有關(guān)工作計(jì)劃匯編6篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作計(jì)劃了。說(shuō)到寫(xiě)工作計(jì)劃相信很多人都是毫無(wú)頭緒、內(nèi)心崩潰的狀態(tài)吧！以下是小編為大家整理的工作計(jì)劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計(jì)劃 篇1
新學(xué)期新的開(kāi)始，對(duì)于我們文藝部，也將面臨著新的挑戰(zhàn)。在本學(xué)期文藝部將舉辦的活動(dòng)有“舞動(dòng)的青春”大型韻律操比賽及校園歌手大賽，下面將活動(dòng)計(jì)劃總結(jié)如下：
一、“舞動(dòng)的青春”韻律操比賽
為了豐富同學(xué)們的課余文化生活，學(xué)校攜手文藝部舉辦大型韻律操比賽。每年的韻律操比賽都備受同學(xué)與老師的關(guān)注，活動(dòng)將以班與班級(jí)之間進(jìn)行比賽，活動(dòng)初步定于4月初，文藝部將在3月中旬向各班發(fā)出通知，各班利用兩到三個(gè)周的時(shí)間準(zhǔn)備活動(dòng)，曲目將以青春、活力為主題，時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi)，曲目待與分管老師和部?jī)?nèi)同學(xué)進(jìn)行商議后通知各班，舞蹈的類(lèi)型，希望各班發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，進(jìn)行原創(chuàng)舞蹈�；蛘�，采取往年的形式，規(guī)定動(dòng)作再加上各班的原創(chuàng)動(dòng)作。對(duì)于，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序和出入場(chǎng)的順序，我們將請(qǐng)學(xué)生會(huì)體育部與紀(jì)檢部進(jìn)行幫助，活動(dòng)將評(píng)出團(tuán)體一、二、三等獎(jiǎng)，對(duì)于跳得比較好的班級(jí)，還將參加學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)的開(kāi)幕式進(jìn)行表演。
二、校園歌手大賽
為了能更好的展現(xiàn)同學(xué)們的音樂(lè)才華，給同學(xué)們一個(gè)展示自我的平臺(tái)，文藝部今年將與學(xué)生會(huì)社團(tuán)部聯(lián)手舉辦“校園歌手大賽”。
今年的校園歌手大賽，將采用《青歌賽》節(jié)目的比賽形式，現(xiàn)將活動(dòng)計(jì)劃寫(xiě)如下：
（1）活動(dòng)形式：活動(dòng)將以比賽的形式進(jìn)行，可以以個(gè)人、組合的形式進(jìn)行參加比賽，還會(huì)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，也可以請(qǐng)各班有音樂(lè)功底的同學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，讓我們的活動(dòng)更加的公平、公開(kāi)、公正。
�。�2）活動(dòng)時(shí)間：初步定于5月中旬。
�。�3）活動(dòng)地點(diǎn)：初步定于學(xué)術(shù)廳。
�。�4）報(bào)名方式：文藝部將在比賽前召集各班文藝委員開(kāi)會(huì)，參賽選手可先到文藝委員處報(bào)名，然后，文藝委員將名單統(tǒng)一交到文藝部成員處。
�。�5）曲目要求：參賽曲目要求積極、健康向上，適合中學(xué)生演唱，可以以流行、民歌、通俗、原創(chuàng)等進(jìn)行比賽。
�。�6）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：將評(píng)出個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)，最佳歌手獎(jiǎng)、最佳組合獎(jiǎng)、最佳原創(chuàng)獎(jiǎng)。
總結(jié)之前的經(jīng)驗(yàn)與不足，文藝部在老師的指導(dǎo)與幫助下和每個(gè)成員的共同參與下，相信我們文藝部的活動(dòng)將更好地進(jìn)行。
學(xué)生會(huì)文藝部
二020xx年x月x日
工作計(jì)劃 篇2
一、20xx年指導(dǎo)思想
20xx年公司基本處于啟動(dòng)階段，20xx年公司應(yīng)處于航行階段。按照階段性目標(biāo)要求，公司20xx年的指導(dǎo)思想是：立足做大做強(qiáng)，圍繞效益核心，牢固樹(shù)立大公司、大追求、大市場(chǎng)、大效益的經(jīng)營(yíng)觀，一切從公司大局出發(fā)，一切按規(guī)范的要求辦事，一切以公司的利益為準(zhǔn)，拋棄“家族式”小資思想的約束，把握良好的市場(chǎng)反應(yīng)形勢(shì)和機(jī)遇，擺正心態(tài)，規(guī)范管理，挖掘潛力，務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，努力將“**”品牌推廣出去，把品牌效益牽引回來(lái)，為公司后續(xù)的發(fā)展壯大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、20xx年工作目標(biāo)
1、確保全年生產(chǎn)鹵制品***噸、蛋制品***噸，質(zhì)量達(dá)標(biāo)率100%；
2、確保全年銷(xiāo)售鹵制品***噸、蛋制品***噸，貨款回籠率96%；
3、確保全年實(shí)現(xiàn)鹵制品銷(xiāo)售收入****萬(wàn)元，蛋制品銷(xiāo)售收入****萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利稅****萬(wàn)元；
4、確保品牌宣傳投入資金****萬(wàn)元，所覆蓋市場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查的知曉率達(dá)到5%；
5、確保全年安全生產(chǎn)無(wú)質(zhì)量安全責(zé)任事故，無(wú)重大消防安全責(zé)任事故。
三、主要措施
1、堅(jiān)持“公司化”轉(zhuǎn)型，根除“家族式”管理頑癥。
目前，企業(yè)已走完了原始累積階段，面臨著發(fā)展壯大方向性問(wèn)題。一個(gè)需要發(fā)展壯大的企業(yè)，本身是一個(gè)社會(huì)化載體，需要利用一切有利于企業(yè)發(fā)展的社會(huì)力量和資源，才有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，公司化運(yùn)行無(wú)疑是這個(gè)社會(huì)化載體的最佳選擇。公司化管理講究的是尊重客觀，專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，以縱向領(lǐng)導(dǎo)為主，橫向協(xié)調(diào)為輔，程序辦事，制度管人，這樣才能達(dá)到各條各塊運(yùn)行更流暢，政策可延續(xù)，責(zé)任可追溯，目標(biāo)可維護(hù)。我們的老板們總以為自己是萬(wàn)能的，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)什么事老板也說(shuō)不上話了，如果老板真是萬(wàn)能的就好了，可部分老板水平差，嫉妒心強(qiáng)，疑心大，想要外人管事又怕外人管事，自己無(wú)能力管好也不允許別人來(lái)管，很多事情弄巧成拙。前期專(zhuān)業(yè)搭建的員工班底，**個(gè)人一天可產(chǎn)***多件貨，現(xiàn)在近**人，才只能產(chǎn)***多件，實(shí)踐證明我們有的老板能力還很有限，綜合分析、判斷和處理事情的能力還很不足，插手哪里哪里就亂。在公司化的經(jīng)營(yíng)中，本身就要求所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)，注重的是專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，目的就是要限制非專(zhuān)業(yè)的老板干涉專(zhuān)業(yè)的事情。如果老板們一味堅(jiān)持用老觀念對(duì)新形勢(shì)，公司的發(fā)展則不可預(yù)見(jiàn)。要解決這類(lèi)問(wèn)題，
一是必須董事長(zhǎng)親自出面引導(dǎo)，加以約束，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須將經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)分開(kāi)，不能讓所有權(quán)制約經(jīng)營(yíng)權(quán)；
二是公司的組織程序要進(jìn)一步規(guī)范，責(zé)任要明確到人，制度要約束到人，決不允許包括老板在內(nèi)的任何人凌駕于制度之上；
三是老板身份的高層管理，要正確認(rèn)識(shí)，擺正心態(tài)，自我約束，當(dāng)好表率；
四是人格需要尊重，管理是一門(mén)藝術(shù)，建議管理過(guò)程中公正一點(diǎn)，理性一點(diǎn)，客觀一點(diǎn)，務(wù)實(shí)一點(diǎn)。
2、完善績(jī)效考核體系，挖掘獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制的大潛力。
績(jī)效考核中任何的不相對(duì)客觀，不相對(duì)公平，都會(huì)對(duì)隊(duì)伍的穩(wěn)定帶來(lái)傷害。反之，則會(huì)凝聚人心，產(chǎn)生動(dòng)力。因此，在建設(shè)過(guò)程中，一是要客觀準(zhǔn)確的定位績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，要以所在地社會(huì)實(shí)情為基礎(chǔ)，不能一廂情愿，主觀臆測(cè)；二是獎(jiǎng)懲政策的制定要嚴(yán)肅，不能隨意作承諾，更不能朝令夕改，獨(dú)斷專(zhuān)行；三是執(zhí)行時(shí)要客觀公正，不能分此分彼，厚此薄彼，也不能嘴上說(shuō)公平，真正做的不公平，賞罰要有據(jù)，處理要公道；四是政策執(zhí)行要誠(chéng)信，說(shuō)話要算數(shù)，承諾要兌現(xiàn)，這樣才能為積極性提供保障。
3、完善銷(xiāo)售管理體系，挖掘市場(chǎng)布局延伸空間。
銷(xiāo)售的核心就是要將產(chǎn)品推廣出去。要做好推廣，則需要有計(jì)劃，有人手，有組織，有的放矢。因此：一是充實(shí)銷(xiāo)售隊(duì)伍。
工作計(jì)劃 篇3
1、20xx年，推行公司績(jī)效考核體系。以達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。
2、具體實(shí)施計(jì)劃：
（1）將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交公司作為員工年度調(diào)薪的依據(jù)。
�。�2）根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，行政人事部循序漸進(jìn)的對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門(mén)各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。其中以行政人事部為先進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對(duì)部門(mén)各崗位人員進(jìn)行月度及年度績(jī)效考核。
�。�3）績(jī)效考核工作牽涉到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工的切身利益，因此行政人事部在保證績(jī)效考核與薪酬體系掛鉤的基礎(chǔ)上，還要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
�。�4）績(jī)效管理在操作過(guò)程中注意縱向與橫向的溝通，確�？�(jī)效考核工作的順利進(jìn)行；保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體系。
工作計(jì)劃 篇4
商場(chǎng)工作計(jì)劃將需要兼顧很多部門(mén)的工作情況，做好一份商場(chǎng)工作計(jì)劃，對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展起著良好的導(dǎo)向作用，下文為大家介紹商場(chǎng)客服工作計(jì)劃，讓我們一起來(lái)看看具體內(nèi)容吧!
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施"特色化服務(wù)"。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷(xiāo)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務(wù)"戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施"特色化服務(wù)"，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——"無(wú)干擾服務(wù)"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)"五樓商品部;"朋友式服務(wù)"，六樓商品部——"技能式服務(wù)"，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平。
工作計(jì)劃 篇5
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作，保障心理健康教育與咨詢中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“心理咨詢中心”)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，經(jīng)研究，決定在心理健康教育與咨詢中心內(nèi)部設(shè)立秘書(shū)處、宣傳與策劃部、編輯部和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等工作機(jī)構(gòu)。
第二條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)是心理咨詢中心開(kāi)展心理健康教育與咨詢工作的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，是心理咨詢中心實(shí)施心理健康教育與咨詢工作的助手和載體。
第三條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必須服從學(xué)生工作處、心理咨詢中心的領(lǐng)導(dǎo)與管理，接受本院聘請(qǐng)的專(zhuān)家以及與本院心理咨詢中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的專(zhuān)家的指導(dǎo)。
第四條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持誠(chéng)心誠(chéng)意為學(xué)生成才發(fā)展服務(wù)的工作宗旨，恪守職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)規(guī)范，恪盡職守，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第五條 心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)奉行規(guī)范管理、熱情周到、追求卓越、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作理念。
第二章 秘書(shū)處
第六條 秘書(shū)處設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)一名，副秘書(shū)長(zhǎng)一名，秘書(shū)若干名。
第七條 秘書(shū)處的主要工作職責(zé)是：
(一)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪者、接聽(tīng)電話等業(yè)務(wù);
(二)負(fù)責(zé)活動(dòng)通知的印發(fā)和處理與文書(shū)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);
(三)負(fù)責(zé)管理心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書(shū)資料、報(bào)刊雜志、音像資料等;
(四)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò);
(五)負(fù)責(zé)心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;
(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。
第八條 秘書(shū)長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責(zé)是：
(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作計(jì)劃和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);
(二)負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的工作會(huì)議，結(jié)合秘書(shū)處的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計(jì)劃，組織秘書(shū)處的同事實(shí)施工作計(jì)劃和認(rèn)真履行秘書(shū)處的工作職責(zé);
(三)檢查秘書(shū)處執(zhí)行工作計(jì)劃、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)秘書(shū)處的同事開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)秘書(shū)處內(nèi)部成員的工作關(guān)系;
(四)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系，做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;
(五)定期做好本部門(mén)的工作總結(jié);
(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
副秘書(shū)長(zhǎng)協(xié)助秘書(shū)長(zhǎng)工作，在秘書(shū)長(zhǎng)不在時(shí)履行秘書(shū)長(zhǎng)職責(zé)。
第九條 秘書(shū)處的秘書(shū)在心理咨詢中心老師和秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職責(zé)是：
(一)熱情接待來(lái)訪者，認(rèn)真接聽(tīng)并記錄電話;
(二)認(rèn)真做好心理咨詢中心文件的登記與保管工作，協(xié)助處理與文書(shū)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);
(三)認(rèn)真做好心理咨詢中心的設(shè)備、辦公用品、檔案材料、圖書(shū)資料、報(bào)刊雜志、音像資料的登記與保管工作;
(四)認(rèn)真做好心理咨詢中心活動(dòng)通知的印發(fā)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;
(五)認(rèn)真做好心理咨詢中心的清潔衛(wèi)生工作;
(六)積極完成心理咨詢中心老師和秘書(shū)長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。
第三章 宣傳與策劃部
第十條 宣傳與策劃部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事若干名，通訊員若干名。
第十一條 宣傳與策劃部的主要工作職責(zé)是：
(一)負(fù)責(zé)心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;
(二)負(fù)責(zé)心理健康教育活動(dòng)的策劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實(shí)施;
(三)負(fù)責(zé)心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動(dòng)宣傳報(bào)道通訊稿件;
(四)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;
(五)負(fù)責(zé)心理健康教育網(wǎng)站若干欄目的建設(shè);
(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。
第十二條 宣傳與策劃部部長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責(zé)是：
(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作計(jì)劃和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);
(二)負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的工作會(huì)議，結(jié)合宣傳與策劃部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的同事實(shí)施工作計(jì)劃;
(三)組織本部門(mén)的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);
(四)檢查本部門(mén)執(zhí)行工作計(jì)劃、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)本部門(mén)的同事開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)宣傳與策劃部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;
(五)定期做好本部門(mén)的工作總結(jié);
(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。
第十三條 宣傳與策劃部的干事在在心理咨詢中心老師和宣傳與策劃部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職責(zé)是：
(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計(jì)劃和決定;
(二)認(rèn)真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;
(三)認(rèn)真做好心理健康教育活動(dòng)的策劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實(shí)施工作;
(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關(guān)工作;
(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;
(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。
第十四條 心理健康教育工作通訊員在心理咨詢中心老師和宣傳與策劃部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職責(zé)是：
(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和宣傳與策劃部的工作計(jì)劃和決定;
(二)積極撰寫(xiě)通訊稿件，及時(shí)報(bào)道學(xué)院和各系組織開(kāi)展的心理健康教育活動(dòng);
(三)協(xié)助做好心理健康教育活動(dòng)的宣傳和組織實(shí)施工作;
(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)工作;
(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;
(六)積極完成心理咨詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。
第四章 編輯部
第十五條 編輯部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事若干名。
第十六條 編輯部的主要工作職責(zé)是：
(一)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;
(二)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;
(三)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物的派發(fā)與意見(jiàn)收集工作;
(四)協(xié)助做好心理健康教育專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查研究工作;
(五)做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;
(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。
第十七條 編輯部部長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責(zé)是：
(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作計(jì)劃和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);
(二)負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的工作會(huì)議，結(jié)合編輯部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的同事實(shí)施工作計(jì)劃;
(三)組織本部門(mén)的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);
(四)檢查本部門(mén)執(zhí)行工作計(jì)劃、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)本部門(mén)的同事開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)編輯部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;
(五)定期做好本部門(mén)的工作總結(jié);
(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。
第十八條 編輯部的干事在心理咨詢中心老師和編輯部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職責(zé)是：
(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和編輯部的工作計(jì)劃和決定;
(二)認(rèn)真做好心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;
(三)認(rèn)真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發(fā)與意見(jiàn)收集等工作;
(四)認(rèn)真做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;
(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;
(六)完成心理咨詢中心老師和編輯部部長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。
第五章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部
第十九條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事若干名。
第二十條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的主要工作職責(zé)是：
(一)負(fù)責(zé)心理健康教育網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù);
(二)負(fù)責(zé)心理健康測(cè)試系統(tǒng)的操作和維護(hù)，為心理健康普查和測(cè)試提供技術(shù)支持;
(三)負(fù)責(zé)對(duì)心理健康普查、心理健康測(cè)試和心理健康調(diào)查研究等工作的數(shù)據(jù)處理;
(四)負(fù)責(zé)對(duì)心理健康教育資料的上傳與下載和對(duì)網(wǎng)絡(luò)信件與留言的處理，為網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;
(五)負(fù)責(zé)心理咨詢中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門(mén)開(kāi)展工作提供計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;
(六)完成心理咨詢中心安排的其它工作任務(wù)。
第二十一條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)在心理咨詢中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責(zé)是：
(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作計(jì)劃和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);
(二)負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的工作會(huì)議，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作職責(zé)和心理咨詢中心的任務(wù)制定工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的同事實(shí)施工作計(jì)劃;
(三)組織本部門(mén)的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);
(四)檢查本部門(mén)執(zhí)行工作計(jì)劃、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)本部門(mén)的同事開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;
(五)定期做好本部門(mén)的工作總結(jié);
(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。
副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。
第二十二條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的干事在心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職責(zé)是：
咨詢公司工作計(jì)劃
(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作計(jì)劃和決定;
(二)認(rèn)真做好與心理健康教育網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)工作;
(三)認(rèn)真做好與心理健康測(cè)試系統(tǒng)操作和維護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定做好心理健康普查、心理健康測(cè)試和心理健康調(diào)查研究的數(shù)據(jù)處理，為心理健康普查、心理健康測(cè)試和心理健康調(diào)查研究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
(四)認(rèn)真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關(guān)的.各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理網(wǎng)絡(luò)信件與網(wǎng)絡(luò)留言，為咨詢員實(shí)施網(wǎng)絡(luò)咨詢、開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;
(五)認(rèn)真做好心理咨詢中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門(mén)開(kāi)展工作提供計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;
(六)完成心理咨詢中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。
第六章 工作制度
第二十三條 堅(jiān)持和完善心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部聘任制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部由心理咨詢中心按照規(guī)定的條件和程序進(jìn)行招聘，招聘過(guò)程堅(jiān)持規(guī)范管理、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、自愿參與、擇優(yōu)錄用的原則。
心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部納入學(xué)院學(xué)生干部管理體系，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)聘書(shū)和社會(huì)實(shí)踐證明書(shū)。
第二十四條 堅(jiān)持和完善工作例會(huì)制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每周應(yīng)當(dāng)召開(kāi)一次工作會(huì)議，研究或部署本部門(mén)近期的工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。
第二十五條 堅(jiān)持和完善工作記錄制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)專(zhuān)人撰寫(xiě)工作日志，記錄每次會(huì)議和活動(dòng)的基本情況。
第二十六條 堅(jiān)持和完善學(xué)生干部培訓(xùn)制度。心理咨詢中心采用多種方式加強(qiáng)對(duì)內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部的培訓(xùn)，努力提高學(xué)生干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織本部門(mén)的干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高本部門(mén)干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。
第二十七條 堅(jiān)持和完善工作計(jì)劃制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每學(xué)期開(kāi)學(xué)兩周之內(nèi)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門(mén)的工作職責(zé)和心理咨詢中心的工作任務(wù)制定一份部門(mén)工作計(jì)劃。
第二十八條 堅(jiān)持和完善工作總結(jié)制度。心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每月應(yīng)當(dāng)有一次工作小結(jié)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作;每學(xué)期結(jié)束前應(yīng)當(dāng)做一次工作總結(jié)，并向心理咨詢中心提交一份書(shū)面工作總結(jié)或者經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。
第二十九條 堅(jiān)持和完善創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度。鼓勵(lì)各個(gè)工作部門(mén)結(jié)合大學(xué)生實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)佳績(jī)。心理咨詢中心每學(xué)年進(jìn)行一次總結(jié)與評(píng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)在心理咨詢中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)顯著的學(xué)生干部，可授予“優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵”或“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱(chēng)號(hào)，由學(xué)生工作處和心理咨詢中心頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。
第七章 附 則
第三十條 心理咨詢中心根據(jù)工作需要，經(jīng)過(guò)學(xué)生工作處的批淮，可以增設(shè)新的工作機(jī)構(gòu)。新增工作機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)和人員構(gòu)成可另行規(guī)定之。
第三十一條 對(duì)于沒(méi)有履行本辦法規(guī)定的工作職責(zé)和工作制度的工作人員，學(xué)生工作處和心理咨詢中心可視其行為的性質(zhì)和情節(jié)分別做出以下處理：
(一)申誡談話;
(二)通報(bào)批評(píng);
(三)解除聘任。
第三十二條 本辦法自公布之日開(kāi)始施行。
華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生工作處
二Ο一二年九月二十五日
咨詢公司工作計(jì)劃
咨詢公司工作計(jì)劃
7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析管理規(guī)范 (圖略)
n 公司成立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組，負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工作。它是一個(gè)柔性組織，成員由總裁、市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工作會(huì)議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場(chǎng)專(zhuān)員可立席會(huì)議。
n 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組確定公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍。
n 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，包括以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為分析對(duì)象的正面分析，和由于我公司的營(yíng)銷(xiāo)策略、行動(dòng)和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取各種行動(dòng)的反分析。
n 市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司等部門(mén)經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)收集屬于公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
n 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組在召開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析研討會(huì)時(shí)，對(duì)各部門(mén)收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料進(jìn)行分析，列出現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單。
n 根據(jù)各部門(mén)收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的分析，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理在研討會(huì)后負(fù)責(zé)編寫(xiě)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》，由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。
n 根據(jù)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》，市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)組織制定反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)策略和措施。由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。
三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范
1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理
1、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)流程 (圖略)
1、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)規(guī)范
1、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》的制定
n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個(gè)性訂單的簽訂或開(kāi)發(fā)平臺(tái)的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論。
n 由公司經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)審批《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》。審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計(jì)劃所涉及項(xiàng)目制定工作計(jì)劃的依據(jù)。
n 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、軟件平臺(tái)、整體完成時(shí)間、所需人員等。
1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的制定
n 根據(jù)審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品各項(xiàng)目組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。
n 客戶中心經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的審核工作。審核通過(guò)的《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為實(shí)施需求工作的依據(jù)。
n 《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。
n 質(zhì)檢部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作計(jì)劃 》。軟件部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品工作計(jì)劃 》。
1、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集
n 需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點(diǎn)，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個(gè)需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程文檔等等。
n 遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來(lái)源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》�！盾浖a(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等，作為編寫(xiě)需求文檔的依據(jù)。
n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》進(jìn)行審核。
1、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求計(jì)劃的實(shí)施
n 當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開(kāi)展時(shí)，需要對(duì)《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的具體分解，需求項(xiàng)目組成員需制定自己的具體工作計(jì)劃。
n 計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等，作為實(shí)施需求文檔編寫(xiě)工作的依據(jù)。
n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在收到需求項(xiàng)目組成員制定的計(jì)劃后2個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作具體計(jì)劃由需求項(xiàng)目組成員與需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各一份。
n 當(dāng)需求實(shí)施工作無(wú)需分工時(shí)，可略去此部分工作。
1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)
n 根據(jù)搜集的資料和管理方案，結(jié)合公司軟件工具的能力，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，主要工作包括文檔編寫(xiě)和內(nèi)部確認(rèn)或客戶確認(rèn)工作。
n 需求項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)(含查詢)內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系說(shuō)明、打印格式。
n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的審核工作，審核時(shí)間視報(bào)告內(nèi)容而定。審核通過(guò)的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認(rèn)后作為軟件開(kāi)發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。
1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證
n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織該項(xiàng)目中軟件、質(zhì)檢人員對(duì)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》進(jìn)行論證并確認(rèn)，根據(jù)論證的結(jié)果對(duì)需求文檔進(jìn)行調(diào)整，直至各方均無(wú)異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》簽字確認(rèn)為止。同時(shí)將確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》交軟件部、質(zhì)檢部。
1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》
n 根據(jù)確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》，確定開(kāi)發(fā)完成時(shí)間、費(fèi)用等，作為需求部確認(rèn)和驗(yàn)收軟件工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);
n 由需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式草擬《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、軟件部經(jīng)理、軟件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份;《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容、完成時(shí)間、費(fèi)用、雙方權(quán)利和義務(wù)等;
n 開(kāi)發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》。
n 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開(kāi)發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況;《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)，項(xiàng)目完成后由需求部交給財(cái)務(wù)部作為支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開(kāi)發(fā)實(shí)際完成時(shí)間、質(zhì)檢時(shí)間、費(fèi)用總額、支付情況、平單記錄等。
1、2、8簽訂《備忘錄》
n 在《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，如需對(duì)原有協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對(duì)原協(xié)議的調(diào)整進(jìn)行說(shuō)明;
n 《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況擬訂，軟件、需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。
1、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收
n 軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后， 質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品 需求分析報(bào)告 》和《軟件 系統(tǒng)分析報(bào)告 》進(jìn)行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，以 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》 的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。
n 需求人員要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收：
? 交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》中的完成期限;
? 質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的 《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》 ;
n 違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未達(dá)到協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責(zé)任。
2、軟件產(chǎn)品升級(jí)管理
2、1軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)流程 (圖略)
2、2軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)規(guī)范
2、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》的制定
n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批。通常每半年進(jìn)行一次版本的升級(jí)。
n 由公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計(jì)劃所涉及項(xiàng)目制定工作計(jì)劃的依據(jù)。
n 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》內(nèi)容包括：升級(jí)目的、軟件版本、升級(jí)內(nèi)容、整體完成時(shí)間、所需人員等。
2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的制定
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、3軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料的收集
n 軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料信息的搜集工作主要是日�？蛻粜枨蟮姆e累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進(jìn)行歸納整理，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。
2、2、4軟件產(chǎn)品升級(jí)需求的實(shí)施分工
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、8簽訂《備忘錄》
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
2、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施
3、1《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)流程 (圖略)
3、2《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)規(guī)范
3、2、1需求工作計(jì)劃的制定
n 總公司與客戶簽訂 《 銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同 》。 由總公司或分公司簽發(fā) 《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》。 由分公司或總公司管理咨詢部制定 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》。
n 根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》 ，管理需求部需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定《需求工作計(jì)劃表》，作為需求工作實(shí)施的依據(jù)。
n 管理需求部經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》的《需求工作計(jì)劃表》的審核工作。審核通過(guò)的《需求工作計(jì)劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為其制定工作計(jì)劃的依據(jù)。
n 合同項(xiàng)目的《需求工作計(jì)劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。
n 質(zhì)檢部 根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》 ，制訂 《 質(zhì)檢工作計(jì)劃表 》。軟件部 根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》，制訂 《 軟件工作計(jì)劃表 》。分公司 或管理咨詢部根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》 ，制訂本部門(mén) 《 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表 》。
3、2、2《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》需求資料的收集
n 合同項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。
n 需求人員在對(duì)《客戶需求差異單》的分析過(guò)程中，與分公司人員論證核實(shí)的同時(shí)，也需要與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。
3、2、3《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、7簽訂《備忘錄》
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收
同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。
3、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收
n 客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)為分公司制作練習(xí)盤(pán)或產(chǎn)品盤(pán)，并按期發(fā)送給分公司。
n 分公司負(fù)責(zé)為客戶安裝、調(diào)試并啟動(dòng)系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運(yùn)行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過(guò)磨合期后，分公司會(huì)同客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并由客戶簽署《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》�！俄�(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》副本交客戶中心 管理咨詢 部、財(cái)務(wù)部和稽核部存檔。《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》全部執(zhí)行完畢，進(jìn)入有償售后服務(wù)期。
n 在項(xiàng)目全部執(zhí)行完畢后，分公司負(fù)責(zé)合同款的收回工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作。
4、《二次銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》的實(shí)施
4、1《二次銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)流程 (圖略)
4、2《二次銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范
4、2、1需求工作計(jì)劃的制定
同《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、2《二次銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料的收集
n 《二次銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求報(bào)告單》的分析。
n 《客戶需求報(bào)告單》由需求部提供編寫(xiě)規(guī)范，分公司人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，需求人員將就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。
n 需求人員在對(duì)《客戶需求報(bào)告單》的分析過(guò)程中，可以與分公司人員論證核實(shí)，也可以與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。
n 《客戶需求報(bào)告單》確認(rèn)后由分公司人員負(fù)責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開(kāi)始編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。
4、2、3《二次銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工
同《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)
同《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證
同《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》
同《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、7簽訂《備忘錄》
同《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收
同《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》流程。
4、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收
同《銷(xiāo)售和咨詢服務(wù)合同》流程。
5 、《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理
5 、1《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理流程 (圖略)
5 、2《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理規(guī)范
n 分公司/管理咨詢部根據(jù)售后服務(wù)合同或非合同客戶技術(shù)服務(wù)需求，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)服務(wù)。分公司/管理咨詢部按照客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。
n 服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決問(wèn)題，由分公司/管理咨詢部客戶服務(wù)人員填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門(mén)經(jīng)理，一份歸入客戶檔案。
n 客戶技術(shù)服務(wù)完成后，客戶簽字確認(rèn)的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，成為客戶服務(wù)工作的考評(píng)依據(jù)。
6、《品牌運(yùn)作合同》的實(shí)施
6、1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》的審批和簽訂
n 品牌運(yùn)作部與客戶簽訂《品牌運(yùn)作合同》后，由品牌運(yùn)作部根據(jù)《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》和《品牌運(yùn)作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計(jì)師或其他合作伙伴簽訂《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》及其附件《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》或《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
n 《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進(jìn)度、實(shí)施人員組成、工作時(shí)間及驗(yàn)收、權(quán)利和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補(bǔ)充事項(xiàng)。
n 市場(chǎng)中心在收到《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》及其附件后的1個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。
6、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)
6、2、1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程 (圖略)
6、2、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范
n 設(shè)計(jì)計(jì)劃
實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。
設(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》、調(diào)研分析、流行趨勢(shì)。
實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。
驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。
驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
實(shí)施期限 ：7~10天。
驗(yàn)收期限 ：1~3天。
n 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審定及驗(yàn)收
實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 設(shè)計(jì)圖稿。
設(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。
實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。
驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。
驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
實(shí)施期限 ：20~40天。
驗(yàn)收期限 ：3~5天。
n 板型設(shè)計(jì)制作、審定及驗(yàn)收
實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 板型、白坯布扎樣。
設(shè)計(jì)依據(jù) ：設(shè)計(jì)圖稿。
實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。
驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部。
驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
實(shí)施期限 ：20~40天。
驗(yàn)收期限 ：3~5天。
n 樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗(yàn)收
實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 樣衣。
設(shè)計(jì)依據(jù) ：設(shè)計(jì)圖稿、板型。
實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。
驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。
實(shí)施期限 ：5~10天。
驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
驗(yàn)收期限 ：1~3天。
n 反饋信息分析。
實(shí)施內(nèi)容： 市場(chǎng)信息采集、分析。
實(shí)施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》。
實(shí)施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。
驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部。
實(shí)施期限 ：10天。
驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
驗(yàn)收期限 ：1~3天。
6、3《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣
6、3、1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施流程 (圖略)
6、3、2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范
n 制訂計(jì)劃
計(jì)劃內(nèi)容： 《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。
實(shí)施依據(jù) ：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》。
實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。
驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。
驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
實(shí)施期限 ：1~3天。
驗(yàn)收期限 ：1~3天。
n 調(diào)查、研討與分析
調(diào)研與分析內(nèi)容： 《品牌調(diào)研報(bào)告 》 。
實(shí)施依據(jù) ：《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。
實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。
驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。
驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
實(shí)施期限 ：3~5天。
驗(yàn)收期限 ：3~5天。
n 設(shè)計(jì)/策劃
設(shè)計(jì)內(nèi)容： 品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃。
設(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌策劃方案》。
實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。
驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。
驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
實(shí)施期限 ：20~30天。
驗(yàn)收期限 ：3~5天。
n 制作/推廣實(shí)施
制作/實(shí)施內(nèi)容： 制作/實(shí)施。
制作/實(shí)施依據(jù) ：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃。
實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。
驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。
實(shí)施期限 ：10~30天。
驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
n 反饋信息分析。
實(shí)施內(nèi)容： 《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》。
實(shí)施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》。
實(shí)施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。
驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部。
實(shí)施期限 ：10天。
驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。
驗(yàn)收期限 ：1~3天。
7 、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理
7、1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理流程 (圖略)
7、2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度
7、2、1總則
? 為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，達(dá)到客戶百分之百滿意，制訂本制度。
? 本項(xiàng)目管理制度跟蹤的對(duì)象為總公司營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)、總公司涉及合同實(shí)施相關(guān)的各部門(mén)及分公司具體實(shí)施人員。
? 項(xiàng)目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷(xiāo)售與咨詢服務(wù)合同》、《二次銷(xiāo)售與咨詢服務(wù)合同》、《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃表》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。
? 項(xiàng)目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢部負(fù)責(zé)。
7、2、2合同執(zhí)行過(guò)程的跟蹤控制
n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》，《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》分別報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部及稽核部各一份。(立項(xiàng)部門(mén)自留一份)
n 由項(xiàng)目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部根據(jù)各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，分別編制《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。上述各計(jì)劃表制訂部門(mén)留存一份。同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)送管理咨詢部、稽核部各一份，另《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》還需報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及財(cái)務(wù)部各一份。
n 由管理咨詢部根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、 《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書(shū)評(píng)審表》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》及《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》 ，在合同簽訂、項(xiàng)目經(jīng)理任命后正式開(kāi)始合同跟蹤控制，填寫(xiě)《項(xiàng)目執(zhí)行情況表》。
n 在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)于《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》的延期執(zhí)行情況及計(jì)劃修改情況，需由相關(guān)的部門(mén)就計(jì)劃調(diào)整情況提前2日提出書(shū)面的《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》，《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》為項(xiàng)目經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。對(duì)于公司內(nèi)部各運(yùn)作部門(mén)未按原計(jì)劃完成工作，則需提前2日填寫(xiě)《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》就工作進(jìn)度情況，包括對(duì)結(jié)果的評(píng)估、客戶的意見(jiàn)、存在的問(wèn)題等，向管理咨詢部作書(shū)面報(bào)告，各相關(guān)部門(mén)自存一份，同時(shí)轉(zhuǎn)至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、督導(dǎo)部、財(cái)務(wù)部各一份。
n 項(xiàng)目經(jīng)理為保證合同的按時(shí)履約，對(duì)于在實(shí)施過(guò)程中各部門(mén)的計(jì)劃調(diào)整情況應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)管理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部、分公司對(duì)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》的執(zhí)行，保證合同按期執(zhí)行。
n 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，按照合同規(guī)定在每次要求的文檔驗(yàn)收時(shí)間內(nèi)及時(shí)收回合同款，并將客戶簽字確認(rèn)的《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》報(bào)送至管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。
n 財(cái)務(wù)部根據(jù)合同中要求的交款時(shí)間及《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》就合同的收款情況進(jìn)行監(jiān)督和催款工作，在項(xiàng)目經(jīng)理未按時(shí)收回款項(xiàng)時(shí)，下發(fā)《催款通知單》至項(xiàng)目經(jīng)理處并要求項(xiàng)目經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時(shí)收款情況填寫(xiě)書(shū)面報(bào)告至財(cái)務(wù)部，同時(shí)財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及督導(dǎo)部各一份。
n 管理咨詢部應(yīng)對(duì)每份《合同執(zhí)行情況表》加以核實(shí)，然后在《合同執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄。
n 管理咨詢部根據(jù)合同約定的交貨期，了解、檢查項(xiàng)目實(shí)施全部完成的時(shí)間及項(xiàng)目完成質(zhì)量并在《合同執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄，同時(shí)該《合同執(zhí)行情況表》作為某項(xiàng)目合同跟蹤記錄與合同一并存檔。
n 財(cái)務(wù)部根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》及合同交貨期，經(jīng)與管理咨詢部核實(shí)項(xiàng)目完成情況后，核實(shí)全部款項(xiàng)的回收情況，同時(shí)通知管理咨詢部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及督導(dǎo)部。
8、管理咨詢實(shí)施規(guī)范
8、1立項(xiàng)制度
n 不管是分公司承接的項(xiàng)目，還是總公司承接的項(xiàng)目，都必須在 合同簽訂后2個(gè)工作日內(nèi)，由分公司或管理咨詢部 形成正式《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》：
? 由分公司任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，由分公司立項(xiàng)，并將正式立項(xiàng)報(bào)告?zhèn)髦凉芾碜稍儾總錂n，以便更好地行使監(jiān)督和指導(dǎo)職責(zé)。
? 由總公司任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，并由分公司作為實(shí)施主體時(shí)，由總公司立項(xiàng)，并將正式立報(bào)告項(xiàng)傳至分公司備檔。
n 立項(xiàng)報(bào)告中，應(yīng)明確任命項(xiàng)目經(jīng)理、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任、項(xiàng)目組成員組成等。
? 項(xiàng)目經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。
? 項(xiàng)目組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢部在接到分公司申請(qǐng)，落實(shí)分公司提出的需總公司各部門(mén)委派的項(xiàng)目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會(huì)指定管理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢測(cè)部的成員參加本項(xiàng)目組，以便在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，工作聯(lián)絡(luò)和責(zé)任更加明確。
? 如在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)項(xiàng)目組人員變動(dòng)，該人員所在部門(mén)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)通知管理咨詢部，由管理咨詢部通知項(xiàng)目組所在部門(mén)。
8、2項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備
8、2、1與企業(yè)決策層進(jìn)行溝通
n 項(xiàng)目經(jīng)理為企業(yè)高級(jí)管理人員介紹項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，并提示其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，特別要強(qiáng)調(diào)難點(diǎn)和有可能造成項(xiàng)目失敗的情況(如傳統(tǒng)管理思路和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏共識(shí)、片面強(qiáng)調(diào)個(gè)體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理再造的認(rèn)識(shí)和對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程支持。
n 希望企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與工作，督促企業(yè)所有人員認(rèn)識(shí)到它的重要性，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)方案的規(guī)定和要求執(zhí)行。
n 確定客戶方 企業(yè)重組領(lǐng)導(dǎo)小組 。 領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)代表企業(yè)與AA項(xiàng)目組進(jìn)行配合，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)了解公司業(yè)務(wù)，同時(shí)有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)與AA項(xiàng)目組進(jìn)行配合。
n 商討并確定項(xiàng)目組成員
? 客戶方成員：包括領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)(通常是企業(yè)總裁)、副總、主要業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、信息部門(mén)人員;
? AA方成員：項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢顧問(wèn)、管理需求人員、軟件設(shè)計(jì)人員、質(zhì)檢人員、網(wǎng)絡(luò)工程人員。
8、2、2實(shí)施動(dòng)員
n 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)
(一) 會(huì)議組織：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)與AA項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商確定會(huì)議時(shí)間。
(二) 到會(huì)人員：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員、AA項(xiàng)目組主要成員。
(三) 會(huì)議主持：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)
(四) 會(huì)議前提：依據(jù)合同收到首付款后。
(五) 會(huì)議時(shí)間：不宜過(guò)長(zhǎng)，以調(diào)動(dòng)積極性為目的。
(六) 會(huì)議地點(diǎn)：由企業(yè)自行決定。
n 會(huì)議內(nèi)容
? 介紹雙方主要到會(huì)人員;
? 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)講話，介紹雙方合作的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)和強(qiáng)調(diào)實(shí)施企業(yè)再造的目的、意義以及在具體實(shí)施中雙方密切配合的重要性等;
? AA與會(huì)的最高領(lǐng)導(dǎo)講話，強(qiáng)調(diào)實(shí)施企業(yè)改造的必要性、實(shí)施前后企業(yè)的變化、工作內(nèi)容、初步計(jì)劃和在具體實(shí)施中雙方密切配合的重要性等。內(nèi)容可包括：
1. 介紹企業(yè)管理再造的迫切性(國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、加入 WTO后的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng));
2. 介紹軟件行業(yè)和傳統(tǒng)咨詢業(yè)的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業(yè)再造獲得成功。
3. 贊揚(yáng)客戶取得的成績(jī)和勇于再造創(chuàng)新的決心和魄力;
4. 表示AA與客戶之間達(dá)成共贏體系的重要性;
5. 宣傳員工利益與企業(yè)利益的結(jié)合點(diǎn)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍;
6. 介紹此次工作的內(nèi)容、范圍和時(shí)間計(jì)劃;
8、2、3確定實(shí)施計(jì)劃
n 審議、通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃;計(jì)劃一式4份，雙方各執(zhí)2份。
n 雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人在通過(guò)的《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。
n 項(xiàng)目經(jīng)理指定實(shí)施人員編寫(xiě)《會(huì)談紀(jì)要》，呈遞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。
8、3調(diào)研階段
8、3、1了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
n 范圍：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)
n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見(jiàn) 《客戶調(diào)研檔案》
n 方式：
? 填寫(xiě)《客戶調(diào)研檔案》
? 索取資料：收集的資料由AA項(xiàng)目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。
8、3、2了解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀
n 范圍：企業(yè)部門(mén)經(jīng)理或主管
n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見(jiàn) 《客戶調(diào)研檔案》
n 方式：
? 書(shū)面調(diào)查：填寫(xiě) 《客戶調(diào)研檔案》
? 召開(kāi)企業(yè)管理評(píng)估工作會(huì)
1、會(huì)議組織：由客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集
2、會(huì)議主持：客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
3、會(huì)議日期：根據(jù)合同范圍，分部門(mén)召開(kāi)
4、會(huì)議時(shí)間：原則上每部門(mén)控制在一日內(nèi)
5、會(huì)議地點(diǎn)：共同商訂
6、參會(huì)人員：企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或主管、AA項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目實(shí)施小組主要成員
7、交流方式：AA管理咨詢顧問(wèn)引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門(mén)的問(wèn)題，由企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)目前的基本運(yùn)行狀況。
8、會(huì)議 內(nèi)容：圍繞《客戶調(diào)研檔案》，了解企業(yè)管理運(yùn)作現(xiàn)狀。
à 項(xiàng)目實(shí)施人員可以通過(guò)類(lèi)似于以上的問(wèn)題作為深入了解客戶現(xiàn)狀的切入點(diǎn)，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中向客戶介紹我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)企業(yè)目前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題加以分析，提出解決方案。
à 此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業(yè)的能力為指導(dǎo)，為客戶提出解決現(xiàn)存問(wèn)題的思路。
à 企業(yè)根據(jù)AA管理咨詢顧問(wèn)所提要求，在不侵害企業(yè)商業(yè)機(jī)密的前提下，提供企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有管理資料，包括規(guī)章制度、各類(lèi)報(bào)表/數(shù)據(jù)、文件等。
9、會(huì)議記錄：AA公司項(xiàng)目經(jīng)理指定本方項(xiàng)目組成員記錄。
10、客戶資料的保管：項(xiàng)目組應(yīng)將客戶同意獲得的客戶資料，按照提供部門(mén)分別編號(hào)管理。
11、簽字及歸檔：
à 《會(huì)談紀(jì)要》經(jīng)雙方實(shí)施組負(fù)責(zé)人簽字后各執(zhí)一份;
à 收集的資料由AA項(xiàng)目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。
12、注意事項(xiàng)：
à 進(jìn)行調(diào)查時(shí)，在未征求公司管理咨詢部的意見(jiàn)，不能對(duì)客戶許下超過(guò)合同約定范圍的承諾。
à 管理咨詢顧問(wèn)在進(jìn)行此階段工作時(shí)，一定要注意找準(zhǔn)工作對(duì)象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)情況。
à 在制定實(shí)施方案時(shí)，要特別注意客戶是否有分階段實(shí)施的情況，如有此類(lèi)情況，需特別注意階段間的銜接與過(guò)渡工作。在制定實(shí)施方案時(shí)，對(duì)此方面應(yīng)有明確的說(shuō)明，并將下一階段工作開(kāi)展的方法加以考慮。
8、3、3了解企業(yè)基層運(yùn)作現(xiàn)狀
n 范圍：被調(diào)研部門(mén)的員工
n 方式：召開(kāi)企業(yè)管理評(píng)估工作會(huì)
1、會(huì)議組織：由客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集
2、會(huì)議主持：客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在調(diào)研階段可以要求負(fù)責(zé)人回避
3、會(huì)議日期：根據(jù)合同范圍，分部門(mén)召開(kāi)
4、會(huì)議時(shí)間：原則上每部門(mén)控制在半日內(nèi)
5、會(huì)議地點(diǎn)：共同商訂
6、參會(huì)人員：企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或主管、AA項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目實(shí)施小組主要成員
6、交流方式：AA管理咨詢顧問(wèn)引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門(mén)的問(wèn)題
7、內(nèi)容：
à 與部門(mén)內(nèi)員工進(jìn)行交流，重點(diǎn)關(guān)注客戶各項(xiàng)計(jì)劃、制度是否被基層員工了解、接受，以及員工在日常作業(yè)中的習(xí)慣與規(guī)定的偏差
à 現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：跟蹤每部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作，原則每部門(mén)半日。重點(diǎn)依次為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證、規(guī)范的執(zhí)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢效率。
8、目的：
à 熟悉客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律和特點(diǎn)。
à 檢查前階段了解的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)定是否被執(zhí)行。
à 發(fā)現(xiàn)詢問(wèn)階段未涉及的新問(wèn)題。
à 記錄業(yè)務(wù)過(guò)程中的量化指標(biāo)，作為管理方案及實(shí)施效果評(píng)估中的主要依據(jù)。
9、人員組成：項(xiàng)目組項(xiàng)目實(shí)施人員
10、跟蹤范圍(以內(nèi)貿(mào)管理 — 銷(xiāo)售部工作為例)
工作計(jì)劃 篇6
1.采取“集中培訓(xùn)+網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)+二級(jí)傳導(dǎo)”三線推進(jìn)的培訓(xùn)模式，通過(guò)“構(gòu)建學(xué)校和諧的與網(wǎng)絡(luò)”專(zhuān)題培訓(xùn)，深化理念，提升技能，促進(jìn)德育領(lǐng)導(dǎo)及班主任隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)。
2.在初步形成校本德育特色的科研模式基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注重引領(lǐng)，整體推廣。
3.以心理教研會(huì)為依托，以示范課為載體，全面提升我縣心理健康教師的業(yè)務(wù)理論水平，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
由XX——XX年度開(kāi)展的關(guān)于《全教科xx規(guī)劃重點(diǎn)課題“整體構(gòu)建學(xué)校和諧德育體系”》實(shí)驗(yàn)研究的初步嘗試與摸索階段，向XX年度和諧德育“xx”規(guī)劃重點(diǎn)課題的全面推廣階段轉(zhuǎn)型。
在過(guò)去的五年科研研究基礎(chǔ)上，XX年度，教研室將通過(guò)宣傳、指導(dǎo)、典型經(jīng)驗(yàn)介紹等多種手段，以點(diǎn)帶面，面上推廣，在全縣中小學(xué)范圍內(nèi)全力做好“xx”和諧德育課題研究的申報(bào)及開(kāi)題工作。
1.以往的培訓(xùn)對(duì)象為基層學(xué)校骨干班主任及心理健康教師，本年度，為了大力推進(jìn)德育隊(duì)伍建設(shè)工作，促進(jìn)德育工作者專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，努力發(fā)展德育特色，堅(jiān)持推進(jìn)德育工作創(chuàng)新，教研室將把培訓(xùn)對(duì)象重點(diǎn)確立為學(xué)校德育主管領(lǐng)導(dǎo)上來(lái)，立足德育科研，以“如何構(gòu)建學(xué)校和諧德育網(wǎng)絡(luò)”為主題，采取輔導(dǎo)講座、交流研討、答辯質(zhì)疑等方式對(duì)我縣中小學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)及部分優(yōu)秀班主任進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，注重對(duì)集中培訓(xùn)后的二級(jí)傳導(dǎo)落實(shí)情況的管理，做到有序、有效，有成果。
2.結(jié)合我縣中小學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)、班主任“六個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)，開(kāi)展德育領(lǐng)導(dǎo)及班主任，為德育隊(duì)伍的成長(zhǎng)提供平臺(tái)，促進(jìn)交流，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀資源共享。
3.為了促進(jìn)德育領(lǐng)導(dǎo)的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，開(kāi)展《農(nóng)安縣中小學(xué)德育領(lǐng)導(dǎo)才、能大比拼活動(dòng)》。評(píng)選活動(dòng)以全縣中小學(xué)德育領(lǐng)導(dǎo)為申報(bào)對(duì)象，以設(shè)計(jì)一個(gè)以某一年級(jí)學(xué)生為對(duì)象的主題教育活動(dòng)方案、現(xiàn)場(chǎng)演講以及特長(zhǎng)展示為評(píng)選內(nèi)容，分別予以量化打分，并按參賽領(lǐng)導(dǎo)比例評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
以往的心育管理模式是以培訓(xùn)及心理主題班會(huì)評(píng)選活動(dòng)等為載體，本年度教研室將以心育教研為依托，以示范課為載體，通過(guò)觀摩、研討等雙向交流方式，促進(jìn)心理健康教育教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
1.在XX年度心理健康“十佳”教師評(píng)選基礎(chǔ)上，組織開(kāi)展《農(nóng)安縣XX年度中小學(xué)心理健康教師教學(xué)研討大會(huì)》，研討大會(huì)采取示范課展示、現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)課、教研員評(píng)課以及專(zhuān)題輔導(dǎo)等方式，旨在提高我縣中小學(xué)心理健康教師的理論水平、實(shí)踐素養(yǎng)，促進(jìn)心理健康教育教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
2.以“和諧、陽(yáng)光、快樂(lè)、健康”為主題，在全縣中小學(xué)范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)秀心理主題班會(huì)評(píng)選活動(dòng)，預(yù)計(jì)在XX年上半年教研室組織開(kāi)展優(yōu)秀心理主題班會(huì)展演暨頒獎(jiǎng)大會(huì)。
3.本年度，教研室組織開(kāi)展全縣中小學(xué)班主任陽(yáng)光評(píng)語(yǔ)征集活動(dòng)，并將優(yōu)秀評(píng)語(yǔ)匯編成冊(cè)，在教師中廣泛推廣。
3月中下旬及9月份教研室將采取聽(tīng)課、座談、查閱材料、現(xiàn)場(chǎng)查看、指導(dǎo)反饋、問(wèn)卷調(diào)查六種方式，對(duì)縣城及農(nóng)村10所學(xué)校進(jìn)行德育、心理健康教育教學(xué)工作視導(dǎo)檢查。
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