售后活動(dòng)方案

　　為了確保我們的努力取得實(shí)效，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么我們?cè)撛趺慈�寫方案呢？下面是小編為大家整理的售后活�?dòng)方案，歡迎大家分享。

售后活動(dòng)方案1

　　為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對(duì)車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風(fēng) 4S店舉辦了“新春，送關(guān)愛”售后服務(wù)活動(dòng)，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)哦，4S店為準(zhǔn)備了超值的保養(yǎng)套餐，到店參加!

　　以下活動(dòng)相關(guān)信息：

　　活動(dòng)主題：<迎新春，送關(guān)愛>售后服務(wù)活動(dòng)

　　活動(dòng)地點(diǎn)：包頭陸泰陸風(fēng)4S店

　　針對(duì)人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風(fēng)車主

　　活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、活動(dòng)期間例行保養(yǎng)使用陸風(fēng)專用機(jī)油，機(jī)濾即送VIP積分卡。

　　2、春節(jié)出行，免費(fèi)24項(xiàng)全車安全檢測、洗車等附加服務(wù)。

　　3、活動(dòng)期間到店保養(yǎng)，消費(fèi)滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎(jiǎng)”一次。

　　4、活動(dòng)期間到店買養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品和油底護(hù)板、前后保險(xiǎn)杠、側(cè)踏板全部8.5折。

　　另外2017年度第一個(gè)養(yǎng)護(hù)課堂2月3日順利開課，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護(hù)課堂由包頭陸泰陸風(fēng)4S店服務(wù)專員孟繁杰主講，主要講解內(nèi)容包括：

　　1、新車磨合期應(yīng)該如何磨合。

　　2、車輛出行期間出行需要注意的事項(xiàng)。

　　4、節(jié)油知識(shí)講解

　　2017年有們的.陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風(fēng) 4S店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會(huì)越來越好，我們會(huì)更加努力地服務(wù)好每一位客人。

售后活動(dòng)方案2

　　軒德感恩，客戶回饋活動(dòng)

　　一、活動(dòng)概述：

　　軒德斯柯達(dá)成立2年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋大港區(qū)及西青大寺周邊，軒德近期展開會(huì)員活動(dòng)也開展的有神有色，在天津斯柯達(dá)客戶中大大提升了知名度，擁有很多忠誠度很高的客戶，在15年來臨之際，我店結(jié)合軒德開業(yè)2周年，特此舉辦回饋車主會(huì)員真情回饋活動(dòng)。

　　二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)：

　　地點(diǎn)：天津市軒德斯柯達(dá)寺展廳

　　時(shí)間：20xx年12月27日18:00-21:00

　　三、活動(dòng)主題：

　　“斯柯達(dá)品質(zhì)軒德店慶回饋日”---，用真誠、用品質(zhì)、用服務(wù)，回報(bào)斯柯達(dá)車友和會(huì)員，風(fēng)雨兼程一路同行

　　四、活動(dòng)目的：

　�。�1）提高斯柯達(dá)系列車型的品牌影響力，提**津軒德行業(yè)知名度和認(rèn)知度，宣傳斯柯達(dá)汽車文化，提升企業(yè)形象，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度，提升客戶的再回展廳率。

　　五、活動(dòng)說明：

　　目前首先要解決的題是：提高軒德知名度，解決加大進(jìn)廠臺(tái)次的問題，而知名度和進(jìn)廠臺(tái)次是成正比的，所以此次活動(dòng)偏重維護(hù)老客戶和軒德會(huì)員的關(guān)系，利用軒德的`服務(wù)口碑進(jìn)行營銷傳播，為以后的進(jìn)廠維修、保養(yǎng)續(xù)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。

　　活動(dòng)主要分為四個(gè)階段：

　　1活動(dòng)邀請(qǐng)：售后基板客戶、忠誠老客戶、續(xù)保客戶、軒德會(huì)員

　　2場地布置：場外布置（桁架、拱、迎風(fēng)旗）；展廳布置（液晶屏、舞臺(tái)搭建、桌椅擺放、就餐區(qū)）

　　三。**禮品：售后精品，購買家電

　　4舞蹈表演：魔術(shù)表演、雜技表演、勁舞表演

　　六、活動(dòng)時(shí)間安排

　　七、活動(dòng)準(zhǔn)備：

　�。�1） 微信通知：（刪除有效客戶）

　　短信內(nèi)容：

　　（二）**刪選：客服部、售后部對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行**刪選、邀約，邀約同時(shí)詳細(xì)記錄客戶需求，匯總后交前臺(tái)部門負(fù)責(zé)人，核實(shí)后將有效客戶輸入系統(tǒng)統(tǒng)一管理。

　�。ㄈ�）來電邀約：要求接話員按標(biāo)準(zhǔn)接話流程和話術(shù)跟客戶溝通，同時(shí)詳細(xì)記錄客戶信息及需求（姓名、**、車型、公里數(shù)、進(jìn)廠時(shí)間、需求等）交售后部。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)準(zhǔn)備：

　　各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集相關(guān)信息，安排相關(guān)人員跟蹤確認(rèn)，以便于物資準(zhǔn)備、人員準(zhǔn)備和時(shí)間安排。

　　活動(dòng)優(yōu)惠內(nèi)容：

　　1到店客戶可參加價(jià)值88元的7個(gè)系統(tǒng)的免費(fèi)測試；

　　2來店的顧客可憑手機(jī)收到的活動(dòng)信息，領(lǐng)取兩張50元的優(yōu)惠券；

　　三。來店的顧客使用保養(yǎng)品可享受7.5折優(yōu)惠；

　　4到店保養(yǎng)剎車**可享受6.5折優(yōu)惠；

　　5來店客戶工作時(shí)間打9折，預(yù)約客戶工作時(shí)間8.5折；

　　6進(jìn)店消費(fèi)600元以上（不含事故車輛）的顧客可參加**活動(dòng)；

　　7.來店客戶在本店購買續(xù)保，送價(jià)值800元大禮包并可參加搖獎(jiǎng)活動(dòng)。

　　八、禮品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：

　　所有參與**的客戶，經(jīng)出納核實(shí)后，由服務(wù)顧問帶領(lǐng)參與**，并填寫《客戶獎(jiǎng)品領(lǐng)取記錄表》進(jìn)行驗(yàn)證。

　　九、活動(dòng)到場車輛檢查項(xiàng)目：

　　（一）輪胎氣壓；

　�。ǘ�）底盤系統(tǒng)；

　�。ㄈ�）剎車系統(tǒng) ；

　　（四）空調(diào)系統(tǒng)；

　�。ㄎ澹┺D(zhuǎn)向系統(tǒng)；

　　（六）安全氣囊系統(tǒng)；

　�。ㄆ撸┢渌�。

　　十、費(fèi)用預(yù)算

　　十一、效果統(tǒng)計(jì)：

　　凡參加活動(dòng)的客戶進(jìn)場必須開具任務(wù)委托書，同時(shí)附上活動(dòng)免費(fèi)檢測單，車輛出廠時(shí)單據(jù)結(jié)算后由信息員將活動(dòng)檢查表統(tǒng)一收編，并登記在活動(dòng)總結(jié)表內(nèi)，活動(dòng)結(jié)束后依據(jù)活動(dòng)總結(jié)表上所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)測算活動(dòng)效果。

　　預(yù)計(jì)效果：1.本次活動(dòng)預(yù)計(jì)共招攬進(jìn)場保有客戶300組；

　　2預(yù)計(jì)銷售200瓶保養(yǎng)品。

售后活動(dòng)方案3

　　活動(dòng)目的：

　　1、增加客戶與專營店的親密接觸機(jī)會(huì)；

　　2、增加客戶回廠機(jī)會(huì)；

　　3、提升客戶滿意度；

　　4、增加客戶與專營店之間的了解，汽車售后活動(dòng)方案。

　　活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月17日——20xx年5月24日

　　活動(dòng)地點(diǎn)：東風(fēng)日產(chǎn)福源專營店內(nèi)

　　活動(dòng)對(duì)象：活動(dòng)時(shí)間內(nèi)所有進(jìn)店維修（包括保險(xiǎn)理賠）保養(yǎng)、續(xù)保的客戶

　　活動(dòng)方案：

　　1、20xx年5月17日——20xx年5月23日為活動(dòng)第一階段。

　　2、活動(dòng)第一階段共設(shè)如下獎(jiǎng)項(xiàng)：

　　每日一等獎(jiǎng)一名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券500元

　　二等獎(jiǎng)兩名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券200元

　　三等獎(jiǎng)三名，獎(jiǎng)勵(lì)工時(shí)抵用券100元

　　3、20xx年5月24日為慶典活動(dòng)第二階段。

　　4、所有在5月24日當(dāng)天進(jìn)店的東風(fēng)日產(chǎn)車主均可參加活動(dòng)第二階段，神秘大獎(jiǎng)等您來拿�。�！

　　第一部分

　　活動(dòng)期間用戶每進(jìn)站免費(fèi)檢測一次或者資費(fèi)保養(yǎng)一次，即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)贏取年度大獎(jiǎng)“新君威”一輛，規(guī)劃方案《汽車售后活動(dòng)方案》。參與保養(yǎng)或免費(fèi)檢測次數(shù)越多，獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大。總計(jì)獲獎(jiǎng)人數(shù)一人一次。

　　第二部分

　　活動(dòng)期價(jià)用戶只需資費(fèi)保養(yǎng)一次，即可參加一次當(dāng)月的閱讀抽獎(jiǎng)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得200元的中石化加油卡（每月共計(jì)120位用戶有機(jī)會(huì)獲得，活動(dòng)期間10個(gè)月總計(jì)將產(chǎn)生1200位獲獎(jiǎng)用戶）。

　　第三部分

　　活動(dòng)期間用戶只需要自費(fèi)保養(yǎng)一次，即可獲得參加年度抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品種類豐富。

　　一等獎(jiǎng) 10位幸運(yùn)用戶，分別獲得價(jià)值5000元的'維修保養(yǎng)消費(fèi)卷

　　二等獎(jiǎng) 20位幸運(yùn)用戶，分別獲得價(jià)值3000元的維修保養(yǎng)消費(fèi)卷

　　三等獎(jiǎng) 30位幸運(yùn)用戶，分別獲得上海通用汽車原廠GPS一臺(tái)

　　四等獎(jiǎng) 100位幸運(yùn)用戶，分別獲得上海通用汽車原廠車模一臺(tái)

　　五等獎(jiǎng) 1000位幸運(yùn)用戶，分別獲得中石化200元加油卡一張

售后活動(dòng)方案4

　　一、活動(dòng)背景：

　　1、周口長達(dá)為延續(xù)5月全國統(tǒng)一團(tuán)購大促銷營銷氛圍，增大周口區(qū)域營銷宣傳的效果和影響力；為延續(xù)這種氛圍，促進(jìn)周口長達(dá)業(yè)績?cè)偬嵘��?/p>

　　2、經(jīng)研究后，選擇周口展廳組織一次5月百城團(tuán)購活動(dòng)，打造年度媒體合作平臺(tái)，通過多種形式的深度合作，及時(shí)發(fā)布北京現(xiàn)代及周口長達(dá)4S店活動(dòng)信息，迅速提升北京現(xiàn)代全系車型在周口的知名度和關(guān)注度。

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年5月28日（上午）

　　三、活動(dòng)規(guī)則：

　　1、宣布參加團(tuán)購競價(jià)會(huì)的車型、配置、價(jià)位。

　　2、在市場指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落5000—30000元不等，且部分車型增配導(dǎo)航+倒車影像、皮質(zhì)座椅、側(cè)后膜等汽車裝飾綜合優(yōu)惠再次下落增加20xx元。團(tuán)購起步20臺(tái)開始認(rèn)購，每多一位購車客戶，所有團(tuán)購車系再次下價(jià)500元，下價(jià)封頂為3000元。超過30位購車客戶的，將由總經(jīng)理揭開在原來基礎(chǔ)上再大讓利之價(jià)格（競價(jià)車數(shù)量有限，即買即得）

　　3、車型、配置、價(jià)位以參購車為準(zhǔn)。

　　4、當(dāng)即認(rèn)購者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金3000元現(xiàn)場公示。

　　5、凡進(jìn)店客戶均有進(jìn)店禮品。

　　6、參加該次活動(dòng)客戶需事前交一百元押金，交100元抵500元。

　　7、訂車客戶與購車客戶簽字、交相應(yīng)車費(fèi)后，可參加公司統(tǒng)一組織的游戲，獲得更多禮品、汽車裝飾、贏購車費(fèi)等等。

　　8、購車客戶在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車儀式。

　　四、活動(dòng)的時(shí)間安排

　　1、5月15日到5月25日：

　　好朋友車音樂電臺(tái)FM90。7，每次35秒，10次/日，共計(jì)10日的電臺(tái)宣傳。汽車音樂電臺(tái)FM89。3，每日35秒，10次/日，共計(jì)10日的電臺(tái)宣傳。河南古城廣告2期。全市宣傳。

　　2、5月28日工作安排：

　�。�1）懸掛條幅、彩虹門，車輛準(zhǔn)備、場地布置、展廳布置

　�。�2）人員工作分配，召開工作會(huì)議

　�。�3）活動(dòng)總負(fù)責(zé)人：宋帥濤（負(fù)責(zé)整體活動(dòng)的.方案制定、落實(shí)與督導(dǎo)）副負(fù)責(zé)：林玉珍

　　王繼偉：負(fù)責(zé)場地、展廳、場景的布置工作協(xié)調(diào)

　　楊金格：負(fù)責(zé)北京現(xiàn)代銷售人員的安排、接待、車輛手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理。銷售人員：負(fù)責(zé)車型的講解

　　楊坤：負(fù)責(zé)車輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動(dòng)的安排。

　　王繼偉：專職客戶的試駕

　　財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定金車輛手續(xù)的辦理

　　張豪杰：負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記

　　售后負(fù)責(zé)車輛的PDI檢測和問題的處理協(xié)調(diào)

　　3、5月28日：8：00—9：00展廳、場地、彩虹門、音響以及人員全部到位，車輛就位，做好到店客戶的接送工作。

　　9：30———10：00熱場

　　10：00———10：10主持人宣布“團(tuán)購競價(jià)”活動(dòng)的開始

　　10：10———10：50團(tuán)購競價(jià)活動(dòng)

　　10：50———11：30客戶游戲、試駕安排

　　11：30———12：00購車手續(xù)辦理、交車儀式、抽獎(jiǎng)儀式

　　12：00———12：30客戶就餐、休息及恭送客戶

　　3、工作人員的安排

　　1、所有銷售顧問全部著工服、胸牌正裝（黑皮鞋、白襯衫、黑褲子、化淡妝、干凈、大方）

　　2、所有人員必須服從當(dāng)時(shí)的工作安排。

　　3、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全

　　五、活動(dòng)的物料準(zhǔn)備

　　1、門口橫幅：周口長達(dá)歡迎北京現(xiàn)代購車團(tuán)客戶蒞臨我店！

　　2、展廳橫幅：朗動(dòng)0利率零利息；21800瑞納帶牌開回家！

　　3、門頭液晶屏：精彩五月·約“惠”全城！

　　4、彩頁（北京現(xiàn)代全系）與名片合訂。

　　5、禮品200份。（洗衣粉、洗衣粉皂與全系車型資料一套）

　　6、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）

　　7、音響、麥克風(fēng)、主持人

　　8、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門

　　六、游戲環(huán)節(jié)：

　　距離20米，將20xx巴西世界杯足球踢入球欄內(nèi)。

　　1、踢入一次：1個(gè)足球。

　　2、連續(xù)二次：立減100元。

　　3、連續(xù)三次：車衣一套。（領(lǐng)取按本店要求）

　　4、連續(xù)四次：大包圍腳墊一套。

　　5、每組每人一次機(jī)會(huì)，封頂獎(jiǎng)勵(lì)大包圍腳墊一套。切不可以重復(fù)享受。

　　6、最終解釋權(quán)歸北京現(xiàn)代周口長達(dá)4S店所有。

售后活動(dòng)方案5

　　公司各部門及各專柜：

　　為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長“堅(jiān)持長久創(chuàng)新，堅(jiān)持長久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴(kuò)大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場“新客戶群體”， 旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下：

　　一、活動(dòng)主題：揮灑真誠微笑 創(chuàng)新文明服務(wù)

　　二、活動(dòng)時(shí)間：2**年4月7日

　　三、組織部門：客服紀(jì)檢部

　　四、活動(dòng)內(nèi)容：

　　1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

　　在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(cè)（附表

　　二），并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，對(duì)于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

　　五、參加人員：

　　客服紀(jì)檢部2人、公司各部門及各大店。

　　六、活動(dòng)要求：

　　1、各部門應(yīng)大力支持和協(xié)助，確保此項(xiàng)活動(dòng)順利開

　　展。

　　2、參與活動(dòng)人員要求有責(zé)任意識(shí)，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

　　附：《客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》

　　XXXXX購物中心

　　客服紀(jì)檢部

　　二○一三年四月七日

　　客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行

　　售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案

　　為了積極貫徹2**年集團(tuán)董事長“堅(jiān)持長久創(chuàng)新，堅(jiān)持長久服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動(dòng)為契機(jī)，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動(dòng)我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的'顧客群，以此激勵(lì)、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊(duì)活動(dòng)，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)具體事宜通知如下：

　　一、服務(wù)宗旨：

　　揮灑真誠微笑 創(chuàng)新文明服務(wù)

　　二、活動(dòng)目的：

　　1、增加商場商品銷量，提高商場美譽(yù)度，穩(wěn)定商場社會(huì)消費(fèi)群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注，增強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度。

　　2、增強(qiáng)管理人員與社會(huì)群體的接觸機(jī)會(huì)，強(qiáng)化商場售后服務(wù)認(rèn)知，讓XXX購物中心獨(dú)特的服務(wù)成為XX眾多商場的核心賣點(diǎn)。

　　3、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平。

　　三、活動(dòng)方案基本思路：

　　1、設(shè)點(diǎn)服務(wù)

　　在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(cè)（附表二），并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對(duì)其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

　　2、趕集服務(wù)

　　分赴XX市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息，

　　對(duì)于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時(shí)向公司總經(jīng)辦匯報(bào)反映。

　　四、活動(dòng)細(xì)則：

　　活動(dòng)行程規(guī)劃（見附表一）

　　五、負(fù)責(zé)部門：客服紀(jì)檢部

　　六、人員配置：

　　客服紀(jì)檢部2人，公司各部門及各大店。

　　七、活動(dòng)物品：

　　方傘、長條桌、宣傳展板、DM單頁、小禮品等。

　　八、活動(dòng)時(shí)間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日

　　九、服務(wù)要求 服務(wù)人員要求有服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

　　XXX購物中心

售后活動(dòng)方案6

　　活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如

　　何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可

　　以嘗試?yán)�用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

　　一. 活動(dòng)主題:

　　春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

　　二. 活動(dòng)目的：

　　1. 提升售后的.產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

　　2. 刺激客戶消費(fèi)欲望，

　　3. 提升客戶忠誠度及歸屬感

　　4. 提高售后維修市場影響力

　　5. 提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）

　　三. 活動(dòng)時(shí)間:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活動(dòng)對(duì)象：

　　所有jeep系列

　　五. 活動(dòng)內(nèi)容：

　　a. 更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。

　　b. 尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次

　　六. 活動(dòng)安排:

　　1. 客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

　　2. 市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

　　七. 活動(dòng)實(shí)施：

　　1. 配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

　　2. 前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.

　　3. 后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

　　現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話聯(lián)系同

　　意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒

　　有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

　　其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估！

售后活動(dòng)方案7

　　一、活動(dòng)背景：

　　隨著生活水平的不斷提高，汽車逐步步入日常生活。為滿足教師購車需要，我行提供信用卡購車“免抵押、免擔(dān)保、0利息、0手續(xù)費(fèi)起”分期付款產(chǎn)品，并組織我行的汽車信用卡分期付款合作經(jīng)銷商，為教師們舉行“駕馭快樂、輕松分享”為主題的汽車團(tuán)購活動(dòng)

　　二、活動(dòng)主題

　　“駕馭快樂，輕松分享”。教師們建行信用卡分期汽車團(tuán)購。

　　三、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　內(nèi)江師范學(xué)院（東校區(qū)田徑場內(nèi)）、各汽車經(jīng)銷商門店。

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┸嚿态F(xiàn)場車展

　�。ǘ�）車商優(yōu)惠活動(dòng)

　　在活動(dòng)期間，各款車型均針對(duì)教師提供購車特惠活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間購車的'教師，各車型分別提供以下優(yōu)惠：

　　1、廣州本田內(nèi)江創(chuàng)誠店：

　�。�2）讓利優(yōu)惠：

　　鋒范雙免版：增配內(nèi)容如下：后視鏡轉(zhuǎn)向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車?yán)走_(dá)，價(jià)值5000元，優(yōu)惠額度為贈(zèng)送5000元配置，免手續(xù)費(fèi)免利息�？們�(yōu)惠為10000元左右。

　　2、東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)江星和店：

　�。�1）來店禮：憑教師證贈(zèng)送1000元購車基金，購車時(shí)直接抵扣，來店免費(fèi)贈(zèng)送小禮品。

　�。�2）購車優(yōu)惠：

　　瑪馳系列送購車基金1千元；

　　驪威車系讓利2千元；

　　騏達(dá)與頤達(dá)讓利1萬元；

　　軒逸車系讓利3萬元現(xiàn)金+教師禮；

　　逍客車系教師特賣車讓利1.3萬元；

　　新天籟車系讓利3000升汽油+精品導(dǎo)航

　　3、奇瑞汽車內(nèi)江達(dá)昌店

　　購車優(yōu)惠：

　　奇瑞a3所有車型享受國家惠民補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送XX元大禮包；

　　奇瑞風(fēng)云2所有車型享受國家惠民補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送XX元加油卡、1000元大禮包；

　　4、北京現(xiàn)代三和店：

　　24期0利息、持卡人手續(xù)費(fèi)為6%；

　　（2）瑞納車系享受國家節(jié)能補(bǔ)貼3000元，再送1000元大禮包；

　　悅動(dòng)車系享受國家節(jié)能補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送10000元大禮包。

　　i30車系享受購置稅全免，再送3000大禮包。

　　5、北京現(xiàn)代萬眾店：

　�。�2）北京現(xiàn)代全系車型優(yōu)惠幅度從3000元到26000元。

　　6、一汽大眾和東風(fēng)標(biāo)致萬眾店：

　　（1）大眾全系車型現(xiàn)車供應(yīng)，寶來車型購車送保險(xiǎn)（新寶來1.61）；

　�。�2）東風(fēng)標(biāo)致全系車型享受3000元節(jié)能補(bǔ)貼，再進(jìn)行現(xiàn)金優(yōu)惠和大禮包贈(zèng)送。

　　五、已購車教師可申辦建行龍卡洗車卡

　�。�1）憑龍卡洗車卡享受六項(xiàng)優(yōu)惠權(quán)益：免費(fèi)洗車、積分換油、加油優(yōu)惠、車險(xiǎn)投保、道路救援、特惠租車；

　　（2）即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開卡禮一份。

售后活動(dòng)方案8

　　一、故障和服務(wù)級(jí)別定義

　　我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

　　1、故障等級(jí)劃分。

　　一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。

　　二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

　　三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。

　　2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　我方承諾提供的服務(wù)如下：

　　1、電話支持服務(wù)

　　我方通過電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。

　　我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對(duì)于A和B服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對(duì)于C服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

　　2、現(xiàn)場支持服務(wù)

　　對(duì)于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅

　　速提供無推諉現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的'技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、緊急備機(jī)備件服務(wù)

　　我方建立備件和備機(jī)庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對(duì)換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

　　4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)

　　我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

　　我方完成現(xiàn)場設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對(duì)招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。

　　5、交流培訓(xùn)

　　我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流，并對(duì)客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。

　　6、調(diào)整技術(shù)支持

　　我方按采購人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應(yīng)配合采購人對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

　　三、服務(wù)響應(yīng)流程

　　1、接到客戶服務(wù)請(qǐng)求。

　　2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場）。

　　3、對(duì)故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

　　4、設(shè)備硬件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行RMA操作）。

　　5、設(shè)備軟件故障（對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）。

　　6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。

　　7、向客戶反饋實(shí)施情況。

售后活動(dòng)方案9

　　一、活動(dòng)背景

　　隨著生活水平的不斷提高，汽車逐步步入日常生活。為滿足教師購車需要，我行提供信用卡購車“免抵押、免擔(dān)保、0利息、0手續(xù)費(fèi)起”分期付款產(chǎn)品，并組織我行的`汽車信用卡分期付款合作經(jīng)銷商，為教師們舉行“駕馭快樂、輕松分享”為主題的汽車團(tuán)購活動(dòng)

　　二、活動(dòng)主題

　　“駕馭快樂，輕松分享”。教師們建行信用卡分期汽車團(tuán)購。

　　三、活動(dòng)地點(diǎn)

　　內(nèi)江師范學(xué)院（東校區(qū)田徑場內(nèi)）、各汽車經(jīng)銷商門店。

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　�。ㄒ唬┸嚿态F(xiàn)場車展

　�。ǘ�）車商優(yōu)惠活動(dòng)

　　在活動(dòng)期間，各款車型均針對(duì)教師提供購車特惠活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間購車的教師，各車型分別提供以下優(yōu)惠：

　　1、廣州本田內(nèi)江創(chuàng)誠店：

　　（1）讓利優(yōu)惠：

　�。�2）鋒范雙免版：增配內(nèi)容如下：后視鏡轉(zhuǎn)向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、擋泥板、倒車?yán)走_(dá)，價(jià)值5000元，優(yōu)惠額度為贈(zèng)送5000元配置，免手續(xù)費(fèi)免利息�？們�(yōu)惠為10000元左右。

　　2、東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)江星和店：

　　（1）來店禮：憑教師證贈(zèng)送1000元購車基金，購車時(shí)直接抵扣，來店免費(fèi)贈(zèng)送小禮品。

　　（2）購車優(yōu)惠：

　�。�3）瑪馳系列送購車基金1千元；

　�。�4）驪威車系讓利2千元；

　　（5）騏達(dá)與頤達(dá)讓利1萬元；

　�。�6）軒逸車系讓利3萬元現(xiàn)金+教師禮；

　�。�7）逍客車系教師特賣車讓利1.3萬元；

　�。�8）新天籟車系讓利3000升汽油+精品導(dǎo)航

　　3、奇瑞汽車內(nèi)江達(dá)昌店

　　購車優(yōu)惠：

　　（1）奇瑞a3所有車型享受國家惠民補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送xx元大禮包；

　�。�2）奇瑞風(fēng)云2所有車型享受國家惠民補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送xx元加油卡、1000元大禮包。

　　4、北京現(xiàn)代三和店：

　�。�1）24期0利息、持卡人手續(xù)費(fèi)為6%；

　�。�2）瑞納車系享受國家節(jié)能補(bǔ)貼3000元，再送1000元大禮包；

　�。�3）悅動(dòng)車系享受國家節(jié)能補(bǔ)貼3000元，再贈(zèng)送10000元大禮包。

　�。�4）i30車系享受購置稅全免，再送3000大禮包。

　　5、北京現(xiàn)代萬眾店：

　　北京現(xiàn)代全系車型優(yōu)惠幅度從3000元到26000元。

　　6、一汽大眾和東風(fēng)標(biāo)致萬眾店：

　�。�1）大眾全系車型現(xiàn)車供應(yīng)，寶來車型購車送保險(xiǎn)（新寶來1.61）；

　　（2）東風(fēng)標(biāo)致全系車型享受3000元節(jié)能補(bǔ)貼，再進(jìn)行現(xiàn)金優(yōu)惠和大禮包贈(zèng)送。

　　五、已購車教師可申辦建行龍卡洗車卡

　�。�1）憑龍卡洗車卡享受六項(xiàng)優(yōu)惠權(quán)益：免費(fèi)洗車、積分換油、加油優(yōu)惠、車險(xiǎn)投保、道路救援、特惠租車；

　�。�2）即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開卡禮一份。

售后活動(dòng)方案10

　　活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠臺(tái)次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試?yán)�用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！

　　一. 活動(dòng)主題:

　　春季有約，讓您用車無憂.物有所值。

　　二. 活動(dòng)目的：

　　1. 提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值

　　2. 刺激客戶消費(fèi)欲望，

　　3. 提升客戶忠誠度及歸屬感

　　4. 提高售后維修市場影響力

　　5. 提高進(jìn)廠臺(tái)次，增加有效基盤客戶（整理并詳細(xì)登記入廠客戶信

　　息，為以后的售后營銷作鋪墊）

　　三. 活動(dòng)時(shí)間:

　　4月15日-4月18日

　　四. 活動(dòng)對(duì)象：

　　所有JEEP系列

　　五. 活動(dòng)內(nèi)容：

　　A. 更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。

　　B. 尊享全車電腦免費(fèi)深度檢測一次

　　六. 活動(dòng)安排:

　　1. 客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶資料群活動(dòng)邀約短信（自編）

　　2. 市場部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料

　　七. 活動(dòng)實(shí)施：

　　1. 配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨

　　2. 前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶的溝通解釋工作，

　　合理完成任務(wù)，避免客戶投訴.

　　3. 后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶資料完善整理

　　現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的'在55臺(tái)，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。

　　其他附帶價(jià)值暫時(shí)無法評(píng)估！

　　售后前臺(tái)客戶經(jīng)理

　　王建濤

　　2**.4.3

售后活動(dòng)方案11

　　一、 活動(dòng)主題：“現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費(fèi)清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務(wù)”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動(dòng)，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分。

　　二、 活動(dòng)目的.：

　　1) 饋贈(zèng)客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；

　　2) 提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；

　　3) 幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)全面上傳客戶進(jìn)場記錄，及時(shí)更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務(wù)活動(dòng)權(quán)利；

　　三、 活動(dòng)周期：

　　活動(dòng)準(zhǔn)備：活動(dòng)下發(fā) – 5月18日活動(dòng)開展： 6月18日 – 8月18日四、 客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運(yùn)車輛如在4S店定點(diǎn)維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項(xiàng)活動(dòng)。

　　五、活動(dòng)內(nèi)容

　　現(xiàn)代汽車一家親 服務(wù)健康行

　　夏季送清涼服務(wù)活動(dòng)安全免費(fèi)檢測服務(wù)活動(dòng)開始，歡迎您的光臨。

　　從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消費(fèi)，

　　驚喜等著你，

　　讓你“快”到家

　　“省”到家

　　“漂漂亮亮”到家

　　感恩回饋

　　驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項(xiàng)目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng)、安全檢查

　　驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價(jià)格220元，只收材料費(fèi)168元。

　　驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費(fèi)，只收材料費(fèi)。

　　驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費(fèi)9折免費(fèi)送機(jī)濾一次

　　驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費(fèi)9折

　　驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶

　　驚喜7：更換電瓶人工費(fèi)5折

　　驚喜8：更換輪胎人工費(fèi)5折

　　驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折

　　驚喜10：活動(dòng)期間正常維修工時(shí)費(fèi)7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）

　　驚喜11：更換機(jī)油機(jī)濾2個(gè)工時(shí)，空濾1個(gè)，汽濾1個(gè)，換三濾3個(gè)工時(shí)。 驚喜12：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到880元，贈(zèng)送內(nèi)清洗一次。

　　驚喜13：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1580元，贈(zèng)送四輪定位一次。

　　驚喜14：當(dāng)天日常維修費(fèi)用達(dá)到1880元，贈(zèng)送全車封釉一次。

　　驚喜15：安全免費(fèi)檢測，主要針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗，

　　車輪，制動(dòng)，照明，免費(fèi)添加油液，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測，

　　歡 迎 您 常 回 家 看 看

　　詳情請(qǐng)咨詢售后服務(wù)熱線

售后活動(dòng)方案12

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效

　　率提供承諾的各項(xiàng)規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

　　二、 售后服務(wù)承諾

　　我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報(bào)修后，信息中心在10

　　分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對(duì)所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

　　三、 服務(wù)人員配置

　　售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

　　服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

　　售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴服務(wù)：

　　四、 保修服務(wù)內(nèi)容

　　1）本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。

　　其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

　　供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。

　　2）對(duì)于重大工程項(xiàng)目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對(duì)施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗(yàn)收；

　　3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

　　五、 保修期內(nèi)免責(zé)申明

　　產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

　　1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

　　2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

　　3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

　　4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；

　　5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

　　六、 延伸售后服務(wù)

　　為免除業(yè)主對(duì)我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

　　1.設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個(gè)月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

　　2.設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)）。

　　保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

　　1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；

　　2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

　　3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

　　4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

　　5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

　　6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。

　　3、設(shè)備維修服務(wù)：

　　在簽約的'保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

　　七、 配件供應(yīng)

　　為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對(duì)此項(xiàng)目所銷售的

　　機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)給用戶。

　　八、 服務(wù)監(jiān)督和投訴

　　1）為了保證各級(jí)售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

　　2）如果用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

　　3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

　　九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

　　1只針對(duì)機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

　　1.1 空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　1.1.1檢查外接供電是否正常。

　　1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

　　1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

　　1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

　　1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

　　1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

　　1.1.7檢查測試機(jī)組故障保護(hù)功能。

　　1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

　　1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。

　　1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

　　1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

　　1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。

　　2、針對(duì)水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

　　2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個(gè)使用季節(jié)一次）

　　2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。

　　2.1.2檢查溫度計(jì)，對(duì)壓力表是否正常工作按需更換。

　　2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。

　　2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

　　2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

　　2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

　　2.1.7檢查管路保溫狀況。

　　2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

　　2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

售后活動(dòng)方案

售后活動(dòng)方案13