商場2月14日情人節(jié)活動(dòng)策劃方案
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編精心整理的商場2月14日情人節(jié)活動(dòng)策劃方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場2月14日情人節(jié)活動(dòng)策劃方案1
為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造XX銀行的服務(wù)形象，打造XX銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)�；顒�(dòng)實(shí)施方案如下：
一、競賽目標(biāo)
通過此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組長：XX
副組長：XXXXXXX
成員：XX
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
主任：XX
副主任：XXXXXXXX
成員：XX
具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門給予配合。
三、活動(dòng)安排
活動(dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)動(dòng)員階段(3月16日—3月25日)。
1、組織開展學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。
一是召開中層干部會(huì)，學(xué)習(xí)貫徹《XXX20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。
二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。
三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《XXXX文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。
(二)實(shí)施階段(3月26日—12月31日)
根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。
1、制定措施，完善服務(wù)
組織開展查擺服務(wù)當(dāng)中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng)中的問題進(jìn)行查擺、梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競賽活動(dòng)中。積極報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。
2、組織開展學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)、比賽。
(1)以《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。
(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。
(3)為全面提升臨柜人員的`綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座、知識(shí)問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競賽.
3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng)、客戶滿意率高的進(jìn)行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
4、定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對(duì)共性問題，研究解決辦法。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。
(三)總結(jié)評(píng)比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)《XXXX服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《XXXX業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。
四、獎(jiǎng)懲措施
1、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置。
半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。
全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。
委屈獎(jiǎng)3人。
2、獎(jiǎng)勵(lì)方式。
凡獲獎(jiǎng)單位、集體及個(gè)人，支行給予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出學(xué)習(xí)、考察獎(jiǎng)勵(lì)。
委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。
3、處罰。
總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。
商場2月14日情人節(jié)活動(dòng)策劃方案2
【促銷主題】
春情動(dòng)
【促銷時(shí)間】
xxx年2月10日xxx年2月14日
【促銷內(nèi)容】
一、冬品出清2-5折新款春品搶鮮購
參與范圍包括：男女裝、男女鞋、床上用品、箱包
二、化妝品：滿200元減40元，滿521元送情侶對(duì)杯;DHC滿200元減30元
黃金珠寶：周大福鉑金對(duì)戒5000元起，2.8-2.14非黃金類單筆購物滿6888元送巧克力一盒;
金至尊鑲嵌、K金8.5折，滿3000元以上8折，VIP會(huì)員8折，鉑金飾品工費(fèi)5折，VIP會(huì)員工費(fèi)全免;
瑞寶鑲嵌情侶對(duì)戒2388元起售;
明牌、亞一、翠綠黃金每克優(yōu)惠30元，以舊換新工費(fèi)5折
鐘表：進(jìn)口表9折;國產(chǎn)表8折，滿2140元加贈(zèng)歐珀萊化妝品一份
三、甜蜜情人禮活動(dòng)期間購穿著類滿1000元贈(zèng)金地巧克力一盒，購穿著類滿200元贈(zèng)情侶鑰匙扣一對(duì)(單票不累計(jì)，單票限贈(zèng)一份，特例品除外，先到先得，贈(zèng)完即止。領(lǐng)取地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺(tái))
四、浪漫情人套餐活動(dòng)期間購物
1、滿300元即贈(zèng)上島咖啡廳20元抵用券一張
2、滿500元即贈(zèng)音樂之聲KTV下午場包廂券一張
(先到先得，贈(zèng)完即止，詳見店堂公告。以上禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺(tái))
五、情人節(jié)特別策劃：情人寄語2月14日光臨鼓樓高新商廈的情侶可以貼愛情貼紙、店內(nèi)廣播等形式進(jìn)行愛的告白(詳見店堂公告)
六、刷卡有禮
1、刷中國銀行信用卡單筆消費(fèi)滿500元即贈(zèng)同慶樓100元餐飲券(單票限贈(zèng)一張)
2、刷招商銀行所有卡種單筆消費(fèi)滿88元，贈(zèng)送抽紙一盒;單筆消費(fèi)滿888元，贈(zèng)送雨傘一把(單票限贈(zèng)一次)
3、刷交通銀行太平洋卡單筆消費(fèi)金額滿288元，可獲價(jià)值60元電影兌換券一張;單筆刷卡消費(fèi)金額滿488元，可獲價(jià)值60元電影兌換券兩張。(每日限50名，每卡每日最高限贈(zèng)2張電影兌換券，即買即兌，兌完為止)
4、刷建行龍卡信用卡購穿著類、化妝品消費(fèi)滿500元，購珠寶玉器、家電消費(fèi)滿1000元即贈(zèng)50元百大儲(chǔ)值卡一張(單票限贈(zèng)一張，單卡每日限贈(zèng)1次。活動(dòng)時(shí)間：xxx.2.14)
5、刷光大銀行信用卡滿68元贈(zèng)禮品一份(單票限贈(zèng)一次)
以上活動(dòng)禮品領(lǐng)取地點(diǎn)：一樓總服務(wù)臺(tái)，先到先得，贈(zèng)完即止
七、新款春裝推廣秀2月12日下午門前廣場精彩呈現(xiàn)!歡迎光臨品鑒
八、新年特惠層層驚喜
2F
女裝：太平鳥春裝新品會(huì)員折扣8.8折;艾格、艾格周末一件5折兩件4折三件3折;芭莎冬出清4.8折，璐薏絲3.5折起，高佳曼妮3折起，依冬品150元起，陶玉梅168元起，雅伊漫冬品3折起
內(nèi)衣：好波內(nèi)衣69元起，蘭卓麗6折起，曼妮芬家居服兩件8折三件7.5折
3F
男裝：361°一樓電梯口大型特賣，教父80元起;太子龍149元起;杉杉120元起;雷迪波爾全場4.5折
男鞋：卡迪樂鱷魚240元起;金利來男鞋、名朗男鞋198元起
4F
兒童：好孩子童裝外出服6折;小耐克、安奈兒、紅黃藍(lán)新品上柜
羊毛羊絨：夢特嬌特價(jià)羊絨680元起
禮品、紙券限購物當(dāng)日領(lǐng)取，過期視為放棄
少量特例品牌不參加公司活動(dòng)，詳見品牌廳房公告
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