活動(dòng)實(shí)施方案3篇（優(yōu)）
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？以下是小編整理的活動(dòng)實(shí)施方案4篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇1
一、指導(dǎo)思想
以改善辦學(xué)條件、整治校園環(huán)境、建設(shè)校園文化為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)�；A(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)章制度建設(shè)、安全、體音美、衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)、校園文化建設(shè)和和諧校園建設(shè)，努力使學(xué)校成為育人的理想場(chǎng)所，推進(jìn)農(nóng)村生態(tài)文明建設(shè)的重要陣地，以美麗校園引領(lǐng)美麗鄉(xiāng)村。
二、總體目標(biāo)
建設(shè)“美麗學(xué)�！�，就是要使學(xué)校洋溢著生態(tài)文明的自然之美，科學(xué)發(fā)展的和諧之美，溫暖感人的人文之美。通過(guò)美麗學(xué)校的建設(shè)活動(dòng)，要使我校的建筑的功能區(qū)域布局合理協(xié)調(diào)，環(huán)境整潔雅致，校園安定有序，課堂特色鮮明、人人和諧發(fā)展；要把我校的'優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大，創(chuàng)立一個(gè)責(zé)任引領(lǐng)、師生共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)的平臺(tái)；要推進(jìn)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展、提升教育現(xiàn)代化水平，深入實(shí)施素質(zhì)教育，切實(shí)優(yōu)化教師隊(duì)伍，努力遵循教育教學(xué)規(guī)律，深化教育教學(xué)改革，實(shí)施生態(tài)有效教學(xué)；要把我校建設(shè)成為底蘊(yùn)深厚、特色鮮明、人民滿(mǎn)意的“花園式學(xué)�！薄�
三、基本原則
1、堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”。一是“美麗校園”建設(shè)與促進(jìn)義教均衡、學(xué)�；A(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)結(jié)合；二是“美麗校園”建設(shè)與校園文化建設(shè)結(jié)合；三是“美麗校園”建設(shè)與美麗家園建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)結(jié)合。
2、堅(jiān)持“五個(gè)突出”。突出環(huán)境要美、人要精神、物要整潔，突出校園文化特色，突出宣傳教育，突出亮點(diǎn)展示，突出創(chuàng)建合力。全員參與建設(shè)學(xué)生喜歡、家長(zhǎng)放心、社會(huì)滿(mǎn)意的美麗校園。
3、堅(jiān)持因地制宜。結(jié)合各校自然環(huán)境和校園建設(shè)進(jìn)展情況，針對(duì)校園建設(shè)和學(xué)校管理薄弱環(huán)節(jié)，因地制宜確定建設(shè)規(guī)劃和建設(shè)重點(diǎn)。
四、實(shí)施措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制定方案。成立“美麗學(xué)校”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，并科學(xué)制定實(shí)施方案。領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng)：黃家彬
副組長(zhǎng)：黎兆云、高登平
成員：全體教職工
�。ǘ┘訌�(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用校園宣傳欄、少先隊(duì)廣播室會(huì)等已有宣傳陣地，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，形成校內(nèi)外各方力量共同參與、齊抓共管“美麗學(xué)校”建設(shè)的濃厚氛圍，提高全校師生對(duì)建設(shè)“美麗學(xué)�！蹦康摹⒁饬x的認(rèn)識(shí)；及時(shí)宣傳報(bào)道“美麗學(xué)�！苯ㄔO(shè)的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)。
�。ㄈ┱髑笠庖�(jiàn)，查找問(wèn)題。通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)、組織家訪活動(dòng)等形式，廣泛征求各方面的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)學(xué)校工作各個(gè)方面存在的不美麗、不和諧因素，為解決問(wèn)題打好基礎(chǔ)，提高建設(shè)活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。
�。ㄋ模┟鞔_責(zé)任，加強(qiáng)督查。建立“美麗學(xué)�！苯ㄔO(shè)工作責(zé)任制度，將建設(shè)活動(dòng)具體分解到各個(gè)部門(mén)和個(gè)人；建立活動(dòng)督查機(jī)制，確保各項(xiàng)活動(dòng)順利、有序地開(kāi)展并取得積極成效。
（五）及時(shí)總結(jié)，鞏固深化。學(xué)校將定期和不定期召開(kāi)建設(shè)活動(dòng)小組工作會(huì)議，對(duì)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行階段性小結(jié)，研究部署下一階段建設(shè)工作安排，表彰、獎(jiǎng)勵(lì)在建設(shè)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人，宣傳建設(shè)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的典型事例和先進(jìn)事跡，探索建立活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，將建設(shè)活動(dòng)不斷引向深入。
五、工作重點(diǎn)
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)“美麗校園”環(huán)境。改善辦學(xué)條件，校容校貌美。
1、校園規(guī)劃科學(xué)、布局合理。對(duì)學(xué)校公用房間按照功能、區(qū)域重新布局調(diào)整。
2、校園綠化、美化、亮化、凈化建設(shè)，打造校園小景亮點(diǎn)工程，在“綠色生態(tài)校園”基礎(chǔ)上創(chuàng)建“花園式學(xué)�！薄�
3、辦學(xué)條件提擋升級(jí)，集中財(cái)力建設(shè)改造和添置，讓校舍、教育技術(shù)裝備、安全、體音美和衛(wèi)生設(shè)施、學(xué)生生活設(shè)施等基本辦學(xué)條件，達(dá)到《湖北省義務(wù)教育學(xué)校辦學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《湖北省學(xué)前教育機(jī)構(gòu)辦園基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求。
4、培植校園文化，根據(jù)學(xué)校歷史和辦學(xué)特色，結(jié)合時(shí)代需求，創(chuàng)建有特色的校園文化，形成長(zhǎng)期積淀，底蘊(yùn)厚重，提煉主題，去人工雕掘，具有高品味的校園文化，使之成為學(xué)校精神的體現(xiàn)，可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)因。
�。ǘ┙ㄔO(shè)“幸福教師”隊(duì)伍。凝聚興校正能量，精神面貌好。
1、建設(shè)民主高效的領(lǐng)導(dǎo)班子。全面關(guān)心教師的工作和生活，構(gòu)建平等、和諧、互助的干群關(guān)系，形成強(qiáng)大的集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。要吃苦在前，享樂(lè)在后，大膽實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，各部門(mén)既要條線分明，又要群策群力、攜手與共、精誠(chéng)合作，為全校教職員工樹(shù)立榜樣。
2、建設(shè)追求幸福的教師隊(duì)伍。強(qiáng)化師德建設(shè)，注重內(nèi)外兼修；強(qiáng)化制度管理，堅(jiān)持責(zé)任引領(lǐng)；強(qiáng)化師資培訓(xùn)，加快專(zhuān)業(yè)發(fā)展；配合教師流動(dòng)，促進(jìn)隊(duì)伍均衡；優(yōu)化師資結(jié)構(gòu)，留住青年教師，注重骨干培植，推進(jìn)持續(xù)發(fā)展。
（三）培育“美麗學(xué)生”。要實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)，就要培育美麗的建設(shè)者，就要培育理想遠(yuǎn)大、信念堅(jiān)定、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、注重團(tuán)結(jié)、講求文明、遵守法紀(jì)、熱愛(ài)生活、敬畏生命、身心健康、興趣廣泛、內(nèi)外和諧的社會(huì)主義接班人。
以“6+3+X”的桃?guī)X特色的探索建設(shè)為抓手，堅(jiān)持對(duì)學(xué)生“習(xí)慣、能力、素質(zhì)”的常抓不懈，依照學(xué)�；顒�(dòng)開(kāi)展整體規(guī)劃的“成人、成長(zhǎng)、成材”三體系，“自發(fā)、班級(jí)、學(xué)�！比鍓K，“短期、中期、持久”三時(shí)段，不斷深化充實(shí)“6+3+X”的桃?guī)X小學(xué)校園學(xué)習(xí)、活動(dòng)模式的內(nèi)涵建設(shè)，實(shí)現(xiàn)培育“美麗學(xué)生”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇2
每年的11月1日是西方的傳統(tǒng)鬼節(jié)——萬(wàn)圣節(jié)，而10月31日則是驚險(xiǎn)刺激、恐怖瘋狂的萬(wàn)圣夜。在萬(wàn)圣節(jié)的前夜，人們（主要是小朋友）都會(huì)穿上五顏六色的化妝服，帶上千奇百怪的面具，提上一盞“杰克燈”（南瓜燈）走家串戶(hù)，向鄰居大人們索要萬(wàn)圣節(jié)的禮物，如果你在萬(wàn)圣夜晚上打開(kāi)門(mén)的時(shí)候，手上沒(méi)有禮物的話，哈哈，那你就遭殃了——小孩子一定會(huì)為你獻(xiàn)上一出“不給糖就搗亂”的萬(wàn)圣節(jié)惡作劇的禮物。
現(xiàn)在的萬(wàn)圣節(jié)已經(jīng)成為年輕人的狂歡節(jié)日，XX酒店為了迎合年輕消費(fèi)顧客的消費(fèi)心理需求，同時(shí)促進(jìn)XX酒店的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售和人氣，特在西餐廳部和酒吧服務(wù)部舉行此次主題為“瘋狂萬(wàn)圣節(jié)—化妝誤會(huì)狂歡夜”的.萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)，希望酒店餐廳和酒吧通過(guò)這樣一場(chǎng)驚險(xiǎn)、恐怖的萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)，增添和滿(mǎn)足年輕人的獵新好奇的娛樂(lè)心理，豐富酒店的娛樂(lè)文化內(nèi)涵。以下是XX酒店的萬(wàn)圣節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)方案的詳細(xì)內(nèi)容：
一、萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)主題
瘋狂萬(wàn)圣節(jié)—化妝舞會(huì)狂歡夜
二、萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)時(shí)間
10月31日（萬(wàn)圣夜）
三、萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)地點(diǎn)
XX酒店酒吧服務(wù)部
四、萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)籌劃安排
1、萬(wàn)圣節(jié)宣傳措施
1）水池邊橫幅：至尊會(huì)（10月31日）萬(wàn)圣節(jié)——假面恐怖舞會(huì)樂(lè)翻天！
2）宣傳單印刷：5000份（夾報(bào)派發(fā)）
3）水牌廣告：3幅（含獎(jiǎng)品、預(yù)告節(jié)目?jī)?nèi)容），另做石頭條廣告一幅。
2、環(huán)境布置與氣氛營(yíng)造（娛樂(lè)部協(xié)助）
1）舞臺(tái)背景上面玻璃：圖案裝飾一套（策劃部）
2）大廳進(jìn)門(mén)處：制作鬼門(mén)關(guān)，黑白布、骷髏頭滴血恐懼等裝飾，噴熒光粉。
3）大廳方柱上：8個(gè)鬼臉譜、螢光效果（策劃部協(xié)助）。
4）大廳拉黑白蜘蛛網(wǎng)：吊萬(wàn)圣節(jié)飾品，可拉上拉下，噴霧機(jī)噴霧、呈恐怖狀。
（10月25日前，娛樂(lè)部申購(gòu)）。
5）部分服務(wù)員化妝、戴鬼面具、披黑布，安排二三人手持螢光棒扮幽靈游蕩。
6）現(xiàn)場(chǎng)燈光昏暗、增加迪斯科音樂(lè)，播放鬼音像片。（電腦、音控負(fù)責(zé)）
7）大廳LED/外墻LED廣告萬(wàn)圣節(jié)內(nèi)活動(dòng)內(nèi)容。（音控負(fù)責(zé)）
8）節(jié)目部藝員扮巫婆騎掃把至大廳，派發(fā)禮物。（人手指、人耳朵等仿真食品）
3、萬(wàn)圣節(jié)促銷(xiāo)措施
1）購(gòu)5000元酒卡或現(xiàn)金消費(fèi)2500元，送客房。
2）10月27—31日，回饋客戶(hù)酒卡特大優(yōu)惠。
3）大廳優(yōu)惠酬賓啤酒15元/支，洋酒套餐480元。
4）10月31日當(dāng)晚房號(hào)、臺(tái)號(hào)大抽獎(jiǎng)：
一等獎(jiǎng)：2500元酒卡（啤酒）1名
二等獎(jiǎng)：1000元酒卡（啤酒）2名
三等獎(jiǎng)：免費(fèi)客房券1張3名
四等獎(jiǎng)：自助晚餐券1張5名
五等獎(jiǎng)：沐足券1張10名
�。ㄘ�(cái)務(wù)部準(zhǔn)備獎(jiǎng)品券交到抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)）
4、萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)安排
1）請(qǐng)小嘉賓助興表演、鬼披風(fēng)踩高蹺一晚（娛樂(lè)部10月28日前定好）
2）當(dāng)晚抽獎(jiǎng)操作準(zhǔn)備（娛樂(lè)部）
3）特別節(jié)目：人鬼情末了、鐘馗斬鬼（節(jié)目部準(zhǔn)備）
4）大廳游戲節(jié)目：中獎(jiǎng)?wù)攥F(xiàn)場(chǎng)送半打啤酒（財(cái)務(wù)備券，三份）。
5）晚23：00——DISCO假面狂歡，群魔亂舞。
6）大廳散臺(tái)及各包房派發(fā)禮品包及加收節(jié)目費(fèi)，由娛樂(lè)部安排。
7）10月28日前，娛樂(lè)部提前抓好訂房分布，確保當(dāng)晚全場(chǎng)爆滿(mǎn)。（娛樂(lè)部）
8）面具禮品，建議聯(lián)系酒商贊助（可給予活動(dòng)主題冠名）。
5、物品準(zhǔn)備（以下為建議數(shù)據(jù)，具體以?shī)蕵?lè)部下單數(shù)量為準(zhǔn)）
1）面具禮品包：600份
2）鬼服、披風(fēng)：2件
3）噴漆（黑白）各2支
4）皮面具：6張
5）黑、白布：各10M
6）南瓜燈：4只
7）夜光粉：3斤
8）橫幅、海報(bào)等
五、萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)當(dāng)天各部門(mén)人員安排
1、咨客部
會(huì)后即開(kāi)始組織好公司所有客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼，安排人手于29日上午11點(diǎn)到人事部集合發(fā)放短信。
活動(dòng)當(dāng)晚5點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)集合，進(jìn)行自身的萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)化妝造型，并配合化妝師對(duì)客人以及公司員工的化妝，同時(shí)負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的面具及眼睛發(fā)放工作。
2、工程部
30日下午1點(diǎn)抽調(diào)2名工程人員，準(zhǔn)備好梯子鉗子等工具，準(zhǔn)時(shí)在酒吧集合，全程配合策劃部工作。
31日晚12點(diǎn)，安排2名工程人員配合場(chǎng)內(nèi)裝飾物的撤除工作。
3、酒水部
活動(dòng)當(dāng)晚5點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)集合，進(jìn)行自身的萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)化妝造型，并協(xié)助配合節(jié)目部做好萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)秀。
4、酒吧服務(wù)部
30日下午1點(diǎn)安排5名男生，酒吧集合，全程配合策劃部工作。
活動(dòng)當(dāng)晚5點(diǎn)30分，部門(mén)所有人員準(zhǔn)時(shí)集合，進(jìn)行自身的萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)化妝造型。
31日酒吧收檔后，安排人手配合工程部進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)裝飾物的撤除。
5、保安部
從30日下午開(kāi)始注意安排人手，負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)各類(lèi)裝飾物品的監(jiān)管保護(hù)工作，直至活動(dòng)結(jié)束到物品回收入庫(kù)。
活動(dòng)當(dāng)晚，酒吧安保人員在5點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)集合，完成自身的著裝造型，并全力配合節(jié)目部的操作流程。
6、營(yíng)業(yè)部
馬止開(kāi)始對(duì)各自的客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面、或電話、或短信的宣傳，爭(zhēng)取提前預(yù)定活動(dòng)當(dāng)天的臺(tái)位。
活動(dòng)當(dāng)晚5點(diǎn)30分集合，完成自身的著裝造型，并全力配合策劃部、節(jié)目部的工作。
7、娛樂(lè)部
著手進(jìn)行活動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)的音樂(lè)、現(xiàn)場(chǎng)的燈光、DS的舞蹈編排、歌手的演唱曲目、自身的化妝造型、以及各部門(mén)對(duì)此次活動(dòng)所需要的配合等，在28日前搞定，并進(jìn)行預(yù)演彩排。
8、策劃部
全面負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的籌備、操作與監(jiān)督。
備注：所有人員加強(qiáng)對(duì)外宣傳公司舉辦的這次活動(dòng)；活動(dòng)當(dāng)天任何部門(mén)任何人取消休假。
活動(dòng)實(shí)施方案 篇3
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，20xx-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)
協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。 服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。 各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。 各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容
創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
�。ㄒ唬┮浴皟�(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶(hù)，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要讓客戶(hù)感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。
�。ǘ┘訌�(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶(hù)到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。
（三）開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升
他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí)，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù)，把各方面人才儲(chǔ)備起來(lái)。 2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類(lèi)型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作開(kāi)展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。 服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。 3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
�。ㄋ模┩七M(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)
堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。 1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無(wú)論在開(kāi)展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為。 2. 認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。 3.對(duì)違規(guī)問(wèn)題的處理。對(duì)違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的，經(jīng)查實(shí)的問(wèn)題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門(mén)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。
�。ㄎ澹└愫门嘤�(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶(hù)溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對(duì)20xx-2008 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 20xx 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；20xx-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
�。┙⒔∪对V反饋機(jī)制，維護(hù)客戶(hù)利益
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)利益。 為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶(hù)較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶(hù)投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。
�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)
優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施
20xx-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的.先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以?xún)?nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 （2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，20xx 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以?xún)?nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 20xx 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。
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