【熱門】活動策劃方案四篇
活動策劃方案 篇1
活動主題：認(rèn)領(lǐng)綠地，爭創(chuàng)綠色
活動目的：增強(qiáng)同學(xué)們的環(huán)保意識與社會責(zé)任感，向廣大市民宣傳環(huán)保知識，為綠色環(huán)保做出我們自己的貢獻(xiàn)。
活動背景：
隨著世界各國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)張展和生產(chǎn)力水平不斷提高，人類對環(huán)境的影響越來越大，環(huán)境問題已日益突出和尖銳化。嚴(yán)重的生態(tài)破壞和環(huán)境污染問題已成為當(dāng)代人類社會面臨的重大問題。值此簽訂“綠地認(rèn)領(lǐng)”協(xié)議的機(jī)會，我校開展“認(rèn)領(lǐng)綠地，爭創(chuàng)綠色”的環(huán)保教育活動，大力宣傳我們中學(xué)生應(yīng)該為保護(hù)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的一份力量。
活動方案：
一、分發(fā)倡議書
為了讓更多的人認(rèn)識地球環(huán)境的現(xiàn)狀，支持綠色環(huán)保行動，校團(tuán)委于每年6月5日向?qū)W生下發(fā)環(huán)境保護(hù)倡議書，并要求學(xué)生將倡議書帶回家，向家長、鄰居等宣傳，呼吁人人懂環(huán)保理，人人做環(huán)保事。
二、出刊綠色環(huán)保主題黑板報(bào)
通過學(xué)習(xí)環(huán)保知識，各班級出刊環(huán)境保護(hù)主題黑板報(bào)，讓同學(xué)們充分關(guān)注環(huán)保，利用這個陣地宣傳環(huán)保的任務(wù)和意義。
三、開展環(huán)保體驗(yàn)活動
保護(hù)環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)生活空間，需要你我伸出手來共同去實(shí)踐。在校團(tuán)委的精心組織下，我們的志愿者高舉隊(duì)旗，在我們認(rèn)領(lǐng)的綠地、社區(qū)和街道，清掃地面，擦洗欄桿，清理草坪中的紙屑、煙頭、果皮，拔除雜草，用自己的行動創(chuàng)造優(yōu)美的社會環(huán)境和氛圍，感召他人，影響社會，并以此增強(qiáng)大家的生態(tài)環(huán)保意識和綠色文明意識。
活動流程：
按照我們的活動方案，在校團(tuán)委的組織下積極開展有關(guān)綠色環(huán)保的活動，爭取人人參加，班班參加，在學(xué)校營造一種綠色的氛圍，使得人人都懂得保護(hù)環(huán)境的重要性。
活動總結(jié)：
根據(jù)學(xué)�！熬G色環(huán)�！钡姆桨福倚Ｃ磕觊_展有關(guān)環(huán)保宣傳體驗(yàn)的活動，在宣傳“綠色環(huán)保，人人有責(zé)”方面取得了很大的成果，不僅增強(qiáng)了學(xué)生們的環(huán)保意識，而且讓學(xué)生們將保護(hù)環(huán)境在自己的家中，在所居住的社區(qū)進(jìn)行宣傳，爭取更多的人投身到環(huán)保當(dāng)中去，做環(huán)境保護(hù)的衛(wèi)士。保護(hù)環(huán)境是一件有意義的事情，我們相信，以后會舉辦更多宣傳環(huán)保的志愿者活動，呼吁大家一起來保護(hù)我們的地球，創(chuàng)建我們的美好家園。
活動策劃方案 篇2
一、秋季兒童商品展
開辟兒童專區(qū)，主要銷售童裝、童鞋、兒童玩具、嬰兒床、小孩手推車等，慶典活動策劃方案。展出各種不同品牌的商品，并聯(lián)合廠家展開不同程度的優(yōu)惠、打折、贈送等促銷方式。嬰兒床、手推車等需要安排營業(yè)員現(xiàn)場講解。
精心布置賣場，利用海報(bào)和各種材料等，營造出童話般的色彩和氛圍。同時(shí)，兒童的衣服、玩具等本身就是色彩多樣，可以充分利用商品的色彩來進(jìn)行現(xiàn)場陳列擺設(shè)。
�。ㄓ袑�(shí)力的大型商場可搭建一個“卡通兒童王國”，可分為場景區(qū)、活動區(qū)、銷售區(qū)：其中場景區(qū)是一個木頭搭成的童話般的王殿，西方式的建筑盡顯童話般的色彩，里面“栩栩如生”的白雪公主正跟小矮人一起游玩，灰姑娘正等著小王子用金色的馬車把她接走……另外活動區(qū)是簡單游樂設(shè)施，如翹翹板、滑梯、積木、秋千等，讓家長在購物的同時(shí)，小孩子可以在一邊玩，但特別要做好安全保護(hù)措施；銷售區(qū)可擺設(shè)各種卡通玩具，童話人物造型等陳列出售。）
購物滿50元，贈送精美兒童茶杯一只，原價(jià)值5元左右。
購物滿100元，送兒童攝影券一張，可到指定影樓拍攝兒童照片一張，或肯德雞餐券，價(jià)值15-20元。
購物滿200元，贈送兒童樂園游樂券一張，或肯德雞餐券，價(jià)值20-30元，兒童樂園可為商場內(nèi)兒童樂園，也可跟市內(nèi)大型兒童樂園聯(lián)系。
*注：贈送品還可為兒童玩具、學(xué)習(xí)用品等
活動協(xié)助單位：游樂園、影樓、肯德雞餐廳、玩具廠商等
二、童話故事演講比賽
報(bào)名對象：5-10歲的兒童，無論是否購物，均可報(bào)名參加。限制人數(shù)為15人。
活動方式：每位參賽者上臺演講一個童話故事，限時(shí)5分鐘，根據(jù)選手的語言、神態(tài)、服裝打扮等由現(xiàn)場評委評出一、二、三等獎。
獎項(xiàng)設(shè)置：
一等獎：1名，獎品為商場消費(fèi)券價(jià)值500元
二等獎：2名，獎品為商場消費(fèi)券價(jià)值200元
三等獎：5名，獎品為商場消費(fèi)券100元
參賽者注意事項(xiàng)：報(bào)名方式：提前10天開始接受報(bào)名，參加者攜帶選手基本資料介紹、一寸照片一張，到商場企劃部直接報(bào)名，也可將選手材料郵寄到商場企劃部報(bào)名，規(guī)劃方案《慶典活動策劃方案》。公布商場咨詢電話……
如演說需要音樂、道具配合的，參賽者自己準(zhǔn)備素材。
參賽者需要經(jīng)過一定化妝打扮，可打扮成童話人物、卡通人物等。在評委打分項(xiàng)目中有“造型”一項(xiàng)。
活動操作說明：
1、活動需有一至兩名主持人現(xiàn)場主持，串聯(lián)起各位選手之間的演講，同時(shí)邀請六位評委進(jìn)行現(xiàn)場評選打分，評委邀請對象是商場領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校老師等。
2、活動時(shí)間：每位選手演講限時(shí)5分鐘，15位選手為75分鐘，另加上開場白和頒獎時(shí)間等，活動時(shí)間控制在兩小時(shí)內(nèi)。
3、活動宣傳方式：提前在報(bào)紙上刊登廣告，并通過會員海報(bào)、商場現(xiàn)場海報(bào)等方式告知顧客。在活動進(jìn)行時(shí)，可邀請新聞單位到場采訪拍攝。
4、活動現(xiàn)場布置：在商場門口或中央大廳搭建一個活動臺，精心布置活動現(xiàn)場，用彩帶、橫幅、海報(bào)等營造出童話色彩，備好音響、話筒等各種必需設(shè)備。
5、活動可與廣播電臺聯(lián)合主辦，并由某廠家贊助協(xié)辦。
三、秋日寶貝——征集商場形象代言人
活動說明：
商場的形象代言人有助于商場形象的樹立和推廣，使商場更具親和力、感染力，并無形中帶動商品的銷售。商場形象代言人將分為三代：兒童、年輕人、中年人。后兩者的征集活動將在“秋日三步曲”的后兩個策劃中加以說明。兒童、年輕人、中年人都是商場的主要顧客群體。
活動方式：
提前10天，在報(bào)紙、電臺等新聞媒體上刊登廣告，并在商場門口告示欄和會員海報(bào)上公布征集啟事。
征集內(nèi)容：商場征集一男一女兩名兒童代言人，年齡5-10歲，形象代言人的照片將會出現(xiàn)在商場的報(bào)紙促銷廣告和海報(bào)上，并參加商場舉行的`一些活動。
報(bào)名方式：參加者攜帶基本資料介紹、六寸照片一張，到商場企劃部直接報(bào)名，也可將材料郵寄到商場企劃部報(bào)名。商場將從報(bào)名人中選出10-15人參加現(xiàn)場選拔決賽。
現(xiàn)場選拔說明：參加決賽者需現(xiàn)場表演節(jié)目，節(jié)目內(nèi)容不限，限時(shí)5分鐘。商場將于次日公布誰是最終形象代言人，一男一女形象代言人將各獲得500元消費(fèi)券（或者今后將由商場每年提供春夏秋冬四套服裝），另外凡參加決賽的人均可獲得商場50元消費(fèi)券。
活動準(zhǔn)備：在商場門口或中央大廳搭建一活動臺，并精心布置，可延用“童話故事演講比賽”活動臺，加以稍作改動。
注：對兒童代言人的成長，商場將不定期予以長期關(guān)注，這有助于增強(qiáng)顧客的好奇心，吸引顧客。
活動策劃方案 篇3
五一黃金周是我國國民三大長假之一，在此節(jié)假日期間，國民消費(fèi)集中，私款消費(fèi)趨旺。在五一黃金周即將來臨之際，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況和涉縣的市場情況，為了迅速提高酒店知名度、消除市場陌生感，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙豐收的目的，特制定本方案。
一、目標(biāo)市場分析
為了促進(jìn)該大酒店五一期間的消費(fèi)，我們對酒店現(xiàn)有消費(fèi)群體和涉縣地區(qū)大眾消費(fèi)形式進(jìn)行了分析，通過分析發(fā)現(xiàn)：酒店現(xiàn)有消費(fèi)群體基本為團(tuán)體、商務(wù)和公款消費(fèi)，而該部分消費(fèi)者五一期間基本放假休息，若不能有效拉動涉縣大眾消費(fèi)群體來酒店消費(fèi)，酒店五一期間消費(fèi)狀況將不容樂觀。但涉縣其他消費(fèi)行業(yè)繼春節(jié)之后在五一前后將會出現(xiàn)前半年的消費(fèi)高潮，這些行業(yè)包括：電信、家電、婚紗攝影、家具、珠寶、手機(jī)通訊、保險(xiǎn)等大眾消費(fèi)行業(yè)。而這些行業(yè)中的中高端消費(fèi)群體也正是酒店的目標(biāo)消費(fèi)群體。
酒店成立一年來，基本未對該地區(qū)中高端大眾消費(fèi)群進(jìn)行過有效的營銷宣傳。假如針對這類消費(fèi)群去做廣告宣傳，則存在受眾群體分散，宣傳范圍廣，宣傳工程復(fù)雜，宣傳成本過高等問題。但該地區(qū)內(nèi)已成熟的許多大眾消費(fèi)行業(yè)中，已經(jīng)擁有自己的銷售網(wǎng)絡(luò)和一大批固定中高端客人。如何能利用這些大眾消費(fèi)行業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售信譽(yù)以及中高端客戶資源，來提升**大酒店自身的品牌形象以及銷售業(yè)績，在五一黃金周和今后成功地拉動該地區(qū)中高端大眾消費(fèi)層到**大酒店來消費(fèi);同時(shí)借此機(jī)會，實(shí)現(xiàn)該酒店與其他消費(fèi)行業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同打造中高端消費(fèi)市場;也為進(jìn)一步確立**大酒店在涉縣引領(lǐng)中高端消費(fèi)的市場地位奠定基礎(chǔ)，是本策劃案的關(guān)鍵和目的所在。
二、策劃思路
為了建造該地區(qū)中高端消費(fèi)群體的商圈，實(shí)現(xiàn)**大酒店拉動該地區(qū)中高端散客消費(fèi)群到酒店消費(fèi)的目的，本策劃案主要從以下幾個方面考慮：
(一)借勢營銷
《兵法》有云：“善戰(zhàn)者，求之于勢，不責(zé)于人，故能擇人而勢�！�
借勢就是隨時(shí)關(guān)注和把握身邊的資源和事件，從中聯(lián)系產(chǎn)品和企業(yè)，及時(shí)發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)提升產(chǎn)品和品牌的每一次機(jī)遇，及時(shí)抓住與我有用的機(jī)遇，借“勢”而上，達(dá)到推廣產(chǎn)品和提升企業(yè)的目的。本案主要借兩方面的勢：
一是借商家之勢。即借該地區(qū)已成熟的一些消費(fèi)行業(yè)中優(yōu)秀商家的勢，來更直接，更有針對性地面對該地區(qū)中高端消費(fèi)者進(jìn)行營銷宣傳。利用這些優(yōu)秀商家在市場上已樹立的品牌形象、消費(fèi)信譽(yù)和固定客戶群，直接提高**大酒店在該地區(qū)中高端消費(fèi)群心目中的地位。
二是借五一之勢。即在借助其他行業(yè)優(yōu)秀商家之勢的同時(shí)，還要借助五一消費(fèi)黃金周的大勢。雖然五一消費(fèi)黃金周對該地區(qū)酒店業(yè)并非真正的黃金周，但是對其它消費(fèi)行業(yè)可謂是真正的消費(fèi)黃金周。我們要借助這個消費(fèi)黃金周的消費(fèi)之勢來吸引更多的消費(fèi)者到**來消費(fèi)，同時(shí)借此機(jī)會宣傳**。
(二)引導(dǎo)消費(fèi)
五一消費(fèi)黃金周里，人們有著大量的消費(fèi)需求，如：家電、婚紗攝影、家具、珠寶業(yè)等等，假如在**大酒店消費(fèi)后，可以同時(shí)得到在這些行業(yè)的優(yōu)秀商家給與的在市場上無法得到的折扣優(yōu)惠，那么，就有很大的可能拉動這部分消費(fèi)者到酒店來消費(fèi)。
(三)滿足消費(fèi)
五一黃金周里，客人來**大酒店消費(fèi)，不僅可以享受到酒店促銷活動的各種優(yōu)惠，同時(shí)，還能得到該地區(qū)其它消費(fèi)行業(yè)里優(yōu)秀商家推出的優(yōu)惠活動和消費(fèi)折扣。讓客人有一種“來**消費(fèi) 能享受多家優(yōu)惠”的實(shí)惠感。以優(yōu)惠、實(shí)惠、來得值來滿足消費(fèi)者到**大酒店消費(fèi)的需求。
三、策劃原則
本次五一營銷活動的策劃原則是：
1、給客人全方位的、多重的、最大的優(yōu)惠感覺
在**一處消費(fèi)，可以得到多處的最大額度的優(yōu)惠，客人會有一種“值”的感覺。我們要做到的就是，讓客人感覺在**消費(fèi)“值”!
2、充分顯示**大酒店在該地區(qū)酒店業(yè)的優(yōu)勢地位
本次活動不僅要讓客人感受到在**能享受多重優(yōu)惠的感覺，還能充分樹立起**大酒店在該地區(qū)中高檔消費(fèi)層中的優(yōu)勢地位和領(lǐng)軍形象。因?yàn)�，只�?*能帶給客人珠寶業(yè)、家電業(yè)、通訊業(yè)、婚紗攝影等等消費(fèi)行業(yè)商家精英提供的最大額度的優(yōu)惠消費(fèi)政策。這是該地區(qū)其它酒店無法辦到的。無形中，**大酒店在消費(fèi)者心中的優(yōu)勢地位更加鞏固。
四、策劃主題
本次五一營銷活動的主題：
“**牽手商家精英傾情回饋客人”
本次五一營銷活動的宣傳主題：
到**消費(fèi) 享多家優(yōu)惠
在**消費(fèi) 品位又實(shí)惠
該主題充分突出**大酒店在該地區(qū)酒店行業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)地位，讓客人知道在**消費(fèi)后，就會有很多行業(yè)的消費(fèi)優(yōu)惠，讓客人有一種“值”得感覺。
宣傳上充分突出行業(yè)聯(lián)動回報(bào)新老客戶，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手送客人實(shí)惠的特點(diǎn)。
五、活動策劃
(一)活動時(shí)間
(二)活動合作商家
(三)活動對象
(四)活動地點(diǎn)
(五)活動方式
六、活動的氛圍營造
(一)酒店外布置
(二)酒店內(nèi)布置
(三)合作商家店內(nèi)、外宣傳
七、活動的準(zhǔn)備工作
八、活動宣傳和促銷
(一)活動用印刷品
(二)活動宣傳
九、策劃實(shí)施細(xì)節(jié)要點(diǎn)
活動策劃方案 篇4
一、活動主題：
愛在有情天——××珠寶圣誕特惠酬賓
二、活動時(shí)間：
12月21日—25日，共計(jì)五天
二、活動說明：
以圣誕節(jié)為契機(jī)，以所有的品牌專賣店為推廣平臺，借助產(chǎn)品手冊、抽獎酬賓、珠寶鑒定、特價(jià)產(chǎn)品、VIP貴賓計(jì)劃等多樣化的形式內(nèi)容聚集人氣，提高品牌關(guān)注度及拉動銷售，為品牌的持續(xù)經(jīng)營收集潛在客源信息。
三、活動目的：
1、以圣誕節(jié)為契機(jī)，將潛在客群轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)客群拉動產(chǎn)品的銷售，提升銷售額；
2、以特惠活動為平臺，吸引更多潛在客群關(guān)注品牌動態(tài)，提高品牌知名度；
3、通過針對性的活動展示品牌文化，拉近品牌與客群的距離，提高品牌競爭力。
四、活動內(nèi)容：
1、抽獎酬賓：
活動期間，每天進(jìn)店的前50名顧客，無論其是否購買產(chǎn)品，均可領(lǐng)取一張抽獎券。獎券由正券和副券組成，正券由顧客保管，副券投入抽獎箱�；顒幼詈笠惶欤M(jìn)行現(xiàn)場抽獎，顧客憑副券及手機(jī)號或身份證號兌獎。
獲獎名額分一二三等獎及紀(jì)念獎等數(shù)個等級，每個等級可設(shè)置一定數(shù)量的獲獎名額。獎品內(nèi)容應(yīng)多樣化，既可以是不同價(jià)值的產(chǎn)品實(shí)物（戒指、耳環(huán)、鏈墜等），公司紀(jì)念品（臺歷、鑰匙扣、名片夾等），也可以購物代金券或折扣券充當(dāng)。
2、珠寶鑒定：
活動期間，顧客可以將自己的珠寶首飾拿到門店，由我們的專業(yè)珠寶鑒定師為其免費(fèi)鑒定真?zhèn)�、等級。如有可能，該環(huán)節(jié)可以一直延續(xù)下去，可以增加公司品牌在消費(fèi)者心目中的可信度和親和力，有利于提升品牌形象。
3、特價(jià)產(chǎn)品：
活動期間，每個門店每天都將主推一至二款特價(jià)產(chǎn)品，以適當(dāng)?shù)恼劭刍蚴桥c其他產(chǎn)品搭配銷售的形式推出市場酬賓。從21日到25日特價(jià)產(chǎn)品的品類及折扣比例應(yīng)逐步加大，尤其是產(chǎn)品品類更應(yīng)契合愛情的主題，以便與圣誕的氛圍吻合。
搭配策略：如按原價(jià)購買指定款產(chǎn)品（主打產(chǎn)品）后，再加極少的現(xiàn)金即可擁有一款精致的特色產(chǎn)品（小飾品為主，如戒指、）。
4、VIP貴賓計(jì)劃
活動期間，凡一次性購買產(chǎn)品達(dá)到一定金額的客戶，即可直接轉(zhuǎn)為VIP客戶，獲得我們特別推出的VIP貴賓服務(wù)，可享受在所有門店購物折扣、終身免費(fèi)提供珠寶維護(hù)和清洗、購物積分等特惠項(xiàng)目。
另外，活動期間可適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備部分玫瑰花，24日和25日兩天，每天前20名進(jìn)店的女性均可獲贈一枝。
五、活動支持：
1、媒體的廣告支持：
活動開始前連續(xù)三天，選擇優(yōu)勢平面媒體，借助其廣泛的覆蓋面，推出活動主題并預(yù)告活動內(nèi)容，使更多的消費(fèi)者獲知我們的圣誕特惠信息。版面簡潔，畫面溫馨，突出品牌形象。
平面媒體的選擇：
�。�1）當(dāng)?shù)氐腄M雜志或是報(bào)紙連續(xù)三天，每天半版硬廣；
�。�2）圣誕節(jié)當(dāng)期的電視報(bào)一期，半版硬廣。
如有可能，可選配一篇千字左右的軟文，圍繞主題介紹針對不同人群選購珠寶的技巧，及簡易的珠寶辨別方法。
2、產(chǎn)品手冊支持：
制作一批精美的產(chǎn)品手冊，全方位介紹公司產(chǎn)品信息，圣誕節(jié)活動內(nèi)容，特價(jià)產(chǎn)品信息等詳細(xì)信息，提前五天放置于各個門店的顯眼位置，便于顧客取閱。產(chǎn)品手冊的制作需要注重可讀性和實(shí)用性，使顧客能夠長久保留。
同時(shí)，還可以將產(chǎn)品冊放置于部分報(bào)刊亭、商場或是超市門店，擴(kuò)大發(fā)行覆蓋面。
3、POP海報(bào)
提前一周制作好一批精美的POP海報(bào)，張貼于各門店顯眼位置，及各主要街道、超市、商場、小區(qū)門口等人流量集中的區(qū)域。海報(bào)強(qiáng)調(diào)視覺沖擊力，突出主題。
4、其他物件支持：
X展架4個、橫幅4條、抽獎箱4個、抽獎券1000張、簽到簿4本、POP海報(bào)40張左右，獎品若干，音響、話筒及音樂光碟每個店面一套，圣誕裝飾物品4套，紙筆，剪刀、透明膠布，禮品袋，玫瑰花，桌椅等相應(yīng)必備工具。
六、現(xiàn)場布置
各門店的裝飾應(yīng)在20日前完成，活動期間如有破損，應(yīng)在第一時(shí)間修補(bǔ)整齊，并保持其完好至活動結(jié)束：
◎利用圣誕裝飾物品裝飾門店，要求突出圣誕的氛圍；
◎X展架放置于門店門口；
◎橫幅懸掛于門店門頭；
◎利用音響設(shè)備播放舒緩的音樂，音樂內(nèi)容以圣誕音樂為主，其他舒緩的音樂為輔，注意控制音量大小，以不影響對話為宜；
◎產(chǎn)品手冊，放置于門店最顯眼處，以便于顧客可以方便的取閱；
◎抽獎箱放置于產(chǎn)品手冊旁邊；
◎25日當(dāng)天，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將抽獎箱放置于門店前空地，進(jìn)行現(xiàn)場抽獎；
七、注意事項(xiàng)：
1、獎券的保管和發(fā)放由各店店長負(fù)責(zé)保管和發(fā)放，顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)主動送上獎券，并協(xié)助顧客將裁下副券，當(dāng)面放置于密封的抽獎箱內(nèi)，同時(shí)，做好顧客資料的登記，用于兌獎時(shí)的依據(jù)；
2、所有獎品均應(yīng)放置于禮品袋內(nèi)，顧客兌獎時(shí)應(yīng)與顧客一起檢查袋內(nèi)獎品是否與中獎獎品一直，之后有禮貌的交給顧客，并送上“恭喜您中獎！”和“感謝您的熱情參與，歡迎下次光臨！”等禮貌用語；
3、做好顧客的資料收集，盡可能的留下顧客的姓名、工作單位、手機(jī)號碼等基本資料，在活動結(jié)束后整理完整并上交公司，為公司的長久經(jīng)營累積資源。
4、耐心解答顧客的每一個詢問，如不能馬上回復(fù)，應(yīng)留下顧客聯(lián)系方式，待獲得正確回答后第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。