)會(huì)或者交流會(huì)，提高培訓(xùn)會(huì)或者交 流會(huì)的層次，可以邀請(qǐng)外面專家學(xué)者來參與養(yǎng)老院的交流 會(huì)，繼續(xù)策劃組織傳統(tǒng)文化、保健知識(shí)講座等系列學(xué)習(xí)交流 會(huì)。
（6）加強(qiáng)外聯(lián)及宣傳工作力度，大學(xué)生可以充分調(diào)動(dòng) 社會(huì)資源，將幾個(gè)月來學(xué)校、愛心單位、社會(huì)志愿者等來到 養(yǎng)老院獻(xiàn)愛心的信息，養(yǎng)老院護(hù)工的典型事跡、親情化的管 理方法等宣傳出去，以文稿、影音等形式，聯(lián)系遼中新聞媒 體，擴(kuò)大宣傳的力度。
6、第 6 個(gè)月的主要任務(wù)
（1）全面學(xué)習(xí)護(hù)工護(hù)理，這個(gè)月大學(xué)生可以根據(jù)自己 學(xué)習(xí)實(shí)踐情況選取固定的老人進(jìn)行獨(dú)立護(hù)理操作，護(hù)理過后 對(duì)老人進(jìn)行訪談，對(duì)實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)的實(shí)踐操作能力進(jìn)行檢 驗(yàn)，也在實(shí)踐中找到自身的不足及努力的方向。
（2）堅(jiān)持執(zhí)行養(yǎng)老院及老年人例行巡查制度，每日詢 問關(guān)愛老人，同時(shí)查看老人的衛(wèi)生及健康狀況、物品配備情 況、養(yǎng)老院設(shè)施、水電的使用，即時(shí)將情況簡明扼要的記錄 入冊，并交由領(lǐng)導(dǎo)查看，如遇突發(fā)情況及時(shí)和工作人員溝通 并協(xié)調(diào)處理。
�。�3）繼續(xù)發(fā)揮“愛心小團(tuán)隊(duì)”的作用，為老人提供特 色服務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制定工作計(jì)劃，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)老人 之間的關(guān)系、老人與護(hù)工之間的關(guān)系更加和諧，尤其加深老 人與家人之間的緊密聯(lián)系，真正讓老人在養(yǎng)老院得到家人的 關(guān)心，在這里安度晚年。
�。�4）繼續(xù)發(fā)揮“康利養(yǎng)老院廣播站”的作用，播放內(nèi) 容及形式可以更加豐富，最后一個(gè)月鼓勵(lì)播報(bào)一些更加貼近 老人的節(jié)目，讓老人真切的感受到大家對(duì)他們的關(guān)愛。
（5）組織歡送會(huì)，通過交流會(huì)讓大學(xué)生總結(jié)實(shí)習(xí)期間 的心得體會(huì)，對(duì)在養(yǎng)老院實(shí)習(xí)所學(xué)習(xí)到的理論及實(shí)踐知識(shí)和 大家進(jìn)行分享，提出對(duì)自己未來職業(yè)生涯的規(guī)劃，也可以提 出對(duì)養(yǎng)老院建設(shè)問題及發(fā)展方向的建設(shè)性意見，領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)工 代表針對(duì)大學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)表彰并為今后的發(fā)展提出 意見。
工作計(jì)劃 篇3
行業(yè)作風(fēng)是指行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)職工隊(duì)伍素質(zhì)修養(yǎng)的組合及外在表現(xiàn)。醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實(shí)力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。長期以來，我院一直將加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)作為醫(yī)院工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，認(rèn)真開展糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，抓好行風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生局關(guān)于糾風(fēng)工作的指示精神，搞好我院的行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)方 案,范 文庫歡迎您 采8集我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理水平的進(jìn)一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使我院的各項(xiàng)工作全面上水平，我院制定如下計(jì)劃：
一、降低醫(yī)藥費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。
為抑制醫(yī)療費(fèi)用不合理上漲，降低藥品價(jià)格，醫(yī)院在近期著重抓好藥品集中招標(biāo)采購、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例及門診人次平均費(fèi)用和住院病人人次平均費(fèi)用的工作。最大限度地減少購藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。我院對(duì)各科的'藥比進(jìn)行了制定工作，對(duì)超過上限比例的科室，予以經(jīng)濟(jì)處罰。我院采取了多項(xiàng)強(qiáng)硬措施，要切實(shí)解決群眾看病貴的問題。
二、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。
為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，我院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，XXX任組長，組員為XXX和XXX。并且將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會(huì)診、參加會(huì)議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真落實(shí)病人選擇醫(yī)生制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
三、改進(jìn)方案,服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。
為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變&方^案范%文庫-整理^&“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風(fēng)的影響。同時(shí)，加大對(duì)病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在西堤頭衛(wèi)生院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。
四、根據(jù)醫(yī)院管理年的工作要求，我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量方面繼續(xù)貫徹誰主管誰負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則。
堅(jiān)持黨政主要領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)格局;加大對(duì)醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的收受回扣、紅包、亂收費(fèi)問題的查處力度;規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和診療行為，公開承諾規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目和診療行為的十必須和十不要;繼續(xù)開展誠信守諾服務(wù)，深化以滿足患者知情同意權(quán)為主要內(nèi)容的醫(yī)務(wù)公開工作，建立體現(xiàn)醫(yī)患雙方平等、維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益的溝通|方|案范|文庫=整理%^制度;邀請(qǐng)兄弟單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型來醫(yī)院介紹經(jīng)驗(yàn)，廣泛開展弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者的宣傳教育活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員樹立刻苦鉆研業(yè)務(wù)、全心全意為患者服務(wù)的思想。
糾風(fēng)工作的目的是為了加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)的建設(shè)，推動(dòng)衛(wèi)生工作的改革與發(fā)展，是為了實(shí)現(xiàn)“用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)的需要”這一總體目標(biāo)。我們必須認(rèn)真落實(shí)以上各項(xiàng)計(jì)劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。要堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫(yī)療工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭力，促進(jìn)方 案,范 文庫歡迎您 采8集醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚(yáng)“仁心仁術(shù)，方便為懷”的精神，爭取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術(shù)水平、一流的服務(wù)作風(fēng)創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量，使我院早日邁入現(xiàn)代化醫(yī)院的行列，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。
工作計(jì)劃 篇4
一、工作總結(jié)
工作重點(diǎn)：加強(qiáng)兩校區(qū)自來水使用情況的跟蹤工作， 進(jìn)一步檢測管網(wǎng)漏水問題，并取得明顯成效。
根據(jù)寒假期間兩校區(qū)用水情況的跟蹤調(diào)查結(jié)果，確認(rèn)該區(qū)域仍有近700噸/日的漏水量。從3月份起，在校區(qū)管委會(huì)的支持下，節(jié)能工作處對(duì)該校區(qū)進(jìn)行三次全面檢測。截止4月5日為止，先后檢測出工培中心樓頂水箱漏水（校區(qū)管委會(huì)查出）；材料學(xué)院樓頂消防管道閥門凍壞漏水；材料學(xué)院樓106、108、513實(shí)驗(yàn)室冷卻用水24小時(shí)常流水（日流水75噸/日）；6號(hào)教學(xué)樓大廳地下管道漏水（日漏水近50噸）。最嚴(yán)重的問題是學(xué)生公寓19幢、20幢因值班室房屋與主體建筑沉降差異，在剪切力的作用下，導(dǎo)致4根直徑為20mm水管和4根15mm水管出現(xiàn)不同程度的斷裂，日漏水量達(dá)到300噸。至今為止，該校區(qū)在XX年檢漏的基礎(chǔ)上，日漏水量再次減少500余噸。
明故宮校區(qū)檢漏情況：開學(xué)以來，先后檢測出：幼兒園（漏水70噸/日）、4號(hào)教學(xué)樓室內(nèi)地坪下方管線、中心花園支線管、五院原河邊平房40mm管線、老六系低速風(fēng)洞地坪下方管線、學(xué)生公寓28棟東側(cè)馬路地下消防管道以及16號(hào)樓樓頂水箱等八處較為嚴(yán)重的漏水問題。
存在的`困難和解決途徑：由于部分管網(wǎng)銹蝕嚴(yán)重、少數(shù)管線施工質(zhì)量差，導(dǎo)致兩校區(qū)新的漏水點(diǎn)不斷出現(xiàn)。同時(shí)，因管網(wǎng)漏水隱蔽性強(qiáng)，且管網(wǎng)監(jiān)測和跟蹤手段落后，漏水點(diǎn)的查找工作極為困難且工作量大。有效解決途徑是：需更換部分銹蝕嚴(yán)重的管線，對(duì)兩校區(qū)管網(wǎng)按區(qū)域進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)測和跟蹤。
1. 對(duì)衛(wèi)橋家屬區(qū)供水由自來水公司實(shí)行抄表到戶的問題，啟動(dòng)了前期論證工作。請(qǐng)自來水公司設(shè)計(jì)部門到現(xiàn)場論證，并已進(jìn)入了方案設(shè)計(jì)階段。
2. 完成了明故宮校區(qū)米飯生產(chǎn)線安裝任務(wù)并已交付使用，運(yùn)轉(zhuǎn)情況較好。
3. 對(duì)明故宮校區(qū)浴室的運(yùn)行情況，進(jìn)行了運(yùn)行成本跟蹤分析。
4. 復(fù)核各學(xué)院專業(yè)實(shí)驗(yàn)室本科及研究生實(shí)驗(yàn)課時(shí)，做好實(shí)驗(yàn)教學(xué)用電量核定的前期準(zhǔn)備工作。
二、工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步做好地下管網(wǎng)漏水點(diǎn)的檢測工作；
2、重點(diǎn)做好各學(xué)院實(shí)驗(yàn)室教學(xué)用電量的現(xiàn)場考核和測算工作；
3、啟動(dòng)兩校區(qū)自來水管網(wǎng)分區(qū)域裝表考核工作；
4、論證明故宮校區(qū)學(xué)生公寓開水爐實(shí)行社會(huì)投資、刷卡收費(fèi)、對(duì)學(xué)生進(jìn)行定量補(bǔ)貼的實(shí)施方案，爭取解決學(xué)生冬季用水難的問題。
5、進(jìn)一步論證明故宮校區(qū)浴室鍋爐的運(yùn)行方案。
工作計(jì)劃 篇5
為了進(jìn)一步增強(qiáng)全體學(xué)生的環(huán)保意識(shí)，養(yǎng)成保護(hù)環(huán)境的行為規(guī)范，健全環(huán)境建設(shè)機(jī)制，大力推進(jìn)素質(zhì)教育和精神文明建設(shè)，結(jié)合我班實(shí)際，提出如下實(shí)施計(jì)劃：
一、創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想、基本原則
1、指導(dǎo)思想
以《中小學(xué)環(huán)境教育實(shí)施指南》為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展為主題，以人與自然和諧發(fā)展為主線，以提高環(huán)境意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，以深化環(huán)境教育、推動(dòng)學(xué)校素質(zhì)教育為目標(biāo)，通過管理和教育的各個(gè)環(huán)節(jié)滲透環(huán)境保護(hù)內(nèi)容，綠化班級(jí)的生態(tài)環(huán)境，全面提高學(xué)生的環(huán)境意識(shí)和素養(yǎng)。
2、基本原則
�。�1）環(huán)境教育、養(yǎng)成教育、素質(zhì)教育相結(jié)合原則，推進(jìn)素質(zhì)教育，深化環(huán)境教育，增強(qiáng)環(huán)境意識(shí)，通過創(chuàng)建綠色學(xué)校的方式，促進(jìn)環(huán)境保護(hù)的實(shí)踐，節(jié)約能源，節(jié)約資源，減少污染，減少浪費(fèi)，自覺養(yǎng)成良好的文明、衛(wèi)生行為習(xí)慣。促使環(huán)境教育、養(yǎng)成教育、素質(zhì)教育同步進(jìn)行。
�。�2）常規(guī)管理、生態(tài)管理、學(xué)校文化建設(shè)相結(jié)合原則。以創(chuàng)建綠色學(xué)校為契機(jī)，改進(jìn)班級(jí)各項(xiàng)常規(guī)管理措施，并不斷地改進(jìn)，使更有利于環(huán)境管理，營造優(yōu)美環(huán)境，有效地促進(jìn)校園文化建設(shè)。常規(guī)管理、生態(tài)管理、校園文化建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃，綠化管理理念，提高辦學(xué)品位。
�。�3）繼續(xù)開展“綠色家庭”系列評(píng)比活動(dòng)，今年將以創(chuàng)建節(jié)約型家庭為主題，根據(jù)各個(gè)家庭創(chuàng)建的成效評(píng)選出“十佳”，參加學(xué)校組織的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。綜合實(shí)踐活動(dòng)將以班級(jí)研究小組為單位，圍繞“人與綠色”為主題，開展小調(diào)查、小課題研究活動(dòng)，每學(xué)期進(jìn)行兩次交流活動(dòng)，對(duì)在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的小組頒發(fā)榮譽(yù)證書，為學(xué)生評(píng)選“星級(jí)少年”積累材料。
三、具體工作安排：
1、德育與環(huán)境教育相結(jié)合
�。�1）加強(qiáng)宣傳力度，充分利用櫥窗、黑板報(bào)等陣地，宣傳創(chuàng)建綠色班級(jí)校園的目的和意義，調(diào)動(dòng)師生的參與積極性，倡議每一個(gè)學(xué)生從我做起從身邊小事做起，從現(xiàn)在做起積極投身于創(chuàng)建活動(dòng)。
�。�2）規(guī)范學(xué)生的行為習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生的節(jié)能意識(shí)，教育學(xué)生節(jié)約用水、用電、用紙，節(jié)約糧食。
�。�3）養(yǎng)成良好的文明、衛(wèi)生習(xí)慣、減少污染、減少浪費(fèi)，不隨便亂丟廢棄物，不亂到剩飯剩菜。
�。�4）增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，增養(yǎng)環(huán)境意識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生分類處理垃圾，回收廢電池，盡可能不使用一次性飯盒、筷。
（5）開展“綠色班級(jí)”“綠色家庭”等評(píng)優(yōu)活動(dòng)，在活動(dòng)中提高全體學(xué)生的'環(huán)保素養(yǎng)。
2、以環(huán)境教育為主題，推進(jìn)素質(zhì)教育。
�。�1）學(xué)科滲透深化環(huán)境教育，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注家庭、社區(qū)、國家和全球面臨的環(huán)境問題，正確認(rèn)識(shí)個(gè)人、社會(huì)和自然之間相互依存的關(guān)系；幫助學(xué)生獲得人與環(huán)境和諧相處所需要的知識(shí)和技能，養(yǎng)成有益于環(huán)境的情感態(tài)度和價(jià)值觀；鼓勵(lì)學(xué)生積極參與面向可持續(xù)發(fā)展的決策與行動(dòng)，成為有社會(huì)實(shí)踐能力和責(zé)任感的公民。
�。�2）與健康教育相結(jié)合，教育學(xué)生懂得關(guān)愛自然、尊重生命。
（3）以綜合實(shí)踐活動(dòng)為載體，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與社區(qū)組織的環(huán)境調(diào)查，環(huán)保宣傳和監(jiān)督活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中感受、體驗(yàn)、內(nèi)化。
3、結(jié)合校園綠化、凈化、完善學(xué)校文化建設(shè)。
環(huán)境保護(hù)是一項(xiàng)長遠(yuǎn)而意義深刻的大事，是學(xué)校環(huán)境教育永恒的主題。我們將不懈地努力，持之以恒搞好環(huán)境教育工作，教育每個(gè)孩子，影響每個(gè)家庭，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
為響應(yīng)學(xué)校創(chuàng)建“綠色文明學(xué)�！庇嘘P(guān)精神,提高我班學(xué)生的現(xiàn)代文明素養(yǎng)和環(huán)境意識(shí)，普及環(huán)境科學(xué)知識(shí)和環(huán)境法律知識(shí)，大力推進(jìn)素質(zhì)教育和精神文明建設(shè)，特?cái)M訂創(chuàng)建“綠色文明學(xué)�！惫ぷ饔�(jì)劃如下：
總體要求：把創(chuàng)建“綠色學(xué)校”作為學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容來抓。提高學(xué)生環(huán)境意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生良好的環(huán)保習(xí)慣；規(guī)范學(xué)生的環(huán)保行為。如校內(nèi)外不吸煙、不亂丟、不亂倒、不亂吐、不亂寫亂畫，不高聲喧嘩，不損壞樹木花草，自覺節(jié)約資源等。以活動(dòng)為手段，促進(jìn)學(xué)生環(huán)保意識(shí)的發(fā)展，使之主動(dòng)并帶動(dòng)身邊的人投身于“綠色學(xué)�！被顒�(dòng)。
具體措施：
1.實(shí)施“關(guān)注細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)決定成敗”的德育思路。以“培養(yǎng)具有傳統(tǒng)美德的現(xiàn)代人”為目標(biāo)。從細(xì)節(jié)入手，在德育工作中重點(diǎn)培養(yǎng)現(xiàn)代人應(yīng)具有的良好的習(xí)慣。通過各種方式培養(yǎng)學(xué)良好的習(xí)慣，包括：勤儉節(jié)約、節(jié)水節(jié)電的好習(xí)慣；不隨地吐痰、不亂扔垃圾、善待他人，善待動(dòng)物，善待環(huán)境的好習(xí)慣；愛惜糧食、愛護(hù)書籍、少喝飲料、減少污染的好習(xí)慣；愛護(hù)自然、保護(hù)自然、常到大自然中去的好習(xí)慣。我們還要求學(xué)生關(guān)注細(xì)節(jié)，包括：愛惜糧食和學(xué)習(xí)、生活用品；節(jié)約水電，不比吃穿，不亂花錢；不隨地吐痰，不亂扔廢物，發(fā)現(xiàn)你身邊的廢紙廢物，要撿起來放到分類的垃圾箱里；外出活動(dòng)，進(jìn)入公共場所要保持安靜和清潔。
2.積極開展學(xué)校倡導(dǎo)的“六個(gè)一”活動(dòng)，開展“讀一本環(huán)保書籍，畫一幅環(huán)保圖畫，講一個(gè)環(huán)保故事，提一項(xiàng)環(huán)保建議，搞一項(xiàng)環(huán)保調(diào)查，做一件環(huán)保實(shí)事�！�
3抓住重大環(huán)境教育契機(jī)，深入開展環(huán)境教育宣傳活動(dòng)，使學(xué)生樹立較強(qiáng)的環(huán)境觀念和意識(shí)。結(jié)合植樹節(jié)、世界水日、世界衛(wèi)生日、世界無煙日等與環(huán)保有關(guān)的節(jié)日，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育和環(huán)保教育。
4.召開各種環(huán)保主題會(huì)。我們把環(huán)保教育活動(dòng)與愛國主義、集體主義教育有機(jī)融合，本學(xué)期將召開“呼喚綠色的明天”、“環(huán)保在我心中”等幾個(gè)環(huán)保主題會(huì)，以學(xué)生喜聞樂見的文娛演出這樣的形式宣傳環(huán)保，寓教于樂。
5.開展環(huán)保競賽活動(dòng)。組織各種環(huán)保競賽活動(dòng)，并要求學(xué)生寫環(huán)保征文，同時(shí)組織學(xué)生積極參加校、市組織開展的各種環(huán)�；顒�(dòng)。
我們有理由相信通過深入的學(xué)習(xí)，結(jié)合一系列豐富多彩的活動(dòng)，學(xué)生的環(huán)保意識(shí)和觀念一定會(huì)大大增強(qiáng)，在全校師生的共同努力下，我校一定能夠成功創(chuàng)建“綠色文明學(xué)校”。
工作計(jì)劃 篇6
一、20xx年工作計(jì)劃
20xx年貫穿全年的工作主要有以下幾項(xiàng):
1、繼續(xù)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，切實(shí)提高科室人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
2、繼續(xù)推進(jìn)投資體制改革，深入貫徹執(zhí)行投資項(xiàng)目核準(zhǔn)、備案管理辦法。
3、充實(shí)、完善**市“十一五”、“1468”戰(zhàn)略布局建設(shè)項(xiàng)目庫。
4、對(duì)省“861”行動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，及時(shí)掌握各項(xiàng)目進(jìn)展情況，按時(shí)完成月度報(bào)表；根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r對(duì)考核我市的項(xiàng)目進(jìn)行中期調(diào)整；
5、認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目管理各項(xiàng)制度，督促項(xiàng)目單位加快建設(shè)進(jìn)度；對(duì)存在問題的項(xiàng)目及時(shí)加強(qiáng)與省發(fā)改委銜接、加大與縣區(qū)和市直各部門的協(xié)調(diào)，督促項(xiàng)目單位對(duì)存在問題進(jìn)行整改，推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)；
6、針對(duì)國債和財(cái)政預(yù)算內(nèi)資金投向，編制上資金申請(qǐng)計(jì)劃，加大項(xiàng)目前期工作力度，積極爭取上級(jí)資金扶持；
7、以年度建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目為重點(diǎn)，跟蹤掌握項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和資金到位情況，完成國債項(xiàng)目和年度建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目季度投資完成情況報(bào)告，掌握詳細(xì)進(jìn)展情況，提出針對(duì)性建議；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
20xx年具體工作按季度安排如下:
一季度
總結(jié)20xx年投資工作，制定20xx年初步工作計(jì)劃；
參與20xx年全市發(fā)展改革會(huì)議準(zhǔn)備；制定20xx年**市項(xiàng)目建設(shè)投資計(jì)劃；
調(diào)查了解城市在建基礎(chǔ)設(shè)施國債項(xiàng)目進(jìn)展情況，完成20xx年年報(bào)上報(bào)省發(fā)改委；
上報(bào)20xx年度全市項(xiàng)目建設(shè)考核方案,市政府審批同意后進(jìn)行20xx年度全市項(xiàng)目建設(shè)考核評(píng)比工作，上報(bào)考核結(jié)果，準(zhǔn)備表彰會(huì)議；
制定20xx重點(diǎn)項(xiàng)目市領(lǐng)導(dǎo)分包實(shí)施方案，上報(bào)市政府同意后以政府名義下發(fā)執(zhí)行；
做好特殊病犯監(jiān)區(qū)項(xiàng)目前期工作，上報(bào)實(shí)施方案；
做好迎接省“861”行動(dòng)計(jì)劃辦公室對(duì)我市列入“861”行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行考核的準(zhǔn)備工作；
二季度
以年度建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目為重點(diǎn)，跟蹤掌握項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和資金到位情況，完成國債項(xiàng)目和年度建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目二季度投資完成情況報(bào)告，掌握詳細(xì)進(jìn)展情況，提出針對(duì)性建議；
篩選符合我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的項(xiàng)目,用好項(xiàng)目前期工作經(jīng)費(fèi),完成項(xiàng)目前期工作;
針對(duì)國債和財(cái)政預(yù)算內(nèi)資金投向，編制上報(bào)**20xx年城市基礎(chǔ)設(shè)施國債申請(qǐng)計(jì)劃、20xx年城市污水管網(wǎng)國債申請(qǐng)計(jì)劃、20xx年公檢法司建設(shè)項(xiàng)目國債申請(qǐng)計(jì)劃，加大項(xiàng)目前期工作力度，積極爭取上級(jí)資金扶持；
針對(duì)我市列入省“861”行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)展情況和其他項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顩r，向省861辦公室申請(qǐng)對(duì)考核我市的'項(xiàng)目進(jìn)行中期調(diào)整；
三季度
總結(jié)上半年工作；
完成年度建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目上半年投資完成情況調(diào)查，掌握詳細(xì)進(jìn)展情況，提出針對(duì)性建議；調(diào)查了解20xx年上半年城市在建基礎(chǔ)設(shè)施國債項(xiàng)目進(jìn)展情況，按要求上報(bào)省發(fā)改委；
針對(duì)我市投資形勢和對(duì)全市經(jīng)濟(jì)的影響開展調(diào)查研究，撰寫調(diào)查報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考；
按省發(fā)改委要求對(duì)全市公檢法司建設(shè)項(xiàng)目和城市在建基礎(chǔ)設(shè)施國債項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)檢查并上報(bào)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，為進(jìn)一步爭取國家扶持打好基礎(chǔ)；
四季度
以年度建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目為重點(diǎn)，跟蹤掌握項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度和資金到位情況，完成國債項(xiàng)目和年度建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目前三季度投資完成情況報(bào)告，掌握詳細(xì)進(jìn)展情況，提出針對(duì)性建議；
進(jìn)行年度建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目全年投資完成情況調(diào)查，掌握詳細(xì)進(jìn)展情況；調(diào)查了解20xx年全年城市在建基礎(chǔ)設(shè)施國債項(xiàng)目進(jìn)展情況，進(jìn)行20xx年年報(bào)編寫工作；
開展20xx年全市項(xiàng)目投資計(jì)劃編制的準(zhǔn)備工作；
開展市領(lǐng)導(dǎo)分包重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況調(diào)查，著手20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目市領(lǐng)導(dǎo)分包方案準(zhǔn)備；
著手總結(jié)全年工作；參加省發(fā)展改革會(huì)議，了解國家、省20xx年產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和投資重點(diǎn)。
工作計(jì)劃 篇7
1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。
2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。
3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。
接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。
酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。
2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是"只聽其悅耳聲，不見其微笑聲"的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。
3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著"酒店的形象"，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至"感覺"到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。
4)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。
5)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交某本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。g.話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
(五)商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的'溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息(如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等)，了解中國歷史、地理;熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。
此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
a.話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說"請(qǐng)稍等"，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說："請(qǐng)稍等，我?guī)湍油衬巢块T"，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。
b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂。
c.接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無人接電話，鈴響半分鐘后(五聲)，必須向客人說明："對(duì)不起，電話沒有人接，請(qǐng)問您是否需要留言?"。需要給房間客人留言的電話一律轉(zhuǎn)到前廳問訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言(非工作時(shí)間或管理人員辦公室無人應(yīng)答時(shí))，一律由話務(wù)員清楚地記錄下來(重復(fù)確認(rèn))通過尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。
2)回答問訊和查詢電話服務(wù):
查詢電話服務(wù)的程序和規(guī)范如下：
a.對(duì)于常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢服務(wù)。
>b.如遇查詢非常用電話號(hào)碼，話務(wù)員須請(qǐng)客人保留線路稍等，以最有效方式為客人查詢號(hào)碼，確認(rèn)號(hào)碼正確后，及時(shí)通知客人。如需較長時(shí)間，則請(qǐng)客人留下電話號(hào)碼，待查清后，再與客人電話聯(lián)系，告訴客人。
c.如遇查詢某單位地址的電話，話務(wù)員首先須先問清客人是否有該單位的電話號(hào)碼。
d.如遇客人查詢客人房間的電話，在總臺(tái)電話均占線的情況下，話務(wù)員應(yīng)通過電腦為客人查詢。但此時(shí)應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號(hào)，可接通后讓客人直接與其通話。
【工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
(精選)工作計(jì)劃09-05
工作計(jì)劃[精選]12-11
（經(jīng)典）工作計(jì)劃08-29
（精選）工作計(jì)劃10-24
[精選]工作計(jì)劃03-21
工作計(jì)劃(經(jīng)典)05-09
【精選】工作計(jì)劃09-14
工作計(jì)劃03-26
工作計(jì)劃【精選】04-19
工作計(jì)劃(精選)11-26