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    前臺(tái)的工作計(jì)劃

    時(shí)間:2022-08-04 13:12:45 工作計(jì)劃 我要投稿

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用

      日子如同白駒過(guò)隙,我們的工作又邁入新的階段,來(lái)為以后的工作做一份計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢?下面是小編整理的2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用,希望能夠幫助到大家。

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用1

      隨著春季的和煦漸漸遠(yuǎn)去,我們的工作熱情也變得和陽(yáng)光一樣的熱烈,前兩個(gè)季度的工作給了我很大的信心,在第三季度我也有了更多周全的計(jì)劃讓我更加努力的進(jìn)步。在前兩個(gè)季度中,我一直保持著自己的工作責(zé)任心,結(jié)合自己的理論所學(xué)聯(lián)系實(shí)際,適應(yīng)酒店工作的節(jié)奏,在第三個(gè)季度中我也會(huì)將這樣的態(tài)度帶到之后的工作中。

      前臺(tái)的工作內(nèi)容大部分是關(guān)于接待客戶的,尤其是關(guān)于客房的預(yù)訂上面,積極受理顧客各種形式的預(yù)訂,并且訂房的資料傳達(dá)給酒店的相關(guān)部門(mén)和同事。同時(shí)處理好銷(xiāo)售部還有其他部門(mén)發(fā)來(lái)的其他訂單,將這方面的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和登記,同時(shí)處理好因?yàn)槠渌蛴兴儎?dòng)的預(yù)訂資料。

      在每天工作的過(guò)程中先整理好當(dāng)天入住的預(yù)訂名單,做好準(zhǔn)備工作,在有客人到來(lái)時(shí)辦理好登記手續(xù),安排好人員帶領(lǐng)顧客抵達(dá)房間,在這期間盡量滿足客人的一些合理的需求。還有其他客人在酒店的住房上的要求也盡量的滿足,無(wú)論是辦理?yè)Q房還是加床續(xù)住,或者是退房等等手續(xù)。

      在日常工作上面負(fù)責(zé)前臺(tái)的清潔,將各項(xiàng)文件整理在規(guī)定的區(qū)域,檢查工作所需要的物品是否完整,將工作區(qū)域的情況詳細(xì)的檢查過(guò)后向領(lǐng)班匯報(bào),同時(shí)保管好客房的鑰匙卡,在客人到來(lái)時(shí)發(fā)放到本人手上。按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)在紙質(zhì)表格上填寫(xiě),在電腦上錄入資料,統(tǒng)計(jì)入住的人員,做好資料的整理。

      在工作上需要和他人合作的地方做好自己的協(xié)助工作,對(duì)于資料的保管要仔細(xì),在工作之后和其他的員工交接好手中的事務(wù),保證不會(huì)出現(xiàn)工作失誤。在其他方面及時(shí)的做好上級(jí)安排的任務(wù),積極尋找解決的辦法。

      在休閑時(shí)間補(bǔ)充自己的知識(shí)庫(kù),了解自己在哪方面不足,進(jìn)行針對(duì)性的學(xué)習(xí),同時(shí)涉獵更廣泛的范圍,不局限在一個(gè)方向上面,了解更多的知識(shí)。

      有了更加明確的目標(biāo)之后,我的工作就變得更加的有活力,并且因?yàn)橹暗墓ぷ鞯玫搅吮頁(yè)P(yáng)我有了更多的動(dòng)力,和更多的激情付出在工作上面,我相信有付出就會(huì)有回報(bào),在這樣的前提下做好自己的事情,鍛煉出更加完美的工作能力。在第三季度,我會(huì)有更多的進(jìn)步,更加成熟的處理工作上面出現(xiàn)的問(wèn)題。

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用2

      一、加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量

      1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

      2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

      3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報(bào)的接待工作。

      4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),能夠積極有效的完成各項(xiàng)工作。

      5、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項(xiàng)工作。

      二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

      1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。

      2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

      三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作

      1、對(duì)公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

      2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

      3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對(duì)其進(jìn)行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識(shí),感受公司的企業(yè)文化和精神。

      4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對(duì)員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

      四、完善考勤管理制度

      考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎(jiǎng)罰制度的實(shí)施提供可靠的依據(jù),對(duì)調(diào)動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。

      1、人事考勤表制作和復(fù)核。

      2、進(jìn)行各部門(mén)工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

      3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等,進(jìn)行詳細(xì)記錄。

      4、對(duì)于請(qǐng)事假,病假,因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

      5、對(duì)打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、核對(duì),及未打卡進(jìn)行記錄。

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用3

      前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

      1.在日常事物工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

      (1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

      (2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

      (3)做好低值易耗品的分類整理工作.

      (4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.

      (5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家工作的需要。

      (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,

      (7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

      (8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

      2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn):

      (1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

      (2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

      (3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

      (5)做好信息保密工作:保存好辦公室常用文檔,做好存檔保密工作;要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

      (6)做好文書(shū)工作:及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿,學(xué)習(xí)各種文字材料的寫(xiě)作,提高自身寫(xiě)作功底。

      3.其他工作:

      (1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

      (2)協(xié)助財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、項(xiàng)目部做好相應(yīng)工作。

      (3)協(xié)助各子公司做好各項(xiàng)工作。

      (4)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

      辦公室文秘這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有條;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),我一定注意辦事到位而不越位,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,成為上、下溝通的橋梁。

      4.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點(diǎn):

      (1)積極參加集團(tuán)安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

      (2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì)。

      (3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。

      我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為本站就是我最好的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用4

      1.服從領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。

      2.負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

      3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息。

      4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。

      5.做好公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存底根。

      6.配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。

      7.管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

      8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)要對(duì)前廳進(jìn)行打掃。

      9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡。

      10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。

      11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見(jiàn)。

      12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

      前臺(tái)是公司的門(mén)臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真細(xì)致的做好每件瑣碎的事,機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭(zhēng)做出表率。

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用5

      進(jìn)公司時(shí)已由我的上級(jí)行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作,五天工作下來(lái),能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,雖然不很熟練,經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺(tái)文員的工作,根據(jù)公司的實(shí)際情況,據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計(jì)劃。

      一、日常工作——保質(zhì)保量的按時(shí)完成

      1、儀表、著裝

      加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,盡量是職業(yè)裝,重點(diǎn)是端莊大方。

      2、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊

      (1)做到迅速辨別來(lái)者者地目的,問(wèn)清對(duì)方姓名,再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,做好記錄,不遺漏、延誤。

      (2)及時(shí)將收到的郵件送到主人手中。

      3、客戶的接待

      (1)基本咨詢和引見(jiàn),端茶送水,保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。

      (2)及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。

      4、衛(wèi)生

      (1)盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域。

      (2)咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。

      (3)制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,并督促同事們完成

      (4)定期抽空讓各部門(mén)用業(yè)余時(shí)間大掃除。

      5、辦公用品

      (1)必須定期安排檢查庫(kù)存,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品。

      (2)做好物品領(lǐng)用,購(gòu)進(jìn)的登記。

      (3)做好低值易耗品的分類整理工作。

      (4)管理維修打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

      (5)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

      6、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

      (1)文檔要格式規(guī)范,打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。

      (2)做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作。

      (3)把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

      7、通知公告

      根據(jù)上級(jí)意思,發(fā)布通知和公告,并督促大家執(zhí)行,完成。

      8、員工考勤和外出登記

      (1)對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。

      (2)力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作。

      9、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作

      完成各種臨時(shí)的指派工作,讓工作有條不紊的進(jìn)行。

      10、安排約會(huì)、會(huì)議室及差旅預(yù)定

      將事件按照標(biāo)準(zhǔn)、重輕急緩程度,排先后順序,并及時(shí)與與會(huì)者溝通時(shí)間安排。

      11、保管各種手續(xù)、手冊(cè)做好專門(mén)的存檔記錄

      12、更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式

      (1)及時(shí)的變更通訊資料,加強(qiáng)聯(lián)系。

      (2)溫馨的,人性化的:留意同事的生日,及時(shí)送上生日祝福。

      13 、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的協(xié)助工作、組織好公司活動(dòng)

      (1)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

      (2)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

      (3)積極調(diào)動(dòng)人員的參與

      14、溝通

      (1)做好各部門(mén)服務(wù),加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

      (2)做好員工服務(wù),及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

      (3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不懂就虛心問(wèn),合理的提出想法。

      二、愛(ài)崗敬業(yè)——合格員工的基本條件

      (1)積極工作,盡可能每天超額完成一件任務(wù)。

      (2)每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào),每周五交周報(bào),積極的提出意見(jiàn)和看法。

      (3)下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃,有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作。

      (4)嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

      (5)工作之余,提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書(shū)刊,多學(xué)習(xí)一些簡(jiǎn)單水電器的維修,向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于同事們的工作。

      (6)加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作。

      盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多,但是任何事情都有個(gè)累積,小事顧全了才能做大事,沉淀到了個(gè)度,就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),禮貌、誠(chéng)實(shí)待人,放下面子,才能掙回"面子"。這是我的大概計(jì)劃,許多都是文字性的說(shuō)教,計(jì)劃是靜態(tài)的,我會(huì)用我的行動(dòng)證明我每天的進(jìn)步。

      三、其他工作

      (1)留心檢查洗手間,櫥柜,電器等損耗,及時(shí)聯(lián)系物業(yè)維修,督促檢查飲水情況。

      (2)就算不是本職工作,如果有時(shí)間主動(dòng)請(qǐng)求給領(lǐng)導(dǎo)、同事幫忙。

      (3)主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的日常工作。

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用6

      前面過(guò)去的幾個(gè)月也挺快,第一個(gè)季度,第二個(gè)季度的工作已結(jié)束,我在xx酒店其實(shí)也只能算是一個(gè)新員工在這里的同事們都比我來(lái)的時(shí)間久,我還是今年x年初才來(lái)到xx酒店在這里工作了x個(gè)月的時(shí)間,對(duì)于酒店前臺(tái)的工作還是不夠深入,只能說(shuō)是初級(jí)的前臺(tái)工作人員,跟我們酒店的那些精英比起來(lái)我還是有一定的差距,但是我還是不斷的在工作中找到自我的,半年的工作說(shuō)過(guò)去就過(guò)去了,但是我的工作能力也是不斷地提高,相比較來(lái)說(shuō)我在xx酒店前臺(tái)第二個(gè)季度的前臺(tái)工作還是有明顯的進(jìn)步,不管是工作能力,還是日常的一些工作流程,我都是應(yīng)付的得心應(yīng)手,第三個(gè)季度就要來(lái)了,對(duì)于未來(lái)的工作我也充滿的向往與期待,我很相信自己在下一個(gè)季度的表現(xiàn)會(huì)更加的好,這是我一直以來(lái)對(duì)自己的要求,想要變成一個(gè)更加優(yōu)秀的前臺(tái),工作計(jì)劃是少不了的,我對(duì)于自己三季度的工作也有一些想法:

      一、不斷地去改善自己

      雖說(shuō)有了前面兩個(gè)季度的工作經(jīng)驗(yàn),但是還是免不了日常出現(xiàn)的一些問(wèn)題,在上個(gè)月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是不能夠及時(shí)的處理,造成了一些不好的影響,這些問(wèn)題還是有待加強(qiáng),不管是在自身的應(yīng)變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展,第三季度的工作首要的就是加強(qiáng)自身的素養(yǎng),這很重要,對(duì)于一名前臺(tái)的工作人員來(lái)說(shuō)這是必備的技能。

      在下個(gè)季度的工作中,在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學(xué)習(xí),禮儀方面是永遠(yuǎn)學(xué)不完的,面對(duì)各種各樣的顧客要用到不同的禮儀禮節(jié),這是對(duì)客人的尊重,也是一名前臺(tái)工作人員的基本素養(yǎng),我會(huì)很注意自己禮酒店前臺(tái)儀禮節(jié)方面的工作細(xì)節(jié),還需要不斷的去提高去學(xué)習(xí)。

      在接待方面也要加強(qiáng),嚴(yán)格遵守酒店的制度,在登記入住方面不能下前兩個(gè)季度一樣了,必須嚴(yán)格一點(diǎn),下個(gè)季度在登記入住這一塊要更加的嚴(yán)格,不能有半分松懈,退房工作也要做到效率更快不能讓顧客久等,在前面兩個(gè)季度中,退房這一塊做的不是很好,好幾次顧客就產(chǎn)生了意見(jiàn),所以在退房這一塊必須做到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)了。

      二、認(rèn)真服從配合

      酒店前臺(tái)工作著,就是要服從領(lǐng)班的命令,對(duì)于工作上是必須做到下達(dá)的命令要積極配合完成,這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái),在下個(gè)季度中依然要保持好這種習(xí)慣,堅(jiān)決服從好主管領(lǐng)班的工作安排,不能有個(gè)人情緒,未來(lái)還需繼續(xù)加強(qiáng)。

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用7

      20xx年上半年一直在xx酒店做前廳經(jīng)理一職。下面我將下半年的工作計(jì)劃如下:

      ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作,并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問(wèn)題;

     、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì),并在例會(huì)中提出一天工作的不足,并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;

      ⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作,并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

     、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額,并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

     、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的"三一"工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;

     、识綄(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;

      ⑺參加前廳的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

      ⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

     、团c前臺(tái)收銀的緊密配合,要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢(qián),保證收銀員的正常結(jié)賬;

     、螌(duì)客人投訴的處理?屯吨饕譃椋"當(dāng)面投訴""電話投訴""書(shū)面投訴"三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。

      無(wú)論哪種投訴,都要站在客人的立場(chǎng),首先要在感情上獲得好感和信任,對(duì)于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時(shí)間給客人解決。

      如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn),然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用8

      回顧入職以來(lái),作為公司的前臺(tái)接待,在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷,F(xiàn)將20xx年的工作計(jì)劃總結(jié)如下:

      一、前臺(tái)日常接待工作

      1、來(lái)賓接待,能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn),對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門(mén),接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等;

      2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話,熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào),重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,做到了不遺漏,不延誤;

      3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄,方便公司各部門(mén)間工作溝通;

      4、前臺(tái)衛(wèi)生工作,前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn),打造良好的前臺(tái)環(huán)境,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的.環(huán)境衛(wèi)生,讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

      二、行政及其他臨時(shí)性工作

      1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度;熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,為電話推廣打基礎(chǔ);

      2、協(xié)助行政打電話催促加入xx協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料,資料收集齊后做電子版明細(xì)表;

      3、簽收快遞信件,及時(shí)轉(zhuǎn)交,人不在的物品在前臺(tái)妥善保存;

      4、做電話推廣,每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷(xiāo)售部,截止12月底,意向客戶13個(gè)。

      在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中,雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,但有時(shí)也有不足的地方,不夠細(xì)心,有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺,在20xx年里我要不斷提高自身形象,做好新一年的工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量、效率,還有責(zé)任心。新的計(jì)劃如下:

      (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。接電話時(shí),也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

      (2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

      (3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

      希望在20xx年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí),努力提高工作水平,適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要,在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,踏實(shí)工作,力求把今后的工作做得更好,同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。

      最后,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作,使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這1個(gè)月來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補(bǔ)拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信金諾的明天會(huì)更好!

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用9

      一、工作計(jì)劃

      1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的咨詢時(shí),熟練運(yùn)用"您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走"等禮貌用語(yǔ)。

      2、熱情接聽(tīng)電話,制定來(lái)電來(lái)函記錄,受理客人電話預(yù)訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí),做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。

      3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息,能快速熟練地為客戶做好解答。

      4、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬,及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。

      5、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔,營(yíng)造清新整潔的窗口形象。

      6、整理會(huì)員檔案,經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,做好出團(tuán)游客回訪。

      7、配合其他各部門(mén)工作,為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣,接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén)。

      8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。

      二、前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議

      1、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁,排期也不固定,于是,價(jià)格總表就是前臺(tái)銷(xiāo)售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開(kāi),加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表,特別是在接聽(tīng)電話時(shí),隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。

      2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn),酒店安排,含餐情況,交通情況。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程,并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。

      3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,那么說(shuō)明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌、游客姓名、?lián)系電話,出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說(shuō)明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。

      4、機(jī)票卡,F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非;靵y的,必須要保證卡里充足的備用金,每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn)。

    2022前臺(tái)的工作計(jì)劃通用10

      時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,新的一年到了,對(duì)于新的一年充滿著期待,期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個(gè)人20xx年公司計(jì)劃:

      一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷適應(yīng)工作

      前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng),點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。

      二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我

      要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化,感染工作氛圍,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門(mén)溝通,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

      三、拓展自己的知識(shí)面,不斷完善自己

      在以后的工作中也要不斷給自己充電,拓寬自己的知識(shí),減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

      四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手

      對(duì)主管交待的工作努力完成并做好,增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助,共同維持和諧的工作環(huán)境。

      五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作

      公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在公司目前正在進(jìn)行的推行工作中,作為公司一名職員,必須以身作責(zé),在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

      我深知:一個(gè)人的能力是有限的,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。20xx年需要不斷的提升自已,讓我們一起為了美好的明天而奮斗吧!

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