管理部工作計劃范文集錦五篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的管理部工作計劃5篇，歡迎大家分享。

管理部工作計劃 篇1

　　學(xué)生公寓是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活、休息的公共場所，也是進(jìn)行思想道德教育和行為的重要陣地。學(xué)生公寓管理是學(xué)校管理的一個重要組成部分。我們要通過總結(jié)之前的工作經(jīng)驗，進(jìn)行查缺補漏，營造一個良好的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。進(jìn)一步加強對學(xué)生公寓的管理，特制定本計劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“全心全意為同學(xué)服務(wù)為核心”。強化責(zé)任意識。加強同學(xué)主意識的“寢室是我家，愛護靠大家”。的思想。堅定不移的推進(jìn)學(xué)生公寓管理工作。重點提高公寓管理工作人員的服務(wù)態(tài)度、落實“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的'原則。完善公寓管理制度，打造一個新局面。

　　二、工作目標(biāo)：

　　進(jìn)一步加強全體工作人員的主人翁意識。提高大家的責(zé)任意識，充分調(diào)動大家的積極性和主動性。

　　改變過去松、散、懶的現(xiàn)象。以學(xué)生為主， 通過之前公寓出現(xiàn)的不良現(xiàn)象加以總結(jié)和規(guī)劃，以長補短，不斷改善。把公寓管理的有條不紊。確保公寓中心各項服務(wù)工作的圓滿完成。

　　三、工作重點：

　　進(jìn)行一系列的項目檢查，包括宿舍內(nèi)務(wù)建設(shè)情況、公寓樓環(huán)境衛(wèi)生、足蘇學(xué)生的一日行為規(guī)范‘公寓樓公共設(shè)施的使用情況、學(xué)校及公寓管理制度的落實和執(zhí)行情況，公寓管理員崗位職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行規(guī)劃。

　　安全方面：

　　(1)為保證學(xué)生公寓用電安全，學(xué)生公寓嚴(yán)禁帶入和使用容易引發(fā)事故的電爐、電吹風(fēng)、直板夾、

　　電熱棒以及其他帶來安全隱患的電器。

　�。�2）嚴(yán)禁學(xué)生個人私拉、私接電線。

　�。�3）嚴(yán)禁將易燃、易爆等危險物品帶入宿舍。不得在公寓內(nèi)吸煙。

　�。�4）學(xué)生住宿期間保管好自己的貴重物品和現(xiàn)金。離開宿舍時隨時落鎖。

　　行為方面：

　　（1）學(xué)生應(yīng)妥善使用和愛護公寓內(nèi)水電設(shè)施、門窗玻璃、柜子、桌椅。

　�。�2）提倡節(jié)約用水用電，離開公寓時。關(guān)閉水電。

　�。�3）自覺保持公寓衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

　�。�4）在公寓不得酗酒鬧事。

　　（5）行為舉止要文明，行為舉止要文明�；ハ鄮椭�、團結(jié)同學(xué)，形成團結(jié)友愛的和諧氣氛。

　�。�6）住宿生自覺遵守作息時間，熄燈后，保持安靜，不打擾別人正常休息。

　　四、本學(xué)期活動：

　　本學(xué)期為了豐富大家的課余文化生活，在原有基礎(chǔ)上完善公寓的管理，推動學(xué)校學(xué)生公寓的建設(shè)和發(fā)展，特制定以下活動：

　�。�1）活動名稱：“公寓是我家，愛護靠大家”手抄報競賽。

　　活動目的：帶動同學(xué)的積極性，發(fā)揮自己特長。是大家主意識的認(rèn)識到公寓的管理的重要性，從而嚴(yán)格要求自己行為，促進(jìn)公寓管理。

　　活動時間：XX年5月末

　　活動地點：階級教室

　�。�2）活動名稱：公寓“月文化”寢室評比活動。

　　活動目的：通過評比，評出最優(yōu)秀寢室，頒發(fā)證書。并加學(xué)分。

　　活動時間：每個月末

　　活動地點：學(xué)生公寓

　　活動內(nèi)容：由信息系輔導(dǎo)員和樓委包每日檢查情況做依據(jù)，評出最好寢室。頒發(fā)獎品、證書。

管理部工作計劃 篇2

　　1、從事版本管理工作之后，主要完成如下工作：

　　1）編寫軟件配置管理文檔：如軟件配置管理計劃，及軟件配置狀態(tài)報告。

　　2）根據(jù)深圳SCM主管的配置管理整理方案，完成對上海各事業(yè)部的配置庫目錄結(jié)構(gòu)的整理及權(quán)限文件的整理，提高代碼資源的管控。

　　3）在上海公司使用統(tǒng)一編譯服務(wù)器，統(tǒng)一項目編譯環(huán)境，保證代碼及時提交入庫。

　　4）推廣持續(xù)集成，自動編譯，提高網(wǎng)關(guān)研發(fā)同事出版本的效率，及代碼編譯不通過的提醒，自測可以直接從CI工具h(yuǎn)udson中取得，同時保證研發(fā)自測版本與測試部版本的一致性；

　　5）增加SVN密碼修改模塊，通過自己查找資料，經(jīng)過環(huán)境搭建測試，完成SVN密碼修改模塊，同時統(tǒng)一上海代碼服務(wù)器的賬號文件，清除廢棄及重復(fù)的賬號，避免相同的服務(wù)器使用多個賬號，避免了混亂麻煩的狀況。。

　　6）SVN服務(wù)器備份，使用本地備份及異地備份，全量備份與增量備份相結(jié)合的方式，進(jìn)行代碼庫數(shù)據(jù)的備份，避免一旦服務(wù)器出現(xiàn)異常導(dǎo)致無法使用帶來的巨大損失。

　　7）深圳同事提交代碼出現(xiàn)卡死的情況，針對深圳同事的具體情況，使用賬戶模擬場景，再現(xiàn)問題，及研究SVN觸發(fā)的腳本，找出問題根源，并測試通過，改善了同事的`工作過程。

　　8）深圳配置管理主管指導(dǎo)交流，提高了我自己對配置管理的認(rèn)識，同時按照深圳高工給出的配置管理方案對上海代碼庫進(jìn)行整理，目前已經(jīng)完成EOC，無線，網(wǎng)關(guān)的代碼庫整理工作，然后我們會嚴(yán)格按照配置管理策略來指導(dǎo)及執(zhí)行項目的配置管理工作。

　　2、工作及學(xué)習(xí)計劃如下：

　　1）策劃一組SVN系列培訓(xùn)，提供研發(fā)同事使用SVN的熟練程度。

　　大致會包括如下的培訓(xùn)內(nèi)容：

　　SVN客戶端使用；

　　SVN服務(wù)器使用；

　　SVN常見問題解決方法；

　　2）精通shell，使版本管理工作更高效。

　　3）努力參與項目，使軟件配置管理更加深入項目，做好軟件配置管理的本職工作，改善研發(fā)過程。

　　按照軟件配置管理計劃來參與項目，完善軟件配置狀態(tài)報告，及項目基線管理及版本管理；

　　4）精通SVN，提高應(yīng)對版本庫出現(xiàn)的各種問題的解決能力。

　　5）深入了解軟件配置管理思想，在工作中要盡可能的去體會以及應(yīng)用在工作中。需要多搜集資料，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，同時結(jié)合本公司現(xiàn)狀，加以應(yīng)用。力求把上海的配置管理工作做好，做到位。

　　6）嘗試實現(xiàn)SVN二次開發(fā)，提高研發(fā)過程。

　　7）開展軟件配置管理系統(tǒng)培訓(xùn)，普及軟件配置管理知識，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

　　SCM基本概念培訓(xùn)；

　　SCM規(guī)范培訓(xùn)；

　　SCM策略培訓(xùn)；

管理部工作計劃 篇3

　　學(xué)期計劃能對學(xué)期的教學(xué)進(jìn)行有效的指導(dǎo)，保證教學(xué)的順利進(jìn)行，下面就是小編整理的公司管理部工作計劃，一起來看一下吧。

　　指導(dǎo)思想：

　　以公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)工作實際，抓好辦公室內(nèi)部建設(shè)，充分發(fā)揮辦公室協(xié)調(diào)、服務(wù)作用。

　　工作思路：

　　辦公室是公司綜合管理部門。它的基本任務(wù)是：在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全辦公室基礎(chǔ)管理制度，負(fù)責(zé)集中采購、車輛調(diào)度、社區(qū)文化、文件檔案及機關(guān)事務(wù)管理工作。力爭發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，發(fā)揮傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。

　　工作目標(biāo)：

　　辦公室的一切工作要有利于堅持突出服務(wù)宗旨辦公室的一切工作要有利于公司的正常發(fā)展和穩(wěn)定辦公室的一切工作要有利于提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法。，強化內(nèi)部管理，圓滿地完成各項任務(wù)。樹立敬崗愛業(yè)精神，提高工作效率。

　　主要工作：

　　一、加強辦公室建設(shè)，做好協(xié)調(diào)與服務(wù)

　　建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位，每項工作的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，堅持從高、從嚴(yán)、從全、從細(xì)要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體利益，整體形象，不貪功、不諉過，不拆臺、不越位，顧大局、識大體。牢固樹立全局觀念，強化服務(wù)意識，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，綜合協(xié)調(diào)好機關(guān)事物。堅持原則，注意方法，態(tài)度謙虛，以理服人，

　　二、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作

　　在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，強化質(zhì)量意識。做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作。對來文的.閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯。機關(guān)各項文件材料，力求及時、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)、高效。

　　1、搶修危房工作，組織危房普查，制定修繕計劃，召開修繕工作會議，落實危房搶修任務(wù)。機動車檢驗工作;檔案管理工作：做好人事檔案的管理、轉(zhuǎn)遞、利用等各項工作。做好上級有關(guān)部門安排的臨時性工作。

　　主要措施：

　　1、深入基層，調(diào)查研究，加強工作計劃性，突出重點，有的放矢。

　　2、加強科室建設(shè)，樹立敬崗愛業(yè)精神，分工明確，團結(jié)協(xié)作，責(zé)任到人，注重工作效果。

　　3、樹立全局觀念，密切同科室間的配合，虛心聽取基層和科室意見，努力改進(jìn)工作，提高工作效率，保證工作質(zhì)量。

管理部工作計劃 篇4

　　光陰荏苒，時光流逝，繼往開來的20xx年即將過去。工程管理部全體員工在公司的方針指引下、在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了大廈所有設(shè)備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司整體目標(biāo)做出積極貢獻(xiàn)。

　　一、工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況

　　1、設(shè)備設(shè)施維修：工程部根據(jù)具體情況，結(jié)合上年度的工作計劃，全面對各系統(tǒng)開展了預(yù)防維修，努力提高設(shè)備功效，不同程度的延長了設(shè)備設(shè)施的使用年限。對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給、排水水、系統(tǒng)按計劃、有步驟地進(jìn)行了維修保養(yǎng)。

　　一）在給、排水系統(tǒng)中，對軟化水水質(zhì)找到相關(guān)單位進(jìn)行了水池清洗和水質(zhì)化驗，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。對負(fù)5 化糞池排水系統(tǒng)進(jìn)行了部分改造，排除給、排水系統(tǒng)故障多起，基本保障了系統(tǒng)運行。

　　二）在配電系統(tǒng)中，在改善負(fù)3設(shè)備房環(huán)境上，加裝了中央空調(diào)，覆蓋了7臺變壓器室、低壓配電房、中央空調(diào)配電房，環(huán)境溫度得到了明顯改善；統(tǒng)一規(guī)范了配電設(shè)備的標(biāo)示；對低壓配電房、空調(diào)配電房電容柜進(jìn)行了維修，大大的提高了配電線路電壓質(zhì)量；分別對配電系統(tǒng)17臺（3200A-4000A）主開關(guān)進(jìn)行了維護保養(yǎng)；消除了開關(guān)潛在隱患；對大廈14條密集型母線槽實行每天巡查制，發(fā)現(xiàn)3處嚴(yán)重發(fā)熱現(xiàn)象，及時組織人員進(jìn)行搶修；處理系統(tǒng)線路故障跳閘多起，確保了大廈正常運行。

　　三）在中央空調(diào)系統(tǒng)中，配合完成6號變壓器退出，作為21-23樓低壓電源，制定中央空調(diào)新的開關(guān)運行管理模式。維修了2#、4#冷卻塔底盤、部分鋼結(jié)構(gòu)；更換了4號塔散熱風(fēng)扇電機，維修并試運行了2#冷卻水泵電機；堅持每周的控制箱、線路檢查，機房設(shè)備的保養(yǎng)檢查；定期對空調(diào)冷卻泵、冷凍泵進(jìn)行全方位檢修保養(yǎng)，確保機組運行良好無滲漏�？照{(diào)水處理更換藥劑后，按照水處理公司的加藥流程，嚴(yán)格控制藥劑含量，精確排污，既節(jié)約用水，又保證空調(diào)水指標(biāo)在安全范圍內(nèi)。

　　2、日常維修：20xx年度11月25日止，共接報完成 800余項維修工作，其中有大廈公共區(qū)域維修，還有總公司、后勤基地、公司各部門維修等。得到了各部門的好評與認(rèn)可。

　　3、規(guī)章制度：工程管理部在原有基礎(chǔ)上，建立健全各項規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴(yán)格要求自己。物品領(lǐng)用管理，做到專人負(fù)責(zé)，出、入庫明細(xì)，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可等，保證了公司材料的利用率。工程管理部設(shè)立班組評比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設(shè)備設(shè)施更加具體化、明細(xì)化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、電梯機房及空調(diào)機房實行了三班輪班制，公共維修實行了行政班

　　4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程管理部在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在公司、部門的支持下，積極采取各種措施，群策群力，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結(jié)，月月有匯報使領(lǐng)導(dǎo)對各項能源有充分的了解。適時完成了大廈公共照明、外部照明燈的調(diào)節(jié)，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)等。

　　5、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了大廈客、貨梯，扶梯共計62臺年檢工作，完成7#、8#、10#電梯控制屏遷移工作，及時配合處理電梯各種突發(fā)故障；完成了消防中控室監(jiān)控及消防設(shè)備設(shè)施日常檢修工作，為大廈創(chuàng)造了良好的運行環(huán)境。

　　二、樓層開發(fā)

　　按照公司布署，工程管理部各班組緊密配合,共同努力,全面配合21-23樓開發(fā)，包括臨時用電管理，21-23樓樓層強電施工監(jiān)管，完成對新開發(fā)的樓層配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備接管工作。實施對各設(shè)備實施管理工作。

　　三、存在問題、改進(jìn)措施

　　一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為大廈做了大量的工作，不論是份內(nèi)還是份外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

　　1、專業(yè)技術(shù)水平還比較欠缺，一專多能的水平還達(dá)不到

　　2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

　　3、紀(jì)錄單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整，

　　4、個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高，與采購部門溝通有待提高。

　　5）和各部門工作銜接還不是很完美

　　四、20xx年工作重點設(shè)想;

　　針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx維修工作初步設(shè)想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”。等幾個方面開展

　　一）計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃，月月有進(jìn)展，周周有活忙，天天有落實。根據(jù)大廈實踐工作需要進(jìn)行合理分配人員，把工作落實到人，責(zé)任到人。20xx年具體計劃如下：

　　1、按照年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)

　　2、對生活用水管道、低壓配電柜（1250-2500A）負(fù)荷開關(guān)、化糞池進(jìn)行檢查及保養(yǎng)；

　　3、對高壓設(shè)備，高壓配電柜，變壓器進(jìn)行檢測、保養(yǎng)。

　　4、對大廈中區(qū)供水系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備改造。

　　5、繼續(xù)完成對大廈各管道進(jìn)行防腐工作。

　　6、對中央空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔填料更換。

　　7、完善設(shè)備房墻面、地面裝飾。

　　8、及時完成公司交辦的各項工作。

　　二）完善：根據(jù)公司“精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的方針，對工程部的'工作進(jìn)一步細(xì)化，將精細(xì)化服務(wù)落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修養(yǎng)護單看各經(jīng)營公司服務(wù)的滿意程度

　　三）規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標(biāo)，（包括對外圍單位的管理，一切以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄

　　四）落實;對計劃工作一定落實到位，責(zé)任到人，提高我們維修人員的責(zé)任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處

　　從1996年開始到20xx年底大廈運轉(zhuǎn)已有近16個年頭，各種設(shè)備已過了保修期。根據(jù)物業(yè)管理的經(jīng)驗，大廈設(shè)備的故障率將逐步明顯提高，部分設(shè)備的配件將有一個逐步更新的過程。因此20xx年工程部將在20xx年的基礎(chǔ)上制定出更加詳細(xì)的維護保養(yǎng)計劃加大對基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)力度，增加重點設(shè)備的點檢頻次。同時將制定出更加合理的管理制度讓大廈的重要設(shè)備和具體的責(zé)任人掛鉤。還有對外委單位的維保工作，工程部將加大監(jiān)管力度，保證設(shè)備的周檢、月檢、年檢能保質(zhì)保量地完成。另外在節(jié)能工作方面工程部將再接再厲節(jié)約每一度電和每一立方水，為“加快建設(shè)節(jié)約型社會，全力打造節(jié)能型部門”做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。請公司領(lǐng)導(dǎo)相信20xx年物業(yè)工程部一定會積極配合公司為保證大廈的正常運轉(zhuǎn)、延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命和降低大廈運行成本等方面作出更大的努力！

　　以上就是我部20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃，有不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正！

管理部工作計劃 篇5

　　在物業(yè)公司“持續(xù)改善經(jīng)營狀況，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”的“雙提升”指導(dǎo)思想引領(lǐng)下，運營管理部以公司行政管理制度和質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn)繩，以服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)為宗旨，充分貫徹，嚴(yán)格落實，確保公司各項經(jīng)營和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。為此，根據(jù)公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。

　　20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質(zhì)量管理體系管控、品質(zhì)管理、培訓(xùn)管理、投訴處理、法律事務(wù)管理6個方面對一年來的工作目標(biāo)進(jìn)行全面規(guī)劃和描述。

　　一、計劃管理

　　計劃管理是確保公司經(jīng)營指標(biāo)和管理指標(biāo)按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

　　1、經(jīng)營指標(biāo)計劃管理。結(jié)合財務(wù)管理部，加強公司各部門預(yù)決算管理，確保經(jīng)營情況始終處于可控制狀態(tài)，每月初整合、反饋于相關(guān)責(zé)任人。

　　2、管理指標(biāo)管理。以管理計劃為突破口，確定工作內(nèi)容、目標(biāo)、責(zé)任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責(zé)任人確定具體的完成時間，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰和行政處罰。

　　3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標(biāo)、指標(biāo)和成績與薪資緊密掛鉤，定期考核，嚴(yán)格執(zhí)行、落實。并根據(jù)公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發(fā)員工的工作積極性，增加經(jīng)營收入。

　　二、質(zhì)量管理體系管控

　　在質(zhì)量管理體系上，通過對質(zhì)量管理體系的整合，建立起符合康居物業(yè)原則的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)貫穿于每個小區(qū)，使每個小區(qū)的物業(yè)管理在原有的基礎(chǔ)上大幅度提升，促進(jìn)富美地產(chǎn)的快速發(fā)展。同時，隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，結(jié)合相關(guān)部門制定相應(yīng)的商業(yè)物業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，用以滿足工作的'需要。

　　具體措施：

　�。�1）強化執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，定期考核，規(guī)范公司各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高服務(wù)品質(zhì)。

　�。�2）對體系以外的服務(wù)項目，如商業(yè)街等，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，拓展服務(wù)范圍。

　　三、品質(zhì)管理

　　1、整合公司質(zhì)量管理體系，完善管理體系流程、標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行試用、考核、修訂，建立起更高的服務(wù)平臺，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、會同人力資源部，分類分崗位設(shè)置書面考題和現(xiàn)場考核項目進(jìn)行體系考核，全面了解服務(wù)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)，限期要求責(zé)任部門整改，制定糾正預(yù)防措施。

　　3、加強對各部門管理體系的考核和指導(dǎo)。運營管理部計劃采取一區(qū)域項目交叉考核另一區(qū)域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。

　　4、以業(yè)主滿意度為中心，調(diào)整工作方法，換位思考，開展精細(xì)化服務(wù)工程，不斷修訂體系文件，提高服務(wù)品質(zhì)。

　　四、培訓(xùn)管理

　　1、建立培訓(xùn)考核機制，確保各崗位培訓(xùn)達(dá)到既定的目標(biāo)。

　　2、拓寬培訓(xùn)內(nèi)容：充分利用康居物業(yè)自身的資源，拓寬培訓(xùn)思路，及時與地產(chǎn)相關(guān)部門溝通，利用富美地產(chǎn)多年的實踐積累，結(jié)合培訓(xùn)需求，請各專業(yè)人士對欠缺部分通過現(xiàn)身案例說法、專業(yè)知識講解和現(xiàn)場操作等充實培訓(xùn)內(nèi)容。

　　3、培訓(xùn)績效實行量化管理。對各項培訓(xùn)進(jìn)行不同形式的考核，并評估培訓(xùn)績效，保證培訓(xùn)效果。并且要做到多方協(xié)作，形成順暢高效的協(xié)調(diào)機制和培訓(xùn)體系。

　　4、整合培訓(xùn)理念：1）整合各種有效的培訓(xùn)手段、培訓(xùn)技術(shù)和培訓(xùn)工具；2）整合物業(yè)內(nèi)部和外部可以利用的資源，使之服務(wù)于培訓(xùn)；3）通過整合，使培訓(xùn)成為傳播的工具，把培訓(xùn)理念最大化。

　　5、加強與外部的聯(lián)系，牽頭做好外培和晉升培訓(xùn)。針對性的與專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，開發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程，借助名家名師的培訓(xùn)拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

　　6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業(yè)的培訓(xùn)資料。

　　五、投訴處理

　　1、結(jié)合長垣縣實際情況，深入項目，了解業(yè)主投訴原因，掌握業(yè)主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業(yè)主投訴。

　　2、針對長垣縣業(yè)主對物業(yè)管理認(rèn)知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業(yè)主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預(yù)案，提高業(yè)主

　　投訴處理效率。

　　3、加強物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳。充分利用公司現(xiàn)有資源和各小區(qū)宣傳欄，制作物業(yè)管理法律法規(guī)專欄，加大物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)知和接受能力。

　　4、建立快速反應(yīng)機制。針對業(yè)主的一些重大投訴，建立快速反應(yīng)機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

　　六、法律事務(wù)管理

　　根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)配套法律、法規(guī)頒布實施情況和業(yè)主普遍缺乏物業(yè)管理法律認(rèn)識等現(xiàn)狀，20xx年重點在：

　　1、配合服務(wù)中心、分公司，運用法律知識，協(xié)助解決客戶投訴糾紛，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，通過法律途徑，對違約客戶進(jìn)行起訴，追討欠費等，雙月匯總并公布。

　　2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓(xùn)工作，規(guī)避風(fēng)險，提高工作效率。

　　3、依據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對公司文件及合同進(jìn)行審核。 總之，20xx年度運營管理部人員積極開展學(xué)習(xí)意識、創(chuàng)新意識、開源節(jié)流意識、換位思考意識、深入一線服務(wù)意識和團隊協(xié)作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，促進(jìn)公司快速發(fā)展。

　　七、月度管理計劃：略

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