為認(rèn)真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動收到扎實(shí)有效的成果。根據(jù)我廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動的意見》（魯衛(wèi)辦發(fā)[20xx]7號，以下簡稱《意見》）要求，現(xiàn)制定整頓規(guī)范工作實(shí)施方案如下。

　　一、總體要求

　　緊緊圍繞開展“兩好一滿意”活動的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和原則要求，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，上下聯(lián)動，整體推進(jìn)，努力做到排查梳理客觀深刻，整頓提高扎實(shí)有效，著力增強(qiáng)廣大衛(wèi)生工作者的宗旨意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識和廉潔意識，著力解決全省衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)和質(zhì)量等方面存在的突出問題，著力構(gòu)建加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、保持“兩好一滿意”的長效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作有新提高、新改進(jìn)，行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提升。

　　二、工作重點(diǎn)

　　整頓規(guī)范工作要貫穿于“兩好一滿意”活動始終，貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，覆蓋醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)所有崗位和人員。要針對不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，排查梳理在貫徹執(zhí)行衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度不堅決的地方，在落實(shí)技術(shù)操作規(guī)程和行為規(guī)范不到位的方面，在工作中讓服務(wù)對象感到不方便、不放心、不滿意的問題。針對存在的問題，采取有效措施整改提高，做到立說立行，邊整邊改。通過健全制度、完善管理、加強(qiáng)教育、深化改革，迅速讓群眾看到實(shí)效。要積極研究探索長效機(jī)制建設(shè)，達(dá)到標(biāo)本兼治，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高的目的。重點(diǎn)解決好以下問題：

　�、逍l(wèi)生行政部門

　　認(rèn)真查找衛(wèi)生行政部門在宗旨意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和廉潔意識等方面存在的不足，著力解決思想觀念滯后、組織紀(jì)律松懈、工作作風(fēng)拖沓、服務(wù)意識淡漠以及服務(wù)對象和管理相對人仍感到不方便、不放心、不滿意的突出問題，努力建設(shè)“作風(fēng)好、形象好、效率高”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的機(jī)關(guān)，使干部職工自覺做到講黨性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科學(xué)發(fā)展”。

　�、驷t(yī)療機(jī)構(gòu)

　　認(rèn)真查找在貫徹落實(shí)國家有關(guān)法律法規(guī)、《山東省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力降低醫(yī)藥費(fèi)用，切實(shí)解決群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)問題的通知》、《山東省衛(wèi)生廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的通知》、《山東省各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范》及《山東省各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)十大窗口服務(wù)規(guī)范》等文件要求的.不到位之處，緊緊圍繞宗旨意識和群眾觀念問題、服務(wù)意識和方便群眾問題、質(zhì)量意識和安全問題、創(chuàng)新意識和精神狀態(tài)問題、廉潔意識和行業(yè)形象問題進(jìn)行認(rèn)真排查梳理和整改提高，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會形象，提高醫(yī)療服務(wù)的社會滿意度。

　�、绮晒┭獧C(jī)構(gòu)

　　認(rèn)真查找無償獻(xiàn)血者、用血醫(yī)院和用血病人三個方面感到不方便、不放心、不滿意的地方，著力解決向無償獻(xiàn)血者提供熱情服務(wù)和人文關(guān)懷、向用血醫(yī)院提供指導(dǎo)和培訓(xùn)、向受血病人提供優(yōu)質(zhì)安全血液等方面存在的問題，解決單采血漿站采漿安全方面存在的問題，確保獻(xiàn)血（漿）者和血液（漿）安全，努力實(shí)現(xiàn)無償獻(xiàn)血和臨床用血服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷。

　�、栊l(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)

　　認(rèn)真查找衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)在宗旨意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、廉潔意識和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力、水平和效率等方面存在的不足，著力解決衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，規(guī)范執(zhí)法行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)監(jiān)管能力，提高隊(duì)伍素質(zhì)，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法形象。

　　㈤疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

　　緊緊圍繞宗旨意識和群眾觀念問題、服務(wù)意識和方便群眾問題、質(zhì)量意識和確保安全問題、創(chuàng)新意識和精神狀態(tài)問題、廉潔意識和行業(yè)形象問題進(jìn)行排查梳理和整改提高，著力解決公共衛(wèi)生服務(wù)方面存在的突出問題，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)的能力和水平，確保衛(wèi)生防病安全、實(shí)驗(yàn)室生物安全、免疫預(yù)防管理安全和公共衛(wèi)生安全。

　�、晷l(wèi)生教育科研機(jī)構(gòu)

　　認(rèn)真查找在宗旨意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、質(zhì)量意識和群眾觀念等方面存在的問題和不足，進(jìn)行認(rèn)真排查梳理和整改提高，以衛(wèi)生人才需求為導(dǎo)向，積極主動地進(jìn)行辦學(xué)方向、辦學(xué)規(guī)模和專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)能力，培育特色、優(yōu)勢專業(yè)，培養(yǎng)技能型、實(shí)用型人才，提高科研能力和水平，加快科研成果推廣和應(yīng)用，確保實(shí)驗(yàn)室生物安全。實(shí)現(xiàn)管理好、教學(xué)質(zhì)量好、讓師生滿意。

　　三、認(rèn)真做好排查梳理（7-9月）

　　按照《意見》和本方案要求，深入調(diào)查研究，廣泛征求意見，深刻自我分析，全面了解掌握服務(wù)對象對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的意見建議，排查梳理出各地、各單位和每位醫(yī)療衛(wèi)生工作者在服務(wù)和質(zhì)量方面存在的讓群眾感到不放心、不方便、不滿意的問題，并分析問題產(chǎn)生的原因和根源。

　�、彘_展調(diào)查研究，廣泛征求意見。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要通過召開座談會、發(fā)放征求意見函、設(shè)置意見箱、組織問卷調(diào)查、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，理清本地本單位醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀。

　�、孢M(jìn)行自我評價分析。堅持全員參與，每個單位、每個部門、每位職工都要對照“兩好一滿意”的要求，仔細(xì)查找自身存在的問題和不足，作出客觀、實(shí)事求是地自我評價分析，形成書面分析材料。

　　㈢搞好排查梳理。根據(jù)調(diào)查研究掌握的情況，結(jié)合群眾反映突出的意見和自我評價分析出來的問題，各地各單位要認(rèn)真組織開展大討論，從單位、處（科、室）到每一位干部職工都要對照本方案確定的工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)線索、理清思路、明確方向、確定目標(biāo)。

　　四、切實(shí)抓好整改提高（10-12月）

　　各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要對排查梳理出來的問題進(jìn)行梳理和匯總，深刻分析原因，認(rèn)真查找在教育、制度、管理、監(jiān)督等方面存在的漏洞和不足，個人整改與單位整改兼容，有針對性地制定整改措施，明確完成時限和責(zé)任人員，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)整改提高。

　　㈠制定整改方案。根據(jù)排查梳理出來的問題，逐級、逐一制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實(shí)整改責(zé)任。整改方案和整改措施要報上級衛(wèi)生主管部門備案。各單位（包括各處、科、室及每一位干部職工）整改措施要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

　　㈡落實(shí)整改措施。對具備整改條件能夠解決的，要馬上解決；對通過努力能夠解決的，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索制度創(chuàng)新。

　�、邕M(jìn)行整改評估。要對各單位和每個人的整改情況進(jìn)行督促檢查，并在一定范圍內(nèi)公開。積極征求社會各界對整改工作的意見，務(wù)求實(shí)效。對整改提高工作組織不認(rèn)真、整改不到位的，要責(zé)令其重新整改，務(wù)必達(dá)到解決問題、促進(jìn)工作的目的。

　　五、著眼建立健全長效機(jī)制

　　開展“兩好一滿意”活動，既要按照《意見》要求集中時間進(jìn)行專項(xiàng)整改，又要立足長遠(yuǎn)常抓不懈。要從規(guī)范行業(yè)管理和服務(wù)行為入手，抓住教育、制度和監(jiān)督三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立健全長效機(jī)制。

　�、寮訌�(qiáng)教育培養(yǎng)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)自身建設(shè)，是保持“兩好一滿意”的關(guān)鍵。要自覺以科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生隊(duì)伍的思想、道德和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，樹立“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，堅持以人為本，把維護(hù)群眾利益作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)責(zé)任感和自豪感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甘于奉獻(xiàn)，大力弘揚(yáng)衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，自覺抵制醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的各種不正之風(fēng)。要對各級各類醫(yī)療衛(wèi)生人員加強(qiáng)繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，倡樹濃厚學(xué)風(fēng)，營造比學(xué)趕幫、競相提高服務(wù)技能的環(huán)境和氛圍。我廳在護(hù)理崗位技能大賽的基礎(chǔ)上，將在各級各類醫(yī)療衛(wèi)生人員中開展崗位技能訓(xùn)練活動，并將選擇合適專業(yè)分批分期舉辦全省比賽。各市各單位都要從基礎(chǔ)做起，從我做起，扎扎實(shí)實(shí)的抓好崗位練兵，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓社會各界和人民群眾從每位醫(yī)療衛(wèi)生工作者身上和各單位服務(wù)中真切感受衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的新成效。

　�、婕訌�(qiáng)制度建設(shè)，保證制度落實(shí)。制度建設(shè)更具根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。加強(qiáng)制度建設(shè)和創(chuàng)新，形成完善有效的體制機(jī)制是加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的治本之策。多年來國家和我省在加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面出臺了大量行之有效的規(guī)章制度和政策措施，抓好這些規(guī)章制度和政策措施的落實(shí)，真正發(fā)揮其應(yīng)有作用是整頓規(guī)范工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)一定要高度重視提高制度的執(zhí)行能力問題，制定了的就要堅決執(zhí)行，出臺了的就要落實(shí)到位，不完善的就要盡快修訂，切實(shí)做到用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人。要在認(rèn)真排查梳理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好薄弱環(huán)節(jié)和存在問題的整改提高。加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，加大對違反制度行為的查處力度，保證規(guī)章制度執(zhí)行到位，堅決維護(hù)制度的有效性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有法可依、有章可循，保證行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)舉措落到實(shí)處。

　�、鐝�(qiáng)化監(jiān)督管理，確�；顒有Ч�。逐步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要樹立第一責(zé)任人意識，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，提供優(yōu)質(zhì)、高效、價廉、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。衛(wèi)生行政部門要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)管，強(qiáng)化指導(dǎo)，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理水平。要高度重視社會監(jiān)督，建立和暢通群眾舉報投訴渠道，對人民群眾反映不放心、不方便、不滿意的問題，要認(rèn)真處理、切實(shí)糾正、及時反饋，千方百計讓群眾放心、滿意。

　　整頓規(guī)范工作是“兩好一滿意”活動取得成功、取得成效的關(guān)鍵。各市各單位要高度重視，緊緊圍繞完善服務(wù)和提高質(zhì)量這兩項(xiàng)重要目標(biāo)，本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題的原則，有重點(diǎn)的逐條逐項(xiàng)予以解決，在形式和方法上力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上力求解決實(shí)際問題，確�！皟珊靡粷M意”活動取得扎扎實(shí)實(shí)的效果.

活動實(shí)施方案 篇6

　　值汶川特大地震發(fā)生一周年之際，為深切緬懷遇難同胞，銘記在災(zāi)難面前中國人民的堅強(qiáng)、勇氣和大愛，弘揚(yáng)全體師生在遭遇特大災(zāi)害時所表現(xiàn)出來的仁愛、感恩、奉獻(xiàn)、責(zé)任等人性之美和道德情操，更好地促進(jìn)青少年思想道德建設(shè)和師德建設(shè)，經(jīng)學(xué)校研究決定，在全校范圍內(nèi)開展紀(jì)念5.12汶川大地震一周年系列活動，活動意見如下：

　　一、活動主題

　　攜手同行讓愛延續(xù)

　　二、活動時間

　　主題活動集中在5月12日前后開展，5月12日當(dāng)天形成紀(jì)念高潮。

　　三、活動內(nèi)容與具體要求

　　1、開展紀(jì)念5·12汶川大地震一周年征文活動，深切緬懷大地震的遇難者，用心感受抗震救災(zāi)中、日常生活中一切關(guān)于“感恩和關(guān)愛”的人和事，進(jìn)一步在校園里弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、感恩、擔(dān)當(dāng)”的精神。

　　具體要求：

　　征文主題：一切關(guān)于感恩，關(guān)于愛，關(guān)于新生和成長的人和事

　　稿件要求：小說、散文、詩歌、評論等體裁不限�？梢允窃诘卣鹬心闼�看到、了解到的動人故事而引發(fā)的感觸，也可以是在你日常生活中所有關(guān)于愛的所感所想，來稿要求情感真摯，每篇800——20xx字，嚴(yán)禁抄襲，稿件一律使用300字的稿紙，請在題目的下方注明年級、班級、姓名。

　　投稿時間：20xx年5月6日至20xx年5月12日，5月12日截止。

　　評比與獎項(xiàng)：

　　活動以年級為單位進(jìn)行初評，初評時間為5月13日；初評后，每年級推薦優(yōu)秀稿件30篇進(jìn)行全校終評，終評時間為5月15日。

　　獎項(xiàng)設(shè)置：

　　一等獎10名，二等獎15名，三等獎20名，優(yōu)秀獎若干，學(xué)校將頒發(fā)獲獎證書，頒獎儀式將在5月26日第一屆校園科技文化藝術(shù)節(jié)的閉幕式上舉行。

　　2、以國家首個“防災(zāi)減災(zāi)日”為契機(jī)，開展防災(zāi)減災(zāi)科普、逃生自救知識的宣傳教育活動，切實(shí)起到教育一個學(xué)生，帶動一個家庭，輻射整個社會的'效果。

　　自今年起，國務(wù)院確定每年的5月12日為“防災(zāi)減災(zāi)日”，各年級應(yīng)根據(jù)不同年齡階段學(xué)生的特點(diǎn)，通過主題班會、應(yīng)急演練、校內(nèi)防災(zāi)減災(zāi)知識競賽、專題片等多種形式，普及防災(zāi)減災(zāi)知識，切實(shí)提高學(xué)生安全防范意識和自護(hù)自救能力。

　　3、組織開展“與汶川同行——用精神戰(zhàn)勝苦難”大型圖書捐獻(xiàn)活動。書籍是驅(qū)散陰霾，燃起希望的一味良藥，學(xué)校號召全體師生人人捐獻(xiàn)一本書，與汶川人民一起，用精神戰(zhàn)勝苦難。

　　具體要求：

　�。�1）書籍要求：

　　捐獻(xiàn)圖書應(yīng)為科技文化類，謝絕娛樂類，要求所捐圖書無破損、污跡，七八成新。

　�。�2）捐獻(xiàn)程序：

　　5月10日晚，以班級、年級組為單位，舉行捐獻(xiàn)；

　　5月11日升旗儀式上，舉行捐獻(xiàn)。

　　4、組織開展“一起點(diǎn)亮愛——汶川地震一周年‘燭’�；顒印�。

　　具體要求：

　　（1）活動時間：5月12日晚7：30

　�。�2）活動地點(diǎn)：活動地點(diǎn)校田徑場，參加人員為全體師生

　�。�3）活動程序：

　　第一項(xiàng)：為汶川地震遇難同胞靜默致哀3分鐘；

　　第二項(xiàng)：512名學(xué)生代表，燃起祝福蠟燭（造型為外圍是“心”型，里面是用蠟燭擺出的5·12數(shù)字和汶川加油字樣），同時，由學(xué)生進(jìn)行紀(jì)念詩朗誦。

　　第三項(xiàng)：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)講話；

　　第四項(xiàng)：全體師生同唱《明天更美好》；

　　第五項(xiàng)：結(jié)束

　　四、要高度重視此次活動，根據(jù)《方案》精心組織，明確任務(wù)分工，責(zé)任到人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)求圓滿，收到實(shí)效。

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