售后服務(wù)工作總結(jié)

　　2017年主要負(fù)責(zé)公司的售后服務(wù)工作，現(xiàn)將職責(zé)履行情況匯報如下：

　　1、負(fù)責(zé)根據(jù)總機確認(rèn)的發(fā)貨清單及確認(rèn)送貨回單。

　　2、負(fù)責(zé)處理日常售后及客戶投訴事宜。

　　3、送貨及售后服務(wù)等事宜的統(tǒng)計、匯總與表格制訂。

　　4、協(xié)助調(diào)配日常上海市區(qū)送貨車輛及跟進送貨情況。

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的購置及分配。

　　6、協(xié)助公司財務(wù)履行小金額出納的工作。

　　7、日�？爝f的'收發(fā)與管理等。

　　從事了6個月的售后工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方：自己的性格不好，過于沖動，遇事缺乏冷靜，工作的態(tài)度欠佳；售后工作有的時候不能獨立完成，沒有對已經(jīng)售后過的客戶進行回訪；返修的東西跟進的不夠及時。

　　在新的一年里會嚴(yán)格要求自己，全身心投入工作：發(fā)貨的開單與確認(rèn)，提前一天通知客戶并確認(rèn)詳細(xì)地址；售后工作：接到售后問題，及時跟客戶溝通了解售后原因安排售后時間、人員，有需要帶回工廠返修的產(chǎn)品，開返修單交接返修產(chǎn)品，確認(rèn)返修好的時候通知客戶，進行售后訪；對同事團結(jié)、互助，克服自己缺點，爭取在新的一年有更大的進步。

　　希望各部門嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，爭取把質(zhì)量做到最好！

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